BROCHURE 2007 no TR - Gruppo Comifar - Comifar Distribuzione

:ACCELERARE IL FUTUROIL CLIENTE FINALE AL CENTRO DEL MODELLO SPEMIl gruppo d’acquisto Spem nasce a Milano nel 1973,possa “parlare al proprio cliente” gestendo al meglio lagrazie all’iniziativa di 30 Farmacie decise a razionalizzarecomunicazione, le attività promozionali, l’esposizionele proprie attività d’acquisto, ottimizzare i risultati, dedicaredei prodotti, lo spazio di vendita: per offrire alla propriapiù tempo e risorse alla propria clientela. Questa è diclientela quello che con tanta attenzione viene selezionatofatto la logica che soggiace a qualsiasi progetto di gruppoa monte, in collaborazione con l’industria.d’acquisto ma che Spem è stata capace di portare avantiLe Farmacie Spem usufruiscono da sempre di servizicon determinazione, adattandola ai nuovi scenari delall’avanguardia (dalle vetrine alla comunicazionemercato e seguendo un processo di crescita che oggimultimediale, dalla gestione del lay out e del display alporta a 246 le farmacie aderenti su tutto il territoriomonitoraggio degli assortimenti) con l’obiettivo dinazionale. Una proposta credibile, dunque, che nel tempomantenere sempre elevate le performance e l’attrattivitàsi è arricchita di contenuti e attività diverse, man manodel punto vendita. Abbiamo, idealmente, disegnato unche gli obiettivi di base venivano accettati entrando a farprimo circolo virtuoso: quello tra “azienda-gruppoparte del DNA delle farmacie aderenti.d’acquisto/Farmacie -cliente finale” che con il modelloSpem risulta senz’altro più moderno, attento, veloce eMa quali sono gli obiettivi di Spem?reattivo al cambiamento.In primo luogo la costruzione di una solida partnershipLa sensibilità verso il cliente, l’essere da sempre cosìcon le aziende fornitrici leader per qualità e innovazione.“customer oriented”, fa sì che Spem dedichi particolareQuesto presupposto garantisce un’offerta al pubblicoattenzione alla formazione del personale delle Farmacie:sempre allineata con le esigenze della domanda e quindiperché rispondere alle aspettative del pubblico cheuna politica di assortimento selezionata e di qualità.cerca più salute, più benessere, più bellezza, non èD’altra parte l’industria ha sempre ritenuto interessantefacile. Occorre competenza tecnica e professionalelavorare con Spem, dove le Farmacie aderenti sonoin costante aggiornamento e sempre più specialistica;state selezionate per dimensione e importanza nelma anche capacità di ascolto, di interazione,proprio mercato di riferimento e rappresentano perciòdi comprensione e consiglio per accogliere con la parolauna risposta estremamente affidabile sull’efficacia dellegiusta e il comportamento corretto ogni cliente che entraproprie iniziative.in Farmacia.Il poter delegare in farmacia una fase così delicata comeCon questo obiettivo, gli aderenti Spem ricevono unale attività d’acquisto ad un’organizzazione centrale,formazione mirata, orientata al miglioramento continuo“libera” di fatto attenzione e risorse da dedicare aldelle performance del personale: solo così, infatti, diventamarketing del punto vendita e all’arricchimento dellapossibile consolidare e mantenere quel vantaggiopropria offerta di servizi al cittadino. Arriviamo così alacquisito come Farmacia Spem dal punto di vista dellesecondo obiettivo di Spem: fare in modo che la Farmaciascelte di assortimento e di gestione del punto vendita.INDUSTRIA SPEM FARMACIACLIENTESpem vuol dire, da trent’anni, essere avanti, accelerareil futuro, sperimentare percorsi diversi da quelliconsolidati. Il modello del Gruppo di vendita, coeso efidelizzato al suo interno, consente queste accelerazioniminimizzandone i rischi. E allora diventa naturaleintraprendere già da ora il cammino verso la Farmaciadei Servizi, l’ultima “faccia” in ordine temporaledel tetraedro che ci aiuta a rappresentare Spem.Parliamo di esami in Telemedicina, autoanalisi del sangue,studio delle intolleranze alimentari, piani nutrizionali econtrollo delle malattie metaboliche, analisi del cuoiocapelluto e della pelle: servizi in collaborazione conmedici specialisti che fanno crescere la Farmacia versoil concetto di centro operativo per la salute dei cittadini.La professionalità e la credibilità del farmacista con lacapillarità e la prossimità della Farmacia sono il binomiovincente che Spem non poteva non cogliere persviluppare e lanciare questi servizi oggi a disposizionedegli aderenti.Quello che oggi è un tetraedro con quattro aree orientateal cliente, domani potrebbe modificarsi aumentando “lefacce” con altre attività già oggi in fase di progettazione.E dal tetraedro al diamante il passo è breve… In effettiSpem rappresenta per il Gruppo Comifar (che ne detieneil capitale) proprio la punta di diamante della distribuzionemoderna, il trait d’union con le Farmacie che guardanooltre, la possibilità di sperimentare e sviluppare serviziche aiutino il canale a crescere.16Per ulteriori dettagli rivolgetevi all’Ufficio Commerciale Spem, tel 02 26900224