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3<br />
<strong>2014</strong><br />
Nuova<br />
procedura<br />
albo fornitori<br />
Grandi<br />
progetti<br />
Colonie<br />
estive <strong>2014</strong>
<strong>inKONE</strong><br />
3/<strong>2014</strong><br />
sOMMArIO<br />
2<br />
Cari lettori,<br />
ben ritrovati con il numero di <strong>settembre</strong>. All’interno<br />
alcuni tra gli eventi e i successi di questa estate che ci<br />
siamo già lasciati alle spalle.<br />
A partire dall’articolo sulla pubblicazione della<br />
nuova procedura albo fornitori, che pone l’accento<br />
sugli imprescindibili valori di base per raggiungere<br />
elevati livelli in termini di qualità nel servizio KONE<br />
al Cliente. Sempre rivolto al raggiungimento della<br />
massima espressione del potenziale di KONE,<br />
l’articolo a pagina 4, che evidenzia l’importanza di<br />
una comunicazione efficace e continua con il Cliente,<br />
attenta ai dettagli che fanno la differenza. Due<br />
progetti diversi che perseguono sinergicamente un<br />
unico scopo: rafforzare la qualità del servizio KONE<br />
attraverso una maggiore attenzione al Cliente.<br />
Tra i successi, a pagina 22 i Major Project e i Big Job<br />
che KONE ha potuto firmare con soddisfazione grazie<br />
ai team che hanno svolto con impegno, entusiasmo<br />
e professionalità il loro lavoro. Inoltre, i nuovi uffici<br />
di Roma, un traguardo interno, che ha migliorato la<br />
qualità della vita e del lavoro ai nostri colleghi.<br />
A pieno ritmo sono proseguite le tappe degli Incontri<br />
di Squadra: riportiamo le testimonianze di Torino,<br />
Bologna, Milano, Genova, Cagliari e Palermo.<br />
Occasione di confronto e consapevolezza, oltre che<br />
un momento di riconoscimento al merito per il lavoro<br />
svolto in azienda.<br />
E tra i lieti appuntamenti, non potevano mancare le<br />
colonie estive KONE, dedicate a rallegrare l’estate dei<br />
nostri bambini.<br />
Queste sono solo poche anticipazioni, lasciamo ora a<br />
voi il piacere di scorrere le pagine e immergervi nella<br />
lettura.<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA<br />
3<br />
4<br />
6<br />
7<br />
18<br />
19<br />
20<br />
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35<br />
Comunicare responsabilmente<br />
Rinforziamo la comunicazione<br />
sul Servizio KONE<br />
Ingredienti base:<br />
etica e trasparenza<br />
Incontri di Squadra KONE<br />
La sicurezza<br />
Anche se non sono “nostri”...<br />
Terra chiama mare<br />
XI Congresso Nazionale ANACI<br />
Grandi progetti e<br />
pubbliche visioni<br />
Come’è cambiata la vita!<br />
Centauri in libertà<br />
Conosciamoci meglio<br />
Cibo per la mente<br />
Il migliore luogo di lavoro<br />
I risultati dell’indagine<br />
PULSE <strong>2014</strong><br />
Un’estate da Oscar<br />
My next step<br />
REDAZIONE<br />
Direttore responsabile Livia Pelagalli<br />
Coordinatore di redazione Fiorenza Di Fabio, Elena De Martino<br />
Le informazioni contenute in questa pubblicazione sono ad esclusivo uso interno<br />
all’azienda. Non sono consentiti la riproduzione, l’utilizzo e la comunicazione<br />
all’esterno dell’azienda delle informazioni contenute in <strong>inKONE</strong>, senza la<br />
preventiva autorizzazione scritta della Redazione.<br />
SI RINGRAZIA PER LA COLLABORAZIONE<br />
Alessandro Nironi, Andrea Assanelli, Angelo Usai, Anita Urbani, Damiano<br />
Polizzotto, Diego Benassi, Enrico Prati, Fabio Pradal, Fabrizio Croci, Francesco<br />
Fittipaldi, Gabriele Brocchi, Gabriele Toni, Giorgio Fermanelli, Giuseppe<br />
Spagnolo, Laura Camino, Livia Pelagalli, Lorenzo Bono, Luca Facchetti, Luigi<br />
Delvecchio, Maria Adele Savatteri, Monica Favoino, Roberto Capra, Roberto<br />
Siciliani, Stefania Suzzani, Stephanie Meini, Vito Ricchiuti.<br />
STAMPA<br />
Questo giornale è stampato con processo ECO OFFSET<br />
(a basso impatto ambientale) e su carta FSC Misto.<br />
In copertina: la fase di scarico dal bilico al deposito ATM di una scala mobile KONE
Comunicare responsabilmente<br />
testo di Lorenzo Bono, Direttore Risorse Umane e Legale<br />
Il mondo del lavoro è un’officina di<br />
cambiamento. KONE è un’azienda<br />
vincente perché non solo ha saputo<br />
e sa cogliere tempestivamente le<br />
opportunità che il cambiamento<br />
offre, ma spesso lo ha anticipato, con una<br />
ricerca d’avanguardia nella tecnologia,<br />
nei prodotti, nei processi. Energia per il<br />
rinnovamento è un valore professato, non<br />
solo dichiarato.<br />
Ma non basta. Vi è un<br />
ambito in cui il ritmo del<br />
cambiamento è ancora<br />
più veloce e vive continue<br />
accelerazioni. È il mondo<br />
della comunicazione<br />
digitale, dove non facciamo<br />
in tempo ad impadronirci<br />
delle tecnologie che già<br />
ne nascono di nuove che<br />
mandano in pensione<br />
quelle che è difficile definire vecchie.<br />
La comunicazione è un denominatore<br />
comune a tutte le attività lavorative, ma<br />
impatta in modo decisivo nelle imprese<br />
dove la quasi totalità dei collaboratori è a<br />
continuo contatto con clienti e utenti. Per<br />
questo KONE ha investito in programmi<br />
di formazione indirizzati a sviluppare<br />
le capacità di relazione nei tradizionali<br />
momenti dell’incontro, della telefonata,<br />
della lettera.<br />
La tecnologia digitale cambia però<br />
...libertà è<br />
comunicare, ma<br />
anche rendermi<br />
conto che sto<br />
comunicando.<br />
i riferimenti tradizionali. Forum di<br />
discussione, YouTube, Blog, Vlog,<br />
Facebook, Twitter, comunità on line, social<br />
network, podcast,… possono rilanciare<br />
immediatamente a livello planetario<br />
un’informazione che abbiamo scritto<br />
rivolgendoci a una o poche persone di<br />
nostra conoscenza. Abbiamo letto di<br />
quante persone e quante organizzazioni,<br />
aziendali e non, siano state coinvolte in<br />
drammatiche conseguenze<br />
per l’utilizzo improprio<br />
o disinvolto di questi<br />
strumenti.<br />
Possiamo disegnare<br />
programmi di<br />
formazione sull’utilizzo<br />
delle nuove tecnologie<br />
di comunicazione,<br />
analogamente a quelli<br />
sviluppati nel passato?<br />
Temo di no. Perché sono centinaia,<br />
impossibile conoscerle tutte. Perché<br />
nascono e muoiono in tempi brevissimi.<br />
Perché ognuno di noi utilizza quelle che<br />
più gli piacciono. E nemmeno possiamo<br />
immaginare di emettere procedure e<br />
istruzioni per definire regole di utilizzo a<br />
fronte delle innumerevoli e imprevedibili<br />
situazioni, che riguardano sia l’attività<br />
lavorativa sia la vita di relazione personale.<br />
La risposta deve invece fare riferimento<br />
ai valori dell’etica e della responsabilità<br />
individuale che sempre, ma soprattutto<br />
nelle fasi di cambiamento e discontinuità,<br />
rappresentano le stelle polari del<br />
comportamento.<br />
Immaginiamoci a una cena fuori<br />
dall’ambiente lavorativo, con amici o<br />
con conoscenze occasionali. Tutti noi,<br />
trovandoci a parlare della nostra attività, ci<br />
chiederemmo innanzitutto con chi stiamo<br />
parlando e che conseguenze possano<br />
avere le nostre affermazioni. Cercheremmo<br />
di dare un’immagine positiva e onesta di<br />
noi stessi, della nostra professionalità, della<br />
nostra azienda; eviteremmo espressioni<br />
denigratorie anche nei confronti della<br />
concorrenza. Questo è un atteggiamento<br />
responsabile, di chi ha valutato le<br />
conseguenze, ed etico, ispirato a valori di<br />
reciproco rispetto. Allo stesso modo un<br />
atteggiamento responsabile nell’utilizzo<br />
delle nuove tecnologie di comunicazione<br />
induce a chiederci: con chi sto parlando?<br />
Chi può leggere o diffondere il mio<br />
messaggio? Potrebbe essere distorto? Che<br />
conseguenze potrebbe avere per me, per<br />
KONE, per i miei colleghi?<br />
“Libertà è decidere, ma anche rendersi<br />
conto che sto decidendo” scriveva il<br />
filosofo spagnolo Fernando Savater.<br />
Parafrasandolo vorrei affermare: libertà è<br />
comunicare, ma anche rendermi conto<br />
che sto comunicando. Delle conseguenze<br />
sono io responsabile.<br />
Essere trasparenti. Dichiarare la propria identità e<br />
ruolo, specie quando si promuove KONE.<br />
Se si partecipa a una discussione privata, dichiarare<br />
che si sta esprimendo un punto di vista<br />
personale.<br />
Essere precisi e veritieri nel citare i fatti e quando<br />
possibile, citare le fonti.<br />
Condividere contenuti che offrono valore aggiunto.<br />
Pensare prima di pubblicare un messaggio.<br />
Ricorrere sempre alle regole del buon senso e della<br />
cortesia e se si commettono errori, chiedere scusa.<br />
Rispettare i diritti d’autore. Utilizzare unicamente<br />
loghi, marchi di fabbrica, musica, immagini ecc. per i<br />
quali si è ottenuta un’autorizzazione.<br />
Non pubblicare nulla che possa mettere in<br />
imbarazzo se stessi o KONE.<br />
Non mettere in circolazione spam.<br />
Evitare di fare marketing occulto.<br />
Non rilasciare dichiarazioni ufficiali per conto<br />
di KONE.<br />
Non associare il logo KONE a contenuti privati<br />
o di qualsiasi tipo senza autorizzazione.<br />
Evitare atteggiamenti provocatori.<br />
Non divulgare informazioni interne. Non<br />
commentare i risultati aziendali di KONE.<br />
KONE IN ITAlIA<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 3
Rinforziamo la comunicazione<br />
sul Servizio KONE<br />
testo di Livia Pelagalli, Direttore Comunicazione, Marketing & Qualità<br />
KONE è un’azienda di servizi. Come possiamo<br />
renderlo visibile?<br />
Manuteniamo più di 900.000 ascensori e scale<br />
mobili e oltre 350.000 porte automatiche in<br />
tutto il mondo.<br />
Abbiamo 18.000 tecnici di manutenzione e<br />
installatori.<br />
Svolgiamo più di 10 milioni di visite di<br />
manutenzione all’anno, ovvero oltre 50.000<br />
visite di manutenzione al giorno.<br />
Oltre 9.000 veicoli aziendali sulle strade.<br />
La manutenzione costituisce una parte molto<br />
importante del nostro business, eppure<br />
quanto ne sono consapevoli i nostri clienti?<br />
KONE IN ITAlIA<br />
Dobbiamo mettere<br />
la manutenzione<br />
sotto i riflettori,<br />
rinforzando la<br />
comunicazione<br />
sul servizio. Questo è uno<br />
degli aspetti più critici che<br />
emergono<br />
dalle interviste<br />
ai nostri clienti<br />
durante le<br />
indagini di<br />
soddisfazione<br />
che svolgiamo<br />
ogni anno per<br />
conoscere la<br />
loro opinione su<br />
KONE e il suo<br />
operato.<br />
Per riuscire in questo intento,<br />
dall’inizio di quest’anno è<br />
partito in Italia, come in<br />
altri paesi del mondo KONE<br />
(Finlandia, Svezia, Germania,<br />
Belgio, USA, Canada,<br />
Australia), un progetto per<br />
rinforzare la comunicazione sul<br />
servizio ogni giorno durante la<br />
nostra attività. Come ottenere<br />
Il mondo è<br />
cambiato e di<br />
conseguenza<br />
anche le esigenze<br />
dei nostri clienti.<br />
un risultato efficace?<br />
Anzitutto coinvolgendo<br />
direttamente i più importanti<br />
ambasciatori di KONE<br />
protagonisti della nostra<br />
attività in campo, i nostri<br />
tecnici. Proprio su di loro il<br />
progetto punta<br />
per diffondere<br />
capillarmente<br />
sul territorio<br />
questi<br />
importanti<br />
messaggi,<br />
attraverso i<br />
loro quotidiani<br />
“strumenti”<br />
di lavoro:<br />
personalizzazione degli<br />
indumenti, slogan sui veicoli<br />
aziendali e aumentando<br />
la comunicazione quando<br />
operiamo sugli impianti.<br />
Anche il materiale commerciale<br />
riveste molta importanza<br />
come supporto per una<br />
maggiore comunicazione<br />
con i nostri clienti, rendendo<br />
visibile il nostro servizio ed il<br />
nostro operato, presentando<br />
e spiegando in cosa consiste<br />
il servizio fornito dalla nostra<br />
azienda e, soprattutto, dalle<br />
nostre persone.<br />
Il mondo è cambiato e<br />
di conseguenza anche le<br />
esigenze dei nostri clienti:<br />
quello che prima era<br />
considerato fondamentale<br />
come requisito per la loro<br />
soddisfazione (prodotto o<br />
servizio), ovvero la parte<br />
Da dietro le quinte ecco cosa si vede:<br />
• La nostra manutenzione preventiva spesso<br />
non è visibile ai clienti<br />
• I clienti si aspettano una maggiore<br />
comunicazione da parte di KONE<br />
• Difficile differenziare KONE dai concorrenti<br />
• KONE percepita come un’azienda orientata<br />
alla tecnologia<br />
4<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
“hard” del nostro business, ora<br />
è diventato semplicemente la<br />
base di partenza irrinunciabile<br />
per soddisfare sempre<br />
più sofisticate richieste ed<br />
esigenze.<br />
Ogni anno i nostri clienti<br />
durante l’indagine di<br />
soddisfazione sottolineano<br />
con crescente insistenza<br />
la necessità non solo di<br />
migliorare, ma di sviluppare<br />
sempre più la parte “soft”<br />
della nostra attività, ovvero<br />
Sotto i riflettori ecco cosa vorremmo<br />
che i nostri clienti percepissero:<br />
• Visite di manutenzione visibili<br />
• Maggiore comunicazione anche in merito<br />
alla sicurezza nei luoghi di lavoro<br />
• La nostra professionalità e preparazione<br />
• La nostra visibilità per strada e negli edifici<br />
• Un’esperienza positiva ogni volta che<br />
incontriamo clienti e utenti<br />
• KONE vista e percepita come un’azienda di servizi<br />
la relazione con i clienti in<br />
termini di risposte celeri alle<br />
loro richieste, comprensione<br />
delle loro necessità, vicinanza e<br />
dialogo continuo.<br />
Ecco perché è nato un<br />
progetto specifico per dare<br />
più visibilità agli aspetti del<br />
servizio ed ecco l’obiettivo<br />
da perseguire per continuare<br />
ad operare in un mercato sì<br />
affollato, ma in cui si può e<br />
si deve continuare a fare la<br />
differenza.<br />
KONE IN ITAlIA<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 5
Ingredienti base:<br />
etica e trasparenza<br />
testo di Fabrizio Croci, Direttore Sourcing & Delivery<br />
Uno degli obiettivi principali di KONE è soddisfare costantemente i propri Clienti,<br />
superandone di volta in volta le aspettative.<br />
KONE IN ITAlIA<br />
Per raggiungere questo difficile<br />
obiettivo, è necessario che tutte<br />
le funzioni aziendali collaborino<br />
efficacemente, affinché i lavori<br />
promessi vengano completati in<br />
accordo con i tempi concordati e affinché<br />
tale sforzo organizzativo produca un<br />
risultato di livello qualitativo adeguato ad<br />
un’azienda leader in Italia e all’estero.<br />
I fornitori – di materiali,<br />
di subappalto e degli altri<br />
servizi – sono anch’essi<br />
parte integrante dei<br />
nostri processi e fattori<br />
determinanti per il<br />
raggiungimento di questi<br />
nostri risultati.<br />
Identificarli, selezionarli<br />
e valutarli in modo<br />
corretto non è dunque<br />
responsabilità di una<br />
singola funzione, ma è piuttosto interesse<br />
dell’intera organizzazione: i nostri colleghi<br />
più a diretto contatto con i clienti e con<br />
gli utenti per le attività di installazione,<br />
manutenzione, riparazione e sostituzione<br />
sono ben consapevoli dell’importanza<br />
di avere il prodotto giusto al momento<br />
giusto nel posto giusto.<br />
Qualità del prodotto, puntualità delle<br />
consegne e costi contenuti sono solo<br />
alcuni dei fattori che concorrono al<br />
nostro successo; rispetto delle normative<br />
– soprattutto in materia di Sicurezza e<br />
Igiene sul Lavoro e Regolarità Contributiva<br />
- possesso delle dovute certificazioni,<br />
disponibilità, flessibilità e “voglia di<br />
vincere insieme” sono altrettanto<br />
importanti.<br />
Una buona gestione dei fornitori dunque<br />
richiede un approccio sistematico,<br />
ordinato e controllato.<br />
Per questo, la Direzione Sourcing &<br />
Delivery, in collaborazione con tutte le<br />
Direzioni, ha redatto e pubblicato nel<br />
corso del mese di luglio una procedura<br />
per la “Gestione dell’Albo dei Fornitori<br />
I valori base<br />
su cui si fonda<br />
questa procedura<br />
sono due: Etica e<br />
Trasparenza.<br />
Qualificati”, il cui scopo è definire i criteri<br />
e le responsabilità per la “selezione e<br />
qualifica dei fornitori di prodotti/servizi”.<br />
I valori base su cui si fonda questa<br />
procedura sono due: Etica e Trasparenza.<br />
La procedura insiste molto, da un<br />
lato, sul rispetto del “Codice Etico”<br />
da parte di tutti i dipendenti e del<br />
“Codice di Condotta” da parte di tutti<br />
i fornitori e, dall’altro,<br />
sulla collaborazione e sul<br />
contributo aperto di tutte<br />
le funzioni interessate<br />
nel prendere le diverse<br />
decisioni, come ad<br />
esempio l’inserimento di<br />
un fornitore in black list.<br />
Qualunque fornitore<br />
può venire segnalato alla<br />
Direzione Sourcing, sia<br />
direttamente (mediante<br />
autocandidatura) sia indirettamente<br />
(mediante presentazione da parte di un<br />
dipendente).<br />
L’interesse di KONE a collaborare con tale<br />
fornitore viene poi vagliato, mediante un<br />
preciso percorso di qualifica nel corso del<br />
quale viene verificato il possesso sia dei<br />
requisiti minimi di legge sia di tutti gli<br />
ulteriori requisiti solitamente più restrittivi,<br />
richiesti da KONE, come ad esempio le<br />
importanti indicazioni della nostra casa<br />
madre in materia di Sicurezza.<br />
Questo percorso viene guidato dalla<br />
Direzione Sourcing e coinvolge tutte<br />
le Direzioni competenti: non solo<br />
quelle prettamente tecniche, dato<br />
che in determinate circostanze viene<br />
richiesto anche il parere della Direzione<br />
Amministrazione e Finanza o della<br />
Direzione Risorse Umane e Legale.<br />
La procedura definisce anche i criteri e le<br />
modalità per inserire un fornitore in black<br />
list e interrompere la collaborazione con<br />
KONE, come accade ad esempio quando i<br />
fornitori hanno causato danni gravi, avuto<br />
comportamenti non etici o comunque<br />
lesivi dell’immagine di KONE, dimostrato<br />
gravi mancanze in termini di sicurezza e<br />
ambiente, commesso reati o messo KONE<br />
in condizione di rischio verso violazioni<br />
amministrative o penali.<br />
Anche in questo caso, la decisione finale<br />
sull’inserire (o togliere) un fornitore dalla<br />
black list non è presa da una singola<br />
funzione aziendale, bensì da tutte le<br />
direzioni interessate.<br />
Sono fiducioso che questa procedura<br />
possa contribuire ai risultati di KONE<br />
e possa supportarci nelle Battaglie da<br />
Vincere. Prodotti e servizi di qualità<br />
pemettono infatti ad “Un team vincente<br />
di veri professionisti” di fornire “Le<br />
soluzioni più competitive per il People<br />
Flow” e di essere “Il partner preferito<br />
per la manutenzione” ed “Il miglior<br />
fornitore di ammodernamenti”. E tutto<br />
ciò contribuisce a renderci sempre “Primi<br />
nella fedeltà dei Clienti”.<br />
Vi invito a prendere visione della<br />
procedura pubblicata nella sezione “KIT<br />
Documenti Qualità Sicurezza Ambiente”,<br />
accessibile dalla intranet aziendale.<br />
6<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
Incontro di Torino,<br />
5 giugno <strong>2014</strong><br />
testo di Luigi Delvecchio, Responsabile Vendite di Zona, Torino e Valle d’Aosta<br />
Passati quasi 10 mesi dal mio primo giorno in azienda,<br />
sono stato invitato all’Incontro di Squadra KONE di Torino,<br />
presso l’elegante NH Hotel Santo Stefano.<br />
Nelle mie precedenti esperienze<br />
lavorative ho avuto occasione<br />
di partecipare a meeting<br />
aziendali, ma non ho mai<br />
preso parte ad un evento<br />
di questo tipo, caratterizzato da una<br />
comunicazione “bidirezionale” (ogni<br />
riferimento al mondo ascensoristico è da<br />
ritenersi puramente casuale): tecnici, staff<br />
e relatori arrivati da Pero seduti nella stessa<br />
stanza a dialogare, scambiandosi idee e<br />
preziosi suggerimenti.<br />
Si parte parlando di Sicurezza: dal 12 al<br />
16 maggio, l’universo KONE ha dedicato<br />
una settimana intera a questo argomento,<br />
una delle aree ad Alta Priorità per la nostra<br />
azienda. In KONE il valore e l’integrità<br />
delle persone non passano mai in secondo<br />
piano e di questo ne sono fiero.<br />
Gli interventi di Cesare Chessa, Marco<br />
De Flora, Danilo Cozzi, Monica Favoino,<br />
Andrea Zaccaria, Francesco Parrotta e<br />
Carlo Ugo hanno catalizzato l’attenzione<br />
di tutti i partecipanti sui risultati, sui nuovi<br />
obiettivi, sulle esperienze da condividere,<br />
sulle azioni in corso e su quelle da<br />
intraprendere in futuro per “continuare a<br />
volare anche con le brezze”.<br />
Molto interessanti sono stati i lavori di<br />
gruppo e la condivisione dei risultati<br />
dell’indagine Pulse: l’appassionata<br />
partecipazione e l’interesse dimostrati<br />
da tutti i colleghi, dai più esperti sino ai<br />
nuovi arrivati, sono stati un bel sintomo di<br />
appartenenza e di professionalità.<br />
Il coinvolgimento di tutti i presenti<br />
nell’intenso dibattito<br />
finale ha fatto sì che<br />
la giornata volgesse<br />
al termine lasciando<br />
ad ognuno di noi una<br />
sensazione di rinnovato<br />
entusiasmo e spirito di<br />
squadra. È proprio con<br />
questo spirito che si<br />
possono schiacciar bene tutti i palloni che<br />
arrivano sotto rete (per dirla alla Velasco)!<br />
Anzianità aziendale 20 anni<br />
Calogero Restivo (assente),<br />
Calogero Franchina<br />
Sicurezza 10 anni<br />
Giorgio Pulcino (assente)<br />
Sicurezza 15 anni<br />
Cristiano Suppo, Salvatore Scarano<br />
Sicurezza 20 anni<br />
Calogero Restivo (assente)<br />
In KONE il valore e<br />
l’integrità delle persone<br />
non passano mai in<br />
secondo piano...<br />
Last but not least,<br />
ritengo sia doveroso<br />
porgere un benvenuto<br />
ed un plauso ai nuovi<br />
colleghi ex Mira,<br />
entrati in squadra da<br />
pochi giorni e già con<br />
grande dinamismo,<br />
energia e disponibilità. Da titolari, sono<br />
scesi in campo per vincere insieme.<br />
Anzianità aziendale 25 anni<br />
Alvis Alberto Korelic (assente),<br />
Antonio Giacomelli,<br />
Gioacchino Visaggi (assente),<br />
Ubaldo Brighi (assente)<br />
Miglior Tecnico Manutentore<br />
Cristiano Suppo - COR 0,71 - MBM 97%<br />
Miglior Sales Specialist Area Ovest<br />
Irma Cinus 70 punti<br />
INCONTrI DI sQUADrA KONE<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 7
Incontro di Bologna,<br />
10 giugno <strong>2014</strong><br />
testo di Diego Benassi, Sales Manager SEB, Area Appennino<br />
Quest’anno tocca a me il piacere di parlare di una cosa nuova e allo stesso tempo conosciuta,<br />
l’Incontro di Squadra KONE tenutosi a Bologna lo scorso 10 giugno.<br />
Gli Incontri di<br />
Squadra KONE<br />
rimangono<br />
un momento<br />
di unione e<br />
condivisione difficilmente<br />
eguagliabile. D’accordo,<br />
forse la formula potrebbe<br />
essere un po’ aggiornata in<br />
qualche aspetto, ma rimane<br />
pur sempre una circostanza<br />
di forte aggregazione in cui<br />
è possibile ancora scambiare<br />
idee, opinioni, sensazioni;<br />
e questo da solo vale già il<br />
“prezzo del biglietto”.<br />
I numeri dell’Area sono buoni<br />
e questo aiuta tutti a guardare<br />
con rinnovato ottimismo al<br />
futuro. Superfluo dire che<br />
ciascuno di noi sarà chiamato<br />
a dare una spinta forte alle<br />
proprie iniziative, ma stavolta,<br />
e meglio di altre volte, è<br />
chiaro l’indirizzo che si vuole<br />
dare alla nostra<br />
azione.<br />
Il cambio<br />
organizzativo<br />
avvenuto nel corso<br />
del 2013, oggi, a<br />
distanza di oltre un<br />
anno, inizia a dare<br />
...forza e<br />
spazio alle<br />
energie<br />
individuali...<br />
i segnali che si attendevano:<br />
vicinanza al Cliente, flessibilità<br />
nelle azioni, partecipazione<br />
trasversale,<br />
coinvolgimento<br />
dello staff,<br />
interazione tra le<br />
funzioni, dialogo e<br />
altro ancora.<br />
Ora occorre<br />
spazzare il terreno<br />
INCONTrI DI sQUADrA KONE<br />
Anzianità aziendale 20 anni<br />
Danilo Righetti<br />
Anzianità aziendale 35 anni<br />
Mara Mariotti<br />
Anzianità aziendale 25 anni<br />
Claudia Gilli, Duilio Guglielmi, Fabrizio Garani, Stefano Baldi<br />
Anzianità aziendale 20 anni - Agenzie di vendita<br />
Benzi Fratelli Sas<br />
8<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
dai detriti, dai vecchi<br />
ingranaggi ormai fuori uso e<br />
dare forza e spazio alle energie<br />
individuali, che rimangono,<br />
a mio parere, la risorsa<br />
inesauribile di ciascuno di noi.<br />
Via via che i responsabili di<br />
Area raccontavano il proprio<br />
ambito mi accorgevo di<br />
quanto è importante ascoltare<br />
il loro punto di vista e di<br />
averne in mente i numeri e<br />
le azioni che diventano di<br />
sostegno alle proprie.<br />
E di come l’organizzazione,<br />
la sua vitalità e reattività al<br />
cambiamento, coinvolgano<br />
tutti noi dandoci la certezza<br />
che lavorare per KONE è un<br />
privilegio raro, da considerare<br />
con cura e trasmettere alle<br />
generazioni future.<br />
Fra i tavoli è emerso<br />
chiaro l’aspetto di ampia<br />
collaborazione e convergenza<br />
su temi cari a tutti; la novità<br />
della riorganizzazione dell’area<br />
tecnica che coinvolge un<br />
importante numero di<br />
colleghi rende bene l’idea di<br />
come ci si deve muovere per<br />
orientare le azioni in direzione<br />
della vicinanza al Cliente e<br />
personalmente vedo bene<br />
la nuova distribuzione delle<br />
risorse volta ad integrare<br />
ulteriormente le funzioni<br />
tecniche con un occhio al<br />
mercato che cambia. Non<br />
possiamo evitare che il<br />
mercato cambi, ma ciascuno<br />
di noi può fare molto per<br />
rispondere positivamente ai<br />
cambiamenti.<br />
Sicurezza 10 anni<br />
Mauro Marani, Simone Cesari, Pietro Piccirillo<br />
Paquetitos venduti (10)<br />
Antonio Stea, Michele Prifti<br />
Miglior Tecnico Manutentore<br />
Beniamino Senese - COR 1,00 - MBM 98%<br />
Miglior Sales Specialist Area Appennino<br />
Claudia Gilli 110 punti, Lisa Minozzi 110 punti<br />
(1 me Classificate Italia)<br />
INCONTrI DI sQUADrA KONE<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 9
Incontro di Milano,<br />
10 giugno <strong>2014</strong><br />
testo di Stephanie Meini, Sales Specialist, Milano<br />
Il 10 giugno ho partecipato al mio quarto Incontro di Squadra KONE,<br />
il primo con la Squadra di Milano.<br />
INCONTrI DI sQUADrA KONE<br />
Ad accoglierci,<br />
nell’elegante<br />
cornice del<br />
Royal Garden<br />
Hotel di Assago,<br />
c’erano Gilberto Crippa,<br />
Danilo Cozzi, Guido Lanfossi<br />
e dei milanesi Vito De<br />
Masi, Stefano Visentin e<br />
Claudio Berretti. È sempre<br />
un piacere partecipare a<br />
quest’occasione<br />
in cui incontri<br />
di persona<br />
colleghi con cui<br />
parli spesso solo<br />
telefonicamente.<br />
Un’occasione<br />
importante<br />
e attesa, per<br />
condividere<br />
numeri, risultati,<br />
ma anche<br />
idee, pensieri,<br />
esigenze e<br />
opportunità, con l’obiettivo<br />
comune di crescere ed<br />
essere i leader nel mercato.<br />
Nella prima parte della<br />
L’obiettivo<br />
condiviso è<br />
l’impegno da<br />
parte di tutti ad<br />
essere più vicini<br />
al Cliente.<br />
mattinata abbiamo<br />
condiviso i risultati a livello<br />
globale e nazionale. In Italia,<br />
il credito e il parco sono<br />
gli ambiti nei quali stiamo<br />
soffrendo maggiormente.<br />
Nonostante questo, è un<br />
onore constatare che la<br />
casa madre, a dispetto<br />
del periodo di difficoltà,<br />
crede in noi investendo in<br />
acquisizioni<br />
sul nostro<br />
territorio.<br />
A mio parere<br />
gli ospiti<br />
d’onore di<br />
quest’anno<br />
sono stati<br />
i tecnici,<br />
tantissimi e<br />
sensibilmente<br />
coinvolti<br />
su questi<br />
argomenti.<br />
In fondo loro sono l’anello<br />
che unisce la grande<br />
multinazionale KONE (come<br />
ci vedono i clienti) agli<br />
Anzianità aziendale 25 anni<br />
Gianpiero Romanelli, Giovanni De Donato, Ivano Piletti (assente),<br />
Massimo Codispoti<br />
utilizzatori diretti dei nostri<br />
prodotti e servizi.<br />
L’obiettivo condiviso è<br />
l’impegno da parte di<br />
tutti ad essere più vicini<br />
al Cliente. Lo dimostrano<br />
le varie azioni in corso:<br />
il raggiungimento delle<br />
60 visite per i venditori, il<br />
progetto Blue Berets per le<br />
Sales Specialist, i Paquetitos<br />
per i tecnici. Credo non vi<br />
sia nulla di più giusto.<br />
KONE non potrebbe esistere<br />
se non avessimo i nostri<br />
clienti.<br />
Pensiamo alla nostra vita<br />
quotidiana. Chi di noi<br />
non ha un macellaio, un<br />
parrucchiere, un panettiere<br />
di fiducia dal quale va<br />
sempre? Perché? Perché<br />
ci fidiamo di lui, ci dà la<br />
sicurezza di un prodotto/<br />
servizio di qualità e questo<br />
ci fa stare bene. Dobbiamo<br />
far sentire bene i clienti,<br />
Anzianità aziendale 30 anni<br />
Natale Raccosta<br />
solo così ci daranno la loro<br />
fiducia. Lavorando tutti<br />
insieme focalizzandoci sulle<br />
loro esigenze, mettendoci al<br />
loro posto facendo ciò che<br />
noi stessi ci aspetteremmo.<br />
In fondo anche noi siamo<br />
clienti.<br />
La mattinata è terminata<br />
con le numerose<br />
premiazioni che hanno visto<br />
tanti sorrisi pieni di orgoglio<br />
e soddisfazione. A seguire<br />
un piacevole pranzo e nel<br />
pomeriggio, come ogni<br />
anno, i tecnici sono tornati<br />
sul campo di battaglia e<br />
noi dello staff abbiamo<br />
proseguito con riflessioni<br />
e qualche dibattito sulla<br />
nostra operatività, con<br />
la promessa di rivederci<br />
al prossimo Incontro di<br />
Squadra con numeri positivi,<br />
che solo insieme possiamo<br />
raggiungere, perché i lavori<br />
sono in corso e noi tutti<br />
siamo promotori.<br />
10<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
Anzianità aziendale 35 anni<br />
Loris Mondavilli<br />
Sicurezza 15 anni<br />
Alessandro Lego, Claudio De Carli, Giuseppe Aldino<br />
Miglior Tecnico Manutentore<br />
Fabio Zappa (Lombardia) - COR 0,76 - MBM 99%,<br />
Loris Mondavilli (Milano) - COR 1,52 - MBM 100%<br />
Sicurezza 10 anni<br />
Stefano Carrettoni<br />
Paquetitos venduti (33)<br />
Carmelo Memola<br />
INCONTrI DI sQUADrA KONE<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 11
Incontro di Milano,<br />
25 giugno <strong>2014</strong><br />
testo di Laura Camino, Sales Specialist, Milano<br />
Puntuale come ogni anno si sono tenuti gli Incontri di Squadra KONE.<br />
Un’occasione per incontrarci e sentirci parte di una grande Squadra.<br />
INCONTrI DI sQUADrA KONE<br />
Come<br />
consuetudine<br />
l’Area Manager<br />
ha aperto<br />
l’incontro con<br />
l’illustrazione dell’agenda e<br />
la presentazione dei colleghi<br />
di sede: Gianni Lorino,<br />
Roberto Magni e Fabrizio<br />
Croci.<br />
Il primo punto trattato<br />
è stato la sicurezza,<br />
argomento che coinvolge<br />
direttamente ognuno di noi<br />
e per il quale l’azienda sta<br />
investendo tempo, energie<br />
e personale, per assicurarci<br />
un luogo di lavoro sicuro ed<br />
ottimale.<br />
L’attenzione è stata rivolta<br />
Anzianità aziendale 20 anni<br />
Gianfranco Obinu, Luca Agapito Melchioretto, Rosario Rinaldi,<br />
Vincenzo Sciortino<br />
Anzianità aziendale 25 anni<br />
Antonino Sirna Grilleri, Carlo Alberto Maffeis, Claudio Carlo Beretti,<br />
Luciano Moreno Valandro, Sergio Limonta<br />
in particolare ai “Near<br />
Miss”, i quali ci permettono<br />
di valutare possibili<br />
situazioni di pericolo<br />
ed evitare che possano<br />
ripetersi.<br />
Di seguito sono stati<br />
illustrati i<br />
risultati di<br />
KONE Italia e<br />
mondo.<br />
I numeri non<br />
sono certo tra i<br />
più confortanti<br />
e nonostante il<br />
difficile periodo<br />
tutto il gruppo<br />
ha la volontà di lavorare in<br />
modo sinergico per cercare<br />
di superare questo periodo<br />
fornendo sempre un ottimo<br />
servizio, in linea con i<br />
principi KONE.<br />
Tutti i partecipanti<br />
hanno preso con grande<br />
Anzianità aziendale 30 anni<br />
Armando Danelli, Claudio Nava<br />
L’attenzione è<br />
stata rivolta in<br />
particolare ai<br />
“Near Miss”...<br />
entusiasmo il discorso<br />
di Gianni Lorino sui<br />
risultati a livello mondo<br />
ed in particolare sulla sua<br />
personale esperienza in<br />
Cina. Ci si è accorti che non<br />
siamo soli e che esistono<br />
realtà KONE<br />
simili alla<br />
nostra, ma<br />
in contesti<br />
completamente<br />
differenti.<br />
Al termine della<br />
mattinata ci<br />
sono state le<br />
consuete premiazioni ed è<br />
stato bello vedere quanti<br />
colleghi lavorano da tanti<br />
anni per KONE e hanno<br />
ancora l’entusiasmo degli<br />
inizi.<br />
Dopo la pausa pranzo,<br />
tenutasi nell’affascinate<br />
12<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
istorante dell’hotel, il<br />
pomeriggio è stato dedicato<br />
a una discussione di<br />
gruppo. Invece che sederci<br />
ai consueti tavoli, Lorino<br />
ci ha disposti in cerchio e<br />
ci ha chiesto di riportare<br />
su dei bigliettini anonimi<br />
cosa della giornata ci fosse<br />
piaciuto di più, cosa meno e<br />
cosa avremmo voluto sapere<br />
che invece non è stato<br />
detto.<br />
Siamo poi stati divisi in<br />
tre gruppi per procedere<br />
alla clusterizzazione dei<br />
bigliettini, questo è servito<br />
per capire se siamo in grado<br />
di lavorare insieme e senza<br />
direttive e di organizzarci<br />
per ottenere quanto<br />
richiesto.<br />
Devo dire che il risultato<br />
finale è stato più che<br />
Paquetitos venduti (24)<br />
Adly Farag<br />
soddisfacente. In breve<br />
tempo ognuno di noi si è<br />
creato un ruolo all’interno<br />
del gruppo, a seconda della<br />
propria personalità, ed<br />
insieme abbiamo portato a<br />
termine il lavoro.<br />
Questo ci ha dato lo<br />
spunto per iniziare una<br />
nuova discussione di<br />
gruppo che ci ha permesso<br />
di confrontarci, capire<br />
meglio i nostri colleghi, le<br />
difficoltà del loro lavoro<br />
e trovare delle soluzioni<br />
comuni per lavorare nella<br />
stessa direzione, ovvero il<br />
CLIENTE.<br />
La giornata si è conclusa<br />
portandoci a casa una<br />
maggiore consapevolezza<br />
di far parte sempre più di<br />
una grande squadra con la<br />
passione per il risultato.<br />
Sicurezza 10 anni<br />
Andrea Gallerati, Emanuele Sansone, Francesco Guerini<br />
Sicurezza 15 anni<br />
Giovanni Ripamonti, Stefano Cusati<br />
Sicurezza 20 anni<br />
Rosario Rinaldi<br />
Miglior Sales Specialist Area Lombardia<br />
Annalisa Boschiroli 90 punti<br />
INCONTrI DI sQUADrA KONE<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 13
Incontro di Palermo,<br />
11 luglio <strong>2014</strong><br />
testo di Damiano Polizzotto, Responsabile Vendite di Zona, Trapani<br />
Se la parola comunica il pensiero, il tono e le emozioni, allora il termine “KONE”<br />
significa indubbiamente “partecipazione aziendale e cultura condivisa”.<br />
INCONTrI DI sQUADrA KONE<br />
È<br />
questo il senso di<br />
comunità aziendale<br />
che favorisce<br />
e caratterizza i<br />
consueti e tanto<br />
attesi Incontri di Squadra<br />
KONE.<br />
Quest’anno l’evento si è<br />
svolto presso la splendida<br />
cornice dell’Hotel Cefalù<br />
Sea Palace, ove si sono<br />
riuniti Gianni Lorino, Elena<br />
Croci, Carlo Baldini, Monica<br />
Favoino, insieme a tutto il<br />
personale dell’Area Sicilia.<br />
Si è aperto con la<br />
presentazione di Antonino<br />
Tropea sui dati positivi<br />
maturati in materia di<br />
sicurezza e infortuni, i<br />
quali testimoniano la forte<br />
attenzione che l’azienda<br />
rivolge sul lavoro del<br />
personale tecnico.<br />
Quindi, il dialogo ha assunto<br />
la forma di sette tavole<br />
rotonde interattive volte<br />
ad agevolare<br />
un confronto<br />
su “Primi sulla<br />
fedeltà dei clienti”,<br />
durante le quali<br />
i partecipanti<br />
hanno potuto<br />
esporre al team<br />
di sede le azioni maturate<br />
nel loro continuo impegno<br />
a fidelizzare la clientela<br />
attraverso risposte efficienti<br />
Anzianità aziendale 20 anni<br />
Antonino Motta, Francesco Paolo Florio, Michele Antonio Tortorici,<br />
Salvatore Milia (assente)<br />
“Primi sulla<br />
fedeltà dei<br />
clienti”<br />
e tempestive.<br />
Ha preso dunque la parola<br />
Gianni Lorino che, reduce<br />
da un recente viaggio<br />
presso la sede in Cina, ha<br />
raccontato come KONE<br />
sia riuscita ad aumentare<br />
considerevolmente le<br />
vendite nei mercati<br />
stranieri grazie<br />
ad un marchio<br />
consolidato nel<br />
settore perché<br />
sinonimo di<br />
affidabilità<br />
del prodotto<br />
e di efficienza<br />
dei servizi offerti, e<br />
puntualizzato sulla necessità<br />
di andare sempre avanti<br />
puntando su una struttura<br />
aziendale estremamente<br />
flessibile e mobile, capace<br />
di produrre “just in time”,<br />
ovvero di spostare la mira<br />
non appena si intuisce il<br />
cambiamento.<br />
La mattinata si è conclusa<br />
con le premiazioni per<br />
anzianità di servizio,<br />
sicurezza e per i tecnici che<br />
si sono distinti nel proprio<br />
lavoro.<br />
Nel pomeriggio, i lavori<br />
si sono conclusi con una<br />
tavola rotonda che ha<br />
coinvolto solamente il<br />
team di staff della Sicilia<br />
ulteriormente motivato sui<br />
concetti di collaborazione,<br />
efficienza e innovazione.<br />
Anzianità aziendale 25 anni<br />
Aldo Costantino, Antonio Caramanno, Antonio Riccobono,<br />
Giovanni Caramanno, Giuseppe Di Paola, Giuseppe Cucchiara,<br />
Maria Castellese (assente), Salvatore Caramanno,<br />
Salvatore Cusimano (assente)<br />
14<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
Anzianità aziendale 30 anni<br />
Antonino Tropea<br />
Sicurezza 15 anni<br />
Santo Massimiliano Siracusa<br />
Anzianità aziendale 35 anni<br />
Agatino Crisafulli<br />
Miglior Tecnico Manutentore<br />
Carlo Mallia (assente) - COR 0,56 - MBM 96%<br />
Paquetitos venduti (16)<br />
Francesco Di Paola<br />
INCONTrI DI sQUADrA KONE<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 15
Incontro di Genova,<br />
11 giugno <strong>2014</strong><br />
testo di Gabriele Brocchi, Responsabile Vendite di Zona, Genova<br />
Una giornata estremamente positiva, che ricorderò a lungo come esempio<br />
di lavoro di squadra efficace.<br />
INCONTrI DI sQUADrA KONE<br />
Dopo il torneo di<br />
calcio a Bologna<br />
di <strong>settembre</strong> 2013<br />
e il Kick Off di<br />
Area di Torino di<br />
marzo <strong>2014</strong>, ho partecipato,<br />
per la prima volta, ad un<br />
evento che si ripete ogni<br />
anno e che per l’azienda ha<br />
un’importanza strategica:<br />
l’Incontro di Squadra.<br />
Nella straordinaria cornice<br />
del Porto Antico di Genova,<br />
all’interno della Nave Italia,<br />
abbiamo condiviso, noi<br />
colleghi del Team Sales, con il<br />
Team Operations<br />
e i tecnici,<br />
insieme ad<br />
Angelo Bosoni,<br />
Roberto Magni<br />
e Livia Pelagalli,<br />
i risultati passati<br />
e presenti, gli<br />
obiettivi futuri,<br />
e le sfide che ci attendono<br />
da qui alla fine del <strong>2014</strong>,<br />
comprese le nuove Battaglie<br />
da Vincere.<br />
La mattinata è trascorsa<br />
tra numeri e spunti per<br />
spiegare le azioni comuni da<br />
affrontare quotidianamente,<br />
ed è proseguita con<br />
l’interessantissima visita<br />
guidata all’Acquario. Mi sono<br />
reso conto che è proprio bello,<br />
a volte, ritornare bambini!<br />
Durante la visita, inoltre,<br />
abbiamo avuto il piacere<br />
di ammirare all’ingresso<br />
dell’Acquario il “Pesce KONE”,<br />
ovvero il nostro logo vicino a<br />
quello degli altri sponsor.<br />
Nel pomeriggio abbiamo<br />
esposto ai rappresentanti della<br />
Sede ciò che, secondo noi,<br />
...la nostra<br />
determinazione<br />
ed incisività deve<br />
essere massima.<br />
poteva essere approfondito<br />
e migliorato; anche questo<br />
momento di confronto è stato<br />
molto utile.<br />
Inoltre, questo evento mi ha<br />
visto anche raccontare una<br />
storia di successo - “Storia di<br />
un Cliente”-, esempio di come<br />
una buona collaborazione tra<br />
team e una comunicazione<br />
efficace verso il cliente,<br />
possano trasformare una<br />
situazione critica in un<br />
esempio di successo. È stato<br />
difficile, ma molto stimolante,<br />
poter raccontare ai colleghi<br />
questa storia e<br />
non nego che<br />
aver ricevuto<br />
i complimenti<br />
da chi ha anni<br />
di esperienza<br />
alle spalle mi<br />
ha riempito di<br />
orgoglio.<br />
Se devo rammentare<br />
comunque un concetto<br />
in particolare, questo è<br />
l’esposizione creditizia che<br />
abbiamo nei confronti dei<br />
nostri clienti, non solo a livello<br />
di Area, ma anche nazionale,<br />
soprattutto per lo scaduto<br />
oltre i 120 giorni. Alcuni dati<br />
mi hanno lasciato un po’ di<br />
rabbia e ho pensato che tutti<br />
i giorni, verso i nostri clienti,<br />
seppur comprendendo le<br />
difficoltà oggettive della<br />
situazione economica attuale<br />
di alcuni condomini, la<br />
nostra attenzione deve essere<br />
prioritaria, così come la nostra<br />
determinazione ed incisività<br />
deve essere massima.<br />
Da questa esperienza ho<br />
compreso l’importanza di<br />
condividere una giornata<br />
a stretto contatto con tutti<br />
i colleghi, nonostante il<br />
difficile momento che stiamo<br />
affrontando.<br />
Così come avvenuto per il<br />
Kick Off di secondo livello di<br />
marzo, anche questo evento<br />
Anzianità aziendale 20 anni<br />
Alessandro Rivanera, Andrea Zaccaria<br />
Miglior Tecnico Manutentore<br />
Paolo Santo - COR 1,59 - MBM 100%,<br />
Silvano Gravano - COR 1,59 - MBM 100%<br />
Miglior Sales Specialist Area Ovest<br />
Loredana Zanarini 70 punti<br />
mi ha fatto percepire il senso<br />
di appartenenza. Ho compreso<br />
quanto queste occasioni di<br />
incontro siano importanti<br />
e che non possono avere<br />
successo se non sono seguite<br />
da azioni condivise e da un<br />
obiettivo comune.<br />
16<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
Incontro di Cagliari,<br />
15 luglio <strong>2014</strong><br />
testo di Gabriele Toni, Responsabile Vendite di Zona, Cagliari<br />
L’Incontro di Squadra di quest’anno è stato organizzato nell’Hotel Antiche Terme di Sardara.<br />
Un sito molto suggestivo per la sua storia e prestigio, ma anche perché il proprietario<br />
è un nostro carissimo cliente da tempo.<br />
E<br />
ra presente tutto il personale<br />
dell’Area Sardegna, agenti<br />
di vendita compresi, che da<br />
quest’anno sono “più colleghi<br />
di prima”, vista la sinergia nella<br />
gestione delle offerte FRB e EBULI, oltre<br />
al team di sede composto da Stefano<br />
Campagnoni, Danilo Cozzi e Lorenzo<br />
Bono.<br />
Ha dato il via ai lavori Cesare Chessa,<br />
Capo Area, illustrando i risultati<br />
raggiunti, sottolineando il record<br />
invidiabile della Sardegna che da ben 11<br />
anni non registra infortuni<br />
e rimane un esempio per<br />
tutta KONE Italia. Meno<br />
invidiabile il quarto posto<br />
dei Near Miss, essenziali<br />
ai fini del raggiungimento<br />
dell’obiettivo primario<br />
ZERO incidenti. A seguire,<br />
i dati dell’indagine<br />
Pulse. Anche in questo<br />
caso il risultato ottenuto<br />
dall’Area è assolutamente<br />
soddisfacente, il 99%<br />
del personale che ha<br />
partecipato all’indagine<br />
è contento di lavorare in<br />
KONE e ne condivide i valori.<br />
Successivamente sono stati analizzati i<br />
dati relativi all’acquisito, agli incassi e<br />
alla gestione del parco da parte del Sales<br />
Manager Bruno Pischedda. Sull’incasso<br />
e l’acquisito la Sardegna, nonostante<br />
la riorganizzazione della struttura di<br />
vendita, soffre il momento economico<br />
contingente, mentre sul parco il<br />
risultato è frizzante: infatti, nonostante<br />
l’elevato market share che ci vede<br />
continuamente bersaglio delle altre<br />
ditte, riusciamo a chiudere trattative e a<br />
costruire un risultato positivo.<br />
Danilo Cozzi ha fatto un’analisi<br />
generale dell’andamento di KONE Italia<br />
individuando sia gli aspetti positivi sia<br />
le criticità rispetto al resto della WSE.<br />
...come<br />
schiacciare<br />
meglio i palloni<br />
anche se<br />
alzati male dai<br />
compagni di<br />
squadra.<br />
Interessante è stato vedere quali sono<br />
le differenze di business tra l’Italia e gli<br />
altri Paesi.<br />
Un altro momento importante che<br />
mi piace sottolineare è quello del<br />
confronto reciproco, introdotto dal<br />
video di Velasco che, in maniera<br />
singolare, spiegava come schiacciare<br />
meglio i palloni anche se alzati male<br />
dai compagni di squadra. Quest’anno<br />
l’accento sulla Battaglia da vincere è<br />
stato posto su “Il partner preferito per<br />
la manutenzione”. Da qui è scaturito<br />
un lavoro di gruppo<br />
che ha coinvolto tutti<br />
per trovare delle idee su<br />
cosa ognuno di noi può<br />
fare singolarmente per<br />
migliorare lo stato attuale e<br />
su cosa può fare l’azienda,<br />
insomma come possiamo<br />
schiacciare meglio tutti i<br />
palloni!<br />
Sono emerse tantissime<br />
idee e la passione che<br />
muove ciascuno di noi nello<br />
svolgere il proprio lavoro.<br />
Altro momento di gioia<br />
sono state le premiazioni:<br />
l’Anzianità Aziendale, il Miglior Tecnico<br />
Manutentore, il Miglior Venditore di<br />
Paquetitos e la Sicurezza.<br />
Dopo un meraviglioso buffet, l’incontro<br />
si è prolungato nel pomeriggio tra<br />
i colleghi di staff con un ulteriore<br />
confronto sui temi indicati da noi<br />
dipendenti. Questo testimonia<br />
l’attenzione dell’azienda verso i propri<br />
dipendenti e l’attitudine al dialogo.<br />
Abbiamo terminato l’incontro stanchi,<br />
ma più convinti di quali sono le<br />
difficoltà che ci presenta ogni giorno<br />
il mercato e che il successo passa<br />
attraverso la singola azione quotidiana<br />
all’interno del lavoro di team. Non a<br />
caso la frase che chiudeva il meeting<br />
era... Dipende solo da Noi!<br />
Anzianità aziendale 20 anni<br />
Massimiliano Enna<br />
Vincenzo Viale<br />
Sicurezza 15 anni<br />
Maurizio Pagni<br />
Sicurezza 20 anni<br />
Vincenzo Viale<br />
Miglior Tecnico Manutentore<br />
Pier Marco Billi - COR 0,97 - MBM 99%<br />
Paquetitos venduti (13)<br />
Marco Aringhieri (assente)<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 17
La sicurezza<br />
di Andrea Assanelli, RSPP Regione Nord Ovest e Centro Sud<br />
Giuseppe Spagnolo, RSPP Regione Centro Est<br />
e Fabio Pradal, RSPP Pero<br />
INFORTUNI<br />
GIUGNO - AGOSTO <strong>2014</strong><br />
Nel periodo giugno-agosto<br />
non sono stati segnalati infortuni<br />
a dipendenti.<br />
TABELLA RIEPILOGATIVA<br />
sICUrEZZA E AMBIENTE<br />
DIREZIONE<br />
NEB<br />
SEB<br />
ADM<br />
KIT<br />
Numero infortuni<br />
01-08/2013<br />
1<br />
3<br />
0<br />
3<br />
01-08/<strong>2014</strong><br />
0<br />
1<br />
1<br />
2<br />
La sicurezza è un dovere di tutti. Prima di agire è sempre<br />
meglio riflettere. Per quanto urgente sia un lavoro, ricordarsi<br />
di non trascurare mai le norme di Sicurezza e di attenersi<br />
scrupolosamente alle istruzioni ricevute dai diretti superiori.<br />
Indice di frequenza IIFR<br />
01-08/2013<br />
4,4<br />
2,7<br />
0,0<br />
2,7<br />
01-08/<strong>2014</strong><br />
0,0<br />
1,1<br />
6,9<br />
1,4<br />
Indice di gravità IIGR<br />
01-08/2013<br />
0,72<br />
0,17<br />
0,00<br />
0,22<br />
01-08/<strong>2014</strong><br />
0,07<br />
0,11<br />
0,05<br />
0,10<br />
Controllare tutto prima di iniziare il lavoro è già una buona<br />
regola per prevenire infortuni. In particolare, accertarsi che le<br />
attrezzature siano corredate dal libretto d’uso e manutenzione e<br />
utilizzarle nel rispetto delle indicazioni fornite dal fabbricante.<br />
18<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
Anche se non sono “nostri”...<br />
testo di Stefania Suzzani, Sourcing Specialist per le aree Flotta Auto, Logistica e Viaggi<br />
Negli ultimi due anni abbiamo visto aumentare sensibilmente le richieste di clienti e concorrenti<br />
che chiedono supporto per la fornitura di parti di ricambio e/o manodopera per la loro<br />
sostituzione su impianti di produzione KONE che non sono in nostra manutenzione.<br />
Grazie alla centralizzazione in<br />
Sede di tale attività attraverso<br />
l’utilizzo di un solo indirizzo<br />
e-mail (kaiinterventi@kone.<br />
com), siamo in grado di<br />
rispondere con efficacia e uniformità,<br />
confermando l’elevato<br />
livello qualitativo degli<br />
standard KONE anche in<br />
questo tipo di processo.<br />
Per quanto riguarda poi<br />
la vendita dei materiali<br />
di ricambio originali ai<br />
concorrenti, KONE da<br />
tempo ha istituito a livello<br />
mondiale un sito internet<br />
(www.kone.com/spares) dove in pochi<br />
passi è possibile visualizzare il componente<br />
richiesto corredato di foto, descrizione<br />
...siamo in grado<br />
di rispondere<br />
con efficacia e<br />
uniformità...<br />
tecnica, prezzo e tempi di consegna.<br />
Per ciò che concerne invece la richiesta<br />
di sostituzione di materiali, incluso il<br />
nostro intervento, dopo l’accettazione<br />
della nostra offerta da parte del<br />
richiedente, ci coordiniamo con le aree di<br />
competenza, affiancandole<br />
nella pianificazione degli<br />
interventi.<br />
Le tipologie di richieste<br />
spaziano dal semplice<br />
ripristino del regolare<br />
funzionamento di un<br />
impianto, alla sostituzione<br />
di parti di ricambio, fino<br />
ad arrivare alla sostituzione<br />
di macro-componenti, come un’intera<br />
macchina di trazione tipo MX.<br />
È indispensabile che, prima di ogni<br />
intervento, KONE sia in possesso<br />
dell’autorizzazione scritta del proprietario,<br />
che non solo ci autorizza ad accedere ad<br />
un impianto che è in manutenzione ad<br />
altra azienda, ma ne garantisce la sicurezza<br />
per il nostro personale (es. conformità<br />
dell’impianto elettrico, adeguata<br />
illuminazione, ecc.).<br />
Una volta eseguiti i lavori, l’area di<br />
competenza emette la fattura relativa,<br />
chiudendo così tutte le fasi.<br />
Nello svolgimento di questa attività<br />
KONE dimostra ancora una volta come<br />
l’attenzione e la delizia di qualunque<br />
“Cliente” sia uno dei suoi VALORI,<br />
garantendo il massimo supporto con<br />
tempistiche davvero brevi, nell’ottica<br />
di ridurre al minimo il disagio per gli<br />
utilizzatori dell’impianto.<br />
lA PArOlA A... NOI<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 19
Terra chiama mare<br />
testo di Angelo Usai, Tecnico Manutentore, Area Sardegna<br />
Dal 28 gennaio all’11 febbraio ho avuto la fortuna e il piacere di vivere<br />
un’interessante esperienza professionale in KONE Marine insieme al collega di<br />
Genova, Simone Foppiano, a bordo della nave da crociera Costa Atlantica.<br />
lA PArOlA A... NOI<br />
Pensare che tutto è nato per<br />
caso, durante una cena di<br />
Natale. Mentre chiaccheravo<br />
con i colleghi, avevo confidato<br />
prima a loro, poi al nostro<br />
Capo Area Cesare Chessa che mi sarebbe<br />
piaciuto provare un’esperienza lavorativa<br />
in KONE Marine, un po’ per misurarmi<br />
in ambienti decisamente diversi da<br />
quelli dove normalmente<br />
operiamo a terra, un po’ per<br />
staccare dalla solita routine.<br />
Così sin da subito quella<br />
che sembrava un’innocente<br />
chiaccherata si è trasformata<br />
in un’accelerazione di<br />
eventi inaspettata. Infatti<br />
dopo pochi giorni, prima<br />
il Supervisore Biosa, poi<br />
lo stesso Cesare Chessa,<br />
mi informavano che<br />
c’era la concreta possibilità che la<br />
cosa potesse avverarsi, invitandomi a<br />
portare quanto prima il passaporto in<br />
filiale. La destinazione era la Cina ma<br />
per conoscere i dettagli alla perfezione<br />
dovetti aspettare ancora qualche giorno<br />
quando Omar Croci, Supervisore KONE<br />
Marine, mi informò che si trattava di una<br />
nave che eseguiva delle mini crociere<br />
sul Mar Giallo toccando ogni volta porti<br />
differenti della Corea, della Cina e del<br />
Giappone. Finalmente il gran giorno,<br />
il 28 mattina incontro a Malpensa per<br />
la prima volta sia Omar sia Simone,<br />
il tempo di un caffè, poi la partenza.<br />
Un lungo volo di 11 ore sino a Hong<br />
Kong, poi quasi subito un altro di 3 per<br />
la Corea del Sud dove ad attenderci al<br />
porto di Jeju c’era l’imponente Costa<br />
Atlantica, ancora più maestosa di come la<br />
immaginavo. Saliti a bordo incontriamo<br />
subito il capo elettricista, che ci spiega<br />
quali sono i piani di lavoro per il giorno<br />
dopo. Ci siamo subito concentrati sui<br />
reali motivi che hanno richiesto la nostra<br />
presenza a bordo: problemi tecnici di<br />
ascensori e scale mobili con priorità di<br />
intervento diverse. Uno in particolare<br />
...siamo riusciti<br />
a risolvere<br />
tutto ciò che<br />
avevamo<br />
pianificato.<br />
(un panoramico) ci ha impegnati per<br />
parecchie ore facendoci quasi perdere il<br />
passo sulla scaletta degli interventi che ci<br />
eravamo preparati, ma alla fine (quando<br />
dico alla fine intendo un’ora prima di<br />
sbarcare) siamo riusciti a risolvere tutto<br />
ciò che avevamo pianificato.<br />
Una nave da crociera non è un luogo<br />
come un altro, se nel nostro mestiere<br />
non sono ammesse<br />
distrazioni, a bordo di<br />
una nave ancor meno.<br />
Immaginatevi migliaia di<br />
persone che si muovono<br />
e usano gli ascensori<br />
quasi 24 ore al giorno,<br />
l’attenzione deve essere<br />
oltre la soglia massima. Il<br />
collega Simone, che è un<br />
veterano di quel mondo,<br />
mi dava consigli su come<br />
agire in ogni situazione e dopo qualche<br />
giorno abbiamo raggiunto un ottimo<br />
livello di sinergia. Alla fine ho ringraziato<br />
Simone per la disponibilità e pazienza<br />
a collaborare con un “terrestre”, ma<br />
colgo anche l’occasione per ringraziare<br />
tutti coloro che ho prima citato per<br />
avermi dato questa interessantissima<br />
opportunità.<br />
20<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
XI Congresso Nazionale ANACI<br />
testo di Enrico Prati, Direzione Vendite Servizi<br />
È terminato con una grande festa fra associati e principali partner<br />
commerciali l’XI Congresso Nazionale ANACI svoltosi<br />
al Palacongressi di Rimini lo scorso 5-6 giugno.<br />
Questo importante momento<br />
istituzionale ha portato<br />
infatti alla rielezione<br />
del presidente e delle<br />
varie cariche regionali e<br />
provinciali ANACI, con un<br />
impatto su tutta l’organizzazione ANACI<br />
e sulle sue strategie future.<br />
Per KONE è stata un’occasione unica per<br />
rafforzare l’immagine aziendale presso<br />
gli iscritti presenti, nonché un momento<br />
unico e imperdibile per consolidare le<br />
relazioni esistenti e per creare nuovi<br />
rapporti con potenziali clienti.<br />
Le due giornate di Congresso sono<br />
state precedute da un’intensa giornata<br />
dedicata all’allestimento e alla relazione<br />
con i vertici ANACI; l’evento si è poi<br />
concluso con una cena di gala che si è<br />
spenta solo con le prime luci dell’alba<br />
nel suggestivo contesto collinare<br />
dell’entroterra romagnolo.<br />
L’esperienza legata all’organizzazione e<br />
alla gestione dell’evento è stata molto<br />
interessante e piacevole, per quanto<br />
intensissima e fisicamente molto<br />
impegnativa; ho però avuto la fantastica<br />
opportunità di incontrare molti nuovi<br />
amministratori, di capire a fondo le loro<br />
esigenze e le loro aspettative, oltre che di<br />
entrare davvero nel vivo del progetto di<br />
partnership che abbiamo con ANACI.<br />
Mai come oggi sono stato fermamente<br />
convinto del fatto che l’aspetto<br />
relazionale sia di fondamentale<br />
importanza e che esso rappresenti la<br />
base di qualsiasi rapporto professionale:<br />
senza una relazione quantomeno<br />
accettabile ... la firma di un contratto<br />
rimane un mero miraggio.<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 21
Grandi progetti e pubbliche visioni<br />
testo di Luca Facchetti, Project Manager<br />
Un titolo dal sapore vagamente cinematografico, che racchiude al suo interno due argomenti<br />
di grande rilevanza: i Major Project ed i lavori pubblici.<br />
lA PArOlA A... NOI<br />
Proviamo ad<br />
inquadrare il primo<br />
dei due argomenti<br />
dicendo che nel<br />
portafoglio di KONE<br />
esistono alcuni contratti che<br />
per il loro valore economico,<br />
per la complessità (tipologia<br />
di prodotto, contesto<br />
di installazione), o per<br />
importanza del Cliente,<br />
o per tutti questi motivi<br />
messi insieme, richiedono<br />
una gestione particolare,<br />
caratterizzata, tra le altre<br />
cose, dalla<br />
presenza di un<br />
Project Manager.<br />
Normalmente si<br />
parla di “Big Job”<br />
per commesse con<br />
valore superiore<br />
ai € 250.000 e di<br />
“Major Project”,<br />
in accordo alla<br />
definizione di<br />
KONE Corporate,<br />
oltre i € 2.500.000.<br />
Per citare alcuni dei Major<br />
Project recentemente portati<br />
a termine, nominiamo Porta<br />
Nuova Garibaldi e Porta<br />
Nuova Varesine, con ascensori<br />
che arrivano oltre il trentesimo<br />
piano muovendosi a velocità<br />
di 4 e 6 m/s, gli Ospedali di<br />
Massa e di Prato, e la stazione<br />
dell’Alta Velocità di Bologna,<br />
con scale mobili e ascensori<br />
che trasportano migliaia di<br />
persone attraverso i suoi 4<br />
livelli. A ciò si aggiungono<br />
3 navi da crociera entrate in<br />
esercizio tra il 2010 e maggio<br />
scorso.<br />
La gestione di questi progetti<br />
richiede un’elevata attenzione<br />
al risultato, soddisfazione del<br />
Cliente e raggiungimento del<br />
risultato economico atteso<br />
...noi siamo<br />
i protagonisti<br />
e dobbiamo<br />
presentarci<br />
al meglio...<br />
in testa, che va monitorato<br />
a partire dalle prime fasi e<br />
poi costantemente fino alla<br />
chiusura del progetto stesso.<br />
La durata di un Major Project<br />
supera normalmente l’anno,<br />
per cui è facile immaginare<br />
quante cose possano<br />
sopravvenire a rendere<br />
tortuosa la strada che all’inizio<br />
si è disegnata per arrivare alla<br />
meta.<br />
È fondamentale la costituzione<br />
di un team di progetto, che<br />
deve essere agevolato per<br />
poter contribuire<br />
al meglio, e<br />
questo è uno dei<br />
compiti del Project<br />
Manager: il piano<br />
di lavoro deve<br />
essere ben definito<br />
e condiviso, le<br />
informazioni<br />
devono viaggiare<br />
in modo fluido<br />
e tempestivo<br />
e i momenti di verifica<br />
devono essere frequenti.<br />
Site Manager, squadre di<br />
montaggio e specialisti<br />
di prodotto e di metodo,<br />
ma anche ufficio acquisti,<br />
ufficio tecnico, contabilità<br />
e amministrazione; tutti<br />
partecipano allo sviluppo<br />
e al successo di un Major<br />
Project (senza dimenticare chi,<br />
ancora prima, ha duramente<br />
lavorato affinché una grande<br />
opportunità diventasse un<br />
ordine!).<br />
Avremo a che fare con un<br />
Cliente molto esigente, le cui<br />
aspettative saranno molto alte<br />
e tendenzialmente saremo<br />
sempre “quelli in ritardo”<br />
(come tutti gli altri Fornitori<br />
del progetto, naturalmente!);<br />
meglio non farsi prendere dal<br />
panico e tenere nel cassetto<br />
una buona dose di flessibilità<br />
e la capacità di analizzare le<br />
situazioni da più prospettive.<br />
Il panorama si complica<br />
poi, quando si entra nel<br />
campo degli appalti pubblici.<br />
Normati da specifiche leggi,<br />
i lavori pubblici richiedono il<br />
rispetto di una serie di requisiti<br />
per potervi partecipare e di<br />
regole ben precise per lo<br />
svolgimento delle attività.<br />
Già, ma le pubbliche<br />
visioni? Ho trovato la<br />
definizione calzante per<br />
due appalti pubblici che<br />
KONE si è recentemente<br />
aggiudicata e i cui lavori<br />
sono in fase di svolgimento:<br />
l’ammodernamento del<br />
percorso meccanizzato, che<br />
attraversa la Rocca Paolina<br />
di Perugia e la sostituzione<br />
di scale mobili nella<br />
Metropolitana Milanese.<br />
In entrambe le situazioni ci<br />
troviamo infatti a lavorare<br />
accanto a una moltitudine<br />
di persone che si muovono<br />
ai confini del cantiere e che<br />
ci osservano con curiosità,<br />
cercando di sbirciare oltre<br />
le paratie che separano il<br />
Un passaggio molto delicato; la fase di scarico dal bilico al deposito ATM<br />
di una scala mobile KONE.<br />
22<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
cantiere dal pubblico suolo.<br />
Di fatto stiamo lavorando per<br />
loro, per restituire quei mezzi<br />
di trasporto che li muovono<br />
attraverso un percorso<br />
cittadino o li portano verso il<br />
treno nell’ora di punta. Sono<br />
loro, in questo caso, ad avere<br />
le pretese e le aspettative<br />
più alte; non è raro sentire<br />
qualcuno che si lamenta<br />
borbottando o che vuole<br />
avere informazioni sulla fine<br />
dei lavori o semplicemente un<br />
turista che bussa al cantiere<br />
per sapere informazioni sui<br />
percorsi alternativi.<br />
E in mezzo a tutto questo<br />
pubblico, noi siamo i<br />
protagonisti e dobbiamo<br />
presentarci al meglio: la<br />
scelta delle protezioni usate<br />
per recintare il cantiere, la<br />
buona organizzazione degli<br />
spazi di lavoro, l’attenzione<br />
verso la sicurezza (non solo<br />
all’interno del cantiere,<br />
ma anche ogni volta che<br />
è necessario attraversare<br />
lo spazio pubblico, magari<br />
movimentando del materiale)<br />
e la cortesia nei confronti della<br />
gente.<br />
Non dimentichiamo in ultimo<br />
la pubblica informazione<br />
di TV o giornali locali e<br />
quella trasmessa attraverso i<br />
cartelli di cantiere; a titolo di<br />
esempio basti pensare che per<br />
ogni cantiere delle stazioni<br />
metropolitane, ATM ha<br />
esposto la scritta che informa<br />
sulla data precisa nella quale<br />
la scala mobile tornerà<br />
in servizio… e chi lo va a<br />
raccontare poi a tutta quella<br />
gente che in quella data non<br />
si aprirà? Vietato sbagliare!<br />
Scala mobile ultimata.<br />
lA PArOlA A... NOI<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 23
Come’è cambiata la vita!<br />
testo di Roberto Siciliani, Tecnico TRB, Roma<br />
Finalmente ce l’abbiamo fatta!<br />
È un onore raccontare il più bel traguardo raggiunto<br />
dalla Filiale di Roma al fine di migliorare l’ambiente e<br />
la qualità del nostro lavoro.<br />
Il 5 maggio <strong>2014</strong> siamo entrati<br />
ufficialmente nei nuovi uffici<br />
siti nel quartiere<br />
“Nuova Tor Vergata”,<br />
un’importante<br />
periferia commerciale di<br />
Roma, baciata tra l’altro<br />
anche da uno degli ultimi<br />
Papi, Giovanni Paolo II, il<br />
nulla!<br />
quale celebrò nell’anno<br />
2000 il più importante evento<br />
religioso a livello mondiale degli ultimi<br />
trent’anni, la “Giornata Mondiale della<br />
Gioventù”.<br />
...adesso non ci<br />
manca proprio<br />
settori, doppi servizi igienici,<br />
saletta coffee-break, e anche<br />
un grande<br />
piazzale con<br />
quaranta posti<br />
auto, carico/<br />
scarico merci<br />
super facilitato<br />
per i corrieri.<br />
Tutto questo<br />
nei nuovi uffici di Roma.<br />
Adesso ognuno di noi è<br />
sicuramente contento di<br />
lA PArOlA A... NOI<br />
Personalmente, quando venni a<br />
conoscenza dell’intenzione di cambio<br />
sede, dopo ben trentacinque anni<br />
trascorsi in un quartiere centrale e<br />
storico, ma caotico come quello di<br />
Trastevere, ho avuto la percezione<br />
che qualcosa stesse per cambiare, ma<br />
non credevo avvenisse così in fretta.<br />
Caspita che treno ad alta velocità!<br />
Credo che il nuovo ufficio sia uno<br />
dei traguardi più importanti che la<br />
sede di Roma abbia concretizzato<br />
in breve tempo, tanto è vero che<br />
varcando la porta d’ingresso gestita<br />
elettronicamente da un lettore badge<br />
di ultimissima generazione, si respira<br />
subito quell’aria professionale di<br />
un’azienda multinazionale che ha<br />
voltato pagina lasciandosi il passato<br />
alle spalle.<br />
Iniziando a salire i primi gradini si<br />
comincia a respirare un’aria di quel che<br />
si chiama “Cambiamento”.<br />
Tanti metri quadri distribuiti su due<br />
piani, a disposizione per tutti noi: uffici<br />
luminosi, climatizzati e dotati di tutti<br />
i comfort tecnologici, tre sale riunioni<br />
con apparati per video conferenze,<br />
una sala ced dedicata, un magazzino<br />
grandissimo corredato di box assegnati<br />
ad ogni supervisore, un archivio<br />
cartaceo immenso e strutturato a<br />
Ci sono degli eventi che cambiamo in modo rilevante il modo di concepire e<br />
usare il tempo che abbiamo a disposizione. Come quelli che hanno cambiato<br />
la qualità della mia vita: iniziare a lavorare nel mondo degli ascensori,<br />
diventare un dipendente di una grande società (KONE), cambiare la mia<br />
mansione da Supervisore a Venditore, cambiare il luogo di lavoro, provenendo<br />
da un’azienda acquisita da KONE ormai venti anni fa e finalmente l’ultimo<br />
trasloco in Via Alimena.<br />
Vi assicuro ognuno ha lasciato il segno, ed oggi, alla luce dell’esperienza che<br />
ho messo da parte, li riconsidero tutti come delle opportunità.<br />
Il nuovo ambiente di lavoro è decisamente migliore dal punto di vista<br />
professionale e si ha il piacere di invitare i clienti a “casa propria”, perché si è<br />
sicuri di poterli accogliere bene.<br />
Anzitutto, grazie alle diverse sale riunioni disponibili, ciascuna ben collegata<br />
alla rete wi-fi, che significa poter usufruire del nostro PC senza dover portare<br />
cavetti di collegamento. Inoltre, non vi sono più problemi di parcheggio,<br />
sia per noi sia per i clienti. Tornare in ufficio alle 11:30 e girare inutilmente<br />
intorno al palazzo nella vana speranza di trovare un posto dove poter<br />
parcheggiare la macchina non è più un problema.<br />
Ma non solo è migliorata la qualità del lavoro, ne ha beneficiato anche la<br />
qualità del mio tempo, poiché ho recuperato almeno due ore al giorno da<br />
dedicare al tempo libero. Prima il viaggio casa-lavoro significava tre ore di<br />
traffico intenso, a 10 km orari.<br />
Insomma questi sono solo alcuni dei cambiamenti, ma vi assicuro che per me<br />
sono e saranno davvero importanti e sono certo porteranno benefici sia ai<br />
miei risultati professionali sia alla mia vita privata.<br />
Vito Ricchiuti<br />
Responsabile Vendite di Zona, Roma<br />
24<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
lavorare in spazi degni di rappresentare<br />
una società come KONE.<br />
Molti altri sono gli aspetti che ci<br />
rendono più contenti nel raggiungere<br />
il posto di lavoro, ad esempio non<br />
avere più la preoccupazione di non<br />
trovare parcheggio, avere la comodità<br />
dell’apertura automatica del cancello<br />
d’ingresso anche in caso di pioggia,<br />
poter scegliere se mangiare qualcosa<br />
al volo e acquistare un regalo presso<br />
i tantissimi negozi siti nei centri<br />
commerciali che ci circondano, oppure<br />
avere la possibilità di svolgere attività<br />
fisica presso la palestra di fronte.<br />
Credetemi, adesso non ci manca<br />
proprio nulla!<br />
La nuova sede dell’uffi cio di Roma vista dalla strada e sotto la nuova sala riunioni.<br />
Un particolare ringraziamento va a<br />
tutti quelli che hanno partecipato<br />
a raggiungere questo obiettivo in<br />
poco tempo e segnato una linea di<br />
demarcazione tra il passato e il futuro<br />
che ci aspetta in questa meravigliosa<br />
città.<br />
Grazie KONE.<br />
Dal 5 maggio <strong>2014</strong> l’ufficio di<br />
Roma si è trasferito nei nuovi uffici<br />
di Via Bernardino Alimena 130, nel<br />
quartiere La Romanina, quadrante<br />
sud est della città, in prossimità del<br />
popoloso quartiere di Cinecittà.<br />
Una zona ben collegata, che si<br />
raggiunge evitando il traffico di<br />
punta e senza più problemi di<br />
parcheggio. Condizioni importanti<br />
che hanno ridotto lo stress,<br />
facendoci così iniziare le nostre<br />
giornate lavorative in modo sereno.<br />
Oltre al fatto che si ha più tempo<br />
libero per le nostre attività private,<br />
altra condizione importante per<br />
la soddisfazione nei confronti del<br />
posto di lavoro.<br />
Gli uffici si trovano al primo piano,<br />
e grazie alle ampie finestre la<br />
luce naturale s’irradia all’interno,<br />
facendoci apprezzare lo svolgersi<br />
della giornata, con la vista del<br />
sole che nasce al mattino e che<br />
scompare la sera. Un altro aspetto<br />
positivo che mi piace molto.<br />
Nei vecchi uffici non si capiva se<br />
c’era il sole, se era nuvoloso o se<br />
pioveva. D’inverno si entrava in<br />
ufficio di notte con luce artificiale e<br />
si usciva con le stesse condizioni.<br />
Al piano stradale è posto l’ampio<br />
magazzino con davanti i posti<br />
auto, e i tre cancelli carrabili, di cui<br />
uno elettrificato, consentono un<br />
comodo accesso.<br />
La nuova sede inoltre ospita tre sale<br />
riunioni: la Colosseo, la sala più<br />
ampia, dove trovano posto tutti gli<br />
impiegati tecnici e amministrativi<br />
per riunioni di filiale; la Tevere, la<br />
più luminosa, adibita alle riunioni<br />
con i tecnici; la Pantheon, la più<br />
piccola, per incontri ristretti.<br />
Non potrà mancare l’ascensore,<br />
che è ancora in fase di realizzazione<br />
ma nei prossimi mesi sarà<br />
funzionante.<br />
È stato sicuramente uno sforzo<br />
economico non indifferente, un<br />
investimento che rappresenta la<br />
voglia di cambiamento che è in<br />
atto nell’azienda, e i cambiamenti<br />
rappresentano un olio per muovere<br />
gli stimoli necessari ad affrontare le<br />
nuove sfide.<br />
“Il posto di lavoro è definito ideale<br />
quando risulta sicuro e salutare,<br />
nel quale le persone possono<br />
esprimere il loro potenziale<br />
con i giusti stimoli e le dovute<br />
gratificazioni , orgogliosi di ciò<br />
che fanno, avendo fiducia e<br />
divertendosi con le persone per cui<br />
lavorano”.<br />
Alessandro Nironi<br />
Assistente Organi di Controllo,<br />
Roma<br />
lA PArOlA A... NOI<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 25
Centauri in libertà<br />
testo di Giorgio Fermanelli, Area Manager NEB, Perugia<br />
Una sera di tarda estate, ad un tavolo appaiono due individui. L’abbigliamento e i due boccali<br />
di birra davanti a loro escludono qualsiasi altra ipotesi; si tratta di motociclisti.<br />
Fuori dal locale, due oggettini collocati sul cavalletto laterale...<br />
lA PArOlA A... NOI<br />
Uno fa all’altro:<br />
“che mi racconti<br />
di bello?”<br />
E l’altro risponde:<br />
“Ti racconto di<br />
un giro in moto, di un po’ di<br />
tempo fa, con un gruppo di<br />
amici, sempre più numeroso.<br />
Ci incontriamo a Caldarola,<br />
nella Terra dei Castelli.<br />
Facciamo i primi 20 chilometri<br />
di una bellissima strada con<br />
saliscendi,<br />
curve in<br />
contropendenza,<br />
qualche<br />
avvallamento,<br />
rettilinei brutali,<br />
insomma di<br />
quelle strade che<br />
se metti la sesta<br />
hai sbagliato<br />
marcia. È vero, la<br />
strada si insinua<br />
tra boschi fioriti, profumi<br />
e colori, qua e là qualche<br />
casupola, altri inutili dettagli<br />
...le larghe<br />
curve e i docili<br />
pendii ci<br />
conducono fino<br />
a Camerino...<br />
per noi motociclisti, perché<br />
quello che conta è come<br />
fai le curve, quello che lasci<br />
sull’asfalto.<br />
Arriviamo a Sarnano, ai piedi<br />
del Sassotetto, cittadina<br />
termale medioevale, ma<br />
noi pensiamo soltanto alla<br />
strada che in 15 chilometri<br />
di sogni ad occhi aperti ti<br />
conduce al valico di Santa<br />
Maria Maddalena, in cima ai<br />
monti Sibillini. Se<br />
avessimo deciso<br />
di fare turismo,<br />
avremmo<br />
ammirato,<br />
sulla destra,<br />
la splendida<br />
terrazza che da<br />
qui degrada fin<br />
verso il mare,<br />
mentre l’occhio<br />
sinistro avrebbe<br />
potuto accarezzare il lato del<br />
monte che sale a picco verso il<br />
cielo azzurro. Dalla vetta poi si<br />
vede il paradiso.<br />
Ma noi siamo qui per girare<br />
in moto e per tirare le marce<br />
fino al led rosso del fuori giri.<br />
Sfidiamo la strada in discesa<br />
attraversando il borgo di<br />
Bolognola, con la chiesa al<br />
centro della strada per poi<br />
tuffarci all’improvviso dentro<br />
le molteplici sfumature di<br />
azzurro del lago di Fiastra.<br />
La sera, stremati da altre mille<br />
curve, arriviamo a Colfiorito,<br />
meta finale del giro”.<br />
“Colfiorito hai detto?” -<br />
sospira l’altro – “ Anche<br />
io ho iniziato da Colfiorito<br />
un bellissimo giro in moto.<br />
È accaduto una mattina<br />
d’estate, dopo la notte<br />
trascorsa a rimpiangere<br />
il sogno mondiale e aver<br />
26<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
degustato impagabili<br />
tagliatelle al tartufo, sontuosi<br />
gnocchi al castrato e tanta<br />
carne alla brace. Il gruppo<br />
era numeroso, ulteriormente<br />
impreziosito da altri centauri<br />
che ogni anno si aggiungono.<br />
Ormai è un classico.<br />
Lasciamo Colfiorito la mattina<br />
presto; le larghe curve e i<br />
docili pendii ci conducono<br />
fino a Camerino, che poltrisce<br />
sotto di noi accoccolato<br />
sulla collina con la sua Rocca<br />
Universitaria e i suoi tetti<br />
color arancione. Da lassù ci<br />
sembra quasi di toccarlo, ma<br />
svoltiamo a destra e con la<br />
discesa svanisce per sempre la<br />
sensazione di averlo fatto.<br />
La Valnerina, detta l’Università<br />
della moto, è bellissima e<br />
ci inghiotte tra le sue gole<br />
conducendoci fuori poco<br />
prima di svoltare per Cascia e<br />
Norcia.<br />
La leggenda narra che il<br />
Signore volle maledire i due<br />
borghi appena creati perché<br />
avevano scelto di essere<br />
collocati in questi luoghi<br />
impervi e difficili. Poi si voltò<br />
e vedendo lo splendore delle<br />
sue creazioni cambiò idea e le<br />
ricompensò donando loro due<br />
delle più luminose figure della<br />
cristianità: Santa Rita e San<br />
I centauri che hanno fatto rombare i motori:<br />
Benedetto.<br />
Lasciata Norcia, ci<br />
inerpichiamo sull’immensa<br />
dorsale appenninica delle<br />
Forche Canapine. Trenta<br />
chilometri da fare tutti<br />
in apnea, combattuti<br />
fra l’agorafobia e la<br />
concentrazione sul contagiri.<br />
Poi d’improvviso, dopo<br />
tanto godimento, il premio<br />
che nessuno immagina. Si<br />
scollina, e come d’incanto<br />
appaiono il Vettore e la Piana<br />
di Castelluccio dove ancora<br />
oggi la Sibilla Appenninica<br />
intercede con le divinità.<br />
Alessio Perugino, Antonio Campione, Carlo Baldini, Claudio Calviani, Danilo Cozzi,<br />
Fabrizio Coniglio, Filippo Bambi, Fiorenzo Bonci, Franco Severini,<br />
Giorgio Fermanelli, Giovanni Lorino, Giulio Menna e Figlio, Ivano Coluccia,<br />
Marco Pantalisi, Sandro Galluccio, Sauro Becheracci, Roberto Maga, Tullio Miceli,<br />
Vezio Fanelli.<br />
La bellezza dei luoghi toglie<br />
il fiato e viene voglia di<br />
spegnere il motore, per non<br />
profanare la magia e l’incanto<br />
che sopraggiungono in noi.<br />
La leggenda di questi<br />
luoghi dice che gli uomini,<br />
una volta entrati in questa<br />
valle, possono uscirne<br />
solamente dopo otto, trenta<br />
o trecentotrenta giorni;<br />
diversamente rimarranno<br />
imprigionati qui fino alla fine<br />
del mondo, resi immortali<br />
dall’influenza della Sibilla, ma<br />
con l’anima dannata e per<br />
sempre separata da Dio.<br />
Noi ne usciamo illesi, ma un<br />
pensiero mi assale ed un filo<br />
di voce, unito ad un sorriso<br />
beffardo nascosto dalle<br />
protezioni del casco, mi fa dire<br />
“è bello vivere in Umbria”.<br />
lA PArOlA A... NOI<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 27
Conosciamoci meglio<br />
Ciao! Mi chiamo Francesco e ho 35 anni, originario della provincia<br />
di Cosenza, vivo a Milano dal 2005, anno in cui ho terminato gli<br />
studi in Ingegneria Informatica e iniziato a lavorare come consulente<br />
informatico per una nota multinazionale. La mia indole estroversa mi<br />
ha portato ben presto a cambiare attività lavorativa; infatti negli ultimi<br />
anni ho svolto l’attività di Sales Engineer. Da giugno <strong>2014</strong> ho iniziato<br />
la mia attività in KONE come Project Developer nell’ufficio Service<br />
Operation SEB VA, attività per me nuova, ma di sicuro interessantissima.<br />
Sono appassionato di nuove tecnologie e mi piacciono le attività di<br />
gruppo, viaggiare e stare con i miei amici, vecchi e nuovi!<br />
Fatti conoscere!<br />
Rispondi alle domande<br />
e raccontaci di te!<br />
redazione.inkone@kone.com<br />
Roberto Capra<br />
Francesco Fittipaldi<br />
Francesco risponde<br />
Ho 55 anni e sono entrato nel mondo<br />
KONE da circa 1 anno.<br />
Ho iniziato a lavorare nel settore degli ascensori 38 anni fa<br />
gestendo una piccola azienda artigiana di proprietà. Negli anni l’attività<br />
si è ingrandita, grazie anche all’apporto lavorativo prima di mio fratello<br />
e poi di mio nipote, fino a gestire circa 1.700 impianti. Negli ultimi anni,<br />
a seguito dei grandi e soprattutto repentini cambiamenti nell’economia<br />
italiana ed europea, ho maturato la convinzione che nel medio termine sarà<br />
indispensabile possedere una struttura con grandi potenzialità sia tecniche<br />
sia economiche per vincere le sfide che il mercato presenterà. Pertanto a<br />
seguito dell’acquisizione da parte di KONE della mia precedente attività,<br />
ora inizio questa nuova sfida pronto a mettere a disposizione la mia piccola<br />
esperienza personale.<br />
Roberto risponde<br />
precisione, disponibilità, inventiva<br />
Tre parole che associ alla tua attivita’<br />
interazione, analisi, risoluzione<br />
lA PArOlA A... NOI<br />
non ho ancora avuto modo di annoiarmi<br />
conoscere ed interfacciarmi con le varie<br />
realtà aziendali<br />
il cuoco<br />
uso un auto a GPL e cerco di sprecare il<br />
meno possibile la carta<br />
parlare le lingue straniere<br />
rispettassero la natura con i suoi tempi<br />
e ritmi<br />
un libro di geografia e viaggi... in modo<br />
da poter lasciare l’isola con la fantasia.<br />
La parte piu’ noiosa del tuo lavoro<br />
La parte che piu’ti piace<br />
Se non facessi il lavoro che fai,<br />
avresti voluto<br />
Il tuo contributo piu’ significativo<br />
all’eco-responsabilita’<br />
Una cosa in cui vorresti essere<br />
molto bravo<br />
Il mondo migliorerebbe se tutti...<br />
Il libro da portare con se’<br />
sull’isola deserta (e perche’)<br />
attendere i comodi di clienti non molto<br />
professionali<br />
trattative con clienti nuovi<br />
archeologo/studio antiche civiltà<br />
attenzione al riutilizzo e scelta di materiali<br />
non nocivi nelle cose di uso quotidiano<br />
capire quando le persone non dicono<br />
quello che realmente pensano<br />
tutti avessero il coraggio di dire quello<br />
che pensano<br />
lo specchio del cielo di Graham Hancock<br />
indaga sul futuro partendo dalle origini<br />
della civiltà.<br />
28<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
Cibo per la mente<br />
testo di Monica Favoino, HR Manager<br />
Il successo<br />
Ridere molto e spesso;<br />
conquistare il rispetto di persone intelligenti e l’affetto<br />
dei bambini;<br />
meritare l’apprezzamento dei critici onesti e sopportare<br />
il tradimento dei falsi amici;<br />
apprezzare la bellezza;<br />
trovare il buono negli altri;<br />
lasciare il mondo un po’ migliore attraverso un bambino sano,<br />
un pezzo di giardino, o una condizione sociale riscattata;<br />
sapere che addirittura una vita ha vissuto meglio grazie a te.<br />
Questo è avere avuto successo<br />
(Bessie Anderson Stanley)<br />
PASSIONE<br />
PER I RISULTATI<br />
Questa citazione di Bessie<br />
Anderson Stanley (USA) fu<br />
scritta nel 1904 e vinse una<br />
competizione lanciata da un<br />
giornale locale di Boston,<br />
che chiedeva di rispondere<br />
in forma di prosa alla domanda “cosa è il<br />
successo?”<br />
Diversi sono gli aspetti che mi hanno<br />
colpito di questa citazione.<br />
la positività<br />
Spesso al concetto di “successo” non<br />
sono associate connotazioni positive,<br />
anzi, quando si parla di una persona<br />
di successo spesso si ammicca, con<br />
malcelata invidia, alla capacità di<br />
avere comportamenti opportunistici e<br />
prevaricanti uniti ad una certa dose di<br />
buona sorte. Si prescinde insomma dalle<br />
effettive capacità personali o dai principi<br />
che ispirano le azioni di quella persona.<br />
In tal senso la citazione riabilita il concetto<br />
di successo e lo eleva sul piano etico.<br />
la quotidianità<br />
La parola successo, nel senso comune,<br />
rimanda a situazioni di eccezionalità<br />
che solo pochi riescono a raggiungere e<br />
soprattutto a mantenere nel tempo. La<br />
citazione invece racconta di attitudini<br />
che permeano l’arco di tutta una vita,<br />
cose semplici, ma che inducono chi<br />
legge a riflettere su se stessi e sui propri<br />
comportamenti quotidiani.<br />
I valori<br />
Mi sono ritrovata a riflettere in che misura<br />
la citazione fosse coerente con valori<br />
KONE ed ho trovato tante attinenze, che<br />
mi hanno infine indotto a proporla nel<br />
giornale aziendale.<br />
Invito tutti a fare lo stesso e a rileggere<br />
in questa chiave la citazione; un modo<br />
come un altro per “ripassare” i nostri<br />
valori e per trovare qualche spunto utile al<br />
nostro agire quotidiano.<br />
ENERGIA PER IL<br />
RINNOVAMENTO<br />
VINCERE<br />
INSIEME<br />
DELIZIARE<br />
IL CLIENTE<br />
rIsOrsE UMANE<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 29
Il migliore luogo di lavoro<br />
I risultati dell’indagine PULSE <strong>2014</strong><br />
testo di Maria Adele Savatteri, HR Specialist<br />
Uno dei nostri obiettivi strategici è avere il miglior luogo di<br />
lavoro. Il coinvolgimento e la motivazione dei collaboratori sono<br />
fondamentali in relazione a questo risultato.<br />
rIsOrsE UMANE<br />
Partecipazione<br />
La partecipazione si conferma un nostro<br />
punto di forza. Quest’anno la quasi totalità<br />
dei collaboratori - il 99% - ha espresso la<br />
propria opinione sul clima in azienda e<br />
ha fornito oltre 400 commenti. Fra tutti i<br />
paesi del WSE (West South Europe), KONE<br />
SpA è ai primi posti in termini di adesione<br />
all’indagine. Questi dati rappresentano<br />
una solida base per comprendere<br />
come proseguire in un percorso di<br />
miglioramento.<br />
I due indicatori principali:<br />
coinvolgimento e prestazioni<br />
Lo scenario economico, che ci richiede<br />
di far fronte a sfide quotidiane nel<br />
nostro lavoro, non è cambiato di molto<br />
rispetto all’anno passato. Inoltre, nel<br />
2013 l’azienda ha consolidato la nuova<br />
organizzazione KIT, che ha coinvolto tutte<br />
le nostre attività e che ci ha richiesto una<br />
capacità di adattamento indispensabile<br />
per rimanere in un mercato che non<br />
cresce.<br />
In questo conteso complesso, il nostro<br />
livello di motivazione è rimasto elevato<br />
e pari allo scorso anno. Lo possiamo<br />
verificare nell’andamento dell’Indice di<br />
Coinvolgimento delle Persone (78%),<br />
che è costruito su quattro domande:<br />
1. In generale in che misura ti ritieni<br />
attualmente soddisfatto di questa<br />
azienda?<br />
2. Mi sento fiero di lavorare per KONE.<br />
3. Penso solo raramente all’ipotesi<br />
di cercare un nuovo lavoro presso<br />
un’altra azienda.<br />
4. Raccomanderei volentieri KONE ad un<br />
amico o a un parente in cerca di lavoro.<br />
Si è verificata per contro una flessione<br />
su quegli aspetti che influenzano e/o<br />
migliorano il nostro modo di lavorare,<br />
misurati tramite l’andamento dell’Indice<br />
di Facilitazione delle prestazioni (75%),<br />
composto da sei domande:<br />
1. Esiste un buon livello di<br />
collaborazione tra le varie funzioni<br />
all’interno di KONE.<br />
2. Sono coinvolto nelle decisioni<br />
che influenzano il mio lavoro.<br />
3. Miglioriamo costantemente i nostri<br />
processi di lavoro grazie ai riscontri<br />
forniti dai clienti.<br />
4. I problemi sollevati dai clienti<br />
vengono prontamente risolti.<br />
5. Questa azienda ha messo a punto le<br />
strutture e i sistemi necessari per fornire<br />
un servizio eccellente e di qualità.<br />
6. Le persone ricevono la formazione<br />
e il supporto necessari per far fronte<br />
alle richieste dei clienti.<br />
I risultati in sintesi<br />
Guardando ai risultati per KONE Italia,<br />
in generale rispetto allo scorso anno,<br />
tutti i temi (aree tematiche) analizzati nel<br />
questionario hanno ottenuto punteggi<br />
Indice di Coinvolgimento: risposte favorevoli (%)<br />
Indice di Coinvolgimento<br />
In generale in che misura<br />
ti ritieni attualmente soddisfatto<br />
di questa azienda?<br />
Mi sento fiero di lavorare per KONE.<br />
Penso solo raramente all’ipotesi<br />
di cercare un nuovo lavoro presso<br />
un’altra azienda.<br />
Raccomanderei volentieri KONE ad un<br />
amico o a un parente in cerca di lavoro.<br />
N. risposte<br />
stabili o in leggera discesa. Il calo<br />
maggiore - meno 3 punti rispetto al<br />
2013 - si è registrato nell’area “Crescita e<br />
sviluppo”, relativamente alle opportunità di<br />
sviluppo professionale e di apprendimento.<br />
Sembrerebbe un mare calmo dunque; ma<br />
scendendo localmente nei vari team, si<br />
trovano situazioni molto più variegate. Un<br />
dato però emerge: le azioni implementate<br />
a livello nazionale per KONE Italia, descritte<br />
nell’ultimo numero di <strong>inKONE</strong> 2013, non<br />
sono state sufficienti a migliorare i risultati<br />
nelle aree “ Valori e strategia”, “Leadership”<br />
e “Clienti”. Dato che l’obbiettivo<br />
primario di Pulse è identificare<br />
annualmente criticità e opportunità al<br />
fine di individuare azioni di sviluppo,<br />
per il <strong>2014</strong> si stanno svolgendo nuove e,<br />
speriamo, più proficue iniziative.<br />
Vediamo le principali aree di miglioramento<br />
individuate:<br />
“Coinvolgimento e Facilitazione delle<br />
prestazioni per alcune famiglie professionali”<br />
Questi due indicatori, che sono i principali<br />
dell’indagine, sono in flessione per<br />
KONE<br />
ITALIA<br />
<strong>2014</strong><br />
78%<br />
74%<br />
86%<br />
70%<br />
82%<br />
1.232<br />
KONE<br />
ITALIA<br />
2013<br />
78%<br />
74%<br />
87%<br />
69%<br />
83%<br />
1.234<br />
KONE<br />
ITALIA<br />
2012<br />
84%<br />
85%<br />
93%<br />
70%<br />
90%<br />
1.245<br />
AREA<br />
SUD<br />
EUROPA<br />
61%<br />
65%<br />
73%<br />
56%<br />
60%<br />
6.099<br />
KONE<br />
MONDO<br />
67%<br />
74%<br />
78%<br />
62%<br />
69%<br />
35.891<br />
Tabella 1<br />
30<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
Indice di Facilitazione delle prestazioni: risposte favorevoli (%)<br />
Indice di Facilitazione delle<br />
prestazioni<br />
Esiste un buon livello di collaborazione tra<br />
le varie funzioni all’interno di KONE.<br />
Sono coinvolto nelle decisioni che<br />
influenzano il mio lavoro.<br />
Miglioriamo costantemente i nostri processi<br />
di lavoro grazie ai riscontri forniti dai clienti.<br />
I problemi sollevati dai clienti vengono<br />
prontamente risolti.<br />
Questa azienda ha messo a punto le<br />
strutture e i sistemi necessari per fornire<br />
un servizio eccellente e di qualità.<br />
In KONE le persone ricevono la<br />
formazione e il supporto necessari per<br />
far fronte alle richieste dei clienti.<br />
N. risposte<br />
alcune famiglie professionali, tra cui<br />
Sales Specialist, TRB Specialist, Credit<br />
Specialist e Supervisori VB; una delle<br />
azioni KIT per il <strong>2014</strong> dunque prevede<br />
l’organizzazione di incontri specifici per<br />
far emergere l’insoddisfazione rilevata<br />
da Pulse direttamente con questi gruppi<br />
professionali. Un esempio concreto è stata<br />
la discussione che si è svolta in giugno<br />
con alcune Sales specialist in apertura del<br />
corso “Blue Berets” tenuto a Pero.<br />
KONE<br />
ITALIA<br />
<strong>2014</strong><br />
73%<br />
63%<br />
69%<br />
75%<br />
68%<br />
82%<br />
79%<br />
1.232<br />
KONE<br />
ITALIA<br />
2013<br />
75%<br />
66%<br />
70%<br />
77%<br />
72%<br />
83%<br />
84%<br />
1.234<br />
KONE<br />
ITALIA<br />
2012<br />
81%<br />
73%<br />
75%<br />
85%<br />
77%<br />
89%<br />
87%<br />
1.245<br />
AREA<br />
SUD<br />
EUROPA<br />
59%<br />
44%<br />
66%<br />
67%<br />
56%<br />
62%<br />
60%<br />
6.099<br />
KONE<br />
MONDO<br />
65%<br />
52%<br />
69%<br />
71%<br />
65%<br />
68%<br />
66%<br />
35.891<br />
Tabella 2<br />
“Mi ritengo soddisfatto delle opportunità di<br />
sviluppo professionale disponibili in KONE.<br />
(Crescita e sviluppo)”<br />
Il 30% circa dei collaboratori ha espresso<br />
un parere neutro o sfavorevole rispetto a<br />
questa affermazione.<br />
Una nuova iniziativa chiamata MY<br />
NEXT STEP aumenta la visibilità delle<br />
opportunità di carriera interne, che ora<br />
sono accessibili a TUTTI i collaboratori<br />
anche fuori dalla rete KONE.<br />
La pagina web per consultare le posizioni<br />
aperte è www.kone.com/mynextstep<br />
(NB: per accedere al portale, richiedere la<br />
password alle Risorse Umane).<br />
“I colloqui di valutazione e sviluppo (colloqui<br />
di feedback) mi hanno aiutato a migliorare<br />
le prestazioni di lavoro”<br />
I risultati per questa domanda sono in<br />
flessione di 3 punti rispetto al 2013,<br />
ma analizzando il dato in profondità<br />
si evidenzia invece che per chi ha<br />
effettuato i colloqui con il supporto<br />
del tool PLT (People Leadership Tool) il<br />
risultato è esattamente rovesciato e in<br />
miglioramento; di conseguenza l’azione<br />
definita a livello KIT per quest’area<br />
prevede di estendere il tool PLT a tutti i<br />
collaboratori entro il 2015.<br />
Permane il fatto che le iniziative più<br />
efficaci sono quelle intraprese sulla base<br />
dei risultati di ogni singolo team/area/<br />
regione. Quest’anno i team che hanno<br />
un report dedicato sono circa 50 e di<br />
conseguenza molti responsabili sono stati<br />
coinvolti per la condivisione dei risultati<br />
e l’individuazione delle azioni con i<br />
collaboratori.<br />
E tu sai quali azioni Pulse sono state<br />
definite e sono in corso nel tuo team?<br />
Per gli approfondimenti vi rimando al<br />
prossimo numero di <strong>inKONE</strong>.<br />
Anche quest’anno, per ogni<br />
questionario compilato, abbiamo<br />
donato 2 euro all’ABIO<br />
“In KONE le persone ricevono la<br />
formazione e il supporto necessari per far<br />
fronte alle richieste dei clienti (Indice di<br />
Facilitazione delle prestazioni)”<br />
La percentuale favorevole per questa<br />
domanda è passata da 84% a 79%.<br />
Il punteggio è ancora alto, ma una<br />
flessione di cinque punti non passa<br />
inosservata.<br />
A livello KIT sono in programma diverse<br />
attività, per esempio l’organizzazione di<br />
alcuni gruppi di lavoro principalmente<br />
in area tecnica con i colleghi VA e VB per<br />
identificare azioni di miglioramento dei<br />
training erogati.<br />
Un’altra azione chiamata “MTM in aula”<br />
prevede il coinvolgimento dei direttori<br />
di Vertical e di Regioni - il cosiddetto<br />
Management Team - i quali, all’inizio<br />
e/o alla fine di alcuni corsi, potranno<br />
sottolineare gli obiettivi, le correlazioni<br />
alla strategia e raccogliere feedback sui<br />
corsi stessi.<br />
Numero azioni per aree tematiche<br />
Propensione al cambiamento<br />
Responsabilità aziendale<br />
Il mio responsabile<br />
Valori e Strategia<br />
Leadership<br />
Crescita e sviluppo<br />
Il mio lavoro<br />
Clienti<br />
Collaborazione e Coinvolgimento<br />
67%<br />
66%<br />
67%<br />
68%<br />
75%<br />
78%<br />
91%<br />
92%94%<br />
82%<br />
83%<br />
83%<br />
81%<br />
82%<br />
88%<br />
80%<br />
80%<br />
90%<br />
75%<br />
78%<br />
83%<br />
76%<br />
77%<br />
82%<br />
75%<br />
76%<br />
84%<br />
60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%<br />
<strong>2014</strong><br />
2013<br />
2012<br />
rIsOrsE UMANE<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 31
Un’estate da Oscar<br />
testo di Anita Urbani, , Supporto Gestione del Personale<br />
& Relazioni Industriali<br />
Tanti amici, giochi e tornei in spiaggia e in<br />
pineta, bagni in piscina, gite divertenti<br />
a Mirabilandia, Atlantica, al parco avventura di<br />
San Marino e poi spettacoli, balli e per finire<br />
la “notte degli Oscar“: questa è la Colonia<br />
KONE!<br />
A<br />
Pinarella di Cervia, dal 23 giugno all’11 luglio,<br />
stessa equipe di direzione ma in una nuova<br />
struttura, il soggiorno Baciccia.<br />
In totale 60 bambini del gruppo KONE, tra i 6 ed i<br />
12 anni, per alcuni la prima esperienza, per altri un<br />
appuntamento in cui ritrovare gli amici dell’anno precedente.<br />
Una vacanza serena e piena di divertimento ma anche un<br />
momento di crescita e di socializzazione, conclusasi con una<br />
“notte da Oscar” in cui tutti hanno meritato il premio.<br />
Bambini felici della vacanza e genitori contenti<br />
dell’organizzazione della colonia.<br />
rIsOrsE UMANE<br />
Carlo Corbisiero<br />
figlio di Maria Fonte Martinelli,<br />
Assistente Direzione e<br />
Customer Process Owner<br />
Carlo è stato premiato con l’oscar della dolcezza.<br />
“Le mie vacanze in colonia sono state nuove per me.<br />
Con me non c’erano i miei genitori e nemmeno i miei nonni.<br />
Ho fatto tutto da solo. Ho conosciuto nuovi amici e mi sono<br />
divertito tanto.”<br />
Carlo Corbisiero, 6 anni<br />
32<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
Davide Sequenza, 11 anni<br />
Davide Sequenza<br />
figlio di Giuseppe Sequenza,<br />
Service Operation Manager<br />
Area Centro<br />
“E così anche quest’anno si è conclusa la mia esperienza in colonia a<br />
Pinarella di Cervia. Sono Davide Sequenza, ho quasi 11 anni, vivo a Loreto<br />
e sono ormai giunto al terzo anno di partecipazione. Nelle tre settimane di<br />
colonia ho vissuto mille esperienze; prima di tutto ho conosciuto tanti nuovi<br />
compagni provenienti da Lombardia, Piemonte, Toscana, Lazio con cui ho<br />
condiviso tanti momenti felici e di divertimento sia nelle varie gite che abbiamo<br />
fatto, al parco avventura di San Marino, a Mirabilandia, agli acquascivoli di<br />
“Atlantica”, sia in colonia, dove abbiamo fatto tanti giochi di gruppo insieme<br />
agli educatori e dove io e i miei compagni di stanza, Alessandro, Maurizio,<br />
Tommaso, Leonardo, Daniele, Yusef ci siamo confidati i nostri segreti e<br />
le nostre avventure.<br />
Tutto è stato ancora più bello perché quest’anno siamo stati in un nuovo edificio<br />
ristrutturato, il “Baciccia” anche se i ricordi degli anni passati nella colonia<br />
“Gioiosa”, ormai tristemente chiusa, restano sempre impressi nella mia memoria.<br />
Devo dire un grande grazie a tutti quelli che ci hanno guidati in questo nostro<br />
‘cammino’, alla direttrice Luisella (“Lulli” per noi tutti), agli educatori Nicola,<br />
Massimiliano e all’educatrice del mio gruppo, Vanessa, per la grande pazienza.<br />
All’anno prossimo!“<br />
Emiliano, 10 anni e<br />
Leonardo, 7 anni<br />
Emiliano e Leonardo<br />
figli di Claudio Nava,<br />
Tecnico di Milano<br />
Leonardo: “anche per me è stata un’esperienza<br />
divertentissima e mi sono fatto tanti amici.”<br />
Tutti e due non vediamo l’ora di tornarci l’anno prossimo!<br />
Sono Emiliano Nava,<br />
ho 10 anni, abito a Milano e mio padre lavora in KONE, si<br />
chiama Claudio.<br />
È il primo anno che vado in colonia con KONE, non so se anche<br />
gli altri anni sia stato così, ma in questo è stata divertentissima.<br />
La sveglia era composta da due fasi: la sveglia musicale e la sveglia manuale per i<br />
più dormiglioni. Le attività sono di solito mare la mattina e piscina il pomeriggio.<br />
Durante le pause pomeridiana e serale eravamo liberi di fare varie cose come<br />
giocare a biliardino,<br />
giocare a ping-pong, chiamare i genitori, guardare la<br />
televisione; insomma era del tempo libero da spendere come si voleva.<br />
Ogni sera era prevista un’attività speciale: un’uscita dopo cena (quella in sala<br />
giochi è stata la mia preferita), la serata disco, il pigiama party o cose così.<br />
Per quanto riguarda la Baciccia, la struttura, è molto carina: dal punto di vista<br />
esterno, dal davanti si vede un’aiuola e un parchetto di ghiaia con la siepe e gli<br />
alberi e per quanto riguarda l’interno sono camere con bagno privato, 6 armadi<br />
e 8 letti, 4 a sinistra e 4 a destra.<br />
L’ultima parola la utilizzo per ringraziare la direttrice, gli educatori e i<br />
coordinatori che sono stati tutti bravissimi.<br />
Attività della giornata<br />
8,00: sveglia<br />
8,30: Colazione<br />
9,00: Attività<br />
12,30: Pranzo<br />
13,15: Attività libera<br />
15,00: Attività<br />
17,00: Merenda<br />
18,30: Docce<br />
19,30: Cena<br />
20,15: Attività libera<br />
21,00: serale<br />
rIsOrsE UMANE<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 33
Giulia Mallia<br />
figlia di Carlo Mallia,<br />
Tecnico di Siracusa<br />
“Ciao a tutti, sono Giulia questo è il mio secondo e ultimo anno in colonia.<br />
I primi anni, quando potevo andare, dicevo sempre di no ai miei<br />
genitori, ma adesso se potessi continuerei perché è stata un’esperienza<br />
indimenticabile, tra mare, piscina e serate organizzate dalla mitica Lulli e<br />
dagli animatori davvero fantastici. Da non dimenticare le gite meravigliose<br />
Mirabilandia e San Marino Adventures, dove il divertimento è assicurato.<br />
Grazie alla KONE come dice sempre papà!<br />
Giulia Mallia, 12 anni<br />
rIsOrsE UMANE<br />
Antonio Mallia, 9 anni<br />
Antonio Mallia<br />
figlio di Carlo Mallia,<br />
Tecnico di Siracusa<br />
Anche quest’anno, per la seconda volta, sono stato in colonia. È una<br />
bellissima esperienza che consiglio di provare perché è piena di<br />
divertimenti: la mattina di solito si va in spiaggia dove si può giocare o<br />
fare un tuffo in mare; nel pomeriggio si va in piscina, si fanno altri giochi<br />
come il torneo di ping-pong o una partita a calcio. Infine la sera altro<br />
divertimento: la discoteca, le serate organizzate dagli animatori e dalla Lulli<br />
o una lunga passeggiata per prendere un gelato, una crêpe o una piadina. Come ogni<br />
anno è fantastico andare a Mirabilandia, San Marino Adventures e Atlantica. È stata una<br />
bellissima vacanza!<br />
34<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
My next step<br />
testo di Maria Adele Savatteri, HR Specialist<br />
Crescere tramite le opportunità<br />
di lavoro interne.<br />
In KONE le posizioni<br />
aperte vengono<br />
proposte prima di<br />
tutto ai collaboratori e<br />
ognuno può valutarle<br />
in relazione al proprio<br />
sviluppo professionale.<br />
L’iniziativa MY NEXT<br />
STEP consiste nel poter<br />
visionare online<br />
le opportunità<br />
professionali<br />
disponibili<br />
da qualsiasi<br />
dispositivo;<br />
questa<br />
opportunità è<br />
stata studiata in<br />
particolare per<br />
i collaboratori<br />
che non hanno<br />
accesso alla<br />
rete intranet<br />
aziendale o per<br />
chi desidera consultarle da<br />
un dispositivo non KONE.<br />
È importante sottolineare<br />
...visionare<br />
online le<br />
opportunità<br />
professionali<br />
disponibili<br />
da qualsiasi<br />
dispositivo...<br />
che queste informazioni<br />
sono riservate solo ai<br />
dipendenti KONE.<br />
Il suggerimento da dare a<br />
chi - da esterno - volesse<br />
candidarsi per lavorare in<br />
KONE è quello di consultare<br />
le posizioni disponibili nella<br />
pagina “Carriera” sul sito<br />
internet www.<br />
kone.it e di<br />
inserire il proprio<br />
curriculum vitae<br />
in risposta a una<br />
specifica offerta<br />
di lavoro, o come<br />
candidatura<br />
spontanea.<br />
Tutte le<br />
candidature<br />
sono mantenute<br />
in un data base<br />
globale, e sono<br />
consultabili dalle Risorse<br />
Umane per le ricerche di<br />
personale in corso.<br />
Le opportunità di lavoro in KONE<br />
visibili per tutti<br />
Tutti i dipendenti KONE possono accedere alle posizioni<br />
aperte ovunque e in qualsiasi momento, anche fuori<br />
dalla rete aziendale, tramite il portale:<br />
• www.kone.com/mynextstep, codice di accesso:<br />
da richiedere alle Risorse Umane<br />
• Dedicato ai dipendenti KONE<br />
(il link non va inviato a terzi)<br />
• Più di 500 opportunità di lavoro in 16 lingue<br />
Fiocco Rosa e Azzurro<br />
Giovanni<br />
Nato il 1 <strong>settembre</strong> 2013<br />
Figlio di Simona Rinaudo<br />
Credit Specialist, Genova<br />
Alessandra<br />
Nata il 18 aprile <strong>2014</strong><br />
Figlia di Monica Cobianco, Ufficio Gare<br />
rIsOrsE UMANE<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 35
KONE<br />
MySpace ®<br />
Il mini ascensore<br />
dal design unico<br />
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