CARTA DEI SERVIZI - sanitari e socio-sanitari

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RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI8) PARTECIPAZIONE ALLA VITA DELLA STRUTTURALa struttura considera fondamentali i rapporti con gli Ospiti ed i loro familiari.I responsabili per la gestione della qualità dei servizi offerti hanno orientato la propriaattenzione sui seguenti obiettivi:Assicurare una comunicazione costante con gli Ospiti e i familiariEstendere la personalizzazione degli interventiFavorire la partecipazione di utenti e loro familiari al miglioramento del servizioCoinvolgere gli organismi presenti sul territorio nella vita quotidiana della Struttura(associazioni culturali, di volontariato, scuole, ecc.)Consolidare e potenziare le esperienze e le attività di animazione8.1) LA COMMISSIONE PARITETICAÈ costituita una Commissione Paritetica che si incontrerà a cadenza trimestrale con laDirezione della Struttura e la Direzione Operativa di KCS caregiver per valutarel’andamento del servizio e creare una possibilità di compartecipazione dei Familiari albuon funzionamento della Struttura.All’ingresso della struttura è posta una bacheca per comunicazioni ai Familiari, sia daparte della Direzione della Struttura che da parte della Commissione.Rev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.23
RSA “Madre Teresa di Calcutta”Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta ViscontiLA CARTA DEI SERVIZI9) STRUMENTI DI VERIFICA E CONTROLLOPer valutare il gradimento e soddisfazione per i servizi offerti viene proposto unospecifico questionario, almeno una volta l’anno,agli Ospiti 7 , ove possibileai loro Familiari / conoscenti 8agli Operatori 9Tutti i questionari sono anomini.I questionari distribuiti agli Ospiti vengono compilati dagli stessi, per quanto possibile,o con la collaborazione dei loro familiari o di un operatore (animatore).Una volta compilati, dovranno essere inseriti in apposita urna predisposta presso laReception.La Direzione provvede all’analisi ed alla diffusione dei risultati.La diffusione dei dati raccolti avviene tramite l’esposizione dei risultati in appositabacheca predisposta per la trasmissione di informazioni.Copia del documento di valutazione dei risultati viene consegnata alla CommissioneParitetica.7 Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Ospiti8 Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione familiari9 Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione operatoriRev. 1/2014Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta ViscontiPag.24
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QUESTIONARIO DI VALUTAZIONESODDISFA
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