CARTA DEI SERVIZI - sanitari e socio-sanitari

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI1) PRINCIPI FONDAMENTALI DELL’ATTIVITÀL’attività della RSA si svolge nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:EGUAGLIANZA: ogni persona ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure medichepiù appropriate, senza alcuna discriminazione.IMPARZIALITÀ: i comportamenti degli operatori verso gli Ospiti sono ispirati a criteridi obiettività ed imparzialità.CONTINUITÀ: la struttura assicura la continuità e regolarità delle cure. In caso diirregolarità adotta misure volte ad arrecare agli Ospiti il minor disagio possibile.PARTECIPAZIONE: la struttura garantisce all’Ospite la partecipazione alla prestazionedel servizio attraverso un informazione corretta e completa.Garantisce altresì la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla qualità delleprestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento delservizio.Favorisce i rapporti e la collaborazione con le associazioni di volontariato e di tuteladei diritti.EFFICACIA ED EFFICIENZA: il servizio è erogato in modo da garantire un ottimalerapporto tra risorse impiegate, attività svolte e risultati ottenuti.Copia della presente Carta dei Servizi e del Regolamentosono costantemente esposti nella bacheca per i Familiari e presso la Receptionove ne può essere richiesta una copia aggiornata.Copia della Carta dei Servizi in formato elettronico (pdf) può essere inviata anche amezzo e-mail a coloro che ne faranno richiesta presso la Direzione della Struttura.Rev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.1

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI3) LA RSA “MADRE TERESA DI CALCUTTA” – MOTTA VISCONTI3.1) LA MISSIONE ISTITUZIONALE DELLA RSA MADRE TERESA DI CALCUTTALa missione istituzionale della RSA è quella di erogare servizi assistenzialie di socializzazione a favore della popolazione anziana non autosufficienteo a rischio di perdita di autonomia, secondo le modalità previste dai pianiassistenziali nazionali e regionali.L’Ospite anziano ricoverato in RSA è garantito da una organizzazionepronta ad intervenire su tutti gli aspetti clinici di medicina di base,infermieristici e tutelari necessari rispetto alla fragilità della persona e arispondere a tutte le esigenze primarie e secondarie della vita quotidianagrazie a servizi socio-educativi ed alberghieri strutturati.3.2) LA CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA ANZIANALa Carta dei diritti della persona anziana viene allegata alla presente Carta dei Servizi ene forma parte integrante, anche in ottemperanza alle indicazioni specifiche emanatedalla Regione Lombardia.Allegato 3 : Carta dei diritti della persona anziana3.3) PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURALa RSA “Madre Teresa di Calcutta”, attivata nell’aprile 2003 con Autorizzazionepermanente al Funzionamento n° 40/2003 del 17/02/2003 e Accreditamento dellaRegione Lombardia n° 14036 del 08/08/2003 risponde a tutte le norme strutturali,indicate e richieste dal piano regionale, per accogliere anziani non autosufficienti.La gestione totale della struttura è stata affidata a “KCS Caregiver” dalComune di Motta Visconti -MIproprietariodella struttura.3 Allegato: Carta dei Diritti della persona AnzianaRev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.3

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI4.1.2) LA “PRESA IN CARICO”Il giorno di ingresso presso la RSA l’Ospite e/o il familiare di riferimento con il quale siè preliminarmente concordato l’orario di arrivo in Struttura, viene accolto da:Direzione di Struttura, Coordinatore Infermieristico, Coordinatore dei servizi socioassistenzialie addetti alla Receptionprovvedono alle opportune presentazioni tra il nuovo inserito e gli Ospiti giàpresenti oltre che ai vari operatori addetti in servizio; l’Ospite viene quindiaccompagnato a visitare le aree del nucleo e delle zone comuni illustrandogli losvolgimento della vita all’interno della struttura;Medico Responsabilenella stessa giornata, effettua la visita di ingresso con relativa raccolta di datianamnestici e analisi di eventuale documentazione prodotta dall’Ospite stessoo da familiare di riferimento;AnimatoreCompleta, anche nei giorni seguenti il ricovero, il percorso di conoscenzadell’organizzazione, della struttura e delle attività.4.2) LE “DIMISSIONI”Qualora l’Ospite stesso o il familiare di riferimento decidessero di interrompere lafrequenza presso la struttura in via definitiva, possono farlo presentando la richiesta periscritto e, come previsto dal contratto di ricovero, garantendo 15 giorni di preavviso,ovvero pagando una penale pari alla retta per i 15 giorni di mancato preavviso comeprevisto dal regolamento e dal contratto.Nel caso in cui un Ospite recuperasse l’autonomia necessaria per rientrare al domiciliosarà cura dell’equipe organizzare la dimissione e accompagnare l’Ospite e i familiari nelpercorso di reinserimento nel territorio, con l’appoggio dei servizi sociali territoriali eeventuali organizzazioni esistenti (volontariato, ASL, ecc.).Nel caso in cui la causa delle dimissioni fosse il decesso dell’Ospite, l’organizzazionedelle esequie è affidata ai familiari, cui spetta la scelta dell’agenzia di pompe funebri.Rev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.6

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI4.3) LA RETTALa retta giornaliera in vigore dal 1/4/2014 è la seguente:Euro 70,94 (IVA 4%compresa)La retta viene aggiornata annualmente con le modalità specificate nel contratto diricovero.Al momento della sottoscrizione del contratto dovrà essere versata una cauzionefruttifera corrispondente ad una mensilità, come previsto nel contratto di ricovero.Rev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.7

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZII SERVIZI INCLUSI NELLA RETTAI servizi descritti di seguito in dettaglio sono inclusi nella retta:TIPO DI SERVIZIOSERVIZI EROGATIINCLUSI NELLA RETTADirettore della Direttore Responsabile della gestione, presente a tempo pieno da Lunedì aStrutturaVenerdì e Sabato mattina.MedicoIl medico è presente 6 ore al giorno da Lunedì a Sabato.Medici specialistiPsicologoFisioterapistiInfermiereProfessionaleAnimatoreASA/OSSSegreteria/receptionAltri serviziDietistaPedicurePodologoParrucchiereFisiatra presente secondo necessità.Presente secondo necessità.Sono presenti n. 2 fisioterapisti che assicurano prestazioni fisioterapiche ancheper l’annesso Centro Diurno.Copertura 24 ore al giorno per 7 giorni a settimana, oltre ad un Coordinatoreinfermieristico.È prevista la presenza di 1 animatore a tempo pieno, che assicura prestazionianche per l’annesso Centro Diurno.Copertura 24 ore al giorno per 7 giorni a settimana; è prevista una presenzagiornaliera di 104 ore, oltre ad un Coordinatore assistenziale.Assicurata la copertura in orario diurno (da lunedì a sabato dalle 8.00 alle20.00 e la domenica dalle 9.00 alle 20.00 ).Sono assicurati i servizi alberghieri (Portineria/reception, ristorazione conproduzione in loco, sanificazione, lavanderia e manutenzione).Presente secondo necessitàPrestazione mensile compresa nella rettaServizio attivato su necessità mediante professionista esternoPrestazione mensile compresa nella retta4.3.1) PRESIDI SANITARI E AUSILILa retta comprende la fornitura di:farmaci (la cui gestione è esclusiva del personale sanitario della struttura);ausili per la gestione dell’incontinenza (pannoloni, cateteri, ecc.);presidi per la prevenzione e cura delle lesioni da decubito;alcuni ausili per la deambulazione e gli spostamenti, già in dotazione alla struttura,dati temporaneamente in uso fino all’ottenimento dell’ausilio personale o per ilsuperamento di patologie acute o per l’utilizzo durante la terapia riabilitativaindividuale.Rev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.8

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI5) U.R.P. - UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICOIl servizio U.R.P. è svolto dalla Direzione della Struttura che ha il compito di fornireinformazione e supporto all’utente e ai suoi familiari per contribuire alla soluzione diproblemi e difficoltà insorti durante la permanenza presso la RSA.La Direzione della Struttura è disponibile anche prima della decisione di entrare pervisite guidate alla struttura.Per informazioni di carattere generale sono comunque a disposizione anche gli addettial Centralino / Reception, se necessario, la Direzione della Struttura.5.1.1) PRIVACYIl rispetto del Decreto Legislativo 196/2003 sulla Privacy e quindi il trattamento e lacomunicazione dei dati personali e dei dati sensibili sono garantiti da appositi accordi emodulo 4 di “autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili” sottoscrittodall’Ospite e/o da familiare avente diritto all’atto del ricovero presso la Struttura.L’acquisizione del consenso al trattamento dei dati considera anche la gestione delFascicolo Sanitario Elettronico (FSE) previsto dal sistema regionale CRS-SISS.5.1.2) CONSENSO INFORMATO ALLA CURALa comunicazione dell’iter terapeutico / assistenziale e l’informazione sulle cure forniteall’Ospite sono espletati all’atto del ricovero e sottoscritti su apposito modulo 5 di“consenso informato alla cura” dall’Ospite e/o da familiare avente diritto.Per pratiche estemporanee, come vaccinazioni antinfluenzali, vengono predispostespecifiche informative e conseguenti moduli di consenso informato.4 Allegato: Fac simile Modulo consenso trattamento dati personali D.Lgs. 196/20035 Allegato: Fac simile Modulo consenso informato alla curaRev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.10

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI6.5) IL SERVIZIO DI RISTORAZIONEIl servizio di ristorazione provvede all’alimentazione sulla base di menù stagionali (suquattro stagioni) con una rotazione su quattro settimane, assicurando ogni giornoalternative fisse al menù.6.5.1) LA COMPOSIZIONE DEL PASTOPranzo o cena:Primo piatto a scelta tra:piatto del giorno fra due sceltepasta o riso in bianco o al pomodoropastina in brodosemolinoacqua mineralevinoSecondo piatto a scelta fra:piatto del giorno fra due sceltemanzo o pollo bollitocarne trita o frullataformaggio o affettatiacqua mineralevinoContorno a scelta tra:verdura cruda o cotta fra due sceltepureaFrutta o dessert a scelta tra:frutta fresca di stagionefrutta cottabudino al latte o yogurtfrutta frullatadolceMerenda mattina/pomeriggio a scelta tra: the, biscotti o fette biscottate, yogurt,succo di frutta, frutta fresca di stagioneRev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.15

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZIEsempio di menu settimanaleLunedìMartedìMercoledìGiovedìVenerdìSabatoDomenicaPranzoRisotto alla milanese e pennetteall’arrabbiataPolpettone di manzo in umido e scaloppinadi maiale al vino biancoMacedonia di verdure e spinaci al burroOrzotto speck e mele e mezze penne alleoliveArrosto di tacchino e zucchine di magroCarote prezzemolate e contornomediterraneoRisotto alla parmigiana e sedaninipomodoro e basilicoBrasato e zolaZucchine strapazzate e polentaFarfalle al ragù di peperoni e pasta e fagioliPetto di pollo alla milanese e maiale arrostoCavolfiori all’olio e patate al fornoRisotto al pomodoro e fusilli al tonnobiancoScaloppa di tacchino al marsala e platessaimpanataTris di verdure e cipolle in agrodolcePasta pasticciata e sedanini alla PortofinoTacchino arrosto e bollito in salsa verdeCarote all’olio e cavolfiori all’olioLasagne alla genovese e risotto allozafferanoArrosto di vitello e petto di pollo allavaldostanaPiselli al prosciutto e peperonataCenaCrema di piselli e pasta e fagioliTortino pomodoro e mozzarella eBrie/pancettaZucchine trifolate e coste all’olioCrema di zucchine e minestrone con pastaBollito di manzo e taleggio/salameErbette all’olio e spinaci all’olioCrema di patate e minestra di zuccaInvoltino di prosciutto e coppa/caprinoFagiolini all’olio e pomodoriCrema di ceci e zuppa alla genovesePanzarotto cotto e mozzarella edelissy/mortadellaTris di verdure e patate pasticciateZuppa Di Legumi E Cereali E SemolinoPeperoni Ripieni E Crescenza/ProsciuttoCottoFinocchi all’olio e coste all’olioCrema di carote e minestra di pasta e patateOmelette al prosciutto e emmenthal/speckSpinaci all’olio e insalataPassato di verdure e farfalline in brodoRicotta gratinata e fontina/prosciutto crudofagiolini all’olio e purèRev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.16

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI6.5.2) LE DIETE SPECIALISecondo indicazioni definite nel Progetto Assistenziale Individuale (PAI) ovveroall’occorrenza, vengono predisposte diete speciali personalizzate, secondo indicazionimediche e con la collaborazione della Dietista.6.5.3) I MENÙIl menù viene esposto giornalmente in ogni nucleo e consente la scelta giornaliera fra lediverse possibilità.Può essere personalizzato per aderire alle preferenze alimentari o a particolari problemidi masticazione o di deglutizione.Gli Ospiti in nutrizione enterale seguono programmi dietetici specifici per qualità emodalità di somministrazione.6.5.4) I PRANZI PER I PARENTIE’ prevista la possibilità per i parenti di consumare il pranzo con i propri cari,compatibilmente con gli spazi disponibili e le necessità degli Ospiti, secondoindicazioni della Direzione della Struttura.La richiesta e l’organizzazione dei singoli eventi è gestita dal Centralino / Receptiondella struttura.E’ richiesto un preavviso di almeno 48 ore e non sono previsti costi aggiuntivi a caricodell’Ospite o dei suoi familiari, fatta eccezione per le occasioni particolari e per le festecomandate per cui vengono esposti di volta in volta in bacheca, a piano terra, costi emodalità di prenotazione.Rev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.17

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI6.6.5) OGGETTI PERSONALI E CUSTODIA VALORISi suggerisce di non tenere con sé oggetti personali di valore o grosse somme di denaro.Presso la Struttura è attivo un servizio di custodia valori; è quindi possibile conservaretemporain apposita cassafortepiccoli oggetti di valore o piccole somme di denaroche dovranno tuttavia essere dichiarati e registrati.6.6.6) I GIORNALI ED I LIBRILa struttura provvede all’acquisto di quotidiani e riviste periodiche per uso dellacomunità.E’ presente una piccola biblioteca dove sono custoditi libri per l’uso comune.6.6.7) L’ASSISTENZA RELIGIOSAL’assistenza religiosa e spirituale è assicurata tramite accordi con la parrocchia locale.Il Sabato viene celebrata la Santa Messa e, agli Ospiti che lo desiderano, vieneassicurata l’assistenza spirituale.Ogni funzione proposta può essere liberamente seguita dagli Ospiti.Gli Ospiti aderenti ad altre convinzioni religiose possono chiedere l’assistenza secondola propria fede, nei limiti delle possibilità esistenti e senza alcuna discriminazione.Rev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.19

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI7) INFORMAZIONI UTILI7.1) CODICE ETICOKCS caregiver si è dotata di un Codice Etico, redatto ai sensi della normativa vigente.Tale documento è consultabile sul sito internet della società:www.kcscaregiver.it7.2) NORME ANTINCENDIOLa struttura è dotata di un piano di emergenza con specifiche procedure operative ingrado di scattare tempestivamente ed in modo preordinato.Il piano di emergenza è finalizzato a:ridurre al minimo i pericoli in cui possono incorrere gli ospiti a causa di eventicalamitosi (incendi, terremoti, ecc.)portare soccorso alle persone eventualmente colpitedelimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni ed i rischiIl personale della struttura è stato addestrato ad intervenire in caso d’incendio e pertutelare la sicurezza degli ospitiPeriodicamente verranno effettuate prove simulate di evacuazione al fine di assicurarela costante formazione al personale presente.7.3) MANUTENZIONELa manutenzione programmata, quella ordinaria e straordinaria degli impiantitecnologici e della struttura sono garantite da un manutentore interno alla strutturanonché da Aziende specializzate con le quali KCS stipula regolari contratti di gestioneimpianti.La sicurezza tecnologica e impiantistica delle attrezzature anche nei riguardi di possibiliincidenti, è curata dal Servizio Tecnico di Sede di KCS caregiver.Le procedure e le verifiche per assicurare la sicurezza dei luoghi di lavoro e deilavoratori è affidata al Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione di KCScaregiver, appositamente nominato ai sensi del D.Lgs. 81/2008 e s.m.i.Rev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.20

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI7.4) FORMAZIONEGli obiettivi formativi sono coerenti ai progetti di miglioramento della qualità. Tutti iprofili professionali sono coinvolti nei processi formativi finalizzati a:migliorare la comunicazionefavorire lo sviluppo del lavoro dell’équipegarantire il costante aggiornamento degli operatoriIl controllo dei risultati della formazione è esercitato dal Direttore della Struttura e dalResponsabile Sanitario.7.5) IL VOLONTARIATOLa Direzione della Struttura promuove e valorizza l’attività del volontariato, stipulandoconvenzioni, ai sensi della legge n° 266/91 e della L.R. n° 22/93 con associazioniiscritte nell’apposito albo regionale.L’attività dei volontari è coordinata dalla Direzione della Struttura con la supervisionedell’Animatrice; i volontari durante il loro servizio sono identificabili dal cartellino diriconoscimento e divisa.La collaborazione con i volontari è promossa dalla Direzione della Struttura perconsentire al servizio di volontariato una integrazione positiva con gli operatori a totalevantaggio degli Utenti.7.6) TUTELA DELL’OSPITEIn tutti i casi in cui l’Ospite o suoi familiari ritengano negata o limitata la fruibilità delleprestazioni, nonché per ogni eventuale necessità, l’Ospite e/o i suoi familiari e/o coloroche ne hanno la rappresentanza e/o tutela, possono richiedere l’intervento del difensorecivico del Comune di Motta Visconti, ferma restando la possibilità di accedereall’Ufficio Relazioni con il Pubblico e all’Ufficio di Pubblica Tutela dell’ASLMilano 1.Rev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.21

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI7.7) COPERTURE ASSICURATIVEKCS caregiver assicura la copertura assicurativa per responsabilità civile come richiestodalla normativa regionale sull’accreditamento.Copia della polizza assicurativa è conservata in Struttura a disposizione degli organi divigilanza.7.8) L’AMMINISTRAZIONE DI SOSTEGNOL’amministratore di sostegno è una figura istituita con la Legge 6/2004, rivolta apersone che hanno difficoltà anche parziali e temporanee a curare i propri interessi(per effetto di un’infermità o di una menomazione fisica o psichica) e che nonnecessitano di misure come l'interdizione o l'inabilitazione.Il Direttore della Struttura può fornirvi informazioni utili a valutare l’opportunità diattivare tale figura e vi indicherà in sintesi le modalità.Presso la struttura è a disposizione, a richiesta, anche uno specifico opuscoloinformativo.Rev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.22

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI8) PARTECIPAZIONE ALLA VITA DELLA STRUTTURALa struttura considera fondamentali i rapporti con gli Ospiti ed i loro familiari.I responsabili per la gestione della qualità dei servizi offerti hanno orientato la propriaattenzione sui seguenti obiettivi:Assicurare una comunicazione costante con gli Ospiti e i familiariEstendere la personalizzazione degli interventiFavorire la partecipazione di utenti e loro familiari al miglioramento del servizioCoinvolgere gli organismi presenti sul territorio nella vita quotidiana della Struttura(associazioni culturali, di volontariato, scuole, ecc.)Consolidare e potenziare le esperienze e le attività di animazione8.1) LA COMMISSIONE PARITETICAÈ costituita una Commissione Paritetica che si incontrerà a cadenza trimestrale con laDirezione della Struttura e la Direzione Operativa di KCS caregiver per valutarel’andamento del servizio e creare una possibilità di compartecipazione dei Familiari albuon funzionamento della Struttura.All’ingresso della struttura è posta una bacheca per comunicazioni ai Familiari, sia daparte della Direzione della Struttura che da parte della Commissione.Rev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.23

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI9) STRUMENTI DI VERIFICA E CONTROLLOPer valutare il gradimento e soddisfazione per i servizi offerti viene proposto unospecifico questionario, almeno una volta l’anno,agli Ospiti 7 , ove possibileai loro Familiari / conoscenti 8agli Operatori 9Tutti i questionari sono anomini.I questionari distribuiti agli Ospiti vengono compilati dagli stessi, per quanto possibile,o con la collaborazione dei loro familiari o di un operatore (animatore).Una volta compilati, dovranno essere inseriti in apposita urna predisposta presso laReception.La Direzione provvede all’analisi ed alla diffusione dei risultati.La diffusione dei dati raccolti avviene tramite l’esposizione dei risultati in appositabacheca predisposta per la trasmissione di informazioni.Copia del documento di valutazione dei risultati viene consegnata alla CommissioneParitetica.7 Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Ospiti8 Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione familiari9 Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione operatoriRev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.24

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI10) ALLEGATISono allegati alla presente Carta dei Servizi, di cui fanno parte integrante:1) Il Regolamento della RSA Madre Teresa di Calcutta di Motta Visconti (MI)2) La carta dei diritti della persona Anziana3) Lo schema del contratto di ricovero4) Fac simile Modulo consenso trattamento dati D.Lgs. 196/20035) Fac simile Modulo consenso informato6) Modulo reclami / suggerimenti7) Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Ospiti8) Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Familiari9) Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione OperatoriMotta Visconti, 20/3/2014KCS caregiver Cooperativa socialeRev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.25

RSA Madre Teresa di Calcutta – MottaVisconti (MI)REGOLAMENTO(Allegato alla Carta dei Servizi)Allegato 1 alla Carta dei ServiziRegolamentodella Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) Madre Teresa di Calcuttacon annesso Centro Diurno IntegratoPiazzetta 14 Luglio 1994 – Motta Visconti (MI)1) Premessa1.1) Il presente regolamento si applica alla struttura RSA “Madre Teresa diCalcutta”, di proprietà del Comune di Motta Visconti e affidata ingestione alla KCS caregiver Cooperativa sociale, con sede operativa inAgrate Brianza (MI).1.2) La RSA con annesso CDI integrato è una struttura che ospita in modopermanente anziani ed adulti inabili con problematiche equiparabili aquelle degli anziani, classificati sulla base dei sistema regionale SOSIA(Scheda di Osservazione Intermedia di Assistenza).1.3) Gli obiettivi della RSA sono:1.3.1) Ospitare le persone anziane non autosufficienti in un ambientefamiliare dove vivere serenamente nella collettività, senzasentirsi inutili ed estromessi dalla vita attiva, ma,compatibilmente con il proprio livello di non autosufficienza, siinteressino e si sentano coinvolti nel buon funzionamento dellavita comune;1.3.2) Garantire agli Ospiti un elevato livello di assistenza tutelare,prevenire perdite ulteriori di autonomia, mantenere al più altogrado possibile le capacità fisiche, mentali, psichiche, affettive erelazionali dell’Ospite;1.3.3) Dimettere gli Ospiti quando il recupero delle condizioni psicofisiche consente il loro ritorno in famiglia, sentito il parere delMedico, dell’Ospite e dei familiari.1.4) La struttura risponde dell’osservanza e dell’attuazione del Regolamentoattraverso la figura del Direttore della Struttura.2) La retta2.1) L’ammontare della retta è indicato nella Carta dei Servizi ed èsuscettibile di rivalutazione annuale con le modalità indicate nelContratto di Ricovero. L'applicazione dell'I.V.A. avverrà secondo normadi legge e sarà a carico dell’Ospite.Rev. 1/2014Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta ViscontiPag.1

RSA Madre Teresa di Calcutta – MottaVisconti (MI)REGOLAMENTO(Allegato alla Carta dei Servizi)2.2) La retta di ospitalità comprende tutte le prestazioni indicate nell’art. 13)del presente Regolamento.2.3) Eventuali prestazioni o forniture non previste nel successivo art. 13) efornibili dalla Struttura, espressamente richieste dall'Ospite o suofamigliare, faranno carico allo stesso, come da listino prezzi espostoall’ingresso della Struttura.2.4) La sottoscrizione del Contratto di Ricovero presuppone la conoscenza el’accettazione del presente regolamento.2.5) Per quanto attiene espressamente agli aspetti amministrativi del rapportoche intercorre tra KCS caregiver e gli Ospiti della RSA, si rimanda alContratto di ricovero specifico.3) Soggetti ammissibili3.1) La RSA accoglie ospiti anziani, di età superiore a 65 anni, nonautosufficienti totali o parziali, anche affetti dal morbo di Alzheimer,secondo le indicazioni e le limitazioni definite dalla normativa regionaledella Lombardia e dall’ASL competente per territorio.3.2) Nella R.S.A. sono ammesse, previo autorizzazione dell’ASL, personeadulte di età inferiore a 65 anni, inabili con problematiche assimilabilialla condizione di anziano, parzialmente o totalmente non autosufficienti,le quali non siano in grado di gestire autonomamente la propria vitaquotidiana e non possano avere tutela adeguata al proprio domicilioattraverso interventi socio-assistenziali territoriali (assistenzadomiciliare, centro diurno, ecc.) ovvero richiedano elevati livelli diassistenza tutelare ma non prestazioni sanitarie continuative ed intensive,cui debba farsi fronte attraverso presidi ospedalieri o altra tipologia distrutture sanitarie, così come previsto dalla normativa vigente.4) Domanda di ammissione4.1) Le richieste di accoglienza vengono presentate alla Direzione /Responsabile Sanitario su apposito modulo messo a disposizione,fornendo tutte le informazioni ivi richieste.4.2) La Direzione / Responsabile Sanitario inviterà il Candidato stesso e/o isuoi familiari a visitare la struttura; verranno loro mostrate la cameratipo, la sala pranzo, le sale comuni e la palestra, i principali punti diriferimento per ogni successiva possibile necessità(Centralino/Reception, Ufficio del Direttore della Struttura).4.3) Durante l’incontro la Direzione / Responsabile Sanitario illustrerà laCarta dei Servizi (della quale rilascerà copia) e fornirà tutte leinformazioni richieste.Rev. 1/2014Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta ViscontiPag.2

RSA Madre Teresa di Calcutta – MottaVisconti (MI)REGOLAMENTO(Allegato alla Carta dei Servizi)4.4) Le richieste di ammissione sono registrate in due liste d’attesa, secondol'ordine cronologico con cui le stesse sono pervenute: una lista per iresidenti in Motta Visconti e l’altra per i non residenti. La priorità spettaai residenti in Motta Visconti.4.4.1) Eventuali richieste incomplete o prive dei dati minimi richiestidalla Regione Lombardia verranno tenute in sospeso.4.5) Le ammissioni vengono evase in base a tali liste d’attesa ed alladisponibilità di posti letto, tenendo conto eventualmentedell’incompatibilità con il posto da assegnare (es. sesso dell’anziano daricoverare in camera doppia).4.5.1) La disponibilità del posto in RSA viene comunicatatelefonicamente da KCS caregiver al primo Candidato in listad’attesa (o sue persone di riferimento) con caratteristichecompatibili con il posto resosi vacante, con invito a prendereimmediati contatti con la Direzione della Struttura o persona daessa incaricata per le formalità d'ingresso.4.5.2) Qualora il primo Candidato avente diritto non fosse reperibile, ose non fosse interessato alla disponibilità del posto, si provvedea contattare il secondo Candidato e quindi il terzo, finoall’assegnazione del posto vacante.4.5.3) In caso di rinuncia temporanea il posto in lista d’attesa vienesospeso fino a quando il Candidato, mediante comunicazionescritta, segnala la propria disponibilità ovvero la rinunciadefinitiva al posto. In caso di riconferma della disponibilità ilposto in lista d’attesa viene riattivato in coda alla lista d’attesa.Nel caso in cui l’impossibilità ad accettare il posto sia dovuta afatti oggettivi documentati (es. motivi di salute, ricoveroospedaliero, ecc.) verrà ripristinata la posizioneprecedentemente maturata previo presentazione didocumentazione sanitaria aggiornata.4.5.4) In caso di accettazione del posto, l'effettivo ingresso dovràavvenire entro DUE giorni feriali dalla ricezione dellacomunicazione.4.6) La lista d’attesa viene aggiornata con periodicità almeno trimestrale perl’esclusione di nominativi non più interessati per le più diverse ragioni(rinuncia alla priorità, ricovero in altra struttura, decesso, ecc.).5) Nuovo ingresso5.1) L’ammissione dell’ospite in struttura è vincolata alla valutazione delResponsabile Sanitario della struttura.Rev. 1/2014Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta ViscontiPag.3

RSA Madre Teresa di Calcutta – MottaVisconti (MI)REGOLAMENTO(Allegato alla Carta dei Servizi)5.2) Una volta definita l’accettazione del posto, verranno concordate lemodalità ed i tempi dell’ingresso, nonché ogni altro aspetto connesso alcorretto inserimento dell’Ospite ed alla piena realizzazione del progettoassistenziale individuale (PAI).5.3) Gli ingressi in RSA vengono effettuati in tutti i giorni feriali, esclusisabati, domeniche e festività.5.4) La Direzione / Responsabile Sanitario, in caso di necessità, incontra ilCandidato e la sua famiglia prima dell’ingresso dell’Ospite in struttura,recandosi (se e quando possibile unitamente al Responsabile Sanitario oad un Coordinatore infermieristico od assistenziale), al domiciliodell’Ospite stesso al fine di facilitarne l’inserimento.5.5) Non può essere accolto in Struttura l’Ospite non autosufficiente per ilquale si rendano necessarie, al momento previsto per l’ingresso, cure edassistenza non erogabili nella RSA.5.6) Immediatamente dopo l’ingresso, la Struttura provvede alla cancellazionedagli elenchi di MMG ed alla contestuale richiesta di attribuzioneall’Ospite del codice di Struttura.5.7) In caso di necessità di certificati medici per invalidità, questi verrannorilasciati gratuitamente dal Medico della Struttura. Per altre certificazioni(es. certificati medici per assicurazioni) la Struttura si riserva di applicarele tariffe in vigore per i MMG.6) Corredo degli ospiti6.1) Verrà consegnato alla famiglia dell’anziano l’elenco del corredopersonale necessario fornendo anche suggerimenti sulla tipologia divestiario più idonea alla permanenza nella RSA.6.2) Il corredo personale dovrà essere etichettato a cura dell’Ospite o suoifamiliari con la numerazione comunicata dalla Struttura.7) Diritti7.1) La Struttura garantisce all’Ospite:7.1.1) un’ammissione ed una permanenza su base volontaria e noncostrittiva;7.1.2) un’assistenza rispettosa della dignità, intimità e delle esigenzerelazionali dell’Ospite;7.1.3) il diritto di esprimere pensiero politico e più in generale leproprie opinioni e i propri convincimenti personali;7.1.4) il diritto alla tutela della privacy;7.1.5) l’assistenza religiosa ed il rispetto del proprio credo religioso;Rev. 1/2014Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta ViscontiPag.4

RSA Madre Teresa di Calcutta – MottaVisconti (MI)REGOLAMENTO(Allegato alla Carta dei Servizi)13.5.6) approvvigionamento dei prodotti farmaceutici prescritti daimedici e dei prodotti parafarmaceutici necessari;13.5.7) lavaggio ordinario (lavaggio industriale per collettività) delvestiario attraverso un adeguato servizio di lavanderia eguardaroba; tutti i capi in dotazione all'Ospite saranno muniti dinumero di identificazione comunicato all’Ospite o ai familiariprima dell’ammissione in struttura13.5.8) servizio mensile di parrucchiere,13.5.9) Assistenza religiosa13.5.10) Custodia valori dichiarati e registrati.13.5.11) Servizio bar, , eventualmente tramite distributori automatici13.6) La struttura inoltre assicura, secondo le modalità previste dalla normativaregionale l’assistenza medico generica e specialistica 1 , infermieristica,riabilitativa, farmaceutica.13.7) All’interno della RSA è possibile ricevere telefonate direttamente alpiano mentre non è previsto l’uso delle apparecchiature telefoniche perchiamate in uscita.13.8) Per rispetto degli Ospiti è preferibile evitare le telefonate nei seguentiorari:• dalle ore 20.30 alle ore 9.00• durante il pranzo e la cena• durante il riposo pomeridiano, dalle ore 14.00 alle 15.3013.9) La corrispondenza in arrivo sarà recapitata ai destinatari a cura delServizio di Reception della RSA, quella in partenza, affidata alCoordinatore Assistenziale, sarà trasmessa tramite il servizio postale.13.10) I parenti e conoscenti dell’Ospite potranno accedere al servizio ristorantedella struttura previo congruo preavviso ed autorizzazione dellaDirezione, pagandone direttamente il costo nei casi previsti.14) Organizzazione della giornata14.1) L’organizzazione della giornata dell’Ospite è, in linea di massima, cosìarticolata:• Dalle 7.00 alle 8.30 alzata, igiene personale, vestizione• Dalle 8.30 alle 9.30 Colazione, somministrazione terapie1 L’assistenza medica specialistica è assicurata tramite il Servizio Sanitario RegionaleRev. 1/2014Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta ViscontiPag.9

RSA Madre Teresa di Calcutta – MottaVisconti (MI)REGOLAMENTO(Allegato alla Carta dei Servizi)• Dalle 9.30 alle 12.00 Riabilitazione, terapia occupazionale,animazione• Alle 10.30 circa spuntino / idratazione• Dalle 11.30 alle 13.00 Pranzo e somministrazione terapie• Dalle 13.00 alle 14.30 Riposo• Dalle 14.30 alle 15.30 Alzata e socializzazione• Dalle 15.30 alle 16.00 merenda / idratazione• Dalle 16.00 alle 18.00 Animazione, socializzazione• Dalle 18.00 alle 19.30 Cena e somministrazione terapie• Dalle 19.30 alle 21.00 Distribuzione camomilla e generi diconforto serale, rimessa a letto14.2) I bagni assistiti vengono programmati compatibilmente con le attivitàquotidiane, assicurando in linea di massima una frequenza settimanale.15) Pulizie degli ambienti15.1) Il servizio di pulizia viene effettuato in modo efficiente e discreto, senzaarrecare disturbo, nel rispetto della dignità, del decoro personale e dellaprivacy.15.2) Le operazioni di pulizia, sanificazione e disinfestazione, vengonorealizzate in osservanza di specifici protocolli operativi e assicurano ilmassimo dell’igiene attraverso l’eliminazione di ogni tipo dicontaminazione.16) Somministrazioni pasti e diete speciali16.1) Il servizio di ristorazione provvede alla produzione dei pasti caldi sullabase di menù stagionali con una rotazione su quattro settimane,assicurando ogni giorno alternative fisse al menù.16.1.1) La composizione del pasto è la seguente:• Colazione (Latte o the o caffè o caffelatte con biscotti ofette biscottate o pane o marmellata.)• Pranzo o cena:Primo piatto: piatto del giorno, pasta o riso in bianco o alpomodoro, pastina in brodo, semolino, acqua minerale, vinoSecondo piatto: piatto del giorno fra due scelte, manzo opollo bollito, carne trita o frullata, formaggio o affettati,acqua minerale, vinoRev. 1/2014Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta ViscontiPag.10

RSA Madre Teresa di Calcutta – MottaVisconti (MI)REGOLAMENTO(Allegato alla Carta dei Servizi)Contorno a scelta tra verdura cruda o cotta, pureaFrutta o dessert a scelta tra:frutta fresca di stagione, fruttacotta, budino al latte o yogurt, frutta frullataPossibilità di alternative “in bianco” e diete personalizzate.• Merenda (the o yogurt o succo di frutta o frutta, biscotti ofette biscottate).16.1.2) In occasione delle festività e ricorrenze, secondo un calendarioannuale, verrà predisposto un menù speciale.16.2) Le diete speciali16.2.1) Secondo indicazioni definite nel Progetto AssistenzialeIndividuale (PAI) ovvero all’occorrenza, vengono predispostediete speciali personalizzate, secondo indicazioni mediche e conla collaborazione della Dietista.17) Ricoveri ospedalieri e visite specialistiche17.1) In caso di ricovero ospedaliero dell’Ospite il Responsabile Sanitario dellaStruttura, direttamente o tramite propri delegati quali il Medico o laCoordinatrice Infermieristica, si impegna a darne tempestivacomunicazione ai parenti e, se necessario, al competente Servizio delComune di residenza.17.1.1) La struttura si impegna altresì a mantenere i contatti conl’ospedale per garantire all’Ospite, durante la degenza,continuità nelle informazioni e sostegno morale.17.1.2) Qualora l’Ospite ricoverato in ospedale sia persona sola, senzareti parentali e familiari che se ne facciano carico, la Strutturaassicura anche un adeguato sostegno relazionale attraverso visitefrequenti all’Ospite e la tenuta costante dei rapporti con ilpersonale sanitario.18) Trasporti18.1) La struttura garantisce il trasporto dell’Ospite per visite medicheprescritte dal Servizio Medico della Struttura svolte all’esterno dellaRSA. I trasporti sono a carico della struttura che provvede con proprioautomezzo o tramite servizio di ambulanza convenzionato la cuiorganizzazione è gestita direttamente ed esclusivamente da KCScaregiver.18.2) Sono a carico della struttura anche i trasporti relativi al rientro instruttura da pronto soccorso e/o ricovero ospedaliero.Rev. 1/2014Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta ViscontiPag.11

RSA Madre Teresa di Calcutta – MottaVisconti (MI)REGOLAMENTO(Allegato alla Carta dei Servizi)18.3) Eventuali trasporti per visite richieste da Ospiti e/o familiari sarannoconcordati con il Servizio Medico della Struttura per opportunaconoscenza e comunque a carico dell’Ospite stesso o del familiare.18.4) Fanno eccezione tutti i trasporti per le visite o gli spostamenti decisi dalpaziente o dai parenti in totale autonomia e in maniera indipendente dallevalutazioni della Struttura, i trasporti per terapie o trattamenti esterniprolungati nel tempo (es. logopedia, laserterapia, ecc.); in tal caso i costirimarranno a carico dell’Ospite.19) Uso della camera, dell’arredo e dei suppellettili19.1) La stanza da letto della RSA va considerata come spazio “personale”dell’Ospite, pertanto dovranno essere osservati tutti gli accorgimenti chene tutelino l’ordine, la cura, ma anche la riservatezza. A talecomportamento è tenuto il personale, ma anche i familiari e tutti ivisitatori. Analogo atteggiamento sarà richiesto agli Ospiti, anche inconsiderazione del reciproco rispetto indispensabile per una serenacoabitazione in camere a due letti.19.2) Nelle camere è consentito l’uso di apparecchi televisivi, radiofonici eriproduttivi video-musicali, solo se autorizzati dalla Direzione dellaStruttura, anche in considerazione di problematiche derivanti dallaconvivenza con altri Ospiti.19.2.1) Durante gli orari destinati al riposo l’uso degli apparecchiaudiovisivi dovrà essere effettuato con auricolari o con unvolume tale da non recare disturbo agli altri Ospiti.19.2.2) Il canone d’uso e le imposte di legge che gravano e graverannoin futuro su tali apparecchi, nonché i costi derivanti, sono acarico dell’Ospite.19.3) A tutti gli Ospiti è data la possibilità, in accordo con il Direttore dellaStruttura e nei limiti della disponibilità dello spazio e compatibilmentecon il mantenimento della funzionalità degli ambienti, di portare con séoggetti, suppellettili, piccoli arredi, quadri di sua proprietà o cherivestano valore affettivo, così da riprodurre il più possibile l’ambiente aloro familiare, favorire il loro inserimento e facilitare la permanenza instruttura.19.4) I balconi, nelle stanze ove presenti, non sono invece personalizzabili.20) Uscite degli ospiti20.1) La struttura, attraverso le figure del Direttore della Struttura e, per gliaspetti sanitari, del Responsabile Sanitario, è responsabile della tutela,della cura e dell’accudimento dell’Ospite ed in tal senso garantisce lenecessarie prestazioni di assistenza tutelare e di vigilanza.Rev. 1/2014Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta ViscontiPag.12

RSA Madre Teresa di Calcutta – MottaVisconti (MI)REGOLAMENTO(Allegato alla Carta dei Servizi)20.2) Nell’ambito di tale obiettivo la struttura non adotta misure coercitive elimitanti delle libertà personali dell’Ospite, così come già indicato nelpunto 7.1). L’Ospite gode di ogni libertà di entrata e di uscita dallaStruttura, compatibilmente con le condizioni cliniche e conseguenteautorizzazione del Servizio Medico della struttura, sottoscrivendoliberatoria al momento dell'uscita;20.2.1) Tuttavia, qualora il Responsabile Sanitario ritenga che l’uscitaspontanea dell’Ospite dalla struttura comporti gravi rischi per lasua incolumità, concorderà con la famiglia (o, in assenza diquesta, con il competente Servizio del Comune di residenza)soluzioni idonee a garantirne la sicurezza.20.2.2) Nel caso in cui un Ospite non rientri in struttura all’ora abitualeo all’ora convenuta, ne informerà la famiglia (o, in sua assenza,il competente Servizio del Comune di residenza) econtestualmente provvederà a far scattare le ricerche, ancheavvalendosi della collaborazione delle forze dell’ordine (VigiliUrbani, Carabinieri, Polizia, ecc.).21) Visite esterne21.1) L’Ospite può ricevere visite ogni giorno dalle ore 8.00 alle ore 20.00, nelrispetto delle attività di cura e di assistenza che il personale deveassicurare, nonché delle esigenze di tranquillità degli altri Ospiti.21.2) Le eccezioni potranno essere autorizzate dalla Direzione della Strutturasu parere del Servizio Medico21.3) Durante la visita non dovranno essere intralciate le attività in corso.21.4) Eventuali visite straordinarie o assistenza agli Ospiti in gravi condizioni,dovranno essere autorizzate dal Responsabile Sanitario della Struttura.22) Dimissioni22.1) La dimissione può avvenire (oltre che per cause naturali) per conclusionedel progetto di accoglienza o per richiesta diretta dell’Ospite. Inquest’ultimo caso dovrà essere dato un preavviso di almeno 15 giorni dicalendario.22.2) Per parte sua la Struttura può segnalare ai famigliari e/o al competenteServizio del Comune di residenza la necessità delle dimissioni o deltrasferimento dell’Ospite quando le condizioni di quest’ultimo sianodivenute incompatibili con le caratteristiche proprie della RSA e/o con leesigenze della vita comunitaria.22.3) Qualora l’Ospite intenda dimettersi volontariamente al di fuori delprogetto assistenziale concordato, in presenza di gravi rischi per la suaRev. 1/2014Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta ViscontiPag.13

RSA Madre Teresa di Calcutta – MottaVisconti (MI)REGOLAMENTO(Allegato alla Carta dei Servizi)salute e incolumità, il Direttore responsabile della gestione ne daràpreventiva notizia ai familiari.22.4) Decesso:22.4.1) In caso di decesso dell’Ospite presente in Struttura, i familiariverranno contattati dal Medico del nucleo che comunicherà lorol’evento.22.4.2) Il personale assistenziale provvederà alla preparazione dellasalma ed al trasferimento nella camera mortuaria esistente nelpiano interrato.22.4.3) I familiari potranno decidere in autonomia chi si occuperà delleesequie contattando direttamente l’agenzia di pompe funebri perorganizzare il funerale.22.5) La Direzione della Struttura può allontanare, previo informazione aifamiliari ed al competente Servizio del Comune di residenza, l’Ospiteche tenga una condotta gravemente incompatibile con la vitacomunitaria.22.6) La Direzione della Struttura può allontanare l’Ospite anche per morosità,qualora ritardi ripetutamente il pagamento della retta mensile dovuta orisulti inadempiente per più di una mensilità, previo informazione aifamiliari ed attivandosi con il competente Servizio Sociale del Comunedi residenza affinchè le dimissioni avvengano in forma assistita dalComune stesso e/o dall’ASL.23) Disposizioni in materia di accesso alla documentazione ai sensi della Legge241/1990 e smi e L.R. 1/201223.1) Se specificatamente richiesto la struttura, dopo la dimissione o il decessodell'Ospite, può fornire copia del Fascicolo socio-sanitario secondo iseguenti criteri:23.1.1) gli atti a cui si può accedere sono quelli relativi al Fascicolosocio sanitario, ovvero la documentazione sanitaria e socialedella persona ricoverata;23.1.2) possono accedere a detti atti, previo richiesta scritta edettagliata da consegnare alla Direzione KCS della struttura, lepersone aventi legalmente diritto, ovvero chi esplicitamentedelegato e autorizzato dall'Ospite in vita, tutori oamministratori (in caso di amministrazione di sostegno,potranno accedere agli atti sanitari esclusivamente coloro per iquali il decreto autorizzativo preveda esplicitamente il dirittodi gestione di pratiche sanitarie, oltre a quelle di naturaamministrativo-patrimoniale);Rev. 1/2014Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta ViscontiPag.14

RSA Madre Teresa di Calcutta – MottaVisconti (MI)REGOLAMENTO(Allegato alla Carta dei Servizi)23.1.3) hanno diritto di accesso agli atti, inoltre, tutte le autoritàcompetenti (ASL, NAS, tribunali ecc) in materia di controllo;23.1.4) la richiesta di accesso a tali atti deve essere scritta, datata efirmata e consegnata alla Direzione della struttura, che neconferma la ricezione tramite copia della stessa richiesta su cuiapporrà data e firma per ricevuta; la data di ricezione effettivada parte della Direzione KCS costituisce la decorrenza deitermini per la consegna di quanto richiesto;23.1.5) la richiesta può essere fatta per tutta la documentazione sociosanitariaindividuale relativa al ricovero presso la struttura,oppure relativa ad una singola componente del fascicolo (atitolo esemplificativo potrà essere richiesta unicamente lascheda sanitaria);23.1.6) la struttura, entro 30 giorni dal ricevimento della richiestaprovvede a produrre copia degli atti richiesti, che sarannoconsegnati in un fascicolo redatto con pagine numerate efirmate dal responsabile sanitario; tali atti duplicati sarannoconsegnati al richiedente, persona avente legale dirittoall'accesso, che firmerà copia della lettera accompagnatoriaquale ricevuta.23.1.7) Gli atti richiesti prevedono i seguenti costi a carico delrichiedente:€ 50,00 per l'intero fascicolo€ 30 per singolo stralcio del fascicolo24) Volontari24.1) La Direzione della Struttura promuove e valorizza l’attività delvolontariato, stipulando convenzioni, ai sensi della legge n° 266/91 edella L.R. n° 22/93 con associazioni iscritte nell’apposito albo regionale.24.2) L’attività dei volontari è coordinata dalla Direzione della Struttura esupervisionata dall’animatrice; i volontari durante il loro servizio sonoidentificabili dal cartellino di riconoscimento e/o divisa (poncho).25) Forme di Partecipazione25.1) La struttura opera per facilitare, ampliare o recuperare i rapporti degliOspiti con familiari, parenti e amici, favorendo occasioni e momenti diincontro.25.2) KCS caregiver promuove la costituzione di un Comitato Parenti oanalogo organismo che, dotatosi di proprio statuto e regolamento, siincontrerà periodicamente con la Direzione della Struttura e, su richiesta,anche con la presenza di un rappresentante della Direzione di KCSRev. 1/2014Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta ViscontiPag.15

RSA Madre Teresa di Calcutta – MottaVisconti (MI)REGOLAMENTO(Allegato alla Carta dei Servizi)caregiver, per valutare l’andamento del servizio e creare una possibilitàdi compartecipazione dei Familiari al buon funzionamento dellaStruttura.25.3) All’ingresso della struttura è posta una bacheca per comunicazioni aiFamiliari, sia da parte della Direzione della Struttura sia da parte delComitato.25.4) La struttura si caratterizza come presidio integrato con i servizi sociali esanitari del territorio. A tal fine ricerca la realizzazione di concrete formedi costante interazione, scambio e collaborazione, anche attraverso larealizzazione di progetti comuni.La struttura collabora stabilmente con tutte le forze del territorio,istituzionali e non, sia attraverso singole iniziative (quali feste ocelebrazioni di ricorrenze), che attraverso la partecipazione a gruppispecifici di lavoro, facendosi anche promotrice diretta di confronti miratisu temi concernenti la condizione anziana, i bisogni di assistenza, il ruolostesso delle RSA all’interno del contesto urbano, ecc.Motta Visconti, 20/3/2014KCS caregiver Cooperativa socialeRev. 1/2014Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta ViscontiPag.16

Allegato 2 alla Carta dei ServiziLa Carta dei dirittidella persona AnzianaGli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro siidentifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre piùcostituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energie e di esperienze dellequali la società può avvalersi.Questo nuovo ruolo emerge dalla ricerca clinica e sociale che rende ragione dellaconstatazione di un numero sempre maggiore di persone di età anagrafica avanzata ein buone condizioni psico-fisiche.Esistono delle condizioni nelle quali l’anziano è ancora una persona fragile, siafisicamente che psichicamente, perciò la tutela della sua dignità necessita di maggioreattenzione nell’osservanza dei diritti della persona, sanciti dalla generalità deicittadini.La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si fonda sull’educazionedella popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre cheall’adempimento puntuale di una serie di doveri da parte della società. Di questi ilprimo è la realizzazione di politiche che garantiscano ad un anziano di continuare adessere parte attiva nella nostra società, ossia che favoriscano la sua condivisione dellavita sociale, civile e culturale della comunità.Carta dei diritti della persona anziana 1

Questo documento vuole indirizzare l’azione di quanti operano a favore di personaanziane, direttamente o indirettamente, come singoli cittadini oppure all’interno di:• Istituzioni responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali,residenze sanitarie assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi allapersona sia pubblici che privati)• Agenzie di informazione e, più in generale mass media• Famiglie e formazioni socialiCon loro condividiamo l’auspicio che i principi qui enunciati trovino la giustaposizione all’interno dell’attività quotidiana, negli atti regolativi di essa quali statuti,regolamenti o carte dei servizi, nei suoi indirizzi programmatici e nelle procedure perla realizzazione degli interventi.Richiamiamo in questo documento alcuni principi fondamentali dell’ordinamentogiuridico italiano:1) Il principio di “GIUSTIZIA SOCIALE”, enunciato nell’articolo 3 dellaCostituzione, la dove ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacolid’ordine economico e sociale che, limitando di fatto la libertà e l’uguaglianza deicittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana. La letteraturascientifica riporta che lo sviluppo pieno della persona umana è un processocontinuo, non circoscrivibile in una classe d’età particolare poiché si estende intutto l’arco della vita.2) Il principio di “SOLIDARIETÀ”, enunciato nell’articolo 2 della costituzione, ladove ritiene compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabilidell’uomo sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la suapersonalità, e richiedere l’adempimento di doveri inderogabili di solidarietàpolitica, economica e sociale. A queste espressioni di solidarietà inderogabili vannoaffiancate quelle proprie della libera partecipazione del cittadino al buonfunzionamento della società e alla realizzazione del bene comune, pure finalizzatealla garanzia dell’effettiva realizzazione dei diritti della persona.3) Il principio di “SALUTE”, enunciato nell’articolo 32 della costituzione, la dove siritiene compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale dirittodell’individuo e interesse della collettività garantire cure gratuite per gli indigenti.Va inoltre ricordato che al concetto di salute affermato dall’OrganizzazioneMondiale della Sanità nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrioCarta dei diritti della persona anziana 2

fisico, psichico e sociale, si è affiancato il concetto di promozione della salute delladichiarazione di Ottawa (1986).LA PERSONA ANZIANA AL CENTRO DI DIRITTI E DOVERINon vi è dunque contraddizione nell’asserire che la persona anziana gode, così comeper tutto l’arco della sua vita, di tutti i diritti riconosciuti ai cittadini dal nostroordinamento giuridico e che è quindi opportuno adottare una carta dei diritti specificaper i più anziani; essa deve favorire l’azione di educazione al riconoscimento e alrispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle politiche sociali come si è auspicatonell’introduzione.La PERSONA ha il DIRITTODi sviluppare e di conservare la propriaindividualità e libertàDi conservare e vedere rispettate, inosservanza dei principi costituzionali,le proprie credenze, opinioni esentimentiLa SOCIETA’ e le ISTITUZIONI hanno il DOVEREDi rispettare l’individualità di ogni persona anziana,riconoscendone i bisogni e realizzandone gli interventi ad essiadeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità divita e non in funzione esclusivamente della sua età anagraficaDi rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle personeanziane anche quando essi dovessero apparire anacronistici o incontrasto con la cultura dominante, impegnandosi a cogliere ilsignificato nel corso della storia della popolazioneDi conservare le proprie modalità dicondotta sociale se non lesive dei dirittialtrui, anche quando esse dovesseroapparire in contrasto con icomportamenti dominanti nel suoambiente di appartenenzaDi rispettare le modalità di condotta della persona anziana,compatibili con le regole di convivenza sociale, evitando di“correggerle” e di “dirigerle” senza per questo venire menoall’obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vitadella comunitàDi conservare la libertà di sceglieredove vivereDi rispettare la libera scelta della persona anziana di continuarea vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegnonecessario nonché, in caso di assoluta impossibilità, garantendole condizioni di accoglienza che permettono di conservarealcuni aspetti dell’ambiente di vita abbandonatoCarta dei diritti della persona anziana 3

La PERSONA ha il DIRITTODi essere accudita e curatanell’ambiente che meglio garantisce ilrecupero della funzione lesaDi vivere con chi desideraDi avere una vita di relazioneDi essere messa in condizione diesprimere le proprie attitudinipersonali, la propria originalità ecreativitàDi essere salvaguardata da ogni formadi violenza fisica e/o moraleDi essere messa in condizione digodere e di conservare la propriadignità e il proprio valore, anche incaso di perdita parziale o totale dellapropria autonomia e autosufficienzaLa SOCIETA’ e le ISTITUZIONI hanno il DOVEREDi accudire e curare l’anziano, fino dove è possibile, aldomicilio se questo è ambiente che meglio stimola il recupero oil mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazionesanitaria e sociale ritenuta praticamente opportuna. Resta inogni modo garantito all’anziano malato il diritto al ricovero instruttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodonecessario per la cura e la riabilitazioneDi favorire, per quanto è possibile, la convivenza della personaanziana con i familiari, sostenendo opportunamente questiultimi e stimolando ogni possibilità di integrazioneDi evitare nei confronti dell’anziano ogni forma dighettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente contutte le fasce di età presenti nella popolazioneDi fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità diconservare e realizzare le proprie attitudini personali, diesprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore,anche se soltanto di carattere affettivoDi contrastare in ogni ambito della società ogni forma disopraffazione e prevaricazione a danno degli anzianiDi operare perché,a nche nelle condizioni più compromesse eterminali, siano supportate le capacità residue di ogni personarealizzando un clima di accettazione, di condivisione e disolidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umanaCarta dei diritti della persona anziana 4

E’ opportuno ancora sottolineare che il passaggio dall’individuazione dei diritti dicittadinanza riconosciuti dall’ordinamento giuridico all’effettività del loro esercizionella vita delle persone anziane è assicurato dalla creazione dello sviluppo e dalconsolidamento di una pluralità di condizioni che vedono implicate le responsabilità dimolti soggetti. Dall’azione di alcuni di loro dipendono l’allocazione delle risorse(organi politici) e la crescita della sensibilità sociale (sistema dei media, dell’istruzionee dell’educazione).Tuttavia se la tutela dei diritti delle persone anziane è certamente condizionata dascelte di carattere generale proprie della sfera politica e sociale, non di minore portataè la rilevanza di strumenti di garanzia che quella stessa responsabilità politica havoluto: il Difensore Civico regionale e locale, l’Ufficio di Pubblica Tutela (UPT) el’Ufficio di Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono un punto di riferimentoinformale, immediato, gratuito e di pubblico accesso per tutti coloro che necessitano ditutela. E’ constatazione comune che larga parte dei soggetti che si rivolgono alDifensore Civico, agli UPT e agli URP è costituita da persone anziane.E’ necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia incentivato in tutto l’ambitosanitario, socio-sanitario e socio-assistenziale in sede di autorizzazione alfunzionamento e accreditamento di tutti i servizi della Regione Lombardia.Carta dei diritti della persona anziana 5

Carta dei diritti della persona anziana 6

CONTRATTO DI RICOVEROIl presente contratto di ricovero regolamenta il rapporto cheintercorre tra la KCS Caregiver Cooperativa sociale e gli utentidel servizio sanitario, socio-assistenziale ed alberghiero, erogatopresso laRSA "Madre Teresa di Calcutta"Piazzetta 14 Luglio 1994 in Motta Visconti (MI)in particolare per quanto riguarda gli aspetti gestionali edamministrativi.La KCS Caregiver Cooperativa sociale gestisce la RSA "MadreTeresa di Calcutta" (con annesso C.D.I.) a seguito di affidamentoin concessione da parte del Comune di Motta Visconti (MI), ed ètitolare dell’autorizzazione al funzionamento della struttura,dell'accreditamento con la Regione Lombardia e di contratto diservizio con l’ASL Milano 1.L’erogazione dei servizi socio-assistenziali, sanitari edalberghieri, è normata dal presente contratto di ricovero, dalregolamento della Struttura, dal contratto stipulato tra KCSCaregiver e il Comune di Motta Visconti (MI), dalle normeRegionali sull’accreditamento e dal contratto stipulato tra KCSCaregiver e l'A.S.L. Milano 1.PREMESSAL’Ospite Sig./Sig.ra ______________________________ vieneaccolto presso la RSA Madre Teresa di Calcutta in base al parerepositivo del competente Servizio medico della struttura e, oveprevista, di autorizzazione da parte dell’ ASL Milano 1.All’atto dell’ingresso l’Ospite e/o Impegnatario, dovràprovvedere, presso l’ufficio amministrativo della KCS Caregiverubicato all’interno della Struttura, alla sottoscrizione del presentecontratto.Per Impegnatario si intendono tutti i famigliari e/o soggettiobbligati al mantenimento, nonché altri soggetti che a qualsiasititolo si assumono gli oneri derivanti e che, con la firma delpresente contratto, si impegnano in solido al pagamento dellaretta mensile, in base alla quota di loro competenza.Pag. 1

PATTI E CONDIZIONIArt. 1Il presente contratto ha decorrenza dalgiorno________________, ed è relativo all’Ospite:Sig./Sig.ra _____________________________ nato/a a________________________ il ___________________residente a ______________________________________in Via ________________________________ n° _____documento di riconoscimento tipo ___________________n° ____________ rilasciato da ______________________,e viene stipulato tra la KCS Caregiver Coop. Sociale con sedelegale in Bergamo Via Manzoni 7 C.F. 02125100160 e l’Ospitestesso ovvero, in suo nome e per suo conto, dal/i seguente/iImpegnatario/i:Il/La Sig.re/a_________________________________________nato/a a _________________________ il _____________residente a ______________________________________in Via _______________________________ n° ________doc. di riconoscimento _____________ n° ____________rilasciato da _____________________________________Impegnatario a titolo di ____________________________Il/La Sig.re/a_________________________________________nato/a a _________________________ il _____________residente a ______________________________________in Via _______________________________ n° ________doc. di riconoscimento _____________ n° ____________rilasciato da _____________________________________Impegnatario a titolo di ____________________________Contestualmente alla sottoscrizione del presente contrattol’Ospite e/o Impegnatario provvede:• al versamento della cauzione fruttifera pari ad unamensilità• al versamento anticipato relativo al mese corrente alla datadel ricovero• alla consegua di quanto di seguito elencato:Pag. 2

• originale della Tessera Sanitaria dell’Ospite e copia diquella dell’Impegnatario• originale della carta d’identità dell’Ospite e copia diquella dell’Impegnatario• Tessera e/o autocertificazione (da rinnovare senecessario) per godimento riduzioni/esenzione ticketsdell’Ospite• Consenso al trattamento dei dati personali e dei datisensibili dell’Ospite, ai sensi del D.Lgs. 196/2003Infine dovrà compilare la scheda individuale relativa al corredopersonale rilevato all’atto dell’ingresso.Al sottoscrittore del presente contratto viene consegnata copiadel contratto stesso, nonché della Carta dei servizi e relativiallegati, fra cui, in particolare, il regolamento della Struttura, dicui dichiara la presa visione e che si impegna a rispettare.Art. 2La retta che verrà applicata all’Ospite, è pari ad Euro ________(IVA 4% compresa), come indicata nella Carta dei Servizi, ed èsoggetta a rivalutazione con le modalità indicate al successivoArt. 6.ART. 3L’ammontare della retta sarà versata direttamente a KCSCaregiver dall’Ospite e/o suo Impegnatario con modalità chesaranno concordate con la Direzione della Struttura, quali:• delega continuativa all’incasso (RID)• bonifico bancario• assegno non trasferibile• pagamento mediante versamento su Conto CorrentePostale.È esclusa la possibilità di regolarizzazione in contanti.Con la sottoscrizione del presente contratto l’Ospite e/oImpegnatario si impegna a corrispondere alla KCS CaregiverCooperativa sociale, in modo puntuale entro il giorno 10 di ognimese, la retta mensile anticipata relativa ai servizi erogati.Pag. 3

ART. 4Il sottoscrittore del presente contratto verserà, all’atto dellaammissione in struttura, a titolo di cauzione fruttifera sulpagamento delle rette mensili, una somma corrispondente ad unamensilità intera (pari a 30 giornate). All’atto del versamento dellacauzione verrà rilasciata regolare ricevuta.La cauzione sarà versata contestualmente alla firma del contrattomediante assegno bancario o circolare intestato a “KCS caregiverCooperativa sociale” o mediante bonifico a favore di “KCScaregiver Cooperativa sociale” riportando nella causale“Deposito cauzionale” ed il nominativo dell’Utente.Tale somma verrà restituita al termine di validità del presentecontratto. Il deposito cauzionale è da intendersi fruttifero e gliinteressi, calcolati sulla base del tasso legale, verranno erogati almomento della sua restituzione.Si specifica che è facoltà di KCS Caregiver procedereall’incasso, in conto retta a proprio favore, della cauzione versatanel caso in cui l’Ospite e/o l’Impegnatario non provveda neitermini di cui all’Art. 3 al pagamento di quanto dovuto per ilservizio prestato.L’incameramento della cauzione sarà effettuato senza bisogno dialcuna procedura d’esecuzione e non esonera l’Ospite e/oImpegnatario al pagamento di quanto dovuto per il servizio oltreagli interessi di mora, eventualmente dovuti per la sola sommache eccede la cauzione versata. Nel caso l’Ospite e/ol’Impegnatario provvedessero al saldo della/e retta/e mensile/i,dovrà essere reintegrata la cauzione precedentemente incamerata.ART. 5Al fine del conteggio dell’addebito mensile all’Ospite e/oImpegnatario relativamente all’addebito delle giornate d’ingressoo di uscita si fa riferimento alle indicazioni della RegioneLombardia.La retta anticipata all'atto del ricovero sarà corrispondente aigiorni intercorrenti tra la data di ingresso e la fine del mese diingresso.Pag. 4

• prestazioni assistenziali assicurate da operatori qualificati;• servizio di fisioterapia;• servizio di animazione;• prodotti farmaceutici prescritti dai medici e dei prodottiparafarmaceutici necessari;• servizio di lavanderia interna, con processo di tipoindustriale, anche per i capi personali dell’Ospite;• attività di pedicure (mensile) e, se necessario, podologo;• servizio di parrucchiere (mensile);• custodia valori, se dichiarati e registrati;• coperture assicurative secondo le norme vigenti;L’Ospite può avanzare richieste di prestazioni aggiuntive diparrucchiere per le quali è esposto in bacheca l’elenco con lerelative tariffe concordate, da regolarizzare direttamente con ilprofessionista incaricato, tramite il servizio di Reception.ART. 9L’Ospite della R.S.A. ha diritto di usare la camera assegnatatenendo conto delle necessità di convivenza con altro Ospite.La Struttura non assume alcun tipo di responsabilità civile,penale o assicurativa in caso di furto, incendio o danneggiamentocirca le cose di proprietà dell’Ospite e non esplicitamente affidatein custodia alla Direzione.ART. 10La Struttura si impegna a:• fornire una nuova copia della Carta dei Servizi e/o delRegolamento in occasione di ogni eventualeaggiornamento degli stessi rispetto alla versioneconsegnata contestualmente al presente contratto;• garantire il rispetto della normativa vigente in materia diprivacy e tutela dei dati personali (D.Lgs 196/2003);Pag. 6

• rilasciare annualmente, in tempo utile per la presentazionedelle dichiarazioni dei redditi, la certificazione delle retteai fini fiscali;• applicare e rispettare le linee guida, protocolli e procedureadottate;• costituire ed aggiornare regolarmente la documentazionesocio-sanitaria (Fa.Sa.S., Fascicolo Sanitario Sociale)secondo la normativa vigente;• mantenere i collegamenti di rete con gli altri servizi delterritorio.Tutti i programmi relativi al mantenimento e recuperodell’autonomia psicomotoria saranno sempre comunicatiall’Ospite e/o all’Impegnatario.ART. 11Eventuali valori degli Ospiti della R.S.A. potranno essereconsegnati al Direttore della Struttura che ne rilascerà appositaricevuta. Gli stessi potranno essere lasciati presso la struttura solotemporaneamente (indicativamente una settimana) in attesa diaffidarli a familiare o persona di riferimento.KCS Caregiver non assume alcuna responsabilità per i valoriconservati direttamente dagli Ospiti mentre la responsabilità perquelli affidati in custodia è limitata alla copertura assicurativa inessere, con esclusione di qualsiasi integrazione rispetto al valoredefinito nell’eventuale perizia risarcitoria, restando in carico aldanneggiato anche l’eventuale franchigia.Eventuali ammanchi dovranno essere immediatamente segnalatial Direttore della Struttura.ART. 12Il presente contratto si risolverà automaticamente con ladimissione o il decesso dell’Ospite.La dimissione può avvenire per conclusione del progetto diaccoglienza o per richiesta diretta dell’Ospite. In quest’ultimocaso dovrà essere dato un preavviso di almeno 15 giorni dicalendario.Pag. 7

Qualora l’Ospite intenda dimettersi volontariamente al di fuoridel progetto assistenziale concordato, in presenza di gravi rischiper la sua salute e incolumità, il Direttore responsabile dellagestione ne darà preventiva notizia ai familiari ed eventualmenteal competente Servizio Sociale del Comune di Residenza.Per parte sua la Struttura può segnalare ai famigliari e/o alcompetente Servizio del Comune di residenza la necessità delledimissioni o del trasferimento dell’Ospite quando le condizionidi quest’ultimo siano divenute incompatibili con le caratteristicheproprie della RSA o CDI e/o con le esigenze della vitacomunitaria.La Direzione della Struttura può allontanare, previo informazioneai familiari ed al competente Servizio Sociale del Comune diresidenza, l’Ospite che tenga una condotta gravementeincompatibile con la vita comunitaria.La dimissione potrà essere disposta anche per morosità, qualoradopo l’incameramento della cauzione a copertura della/e retta/escaduta/e, ai sensi dell’Art. 4, l’Ospite e/o Impegnatario nonprovveda, entro la successiva scadenza, a regolarizzare la propriaposizione debitoria comprese le rate scadute, in modo daconsentire anche il reintegro dell’eventuale cauzione incamerata.Prima di procedere alla dimissione per morosità dovranno essereinformati i familiari di riferimento ed il competente ServizioSociale del Comune di residenza.ART. 13Il presente contratto si intende inoperante “de jure et de facto”,qualora dovessero entrare in vigore norme legislative nazionali oregionali in contrasto con lo stesso.Inoltre, poichè l’esecuzione del presente contratto, relativo adospitalità su posto letto accreditato con la Regione Lombardia econtrattualizzato con l’ASL Milano 1, è direttamente correlataalle normative regionali che regolamentano la materia anche daun punto di vista di compartecipazione economica (quotasanitaria erogata tramite ASL secondo modalità ed entità definiteda Regione Lombardia), eventuali modificazioni normative e/oeconomiche potranno dare luogo ad una corrispondentePag. 8

variazione anche unilateralmente disposta delle presentidisposizioni contrattuali.In tali casi si procederà ad una nuova disciplina del rapportoovvero ad una risoluzione dello stesso.ART. 14Ogni controversia sulla interpretazione ed esecuzione delpresente contratto, viene rimandata alla competenza del Foro diMilano.Letto, confermato e sottoscrittoOspite Impegnatario KCS Caregiver_________ ______________ _______________Ai sensi dell’art 1341 de C.C. si approvano esplicitamente iseguenti articoli: 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 11, 12.; 13Ospite Impegnatario KCS Caregiver_________ ______________ _______________Motta Visconti, lì ______________Allegati : - Ricevuta del deposito cauzionale- Carta dei servizi e relativi allegati- Copia del regolamento- Informativa sulla privacyPer ricevuta degli allegati e relative illustrazione e spiegazioniOspite Impegnatario_________ ______________Pag. 9

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RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 Luglio 1994 – Motta Visconti (MI)INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 D.L. 196 30.06.2003.Ai sensi per gli effetti di cui all’art. 13 del Decreto Legislativo 196 del 30.06.2003, recante ledisposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali e deidati sensibili e, specilamente, allo scopo di consentire agli interessati di esprimere il consenso,SI INFORMAa) Che il Legale Rappresentante per KCS è il Sig. Aldo Frecchiami, Amministratore Delegato,che risponde legalmente per ogni pratica riguardante il trattamento dei dati personali e dei datisensibili; il responsabile per il trattamento e la custodia dei dati personali e dei dati sensibili è ilSig. Carlo Ferri;b) Che i dati raccolti verranno trattati ai fini della gestione dei rapporti con gli Enti e competenzepubbliche, nonché per la conoscenza degli elementi necessari ai fini dei trattamenti sociali,sanitari, riabilitativi e per documentare l’esito dei trattamenti stessi;c) Che il conferimento dei dati personali ha natura obbligatoria;d) Che, in casi di rifiuto, non potrà essere attivata la prestazione assistenziale dell’ospite;e) Che i dati personali raccolti, oltre che per usi amministrativi e tecnico-assistenziali propri edinterni, potranno essere comunicati a soggetti esterni per gli adempimenti costituiti dallepubbliche competenze con cui intercorrocno rapporti o convenzioni;f) Che questa azienda potrà mettere a disposizione i dati sanitari relativi alle prestazioni sanitarieerogate per il loro eventuale utilizzo suo FSE (Fascicolo Sanitario Elettronico).g) Che l’utilizzo dei dati sanitari, tramite FSE, porà avere luogo solamente qualora l’interessatoabbia espresso il relativo specifico consenso, così come richiesto e precisato nel documento“Trattamento di dati personali in ambito CRS-SISS – Informativa ex art. 76 D.Lgs. 196/2003”che la Regione Lombardia ha fornito e ampiamente divulgato;h) Che la struttura assicura agli interessati i diritti attribuiti dagli art. 13 del D.Lgs. 196 del30.06.2003, ed in particolare l’accesso e le informazioni previste da detta norma.Consenso al trattamento dei dati personaliIl/la sottoscritto/a ……………………………………….…., dopo aver presovisione delle informazioni di cui sopra, dichiara di esprimere, per ilSig. …………………………………………. il consenso al trattamento di datipersonali, nei modi e per le finalità sopra indicate.Data …………………Firma ………………………………….Consenso al trattamento dei dati sensibiliIl/la sottoscritto/a ……………………………………….…., dopo aver presovisione delle informazioni di cui sopra, dichiara di esprimere, per ilSig. …………………………………………. il consenso al trattamento di datisensibili, nei modi e per le finalità sopra indicate.Data …………………Firma ………………………………….

RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 Luglio 1994 – Motta Visconti (MI)DICHIARAZIONE DI CONSENSO INFORMATO ALLA CURALa/il sottoscritta/o ................................................................... nata/o a ………………………. prov. ….. il.................... stato civile ............................ residente a .................................................... via....................................................... n. ......... domiciliata/o a......................................................................................... via …………………...…..…… n.…..... telefono…………………,conferma di essere a conoscenza di accettare le norme che regolano il funzionamento della RSA, i servizierogati e le condizioni economiche,DICHIARAdi essere stato informato dal Medico operante presso la RSA, in modo chiaro, esauriente e comprensibile,riguardo le cure e le procedure medico/assistenziali messe in atto presso la RSA, sulla loro sostituibilità o nonsostituibilità.Resta inteso che ulteriori atti medico/assistenziali con finalità terapeutiche (con particolare riferimento adeventuali trattamenti emotrasfusionali e contenutivi, vaccinali e vari ed eventuali) che si dovessero renderenecessarie durante la degenza presso la RSA, compatibilmente con le condizioni generali e nel rispetto delladignità della persona, a salvaguardia dell’integrità individuale e di terzi saranno oggetto di consenso specifico.Data ..................…..Firma del Medico ...…………………………………….Firma dell’Ospite ………………………….……………Da compilarsi solo in caso di impossibilità a firmare da parte del RichiedenteSezione a cura della persona che sottoscrive il Contratto/RegolamentoLa/il sottoscritta/o .............................................................................................. residente a............................................... prov. …. via ........................................... n. .… telefono ………....... relazione diparentela ..................................................DICHIARAdi essere stato informato dal Medico operante presso la RSA, in modo chiaro, esauriente e comprensibile,riguardo le cure e le procedure medico/assistenziali messe in atto presso la RSA, sulla loro sostituibilità o nonsostituibilità.Resta inteso che ulteriori atti medico/assistenziali con finalità terapeutiche (con particolare riferimento adeventuali trattamenti emotrasfusionali, contenutivi, vaccinali e vari ed eventuali) che si dovessero renderenecessarie durante la frequenza presso la RSA, compatibilmente con le condizioni generali e nel rispetto delladignità della persona, a salvaguardia dell’integrità individuale e di terzi, saranno oggetto di consenso specifico.Data ..................…..Firma del Medico ...…………………………………….Firma del Familiare ……………………….……………

QUA_600MODULO RECLAMI, SUGGERIMENTIE RINGRAZIAMENTIAllegato a Carta dei Servizi|__| RSA |__| CDI"Madre Teresa di Calcutta"Piazzetta 14 Luglio 1994 - Motta Visconti (MI)Modulo compilato in datadall'assistito Sig. con l'aiuto di familiari o conoscenti(facoltativo)con l'aiuto di un operatoreda un familiarealtroreclamo suggerimento ringraziamentoESPOSIZIONE DEL FATTONel ringraziarLa per la cortese collaborazione, La informiamo che, qualora Lei lo desideri,provvederemo al più presto a fornirLe informazioni in merito alla Sua segnalazione.La raccolta delle informazioni del presente modulo sarà finalizzata anche ad elaborazionistatistiche e le stesse non saranno utilizzate a fini diversi dalla rilevazione qualitativa delservizio, né divulgate a terze parti non direttamente coinvolte nello stesso.KCS caregiverLa DirezionePrego indirizzare la risposta a:Sig.ra / Sig.Via n. Località CAPTelefono / e-mailAllegato a Carta dei Servizi - 1106 06-modulo reclami-suggerimenti

Allegato a Carta dei Servizi - 1106 06-modulo reclami-suggerimenti

QUA_500INDAGINE SULLA SODDISFAZIONEDELL'UTENZAAllegato a Carta dei ServiziSTRUTTURA RSA "Madre Teresa di Calcutta" Data rilevazioneMotta Visconti (MI)La preghiamo di compilare questo questionario che riguarda le sue opinioni su aspetti della vita degliOspiti in questa struttura.Le sue risposte, anche critiche, ci possono essere utili per meglio conoscere l'assistenza fornita e poterlamigliorare.I risultati dell'indagine verranno analizzati per avere un quadro generale del grado di soddisfazione diospiti, parenti e visitatori in questa struttura e dei loro suggerimenti.La preghiamo di rispondere ad ogni domanda, facendo una croce sulla casella accanto alla risposta checorrisponde di più alla sua opinione o alla situazione.Faccia solo una croce per ogni domanda.Se sbaglia, scriva NO accanto al segno sbagliato e aggiunga quello giusto.Il questionario è stato compilato da:Dati statisticiEtà dell'ospiteOSPITE PARENTE CONOSCENTESesso Maschio FemminaNazionalità Italiana StranieraTipologia dell'ospiteLucido, deambulanteDa quanto tempo si trova in questa struttura ?Lucido, non deambulanteParzialmente lucido, deambulanteParzialmente lucido, non deambulanteoltre 3 anni da 1 a 3 anni da 3 mesi a 1 anno da meno di 3 mesiAllegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza Pag. 1 / 6

QUA_500INDAGINE SULLA SODDISFAZIONEDELL'UTENZAAllegato a Carta dei Servizi1, Valutazione dell'ingresso(solo Ospiti entrati in struttura nell'ultimo anno)Se si trova in questa struttura da meno di 1 anno, le chiediamo di rispondere alle seguentidomande relative al Suo ingresso in struttura, altrimenti prosegna nella pagina successiva.1.1 Quando valutava la possibilità di entrare in RSA :- ha avuto difficoltà ad avere informazioni sulla struttura ?SI NO Non risponde- ha avuto difficoltà a visitare la struttura ?SI NO Non risponde1.2 Al momento del ricovero è stato informato sull'organizzazione della struttura ?(orari visite mediche, pasti, orario visita parenti, ecc.)SI NO Non rispondeSe NO, è stato informato successivamente ?SI NO Non risponde1.3 Al momento del ricovero le è stato indicato l'operatore a cui rivolgersi in casodi necessità ?SI NO Non risponde1.4 Al momento del ricovero è stato accompagnato a conoscere la dislocazionedei locali ?SI NO Non risponde1.5 Ricorda il suo stato d'animo al momento dell'ingresso ?(può indicare anche più di una scelta)Spaventato Ansioso SerenoAltro ( lo può descrivere ?)Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza Pag. 2 / 6

QUA_500INDAGINE SULLA SODDISFAZIONEDELL'UTENZAAllegato a Carta dei Servizi2.1 Come valuta nel suo complesso l'ospitalità ricevuta ?Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.2 In particolare, come valuta i seguenti aspetti :2.2.1 Ambiente (letti, camere, corridoi, spazi comuni, ecc.)☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.2.2 Facilità di accesso e movimento (ascensori, scivoli, corrimani, ecc.)☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.2.3 Pulizia (ambienti, servizi igienici, ordine, ecc.)☺Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.2.4 Servizio di lavanderia (pulizia, efficienza, puntualità, ecc.)Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.2.5 Servizi accessori (parrucchiere, pedicure, ecc.)☺Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.2.6 Servizio di reception (centralino, corrispondenza, informazioni)Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.2.7 Servizio sociale (informazioni, spiegazioni, supporto)Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.2.8 Servizio di segreteria2. Valutazione dell'ospitalità e del comfort☺ ☺ ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.2.9 Ristorazione: qualità, quantità, adeguatezza e varietà dei menù☺ ☺ ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.2.10 Disponibilità di diete particolari per esigenze alimentari dell'Ospite☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativoAllegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza Pag. 3 / 6

QUA_500INDAGINE SULLA SODDISFAZIONEDELL'UTENZA3. Qualità dell'assistenzaAllegato a Carta dei Servizi3.1 Come valuta nel suo complesso l'assistenza ricevuta ?Molto bene Sufficiente Giudizio negativo3.2 In particolare, come valuta gli aspetti sotto elencati :3.2.1 Frequenza visite medicheMolto bene Sufficiente Giudizio negativo3.2.2 Frequenza attività riabilitativaMolto bene Sufficiente Giudizio negativo3.2.3 Frequenza assistenza nell'igiene personaleMolto bene Sufficiente Giudizio negativo3.2.4 Disponibilità del personale a dare informazioni e spiegazioniMolto bene Sufficiente Giudizio negativo3.2.5 Cortesia e capacità di ascolto del personaleMolto bene Sufficiente Giudizio negativo3.2.6 Addetti all'assistenza3.2.7 Infermieri3.2.8 Medici☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativoMolto bene Sufficiente Giudizio negativoMolto bene Sufficiente Giudizio negativo3.2.9 Fisioterapisti / terapisti della riabilitazione3.2.10 Animatori3.2.11 Altro personale☺ ☺ ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativoAllegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza Pag. 4 / 6

QUA_500INDAGINE SULLA SODDISFAZIONEDELL'UTENZA4. Attività organizzate nella StrutturaAllegato a Carta dei Servizi4.1 Come valuta le attività ricreative che vengono organizzate nella struttura ?4.2 In particolare :4.2.1 Uscite4.2.2 Gite☺ ☺Molto bene Sufficiente Giudizio negativoMolto bene Sufficiente Giudizio negativoMolto bene Sufficiente Giudizio negativo4.2.3 Attività interne alla strutturaMolto bene Sufficiente Giudizio negativo4.3 Indichi le attività che le interessano in modo particolare :☺ ☺ PitturaMaglia/cucitoLettura giornaleMusicaLaboratoriBalloTombola, giochi di societàIncontri culturaliFilmLetture guidate…………………………………………………………………………5.1 Ha avuto problemi con altri Ospiti della sua stanza o del suo reparto ?SI NO Non risponde5.2 L'orario di visita dei parenti è adeguato ?5. Aspetti generaliSI NO Non risponde5.3 Come valuta il rispetto della riservatezza personale (comunicazione di informazioniriservate, svolgimento di azioni delicate d parte degli operatori, ecc.) ?☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativoAllegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza Pag. 5 / 6

QUA_500INDAGINE SULLA SODDISFAZIONEDELL'UTENZAAllegato a Carta dei Servizi6.1 Come valuta la sua esperienza di vita nella struttura ?☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo6.2 Ritiene soddisfatte le aspettative che aveva all'ingresso ?Si, del tutto Abbastanza NO6.3 Come valuta i seguenti aspetti ?6.3.1 Organizzazione ed efficienza☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo6.3.2 Modalità nel dare le comunicazioni☺Molto bene Sufficiente Giudizio negativo6.3.3 Attenzione al pazienteMolto bene Sufficiente Giudizio negativo6.3.4 Riservatezza e rispetto della privacyMolto bene Sufficiente Giudizio negativo6.3.5 Professionalità degli operatoriMolto bene Sufficiente Giudizio negativo6.3.6 Qualità delle cure ricevuteHa dei suggerimenti o delle lamentele ?6. Valutazione complessiva dell'esperienza☺ ☺ ☺ ☺ ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativoGrazie per la collaborazioneLa direzione di KCS CAREGIVER Cooperativa socialeAllegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza Pag. 6 / 6

QUA_520INDAGINE SULLA SODDISFAZIONEDEI FAMILIARIAllegato a Carta dei ServiziStruttura RSA "Madre Teresa di Calcutta" Data rilevazioneMotta Visconti (MI)Gent.le Sig.ra / Signore, il presente questionario è rivolto a familiari e tutori degli Ospiti assistiti dallanostra società. Il questionario è anomimo e può essere restituito introducendolo nell'apposita cassettaposta all'ingresso.Le sue risposte, anche critiche, ci possono essere utiliper meglio conoscere l'assistenza fornita e poterla migliorare.I risultati dell'indagine verranno analizzati per avere un quadro generale del grado di soddisfazione diOspiti, Parenti e visitatori in questa struttura e dei loro suggerimenti.La preghiamo di rispondere ad ogni domanda, facendo una croce sulla casella accanto alla risposta checorrisponde di più alla Sua opinione o alla situazione.Faccia solo una croce per ogni domanda.Se sbaglia, scriva NO accanto al segno sbagliato e aggiunga quello giusto.1. Dati informativi e statistici1.1 Dati sul compilatore del questionarioConiuge fratello/sorella figlio/figlia altro familiare non familiareSesso : Maschio FemminaEtà : meno di 40 40-55 anni 55-70 anni oltre 70 anniFrequenza Quasi tutti 1 volta 1 volta meno didelle visite : i giorni alla settimana al mese 1 volta al mese1.2 Dati personali del congiunto (Ospite)Sesso : Maschio FemminaEtà : fino a 64 anni 65-74 anni 75-84 anni 85 anni o oltre1.3 Come valuta nel suo complesso il servizio offerto dalla Struttura ?☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativoAllegato a Carta dei Servizi - 1106 08-indagine soddisfazione familiari Pag. 1 / 4

QUA_520INDAGINE SULLA SODDISFAZIONEDEI FAMILIARIAllegato a Carta dei Servizi2. PRESTAZIONI: come valuta i seguenti servizi rivolti al suo congiunto ?2.1 Assistenza di base (aiuto nell'igiene personale, nel vestirsi, nell'alimentarsi, ecc.)☺Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.2 Assistenza infermieristica☺ 2.3 Assistenza medicaMolto bene Sufficiente Giudizio negativo☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.4 Servizio di fisioterapia e terapia occupazionale☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.5 Prestazioni del podologo / pedicure☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.6 Prestazioni del parrucchiere / barbiere☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo2.7 Iniziative di animazione, socializzazione e culturali(feste, spettacoli, uscite, manifestazioni, ecc.)☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo3. INFORMAZIONI E PARTECIPAZIONE: come valuta i seguenti aspetti ?3.1 Disponibilità di informazioni sullo stato di salute del suo congiunto☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo3.2 Possibilità di partecipazione alla definizione del Piano Assistenziale Individuale (PAI)☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo3.3 Possibilità di esprimere opinioni sulla qualità del servizio (lamentele / reclami)☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativoAllegato a Carta dei Servizi - 1106 08-indagine soddisfazione familiari Pag. 2 / 4

QUA_520INDAGINE SULLA SODDISFAZIONEDEI FAMILIARIAllegato a Carta dei Servizi3.4 Chiarezza delle informazioni fornite, della Carta dei Servizi e relativi allegati☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo3.5 Rapporto con la Direzione della Struttura☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo3.6 Tutela della riservatezza degli Ospiti☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo3.7 Ufficio Relazioni con il Pubblico / Servizio Sociale☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo3.8 Quale modalità usa preferibilmente per segnalare problemi o lamentele ?Scheda reclami / suggerimentiSegnalazione a Direzione di StrutturaSegnalazione a Comitato ParentiSegnalazione all' Assistente SocialeAltro4. SERVIZI ALBERGHIERI e GENERALI: come valuta i seguenti aspetti ?4.1 Servizio di centralino e reception☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo4.2 Servizio amministrativo e di segreteria☺ 4.3 Pulizia degli ambientiMolto bene Sufficiente Giudizio negativo☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo4.4 Accoglienza e comfort degli ambienti comuni☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo4.5 Possibilità di personalizzare la camera dell'Ospite☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativoAllegato a Carta dei Servizi - 1106 08-indagine soddisfazione familiari Pag. 3 / 4

QUA_520INDAGINE SULLA SODDISFAZIONEDEI FAMILIARIAllegato a Carta dei Servizi4.6 Servizio di lavanderia e guardaroba☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo4.7 Servizio di ristorazione: qualità, quantità, adeguatezza e varietà dei menù☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo4.8 Disponibilità di diete particolari per esigenze alimentari dell'Ospite☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo4.9 Come valuta gli orari adottati nella Struttura:☺4.9.1 Orario di visita Molto bene Sufficiente Negativo☺4.9.2 Orario colazione Va bene Troppo presto Troppo tardi☺4.9.3 Orario del pranzo Va bene Troppo presto Troppo tardi☺4.9.4 Orario della cena Va bene Troppo presto Troppo tardiHa delle proposte da fare ?CommentiGrazie per la collaborazioneLa direzione di KCS CAREGIVERAllegato a Carta dei Servizi - 1106 08-indagine soddisfazione familiari Pag. 4 / 4

QUA_530QUESTIONARIO DI VALUTAZIONESODDISFAZIONE DEGLI OPERATORIAllegato a Carta dei ServiziStrutturaRSA "M.T. di Calcutta" - Motta ViscontiPeriodo rilevazioneRuolo professionale Età Sesso M F(pulizie, ristorazione, assistenza, infermiere, fisioterapista, ecc.)1.1 - Conosce la Struttura, i servizi gestiti, la sua organizzazione ?SI NO ABBASTANZACommenti1.2 - Ritiene i suoi responsabili preparati e competenti ?SI NO ABBASTANZACommenti1.3 - I suoi responsabili sono disponibili alla discussione in caso di problemi lavorativi ?SI NO ABBASTANZACommenti1.4 - A chi si rivolgerebbe per parlare di suoi problemi personali riguardanti il lavoro ?Psicologo di strutturaDirezione (Capo Servizio)Al proprio responsabile direttoAi colleghiAltro1.5 - E' soddisfatto della mansione da Lei svolta ?SI NO ABBASTANZACommenti1.6 - Le sue condizioni di lavoro sono buone ?SI NO ABBASTANZACommenti1.7 - Si ritiene soddisfatto dell'organizzazione della struttura ?(numero operatori, turnazione, strumenti e attrezzature, procedure operative, ecc. )SI NO ABBASTANZACommenti1.8 - Su quali di questi argomenti si dovrebbe intervenire per migliorareil funzionamento del servizio ?Orari e/o turniRiunioni operativeFormazioneProcedure operativeAttrezzature e/o materialiAltroAltroAllegato a Carta dei Servizi - 1106 09-indagine soddisfazione operatori Pag. 1 / 2

QUESTIONARIO DI VALUTAZIONESODDISFAZIONE DEGLI OPERATORIQUA_530Allegato a Carta dei Servizi2.1 - All'interno del suo servizio, ritiene di lavorare con colleghi professionali e motivati ?SI NO ABBASTANZACommenti2.2 - E' soddisfatto del rapporto con i colleghi ?SI NO ABBASTANZACommenti2.3 - C'è una buona comunicazione con i colleghi del proprio servizio ?SI NO ABBASTANZACommenti2.4 - C'è una buona comunicazione con le altre figure professionali ?SI NO ABBASTANZACommenti3.1 - In quale modo affronta i problemi che incontra nel fare il suo lavoro ?confrontandomi con i colleghi di lavorocercando di risolverli autonomamenteconfrontandomi con altre figure professionali rivolgendomi ai responsabiliCosa potrebbe essere fatto per agevolare il suo lavoro?3.2 - Ritiene che il suo lavoro venga riconosciuto ?Dai colleghi del proprio servizio SI NODai colleghi di altri servizi SI NODai responsabili (coordinatori/direzione) SI NODagli ospiti SI NO3.3 - Generalmente ha le risorse e il tempo per eseguire le sue mansioni ?SINOSe NO perché ?3.4 - E' avvenuto qualche cambiamento che ha migliorato la situazione ?SINOCommenti4.1 - Vorrebbe partecipare a corsi di aggiornamento riguardanti la sua professione ?SINOCommentiNOTE / SUGGERIMENTIGrazie per la collaborazioneLa direzione di KCS CAREGIVERAllegato a Carta dei Servizi - 1106 09-indagine soddisfazione operatori Pag. 2 / 2