dichiarazione ambientale 2006 - Il Gruppo Hera

aggiornamento 2006dichiarazione ambientaleaggiornamento 2006gli aspetti ambientali indiretti132Rifiuti prodottiMiglioramento ambientale sul territorio133Fig. 41Elenco principali rifiuti prodottiLe attività di manutenzione aziendali non producono quantità di rifiuti ingenti (es. oli esausti e alcuniscarti da manutenzioni di diversi materiali, ferro, alluminio, ecc.).Viste le caratteristiche del rifiuto specifiche, solo una piccola parte è destinata a recupero mentrela restante parte è inviata a smaltimento.La gestione degli oli esausti per lo stoccaggio e l’invio a recupero segue le indicazioni contenutenella normativa specifica (D. M. 16.05.96, n. 392 e del D. Lgs. 27.01.92, n. 95).Rifiuti non pericolosiRifiuti pericolosi16 01 03 Pneumatici 13 01 05 Emulsioni non clorurate16 10 02 Soluzioni acquose di scarto 13 02 05 Scarti di olio per motori17 06 04 Materiali isolanti 13 02 08 Altri oli per motori e ingranaggi20 03 04 Fanghi fosse settiche 14 01 03 Solventi, miscele19 08 14 Fanghi prodotti da trattamento 15 02 02 Assorbenti, materiali filtrantidi acque reflue industriali16 01 04 Veicoli fuori uso16 06 01 Batterie al piombo20 01 27 Vernici, inchiostri, adesivi eresine contenenti sostanzepericoloseHera Ferrara e Div. Ambiente, per la natura dei propri servizi, può contribuire al miglioramentoambientale a livello territoriale.In particolare, il contributo fornito da Hera Ferrara e Div. Ambiente può essere individuato nella partecipazionea gruppi di condivisione (es. per studi e ricerche di settore, nell’ambito del PianoProvinciale dei Rifiuti, nell’Agenda 21 Locale, all’interno dei gruppi di discussione nelle circoscrizioni,RAB).L’impegno dell’organizzazione riguardo il miglioramento ambientale sul territorio, è di continuarecon le iniziative in essere e di integrare, all’interno del proprio SGA, modalità operative volte a teneresempre presenti le opportunità di collaborazione con altri soggetti, la valenza territoriale del proprioprogramma di miglioramento e l’evoluzione della qualità ambientale locale.Per i dati relativi al quantitativo dei rifiuti prodotti si rimanda al capitolo degli aspetti diretti.Rapporti con la collettivitàHera può influenzare il comportamento della collettività in materia di rispetto dell’ambiente, attraversodiversi canali (comunicazione, educazione, ecc..).Il suo impegno costante ha portato a verificare una crescente cultura dei ferraresi nei confrontidella differenziazione dei rifiuti (non separano i rifiuti solo il 6% dei cittadini e il 14% delleaziende) (34) .Hera Ferrara ha nominato nel 2003 2 “Guardie ecologiche” che, con qualifica di pubblico ufficiale,hanno il compito di monitorare il territorio, informare e formare il cittadino sulla corretta gestione deirifiuti e, sanzionare, a seguito di individuazione del responsabile dell’infrazione.Al fine di garantire una corretta informazione al cittadino inoltre, nel 2001 è stato attivato un nuovoservizio per la gestione dei rapporti con il cliente: il Contact Center, che è grado di rispondere inmodo efficace a tutte le necessità del cliente sia con l’utilizzo dello sportello fisico che con il contattotelefonico. Tale attività permette oltre che per diffondere le informazioni utili relative alle attivitàdell’azienda (il 35% dei contatti del 2003 sono stati finalizzati a questo scopo), permette di intervenirerepentinamente alle segnalazioni dei cittadini.(34) Risultati dell’indagine di soddisfazionedel Cliente del 2003