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Rinforziamo la comunicazione<br />
sul Servizio KONE<br />
testo di Livia Pelagalli, Direttore Comunicazione, Marketing & Qualità<br />
KONE è un’azienda di servizi. Come possiamo<br />
renderlo visibile?<br />
Manuteniamo più di 900.000 ascensori e scale<br />
mobili e oltre 350.000 porte automatiche in<br />
tutto il mondo.<br />
Abbiamo 18.000 tecnici di manutenzione e<br />
installatori.<br />
Svolgiamo più di 10 milioni di visite di<br />
manutenzione all’anno, ovvero oltre 50.000<br />
visite di manutenzione al giorno.<br />
Oltre 9.000 veicoli aziendali sulle strade.<br />
La manutenzione costituisce una parte molto<br />
importante del nostro business, eppure<br />
quanto ne sono consapevoli i nostri clienti?<br />
KONE IN ITAlIA<br />
Dobbiamo mettere<br />
la manutenzione<br />
sotto i riflettori,<br />
rinforzando la<br />
comunicazione<br />
sul servizio. Questo è uno<br />
degli aspetti più critici che<br />
emergono<br />
dalle interviste<br />
ai nostri clienti<br />
durante le<br />
indagini di<br />
soddisfazione<br />
che svolgiamo<br />
ogni anno per<br />
conoscere la<br />
loro opinione su<br />
KONE e il suo<br />
operato.<br />
Per riuscire in questo intento,<br />
dall’inizio di quest’anno è<br />
partito in Italia, come in<br />
altri paesi del mondo KONE<br />
(Finlandia, Svezia, Germania,<br />
Belgio, USA, Canada,<br />
Australia), un progetto per<br />
rinforzare la comunicazione sul<br />
servizio ogni giorno durante la<br />
nostra attività. Come ottenere<br />
Il mondo è<br />
cambiato e di<br />
conseguenza<br />
anche le esigenze<br />
dei nostri clienti.<br />
un risultato efficace?<br />
Anzitutto coinvolgendo<br />
direttamente i più importanti<br />
ambasciatori di KONE<br />
protagonisti della nostra<br />
attività in campo, i nostri<br />
tecnici. Proprio su di loro il<br />
progetto punta<br />
per diffondere<br />
capillarmente<br />
sul territorio<br />
questi<br />
importanti<br />
messaggi,<br />
attraverso i<br />
loro quotidiani<br />
“strumenti”<br />
di lavoro:<br />
personalizzazione degli<br />
indumenti, slogan sui veicoli<br />
aziendali e aumentando<br />
la comunicazione quando<br />
operiamo sugli impianti.<br />
Anche il materiale commerciale<br />
riveste molta importanza<br />
come supporto per una<br />
maggiore comunicazione<br />
con i nostri clienti, rendendo<br />
visibile il nostro servizio ed il<br />
nostro operato, presentando<br />
e spiegando in cosa consiste<br />
il servizio fornito dalla nostra<br />
azienda e, soprattutto, dalle<br />
nostre persone.<br />
Il mondo è cambiato e<br />
di conseguenza anche le<br />
esigenze dei nostri clienti:<br />
quello che prima era<br />
considerato fondamentale<br />
come requisito per la loro<br />
soddisfazione (prodotto o<br />
servizio), ovvero la parte<br />
Da dietro le quinte ecco cosa si vede:<br />
• La nostra manutenzione preventiva spesso<br />
non è visibile ai clienti<br />
• I clienti si aspettano una maggiore<br />
comunicazione da parte di KONE<br />
• Difficile differenziare KONE dai concorrenti<br />
• KONE percepita come un’azienda orientata<br />
alla tecnologia<br />
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PERIODICO INTERNO KONE ITALIA
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