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CORSO DI FORMAZIONE SUL TURISMO CULTURALE MODULO 5 - STRATEGIA DELLA COMUNICAZIONE Unità 5 Relazioni Pubbliche 24
CORSO DI FORMAZIONE SUL TURISMO CULTURALE MODULO 5 - STRATEGIA DELLA COMUNICAZIONE Relazioni Pubbliche Di solito, l'obiettivo finale di qualsiasi attività turistica è quello di stimolare il desiderio del pubblico di visitare e di trasformare questo desiderio in acquisto di biglietti, pasti, tour, souvenir, o offerte simili. Le pubbliche relazioni svolgono un ruolo essenziale in questo processo, non solo attirando i visitatori verso la vostra destinazione, ma anche per mantenerli felici una volta arrivati. Nell'ambito dell'intera attività di comunicazione, le relazioni pubbliche riguardano la più ampia cerchia di destinatari. L'obiettivo è quello di creare o mantenere la fiducia del pubblico nei confronti della vostra impresa turistica, così come dei vostri prodotti e servizi. Questo compito è strettamente correlato allo sviluppo di un'immagine positiva nel pubblico. Il termine "pubblico" può, nel senso più ampio del termine, coprire l'intera società. Tuttavia, da un punto di vista economico, le relazioni pubbliche sono rivolte a quelle parti della società che sono rilevanti per le vostre attività. Qui è possibile distinguere tra pubblico esterno (media, autorità, istituzioni finanziarie, concorrenti, moltiplicatori e, non da ultimo, ospiti e visitatori) e pubblico interno (i colleghi e la popolazione locale). Principi di Pubbliche Relazioni: "PR significa fare le cose bene e parlarne". "Le PR iniziano a casa". Tradizionalmente, la pratica delle pubbliche relazioni nel turismo culturale si articola in tre fasi: 1. Stimolare il desiderio di visitare un luogo 2. Organizzare per il viaggiatore il raggiungimento di questo luogo 3. Assicurarsi che i visitatori siano a loro agio, ben curati e intrattenuti quando arrivano. Recentemente, la paura del terrorismo ha spinto le PR nel turismo a concentrarsi anche e soprattutto sulla sicurezza dei visitatori. 25
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