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Anche se non sono “nostri”...<br />
testo di Stefania Suzzani, Sourcing Specialist per le aree Flotta Auto, Logistica e Viaggi<br />
Negli ultimi due anni abbiamo visto aumentare sensibilmente le richieste di clienti e concorrenti<br />
che chiedono supporto per la fornitura di parti di ricambio e/o manodopera per la loro<br />
sostituzione su impianti di produzione KONE che non sono in nostra manutenzione.<br />
Grazie alla centralizzazione in<br />
Sede di tale attività attraverso<br />
l’utilizzo di un solo indirizzo<br />
e-mail (kaiinterventi@kone.<br />
com), siamo in grado di<br />
rispondere con efficacia e uniformità,<br />
confermando l’elevato<br />
livello qualitativo degli<br />
standard KONE anche in<br />
questo tipo di processo.<br />
Per quanto riguarda poi<br />
la vendita dei materiali<br />
di ricambio originali ai<br />
concorrenti, KONE da<br />
tempo ha istituito a livello<br />
mondiale un sito internet<br />
(www.kone.com/spares) dove in pochi<br />
passi è possibile visualizzare il componente<br />
richiesto corredato di foto, descrizione<br />
...siamo in grado<br />
di rispondere<br />
con efficacia e<br />
uniformità...<br />
tecnica, prezzo e tempi di consegna.<br />
Per ciò che concerne invece la richiesta<br />
di sostituzione di materiali, incluso il<br />
nostro intervento, dopo l’accettazione<br />
della nostra offerta da parte del<br />
richiedente, ci coordiniamo con le aree di<br />
competenza, affiancandole<br />
nella pianificazione degli<br />
interventi.<br />
Le tipologie di richieste<br />
spaziano dal semplice<br />
ripristino del regolare<br />
funzionamento di un<br />
impianto, alla sostituzione<br />
di parti di ricambio, fino<br />
ad arrivare alla sostituzione<br />
di macro-componenti, come un’intera<br />
macchina di trazione tipo MX.<br />
È indispensabile che, prima di ogni<br />
intervento, KONE sia in possesso<br />
dell’autorizzazione scritta del proprietario,<br />
che non solo ci autorizza ad accedere ad<br />
un impianto che è in manutenzione ad<br />
altra azienda, ma ne garantisce la sicurezza<br />
per il nostro personale (es. conformità<br />
dell’impianto elettrico, adeguata<br />
illuminazione, ecc.).<br />
Una volta eseguiti i lavori, l’area di<br />
competenza emette la fattura relativa,<br />
chiudendo così tutte le fasi.<br />
Nello svolgimento di questa attività<br />
KONE dimostra ancora una volta come<br />
l’attenzione e la delizia di qualunque<br />
“Cliente” sia uno dei suoi VALORI,<br />
garantendo il massimo supporto con<br />
tempistiche davvero brevi, nell’ottica<br />
di ridurre al minimo il disagio per gli<br />
utilizzatori dell’impianto.<br />
lA PArOlA A... NOI<br />
PERIODICO INTERNO KONE ITALIA 19
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