<strong>CO<strong>DI</strong>CE</strong> <strong>DI</strong> <strong>CONDOTTA</strong> Marzo 2012 4ETICA AZIENDALEAbbiamo costruito la nostra reputazione sullacorrettezza delle nostre pratiche commerciali.Ciò comporta che nessun membro delloStaff <strong>Hilton</strong> dovrà occultare né abusare diinformazioni o notizie riservate, dichiarareil falso su fatti materiali, né adottare alcuncomportamento scorretto. Quanto soprasi applica indipendentemente dalle personecon cui interagiamo, siano esse nostri ospiti,concorrenti, partner commerciali o qualsiasialtra persona incontrata nello svolgimentodella nostra attività.Pubblicità e marketingLa nostra pubblicità e attività di marketing, siaessa relativa a <strong>Hilton</strong> o ai nostri concorrenti,deve proporsi di essere veritiera, corretta, noningannevole né fuorviante. I Membri dello Staff<strong>Hilton</strong> che si occupano o sono responsabilidelle attività pubblicitarie e di marketing di<strong>Hilton</strong> devono conoscere tutta la normativaapplicabile in materia ed agire sempre inconformità con la stessa.PrivacyProteggiamo con la massima cura qualsiasiinformazione personale acquisita durante lenormali attività aziendali. Le leggi sulla privacypossono variare grandemente da Paese aPaese, pertanto ciascun membro dello Staff<strong>Hilton</strong> è tenuto a rivolgere tempestivamentei propri dubbi in merito alle pratichecorrette di protezione, raccolta, utilizzo ocondivisione delle informazioni personali alVice-Responsabile degli Affari legali, all’ufficioGovernance e Compliance o al Responsabiledegli Affari legali.Le “informazioni personali” comprendonoqualsiasi informazione che (i) possa essereutilizzata (individualmente o in abbinamentoad altre informazioni in possesso di <strong>Hilton</strong>)per identificare, localizzare o contattare unapersona, o che (ii) riguardi in qualsiasi modouna persona identificata o identificabile. Gliesempi di informazioni personali includono(a titolo esemplificativo ma non esaustivo)dati palesemente personali, come nome,indirizzo di posta ed indirizzo e-mail, ma ancheinformazioni meno palesemente personaliquali preferenze personali, informazioni suisoggiorni in hotel e sull’account degli ospiti.Le informazioni personali particolarmentesensibili comprendono numeri identificativi ditipo governativo, numeri di carte di credito,informazioni sulla condizione di salute o sullostato di disabilità, fede religiosa, opinionipolitiche, origine razziale o etnica e vitasessuale di una persona. Le informazionipersonali possono trovarsi su qualsiasisupporto e in qualsiasi formato, ivi compresidocumenti informatici, elettronici o cartacei.Conflitto d’interessiUn “conflitto d’interessi” si verifica quandol’interesse personale di un membro dello Staff<strong>Hilton</strong> interferisce o potrebbe interferire con gliinteressi di <strong>Hilton</strong>. <strong>Hilton</strong> si impegna a svolgerela propria attività senza che tali conflittiabbiano un’influenza sulla stessa.Le presenti norme proibiscono di fare uso, otentare di fare uso, della propria posizionelavorativa all’interno di <strong>Hilton</strong> per ottenere unillecito beneficio per sé, per i propri familiario per qualsiasi altra persona. Inoltre, ciascunmembro dello Staff <strong>Hilton</strong> è tenuto ad evitareinvestimenti o altri tipi di coinvolgimentoche possano compromettere l’esercizio diun giudizio imparziale per conto di <strong>Hilton</strong>.Nessuna transazione con organizzazionicommerciali esterne che forniscano, acquistinoo concedano in leasing (personale o reale),diritti o servizi a o da <strong>Hilton</strong> dovrà essereinfluenzata, o ragionevolmente sembrareinfluenzata, da interessi o relazioni personali.Conseguentemente, i Membri dello Staff <strong>Hilton</strong>non dovranno avere interessi o relazioni diretteo indirette in organizzazioni che possanoplausibilmente: (a) ostacolare la propriaobiettività, imparzialità di giudizio o di condottanell’espletamento delle proprie mansioni perconto di <strong>Hilton</strong>, o (b) mettere in difficoltà<strong>Hilton</strong> a causa di un apparente conflittod’interessi. Per tali ragioni, i Membri delloStaff <strong>Hilton</strong> dovranno evitare situazioni dallequali possa nascere o possa ragionevolmenteapparire un conflitto d’interessi. Un apparenteconflitto d’interessi può provocare gli stessidanni di un conflitto d’interessi effettivo.Qualora un membro dello Staff <strong>Hilton</strong> vengaa conoscenza di un conflitto d’interessi, o siapreoccupato che questo possa svilupparsi,dovrà discutere tempestivamente la questionecon il proprio supervisore, l’ufficio RisorseUmane locale, il Vice-Responsabile degli Affarilegali, l’ufficio Governance and Complianceo il Responsabile degli Affari legali. Tutti ipotenziali conflitti d’interessi devono essereapprovati dal Vice-Responsabile degli Affarilegali, dall’ufficio Governance and Complianceo dal Responsabile degli Affari legali. Leseguenti linee guida riguardano situazioni chepotrebbero causare un conflitto d’’interessi.Opportunità aziendaliNon è consentito utilizzare beni o informazionidi <strong>Hilton</strong> o la propria posizione all’internodi <strong>Hilton</strong> per ottenere vantaggi personali.Non è consentito fare concorrenza a <strong>Hilton</strong>.Ciascun membro dello Staff <strong>Hilton</strong> ha ildovere nei confronti di <strong>Hilton</strong> di perseguiregli interessi di <strong>Hilton</strong> stessa, ogniqualvolta sene presenti l’occasione. Analogamente, non èconsentito utilizzare a proprio vantaggio (o avantaggio di terzi) opportunità commerciali dicui si è avuto conoscenza grazie alla propriaposizione lavorativa, o l’utilizzo di proprietà oinformazioni di <strong>Hilton</strong>, salvo il caso in cui <strong>Hilton</strong>abbia già rifiutato tale opportunità.
<strong>CO<strong>DI</strong>CE</strong> <strong>DI</strong> <strong>CONDOTTA</strong> Marzo 2012 5ETICA AZIENDALERelazioni familiari e personaliIntraprendere rapporti o concorrere controaziende in cui lavorano, o che sono di proprietàtotale o parziale di familiari o amici intimi deiMembri dello Staff <strong>Hilton</strong>, può sollevare dubbisu correttezza e obiettività, nonché far sorgereil sospetto di un conflitto d’interesse, ancheove questo non sia effettivamente presente.Analogamente, si deve evitare di incoraggiarele aziende che hanno rapporti con <strong>Hilton</strong>a comprare prodotti o servizi da familiari oamici intimi dei Membri dello Staff <strong>Hilton</strong>.Sebbene non sia automaticamente proibitointrattenere rapporti commerciali con familiario amici intimi dei Membri dello Staff <strong>Hilton</strong>,ciascun membro dello Staff <strong>Hilton</strong> è comunquetenuto a comunicare tutti i dettagli di talicircostanze al Vice-Responsabile degli Affarilegali, all’ufficio Governance and Complianceo al Responsabile degli Affari legali. Non èconsentito neppure indirettamente tramite ilconiuge, un familiare, un amico, il partner o unsocio, avere interessi o intraprendere attivitàche violino il presente Codice di Condotta.Qualsiasi interesse di questo tipo dovrà esserecomunicato al Vice-Responsabile degli Affarilegali, all’ufficio Governance and Complianceo al Responsabile degli Affari legali.Non è intenzione né desiderio di <strong>Hilton</strong>interferire o regolare le relazioni interpersonalitra i membri dello Staff <strong>Hilton</strong> al di fuoridell’ambito lavorativo. Tuttavia, <strong>Hilton</strong> siimpegna a fare in modo che le relazioniinterpersonali tra i membri dello Staff <strong>Hilton</strong>non abbiano un effetto negativo sull’ambientelavorativo creando conflitti di interessi percepitiod effettivi, ovvero causando interruzioni diservizio al cliente o all’attività di <strong>Hilton</strong>, o ancoraesporre <strong>Hilton</strong> o il suo personale a rischi diresponsabilità. In generale <strong>Hilton</strong> non permetteai membri dello Staff <strong>Hilton</strong> che abbiano unarelazione personale di lavorare direttamenteo indirettamente in un rapporto gerarchico(supervisore/subordinato). Similmente, <strong>Hilton</strong>non permette ai membri dello Staff <strong>Hilton</strong> cheabbiano una relazione personale di essere in unaposizione tale da poter influire sul rapporto dilavoro, sul compenso o sulle condizioni lavorativedell’altro o dove considerazioni riservate o altriaspetti rilevanti dell’attività abbiano importanza.Interessi o rapporti da segnalareTutti i Membri dello Staff <strong>Hilton</strong> che abbianointeressi finanziari o commerciali o rapporticon qualsiasi fornitore, franchisee o altri partnercommerciali, concorrenti o clienti importanti,dovranno inviare un documento scritto alVice-Responsabile degli Affari legali, all’ufficioGovernance and Compliance o al Responsabiledegli Affari legali in merito a tali “Interessio rapporti da segnalare”. Tale documentodovrà includere il nome del soggetto con cui siintrattengono tali rapporti, nonché la natura e laportata dell’interesse finanziario o del rapporto.Investimenti personaliI Membri dello Staff <strong>Hilton</strong> non dovrannoeffettuare investimenti in nessuna aziendaconcorrente di <strong>Hilton</strong> o che intrattenga,oppure abbia intenzione di avviare,rapporti commerciali con <strong>Hilton</strong>.Attività commerciali e rapportidi lavoro esterniNon è consentito intraprendere attivitàcommerciali esterne che (a) siano in conflittocon le proprie mansioni e responsabilitàpresso <strong>Hilton</strong>, (b) compromettano lapropria obiettività, imparzialità di giudizioo condotta nell’espletamento delle propriemansioni per conto di <strong>Hilton</strong>, o (c) mettanoin difficoltà <strong>Hilton</strong> a causa di un apparenteconflitto d’interessi. Qualsiasi rapporto dilavoro retribuito o consulenza deve essereapprovato dal supervisore diretto delmembro dello Staff <strong>Hilton</strong> in questione.Obblighi finanziariNon è consentito prestare denaro o indebitarsicon qualsiasi azienda o persona che intrattenga,o intenda avviare, rapporti commerciali con<strong>Hilton</strong>, qualora ciò possa creare il rischio o anchesoltanto il sospetto, di scorrettezza o mancanzadi obiettività con riferimento ai comportamentidel membro dello Staff o dei terzi e <strong>Hilton</strong>.Funzionari e amministratori di altre societàCiascun membro dello Staff <strong>Hilton</strong> è tenutoa non agire in qualità di funzionario oamministratore di qualsiasi società o altra entitàcommerciale non affiliata a <strong>Hilton</strong>, qualoranon abbia segnalato la situazione e ottenutoun permesso scritto dal Vice-Responsabiledegli Affari legali, dall’ufficio Governance andCompliance o dal Responsabile degli Affarilegali.Correttezza negli affariLa lunga tradizione di successo di <strong>Hilton</strong> si basaanche su una concorrenza commerciale leale.Facciamo concorrenza sulla base dei prezzi,dei servizi e della qualità, e ci aggiudichiamo illavoro sulla base degli stessi elementi.Pratiche di acquistoCi impegniamo ad essere leali ed imparzialinei nostri rapporti con i fornitori e partnercommerciali esterni. Ai fornitori qualificati einteressati deve essere garantita l’opportunitàdi poter inviare preventivi o proposte per i lorobeni e servizi. Le decisioni in merito agli acquistisi devono basare su criteri legittimi e definiti,come qualità, livello dei servizi e prezzo. <strong>Hilton</strong>adempie alle proprie obbligazioni contrattuali,paga con puntualità e protegge le informazionie le notizie riservate in merito ai propri fornitorie i partner commerciali esterni.Atti di cortesia (regali, favori eintrattenimento)Una delle maggiori difficoltà del settorealberghiero è quella di garantire relazioni etichecon i partner commerciali in merito alla gestionedi regali, favori e intrattenimento (cosiddetti“atti di cortesia”).Che cosa sono gli atti di cortesia?Può essere considerata atto di cortesiaqualsiasi cosa di valore che abbia la potenzialitàdi far prendere una decisione commercialenon in base al merito della stessa. Gliesempi includono regali, pasti, bevande,intrattenimento (ivi compresi biglietti e pass),attività ricreative (ivi compresi gli ingressi acampi da golf o da tennis), trasporti, sconti,gadget promozionali, utilizzo a fini personalidel tempo, dei materiali, delle strutture oattrezzature di chi li offre. Gli atti di cortesiapossono contribuire allo sviluppo di attitudinipositive o relazioni lavorative. Tuttavia, nondevono essere utilizzati per ottenere vantaggiin modo sleale o per influenzare in modoscorretto le decisioni commerciali.