Carta dei Servizi

intende instaurare un rapporto con l’utenza, un dialogo aperto, basato su regole certe e ben definite,
sulla trasparenza delle procedure e sull’efficacia dei servizi offerti.
La Carta dei servizi diventa così un impegno costante, ma soprattutto un utile strumento per dare ai
cittadini sia risposte chiare sui servizi e sui relativi tempi di erogazione, sia la possibilità di inoltrare
suggerimenti o reclami, nell’ottica di un dialogo diretto e costruttivo tra cittadino e Pubblica amministrazione.
La Carta viene periodicamente aggiornata e adeguata all’evolversi delle attività svolte e sulla base
dei giudizi dei nostri clienti. Sarà possibile consultare e scaricare la Carta dei servizi direttamente
dal sito internet della Camera di commercio.
Gli utenti della Camera di commercio hanno il diritto di richiedere che vengano garantiti gli impegni
assunti e di giudicare la qualità dei servizi resi formulando, se lo ritengono, proposte in merito. In
ogni momento è consentito segnalare comportamenti non conformi ai principi e agli standard fissati
nella Carta dei servizi.
Gli utenti a tale proposito hanno a disposizione uno strumento importante: il modulo di trasmissione
di reclami, suggerimenti, segnalazioni. Il compito che la Camera di commercio si assume di conseguenza
è quello di adeguare le prestazioni tenendo conto delle aspettative delle imprese, dei cittadini
e delle associazioni che, in questo modo, collaborano al miglioramento dell’attività camerale.
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