InnovaToRI del GIoco - Intrum Justitia

Intrum
magazine
6regole per
farsi pagare
JULIE
MEYER
In cerca degli
innovatori
del gioco
VALORI
cONdIVISI
PER LA
cREScItA
Intrum Justitia
aiuta Nordea
Bank a fornire un
servizio migliore
ai propri clienti
LA RIVISTA
DI CREDIT
MANAGEMENT DI
INTRUM JUSTITIA
N. 1| 2011
PREVISIONI
EUROPA
2011
BUSINESS
BOOM
Le vendite nell'e-commerce sono più forti che mai
– imparate come aumentare al massimo il cash flow

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editoriale
PagIna 6
Le vostre
vendIte
onLIne
Il successo nell'
e-commerce oggi
richiede il giusto
business plan già
dall'inizio.
Benvenuti in intrum magazine
Proteggete la vostra redditività a lungo termine
Il Portogallo ha imposto pesanti riduzioni di
spesa, la Spagna ha aumentato l'età pensionabile
e la grecia ha abbattuto i salari, tuttavia
la crisi debitoria dell'europa è lungi dall'essere
risolta. il CeO di imF Dominique Strauss-Kahn
ha sottolineato la gravità attuale dei problemi
economici dell'europa notando come a fine
2010 irlanda e grecia siano “sull'orlo di un baratro"
e altri paesi “non lontani dall'orlo.” Parlando
all'incontro annuale del World economic
Forum a Davos, Svizzera, il 28 gennaio, il Cancelliere
tedesco angela merkel ha dichiarato
che “l'indebitamento è il pericolo maggiore per
la prosperità” nel continente europeo.
La gran Bretagna è un esempio lampante
di come la crisi finanziaria conduca prima alla
contrazione del credito, poi alla recessione (la
più lunga dall'inizio delle registrazioni britanniche,
con una caduta della produzione del 6,2
percento) e ora una crisi debitoria conclamata.
Secondo l'ufficio per le Statistiche nazionali,
il debito a carico dei contribuenti britannici
toccherà il sorprendente picco di 1 trilione di
sterline entro l'estate. Le conseguenze potenziali
sono impressionanti. Circa 100.000
società britanniche – con un debito totale di 58
miliardi di sterline – stanno subendo perdite
In questo nuMero:
CoMe PossIaMo aIutarvI?
finanziarie che potrebbero dare luogo al fallimento
di oltre 23.000 aziende nel 2011, i tagli di spesa
governativi stanno colpendo la casa, la domanda
interna si sta indebolendo e e il ricorso al credito
sta aumentando.
una buona notizia è che il Parlamento europeo
ha infine approvato una nuova direttiva volta
a ri durre i ritardi di pagamento. Dal 2013 in poi
qualsiasi società che impiega oltre 60 giorni a pagare
una fattura sarà multata in base alla nuova
direttiva della ue e dovrà affrontare sanzioni e rigidi
tassi di interesse, che potrebbero migliorare
il volume della liquidità delle società di medie e
piccole dimensioni.
La prima cosa da fare per le aziende in questi
tempi difficili è salvaguardare il futuro attraverso
una gestione mirata del credito. La lezione che
abbiamo appreso è che non ci sono alternative
a una gestione meticolosa: dalle verifiche iniziali
di solvibilità ai servizi di monitoraggio pagamenti
fino al recupero crediti. non esiste alcuna formula
magica, ma solo uno sforzo teso a raggiungere il
vostro risultato.
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assIstenza orIentata aI CLIentI 10
nordea Bank in norvegia si affida a intrum Justitia per gestire i suoi
processi di recupero crediti e al contempo trattare i clienti con rispetto.
azIende rIvoLuzIonarIe 12
L'imprenditrice e investitrice Julie meyer è a caccia di società ad alta tecnologia
con modelli aziendali completamente nuovi.
euroPa: PrevIsIone Per IL 2011 16
Con la crescita del PiL in calo e il debito pubblico in crescita,
le aziende devono trovare soluzioni per proteggere il cash flow.
Cosa vogLIono I CFo? 05
raPPorto suI PagaMentI aLLa tavoLa rotonda vIsa euroPe 18
La PartnershIP dI Yara PraxaIr Con IntruM JustItIa 19
Intrum Magazine n. 1 marzo 2011 editore intrum Justitia aB, iSSn 1652-5620 redattore Capo ed editore
responsabile in svezia Fanny Wallér revisore madeleine Bosch assistenti di redazione e produzione anne
Smitt, Chad Henderson e David Löfberg, tidningskompaniet stampatore trydells, Laholm Foto di copertina Louie
Psihoyos/COrBiS. il prossimo numero di intrum magazine sarà pubblicato a settembre 2011. © intrum Justitia
aB 2011. tutti i diritti riservati. Potete citarci, ma vi chiediamo gentilmente di indicare la fonte. Lo staff editoriale
non è responsabile di eventuale materiale non richiesto inviato a intrum magazine. abbonamenti info@intrum.
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com telefono +46 8 546 10 200 Fax +46 8 546 10 211
Le opinioni espresse in intrum magazine non rispecchiano necessariamente quelle del redattore, di intrum
Justitia o dei suoi affiliati. tutte le informazioni qui contenute sono ottenute dall'editore da fonti considerate
accurate e affidabili. nè intrum Justitia nè l'editore hanno verificato in modo indipendente notizie o fatti di o su
qualsiasi persona o ente. tutte le informazioni sono fornite “così come sono” senza alcun tipo di garanzia. Prima
di investire, chiedere consiglio a un consulente finanziario professionista, poiché intrum Justitia non accetta
alcuna responsabilità per perdite derivanti dal
fare affidamento sulle informazioni contenute
in questa pubblicazione.
intrum magazine 1 / 2011 3

Primo:
Raccolta dI notIzIe dI IntRum JustItIa
4
L’e-commerce cresce in Europa
vari rapporti confermano che l'e-commerce
è più forte che mai in Europa, nonostante la
crisi economica, e prevedono che nel futuro le
vendite online si ritaglieranno una fetta sempre
maggiore nel mercato al dettaglio. Tuttavia,
le vendite online transfrontaliere continuano
a rappresentare una sfida. Secondo il Centre
for Retail Research (CRR), il mercato e-commerce
in Europa nel 2010 valeva 172 miliardi
di euro e per il 2011 si prevede una crescita
continua, con vendite in aumento del 18,7%.
Anche il recente rapporto di J.P. Morgan è ottimista
sul mercato. “L'e-commerce sta beneficiando
di vari trend positivi, compresa la
continua commercializzazione di banda larga,
che aumenta la comodità dell'utente nel fare
shopping online” scrive l'analista di J.P. Morgan
Imran Khan. Il rapporto prevede che gli
introiti dell'e-commerce aumenteranno nel
I consulenti finanziari colpiti dalla crisi
w Centinaia di consulenti finanziari nel
Regno Unito sono costretti a non accettare
nuovi casi a causa dei tagli ai loro fondi. Nel
corso degli scorsi cinque anni, il Financial
Inclusion Fund sponsorizzato dal governo
con 25 milioni di sterline all'anno ha pagato
oltre 500 specialisti in Inghilterra per fornire
consulenza gratuita. A marzo i fondi si sono
esauriti e il governo ha affermato che non
saranno rinnovati.
intrum magazine 1 / 2011
2011 del 18,9% per raggiungere i 501,7 miliardi
di euro, e toccare i 710,5 miliardi entro il 2013.
L'Europa compare nell'elenco dei mercati più
promettenti, con una previsione di crescita
per il 2013 che si aggira intorno ai 208,8 miliardi.
Tuttavia, la crescita dell'e-commerce in
Europa è più forte in alcuni paesi rispetto ad
altri. La ricerca del CRR ha rivelato che Regno
Unito, Germania e Francia sono responsabili
del 71% delle vendite online del 2010. Secondo
Eurostat, l'Europa settentrionale è il mercato
di e-commerce più maturo, dove quasi l'80%
di tutti gli utenti di Internet è acquirente online.
In Francia, Italia e Spagna il numero totale degli
acquirenti online è inferiore rispetto al numero
degli utenti di Internet, ma il numero dei nuovi
acquirenti online è in rapida crescita. Sebbene
molti siano ottimisti sulla crescita globale, un
documento di lavoro della Commissione Eu-
ropea ha scoperto che l'e-commerce transfrontaliero
sta restando indietro: “Dal 2006
al 2008, la quota di tutti i consumatori della
UE che hanno acqui stato almeno un articolo
in Internet è aumentata dal 27% al 33%, mentre
l'e-commerce transfrontaliero è rimasto
stabile.”
Lo studio nota che alcune barriere al commercio
online transfrontaliero sono correlate
a lingua, demografia, preferenze individuali,
standard tecnici, penetrazione di Internet o
all'efficienza del sistema postale o di pagamento.
Ciò nonostante, la Commissione ha
scoperto che un terzo dei cittadini della UE
prenderebbe in considerazione l'acquisto di un
prodotto o un servizio da un altro stato membro
attraverso Internet perché è più economico
o migliore. di Chad henderson
Carte di credito usate per coprire i debiti
w Un recente rapporto dall'Ufficio postale
del Regno Unito ha rivelato che 11,5 milioni
di persone ha usato le carte di credito per
coprire i costi giornalieri di gennaio. Nel
frattempo, cifre provenienti dal British
housing charity Schelter, rivelevano che
oltre 2 milioni di persone hanno fatto
ricorso alle proprie carte di credito per
pagare il mutuo e prestiti supplementari, un
aumento del 50 % nel 2010.

IMF avverte che il contraccolpo
sull'occupazione in UE durerà "molti anni"
w L'economista di punta della IMF Olivier Blanchard
ha avvertito che ai mercati del lavoro in
Europa occorreranno "molto anni" per riprendersi
completamente dagli effetti della crisi finanziaria
globale. Blanchard afferma che probabilmente la
disoccupazione rimarrà stagnante per i prossimi
due anni dato che la crescita prevista nel 2011
e 2012 per il totale delle economie avanzate nel
mondo sarà del 2.5%.
D&R
DoManDE E rIspostE: LEs CLIFForD
davvero tutti i CFo vogliono essere
Ceo? quali sono le maggiori sfide
che attualmente affrontano i CFo?
queste sono alcune delle domande
a cui ernst & Young risponde nel suo
recente rapporto the dna of the
CFo, basato su uno studio approfondito
dei professionisti senior della
finanza in europa, Medio oriente, India
e africa. Les Clifford, Presidente
del programma CFo di ernst & Young
nel regno unito, racconta a Intrum
cosa ha scoperto.
d: quali sono state alcune delle scoperte fondamentali del rapporto?
r: Viene fuori che la maggior parte dei CFO non si considera un CeO in attesa,
e che il 73% desidera restare nella propria mansione. abbiamo anche
scoperto che sebbene stiamo attraversando un periodo in cui le società
desiderano che il CFO rivesta una posizione strategica, fondamentalmente ciò
che cerca l'azienda è rimasto invariato, cioè accertarsi che vi sia una buona
gestione dei costi del capitale lavoro, che le finanze siano sotto controllo. Con
la recente crisi economica, tutte queste cose sono tornate in agenda, oltre al
tema del risparmio sui costi di trasporto.
d: In quale altro modo il ruolo del CFo è cambiato con la crisi finanziaria?
r: innanzitutto, l'azienda deve poter fare affidamento sui numeri di cui
dispone. Per un certo periodo, tutti davano per scontato che vi fosse tale
fiducia, poi un sacco di persone ha iniziato a mettere in dubbio l'integrità
finanziaria di quei numeri. Così innanzitutto i CFO devono fornire informazioni
finanziarie affidabili e tenere in ordine i libri contabili, ma una volta fatto
questo, il CFO può fornire un ruolo di partnership, guardando a nuovi obiettivi
strategici, nuove forme e nuovi modi di comunicare.
d: In che modo i CFo possono essere sia strategici sia operativi?
r: Questo è l'atto conclusivo, e dove sta la sfida. molti CFO negli Stati uniti
hanno ancora mansioni fortemente orientate alla finanza, dato che le società
lì spesso hanno dei COO. nelle zone da noi studiate, i CFO spesso hanno
un forte responsabile finanziario numero due e quindi possono assumere
funzioni più strategiche. inoltre, quando le organizzazioni cercano di tagliare
i costi, in molti modi il CFO è colui che meglio riesce a dimostrare al resto
dell'azienda come i processi possano diventare più efficienti, pertanto diventa
una luce guida per i programmi di efficienza dei costi, la gestione tesoreria,
le problematiche it e l'outsourcing. tuttavia, se si hanno responsabilità in
quelle areee, e si controllano anche investimenti e risorse, può generarsi un
conflitto di interessi. Pertanto, la trasparenza diventa molto importante, oltre
a sapere come comunicare al resto dell'azienda.
d: In che modo i CFo comunicano in modo più efficace?
r: Ciò che è risultato dal rapporto è stato che molti CFO solitamente sono ben
preparati, esperti e molto a loro agio nell'avere a che fare con normative e a
lavorare con il consiglio di amministrazione, ma quando ci si sposta nell'arena
della pubblica amministrazione e dei media, qui occorre più sostegno e
formazione. il CFO è stato tradizionalmente considerato come il portavoce
delle finanze, ma ora deve rispondere a domande sull'intera azienda. in particolare
per gli investitori e gli azionisti esterni, i CFO devono essere in grado
di presentare una storia coerente sui diversi rendiconti economici e aspetti
finanziari così come sull' azienda nel suo complesso.
di Chad henderson
intrum magazine 1 / 2011 5

tema: e-commeRce
6
AUMEN
intrum magazine 1 / 2011

TATE
AL MASSIMO IL VOSTRO pROfITTO dA
E-COMMERCE
in molti paesi europei l'e-commerce sta aumentando a
dismisura e più persone che mai vogliono acquistare online.
ma i giorni degli inizi di internet in cui prima si pensava a
crescere e poi a fare profitti sono passati da un pezzo.
Scoprite come pianificare la redditività sin dal primo giorno.
DI staffan j thorseLL
Prendete una qualsiasi società
di e-commerce e quasi sicuramente
scoprirete che il suo interesse principale
è vendere i propri prodotti a clienti
soddisfatti, aumentando al contempo
la produttività e diminuendo i costi.
Tuttavia, un ostacolo sulla strada per
la redditività sostenibile è l'assenza di
una gestione del credito efficiente. I ritardati o mancati pagamenti
sono spesso letali per il flusso di cassa di una società.
Un recente rapporto di J.P. Morgan prevede che gli introiti
dell'e-commerce cresceranno del 19% in tutto il mondo nel
2011, ma afferma anche che grandi società come Amazon sono
fuori concorrenza rispetto ai piccoli attori e che sistemi di pagamento
diversi da paese a paese possono limitare la crescita
degli affari. Considerando la crescente competitività del mercato
online, è ora più importante che mai per le società di ecommerce
pensare a come gestiranno i pagamenti dall'inizio.
“Abbiamo visto che esiste una mancanza di infrastruttura
efficace per l'e-commerce in molti paesi europei, in particolare
fra le diverse nazioni”, afferma Per Christofferson, Direttore
dei Servizi di gestione del credito di Intrum Justitia. “Qualsiasi
mancato pagamento rappresenta una perdita per le società. In
effetti, il 25% delle società che falliscono in Europa lo fanno
a causa dei ritardati o mancati pagamenti. Pertanto, molte
società di e-commerce devono ancora fare affidamento sui
consumatori che desiderano pagare mediante carta di credito.”
Le aziende di e-commerce possono anche investire tempo
e risorse inseguendo i ritardi di pagamento, invece di concentrarsi
sulle loro operazioni cruciali. Per assicurare la redditività
e guidare la crescita, le società devono concentrarsi su ciò che
fanno meglio, sostenute da una politica di gestione del credito
che contempli l'intera catena di fornitura finanziaria.
Secondo Per Christofferson, una sana gestione del credito
può iniziare nella fase in cui ha luogo l'effettiva transazione o
la vendita, o anche prima. “In tal modo, non solo aiutiamo le
aziende di e-commerce a ridurre i costi, gli errori e aumentare
la produttività, ma consentiamo anche ai consumatori di sentirsi
più protetti, evitando che facciano debiti”, egli afferma.
▼
intrum magazine 1 / 2011 7

tema: e-commeRce
8
intrum magazine 1 / 2011
OTTIMIzzATE IL VOS
Le basi per qualsiasi transazione
di successo si stabiliscono molto
prima dell'emissione della fattura.
Fin dal primo giorno, il modello
di analisi di Intrum Justitia vi
aiuterà a trovare i migliori clienti
per la vostra azienda in modo da
proteggere la vostra redditività e
cash flow.
“E ciò è in linea con la nostra visione di fare da catalizzatori per una
economia sana.”
Christofferson spiega che le tendenze nell'e-commerce attuale
sono ovvie. Le società di e-commerce non sono più locali. Inevitabilmente
stanno diventando globali e non solo perché lo desiderano:
esse sono messe a confronto, valutate e presentate su siti web di tutto
il mondo e devono regolarsi in base al clima del mercato globale. In
altre parole, oggi i consumatori si aspettano di poter fare shopping
e affari online.
Con questo come sfondo, attualmente si assiste a uno spostamento
verso il pagamento anche mediante fattura. Un più alto numero
di consumatori desidera vedere i
prodotti prima di pagarli. Naturalmente,
ciò significa che le aziende di
e-commerce devono affrontare una
maggiore amministrazione finanziaria
e maggiore incertezza di essere
pagate in tempo.
“Desideriamo essere un centro
commerciale per soluzioni che facciano
funzionare in modo più uniforme
la catena di fornitura finanziaria
delle aziende di e-commerce”,
afferma Christofferson. “Se possia-
Per Christofferson
mo fornire assistenza dall'inizio, con
l'acquisizione di nuovi clienti e offrendo informazioni sui clienti dei
nostri clienti, fino a che la transazione viene conclusa dal pagamento
della fattura, possiamo sbloccare il flusso di cassa dei nostri clienti.”
I servizi utili a questo scopo sono, ad esempio, modelli di scoring
in cui le informazioni sul credito e sul comportamento di pagamento
determinano se un certo tipo di società pagherà in tempo o meno,
troVarE
CLIEntI
proFIttEVoLI
servIzI dI
IntruM JustItIa
• Credit information
• Credit decision
• Credit monitoring
Offrendo la fatturazione
come metodo di pagamento,
potete aumentare le vendite,
dato che ciò fa sentire le
persone più sicure quando
fanno acquisti online. Intrum
Justitia può aiutare la vostra
società nell'intero processo
di fatturazione, accertandosi
che tutte le operazioni di
followup siano precise e
rapide.
prognosi e sistemi di calcolo in cui Intrum Justitia può tener traccia
degli schemi di pagamento e dello stato del credito.
“Possiamo contribuire a gestire l'intero processo di fatturazione
dei nostri clienti. E ciò può funzionare sia online, dove gestiamo la
fatturazione dall'inizio, o presso un punto vendita, come un negozio.
Da qui, il commesso del negozio sarebbe in grado di collegarsi ai
nostri sistemi e noi potremmo offrire le stesse informazioni a quella
persona, esattamente come faremmo nel canale di e-commerce”,
afferma Christofferson.
spiega che i vantaggi sono ovvii. Alcuni clienti di Intrum Justitia
hanno aumentato il loro
”attualmente,
vi è uno
spostamento
veRso il
pagamento
anche meDiante
fattuRa”
turnover di oltre il 30%
quando hanno offerto la
fattura come metodo di
pagamento: le persone
si sentono più sicure
per fare più acquisti.
E Intrum Justitia può
sostenere le loro attività
in 22 paesi.
“Molte società di ecommerce
potrebbero
essere state lanciate senza
pensare alla gestione
del credito”, afferma Christofferson. “Ma questo deve funzionare.
È un investimento per avere un sistema di pagamento efficiente.
Devono gestire molte transazioni con vari consumatori e società, il
che significa un sacco di lavoro amministrativo. Noi possiamo gestire
tutto ciò in loro vece.”
Ma secondo Christofferson c'è anche un aspetto più filosofico per

TRO CASH fLOW
aUMEntarE
LE VEnDItE € FarsI pagarE
In tEMpo
servIzI dI
IntruM JustItIa
• Fatturazione
• Servizi di partitario
clienti
• Promemoria e avvisi
di pagamento
• Customer Service
• Rimborso IVA
Le vostre fatture sono pagate
in tempo? Il 25% delle società
che falliscono in Europa lo fanno
a causa dei ritardati o mancati
pagamenti. Le società spesso
aspettano troppo prima di iniziare
il processo di recupero, ma con
l'expertise di Intrum Justitia, grandi
database e strumenti di analisi
potete stare un passo avanti.
facilitare la gestione del credito.
“Noi desideriamo lavorare sia per i consumatori sia per le società
di e-commerce”, afferma. “Diciamo che la società nel suo complesso
è uno dei nostri azionisti. Mentre aiutiamo i nostri clienti con la
gestione del credito, miriamo ad aiutare i consumatori ad evitare
le trappole dei debiti e altri problemi. Possiamo aiutarli con piani
servIzI dI
IntruM JustItIa
• Recupero crediti
amichevole e legale
• Riattivazione crediti
inesigibili
• Recupero crediti
estero
3 soCIEtÀ DI E-CoMMErCE sULLa gEstIonE DEL CrEDIto
Jeminee solanki,
designer e Md,
Jeminee.com,
attività nel
regno unito
e a livello
internazionale
hai avuto dei clienti
che non hanno pagato?
“Ci è capitato un cliente che ha
pagato usando PayPal, ha composto
il numero errato quando
ha tentato di contattarci e ha
deciso di sospendere il pagamento
perché si era irritato non
riuscendo a contattarci. PayPal
ha un centro di risoluzione in cui
possiamo risolvere la disputa
rapidamente, lasciando il cliente
molto soddisfatto.”
se dovessi avviare la tua
società di e-commerce oggi,
cosa faresti di diverso?
“Il mio primo sito web era molto
carino, ma incentrato principalmente
sull'estetica e il design. Di
recente, l'ho fatto ridisegnare
mettendo maggiormente in
evidenza le vendite. È importante
pensare all'aspetto commerciale
del sito web. I miei clienti si
perdevano nel mio primo sito
web, per cui la maggior parte
degli ordini arrivava per telefono
perché la gente non riusciva a
capire che poteva acquistare
online. Io guarderei ai siti web
ai quali aspiro e parlerei con gli
esperti del settore per avere
un'opinione informata su come
avviare un sito web.”
di pagamento e consulenza. In determinate occasioni e situazioni,
magari un consumatore dovrebbe postporre un acquisto.”
Christofferson afferma che si tratta di etica. “Dobbiamo offrire
soluzioni etiche e sane che vadano a vantaggio del clima economico in
generale. Desideriamo offrire servizi che possano essere vantaggiosi
per le persone ad entrambi i lati della transazione.” w
Camilla
günesli, CFo,
adlibris.com,
attività in
svezia, Finlandia,
danimarca,
norvegia
Cosa significa la gestione del
credito per voi come azienda?
“Costituisce una parte notevole del
buon servizio al cliente per poter
essere in grado di offrire molti metodi
di pagamento diversi. Il controllo
è l'ultima fase dell'acquisto
e un processo di pagamento
semplice innalza la qualità dello
shopping. Durante lo scorso anno
abbiamo allargato le opzioni di
pagamento aggiungendo la possibilità
di pagare a rate.”
Fredrik
Bengtsson,
responsabile della
Comunicazione,
gruppo Cdon,
Cdon.com, attività
in svezia
Cosa significa la gestione del
credito per voi come azienda?
“Per tutta la nostra organizzazione
è molto importante che offriamo
ai nostri clienti soluzioni di pagamento
semplici,sicure e flessibili,
che siano regolate in base ai
nostri diversi mercati. Sappiamo
che soluzioni di pagamento ben
ideate danno ai nostri clienti un
servizio migliore e al contempo
favoriscono i nostri affari.”
intrum magazine 1 / 2011 9

caso dI un clIente: noRdea
10
‘Condividere gli
stessi valori per
noi è fondamentale’
Per la banca leader dei
paesi nordici Nordea, trattare
i clienti con rispetto
e gentilezza è altrettanto
importante di una sana
politica di gestione del
credito. Con i loro valori
condivisi, Nordea e Intrum
Justitia mantengono il
flusso di cassa della banca
e al contempo la soddisfazione
della clientela.
dI davId noBLe
Photo eva rose FurMYr
intrum magazine 1 / 2011
nordea è una banca dei paesi
nordici leader, posizionata
al primo o secondo
posto nella maggior parte
dei mercati dell'Europa
settentrionale, e con oltre
11 milioni di clienti e una
rete di 1.400 filiali. Nel 2010 Nordea Bank
ha avuto un profitto di esercizio totale di 9,3
miliardi di euro. Orgogliosa a ragion veduta
dei propri valori orientati alla clientela,
Nordea insiste che fornitori come Intrum
Justitia offrano i propri servizi secondo principi
condivisi.
“Per noi, è imprescindibile che i nostri
fornitori sottoscrivano i nostri valori che
prevedono la fornitura di servizi soddisfacenti
per la clientela, comportandosi sempre
in modo professionale, agendo come una
squadra e con un orientamento al profitto”
dice Karsten Wakeford-Wesmann, Resposa-
bile del recupero crediti dei paesi nordici di
Nordea nei Servizi di prodotti alla clientela.
“Il fatto che i valori di Intrum Justitia in gran
parte coincidano con i nostri è uno dei principali
motivi per cui abbiamo scelto di essere
loro soci sui mercati di paesi nordici come
Finlandia, Norvegia e Svezia.”
nordea ha usato per molto tempo Intrum
Justitia in Svezia e Finlandia per servizi delicati
come il recupero crediti e di recente
ha iniziato a lavorare con loro in Norvegia
quando Intrum ha acquisito il fornitore esistente,
Aktiv Kapital. Wakeford-Wesmann
afferma che l'approccio di Nordea quando un
singolo o una società cliente viene a trovarsi
in una situazione di difetto è improntato a
guardare il problema attraverso i loro occhi.
“Naturalmente, desideriamo recuperare
ciò che ci è dovuto, ma crediamo di avere una
migliore possibilità di essere pagati, e con-

intrum tratta
i nostri clienti
con gentilezza
e al contempo mantiene
una buona percentuale
di recupero.”
servare un cliente, se tentiamo di comprendere
il motivo che sta dietro all'insolvenza
e proviamo a trovare le soluzioni al problema
che vadano a vantaggio di entrambe le
parti”, ha dichiarato Wakeford-Wesmann a
Intrum Magazine. “Una delle cose notevoli
del lavoro con Intrum Justitia è l'impegno
della società di trattare con gentilezza i nostri
clienti che si trovano in difetto e al contempo
ottenere un buona percentuale di recupero.”
L'organizzazione di recupero crediti di
Nordea funziona da backoffice per la rete del-
la banca di 1.400 filiali che servono 11 milioni
di clienti. Il rapporto di perdite prestiti della
banca annualizzato nel 2010 è stato pari a
una percentuale di punti base (bps) dello 0,31
dell'importo totale prestato a clienti singoli
e aziendali nel corso dell'anno.
wakeford-wesmann afferma che Nordea
lavora con due o tre fornitori di servizi di
gestione del credito in ognuno dei suoi mercati
come parte della sua strategia di restare
concentrata sull'attività di banking fondamentale.
“Non desideriamo costruire un'immensa
unità di recupero crediti interna” egli afferma.
“Lavorare con vari fornitori ci offre
l'opportunità di definire i valori di riferimento
dei risultati del recupero crediti in
modo più efficace. Uno specialista come
Intrum Justitia possiede le risorse per stare
all'avanguardia con le innovazioni tecnologi-
che e di altro tipo per trovare e implementare
le soluzioni migliori in modo più rapido.”
Ogni anno si organizzano workshop nei
paesi nordici per contribuire a garantire il
completo allineamento di Intrum Justitia
e dei suoi dipendenti con l'approccio di
Nordea. Inoltre, si tengono riunioni trimestrali
del personale chiave di Nordea e Intrum
Justitia in ogni mercato nordico. Wakeford-
Wesmann sottolinea che Nordea sceglie di
investire in modo pesante in persone dotate
dell'atteggiamento mentale giusto perché
alla fine della giornata sono loro che creano
valore superiore per i clienti di Nordea, anche
per quelli che sono in difetto con i pagamenti.
“Apprezziamo l'impegno di Intrum Justitia
nello sviluppo di processi di recupero
diretti, sistematici e trasparenti che rispettano
i nostri clienti e aggiungono valore alle nostre
operazioni” conclude Wakeford-Wesmann. ◗
intrum magazine 1 / 2011 11

InteRvIsta: JulIe meYeR
INNOVATO
DEL GIOCO
L'investitrice di successo Julie Meyer crede che la
nuova tecnologia non sia più sufficiente a garantire il
successo. Le imprese più avanzate devono sviluppare
modelli aziendali innovativi per i loro prodotti.
Queste società saranno i vincitori futuri,
saranno gli innovatori del gioco.
dI nIC townsend
iPhone, iPod, Facebook, eBay, Google,
YouTube, Wikipedia, Spotify:
nel corso dello scorso decennio
nelle nostre vite sono entrate così
tante società di tecnologia digitale
e Internet, che è difficile pensare
a come fosse la vita senza di loro.
Nella sua posizione di imprenditrice
leader del settore, Julie Meyer ha
costruito una carriera di successo sfruttando
le opportunità create in questa rivoluzione.
Ma negli anni a venire le società che lei prevede
di veder crescere non inventeranno nuova
tecnologia, bensì nuove attività.
“Gli innovatori sono società che stanno
cambiando le regole del gioco del settore in
12
intrum magazine 1 / 2011
In cerca degli
cui operano. I vincitori saranno società che
organizzano i modelli aziendali nei propri
ecosistemi”, afferma la Meyer, la quale sottolinea
come Steve Jobs ed Apple rappresentino
un esempio fondamentale. “Non si tratta
semplicemente del fatto che Apple possiede
dei prodotti attraenti, ma che sono entrati
nell'industria della musica con il loro iPod,
in quelli della telefonia mobile con l'iPhone.
Hanno iniziato a costruire un set di economia
per il loro settore che era più inclusivo.
I vincitori di qualsiasi settore industriale
saranno le società che fanno ciò.”
L'attrazione di Julie Meyer per l'industria
della tecnologia è iniziata quando aveva 21
▼
”DaviDe
e golia
non sono
in contRa pposizione,
bensì in
aRmonia”

IntervIsta: JULIe MeYer
▼
14
”il modello
aziendale è
l'innovatore
del gioco”
anni e si trasferì a Parigi con soli 700 dollari
e una carta di credito a suo nome. “Il mio
primo lavoro fu insegnare inglese ai dirigenti
tecnologici di 3Com e Hewlett Packard, e fui
affascinata da ciò che stavano costruendo,
della velocità con cui tutto cambiava e da
quanto sembrava essere un segno premonitore
di ciò che stava per succedere nella
società”, ricorda. “L'interesse, il cambiamento,
l'impatto sul resto della società, non si
trattava solo di un settore, ma di uno sguardo
sul futuro.”
La sua capacità di individuare gli imprenditori
vincenti l'ha aiutata a diventare
una dei principali sostenitori degli imprenditori
in Europa. La sua expertise è stata
riconosciuta da numerosi premi, compreso
l'Ernst & Young Entrepreneur of the Year e
il World Economic Forum Global Leader of
Tomorrow, oltre a un posto nella lista delle
30 donne più influenti di Europa del Wall
Street Journal e i 50 studenti di INSEAD che
hanno cambiato il mondo.
Dalla fondazione del gruppo di imprenditori-networking
First Tuesday nel 1998, Julie
Meyer ha assistito ad alcuni cambiamenti
intrum magazine 1 / 2011
6InnovaToRI
del GIoco
Julie Meyer evidenzia sei
società da tener d'occhio
poiché riscrivono le regole
dei rispettivi settori.
1) Intamac
Fornitori di servizi di protezione
domestica e sorveglianza
remoti attraverso reti a
banda larga, incluso servizi
di allarme via telefono, email
ed SMS.
4) Geocast
Rete di pubblicità geolocalizzata
con un focus sulla pubblicità
basata sugli incentivi
attraverso Internet e i canali
mobili.
radicali in quello che è stato un settore turbolento.
Siti web che nemmeno esistevano
sono diventati nomi comuni, mentre Google
è stato persino aggiunto all'Oxford English
Dictionary. “Nel 1999, ogni imprenditore
di Internet era una specie di rivoluzionario
tecnologico. Assomigliavano a Davide con la
sua fionda, che volevano decapitare l'establishment”,
afferma la Meyer. “Tutti sfidavano
i pezzi grossi, era un periodo di tecnologia
dirompente.” Tuttavia, nel corso degli anni
Davide e Golia dovettero riconoscere i reciproci
punti di forza. Gli imprenditori continuano
a creare idee e concetti innovativi,
ma ora sviluppano le loro attività insieme e
non in opposizione alle società più grandi. Il
cambiamento può essere visto nei modelli e
nelle fortune differenti di Napster del 1999 e
Spotify del 2010. Sebbene le clamorose vio-
juLIe Meyer
• Nata e cresciuta negli Stati Uniti, Julie Meyer
si è trasferita a Parigi all'età di 21 anni dove
ha vissuto per 5 anni. Ha lavorato con aziende
tecnologiche per oltre 20 anni a Parigi, Boston,
Austin, Texas e ora a Londra.
• Ha ottenuto una MBA all'INSEAD nel 1997, ed
è entrata a far parte del loro CdA. Nel 1998, ha
fornito consulenza a Lastminute.com, WGSN
e altre aziende. Ha fondato First Tuesday, a cui
molti riconoscono il merito di aver dato impulso
alla generazione Internet in Europa, prima di
venderla per 50 milioni di dollari nel 2000.
• Con 58 imprenditori leader, ha fondato Ariadne
Capital, un gruppo di investimento e consulenza
specializzato in media e tecnologia, che possiede
anche Entrepreneur Country.
2) 029 (zerotwentynine)
Club online solo su invito
per viaggiatori perspicaci
che offre accesso a una
scelta di esperienze, eventi
speciali e hotel migliori del
mondo.
5) Monitise
Leader globale nel fornire
servizi bancari e pagamento
mobili veloci, sicuri ed efficienti.
3) TrialReach
Motore di ricerca gratuito
per informazioni
su studi clinici, completo
e revisionato in modo da
rendere le informazioni
comprensibili e valutabili.
6) Slicethepie
Una piattaforma finanziaria
online che collega artisti emergenti
con fan, distributori ed
etichette di registrazione.
lazioni del copyright di Napster attirassero
le ire delle principali società di registrazione
del mondo, Spotify ha individuato un modello
che continua a fornire musica in modo
accertabile e al contempo proteggere i flussi
di reddito di artisti ed etichette. “Lo scopo
è ancora creare aziende ad alta crescita, ma
Davide e Golia non sono in contrapposizione,
bensì in armonia.”
Per questo motivo, nella sua posizione di
fondatore e CEO di Ariadne Capital, Julie
Meyer è scettica sull'investire in nuova tecnologia
fine a se stessa. “Ariadne sostiene gli
imprenditori che portano ‘digital enabler’
sul mercato garantendo accordi di partnership
con basi di distribuzione in vari settori.
La tecnologia è diventata standardizzata e , il
modello aziendale è l'innovatore del gioco."
Man mano che il passo implacabile del
cambiamento continua, Meyer crede che
vi saranno sempre opportunità di crescita.
“Proprio ora è il momento giusto per investire,
perché coloro che faranno soldi nel 2015
dalla vendita di aziende tecnologiche stanno
costruendo le loro attività ora in modo intenso",
spiega. “Non è un'era di tecnologia
disgregante come a metà degli anni '90 con
l'emergere dell'Internet commerciale, o l'ascesa
del microprocessore nei primi anni '70.
Questa è un'epoca in cui le istituzioni sociali
ed economiche stanno abbracciando la tecnologia
disgregante. Testimoniano come la
penetrazione della banda larga e la tecnologia
mobile hanno continuato semplicemente
a penetrare nelle nostre vite attraverso il
decennio scorso nonostante l'aumento del
punto com del 2001 o la crisi finanziaria del
2008/2009.” ◗

iLLuStraziOne tOBiaS FLygar
CreDit
management
aCadeMY
lezione 3
6 COnSigLi Per iL PagamentO
ottenere il pagamento a fronte dei prodotti e
dei servizi forniti è fondamentale per la conduzione di
un'attività sostenibile. Perdite su crediti e ritardi di pagamento
possono non solo spingere un'azienda verso
l'insolvenza e portare a problematiche di ordine economico
e lavorativo per il personale, ma in casi estremi
possono perfino esporre i proprietari e i dirigenti alla
responsabilità personale. Di conseguenza, il recupero
dei crediti deve costituire una priorità costante, non solo
durante un periodo di contrazione finanziaria. il recupero
crediti ottimale si incentra sul blocco e la protezione del
denaro da voi guadagnato come azienda in modo da non
conseguire perdite.
Per il recupero crediti ottimale sono fondamentali
due cose: la creazione di un approccio professionale per
ottenere il pagamento e la volontà di esaminare e migliorare
di continuo le procedure interne.
La realtà è che poche aziende possono evitare
perdite su crediti, ma la prevenzione è sempre la cura
mi gliore. a prescindere dalle dimensioni della vostra
azienda, dovete stabilire e implementare misure volte
a ridurre al minimo il rischio di credito. Ciò aumenterà la
possibilità di iniziative di recupero efficienti ed efficaci.
inoltre, contribuirà a raggiungere i risultati delle vostre
attività evitandovi i costi, lo stress e la perdita di tempo
dovuti all'inseguimento dei debitori.
Le regole fondamentali del recupero crediti:
1) siate disponibili a trattare. Se siete flessibili
e realisti, potete evitare potenziali dispute. Se occorre,
concordate un programma di pagamento ritardato o un
piano di pagamento rateale. Seguite sempre le scadenze
di pagamento.
2) Mantenete delle registrazioni accurate. tutte
le comunicazioni, sia scritte sia verbali, concernenti domande
e richieste di pagamento devono essere chiare,
precise e complete.
3) Imparate dai vostri errori.
evitate di fare lo stesso sbaglio due volte comprendendo
i termini e le condizioni commerciali legali. apportate
dei miglioramenti pratici, come ad esempio chiedendo
anticipi di pagamento, usando verifiche di solvibilità e
rivedendo i processi di fatturazione.
4) Chiedete un supporto professionale già dall'inizio.
Se le vostre lettere e telefonate non conducono al pagamento,
sottoponete la vostra pratica di recupero crediti
a un professionista come intrum Justitia al più presto
possibile.
5) non violate mai la legislazione sulle pratiche commerciali
locali.
Se esagerate nel recupero crediti, potreste violare la legge.
6) non fatene mai una questione personale.
Le minacce e le intimidazioni sono illegali e possono
portarvi in tribunale con accuse a carico. Fate in modo
che le emozioni non interferiscano. Siate realistici sulle
cifre che vi spettano. i costi di un eventuale ricorso a un
avvocato potrebbero portare ad alti onorari legali e spese
giudiziarie oltre che dispendio di tempo, sforzi e stress
superiori alla quantità di denaro spettante.
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15 intrum magazine 4 / 2009
intrum magazine 1 / 2011 15

PRevIsIonI PeR l'euRoPa PeR Il 2011
dI Chad henderson
Nel complesso, si prevede
un rallentamento
dell'economia in
Europa nel 2011, in
conseguenza di una
diminuzione della
spesa pubblica e un
indebolimento della
domanda globale. La
Commissione Europea prevede che il PIL
per la UE cresca di circa l'1,5% per il 2011,
diminuendo dall'1,7% del 2010. Perfino in
Germania, che ha guidato la crescita in quella
regione, si prevede che il PIL scenda dal 3,6
al 2,2%, mentre le economie di Grecia e Portogallo
continueranno a contrarsi.
Con la costituzione nel maggio 2010
della European Financial Stability Facility
(EFSF), che emette bond al fine di prestare
denaro alle nazioni della zona euro colpite
fiscalmente, almeno una protezione è attiva
per evitare il diffondersi della crisi del debito
sovrana. Tuttavia, per la UE in generale, si
prevede nel 2011 un deficit di poco superiore
al 5% del PIL.
16
DebIto
PubblICo
IN aumeNto
Sebbene vi siano dei segnali che l'economia
europea si sta muovendo nella giusta direzione,
il recupero è ineguale e il debito pubblico resta
un problema. man mano che l'unione europea
mette in atto delle azioni per affrontare la crisi
finanziaria, le aziende devono fare tutto ciò che
possono per proteggere il loro cash flow.
Le previsioni per il 2012 sono migliori, con
il consumo privato in risalita, insieme ad un
leggero miglioramento dell'occupazione,
una moderata crescita dei redditi e un'inflazione
attenuata. La Commissione Europea
prevede che il PIL per la UE cresca di circa il
intrum magazine 1 / 2011
2% per il 2012, con un deficit del 4% del PIL
man mano che la ripresa guadagna terreno.
Tuttavia, il rapporto del debito è attestato
come stabile su un percorso in salita
sull'orizzonte delle previsioni.
Alla riunione UE di febbraio,
il presidente francese Nicolas
Sarkozy e il Cancelliere tedesco
Angela Merkel hanno presentato
un piano per risolvere la
crisi del debito e aumentare la
crescita, definito il “patto per la
competitività”. Nella loro posizione
di maggiori sostenitori dell'EFSF da 440
miliardi di euro, con la Germania che contribuisce
per il 27% e la Francia per il 20%, i
due paesi desiderano implementare un certo
numero di cambiamenti che darebbero alla
UE maggior potere federale e “modernizzerebbero”
le economie europee.
Sebbene il piano completo non sarà disponibile
fino a marzo, esso richiede che i
limiti del livello di debito siano scritti nelle
leggi nazionali, un'età pensionabile superiore,
l'abolizione dei salari indicizzati in
base all'inflazione, un'aliquota d'imposta
aziendale minima e una strategia unificata
per recuperare le banche in difficoltà. “Germania
e Francia chiariranno molto bene che
intendono difendere l'euro come valuta...
inoltre, vogliamo difenderlo come progetto
politico,” ha detto il Cancelliere Merkel a una
ItaLIa: 119% (116.2%)
russIa: 8.7% (8.3%)
sPagna: 64.9% (54.5%)
conferenza stampa prima di una presentazione
ai leader della UE.
I detrattori del patto si chiedono se esso
risolva le cause reali della crisi finanziaria,
come ad esempio le enormi bolle immobiliari
in Irlanda e Spagna e l'irresponsabilità
fiscale e l'evasione delle imposte in Grecia.
Sembra chiaro, a prescindere che il patto sia
accettato o meno, che riforme di largo respiro
e misure per rafforzare la governance
della UE e creare una nuova architettura di
supervisione saranno al primo posto nell'agenda
del 2011.
austrIa: 69.1%
gerManIa: 76.3% (

(66.7%)
73.6%)
greCIa: 131.6% (120.5%)
PortogaLLo: 85% (77.7%)
Sebbene Grecia e Irlanda abbiano già ricevuto
aiuti, non esiste una tale possibilità
per le aziende europee con l'acqua alla gola a
causa dei ritardi di pagamento. Per le aziende
grandi e piccole, la regola del mercato resta
affondare o restare a galla con poco o nessun
intervento governativo che vada in loro
soccorso.
Man mano che l'economia europea continua
a combattere, le aziende posso mettere
in atto un certo numero di precauzioni
per evitare i ritardi di pagamento e conser-
FranCIa: 84.2% (78.3%)
svezIa: 38.9% (38.8)
vare la redditività. Una di esse è stabilire
limiti di credito per singoli clienti, al fine
di monitorare lo sviluppo dei loro crediti
a breve termine. Inoltre, le aziende devono
effettuare verifiche di solvibilità dei clienti
prima di accordare termini di pagamento
più o meno lunghi e monitorare in modo
regolare i clienti chiave. E' inoltre possibile
dare ai clienti termini contrattuali flessibili
in base alle loro registrazioni di pagamento,
e mancato pagamento, i promemoria devono
essere inviati tempestivamente e in
modo uniforme. w
debito pubblico come percentuale
del PIL Previsioni per il 2011 (2010)
IrLanda: 80.2% (66.5%)
roManIa: 34.5% (25.3%)
svIzzera: 39.2% (40.4%)
tutto il debito pubblico è nocivo?
Nella maggior parte dei paesi europei il
debito pubblico è in aumento. Sebbene la
maggior parte degli economisti concordi
che un certo debito pubblico, in determinate
situazioni, può essere vantaggioso e
una migliore alternativa all'aumento delle
tasse, i governi sono nei guai quando il livello
del debito diventa insostenibile. Se il
debito pubblico aumenta eccessivamente,
in conseguenza di un innalzamento di spesa,
caduta del PIL e alto pensionamento, ad
esempio, allora i governi possono trovarsi
ad affrontare alcune decisioni impopolari,
come l'aumento delle tasse, il mancato
pagamento del debito o l'imposizione di
misure di austerity, che possono portare a
una crisi finanziaria.
intrum magazine 1 / 2011 17

In breve:
rapIdo aggIornaMento daL Mondo
deLLa gestIone deL credIto
18
tavola rotonda Visa
sui ritardi di pagamento
La responsabile del marketing del
gruppo di intrum Justitia, madeleine
Bosch, ha delineato la gravità dei
ritardi di pagamento per le aziende
europee ad alcuni dei più importanti
banchieri europei in un discorso alla
tavola rotonda organizzata da Visa
europe a Londra a fine 2010.
“il ritardo di pagamento è un
flagello per ogni impresa, grande o
piccola, che colpisce la liquidità, rallentando
l'investimento nei prodotti,
sovraccaricando le aziende di aumenti
di costi e in definitiva andando
a ripercuotersi sulla competitività di
un'azienda e sulla sua sopravvivenza,”
ha dichiarato la Bosch.
i più importanti banchieri presenti
alla tavola rotonda Visa hanno
appreso dalla recente ricerca che la
perdita su crediti è in effetti la causa
del 25% dei casi di fallimento per le
aziende di tutta europa.
La Bosch ha inoltre evidenziato
nel suo discorso che la montagna dei
ritardi di pagamento ora ha raggiunto
la sorprendente cifra di 300 miliardi
di euro, più del debito nazionale della
grecia.
all'iniziativa Visa europe è intervenuta
anche la meP europea Barbara
Weiler, che è stata responsabile
della nuova direttiva sui ritardi di pagamento
recentemente adottata dal
Parlamento europeo. Ha sottolineato
il supporto che la Legge sulle piccole
imprese della ue riceve dal Consiglio
europeo e dalla Commissione, sottolineando
la necessità da parte di tutti
gli stati membri della ue di adottare
pienamente la nuova direttiva.
Da sinistra a destra: Luc janssen, sVP Visa europe, responsabile Commerciale;
Barbara Weiler, MeP; Madeleine Bosch, Intrum; john Walker,
Presidente, uK federation of small Business; richard hyslop, Consulente
sulle politiche degli affari della ue e internazionali.
6 notizie rapide su Visa europe
3
3
3
intrum magazine 1 / 2011
in europa, ci sono 419 milioni
di carte di debito, credito e
commerciali visa.
nei 12 mesi conclusisi a giugno
2010, in europa sono state usate
carte visa per prelievi e acquisti
per un valore di 1.4 trilioni di
euro.
l'11,2% di tutte le spese dei consumatori
nel punto vendita in
europa è stato pagato con una
carta visa.
3
3
3
l'e-commerce ora rappresenta un
quinto degli affari in europa di visa.
nel 2010, le transazioni nei punti
vendita sono aumentate del 14%,
poiché i consumatori stanno sempre
di più usando le carte visa per le loro
spese quotidiane.
visa europe è posseduta e usata da
oltre 4.000 banche europee.
FonTe: www.visaeurope.com

D&R
Bjørn Ø. andersen
Responsabile del
credito, Yara Praxair
intrum Justitia fornisce
recupero crediti per yara
Praxair da quasi due
decenni. intrum chiede
al responsabile del
credito Bjørn andersen
perché il rapporto abbia
avuto un tale successo.
Perché Yara Praxair lo fa?
“yara Praxair è una joint venture tra yara
international e Praxair inc. e fornisce gas industriali
come ossigeno e azoto, per l'utilizzo
in un'ampia gamma di settori, compreso saldatura,
pesca, ospedali, raffinerie e molti altri.
il nostro turnover annuo in Scandinavia è di
circa 1 miliardo di nOK.”
da quanto tempo la società è cliente
di Intrum Justitia?
“abbiamo firmato il nostro primo accordo
con intrum Justitia nel 1993 e lavoriamo insieme
da allora. nel corso di tale periodo
abbiamo stabilito un dialogo molto aperto, e
abbiamo scoperto che sono affidabili e fanno
del loro meglio per recuperare i pagamenti.”
quali sono i requisiti che Yara Praxair
esige dai clienti?
“Ogni nuovo cliente viene controllato a
fondo prima ancora di emettere la prima
fattura, a prescindere che sia una società
o un singolo privato. Conduciamo controlli
sia sulla solvibilità sia sul passato, e non
corriamo alcun rischio. Quando si tratta di
recupero crediti non bisogna esitare ed essere
risoluti con i clienti.”
a quale punto avete bisogno dei
servizi di Intrum Justitia?
“ricorriamo a intrum Justitia perché si
occupi dei nostri ritardi di pagamento."
ai clienti vengono concessi 15 giorni per
pagare una fattura. nel caso in cui non
adempiano entro tale periodo, attendiamo
ulteriori 3-4 giorni prima di inviare
un promemoria, che concederà loro ulteriori
14 giorni. Se l'insolvenza persiste,
informiamo intrum Justitia perché ci aiuti
a recuperare il pagamento e spesso loro
ci riescono.”
Con quale frequenza avete problemi
di ritardi di pagamento?
“Ogni settimana abbiamo problemi di
ritardi di pagamento. in un anno medio
abbiamo circa 7.000 casi di ritardi di pagamento,
che di conseguenza inoltriamo
a intrum Justitia.”
qual è il vostro accordo con Intrum
Justitia sul recupero dei
ritardi di pagamento?
“abbiamo stabilito un budget per i pagamenti
da una percentuale di casi simili
da recuperare, e nel corso degli ultimi 17-
18 anni, intrum Justitia ha adempiuto con
successo a tale accordo. non avremmo
continuato a lavorare con intrum Justitia
per tutto questo tempo se non fossimo
stati molto soddisfatti dei loro servizi.” ◗
di nic townsend
FOtO eVa rOSe Furmyr
intrum magazine 1 / 2011 19

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www.intrum.es
90.000 CLIENTI. 22 PAESI. 1 SOCIETÁ.
90.000 clientes. 22 países. 1 compañía.
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