Carta dei Servizi - sanitari e socio-sanitari

La somministrazione dei questionari di soddisfazione agli assistiti ed aifamiliari legato alla creazione di un software, ha permesso di ottenere,attraverso la lettura ottica dei questionari, la creazione di un sistema di codificaed elaborazione dei dati, molto più capillare, veloce ed efficace che ha portatoad ottenere un risultato utile, sia all’amministrazione, per ipotizzare strategie dimiglioramento del servizio, sia alle famiglie che possono ricevere un dato piùrealistico delle loro opinioni.Annualmente i risultati vengono condivisi con il Comitato Parenti ed esposti inogni Unità. Inoltre una breve relazione di sintesi viene ogni anno inviata adomicilio dei familiari in allegato al nuovo questionario.La somministrazione dei questionari di soddisfazione a tutto il personale,suddiviso per profili professionali, ha permesso di ottenere utili informazioni perl’elaborazione del piano strategico aziendale che ha attivato processi formativi egruppi di lavoro interni, finalizzati a migliorare la qualità della comunicazione edei rapporti tra colleghi e di conseguenza dei servizi offerti.La realizzazione di un Convegno all’interno della Fiera Reatech di Milano il 10ottobre 2013 sul Modello del Sistema Qualità della Fondazione ha permesso didare informazioni rispetto al percorso effettuato diffondendone i risultati.Nel 2012 il “Progetto miglioramento della qualità” è stato finanziato daFondazione Cariplo, attraverso un contributo extrabando.Il sistema di valutazione della soddisfazione non può prescindere dalla raccoltadi segnalazioni trasmesse con altri strumenti e in momenti diversi nel corsodell’anno.Osservazioni, informazioni, lamentele ed encomi, possono a essere inoltratimediante l’apposito modulo (allegato alla presente Carta e disponibile in ogniUnità Operativa) da riporre nelle cassette presenti nelle unità o da consegnarealla Direzione Promozione e Sviluppo Servizi – Marketing Sociale – UfficioInformazioni/Relazioni col Pubblico. Le risposte dovute verranno fornite alrichiedente entro 30 giorni.13. CODICE ETICOCome previsto dalla Dgr 8496 del 26/11/08 e dalla DGR 3540 del 30/5/2012, laFondazione è dotata di un proprio Codice Etico – Comportamentale (CEC) cherappresenta il documento ufficiale contenente la dichiarazione dei valori,l’insieme dei diritti, dei doveri e delle responsabilità dell’Ente nei confronti dei“portatori di interesse” ( dipendenti, fornitori, utenti ecc.).15