La mia ditta 1/2024

1 | 2024
La miaDITTA
La rivista per PMI di AXA
Gestione
dell’innovazione
semplice ed efficace
Pagina 8
ChatGPT & Co. –
ecco cosa sanno
fare i nuovi chatbot
Pagina 20
Cuori selvaggi
Rappresentano stile di vita, emozioni, autenticità ed
esclusività: Jean-Pierre Erni, Francesca e Marco Kuonen
fanno sci per passione.
Pagina 30

Il mio motivo d’orgoglio
Alexandre Vacher,
CEO Physiodermie
Per una pelle radiosa
La mia DITTA
L’azienda svizzera Physiodermie è stata
fondata nel 1974 da un biologo. La nostra
visione originaria – ossia sviluppare formule
efficaci e naturali per la cura della
pelle e dei capelli – è rimasta invariata. Nel
nostro laboratorio di Ginevra sviluppiamo
e produciamo i nostri prodotti cosmetici e
anti-aging di primissima qualità. È la combinazione
di efficacia clinica e ingredienti
sostenibili che ha permesso al marchio
di affermarsi non solo sul mercato svizzero,
ma anche all’estero, ad esempio in
Asia, dove gestiamo due società affiliate.
Esportiamo il nostro know-how in oltre
2
20 Paesi. Abbiamo deciso di orientare la
nostra strategia su aziende – come spa e
cliniche di medicina estetica – dove formiamo
i terapeuti in modo tale che possano
comporre trattamenti personalizzati
per ogni tipo di pelle. Physiodermie è la
prima scelta in strutture rinomate come
il Grand Hotel Tschuggen di Arosa o il
Lausanne Palace. Ho rilevato l’azienda nel
2017. Insieme al team esistente e ai nuovi
collaboratori siamo riusciti a triplicare il
fatturato in soli sei anni nonché a dare
nuovo slancio al marchio.
physiodermie.com
01/2024
Foto: Fred Merz/lundi13.ch

Il mio motivo d’orgoglio
Lidija Marković,
fondatrice e titolare
di Wheely Pop
Per far brillare gli occhi ai bambini
Le biciclette mi entusiasmavano già da bambina e
per diversi anni sono andata in giro in BMX. Ciononostante,
ho svolto una formazione nel commercio
al dettaglio e poi ho lavorato in vari settori; tra cui
ho gestito anche un bar. Quando ha dovuto chiudere,
per un po’ non sapevo cosa fare. Mi serviva
un nuovo piano. Sono sempre stata affascinata dai
pony express che sfrecciavano per la città di Zurigo.
Così ho comprato una bici da corsa di seconda
mano e ho iniziato ad allenarmi. Poi ho effettivamente
fatto per qualche anno il corriere in bicicletta,
dopodiché un negozio di bici di Zurigo mi ha
offerto l’opportunità di lavorare come venditrice
e in officina. Durante questa esperienza ho notato
che non esistono negozi di biciclette esclusivamente
per bambini; spesso si vedono pochi sparuti
modelli per bambini esposti in un angolino. Nel
marzo 2022 ho fondato Wheely Pop, realizzando
così il sogno di avere un’attività in proprio e creando
un mondo colorato e allegro per i bambini.
Oltre alla vendita e alla riparazione, offro anche
un servizio di scambio: se i bambini sono ormai
cresciuti troppo e la bicicletta è ancora in buone
condizioni, è possibile scambiarla con una bici più
grande a prezzo ridotto. Per me non c’è nulla di più
bello che vedere gli occhi dei bambini illuminarsi
quando ricevono la loro prima bicicletta.
wheelypop.ch
La 01/2024 mia DITTA
3 La mia 03/2023 DITTA

Mai arrendersi.
Garantire la
sopravvivenza.
DONATE
ORA:
UNICEF.CH
© UNICEF/CH-LI/Sukali

Indice
Foto: Dan Cermak; sutterstock.com; Herbert Zimmermann
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18
Successo
Gestione dell’innovazione:
come anche un’azienda
ricca di tradizione può
restare aggiornata.
Fringe Benefits: un nuovo
trend o un reale vantaggio
competitivo per aggiudicarsi
i talenti?
Sicurezza
ChatGPT & Co.: come
l’intelligenza artificiale può
essere utilizzata in modo
proficuo anche dalle PMI.
Studio: gran parte delle
PMI elvetiche è interessata
da assenze dovute a
problemi psichici.
Responsabilità
Cyber security:
come ci si difende da
intrusi.
Intervista: fanno sci per
passione: tre giovani
“cuori selvaggi” di
Stansstad rivoluzionano
con AK Ski il panorama
tradizionale dello scii.
Rubriche
Il mio motivo d’orgoglio
Alexandre Vacher
Lidija Marković
Matthias Erb
Remo Riebel
Grafica: Woman power
COLOPHON
Editore: AXA, Newsroom
8
22
30
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www.linkedin.com/company/meine-firma per contenuti interessanti anche online.
Indirizzo della redazione: AXA, «La mia ditta», Römerstrasse 17, 8400 Winterthur,
www.la-mia-ditta.ch, E-mail: meine.firma@axa.ch
Redazione: Melanie Ade (direzione) Hanno collaborato a questo numero: Joëlle Jeitler Online: Urs
Wildi Traduzione: Language Services, AXA Concezione e realizzazione: Der Layouter, Marco Vara,
AXA Newsroom Stampa e spedizione: Swissprinters AG, Brühlstrasse 5, CH-4800 Zofingen
Periodicità: pubblicazione quadrimestrale in italiano, tedesco e francese
Tiratura complessiva: 84 000 copie Amministrazione delle inserzioni: Galledia Fachmedien AG,
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Stampato
myclimate.org/01-24-376195
Editoriale
Innovazione
quale elemento
chiave
Melanie Ade
Caporedattrice
«La mia ditta»
Il successo economico della Svizzera
è dovuto in larga misura alla
capacità innovativa delle aziende.
Ma spesso sono proprio le PMI a non
avere le risorse necessarie per creare
una propria gestione dell’innovazione
e, nella frenesia del quotidiano,
l’innovazione viene spesso trascurata
in favore dell’attività operativa. Ciononostante,
la gestione dell’innovazione
è un fattore importante per la
crescita e la competitività e dovrebbe
quindi essere radicata nell’impresa
stessa. Vi mostriamo come ogni PMI
può aumentare, con mezzi semplici,
la propria innovatività distinguendosi
dalla concorrenza.
A proposito di competitività: anche
in considerazione dell’attuale
carenza di personale specializzato,
la competitività acquisisce una
rilevanza sempre maggiore nella
cosiddetta «Guerra dei Talenti».
A costituire un vantaggio decisivo
nella competizione per accaparrarsi
personale qualificato possono essere
delle allettanti prestazioni salariali
accessorie. I fringe benefit devono
inoltre contribuire a fidelizzare
a lungo termine il personale e ad
aumentare il grado di soddisfazione
sul lavoro. In questo numero scoprirete
perché il parcheggio aziendale
gratuito o il generoso contributo
previdenziale comunque in fin dei
conti non sostituiscono una buona
cultura d’impresa.
Vi auguro una piacevole lettura!
01/2024 5
La mia DITTA

Più benefit.
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Successo
Domanda di un lettore
Protezione dai danni
da eventi naturali
Con l'assicurazione lavori di costruzione
sono coperti i danni causati agli stabili da
incendio e da eventi naturali?
S. F., Crans Montana
L’assicurazione contro l’incendio e gli eventi
naturali (per fabbricati in costruzione) copre i
rischi di smottamenti, fulmini, inondazioni,
uragani ecc. È obbligatoria nella maggior
parte dei cantoni e viene stipulata tramite
un’assicurazione cantonale degli stabili.
Esistono tuttavia delle eccezioni. Nel Canton
Svitto, l’assicurazione contro l’incendio e gli
eventi naturali è obbligatoria, ma non esiste
alcuna soluzione assicurativa cantonale. Nei
cosiddetti cantoni GUSTAVO (Ginevra, Uri,
Svitto, Ticino, Appenzello Interno, Vallese,
Obvaldo) il committente dell’opera deve
rivolgersi a un assicuratore privato per tale
copertura. Oppure non è previsto alcun
obbligo di assicurazione, come in Ticino: il
committente deve occuparsi di persona della
copertura assicurativa. Nei cantoni con un'as​
si​curazione cantonale degli stabili, i danni da
incendio ed eventi naturali sono coperti
dall’assicurazione lavori di costruzione, a
complemento dell’assicurazione contro
l’incendio e gli eventi naturali dell’assicurazione
cantonale degli stabili. Nei cantoni
senza la copertura cantonale, i danni causati
da incendio e da eventi naturali possono
essere inclusi nell’assicurazione lavori di
costruzione come copertura complementare.
Per sapere quali sono le norme in materia di
assicurazione sulla durata dei lavori di
costruzione nel vostro cantone potete
rivolgervi ad architetti, al vostro assicuratore
o anche effettuare ricerche online.
Gian Urs Jezek,
Underwriting assicurazioni
costruzioni
Foto: Marco Vara; iStockphoto/Simon Skafar
Gestione parchi veicoli:
AXA acquisisce CarNet
AXA Svizzera acquisisce il gestore di parchi veicoli CarNet, con l’obiettivo
di integrare gradualmente la PMI nella propria affiliata AXA
Mobility Services AG (AMS). Questa operazione consente all’offerente
di servizi di mobilità di rafforzare la propria posizione di mercato e
ampliare il suo ventaglio di servizi per parchi veicoli. In futuro AMS
potrà infatti offrire un mix ideale di esperienza pluriennale e knowhow
digitale. La clientela potrà così usufruire di prestazioni semplici,
convenienti e commisurate alle esigenze individuali nella gestione parchi
veicoli. «Abbiamo trovato in CarNet un’azienda ottimamente impostata
che condivide i nostri valori e completa le nostre competenze alla
perfezione. Potremo così unire i nostri punti di forza in un’unica realtà
operativa, sfruttare le sinergie e accelerare ulteriormente la nostra crescita»,
afferma Mensur Jasari, CEO di AMS. Per ora, l’operazione per ora
non comporta alcun cambiamento per il personale coinvolto che manterrà
il proprio impiego e la sede di CarNet a Schlieren resterà operativa
fino a nuovo avviso. Tania e Daniel Lanz, titolari uscenti di CarNet,
affermano: «Eravamo alla ricerca di un partner in grado di investire
in maniera sostenibile nelle soluzioni di mobilità del futuro. In AXA
Svizzera abbiamo trovato un partner che comprende il nostro business
e intrattiene sia con il personale che con la clientela una collaborazione
stretta come quella da noi messa in campo negli scorsi 25 anni. Adesso
potremo mettere i nostri servizi a disposizione di una platea di clienti
ancora più ampia, traghettando così l’azienda verso un futuro sicuro».
«La nostra famiglia ha sempre guardato al futuro in anticipo sui
tempi senza adagiarsi sui successi aziendali»
Carl Elsener, CEO Victorinox . Pagina 12
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La mia DITTA

GESTIONE DELL’INNOVAZIONE
Pensare fuori
dagli schemi
Sul fronte delle imprese oggi i mercati, spesso molto competitivi,
richiedono sempre più innovazione. Molte PMI però hanno difficoltà
a trasformare un’idea valida in un prodotto commercializzabile.
A volte invece basta poco per crescere in termini di innovazione.
Testo Melanie Ade Immagini Dan Cermak
Il termine «innovazione» è spesso associato
all’imprenditoria promossa da
giovani e alle start-up, fatte di talenti
che sviluppano nuove soluzioni digitali
nei Technopark del Paese tra una risata
e l’altra, bevendo litri di caffè di Starbucks.
Il tema riguarda però da vicino anche le PMI
consolidate o tradizionali, che devono mantenersi
al passo con i tempi. «Molte start-up o PMI
non hanno responsabili per l’innovazione o un
team dedicato, ma non ne hanno nemmeno bisogno»,
spiega Claudia Bienentreu, Head Open
Innovation di AXA Svizzera. Questo perché «la
maggior parte delle PMI è aperta all’innovazione
per natura: lo sviluppo continuo di soluzioni
e prodotti è infatti essenziale per restare
competitive. Si può dire che la capacità d’innovazione
sia nel loro DNA».
Accedere a nuovi gruppi target
L’approccio è lo stesso anche nelle cantine Rimuss
di Hallau: «In Svizzera il marchio Rimuss
ha un indice di notorietà superiore al 90%,
anche grazie a storiche campagne pubblicitarie
per tutta la famiglia», racconta Micha Davaz,
direttore della Rimuss & Strada Wein AG.
Ma sarebbe sbagliato credere che un marchio
di lunga tradizione come Rimuss possa continuare
a puntare solo sui suoi prodotti ormai
rodati. «L’innovazione è imprescindibile per
mantenere il successo in un’ottica di lungo periodo»,
prosegue il direttore trentenne. Nel settore
degli spumanti per famiglie, ci racconta,
Rimuss detiene già una quota di mercato molto
elevata, per cui i tassi di crescita nel segmento
sono prevedibili. Ora l’azienda mira dunque
a includere nuovi gruppi target: «Notiamo
che per diversi motivi sono proprio i giovani
a optare sempre più per le bevande analcoliche,
senza però voler rinunciare al piacere di
uno spumante. In questo settore siamo in forte
crescita, di conseguenza le nostre risorse per
la gestione dell’innovazione vengono investite
innanzitutto qui».
Un nuovo brand di successo
Secondo Micha Davanz, anche nell’ingresso in
nuovi ambiti commerciali si cela un grande potenziale:
«La richiesta di spumanti analcolici è
molto elevata anche nella ristorazione, tuttavia
i gestori sono spesso restii a inserire nella
loro carta bevande in vendita nel commercio
al dettaglio». Nel caso di Rimuss, il fatto che
le bevande del marchio non vengano percepite
come prodotti per adulti complica ulteriormente
le cose. A questo punto ci si può amareggiare
oppure cercare una soluzione, come
racconta il viticoltore: «Abbiamo sviluppato
un nuovo brand appositamente per il settore
gastronomico, “Zero’sì by Rimuss”, pensato
per chi vuole gustare uno spumante con stile.
Grazie a questo marchio ora possiamo crescere
anche nella ristorazione, perché il prodotto in
sé convince».
Per Micha Davaz la sfida maggiore nella gestione
dell’innovazione è non disperdere le
risorse, ma concentrarsi su un’idea e portarla
avanti. «Nella frenesia della quotidianità occuparsi
di innovazione risulta difficile, ma è compito
della direzione riconoscere questa sfida e
garantire lo spazio necessario. In tal senso una
buona pianificazione e l’organizzazione di meeting
regolari sono fondamentali». Da Rimus
ogni settimana si tiene un incontro del team innovazione,
composto dalle menti più creative
di produzione, marketing e vendite. «I meeting
ci aiutano a procedere in maniera strutturata.
In più abbiamo una lista dei progetti in corso
e una con le idee “di riserva”, che teniamo ben
distinte una dall’altra. Così non si corre il rischio
di disperdere l’energia iniziale lungo il
percorso».
La mia ditta
Dal 1954 Rimuss trasforma
ogni momento in compagnia
in una vera festa. Nata inizialmente
come produttrice di
spumanti per famiglie, oggi
le sue bevande per l’aperitivo
sono molto apprezzate da
ogni generazione e per ogni
occasione. L’azienda è stata
fondata da Jakob Rahm ad
Hallau e nel 2017 è passata
nelle mani della famiglia Davaz,
viticoltori di lunga data.
Oggi la cantina appartiene
alla Rimuss & Strada Wein AG
e impiega 35 persone.
rimuss.ch
▶
La mia DITTA
8 01/2024

In qualità di direttore della Rimuss
& Strada Wein AG, Micha Davaz
ha traghettato l’azienda nel futuro
con nuove linee di prodotti
e brand per adulti, sempre
all’insegna del gusto.
01/2024 9
La mia DITTA

Il CEO di Maestrani Christoph
Birchler si confronta regolarmente
con la clientela, che ha
così un ruolo attivo nell’innovazione
dei prodotti.
La mia DITTA 10
01/2024

GESTIONE DELL’INNOVAZIONE
«Le richieste del pubblico cambiano e nascono nuove tendenze.
Come marchio non si può rimanere fermi»
Christoph Birchler, CEO Maestrani
La mia ditta
Maestrani produce cioccolato
in Svizzera dal 1852; tra le
sue marche più note Minor e
Munz. La società per azioni
di proprietà familiare ha oggi
la sua sede e lo stabilimento
di produzione a Flawil
(SG), dove impiega circa 160
persone. Dal 2017 permette
inoltre di scoprire da vicino
la produzione all’interno
del suo «Chocolarium», con
diverse postazioni dedicate
alla degustazione: una meta
ideale per le famiglie.
maestrani.ch
Sempre al passo con i tempi
Anche l’azienda produttrice di cioccolato Maestrani
si dedica sistematicamente al tema
dell’innovazione, come spiega il CEO Christoph
Birchler: «Le richieste del pubblico cambiano e
nascono nuove tendenze. Come marchio non si
può rimanere fermi, ma bisogna continuare a
evolvere per rimanere al passo coi tempi. Per
questo l’innovazione è un aspetto importante
della gestione del marchio, ancor più per le
aziende di lunga tradizione». Il cioccolato originale
Minor è prodotto con la stessa identica
ricetta dal 1923 e non si può aggiungere semplicemente
più zucchero o cacao, per cui da
Maestrani l’innovazione viene perseguita integrando
o completando l’assortimento con
nuovi prodotti. «In questo modo continuiamo
a far sentire la nostra presenza a tutti i consumatori,
richiamando l’interesse dei clienti che
ci hanno già scelto e conquistandone di nuovi»,
illustra il CEO. E così nel 2021 sono nate anche
le proposte vegane «Almond» e «Dark», con il
60% di cacao. Al lancio dei due nuovi prodotti
è seguito,per la gioia dell’azienda, anche un aumento
del fatturato della linea tradizionale Minor.
«Con l’innovazione dei prodotti si rilancia
chiaramente anche il marchio, che si fa di nuovo
notare con la commercializzazione. Per questo
lavoriamo spesso con le edizioni limitate, che
servono soprattutto a ricordare la presenza del
nostro brand ai consumatori», spiega Birchler.
La velocità: un fattore decisivo
Per il CEO di Maestrani, nel processo d’innovazione
la velocità è un elemento chiave: «Lo spazio
sugli scaffali dei supermercati è fortemente
conteso e come produttori di medie dimensioni
dobbiamo confrontarci con le grandi multinazionali».
Birchler vede però nella sede di Flawil
un notevole vantaggio: «Rispetto alle holding
internazionali riuniamo ricerca e produzione
in un’unica sede, accorciando al minimo le
distanze. Inoltre con il viaggio nel “Chocolarium”
portiamo i consumatori direttamente
in azienda, un vantaggio che sfruttiamo attivamente.
Incontrare di persona i clienti ci
permette di applicare costantemente i loro feedback
e renderli parte del nostro sviluppo». Conoscere
nel dettaglio le esigenze della clientela
e coinvolgerla in maniera attiva nel processo
d’innovazione è fondamentale, come conferma
anche Claudia Bienentreu, esperta in materia:
«Il pubblico target dovrebbe essere messo sempre
al primo posto e i feedback andrebbero raccolti
regolarmente. Solo così si può evitare di
rimanere ancorati a idee inadeguate. Occorre
garantire un flusso costante di input e ispirazioni
e il coraggio di abbandonare i progetti che
non corrispondono alle esigenze reali».
Maggiore visibilità per il marchio
La Victorinox AG deve la sua prima soluzione
innovativa e dal carattere rivoluzionario al fondatore
Karl Elsener, che nel 1897 mise a punto
il coltellino svizzero per gli ufficiali dell’esercito
e per lo sport, ponendo le basi dell’odierna
azienda. L’innovazione di ieri è ancora oggi il
punto di partenza di ogni ulteriore sviluppo,
come racconta il CEO Carl Elsener, 65 anni. «La
nostra famiglia ha sempre guardato al futuro in
anticipo sui tempi, senza adagiarsi sui successi
aziendali. Pur avendo alle spalle 140 anni di storia
vogliamo mantenere la nostra spinta innovativa
e rafforzarla», prosegue Elsener. Ben presto
l’azienda decise di non concentrarsi più su
un solo prodotto di punta e nel 1989 fece il suo
ingresso nel mercato americano degli orologi.
Dieci anni dopo è stata la volta delle valigie e
oggi produce anche coltelli da cucina e profumi.
«Un coltellino svizzero di solito si ripone in tasca
e non è esattamente sotto gli occhi di tutti.
Per garantire il successo dell’azienda anche in
futuro dovevamo dare al marchio più visibilità»,
illustra Carl Elsener.
In più gli sviluppi sociali e geopolitici hanno
un forte peso sul mercato dei coltellini: dopo
l’11 settembre il fatturato di Victorinox aveva
accusato un calo del 30%. E anche oggi il tema
della sicurezza ha un ruolo importante: «Abbiamo
dovuto innovarci e pensare a nuove soluzioni,
come strumenti multifunzione privi
di lame», continua il CEO. Ne è risultata una
gamma di prodotti varia, che permette a Victorinox
di accedere ad altri gruppi target e nuovi
settori.
L’esperta
Claudia Bienentreu lavora presso AXA Svizzera
dal 2008 e dal 2018 è alla guida del team Open
Innovation. In quanto docente presso la HWZ ama
condividere competenze ed esperienze in materia
ed è felice di poter imparare qualcosa di nuovo
ogni giorno.
▶
01/2024 11
La mia DITTA

GESTIONE DELL’INNOVAZIONE
«Per garantire il successo dell’azienda anche in futuro
dovevamo dare più visibilità al marchio»
Carl Elsener, CEO Victorinox
Carl Elsener ne è convinto: la gestione dell’innovazione
deve avere un ruolo strategico in
azienda e dovrebbe essere, idealmente, integrata
nella direzione, in modo da sviluppare
l’incisività necessaria. In più all’interno dell’impresa
bisognerebbe creare un apposito reparto
in cui, lontano dalla frenesia del lavoro quotidiano,
ci si possa concentrare su temi e idee
del tutto nuovi. «Nell’attività operativa di ogni
giorno è molto difficile essere davvero innovativi
e aprirsi a nuovi orizzonti». Per questo ha
dato vita a un team dedicato che integri ancora
più saldamente il tema in azienda e che, oltre
a sviluppare una strategia per l’innovazione e
a definire gli ambiti adeguati, accompagni nel
processo di rinnovamento anche altri reparti,
fornendo loro i giusti strumenti. Secondo l’esperta
Claudia Bienentreu un approccio strutturato
è fondamentale: «Non è raro che le idee,
per quanto grandiose, si arenino per la farraginosità
dei processi o la carenza delle risorse.
Per contrastare queste situazioni è essenziale
che vi sia chiarezza in materia di processi e responsabilità».
Ci vuole coraggio
Prima di concludere, la responsabile dell’innovazione
presso AXA ha ancora un ultimo consiglio:
«Iniziare su scala ridotta», raccomanda
Claudia. «A una PMI conviene ad esempio identificare
innanzitutto un campo in cui desidererebbe
operare e raccogliere idee al riguardo».
Che si svolga tramite workshop o colloqui con
il personale e la clientela, lo scambio diretto
consente di valorizzare punti di vista vari e preziosi,
è realizzabile velocemente e senza grandi
investimenti. Spesso in questo modo si scoprono
opportunità perfettamente concretizzabili per
migliorare un prodotto o sviluppare i processi.
E se si giunge alla conclusione che sono necessari
cambiamenti rilevanti? «Può valere la
pena osare l’investimento, che si tratti di una
nuova linea di prodotto o la sperimentazione di
nuovi metodi di distribuzione», aggiunge Bienentreu.
Il coraggio infatti è parte integrante
dell’innovazione. Non da ultimo, per le PMI è
importante anche sapere che non possono gestire
da sole tutte le sfide. «Le PMI dovrebbero
assolutamente avvalersi dell’offerta fornita da
enti statali o altre organizzazioni, specializzati
nel promuovere l’innovazione e proporre le relative
opportunità di finanziamento». ●
I pilastri del successo
1
L’innovazione come parte della strategia
È importante che le linee di innovazione convergano
direttamente verso la strategia aziendale. Pianificate
i passi di domani e chiedetevi: in quale nicchia potete
brillare in futuro? Dove avete competenze straordinarie?
Abbinate le vostre riflessioni ad analisi aggiornate
del mercato e dei trend, in modo da raccogliere idee
innovative per l’offerta futura. Questo vi consentirà
di distinguervi dalla concorrenza in un’ottica di lungo
periodo.
2
Il ruolo della direzione
L’orientamento della strategia dell’innovazione dovrebbe
essere deciso consapevolmente dalla direzione.
«Dove vuole andare la vostra azienda?» è la
domanda che dovrebbe essere al centro delle vostre
riflessioni. Da questo punto di vista sono indispensabili
una conduzione forte da parte della direzione e un
management interessato. Fornite indicazioni chiare e
definite la direzione per il futuro.
3
Chiarezza per trovare idee migliori
La comunicazione di un obiettivo chiaro e la valorizzazione
dei punti di forza della strategia creano gli spazi
che servono al personale per dare corso alla propria
capacità di innovazione. Il risultato sono idee migliori,
concrete, che apportano un vero valore aggiunto alla
vostra azienda.
4
Impiego mirato delle risorse
La PMI deve valutare esattamente dove investire il
proprio tempo e le proprie risorse. Occorre fissare
obiettivi razionali, come l’accesso a un nuovo segmento
clienti nell’anno successivo, ed essere in grado
di quantificarne i risultati: in tal modo non si guadagna
solo tempo ma anche la necessaria motivazione per
realizzare le proprie ambizioni.
5
Passo dopo passo verso una nuova cultura dell’innovazione
Promuovete la creatività del vostro personale eliminando
la paura di fallire in azienda e riconoscendo le
idee straordinarie. Rinunciate inoltre a ragionare per
compartimenti stagni, l’innovazione funziona molto
meglio nei team intersettoriali.
La mia ditta
Giunta oggi alla quarta generazione,
Victorinox è un’azienda
a conduzione familiare
presente in tutto il mondo.
La sede centrale dell’impresa
si trova a Ibach (SZ): qui nel
1884 Karl Elsener fondò la
sua fucina di coltelli, per poi
mettere a punto pochi anni
dopo il leggendario «Original
Swiss Army Knife». Oggi Victorinox
non produce più solo
il coltellino di fama mondiale,
ma anche coltelleria professionale
e per la casa, orologi,
valigie e profumi.
victorinox.com
La mia DITTA
12 01/2024

Non adagiatevi sui successi
passati, ma pensate piuttosto
in un’ottica a lungo termine: il
CEO di Victorinox qui ritratto
con il prodotto simbolo
dell’azienda, il celebre
coltellino a serramanico.
01/2024 13
La mia DITTA

FRINGE BENEFIT
Monica Bernardi, responsabile
HR di Impag AG, è convinta che i
fringe benefit assumano un
ruolo di rilievo nella fidelizzazione
del personale.
Caffè gratis
e non solo
Le prestazioni salariali accessorie non sono solo un trend, bensì uno strumento
efficace per la fidelizzazione del personale. Altrettanto importanti sono una
buona cultura d’impresa, l’apprezzamento professionale e le possibilità di sviluppo.
Testo Melanie Ade Foto Marco Vara
I
fringe benefit, cioè le prestazioni salariali
accessorie, fanno ormai parte del
bon ton aziendale: secondo l’Ufficio federale
di statistica, quasi l’80% delle imprese
svizzere propone ai propri dipendenti
offerte extra e agevolazioni. E un motivo
valido c’è, come sostiene Ivan Brustlein, CEO
della piattaforma digitale per prestazioni salariali
accessorie Swibeco: «I fringe benefit possono
rafforzare la fidelizzazione del personale,
facilitare il reclutamento di talenti e incremen-
tare la soddisfazione generale al lavoro e quindi
la produttività, come dimostrato dai fatti. Mediante
prestazioni accessorie convenienti le
aziende hanno la possibilità di promuovere
un ambiente positivo e ottenere un vantaggio
competitivo sul mercato del lavoro.»
Prestazioni accessorie come attestato di stima
Un credo vissuto anche presso la Impag AG di
Zurigo, dove collaboratrici e collaboratori
beneficiano sia di ampie prestazioni sociali, ▶
La mia DITTA
14 01/2024

FRINGE BENEFIT
Monika Zemp, co-CEO di
Hunziker Partner AG, punta in
generale su una cultura
d’impresa improntata all’apertura
e all’apprezzamento.
Parità di trattamento sempre e comunque
Il principio di parità di trattamento per l’insieme
delle collaboratrici e dei collaboratori è
scritto a caratteri cubitali anche presso Hunziker
Partner AG. L’impresa d’impiantistica
edile con sede a Winterthur ha un organico
eterogeneo. «Da noi si lavora sia in ufficio che
in loco. I due gruppi hanno bisogni completamente
diversi per quanto riguarda le prestazioni
salariali accessorie», spiega il co-CEO
Monika Zemp. Il personale esterno vuole soprattutto
attrezzature di qualità, abiti da lavoro
comodi e resistenti e un’auto aziendale, il
personale interno invece preferisce un’ubica-
Legenda
un’assicurazione infortuni privata e diverse offerte
per la salute (come massaggi e postazioni
ergonomiche) che di possibilità individuali di
avanzamento e perfezionamento. «Per noi i
fringe benefit sono uno strumento efficace
che evidenzia il nostro sforzo per lo sviluppo
professionale e il benessere delle persone che
lavorano in azienda. Rientrano tra le manifestazioni
di apprezzamento esattamente come
un modello salariale moderno che riconosca la
propensione alla performance, il commitment
e l’impegno», dichiara Monica Bernardi. La responsabile
HR della società commerciale attiva
a livello internazionale ne è convinta: «Nel nostro
settore le prestazioni salariali accessorie
assumono un ruolo di rilievo per rafforzare la
fidelizzazione del personale e attirare i talenti
migliori».
Considerare le diverse esigenze
Brustlein, CEO Swibeco, consiglia di osservare
quanto segue: «I fringe benefit devono creare
la massima utilità per le persone a cui sono destinati.
Pertanto le PMI dovrebbero effettuare
un’attenta analisi dei bisogni. Le generazioni
più giovani sono alla ricerca soprattutto di
orari flessibili, possibilità di perfezionamento
e una prevenzione e promozione della salute,
mentre quelle più adulte sono maggiormente
interessate a prestazioni tradizionali, come la
contribuzione previdenziale. La varietà e la
capacità di adattamento delle prestazioni accessorie
hanno un’importanza crescente per
riuscire a soddisfare le diverse esigenze.»
Anche presso Impag AG si avvertono cambiamenti
a questo proposito. «Facciamo il possibile
per rispondere alle mutate richieste da parte
del personale, abbiamo tra l’altro ampliato la
nostra offerta nell’ambito dell’orario flessibile
e dell’home office. Non teniamo conto però
delle pretese che a lungo termine indebolirebbero
l’azienda, perché volte esclusivamente al
proprio interesse personale», afferma Bernardi.
La mia ditta
Fondata nel 1919 come
centrale di acquisto per
l’industria tessile della Svizzera,
Impag AG si è evoluta
divenendo un’impresa commerciale
e di servizi su scala
internazionale di materie
prime e principi attivi, naturali
e chimici, nei comparti
Life e Material Science. Oltre
alla sede principale di Zurigo
con 96 dipendenti, il Gruppo
Impag ha altre cinque società
in Europa per un totale
di circa 200 dipendenti.
impag.ch
01/2024 15
La mia DITTA

FRINGE BENEFIT
«I fringe benefit rientrano tra le
manifestazioni di apprezzamento
esattamente come un modello
salariale moderno»
Monica Bernardi, responsabile HR di Impag AG
«Le prestazioni salariali accessorie
sono una forma di apprezzamento.
Ma una lode o un grazie esprime molto
più di qualunque agevolazione»
Monika Zemp, co-CEO di Hunziker Partner AG
La mia ditta
Hunziker Partner AG è stata
fondata nel 1932. L’attività
dell’azienda, giunta alla
terza generazione, comprende
la pianificazione, la
realizzazione e la manutenzione
di impianti sanitari, di
riscaldamento, di aerazione,
di refrigerazione ed elettrici
nonché di impianti di misurazione,
gestione e regolazione.
Per la sua clientela
Hunziker Partner AG mette
a punto soluzioni globali a
livello regionale e nazionale.
Ha oltre un centinaio di
dipendenti e la sua sede è a
Winterthur.
hunzikerwin.ch
zione centrale, orari flessibili, spazi moderni
con zone comuni per l’aggregazione e zone che
offrono maggiore privacy per poter lavorare
indisturbati. «Con le nostre prestazioni salariali
accessorie cerchiamo di andare incontro
alle varie esigenze del personale, mettendo al
primo posto la parità di trattamento e il loro
benessere. Se esaudissimo ogni singolo desiderio
finiremmo per nuocere alla coesione del
team.»
Clima di fiducia come primo fattore
motivazionale
Zemp è convinta che i fringe benefit abbiano
un peso, ma che non sia certo un caffè gratuito
o una cesta di frutta a determinare la scelta del
datore di lavoro, quanto piuttosto una cultura
d’impresa improntata all’apertura e all’apprezzamento
entro cui muoversi a proprio agio:
«Le prestazioni salariali accessorie sono una
forma di apprezzamento. Ma una lode o un
grazie esprime molto più di qualunque agevolazione.»
Senza dimenticare il lavoro stesso che
deve appagare. Per questo da Hunziker Partner
AG, oltre a modelli flessibili e possibilità di lavorare
part-time, vengono offerte anche opportunità
di attività comuni, quali una giornata al
mese per il perfezionamento dell’intero team
o la pausa di mezzogiorno condivisa. «Curiamo
una cultura d’impresa molto aperta e personale,
perché occorre anche scherzare e divertirsi
insieme», precisa Zemp.
I dati attuali relativi a un sondaggio Swibeco
confermano che un clima di fiducia è il primo
fattore motivazionale per i dipendenti (30,8%),
seguito dal riconoscimento e dall’apprezzamento
del lavoro svolto (26,4%) e da prestazioni
quali la retribuzione e le prospettive di carriera
(16,2%). È quindi indispensabile, come sottolinea
Brustlein, adottare le giuste iniziative in
ognuno di questi campi al fine di accrescere ulteriormente
la motivazione al lavoro. «Accanto
a prestazioni salariali accessorie interessanti
sono necessari anche un ambiente stimolante
e una buona cultura d’impresa. Entrambi costituiscono
la base per il raggiungimento degli
obiettivi aziendali, aumentano l’impegno e potenziano
l’identificazione con l’azienda.» ●
L’esperto
Il CEO Yvan Brustlein ha fondato Swibeco nel 2015.
La società romanda offre una piattaforma digitale
per prestazioni salariali accessorie e offerte agevolate
che consentono di accrescere il potere di
acquisto del personale. Swibeco supporta le PMI
sue clienti nell’accentuare la loro attrattiva come
datori di lavoro. Oggi l’azienda ha un organico di
65 dipendenti a Losanna e Zurigo.
swibeco.ch
La mia DITTA
16 01/2024

FRINGE BENEFIT
Consigli e suggerimenti
1
Aderenza ottimale alla cultura
d’impresa
Il modo in cui vengono fatti i regali
rispecchia la cultura della vostra
impresa. Le PMI a orientamento
familiare, ad esempio, preferiscono
mettere a disposizione del loro personale
fringe benefit sotto forma
di sussidi per spese di accudimento,
retta gratuita all’asilo nido
o congedi straordinari. Riflettete
sui valori cardine della vostra PMI e
selezionate prestazioni accessorie
che diano un contributo fattivo a
promuoverli.
2
Su misura delle esigenze del
personale
Se desiderate offrire dei fringe
benefit cercate di andare incontro
al massimo alle esigenze del vostro
personale. I regali hanno un effetto
positivo solo se viene recepito un
valore aggiunto. Più le prestazioni
sono al passo con i tempi ed elastiche
meglio è.
Per lo stesso motivo conviene
anche verificare regolarmente il
gradimento dei fringe benefit: quel
tipo di regalo viene ancora accolto
con favore? I sondaggi periodici
sono il mezzo più pratico per rilevarne
l’accettazione.
3
Prestazioni in funzione degli
obiettivi
L’idoneità aziendale dei fringe benefit
dipende anche dagli obiettivi
che intendete perseguire con tale
misura. Se desiderate migliorare
l’equilibrio tra vita privata e vita
professionale dei dipendenti,
mostrate loro quanto questo vi sta
a cuore offrendo prestazioni per la
gestione della salute. Se per voi è
fondamentale rinsaldare i vincoli,
aumentare la motivazione o contribuire
maggiormente alla tutela
dell’ambiente, scegliete un regalo
consono a tale scopo.
4
Risalto proattivo
Nel primo colloquio di lavoro, nei
blog multimediali o sui social media
trattate proattivamente il tema
delle vostre prestazioni salariali
accessorie. L’apprezzamento che
dimostrano è un argomento di
sicura presa. Abbonamento generale
pagato, parcheggio gratuito o
condizioni speciali di previdenza
professionale: presentate i fringe
benefit come elemento centrale
della vostra identità di datore di
lavoro, e non come semplici bonus
o premi.
Le prestazioni salariali
accessorie più diffuse
1. Partecipazione
al 2° pilastro
2. Giorni di vacanza
supplementari
3. Contributo all’abbonamento
ai mezzi pubblici
4. Abbonamento del cellulare
5. Auto aziendale
6. Parcheggio gratuito
7. Pasti a prezzo scontato
8. Snack gratuiti al posto di
lavoro
9. Assegni Reka
10. Offerte sportive/
Abbonamenti fitness
Le prestazioni salariali
accessorie preferite
1. Più giorni di vacanza/
Orari di lavoro flessibili
2. Sconti permanenti su
top brand
3. Equilibrio tra vita privata e
vita professionale
Fonte: Swibeco
No, non è
la loro casa
I nostri progetti offrono protezione
alle persone in fuga e creano nuove
prospettive di vita.
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Sì a un mondo senza povertà

IL GRAFICO: WOMAN POWER
L'avanzata delle donne...
a piccoli passi
Nel corso degli ultimi decenni, il tasso di occupazione femminile si
è allineato a quello maschile. Tuttavia, ai piani alti quanto a pari
opportunità c’è ancora molto da fare.
Progressi quasi inesistenti
La quota delle donne che svolgono
funzioni dirigenziali ha fatto
registrare un incremento solo
minimo dal 1996 e attualmente si
aggira intorno a un terzo.
50 %
40
30
20
10
Quota femminile delle figure dirigenziali
Fonte: Rilevazione sulle forze di lavoro in Svizzera/UST
0
1996
36,0%
2022
131 anni
Così tanti ce ne vorranno ancora, secondo le
stime del World Economic Forum (WEF),
perché le donne raggiungano la piena parità in
tutto il mondo – se mai ci si riuscirà davvero.
100 %
80
60
40
20
Addio ai fornelli
Negli ultimi 30 anni, il tasso di occupazione
delle donne è aumentato costantemente, e al
momento si attesta intorno all’80 per cento,
solo poco al di sotto di quello degli uomini.
Percentuale di donne che esercitano un’attività
lucrativa nella fascia di età compresa tra i
15 e i 64 anni
Fonte: Rilevazione sulle forze di lavoro in Svizzera/UST
80,8%
0
1996 2022
Più istruite
Non è una questione di scarso livello di
istruzione la causa della bassa presenza
femminile ai piani alti: le donne ormai
sono decisamente più spesso in possesso
di un titolo di studio accademico rispetto
agli uomini.
Quote di laureati
Fonte: UST, Analisi longitudinali nel campo della formazione
25 %
20
15
10
5
Donne
Uomini
0
1980 2005 2022
DIPLOM
Scuola
universitaria
Scuola universitaria
professionale e
scuola pedagogica
Più spesso dipendenti, più
raramente lavoratrici autonome
Quasi due terzi delle donne che svolgono
un’attività lucrativa sono semplici impiegate,
mentre gli uomini con mansioni impiegatizie
sono meno della metà del totale. Anche le
attività di lavoro autonomo sono più rare tra
la popolazione femminile.
Posizione professionale in base al sesso
nel 2022.
Fonte: Rilevazione sulle forze di lavoro in Svizzera/UST
Fuori dalla top 20
Stando al «Global Gender Gap Report 2023» del
WEF, per quanto riguarda la parità di genere la
Svizzera nel raffronto internazionale è piuttosto
indietro e si colloca solo al 21° posto, dopo Paesi
come Nicaragua, Namibia, Albania o Moldavia. Le
prime tre posizioni sono tutte occupate da Paesi del
Nord Europa. La nostra vicina, la Germania, riesce
pur sempre a raggiungere il sesto posto.
Fonte: www.weforum.org
80
60
40
20
0
%
49,5
64,5
Dipendenti
15,7
Uomini
Donne
11,7
Autonomi
Posizione Paese
1 Islanda
2 Norvegia
3 Finlandia
4 Nuova Zelanda
5 Svezia
6 Germania
7 Nicaragua
8 Namibia
9 Lituania
10 Belgio
11 Irlanda
12 Ruanda
13 Lettonia
14 Costa Rica
15 Gran Bretagna
16 Filippine
17 Albania
18 Spagna
19 Moldavia
20 Sudafrica
21 Svizzera
La mia DITTA
18 01/2024

Sicurezza
Domanda di un lettore
Corto circuito sulla
stazione di ricarica
Non molto tempo fa volevo ricaricare il
mio veicolo elettrico alla stazione di
ricarica a casa, ma questa è andata in
corto circuito e adesso è guasta. È
assicurata? E come devo procedere ora?
E. F., Sirnach
L’assicurazione auto di AXA per vetture
elettriche vi offre una gamma completa di
soluzioni studiate appositamente per veicoli
elettrici e ibridi plug-in. Inoltre, grazie alle
nostre assicurazioni complementari potrete
usufruire di una copertura ottimale anche
per la batteria e l’infrastruttura di ricarica.
Il modulo complementare «Stazione di
ricarica per mobilità elettrica» tutela invece
il vostro l’impianto di ricarica domestico o
mobile, accessori inclusi, da danni imprevisti
o distruzione. Sia che la vostra stazione di
ricarica domestica sia stata usata in maniera
errata, danneggiata per effetto di atti
vandalici o rubata, AXA si fa carico delle
spese per l’acquisto di un impianto sostitutivo
equivalente o per la riparazione e i
relativi costi di montaggio. Le stesse
prestazioni valgono anche per i caricatori
mobili. Per poter erogare il risarcimento
basterà che prima di procedere alla riparazione
o alla sostituzione ci facciate pervenire
la relativa offerta di riparazione o la conferma
di danno totale. Le prestazioni sono
corrisposte fino a concorrenza della somma
assicurata indicata nella polizza.
Patrick Villiger,
Responsabile Sinistri
Veicoli a motore
Foto: p.g.c. iStockphoto.com
Senza più misteri la batteria
delle auto elettriche
Chi vuole acquistare un veicolo elettrico usato o vendere il proprio
deve sapere quali sono le condizioni effettive della batteria. Come per
i veicoli con motore a combustione contano l’età e i chilometri percorsi,
nel caso di quelli elettrici è la prestazione residua della batteria a
determinare in misura considerevole il valore di un’autovettura. La capacità
di accumulo della batteria di un veicolo elettrico diminuisce nel
tempo a seguito dell’utilizzo e dell’invecchiamento. Proprio l’apprezzata
funzione di ricarica rapida, ma anche la ricarica normale fino
alla capacità completa, influiscono negativamente sullo stato della
batteria. Eppure spesso chi possiede un veicolo elettrico non sa qual è
lo stato di salute della batteria. Per fare luce sulla questione, AXA offre
ora ai propri clienti un accesso semplificato e a condizioni agevolate a
una procedura di comprovata efficacia per il test della batteria. Il test
di AVILOO, indipendente e trasversale alle case produttrici, raffronta
l’energia effettivamente estraibile con il volume di energia indicato
per lo stato nuovo, definendo quindi così lo stato di salute della batteria
e la sua autonomia residua. Chi è interessato all’acquisto di un
veicolo elettrico usato non deve quindi più comprare a scatola chiusa,
con un conseguente snellimento della procedura di vendita. Il test è
utile anche per tutti coloro che desiderano riscattare il loro veicolo
elettrico dal leasing o semplicemente verificare lo stato della batteria
di trazione. Questo servizio è disponibile per tutti i clienti che hanno
assicurato un’auto elettrica presso AXA.
«Le aziende che investono nella salute dei propri dipendenti risparmiano
sui costi e incrementano la produttività in maniera sostenibile»
Simon Weder, CEO WeCare . Pagina 24
01/2024
19 La mia DITTA

INTELLIGENZA ARTIFICIALE
ChatGPT: hype o
rivoluzione epocale?
La mia DITTA
Da alcuni anni si osserva un’avanzata inarrestabile
dei chatbot, i piccoli aiutanti digitali ormai profondamente
radicati nei siti web di numerose aziende.
Ma mantengono davvero quello che promettono?
E cosa sa fare in realtà il nuovo e controverso
software ChatGPT? Lo abbiamo chiesto a un’esperta.
Testo Melanie Ade
Signora Hundertmark, lei si dedica da anni
alla ricerca sull’intelligenza artificiale (IA)
ed è esperta nel campo dei chatbot. Può
spiegare alle nostre lettrici e ai nostri lettori
in parole semplici di cosa si tratta?
Un chatbot è un sistema basato sulla tecnologia
che permette il dialogo tra una persona e
un software. La conversazione avviene tramite
il linguaggio parlato o scritto. Il termine chatbot
è una crasi tra il verbo inglese «to chat»,
ovvero chiacchierare, e «robot». Volendo semplificare,
un chatbot è quindi un robot con il
quale si può chiacchierare.
Come vengono usati i chatbot al giorno
d’oggi?
20 01/2024
Foto: generata con IA

INTELLIGENZA ARTIFICIALE
«Per le PMI, ChatGPT è indicata soprattutto come assistente digitale,
ad esempio, per riassumere testi lunghi»
Sophie Hundertmark, consulente indipendente in materia di chatbot
I chatbot sono ormai una componente irrinunciabile
di ogni sito web aziendale che si rispetti,
dove vengono spesso impiegati nell’assistenza
alla clientela. Nella live chat il software
risponde alle domande e alle richieste della
clientela al posto del personale in carne e ossa.
I chatbot reagiscono in base a regole di comportamento
e parole chiave programmate, e sono
arrivati a funzionare così bene che spesso è difficile
distinguerli da un interlocutore umano.
Quali vantaggi apportano per le aziende?
I chatbot possono rispondere a domande
semplici in totale autonomia e alleggeriscono il
carico di lavoro delle aziende, in quanto il personale
può concentrarsi su altri compiti o su
colloqui più complessi. Inoltre i chatbot sono
disponibili 24 ore su 24, senza alcun vincolo
agli orari di servizio. Ciò a sua volta accresce il
grado di soddisfazione della clientela, dato che
le richieste vengono trattate ed evase anche al
di fuori degli orari di ufficio e l’assistenza per
la ricerca o l’ordinazione dei prodotti è sempre
garantita. Un chatbot può inoltre rispondere
contemporaneamente a numerose richieste ed
eseguire ricerche di quantità complesse di dati
a velocità molto maggiori.
Le persone o almeno determinati profili
professionali diventeranno superflui a
causa dell’utilizzo dei chatbot?
Questa paura è infondata. I chatbot basati
sull’IA possono essere utilizzati per automatizzare
determinati compiti, ma non hanno
un’intelligenza umana e le competenze correlate,
come ad esempio il pensiero critico, la
creatività o la competenza decisionale strategica.
Possono però essere impiegati come integrazione
al servizio alla clientela e alleggerire il
carico di lavoro del personale, il quale può così
concentrarsi su compiti più complessi.
Tutti parlano dell’IA ChatGPT. Ma di cosa
si tratta esattamente?
ChatGPT è un chatbot molto potente dell’azienda
Open AI, basato sulla tecnologia di ultima
generazione chiamata «IA generativa». Si
tratta cioè di modelli di intelligenza artificiale
in grado di generare autonomamente contenuti
come testi, immagini o materiale audio.
ChatGPT è stato addestrato a simulare conversazioni
umane complesse e, a differenza dei
chatbot aziendali, non trae il suo sapere da un
singolo sito web bensì da tutto Internet e attinge
quindi da un’enorme quantità di banche
dati di conoscenze. Le sue possibilità sono pertanto
molto più ampie di quelle di un classico
chatbot.
E quali sono i limiti di ChatGPT?
Il sapere di ChatGPT termina con la fine di
settembre 2021, ovvero il software non è in
grado di esprimersi (correttamente) su accadimenti
successivi. Inoltre, può darsi che l’IA
generi una risposta errata se ha attinto le informazioni
da una banca dati imprecisa, oppure
se il tool non sa la risposta e quindi ne
inventa una. In linea di principio non è mai
opportuno fidarsi ciecamente delle risposte di
un’IA, bensì occorre metterle sempre in discussione
con il proprio buonsenso o effettuare un
fact checking. Inoltre, per motivi di tutela dei
dati non bisogna mai condividere con il bot dati
confidenziali o degni di particolare protezione.
In che modo una PMI può usare ChatGPT?
Per le PMI, ChatGPT è indicato soprattutto
come assistente digitale, ad esempio per riassumere
testi lunghi, eseguire traduzioni, redigere
certificati di lavoro, generare proposte e
idee per brainstorming o anche per attività di
marketing. Il tool può ad esempio creare interi
concept per i social media o redigere singoli
post, titoli per contributi dei blog o contenuti
completi per un sito web.
Cosa consiglia alle PMI che intendono
approfondire l’argomento e introdurre un
chatbot o impiegare ChatGPT?
I chatbot in generale e ChatGPT in particolare
non sono più soltanto una moda, ma una
tecnologia che viene già oggi usata con successo
da numerose aziende e che in futuro svolgerà
sicuramente un ruolo ancora maggiore nella
comunicazione con la clientela. Le PMI non devono
quindi esitare a testare le possibilità e i
limiti dei chatbot e di ChatGPT, bensì integrarli
nella loro quotidianità per restare competitive
in una prospettiva di lungo termine. ●
L’esperta
Sophie Hundertmark ha conseguito
un master (Master of
Science in Business Administration,
Online Business and
Marketing) presso la Scuola
universitaria superiore di
Lucerna nel 2017. Lavora
come consulente indipendente
nel campo dei chatbot
e affianca le aziende nell’utilizzo
di questa tecnologia. Da
inizio 2021 svolge inoltre un
dottorato presso l’Università
di Friborgo. Sempre dal 2021
lavora anche come collaboratrice
scientifica presso
l’Institut für Finanzdienstleistungen
(IFZ) della Scuola
universitaria di Lucerna e
tiene regolarmente presentazioni
e workshop su temi
che riguardano chatbot
e intelligenza artificiale.
sophiehundertmark.com
01/2024 21
La mia DITTA

STUDIO SULLE PMI
Il 64% delle PMI
interessato da
assenze dovute
a problemi psichici
Oltre il 30 per cento della
popolazione attiva si sente
emotivamente esausta.
Foto: iGettyImages/Ezra Bailey
La mia DITTA
La mia DITTA
22 01/2024

STUDIO SULLE PMI
Le assenze dal posto di lavoro compromettono
fortemente il funzionamento
delle piccole e medie imprese.
Dallo studio AXA sulle PMI
emerge che in prospettiva futura le
assenze dovute a problemi psichici
potrebbero aumentare ulteriormente.
Inoltre, a risentire di questa
problematica non sono soltanto le
persone direttamente colpite, ma
anche il resto dell’organico.
Testo Melanie Ade
L’indice lavoro-stress di Promozione
Salute Svizzera mostra che oltre il 30
per cento della popolazione attiva si
sente emotivamente esausta. Secondo
Simon Weder, CEO di WeCare e quindi
responsabile del management della salute in
azienda per le attività con la clientela commerciale
di AXA Svizzera, i motivi sono molteplici:
«Oltre ai fattori di stress legati alla salute, alle
tematiche sociopolitiche e a quelle sociali, anche
l’attuale carenza di manodopera svolge un
ruolo da non sottovalutare riguardo ai disagi
provati sul lavoro. Se i posti vacanti in un’azienda
non riescono a essere coperti, la pressione
sulle collaboratrici e sui collaboratori aumenta.
E il sovraccarico si trasforma spesso in
assenze dovute allo stress».
Fortemente colpita una PMI su quattro
Come evidenziato dai risultati dell’ultimo Studio
di AXA sul mercato del lavoro, nel 2022 il
numero delle PMI colpite in misura sensibile da
assenze dovute a disturbi psichici è aumentato
dal 21 al 26 per cento rispetto all’anno precedente,
mentre la quota delle imprese del tutto
esenti da questo problema è scesa dal 41 al 36
per cento. Soltanto poco più di un terzo delle PMI
partecipanti allo studio non ha quindi registrato
assenze dovute a problemi mentali. Ciò indica
che la problematica della salute psichica si è ulteriormente
inasprita.
È aumentato anche il numero di persone intervistate
che ritiene che la frequenza delle assenze
causate da problemi psichici sia aumentata
nell’arco degli ultimi cinque anni: quasi
un quarto delle PMI interpellate (24 per cento
rispetto al 17 per cento nell’anno passato) ha
registrato un aumento piuttosto significativo o
nettamente significativo delle assenze, mentre
poco più della metà stima che il numero sia ri-
Grafico 1: Assenze dovute a problemi psichici:
Incidenza
Indicazioni in
percentuale
■ Colpita fortemente
■ Colpita in misura
media
■ Colpita relativamente
poco
■ Non colpita per niente
100%
75%
50%
25%
0 5
21
38
21
38
41 36
0%
2022 2023
Incidenza: «In quale misura la sua azienda
è colpita da assenze dovute a collaboratrici
e collaboratori mentalmente fragili e/o
affetti da patologie psichiche?»
Valutazione
dell’andamento
dell’incidenza
■ Notevolmente
aumentata
■ Piuttosto aumentata
■ Invariata
■ Piuttosto diminuita
■ Notevolmente
diminuita
100%
2 5
0% 25% 50% 75% 100%
«Quali ripercussioni hanno avuto per la sua azienda le assenze di collaboratrici e
collaboratori dovute a disturbi psichici?» Indicazioni in percentuale.
0% 25% 50% 75% 100%
«Quali misure ha adottato la sua azienda per ridurre le assenze e le indisposizioni a
seguito di malattie psichiche?» (N=301), indicazioni in percentuale.
75%
50%
25%
16
63
10
19
54
10
10 12
0%
2022 2023
Sviluppo: «Negli scorsi cinque anni le
assenze dovute a stress psichico nella sua
azienda sono aumentate o diminuite?»
Grafico 2: Assenze dovute a problemi psichici: ripercussioni
Ore supplementari e carico di lavoro
maggiore per gli altri dipendenti
Costi per dipendenti
aggiuntivi
Interruzioni della produzione/
interruzioni della fornitura di servizi
Costi per il pagamento
continuato del salario
Costi per l’inserimento dei
dipendenti aggiuntivi
Costi per l’adeguamento della
pianificazione del lavoro
Problemi di consegna
Pene convenzionali e richieste di
risarcimento
Nessuna
54%
38%
37%
30%
25%
20%
9%
3%
6%
Grafico 3: Misure contro le assenze dovute a problemi
psichici
Creazione di un’atmosfera
gradevole sul lavoro
Promzione di una cultura basata
su comunicazione e feedback
Promozione della work-life
balance
Svolgimento di sondaggi tra il
personale
Promozione della salute fisica
(alimentazione, ecc.)
Formazione dei responsabili di
linea
Aumento della copertura
assicurativa
Altro
Nessuna
42%
38%
26%
20%
17%
16%
11%
2%
15%
▶
01/2024 23
La mia DITTA

STUDIO SULLE PMI
«Se i posti vacanti in un’azienda non riescono a essere coperti,
la pressione sulle collaboratrici e sui collaboratori aumenta»
Simon Weder, CEO WeCare
masto invariato. Ben il 22 per cento degli intervistati
ha invece constatato un calo dell’incidenza.
Le assenze prolungate, come spesso accade nel
caso di malattie dovute a problemi psichici,
comportano un onere finanziario e organizzativo
considerevole per le aziende. E sono soprattutto
le piccole e medie imprese a risentirne
maggiormente. Come principale conseguenza
diretta delle assenze dovute a problemi psichici,
il 54 per cento delle PMI interpellate ha
indicato il maggiore carico di lavoro e le ore
supplementari del restante organico. Poiché
questo onere aggiuntivo può a sua volta acuire
il problema, per le PMI è consigliabile adottare
fin da subito misure di prevenzione per evitare
assenze dovute a disturbi mentali, afferma il
CEO di WeCare. «Un management della salute
in azienda radicato sistematicamente come
strategia globale contribuisce a individuare per
tempo i rischi per la salute, ad adottare misure
efficaci e quindi a mantenere e promuovere la
salute delle collaboratrici e dei collaboratori in
una prospettiva di lungo termine».
Misure preventive, soprattutto nei rapporti
interpersonali
I risultati dello studio indicano che gran parte
delle PMI interpellate si è già attivata in questa
direzione. Per le aziende, l’enfasi è posta soprattutto
sulle misure nell’ambito interpersonale,
come ad esempio creare un ambiente lavorativo
piacevole (42%) e promuovere una cultura
aperta sul piano della comunicazione e del feedback
(38%). Simon Weder è convinto che si
tratti di un approccio valido: «Un ambiente di
lavoro positivo favorisce l’impegno e la motivazione
dei dipendenti. Collaboratrici e collaboratori
sani e motivati causano a loro volta meno
infortuni e si ammalano di meno».
Circa un quarto delle PMI interpellate implementa
inoltre misure volte al miglioramento del
c.d. work/life balance, mentre un’azienda su cinque
conduce sondaggi tra il personale. Soltanto il
15 per cento delle aziende consultate dichiara di
non perseguire alcuna strategia di prevenzione.
È invece proprio la prevenzione a fare una grossa
differenza, spiega Simon Weder: «Secondo le statistiche,
le aziende che investono nella salute dei
propri dipendenti risparmiano sui costi e incrementano
la produttività in maniera sostenibile».
Il colloquio con il personale come barometro
Un importante strumento grazie al quale si possono
anticipare le intenzioni di dimissioni, ma
anche lo stress psichico delle collaboratrici e dei
WeCare: Management
della salute
per aziende
Con WeCare, AXA ha messo
a punto un’offerta rivolta
interamente alla salute del
personale. WeCare offre alle
imprese assistenza tramite
una persona referente alla
quale rivolgersi per tutte
le questioni collegate alla
salute delle collaboratrici e
dei collaboratori; tra i suoi
servizi rientrano anche l’affiancamento
professionale
lungo tutto il processo di riabilitazione
e reintegrazione
in seguito ad assenze dovute
a malattia o infortunio, così
come misure individuali di
prevenzione per una promozione
mirata della salute.
axa.ch/wecare
Simon Weder, CEO WeCare
collaboratori, è il colloquio con il personale. Questo
strumento funge in un certo modo da barometro
sul grado di soddisfazione dell’organico.
Oltre la metà delle PMI interpellate nello studio
(56%) ha istituzionalizzato questi colloqui, inserendoli
tra i compiti fissi dei superiori, mentre
per le PMI più grandi con oltre 50 dipendenti
questa quota sale addirittura al 65 per cento.
In oltre un terzo delle PMI (39%) i colloqui
con il personale non sono tuttavia stabiliti in
modo fisso, bensì si svolgono a discrezione dei
superiori (23%) o soltanto dietro richiesta delle
collaboratrici e dei collaboratori (16%). Nel
complesso, quindi, per due PMI su cinque sussiste
il potenziale per pianificare in modo fisso
i colloqui con i dipendenti come strumento di
prevenzione contro i fattori di rischio quali
fluttuazione e stress psichico del personale.
«I colloqui condotti a cadenza regolare con
il personale permettono di individuare con
maggiore facilità il sovraccarico mentale e di
affrontare sistematicamente questa problematica.
Spesso però i superiori non hanno la sensibilità
necessaria per riconoscere i campanelli
d’allarme dei problemi mentali: a differenza di
una lesione fisica, di per sé evidente, servono
una sensibilità particolare e polso fermo nella
gestione dei casi; è infatti proprio questo il motivo
per cui le aziende dovrebbero investire in
percorsi formativi adeguati. Se le collaboratrici
e i collaboratori sanno inoltre mettere in atto
opportune strategie per una gestione efficace
dello stress, possono superare con maggiore facilità
le fasi critiche sul posto di lavoro», spiega
Simon Weder.
●
Lo studio
Per realizzare questo studio, l’istituto di ricerca
Sotomo ha interpellato 301 PMI svizzere con un
numero di dipendenti pari o superiore a cinque unità
nella Svizzera tedesca e francese. I dati sono stati
raccolti tra il 21 febbraio e il 1° marzo 2023 tramite il
panel aziendale di AmPuls.
Foto: p.g.c.
La mia DITTA
La mia DITTA
24 01/2024

Responsabilità
Domanda di un lettore
Pensionamento
parziale
Un esperto della nostra azienda compierà a
breve 65 anni. A causa della carenza di
personale qualificato, opterà per un
pensionamento parziale al 50%, mentre
per la restante metà continuerà a lavorare
per noi per almeno un altro anno. Ci
chiediamo se l’assicurazione di indennità
giornaliera per malattia versi le prestazioni
anche dopo i 65 anni e se il collaboratore
può percepire una rendita AVS
parziale anziché intera.
P. T., Bad Ragaz
La riforma «AVS 21» prevede non solo il progressivo
innalzamento dell’età di riferimento
per le donne fino al 2028, ma anche la possibilità
di pensionamenti parziali in tre tappe. In
tal modo, prima del raggiungimento dell’età
di riferimento ufficiale è possibile percepire
anticipatamente una parte della rendita di
vecchiaia AVS, differendo il pagamento della
parte restante a un momento successivo. Ora,
in un periodo compreso tra due anni prima e
cinque anni dopo l’età di riferimento, la rendita
può essere modificata mensilmente. A partire
dai 70 anni va percepita la rendita intera. Il suo
collaboratore può quindi già riscuotere una
parte della rendita AVS, differendo l’altra parte
a un altro momento. La copertura dell’assicurazione
di indennità giornaliera per malattia è
garantita anche oltre l’età di pensionamento
AVS di 65 anni. In caso di prestazione fa stato il
nuovo reddito ridotto. Al più tardi a partire dal
raggiungimento dell’età di riferimento AVS, le
indennità giornaliere per tutti i casi assicurativi
attuali e futuri vengono corrisposte per un
massimo di 180 giorni.
Christoph Keller,
Senior Specialist
Underwriting ACP
Foto: p.g.c., Sarayut Thaneerat
Risparmiare su energia
e costi
Il cambiamento climatico è una delle sfide più urgenti della nostra
epoca e spesso sono proprio le PMI a esserne più colpite. La loro esistenza
è minacciata da fattori come l’aumento dei costi energetici, perturbazioni
delle catene di approvvigionamento e il pericolo di interruzioni
d’esercizio a causa di eventi meteorologici estremi. Agire contro il
cambiamento climatico non è quindi solo un obbligo morale, ma anche
una scelta opportuna sotto il profilo economico. In questo percorso
noi di AXA possiamo esservi di aiuto con i nostri utili servizi per una
migliore protezione climatica nella vostra azienda: dal consumo energetico
alla mobilità fino agli stabili aziendali e alla sensibilizzazione del
personale. Con il nostro controllo CO 2 per edifici potete calcolare in pochi
clic il bilancio CO 2 attuale del vostro stabile aziendale, effettuando
inoltre simulazioni di interventi volti al miglioramento dell’efficienza
energetica e all’abbattimento delle emissioni di CO 2. Siete interessati
a un’ottimizzazione del riscaldamento, al risanamento dell’involucro
edilizio o all’installazione di un impianto fotovoltaico? Con il controllo
CO 2 per edifici potete raffrontare diverse misure di risanamento e
consultare i rispettivi costi e il risparmio di CO 2 comodamente a colpo
d’occhio. Coinvolgete anche il vostro personale nel percorso verso un
futuro «green» e sensibilizzatelo sul tema della protezione ambientale:
frequentando la formazione sul clima «WeAct», i vostri collaboratori
apprenderanno attraverso brevi unità didattiche come integrare il tema
della sostenibilità nella quotidianità lavorativa.
axa.ch/green-services
«È compito della direzione aziendale occuparsi dei potenziali
cyber-rischi e adottare le opportune misure di protezione»
Gianni Trog, responsabile Cyber-sinistri per clienti commerciali presso AXA Svizzera · Pagina 28
01/2024 25
La mia DITTA

REPORTAGE SINISTRI
Nella
trappola
dei bot
Nel 2023 Historika AG, impresa specializzata
in tecnica pubblicitaria, ha subito un
cyber-attacco. Grazie a una pronta reazione
e alla collaborazione ben rodata dei
servizi IT competenti, ha evitato il peggio.
Testo Joëlle Jeitler Foto Marco Vara
Nata oltre 50 anni fa, Historika AG ha
sede a Oberuzwil, piccolo centro del
Canton San Gallo. L’azienda propone
un’ampia gamma di soluzioni
pubblicitarie tra cui prodotti analogici
come scritte per edifici e segnaletica, ma
anche moderne soluzioni software e contenuti
digitali. A maggio del 2023, tuttavia, proprio dal
mondo digitale sono arrivati i guai: l’impresa è
infatti finita nel mirino dei criminali informatici.
«Un bel mattino Swisscom ci ha chiamati
per informarci che sospettava un attacco da
parte della botnet Mirai», racconta il COO Silvio
Schärer. Era la prima volta che l’azienda aveva
a che fare con un cyber-attacco e subito è scattato
l’allarme. «In questi frangenti per la testa
ti passa di tutto», spiega Schärer. «C’è stato un
furto di dati? Dobbiamo informare la clientela?».
L’incertezza sul da farsi era tanta. Di concerto
con inconet technology ag, l’operatore IT competente,
e AXA si è reagito rapidamente. E questo
ha permesso di evitare danni di grande entità.
Tutto per una falla di sicurezza
Quella subita da Historika AG era una classica
infezione ai danni della rete informatica
La mia ditta
Historika AG è un’impresa
di Oberuzwil (Canton San
Gallo) specializzata in tecnica
pubblicitaria. Fondata nel
1971, oggi ha 61 dipendenti e
due sedi.
historika.ch
aziendale, che si è così trasformata in una
botnet. Una botnet è una rete composta da
più dispositivi che, a seguito di un’infezione
da malware, agiscono come bot, ossia robot.
Tramite il malware, i criminali informatici riescono
a controllare a distanza i sistemi presi
di mira. Qualsiasi dispositivo facente parte di
una rete può trasformarsi in un bot o in un
componente di una botnet. Il punto è che
spesso questo tipo di attacco passa inosservato
e non di rado segna l’inizio di problemi ben più
gravi. Una volta introdottosi nella rete, infatti,
l’autore dell’attacco può caricare dei software
maligni o impossessarsi di dati come numeri
di carte di credito o password. In alcuni casi si
nota che c’è qualcosa che non va: i dispositivi
diventano lenti, mancano dei dati. «Purtroppo,
però, spesso a quel punto è già tardi», così Matthias
De Toffol, responsabile Cyber security
presso inconet. I più pericolosi sono i malware
che passano a lungo inosservati. «Hanno infatti
tutto il tempo necessario per diffondersi o impossessarsi
dei dati», spiega De Toffol.
Nel caso di Historika AG per accedere alla rete
aziendale i criminali informatici hanno sfruttato
una nuova lacuna di sicurezza critica del
firewall. «Il firewall è un componente assai
delicato della rete: serve infatti a proteggerla
da possibili attacchi. Se diventa vulnerabile,
è un po’ come se la porta di casa rimanesse
aperta» continua De Toffol. Una volta entrati
nella rete, i malintenzionati hanno anche le
autorizzazioni necessarie per cancellare le
proprie tracce. E ciò rende ancor più difficile
smascherarli. Occorreva perciò agire il più velocemente
possibile. inconet ha isolato dall’esterno
la rete di Historika e nello stesso tempo
ha attuato misure forensi nell’ambito delle
quali sono state esaminate circa 50 postazioni
di lavoro. In questo modo è riuscita a localizzare
e isolare il dispositivo colpito e a colmare
le lacune di sicurezza del caso. Per risolvere il
problema ci è voluta circa una settimana, ma il
sistema è rimasto sotto osservazione per altre
due. Fortunatamente Historika non ha dovuto
interrompere l’attività. «L’incidente non ha
avuto troppe ripercussioni sul lavoro quotidiano
dell’azienda e il personale ha potuto riprendere
a lavorare abbastanza in fretta», così
Schärer.
Gli attacchi alle PMI non sono rari
Oggi le PMI che finiscono nel mirino dei criminali
informatici sono sempre di più. «Non
aspettandosi di rimanere vittime di un cy-
«Se un firewall diventa vulnerabile, è un po’ come
se la porta di casa rimanesse aperta»
Matthias De Toffol, responsabile Cyber security, inconet
▶
La mia DITTA
26 01/2024

REPORTAGE SINISTRI
2
1 Silvio Schärer, COO di Historika
AG, è felice che il cyber-attacco
non abbia provocato danni di
grandi proporzioni.
2 I criminali informatici sono
riusciti ad accedere alla rete
sfruttando una lacuna di
sicurezza del firewall.
1
3 Oltre a soluzioni pubblicitarie
analogiche come scritte per
edifici e pubblicità luminose,
Historika AG propone prodotti
digitali.
4
4 L’importante è localizzare e
isolare quanto prima il
dispositivo colpito.
3
03/2023 27
La mia DITTA

REPORTAGE SINISTRI
La mia ditta
inconet technology ag è un
fornitore di servizi IT specializzato
in sicurezza informatica
e soluzioni ICT. In stretta
collaborazione con Swisscom
e lʼUfficio federale della
cibersicurezza (UFCS) offre
alle PMI misure di sicurezza a
360 gradi.
inconet.ch
Matthias de Toffol, responsabile Cyber security di inconet (a sinistra), e Silvio Schärer,
COO di Historika AG, hanno di che sorridere: grazie a una reazione rapida e a un’efficiente
collaborazione è stato possibile evitare il peggio.
ber-attacco, generalmente le piccole imprese
adottano misure di protezione meno efficaci
rispetto alle grandi aziende. I malintenzionati
lo sanno e ovviamente ne approfittano», spiega
Gianni Trog, responsabile Cyber-sinistri Clientela
commerciale presso AXA.
Pochi mettono in conto di poter subire un attacco
informatico. Eppure i dati in possesso
dell’Ufficio federale della cibersicurezza (UFCS)
parlano tutt’altra lingua: secondo un recente
comunicato stampa, solo nel primo semestre
2023 all’UFCS sono stati notificati circa 19 000
cyber-attacchi, 2000 in più rispetto alla prima
metà del 2022. «Naturalmente avevamo affrontato
l’argomento e stavamo mettendo a fuoco
i potenziali cyber-rischi. Ma non pensi mai che
possa capitare proprio a te. Credevamo che
un’azienda piccola come la nostra non interessasse
a nessuno», racconta Silvio Schärer.
Quello della sicurezza informatica è un tema
da prendere sul serio e analizzare a fondo. «È
cruciale che alla questione della cyber security
aziendale venga attribuita la giusta importanza.
I vertici aziendali devono esaminare in
maniera approfondita i potenziali rischi e le
misure protettive del caso», così Gianni Trog.
L’esperto
Gianni Trog lavora presso
AXA Svizzera dal 2016. Revisore
contabile ed economista
aziendale diplomato, Trog
ha un MAS in informatica
e in veste di responsabile
Cyber-sinistri Clientela
commerciale risponde della
liquidazione di danni informatici.
È inoltre specialista
di Responsabilità civile per
danni patrimoniali.
Valutare periodicamente rischi e misure
protettive
Per tutelarsi si può scegliere tra numerose soluzioni.
«Tra le misure classiche per le PMI vi è
senz’altro quella della protezione perimetrale,
che permette di isolare la rete aziendale e controllare
i dati in entrata e in uscita. Bisogna poi
proteggere i server e i dispositivi terminali»,
spiega l’esperto di AXA. Non meno importante
è che il software sia aggiornato e debitamente
patchato. In altre parole, occorre scaricare regolarmente
gli aggiornamenti e colmare così
eventuali lacune di sicurezza. Oltre ad adottare
misure tecniche è poi fondamentale sensibilizzare
il personale facendo periodicamente
presenti i rischi del momento e le loro possibili
conseguenze. «Da quando abbiamo subito
l’attacco i dipendenti sono molto più propensi
a venire da me quando un’e-mail sembra loro
sospetta», racconta Silvio Schärer.
Fortunatamente in questo caso Historika se l’è
cavata con un semplice spavento. Ma l’esperienza
dell’attacco informatico ha lasciato il
segno. «Una cosa che tuttora mi porto dentro è
il senso di insicurezza che ti assale all’improvviso.
L’e-mail che ho davanti è sospetta o no?
Posso fidarmi della persona che ho al telefono?
Si diventa un po’ paranoici», conclude Schärer.
Il caso di Historika è però un buon esempio
di come un’adeguata preparazione e il giusto
network possano impedire il peggio. ●
«Una cosa che tuttora mi porto dentro è il senso
di insicurezza che ti assale all’improvviso»
Silvio Schärer, COO Historika AG
La mia DITTA
28 01/2024

REPORTAGE SINISTRI
Rischi minimi, protezione massima
1
Più sensibilità verso le minacce
del cyber-spazio
Le PMI sono spesso vittime di ransomware,
phishing, attacchi DDoS
e malware. Per ridurre le probabilità
che i criminali informatici
facciano breccia nelle reti aziendali
è essenziale sensibilizzare il
personale.
2Impiego delle risorse
Date le limitate risorse in termini
di tempo, denaro e know-how, le
PMI dovrebbero dare priorità agli
investimenti in misure di sicurezza
informatica, in modo da tutelarsi
efficacemente dai cyber-attacchi.
3Infrastruttura di sicurezza più
efficace
Per rendere le reti meno suscettibili
di intrusioni e infezioni da malware
le PMI dovrebbero migliorare le
loro infrastrutture e i protocolli di
sicurezza.
4Formazione e informazione del
personale
Per meglio tutelare il personale
da phishing e altri tipi di attacchi
di social engineering ci vogliono
regolari formazioni ed eventi informativi
sui rischi per la sicurezza
informatica.
5Adeguamento a minacce
complesse
Man mano che i cyber-attacchi si
fanno più complessi e insidiosi è
bene che le PMI adattino e aggiornino
le loro misure di sicurezza.
6Sguardo all’interconnessione
digitale
La crescente digitalizzazione
e l’interconnessione delle PMI
impongono di fare più attenzione
alle potenziali violazioni della
sicurezza, soprattutto in relazione
a servizi Cloud, dispositivi mobili e
dispositivi IoT.
7Preparazione alle conseguenze
di un attacco
Per riprendersi dagli effetti di un
cyber-attacco, perdite finanziarie,
interruzioni d’esercizio e danni
alla reputazione compresi, è bene
che le PMI definiscano dei piani di
emergenza.
Fonte: inconet
Assicurazione
Cyber di AXA
AXA offre alle imprese
una protezione completa
dai cyber-attacchi. Oltre
a coprire danni propri e
di responsabilità civile,
offre dei servizi gratuiti di
prevenzione e una hotline
per i cyber-danni attiva 24
ore su 24 presso l’esperto
di cyber security Oneconsult
AG. Se, nonostante le
misure tecniche e organizzative
adottate, l’IT subisce
un attacco informatico,
l’assicurazione Cyber
protegge le imprese anche
dalle conseguenze finanziarie.
In questo caso sono
fondamentali l’assistenza
immediata 24/7 nonché la
consulenza e comunicazione
in caso di crisi.
axa.ch
Insieme per una
maggiore sostenibilità
Vi sosteniamo con prodotti e servizi
orientati al futuro.
Know You Can
AXA.ch/sostenibilita
02/2023
29
La mia DITTA

MARKETING
INTERVISTA
«Non
seguiamo il
mainstream»
Dopo la prematura scomparsa di Aldo Kuonen, le redini della fabbrica di
sci sono passate ai figli Francesca e Marco. Insieme a Jean-Pierre,
marito di lei, proseguono lungo il solco tracciato dal padre, non senza
portare una nota di fantasia nell’ingessato circo bianco. Nell’intervista
i tre spiegano perché un prodotto AK vale tutto il denaro che costa; e perché
costruire uno sci è un po’ come cucinare.
Intervista Melanie Ade
Foto Herbert Zimmermann
Spiegatemi perché dovrei comprarmi
un paio di sci AK.
Francesca Kuonen: Perché sono i migliori sul
mercato (ride). No, seriamente: i nostri sci hanno
caratteristiche dinamiche imbattibili e prestazioni
straordinarie. Uno sci AK è più vivace, diretto
e sportivo di ogni altro, ma presenta allo
stesso tempo grandissima stabilità. Caratteristiche
che non trovi da nessun’altra parte.
Perché i vostri sci sono così buoni?
Marco Kuonen: Prima di tutto sono realizzati
con materiali di altissima qualità, altrimenti
riservati solo agli atleti di Coppa del mondo,
come legno perfetto o la soletta più scorrevole.
A questi si aggiungono superfici uniche e funzionali
come Elastak, Basetop o skiN. Quando li
usi, te ne accorgi. E poi in ogni nostro sci, fatto
a mano, c’è tutto il cuore e l’impegno della nostra
manifattura di famiglia nidvaldese. È un
prodotto «nostrano» e racchiude in sé un valore
emotivo.
La livrea dei vostri sci è rigorosamente
in tinta unita. Perché?
Jean-Pierre Erni: Noi amiamo il design: la
purezza e l’eleganza delle linee rispecchiano
completamente il nostro stile. Ma c’è in primo
luogo una ragione tecnica: uno sci di questo
tipo è meno nervoso e più stabile, assorbe meglio
urti e vibrazioni. Peraltro il design è assolutamente
in linea con la nostra filosofia: chi
l’ha detto che i dettagli tecnici come il raggio
debbano essere riportati sullo sci? In fondo
sulle auto non si scrive quanti cavalli ci sono
sotto il cofano.
Francesca Kuonen: Il positivo effetto collaterale
è che le superfici nere o monocromatiche
«Siamo cresciuti
secondo
i sani valori
svizzeri, certo,
ma amiamo
anche
l’originalità,
talvolta
addirittura
anche l’anticonvenzionalità»
Francesca Kuonen
fosforescenti ci danno un enorme grado di riconoscibilità.
Alla fine l'estetica è comunque in
linea con quelli che sono i nostri gusti: se una
cosa non ci piace, non la facciamo. Da subito,
infatti, il design chiaro e lineare è stato il tratto
caratteristico degli sci AK.
A molti il nome di Aldo Kuonen,
ex responsabile del racing team
Rossignol, poi direttore di Atomic
e scopritore di varie icone dello
sci, non giungerà del tutto nuovo.
Francesca Kuonen: Nel 1995 fondò AK Ski con
l’obiettivo di sviluppare uno sci da competizione
per tutti. All’epoca non esistevano ancora
le piccole fabbriche in concorrenza con i grandi
brand e tutti lo prendevano per matto. Ma le
cose sono cambiate rapidamente, quando nel
1997 sul mercato sono arrivati i primi sci AK.
Aldo Kuonen ci ha lasciato nel 2012, a
soli 60 anni, per un tumore al cervello;
avete rilevato l’azienda di famiglia
quando eravate molto giovani.
Marco Kuonen: Sì, è stata molto dura per noi.
Abbiamo perso non solo un padre, ma un mentore,
un modello e il nostro migliore amico:
per questo il vuoto che ha lasciato è stato
enorme. All’inizio mi è mancato soprattutto
lo scambio tecnico, con il suo enorme bagaglio
di esperienza. Eppure non abbiamo mai avuto
dubbi: dovevamo continuare l’attività come lui
avrebbe voluto. I primi tempi sono stati tremendi,
c’era un’azienda da mandare avanti e
nessuno spazio per il cordoglio.
Quanto c’è di Aldo ancora oggi nei
vostri sci?
▶
La mia DITTA
30
01/2024

Fare sci per passione: con AK Ski
Francesca Kuonen, Marco Kuonen e
Jean-Pierre Erni portano scompiglio
nel circo bianco.
01/2024 31
La mia DITTA

MARKETING
INTERVISTA
La mia ditta
Jean-Pierre Erni: Non si può paragonare uno
sci di oggi con uno del 1997, tecnologie e materiali
sono cambiati troppo. Certo, la filosofia e
la motivazione che ci guidano sono le stesse di
Aldo, ma sia a livello di clienti sia di prodotti c’è
stato un cambio generazionale. Abbiamo sviluppato,
modernizzato e ringiovanito il brand
AK secondo le nostre idee e con le nostre personalità.
In altre parole, abbiamo impresso su
AK Ski il nostro marchio, pur restando fedeli
al DNA originario. Ma negli sci AK c’è ancora
molto di Aldo, perché lui continua a vivere in
Francesca e Marco.
Che cosa contraddistingue oggi la
vostra azienda?
Francesca Kuonen: Siamo la classica azienda
a conduzione familiare. A ben vedere, non
troppo «classica». Siamo cresciuti secondo i
sani valori svizzeri, certo, ma amiamo anche
l’originalità, talvolta addirittura anche l'anticonvenzionalità.
Non seguiamo il mainstream.
Le nostre linee guida si chiamano lifestyle,
emozioni, autenticità ed esclusività. Mettiamo
impegno, passione e cuore in quello che facciamo,
tutta la nostra vita ruota attorno ad
AK Ski.
E come vi dividete i compiti?
Jean-Pierre Erni: In un’azienda a conduzione
familiare tanto piccola ciascuno deve sapere
e poter fare tutto. Facciamo tutto insieme, da
ideazione e sviluppo, passando per il design e
il testing, fino a consegne e marketing, e prendiamo
ogni decisione in tre. Chiaramente abbiamo
tutti qualità diverse, ma ci completiamo
perfettamente e siamo un team imbattibile.
Come avete acquisito i segreti del
mestiere?
Marco Kuonen: Praticamente ci siamo cresciuti.
Da quando siamo stati in grado di pensare,
seduti al tavolo di cucina si è sempre
parlato di come fabbricare lo sci migliore. Sin
da bambini eravamo spessissimo in fabbrica e
abbiamo appreso molto presto le nozioni fondamentali.
Fabbricare uno sci è come cucinare:
servono soltanto gli ingredienti giusti e la capacità
di amalgamarli. Inoltre usiamo e testiamo
direttamente i nostri sci e valutiamo quello che
possiamo migliorare sulla base del loro comportamento
sulla neve.
Jean-Pierre Erni: L’aspetto più importante è
avere una grandissima passione per quello che
fai. In questo modo, cose che non avresti mai
I loro sci sono sinonimo di
prestazioni ineguagliabili e
inconfondibile design: AK Ski
riunisce lifestyle, passione e
divertimento allo stato puro.
La manifattura fondata nel
1995 da Aldo è oggi gestita
da Francesca e Marco Kuonen
e da Jean-Pierre Erni. Nel
2021 hanno aggiunto il brand
«OFF» per lo scialpinismo.
ak-ski.ch
off-ski.ch
«La cosa più
importante
è avere
un’enorme
passione
per quello
che fai»
Jean-Pierre Erni
pensato di saper fare, diventano improvvisamente
scontate. E se qualcosa ti interessa e la
fai per te stesso, per il puro piacere di farla,
anche i compiti come contabilità e simili improvvisamente
ti appariranno più facili.
Al momento producete dalle 3000 alle
4000 paia di sci all’anno. Ci sono piani
di espansione?
Francesca Kuonen: Stiamo continuando a crescere,
ma in maniera sana. Il nostro obiettivo
principale non è quello di gonfiare artificialmente
l’azienda. Non vogliamo arrivare a realizzare
un prodotto di massa e vendere 30 000
paia di sci all’anno, ma restare un’azienda di
famiglia indipendente. La cosa più importante
per noi è creare lo sci migliore e mantenerci a
questo altissimo livello qualitativo. Per questo
ogni centesimo che entra viene reinvestito nel
prodotto.
Marco Kuonen: Poco prima del coronavirus,
abbiamo sviluppato «OFF», il nostro prodotto
da scialpinismo, un marchio completamente
nuovo, partito in maniera molto promettente
e affermatosi già ottimamente sul mercato.
Non fate pubblicità. Come fate a
vendere i vostri sci?
Jean-Pierre Erni: Non esattamente: facciamo
marketing, ma a modo nostro. Da un lato il
prodotto viene raccomandato nei negozi specializzati
e per questo diamo grande valore alla
formazione e al contatto personale con tutti i
nostri punti vendita. Inoltre puntiamo molto
sul passaparola: i migliori ambasciatori sono i
membri della AK Family, che amano i nostri sci
e quindi li consigliano ad amici e conoscenti.
Gli sci AK non sono esattamente
a buon mercato. Questo vi frena
sul mercato?
Francesca Kuonen: Chi scia solo qualche
giorno all’anno certamente non si compra gli
AK: è perfettamente comprensibile. È un po’
quello che avviene per auto o orologi: ci si permette
o ci si vuole permettere un prodotto top
di gamma perché si è conquistati dalle sue prestazioni
e si è disposti anche a risparmiare per
acquistarlo. Inoltre, i nostri sci non rientrano
nel segmento del lusso, i prezzi sono assolutamente
in linea con qualunque sci di fascia alta
disponibile in commercio.
Marco Kuonen: E non dobbiamo dimenticare
che grazie ai materiali di altissima qualità
utilizzati, uno sci AK dura molto di più di un
La mia DITTA
32 01/2024

In laboratorio Marco Kuonen è
nel suo elemento. Cresciuto
praticamente in fabbrica, ha
appreso ben presto i segreti
del mestiere.
prodotto a buon mercato realizzato in serie.
Quindi il nostro sci non solo è più sostenibile,
ma anche molto più longevo e, alla fine, anche
più conveniente di un prodotto che è già obsoleto
in partenza.
Qual è il ritratto del tipico sciatore AK?
Marco Kuonen: Ci rivolgiamo ai grandi appassionati
di sci, che guardano alla qualità elevata
e a prestazioni di grande livello. Ma anche ai
numerosi compaesani nidvaldesi, che ogni
fine settimana vanno a sciare sulla Klewenalp
e, oltre ad apprezzare tutte le caratteristiche
dinamiche, sentono un legame emotivo con i
nostri sci e la nostra manifattura. Un cliente
ha addirittura appeso l’AK Pink come oggetto
d’arte alla parete del suo appartamento di New
York (ride).
Uno sci come oggetto d’arte?
Jean-Pierre Erni: Ci sono anche persone che
appendono un paio di sci alla parete del loro
chalet, lo abbiamo visto nelle nostre collaborazioni
con Dior e Hublot. Ma si tratta soprattutto
di amanti dei brand di lusso.
Già che siamo nel discorso, avete
avuto numerose collaborazioni con
«Ci rivolgiamo
agli appassionati
di sci, che
tengono alla
qualità elevata»
Marco Kuonen
grandi marchi. Come sono nati questi
rapporti?
Francesca Kuonen: Per noi naturalmente è un
grande onore che Dior, Hublot o Porsche abbiano
chiesto se volevamo lavorare con loro:
ci aiuta ad aumentare la notorietà del nostro
marchio. Se questo è il quarto anno che Dior
collabora con noi significa che stiamo facendo
le cose per bene. In questo modo abbiamo imparato
molto, ma AK Ski resta il nostro core business
e le collaborazioni rappresentano piuttosto
la ciliegina sulla torta.
Quali sono i vostri obiettivi futuri?
Jean-Pierre Erni: Abbiamo tante idee, non ci
sarà da annoiarsi. Ma non abbiamo un piano
decennale: preferiamo concentrarci sul qui e
ora, invece di programmare il futuro nei minimi
dettagli.
Francesca Kuonen: La cosa più bella per noi è
e resta riuscire a trasmettere all’esterno la nostra
passione, il nostro amore per il prodotto e
lo sci.
●
01/2024 33
La mia DITTA

Il mio motivo d’orgoglio
Fioriere intelligenti per un mondo più sostenibile
Tutto è iniziato dalla mia frustrazione. Quale
professore di biologia vegetale all’Università
di Berna sono un professionista in materia, ma
ciononostante non riuscivo nemmeno a far sopravvivere
le mie piante da balcone durante le
mie lunghe assenze estive: le erbe e i fiori continuavano
a seccarsi. Nel 2021, insieme a Ludwig,
geofisico e ingegnere, Johnny, sviluppatore di
app, e Jeremias, coach di start-up, abbiamo sviluppato
un sistema di irrigazione innovativo e
intelligente che aiuta a mantenere le terrazze e i
balconi più verdi a lungo termine. In tal modo intendiamo
contribuire a una maggiore verdificazione
delle aree urbane, ma soprattutto vogliamo
fare qualcosa per il benessere delle persone. È infatti
scientificamente dimostrato che chi coltiva
piante è meno stressato e sviluppa una migliore
comprensione della natura e dell’ambiente. Il
nostro obiettivo è trasformare le città a livello
globale in oasi verdi, rendendo così il mondo
un po’ più sostenibile e le persone un po’ più
felici. Per ora siamo una piccola start-up e spinoff
dell’Università di Berna con sette dipendenti,
ma stiamo pianificando la nostra espansione
nell’area europea. Siamo infatti convinti che il
nostro approccio innovativo avrà successo anche
a livello internazionale.
boum.garden
Matthias Erb,
professore, imprenditore
e agricoltore bio
Foto: Sarah Stangl
La mia DITTA
34 03/2023 01/2024

Il mio motivo d’orgoglio
Remo Riebel,
fondatore e titolare
di Plankraft AG
Con Plankraft verso il match perfetto
Cosa mi piace dell’attività indipendente? Il mio lavoro mi
consente un ampio margine per attuare le mie idee. Prima
di mettermi in proprio, la mia carriera mi ha portato in
America, attraverso il settore alberghiero, dove ho partecipato
alla creazione di una grande catena di ristorazione.
Tornato in Svizzera, alla ricerca di un nuovo impiego sono
finito in un’agenzia di collocamento. Ho notato subito che
questo settore mi piaceva molto e pertanto sono passato
rapidamente dall’altra parte, ossia da persona in cerca
di lavoro a collocatore. Nel 2016 sono stato cofondatore
e partner di un’agenzia di collocamento del personale e
dopo altri tre anni ho deciso di mettermi in proprio da
solo. Nella mia azienda Plankraft mi concentro sul settore
edile, servendo due gruppi di clienti: da un lato, gli specialisti
che intendono cambiare posto di lavoro e, dall’altro,
le imprese che vogliono occupare un posto vacante. Un
buon networking è fondamentale, motivo per cui mi affido
a contatti pluriennali e a relazioni personali. Offro
ai miei clienti un valore aggiunto, considerato che non
devono comunicare la loro ricerca di lavoro. Mi accerto
di tutte le condizioni quadro in loro vece, mantenendo
un’assoluta discrezione. E alla fine trovo il match perfetto
per entrambe le parti.
plankraft.ch
01/2024 35
La mia DITTA

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