La rivista istituzionale del Soccorso Alpino e Speleologico - n. 77, marzo 2021

dell’intero Sistema del Soccorso Sanitario prevedendo anche la riduzione/aggregazione
delle Centrali 118 già esistenti (in Lombardia, da 12 centrali a 4 Sale operative
regionali di AREU). Questo ha consentito un significativo risparmio dal punto di vista
economico, un miglioramento complessivo e una maggiore omogeneità del servizio,
una maggiore tutela per il cittadino e il reinvestimento dei risparmi per rendere ancora
più efficiente il Sistema di Soccorso Sanitario aumentando i mezzi di soccorso
sul territorio sia su gomma che su ala rotante (elisoccorso notturno). Il servizio 112.
ha inoltre consentito di realizzare il più volte auspicato coordinamento tra le forze
del soccorso che come è noto, spesso intervengono in modo combinato, evitando
perdite di tempo e quindi favorendo l’efficacia dell’intervento. Prendiamo ad esempio
l’incidente ferroviario di Pioltello; in quel caso il servizio 112., trasmettendo sia la
fonia che la scheda al 118, ha anche contemporaneamente allertato i Vigili del Fuoco
e le Forze dell’Ordine. Questo ha permesso ai Vigili del Fuoco di garantire un varco
per l’ingresso sulla scena del disastro ai mezzi e agli uomini del soccorso sanitario.
Ci sono delle criticità, da mettere a punto?
Direi che le criticità vanno considerate in realtà sfide da vincere e in tempi brevi. Per
esempio in Lombardia abbiamo superato la sensazione del doppio passaggio della
chiamata e dell’allungamento dei tempi della processazione della stessa. Come?
Facendo in modo che l’operatore della CUR inoltri immediatamente la chiamata
al soccorso sanitario prima ancora che il chiamante illustri ulteriori dettagli del
suo problema che a quel punto vengono “ascoltati” anche dall’operatore 118. In
questo modo il chiamante non percepisce tempi di attesa ma ha la sensazione di
essere all’interno di un continuum che si prende in carico il suo problema dal punto
di vista sanitario.
LA CENTRALE UNICA DI RISPOSTA
La Centrale Unica di Risposta (CUR) è realizzata dalle Regioni che curano anche il reclutamento e la formazione del
personale. L’operatore della CUR assume la qualifica di “incaricato di pubblico servizio” in quanto svolge la propria
attività nell’ambito del Servizio pubblico di emergenza NUE 112.
Le Centrali Uniche di Risposta (CUR) sono operative in Friuli Venezia Giulia, Lazio (prefisso telefonico 06), Liguria,
Lombardia, Piemonte, Sicilia orientale, Valle d’Aosta e nelle Province Autonome di Trento e Bolzano. Ad oggi le 10
CUR servono oltre 30 milioni di cittadini.
26 FOCUS ISTITUZIONALE