Mon Entreprise 3/2023

3 | 2023
Mon ENTREPRISE
Le magazine d’AXA destiné aux PME
Esprit d’entreprise
De la simple idée
au modèle d’affaires
Page 8
Customer Experience
Management
La proximité avec
la clientèle: un atout
concurrentiel
Page 14
Diriger
autrement
Entretien avec Erland Brügger et Silvan Brauen,
les deux co-CEO de Rivella
Page 30

Ma fierté
Jonas Blaser, Nicolas Sigrist
et Fadri Zimmermann de
GANGO LUEGE
Photo: Sarah Stangl
Mon ENTREPRISE
Mon ENTREPRISE
Trois réalisateurs – une même vision
Quand j’ai rencontré Nicolas il y a huit ans au festival
du Gurten, le courant est tout de suite passé.
À l’époque, la réalisation était pour nous deux plutôt
un hobby. Mais lorsque nous avons commencé
à travailler ensemble, le constat a été immédiat: ça
collait parfaitement entre nous. Nous n’avions jamais
envisagé de nous mettre à notre compte. Les
choses se sont faites naturellement avec l’augmentation
des commandes. Nous avons créé GANGO
LUEGE en 2016, et Fadri nous a rejoints en 2021.
Est-ce parce que nous partageons le même jour d’anniversaire?
Nous formons en tout cas un super trio.
Chez GANGO LUEGE, tout le monde met la main à
la pâte et personne ne dit jamais non. En plus de
la production de films d’entreprise, de clips musicaux,
d’animations 2D et 3D et de l’organisation
d’ateliers, nous réalisons aussi notre propre podcast.
Pour avoir un aperçu de notre travail, le mieux
est de regarder nos blogs vidéo hebdomadaires sur
YouTube. Nous aimerions à l’avenir travailler sur un
projet de documentaire au long cours. Et si en plus
notre film était présenté au festival de Locarno, ce
serait bien sûr génial.
gangoluege.ch
2 03/2023

Ma fierté
Evelin Stefano
de VUP Fashion
J’ai toujours été indépendante. J’ai commencé avec BIM
BAM BINO AG, une agence spécialisée dans l’événementiel
et l’agencement d’espaces pour enfants. C’est avec
elle que j’ai ensuite créé Ballmania.ch, une piscine à balles
pour adultes. En 2016, j’ai suivi une formation continue
de conseillère diplômée en couleurs et en styles de mode:
le déclic! J’avais parallèlement remarqué que les hommes
délaissaient de plus en plus la cravate et qu’il régnait un
certain flou quant au code vestimentaire à adopter au travail.
Ma mission était toute trouvée: j’allais révolutionner
la cravate. Ni une ni deux, j’ai acheté une foule de cravates
que j’ai démontées et réassemblées. J’avais entre les mains
Accessoire polyvalent
un accessoire qui, j’en étais convaincue, était promis à un
bel avenir. C’est ainsi qu’est né VUP, un accessoire polyvalent
conçu pour tout le monde et pour tous les styles. Particuliers
ou entreprises: ma clientèle est aussi variée que
le produit lui-même. L’année dernière, une banque m’a
par exemple commandé plus de 1000 VUP. Pouvoir vivre
de ma passion me rend incroyablement heureuse. Ne pas
m’épanouir dans mon travail serait inconcevable. Mon plus
grand souhait? Que mon invention soit reconnue comme
elle le mérite et que VUP entre dans l’histoire de la mode
comme une nouvelle catégorie d’accessoire à part entière.
vup.fashion
03/2023 3
Mon ENTREPRISE

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SOMMAIRE | ÉDITORIAL
«Foncer tête
baissée»
IMPRESSUM
Éditeur: AXA, Newsroom
Adresse de la rédaction:
AXA «Mon Entreprise»
Römerstrasse 17
8400 Winterthour
www.meine-firma.ch
E-mail: meine.firma@axa.ch
Rédaction:
Melanie Ade
(rédactrice en chef)
Ont collaboré à ce numéro:
Simona Altwegg
Joëlle Jeitler
En ligne: Urs Wildi
Traduction:
Language Services, AXA
Conception et production:
Der Layouter,
Marco Vara, AXA Newsroom
Impression et expédition:
Swissprinters AG
Brühlstrasse 5
CH-4800 Zofingue
Parution:
trois fois par an en français,
en allemand et en italien
Tirage:
84 000 exemplaires
Régie publicitaire:
Galledia Fachmedien AG
Burgauerstrasse 50
9230 Flawil
Tél. 058 344 97 69
ornella.assalve@galledia.ch
www.galledia.ch
Changements d’adresse et
désabonnements:
merci d’adresser vos
demandes à
meine.firma@axa.ch
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2
3
7
8
14
Ma fierté: Jonas Blaser, Nicolas Sigrist,
Fadri Zimmermann, gango luege GmbH
Ma fierté: Evelin Stefano, VUP Fashion AG
Succès
Esprit d’entreprise: du sang, de la sueur et des larmes.
Quelles sont les qualités indispensables à une jeune
entreprise pour trouver sa place sur le marché?
Customer Experience Management: utilisé à bon escient,
il génère un avantage concurrentiel décisif pour les PME,
constituant ainsi la clé du succès de demain.
L’athlète Anita Weyermann, âgée de
19 ans à l’époque, avait fait sienne
cette expression et réussi, contre toute
attente, à décrocher la médaille de
bronze sur 1500 mètres aux mondiaux
d’Athènes de 1997. La performance
de la jeune Bernoise restera à jamais
gravée dans les annales du sport suisse.
L’expression qui l’a inspirée n’a rien
perdu de son actualité, et les créateurs
et créatrices d’entreprises seraient
bien avisés de la reprendre à leur
compte. Fonder une start-up est une
chose. Réussir à la positionner sur le
marché, à maintenir sa rentabilité et à
la développer au fil des années en est
une autre. Comment s’y prendre pour
qu’une idée élaborée sur un coin de
table devienne une success story internationale?
Et pourquoi doit-on parfois
faire des choses à contrecœur pour y
arriver? Vous en saurez plus en lisant
notre article en page 8.
Et une fois que le succès est au rendez-vous,
comment faire pour rester au
niveau? En ces temps marqués par la
mondialisation, la digitalisation et l’inflation,
être proche de sa clientèle et la
comprendre est un atout concurrentiel
décisif. Avec nous, vous saurez comment
enthousiasmer vos clientes et vos
clients tout en distançant vos concurrents.
Nous abordons ces sujets, et bien
d’autres encore, dans ce numéro.
Imprimé
myclimate.org/01-23-363482
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20
22
Infographie: la voiture domine en Suisse
Sécurité
Future Leadership Skills: quel est le style de direction
de demain, et quelles sont les aptitudes qu’il requiert?
Enquête sur les PME: pourquoi les possibilités de travail à
temps partiel restent très limitées dans les métiers
typiquement masculins.
Bonne lecture!
Melanie Ade
Rédactrice en chef
de «Mon Entreprise»
Photos: Dan Cermak; Keystone/Gaëtan Bally
Nous sommes aussi
présents sur LinkedIn.
Venez consulter notre
page:
www.linkedin.com/
company/meine-firma
Pour des contenus passionnants
en ligne.
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Responsabilité
Assurance Transport: comment limiter le risque lié aux
marchandises endommagées.
Entretien: les deux CEO à la tête de Rivella, Erland Brügger
et Silvan Brauen, expliquent comment l’entreprise a réussi
faire d’une boisson au lactosérum la boisson nationale.
Ma fierté: Thomas Mächler, Züriring / IMAG AG
Ma fierté: Constanze Gülle, Centre d’Audition Suisse
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Mon ENTREPRISE

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Mon ENTREPRISE
6 02/2023

Succès
Questions des lecteurs
Achat avec paiement
échelonné
Je vends des appareils électroniques sur
Internet, que je livre à mes clients
accompagnés d’une facture. Celle-ci (ainsi
que la description en ligne) indique que
le montant doit être réglé dans les
30 jours. Or il se trouve qu’un client
procède à un paiement échelonné alors
que le contrat ne le prévoit pas. En a-t-il
le droit?
S. T., Fribourg
Non, le client n’est pas en droit de procéder
ainsi, car ce sont les conditions de paiement
mentionnées dans le contrat de vente qui
s’appliquent.
En l’absence d’accord sur un paiement
échelonné, la loi fait foi: elle prévoit un
règlement en une fois après réception de
la marchandise. En Suisse, le délai habituel
de paiement est de 30 jours.
Carole Kaufmann Ryan
Avocate chez AXA-ARAG
Photos: màd par Keystone / Nils Hendrik Mueller
Hausse du nombre de
litiges de construction
Enfants bruyants, végétation qui empiète sur le terrain voisin, cabane
de jardin nouvellement installée qui cache le soleil: les raisons de se
disputer avec le voisinage ne manquent pas. Après une nette augmentation
des demandes pour des conflits de voisinage pendant la pandémie,
la situation semble aujourd’hui revenir à la normale. L’année
dernière, AXA-ARAG a enregistré 13% de cas en moins que l’année
précédente, et ils ont encore reculé de 6% cette année. Les demandes
liées à des différends affluent surtout depuis les cantons de Vaud, du
Valais et de Berne. Le canton de Zurich affiche le plus petit nombre de
conflits de voisinage par nombre de cas juridiques déclarés, suivi par
celui d’Argovie et de Thurgovie. Le plus souvent, les disputes entre voisins
sont dues à des projets de construction, aux végétaux et au bruit.
Ce sont les thèmes qui prédominent depuis des années. Tandis que
les demandes relatives aux végétaux et aux nuisances sonores sont
en recul, celles portant sur des projets de construction augmentent.
AXA-ARAG constate une hausse annuelle de 10%. Dans un conflit de
voisinage, il est recommandé de nouer un dialogue direct. Si les parties
impliquées ne trouvent pas de solution, le recours à un organe impartial
est conseillé. La médiation est généralement plus utile qu’une
action en justice, qui comporte toujours une part de risque, et peut
durer longtemps et coûter très cher. De plus, dans la plupart des cas,
un jugement du tribunal ne règle pas le conflit.
03/2023 7
Mon ENTREPRISE

START-UP
Des hauts
et des bas
Une bonne idée ne suffit pas pour avoir du succès. Courage, persévérance et parfois
un peu de chance sont nécessaires aux start-up pour s’établir avec succès sur le marché.
Trois entreprises présentent leur parcours.
Texte Melanie Ade Photos Dan Cermak
La start-up suisse type est issue d’un projet
mené à l’université ou est une jeune
pousse de l’EPF, est active dans le secteur
technologique, poursuit une idée
novatrice voire disruptive, et est hautement
évolutive. «Nous ne rentrons pas tout à
fait dans le cadre», plaisante Andreas Lenzhofer,
cofondateur de Dagsmejan. Sa femme Catarina
Dahlin et lui-même avaient déjà à leur actif
plusieurs années d’expérience dans de grandes
entreprises, elle dans le marketing et lui dans
le conseil. Mais en 2016, arrivés au milieu de
leur vie professionnelle, tous deux ont ressenti
le besoin de devenir entrepreneurs. C’est le soir
dans leur salon qu’ils ont mis au point leur
concept. «Nous avons adopté une approche stratégique,
analysé les tendances qui occuperont la
L’expert
Raphael Tobler est entrepreneur et président de la
Swiss Startup Association. Cette organisation non
gouvernementale s’engage pour le succès de la
communauté des start-up suisses. Elle entend faire
de la Suisse le haut lieu des start-up en Europe.
swissstartupassociation.ch
société ces 20 prochaines années, identifié nos
aptitudes et notre potentiel de succès», explique
Andreas Lenzhofer. L’entreprise Dagsmejan est
le fruit de ces réflexions. Elle satisfait dans tous
les cas aux aspects «innovation» et «évolution»
d’une start-up.
Des pyjamas fonctionnels pour
un meilleur sommeil
Dagsmejan est la combinaison des deux termes
suédois «dag», soit jour, et «mejan», énergie.
Les deux entrepreneurs veulent en effet insuffler
de l’énergie pour la journée. «Nous avons
constaté que les vêtements de sport avaient
beaucoup évolué ces dernières années, contrairement
aux pyjamas, des parents pauvres qui
ne sont souvent que de vieux shorts et t-shirts»,
explique l’ancien consultant. Or il s’agit précisément
des vêtements dans lesquels nous passons
environ un tiers de la journée, poursuit-il.
«La santé et le bien-être ainsi qu’un sommeil
optimal gagnent en importance dans notre société.
Jusqu’alors, personne n’avait pensé que
des pyjamas fonctionnels pouvaient améliorer
le sommeil. Nous avons vite compris que nous
venions de trouver une niche.»
Conscients de la nécessité de se faire aider
dans le développement du produit, ce couple
sans expérience de l’univers du textile s’est
allié à des partenaires externes: l’Empa (le Laboratoire
fédéral d’essai des matériaux et de
recherche), la Haute École de Lucerne et un
Mon Entreprise
Dagsmejan contribue à
un sommeil de meilleure
qualité grâce à des pyjamas
fonctionnels. Ses produits,
fabriqués selon des critères
durables et éthiques, sont
composés à 100% de fibres
naturelles. Fondée en 2016,
l’entreprise dont le siège est
à Zurich diffuse aujourd’hui
ses pyjamas dans plus de
80 pays.
dagsmejan.ch
Andreas Lenzhofer et Catarina
Dahlin entendent fabriquer les
pyjamas les plus confortables
au monde et améliorer ainsi le
sommeil de manière probante,
naturelle et durable.
▶
Mon ENTREPRISE
8 03/2023

03/2023 9
Mon ENTREPRISE

Mon ENTREPRISE 10
03/2023

START-UP
«L’idéal est de recourir au soutien d’entrepreneurs expérimentés
et de Business Angels, surtout pendant la phase initiale.»
Cristian Grossmann, CEO de Beekeeper
Mon Entreprise
Beekeeper est une plateformtion
numérique de communication de commu-
qui
applica-
aide nication les entreprises et de collaboration artisanales
qui aide à connecter les entreprises
eux
leurs à connecter, effectifs intégrer sans poste et
de informer travail leur numérique, personnel à les sans
informer poste de travail et à les informatique.
motiver.
Fondée en 2012, l’entreprise
emploie plus de 200 collaboratrices
et collaborateurs.
beekeeper.ch
beekeeper.io/fr
Le système d’exploitation
mobile conçu par Cristian
Grossmann, le CEO de
Beekeeper, offre aux personnes
sans poste de travail
informatique un accès à leurs
collègues, aux processus et aux
informations, favorisant la
productivité, la motivation et
la sécurité au travail.
professeur spécialisé dans le sommeil de l’université
de Stockholm. Le projet de recherche a
été financé par Innosuisse, l’agence suisse pour
l’encouragement de l’innovation. «Comme
nous voulions développer un tout nouveau produit,
nous devions identifier scientifiquement
ce dont l’organisme humain a besoin pendant
le sommeil, les matériaux appropriés pour ce
type d’habits fonctionnels et la coupe idéale
d’un pyjama», explique Andreas Lenzhofer.
Les revers sont inévitables
Ce qui paraissait simple s’est révélé plus compliqué
que prévu: au lieu des neuf mois prévus, la
phase de recherche et de développement a duré
environ 18 mois; un pas en avant était suivi de
deux pas en arrière. «Nous étions comme sur
les montagnes russes, après un petit succès, il y
avait toujours un nouveau problème à résoudre.
Nous avons failli abandonner plus d’une fois»,
se souvient le cofondateur. Raphael Tobler, luimême
entrepreneur et président de la Swiss
Startup Association (SSA), le comprend bien.
«Les jeunes entrepreneurs doivent faire preuve
de beaucoup de ténacité et d’endurance. Personne
n’attendait leur produit, et les revers
sont inévitables. Il faut être capable de se relever,
d’apprendre de ses erreurs et de continuer.»
Pour Andreas Lenzhofer et Catarina Dahlin, la
persévérance a été payante: Dagsmejan a réussi
à se faire un nom sur le marché, et les pyjamas
de la marque se vendent maintenant dans le
monde entier. Que conseilleraient-ils à d’autres
créateurs d’entreprise? «Un bon produit qui ne
peut pas être copié facilement. Une équipe qui
fonctionne bien et poursuit les mêmes intérêts
à court, moyen et long terme. Une approche
commune concernant l’intensité de la collaboration
avec des investisseurs. Et aucune hésitation
à accepter l’aide fournie par l’écosystème
de start-up suisse.»
Mettre en réseau le personnel de terrain
Lorsque Cristian Grossmann a créé la start-up
«Beekeeper» avec son associé en 2012, l’écosystème
de start-up suisse en était encore à ses
balbutiements. Il n’y avait alors guère de communauté
d’investisseurs ou de programmes de
mentoring. Il n’empêche que les deux fondateurs
avaient un objectif clair: offrir au personnel de
terrain, c’est-à-dire actif dans la production, le
commerce de détail, la construction, les soins de
santé ou la gastronomie, une plate-forme où se
mettre en réseau, s’informer et s’engager. «Dans
le monde, plus de 80% des personnes travaillent
sur le terrain. Pourtant, la digitalisation et le développement
technologique sont en retard pour
ce type de main-d’œuvre», explique C. Grossmann,
CEO de l’entreprise technologique.
«Notre système d’exploitation mobile connecte
les personnes sans poste de travail informatique
avec tous les collaborateurs et collaboratrices,
les processus et les informations dont elles ont
besoin pour être productives et motivées et travailler
en toute sécurité.»
Recours à une aide externe
Malgré son objectif ambitieux, Beekeeper a
connu des difficultés initiales, comme l’explique
Cristian Grossmann: «Au début, nous
avons eu de la peine à recruter les bonnes personnes.
Beaucoup préféraient travailler pour
des entreprises établies comme Google ou UBS
et gagner beaucoup d’argent, et pas pour une
start-up inconnue aux chances de succès incertaines.»
De plus, le règlement des aspects légaux,
fiscaux ou administratifs nécessite beaucoup de
temps au début. «Souvent, les jeunes entrepreneurs
pensent qu’ils doivent réinventer la roue.
Or de nombreux autres fondateurs se sont déjà
penchés sur les mêmes problèmes et ont trouvé
des solutions. L’idéal est donc de recourir au
soutien apporté par des entrepreneurs expérimentés
et des Business Angels, surtout durant
la phase initiale.» Le président de la SSA, Raphael
Tobler, précise: «Dès qu’une start-up établit
ses premiers contrats avec des clients, des
investisseurs ou des partenaires, elle doit absolument
soumettre les documents à un avocat.
Agir de façon irréfléchie ou sans connaissances
juridiques peut avoir des conséquences dramatiques
et induire des frais élevés.»
Plus de dix ans ont passé, et Beekeeper opère à
présent dans plus de 30 pays. Plus de 1300 entreprises
font confiance à sa solution numérique.
Cristian Grossmann referait le même parcours:
«Par rapport à d’autres pays, la Suisse est un paradis
pour les start-up. Les clients sont ouverts
à l’innovation, il y a de nombreuses sociétés
internationales, et l’État soutient les jeunes
entrepreneurs et les aide en cas d’échec.» Raphael
Tobler étaie ces propos, mais identifie
un besoin de sensibilisation dans notre société:
«L’entrepreneuriat est encore trop peu abordé
dans le système scolaire. Rares sont donc ceux
qui, plus tard, ont le courage de sortir de leur
zone de confort et d’abandonner un emploi sûr
alors qu’ils auraient peut-être une idée de modèle
commercial prometteur.» Son conseil aux
jeunes entrepreneurs potentiels: «Si vous avez
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Mon ENTREPRISE

START-UP
«Lorsque je devais faire le pitch du projet, je me suis parfois demandé
pourquoi je m’imposais cela.»
Manuel Baumann, Chief Technology Officer d’Oviva
une idée, analysez sans tarder vos chances de
succès. Parlez-en à vos proches et à vos amis,
interrogez des clients potentiels sur leur intérêt
et développez votre idée sur la base de ces réponses.»
Il est inutile de poursuivre un Business
Case dans son coin pendant des années si l’on
ne sait pas s’il existe un besoin sur le marché.
Affiner son modèle commercial
C’est aussi ce qu’ont vécu Manuel Baumann
et ses deux associés. Ils ont fondé l’entreprise
Oviva en 2014 en vue de proposer des conseils
médicaux sans consultation physique via une
interaction numérique sur une application.
Une offre destinée à décharger les médecins et
à faire gagner du temps aux patients. Ils ont
toutefois vite réalisé que l’application était
beaucoup trop générique et ne se différenciait
guère de WhatsApp. Ils ont donc dû poursuivre
le développement de leur modèle commercial.
«Pour pouvoir offrir une plus-value aux médecins
et aux patients, nous avons dû nous demander
quel domaine des soins de santé se prêtait
le mieux à notre idée ou quelle prestation
médicale pouvait être remplacée par une offre
numérique», explique Manuel Baumann, Chief
Technology Officer d’Oviva.
Un pédiatre, qui faisait partie du trio de fondateurs,
avait noté que les enfants en surpoids
se laissaient plus facilement motiver à changer
leurs habitudes alimentaires via leur smartphone.
Oviva a donc développé son offre dans
cette direction pour proposer des conseils diététiques
numériques sur une application, avec la
possibilité de bénéficier du soutien de personnel
médical. Mais après un an, les jeunes entrepreneurs
ont réalisé que ce modèle ne fonctionnait
pas. «Notre appli visait des personnes qui
Fonder
son entreprise?
Bien sûr!
Coups durs, erreurs: le parcours
de l’entrepreneuriat
est parfois semé d’embûches.
Avec ses assurances
pour start-up, AXA est à
vos côtés pour que rien ne
vienne compromettre votre
activité indépendante.
axa.ch/startups
désiraient retrouver la ligne. Or ce marché est
déjà fortement compétitif, et on se retrouve en
concurrence avec Weight Watchers et des milliers
d’autres applis similaires. La publicité sur
Google aurait absorbé toute notre marge bénéficiaire,
et nous en aurions même été de notre
poche», plaisante Manuel Baumann.
L’importance de la compatibilité
produit-marché
Cela a incité les trois fondateurs à ajuster
une fois de plus leur modèle commercial. Aujourd’hui,
Oviva est essentiellement prescrite
aux patients sur ordonnance médicale, et les
coûts sont pris en charge par la caisse-maladie.
Toutes les parties impliquées y gagnent: les médecins
sont déchargés, les patients bénéficient
d’un conseil sur mesure et la caisse-maladie a la
certitude d’indemniser un traitement scientifiquement
fondé. «Par rapport aux conseils diététiques
classiques, où les patients sont exclusivement
conseillés en cabinet, nous disposons
d’un algorithme performant, et les quantités
importantes de données attestent notre plus
grande efficacité par rapport aux conseils en
nutrition traditionnels», précise le CTO.
Une success story donc! Aujourd’hui, Oviva
traite plus de 300 000 patientes et patients dans
le monde et est considérée comme l’une des
start-up les plus prometteuses de Suisse. Si on
lui avait prédit cela au début, Manuel Baumann
affirme qu’il aurait bien ri: «Lorsque je devais
faire le pitch du projet pour assurer la prochaine
phase de financement, je me suis parfois
demandé pourquoi je m’imposais cela.» Un
créateur d’entreprise doit toutefois pouvoir se
surpasser et faire des choses qu’il ne ferait pas
forcément en temps normal. D’où son conseil:
«Il est préférable que l’équipe fondatrice soit
très diversifiée et couvre toutes les compétences
de base nécessaires, de nature à la fois
commerciale et technique. À partir du moment
où l’on doit acheter des prestations externes,
on se retrouve confronté à des intérêts de tiers
différents des siens. Cela peut vite coûter cher
et devenir compliqué.»
Raphael Tobler a encore un conseil pour nos lectrices
et lecteurs: «Si une start-up vous contacte
en vue d’une collaboration, ne rejetez pas la
proposition d’emblée, mais soyez ouverts aux
nouvelles idées et donnez-leur une chance. La
collaboration entre des PME expérimentées et
des start-up innovantes profite à toute l’économie
suisse, car au final, chacune y trouve son
compte.»
●
Mon Entreprise
Oviva propose aux personnes
souffrant de maladies liées
à l’alimentation des conseils
diététiques fondés scientifiquement
via une application.
Ces conseils sont prescrits sur
ordonnance médicale et pris
en charge par la caisse-maladie.
Fondée en 2014, Oviva
emploie environ 600 collaborateurs
et collaboratrices
dans le monde.
oviva.com
Sur une appli, en cabinet
médical ou par téléphone:
Oviva accompagne pas à pas
des patientes et des patients
vers leur poids optimal.
Manuel Baumann, Chief
Technology Officer, a cofondé
l’entreprise en 2014.
Mon ENTREPRISE
12 03/2023

03/2023 13
Mon ENTREPRISE

«L’approche centrée
sur le client n’est
pas un projet avec une
date de fin. C’est
une philosophie et un
processus d’amélioration
continu, à tous
les points de contact.»
Lukas Karrer,
responsable Numérique chez Helion Energy SA
Se mettre à la place
du client
Le «Customer Experience Management» est sur toutes les lèvres.
Appliqué judicieusement, il confère un avantage concurrentiel décisif
aux PME et représente donc la clé de la réussite.
Texte Melanie Ade Photos Marco Vara
L’inflation et les facteurs macroéconomiques
ont un impact direct sur le
comportement d’achat des consommatrices
et consommateurs, comme
le révèle une récente étude: deux tiers
des personnes interrogées sont moins fidèles à
une marque qu’il y a encore deux ans. Pour les
PME, cela signifie: soit fidéliser la clientèle par
des offres de prix attrayantes; soit opter pour
un investissement ciblé des ressources, de façon
à rendre l’expérience client avec les produits
et services de l’entreprise aussi agréable
et positive que possible et à créer ainsi une
proximité avec la clientèle.
«Après une expérience positive, le client garde
longtemps un bon souvenir de la marque. Cela
renforce le lien émotionnel entre les acheteurs
et la marque et crée une fidélité. Sur un
marché de plus en plus disputé, les PME en
retirent un avantage concurrentiel décisif»,
explique Glenn Oberholzer, CEO de la société
Stimmt AG. Deux questions se posent dès lors
aux PME: comment concevoir des interactions
avec les clients cibles telles qu’ils en conservent
un bon souvenir et que leur comportement influe
favorablement sur les affaires de l’entreprise?
Comment renforcer la relation avec les
clients et faire de ceux-ci des ambassadeurs de
la marque?
Mon Entreprise
Premier prestataire de solutions
énergétiques en Suisse,
Helion contribue de manière
décisive à la transition
énergétique avec ses produits
et services. Outre les
installations solaires et les
pompes à chaleur, l’entreprise
propose des solutions
complètes dans l’électromobilité.
Elle exploite six sites
répartis dans toute la Suisse
et emploie plus de 550 personnes.
helion.ch
Créer de la valeur ajoutée pour la clientèle
Ces questions se sont également posées à Helion
Energy SA, un prestataire de solutions
énergétiques basé à Zuchwil. Son défi: bien
que le marché des énergies alternatives soit
très concurrentiel, les produits sont interchangeables.
«Pour nous démarquer et atteindre nos
objectifs de croissance, nous devons nous différencier
par nos services et l’expérience client»,
déclare Lukas Karrer, responsable Numérique.
«Nous n’étions pas en manque d’idées. Il fallait
juste identifier les mesures propres à créer
une réelle valeur ajoutée pour nos clients.» Ce
qui constitue le point capital, souligne Glenn
Oberholzer. «Le Customer Experience Management
ne consiste pas à améliorer toutes les
interactions avec l’entreprise, mais à déterminer
celles jugées importantes pour le client et
à se concentrer dessus.» Mettre l’accent sur les
interactions pertinentes permet de déployer les
ressources précisément là où elles ont le plus
d’impact.
«Nombre d’entreprises pensent connaître parfaitement
les besoins des clients. Malheureusement,
cette perspective «inside-out» est souvent
source d’erreurs. Le meilleur produit ne
plaira pas si le parcours client connaît des ratés,
par exemple des problèmes de livraison ou
des temps d’attente trop longs avec la hotline. ▶
Mon ENTREPRISE
14 03/2023

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Accélérateur de transition:
Lukas Karrer, responsable
Numérique chez Helion,
prestataire de solutions
énergétiques
03/2023 15
Mon ENTREPRISE

«Les retours nous ont
montré précisément 3
à quel niveau un soutien
était souhaité
dans le travail quotidien.
Nous nous
sommes donc concentrés
sur ces points.»
Patrick Meier,
directeur de Belcolor AG
Mon Entreprise
Fondée en 1971, Belcolor AG
Flooring s’est développée
pour devenir un grossiste de
renom spécialisé dans les revêtements
de sols exclusifs.
L’entreprise saint-galloise
emploie 75 personnes réparties
sur cinq sites et propose
à sa clientèle une large
gamme de produits complétée
par diverses offres
de conseil et de services.
belcolor.ch
Le directeur Patrick Meier
a compris très tôt que le
succès passait par
l’expérience client.
Mon ENTREPRISE
16 03/2023

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Conseils et
astuces
La première étape du Customer Experience
Management doit donc toujours consister à
se mettre dans la peau du client. Adopter son
point de vue aide à comprendre ce qui compte
pour lui.»
Helion Energy SA a interrogé divers clients
et fait deux constats: d’une part, les clients
manquent souvent des connaissances techniques
nécessaires et d’informations complètes
pour la décision d’achat. D’autre part, beaucoup
sont rebutés par les démarches à accomplir
pour l’installation de panneaux photovoltaïques
ou d’une pompe à chaleur. Un double
défi auquel Helion a répondu en développant
un calculateur en ligne. En quelques clics, il
propose une liste détaillée des coûts, des alternatives
et affiche la rentabilité du produit. Helion
accompagne aussi le client dans toutes les
étapes de l’installation, qu’il s’agisse des dossiers
à monter, des démarches administratives
ou de la planification du financement. «Outre
la pose de l’installation, Helion veille à offrir
une formule globale, de l’offre à la maintenance,
répondant ainsi à un véritable besoin du
client», déclare Lukas Karrer. Et le succès est au
rendez-vous! Depuis la mise en place de ces mesures,
l’entreprise ne cesse de croître malgré la
pression concurrentielle. Mais pas question de
se reposer sur ses lauriers, insiste Lukas Karrer:
«L’approche centrée sur le client n’est pas un
projet avec une date de fin. C’est une philosophie
et un processus d’amélioration continu, à
tous les points de contact.»
Différenciation par la valeur ajoutée
L’entreprise Belcolor AG, leader des revêtements
de sols en Suisse, a elle aussi compris très tôt
que le succès passait par l’expérience client.
«Nous évoluons sur un marché aux produits
interchangeables. De plus, la numérisation a
montré, surtout dans le commerce, que des modèles
d’affaires disruptifs pouvaient entraîner la
disparition de branches entières. Qui peut me
garantir que nous serons encore performants
dans quinze ans?» interroge Patrick Meier, directeur
de Belcolor AG. Même si son entreprise
n’accuse pas encore de baisse du chiffre d’affaires,
il ne compte pas rester les bras ballants
en attendant que ce moment arrive: «Dans cette
bataille dictée par les prix, nous devons nous
différencier en misant sur les avantages offerts
au client. Pour cela, nous avons dû faire évoluer
notre modèle d’affaires pour proposer aussi une
valeur ajoutée allant au-delà des services traditionnels.»
1
Connaître ses clients
Une analyse soigneuse est
la clé d’un Customer Experience
Management réussi.
Il faut répondre aux questions
suivantes: qui sont
vos clients? Quelles sont
leurs attentes envers votre
produit, votre service et
votre entreprise? Quels sont
les points problématiques
majeurs du parcours client
et comment les résoudre?
2
Analyser les principaux
points de contact
Les interactions avec une
entreprise ne sont pas
toutes importantes aux
yeux du client. Identifiez
les points de contact
jugés pertinents pour le
client et concentrez-vous
dessus. Vous pourrez ainsi
investir vos ressources là
où elles génèrent le plus
d’avantages. Pour susciter
l’enthousiasme du client,
optimisez ces interactions
de façon à créer une expérience
client positive.
3
Planifier une stratégie
globale
Prendre des mesures isolées
pour renforcer les interactions
et la satisfaction du
client est une bonne chose,
mais ne mène pas forcément
au succès. Dans le pire
des cas, l’investissement est
supérieur au gain généré.
Adoptez une approche holistique
et stratégique pour
vous positionner comme
un véritable professionnel
de la Customer Experience.
Cette démarche suppose
une remise en question critique
de tous les processus
visibles de l’extérieur.
Belcolor et Stimmt AG ont joint leurs efforts
pour analyser et tenter de résoudre, sur la base
de nombreuses interviews, les points problématiques
majeurs chez les clients de Belcolor. «Les
retours nous ont montré précisément à quel niveau
un soutien était souhaité dans le travail
quotidien. Nous nous sommes donc concentrés
sur ces points», poursuit P. Meier. Ainsi sont
nées deux prestations novatrices. La première:
un scanner laser mobile que l’on peut louer
pour mesurer les marches d’escaliers et en
réaliser la fabrication assistée par ordinateur
– «un processus jusqu’alors exclusivement manuel
et très fastidieux pour les professionnels,
que nous remplaçons intégralement par notre
service précis et rapide.» Deuxième innovation:
deux camions terrasses qui font office de
showroom mobile et permettent d’exposer directement
chez le client tous les équipements
d’extérieur de Belcolor; un service assorti d’un
conseil d’expert pour l’aménagement du jardin.
Belcolor a déjà d’autres projets en vue pour
améliorer l’expérience client.
«Ces deux exemples montrent que le Customer
Experience Management apporte rapidement
une réelle valeur ajoutée et n’est pas aussi compliqué
qu’on pourrait le croire. Il faut être prêt
à se mettre à la place du client, à se remettre en
question, à repenser ses produits et processus,
et à prendre des mesures concrètes. Je conseille
à toutes les PME, quelle que soit leur taille, de
travailler sur ces points si elles veulent assurer
leur développement et la pérennité de leur succès»,
conclut Glenn Oberholzer.
●
L’expert
Depuis 1998, l’entreprise Stimmt AG aide ses
partenaires à se différencier par des expériences
clients positives. Pionniers en matière de focalisation
sur le client, de relations clients et d’expériences
clients, Glenn Oberholzer et son équipe
sont des experts pour ce qui est de renforcer la
proximité avec la clientèle.
stimmt.ch
03/2023 17
Mon ENTREPRISE

INFOGRAPHIE: MOBILITÉ
La voiture domine en Suisse
Même si la Suisse est réputée pour son vaste réseau de transports en
commun, la voiture y est de loin le moyen de déplacement favori.
L’e-mobilité a le vent en poupe, sans toutefois faire l’unanimité.
0 km
Circulation routière
En 2021, les Suisses et les Suissesses ont parcouru en moyenne
30 km par jour, dont plus des deux tiers en voiture. Le train
représentait, quant à lui, seulement 4,9 km. Particulièrement
mobiles, les jeunes de 18 à 24 ans ont parcouru en moyenne
40,9 km.
Nouvelles mises en circulation
En 2022, 322 387 véhicules ont été mis en
circulation en Suisse. Ce sont 7,8% de moins
qu’en 2021, et même 21,2% de moins qu’en 2019,
l’année avant l’arrivée de la COVID-19. La guerre
en Ukraine a également contribué à cette baisse,
en venant renforcer les difficultés d’approvisionnement
liées à la pandémie. Les voitures de
tourisme représentaient environ trois quarts des
nouvelles immatriculations.
Augmentation des
voitures électriques
En 2022, 17,7% des voitures de
tourisme nouvellement
immatriculées étaient
complètement électriques, soit
4,5 points de pourcentage de
plus qu’en 2021 (13,2%).
Voiture
20,8 km
Transports en commun
1,0 km
Deux-roues
motorisé
0,4 km
30 km
La voiture, synonyme de liberté
Les activistes climatiques ont beau se coller les
mains sur le bitume devant le tunnel du Gothard,
aux yeux de la population suisse, la voiture rime
d’abord avec indépendance, liberté et plaisir. La
pollution ne vient qu’en quatrième place.
Opinions (en %):
Indépendance
Liberté
Plaisir
Pollution
Action, mouvement
Calme
Luxe
Détente
Attractivité
Stress
Modernité, progrès
Paresse
Habitude d’un autre âge
Réputation, prestige
Aucune
30
28
22
20
20
19
13
12
10
9
5
4
5
65
59
Train
4,9 km
À pied
1,6 km
Des avis partagés
L’e-mobilité a le vent en poupe: plus de la
moitié de la population suisse peut
s’imaginer passer à l’électrique. En
revanche, près de 30% rejettent
catégoriquement cette nouvelle
technologie.
29%
Non envisageable
16%
Pas d’avis
56%
Envisageable
Âge 18-35
36-55
>55
Autre
0,4 km
Vélo (y c. vélo électrique)
0,9 km
Pas de changement d’avis
Plus de deux tiers de la population suisse
estime qu’il est toujours important de
posséder sa propre voiture. Même chez
les nouvelles générations, le climat n’est
pas un facteur déterminant: à peine 37%
des 18-35 ans n’accordent aucune
importance au fait de posséder une
voiture.
pas important/
peu important
important/
très important
0% 20 40 60 80 100
Sources: Baromètre d’AXA sur la mobilité 2023; Office fédéral de la statistique (OFS)
Mon ENTREPRISE
18 03/2023

Sécurité
Questions des lecteurs
Erreur de compteur
J’ai vendu une voiture sur Internet et j’ai
indiqué par erreur dans l’annonce
qu’elle avait environ 65 000 kilomètres au
compteur. Lorsque l’acheteur est venu,
il a constaté qu’il s’agissait en fait de
85 000 kilomètres.
Il me l’a fait remarquer. Je lui ai présenté
mes excuses en lui expliquant qu’il
s’agissait d’une erreur de ma part dans
l’annonce. Néanmoins, je n’ai pas
l’intention de baisser le prix. Ai-je agi
correctement?
P. K., Coire
Le kilométrage fait partie des propriétés
garanties d’une voiture. Comme il est
supérieur à celui que vous avez indiqué sur
Internet, la valeur de votre véhicule s’en
trouve diminuée. L’acheteur peut donc faire
valoir une réduction du prix a posteriori,
voire une annulation du contrat en application
de l’art. 205, al. 1, CO. Nous vous
conseillons donc d’accepter la réduction
demandée.
Carole Kaufmann Ryan
Avocate chez AXA-ARAG
Photos: màd; Somyot Techapuwapat/EyeEm
Placements: moins de
risques et plus de constance
chez les femmes
Un écart clair entre les genres apparaît dans le domaine des placements:
les hommes prennent davantage de risques, mais changent aussi trois
fois plus souvent de stratégie que les femmes. Les différences sont également
marquées entre les générations, comme le révèle une étude
d’AXA. Les femmes investissent non seulement plus rarement, mais
elles placent aussi des sommes moins élevées et prennent beaucoup
moins de risques. Chez AXA, les hommes investissent 90 000 francs
en moyenne, contre 75 000 francs pour les femmes. Tandis que les
investisseurs optent pour une part d’actions moyenne de 63%, les investisseuses
placent 10% de moins en moyenne dans les actions, leur
préférant les métaux précieux et l’immobilier. On constate aussi que
les hommes (32%) définissent plus souvent une stratégie individuelle
que les femmes (25%) et qu’ils l’adaptent plus de trois fois plus souvent.
Les investisseuses modifient donc moins souvent leur portefeuille, ce
qui est généralement judicieux pour les horizons de placement à long
terme. Les statistiques d’AXA révèlent également que dans le groupe
des moins de 50 ans, la différence entre les investisseurs et les investisseuses
est encore plus marquée dans le domaine de la propension au
risque. Les femmes de ce groupe d’âge investissent non pas 10%, mais
15% de moins en actions que les hommes du même âge. On peut dire
également que les hommes jeunes aiment particulièrement prendre
des risques. En effet, la part d’actions est inversement proportionnelle
à l’âge: elle est de 71% dans le groupe des 31 à 40 ans, contre 45% seulement
dans celui des plus de 70 ans.
03/2023
19 Mon ENTREPRISE

LEADERSHIP D’AVENIR
Guider
ou commander?
La complexité croissante de notre société et les nouveaux
besoins du monde salarié mettent les cadres sous pression.
Nous nous penchons sur le style de management et les
aptitudes de demain.
Texte Melanie Ade
Mon ENTREPRISE
20 03/2023
Photo: iStock

LEADERSHIP D’AVENIR
À
l’ère de la mondialisation et de
la révolution numérique, les PME
sont confrontées à des défis sans
précédent. Les nouvelles technologies,
les tendances éphémères et les
modèles commerciaux disruptifs obligent les entreprises
et leurs cadres à évoluer constamment
et à répondre avec agilité aux transformations
complexes. Qui plus est, la pénurie de maind’œuvre
qualifiée a bouleversé les rapports de
force sur le marché du travail: aujourd’hui, chacun
peut choisir où travailler. Cette situation appelle
un changement de mentalité de la part des
cadres, explique Wolfgang Jenewein, expert en
leadership.
Un management positif d’égal à égal
Alors qu’autrefois, la traditionnelle structure
verticale suffisait pour réussir, il faut aujourd’hui
miser sur un management positif
d’égal à égal, affirme W. Jenewein: «Il s’agit
de voir et d’entendre les gens, d’établir une
véritable relation avec eux et leur faire comprendre
qu’ils ont de la valeur à nos yeux. Ce
qui requiert de leur manifester un intérêt sincère.
On peut mener un entretien de réalisation
des objectifs froid et axé sur les résultats, ou on
peut lui apporter une dimension humaine et
s’impliquer réellement. On peut prendre une
personne de haut et pointer ses erreurs et ses
faiblesses, ou on peut lui témoigner de l’estime
et lui demander ce qu’elle pense devoir améliorer.»
Stimuler plutôt que corriger
Le management moderne implique un changement
d’approche: le chef d’hier devient le
coach d’aujourd’hui. Au lieu d’imposer à leurs
équipes des stratégies et des procédures rigides,
les cadres doivent les stimuler, les encourager à
participer à la réflexion. Et il ne s’agit pas ici de
ménager son personnel, précise W. Jenewein:
«Les cadres peuvent continuer à être exigeants
mais, en tout premier lieu, ils doivent identifier
les points forts de leurs collaboratrices
et collaborateurs pour les faire évoluer. Des
équipes formées et intrinséquement motivées
s’investissent bien plus que la moyenne. Mais
elles ont besoin d’une plus grande liberté et
d’avoir voix au chapitre.»
Selon l’économiste d’entreprise, penser aujourd’hui
que les thèmes du développement
organisationnel ou de la culture d’entreprise
ne concernent que les autres est une erreur:
«Ne pas adapter son style de management, c’est
L’expert
Wolfgang Jenewein est
professeur titulaire en
leadership à l’université de
Saint-Gall. Ses recherches
portent essentiellement
sur le leadership positif, la
transformation culturelle
des organisations et la
gestion d’équipes hautement
performantes dans l’économie
et le sport. Grâce à son
cabinet de conseil, il aide des
organisations, des équipes
et des particuliers à valoriser
leur potentiel.
linkedin.com/in/wolfgangjenewein
risquer de ne plus trouver, à moyen terme, les
talents appropriés pour son entreprise et, par
conséquent, ne plus pouvoir, à long terme, la
développer avec l’agilité et l’innovation requises
pour rester compétitif. Les clients iront
voir ailleurs, et la concurrence gagnera peu à
peu du terrain.»
Tout commence par un travail de réflexion
Les PME ont donc tout intérêt à mener une
réflexion au sein de leur direction. Quel est
notre style de management? Quelle est notre
conception de la collaboration au sein de l’organisation?
Comment la situation a-t-elle évolué
ces dernières années? Dans de nombreux
cas, l’échange avec un coach en développement
organisationnel se révèlera utile, précise
Wolfgang Jenewein. Ensuite, il recommande
de développer une approche commune du management
et de l’implanter durablement dans
l’entreprise au moyen d’un processus de développement
accompagné. «Tout changement de
style de conduite demande un effort régulier.
Il ne suffit pas de prêcher une fois la bonne
parole. Il faut instaurer peu à peu de bonnes
pratiques de management, une bonne cohabitation
et une culture d’entreprise positive»,
souligne l’expert.
Humain et authentique
Wolfgang Jenewein a encore trois conseils importants
à l’intention des cadres: «Premièrement:
ne pas se prendre trop au sérieux.» C’est
en gardant les pieds sur terre et en sachant rire
de soi-même que l’on crée la proximité avec
ses équipes, lesquelles n’hésiteront pas, à leur
tour, à donner un feed-back sincère lorsque les
choses vont moins bien. Deuxièmement: «Être
soi-même et ne pas jouer un rôle. Les managers
sont aussi des êtres humains.» Montrez-vous
parfois vulnérable, partagez vos craintes, vos
soucis et vos erreurs avec vos équipes. Nous
passons plus de temps au travail qu’avec nos
familles. Cet environnement devrait donc aussi
être empreint d’humanité. Vous vous assurerez
ainsi des collaboratrices et collaborateurs engagés.
Troisièmement: «La flamme que tu veux
allumer chez les autres doit d’abord brûler en
toi. Seul celui qui se passionne pour son travail
peut motiver et passionner autrui.» ●
«La conduite n’est pas une question de
temps, mais d’attitude.»
Wolfgang Jenewein, professeur titulaire à l’université de Saint-Gall
03/2023 21
Mon ENTREPRISE

ÉTUDE
Seule une minorité
de PME appliquent des
mesures concrètes en
faveur des femmes.
Photo: iStock
Le temps partiel reste
une option rare dans
les métiers typiquement
masculins
Les PME sont favorables au travail à temps partiel, mais elles sont nombreuses à fixer
un taux d’occupation minimal de 80%. Cela complique en particulier le retour des femmes
dans la vie active. Et la semaine de quatre jours se heurte à une opposition croissante.
Texte Melanie Ade
L’évolution démographique bouleverse
le marché de l’emploi: pour la première
fois, les départs à la retraite sont plus
nombreux que les entrées dans la vie
professionnelle. D’où un assèchement
du marché du travail. Cependant, cette transformation
ne se cantonne pas à une question
d’effectif, mais concerne également les attentes
et les exigences des employés et employées. Si
leurs besoins gagnent en importance, c’est précisément
parce que la pénurie de main-d’œuvre
fait pencher le rapport de force en leur faveur.
Dans ce contexte, le travail à temps partiel
constitue une thématique centrale, très
discutée, à l’égard de laquelle les PME suisses
se montrent généralement positives. C’est ce
qu’indiquent les résultats de la dernière étude
sur le marché de l’emploi des PME, réalisée par
Mon
Mon ENTREPRISE
ENTREPRISE
22 03/2023

ÉTUDE
«Entre un poste à 40% et à 80%,
il y a une différence de taille».
Michael Hermann, responsable de Sotomo
AXA cette année pour la deuxième fois avec
l’institut de recherche Sotomo. Seule une entreprise
sur dix ne voit aucun avantage dans
un taux d’occupation de 80% par rapport à un
temps plein. Face à la pénurie de main-d’œuvre
spécialisée, on peut se demander si, du point de
vue économique, la Suisse peut se permettre
le travail à temps partiel. Pourtant, tous les
groupes d’âges en Suisse le plébiscitent.
Seuil élevé pour le taux
d’occupation minimal
Problème: tous les temps partiels ne se valent
pas. «Les débats sur le sujet reposent souvent
sur des généralisations, alors qu’entre un poste
à 40% et à 80%, il y a une différence de taille»,
explique Michael Hermann, responsable de Sotomo.
Pour l’étude sur le marché de l’emploi dans
les PME, les entreprises ont donc été interrogées
sur le niveau de taux d’occupation requis pour
que les membres du personnel puissent s’acquitter
de toutes leurs tâches et obligations. Les résultats
montrent que le seuil minimal s’élève en
moyenne à 80% pour les petites PME employant
de 5 à 9 personnes, soit nettement plus que chez
les PME moyennes et grandes, pour lesquelles un
taux moyen de 60% peut suffire (graphique 1).
Le taux d’occupation minimal s'établit à 50%
dans les secteurs employant beaucoup de
femmes tels que le commerce de détail, l’éducation
ou encore la santé et les activités sociales.
«La répartition des tâches ménagères et éducatives
bien ancrée dans les foyers fait que le
travail à temps partiel est très répandu et institutionnalisé
dans les métiers féminins, tandis
que les possibilités de réduction du temps de
travail demeurent limitées dans les métiers typiquement
masculins. On peut donc se demander
dans quelle mesure la possibilité de temps
partiel est liée à l’activité en soi ou à la répartition
traditionnelle des rôles», résume Michael
Hermann.
L’influence des représentations sociales
Quelque 43% des PME interrogées justifient le
taux minimal d’occupation dominant chez elles
par une charge accrue de coordination et de planification
en cas de taux réduit. Le deuxième
motif cité correspond aux attentes de la clientèle
en termes de présence du personnel (41%).
Seul un bon tiers (35%) des PME justifie le taux
minimal par le fait que le travail en tant que tel
exige un certain temps de présence. Si les besoins
accrus de coordination et de planification
pour les faibles taux sont évidents, les temps de
Graphique 1: taux d’occupation minimal requis selon
la taille de l’entreprise et le secteur
Petites PME (5-9)
Moyennes PME (10-49)
Grandes PME (50-250)
Finances et assurances
Information et communication
Commerce
Construction
Industrie
Hôtellerie-restauration
Commerce de détail
Enseignement
Santé et activités sociales
Selon la taille de l’entreprise
Selon la branche
0%
80%
60%
60%
0% 25% 50% 75% 100%
80%
80%
80%
80%
60%
60%
50%
50%
50%
Graphique 2: mesures de réduction du déséquilibre
entre hommes et femmes
Horaires de travail flexibles
Encouragement du temps partiel
et du partage de poste
Possibilité de télétravail
Prise en compte du sexe lors du
recrutement
Pas de réunions en début ou en
fin de journée
Programmes de développement
ciblés
Quotas
Autres
Aucune mesure
0%
36%
29%
22%
18%
11%
10%
6%
2%
30%
25% 50% 75% 100%
«Quel doit être le taux d’occupation minimal des collaborateurs réguliers de votre
entreprise pour qu’ils puissent effectuer pleinement leurs tâches et leurs obligations?»
(n = 301), taux d’occupation en %, représentation de la médiane.
25% 50% 75% 100%
«Quelles mesures votre entreprise a-t-elle prises afin d’atteindre l’égalité des sexes?»
Uniquement les PME ne pratiquant pas la parité, (n = 201), en %.
03/2023 23
Mon ENTREPRISE

ÉTUDE
«L’économie suisse gagnerait à voir les femmes augmenter
leur taux d’occupation».
Michael Hermann, responsable de Sotomo
présence exigés par la clientèle tiennent pour
beaucoup aux représentations sociales. Dans
les entreprises et les secteurs affichant un taux
d’occupation minimal élevé, on peut aussi se demander
si celui-ci tient à l'activité proprement
dite ou à des représentations sociales concernant
la façon d’exercer un métier donné.
La semaine de quatre jours n’a pas le vent en
poupe
Par rapport au sondage de l’année dernière, le
scepticisme a augmenté concernant une semaine
de quatre jours inscrite dans le droit. Tandis que
39% des entreprises interrogées jugeaient positivement
la mise en place d’une semaine de
quatre jours en 2022, elles étaient moins d’un
tiers (31%) dans ce cas en 2023. Les résultats de
l’étude montrent en outre que les PME suisses
ont des conceptions très diverses de ce que signifie
l’introduction d’une semaine de quatre
jours. Seule une minorité de personnes interrogées
(39%) entendent par là la réduction du
temps de travail pour un salaire identique (modèle
de la compensation salariale). Pour 32% des
personnes interrogées, une semaine de quatre
jours implique d’effectuer le même nombre
d’heures qu’aujourd’hui en quatre jours plutôt
qu’en cinq (modèle de réaménagement du temps
de travail). Et 30% tablent sur une réduction du
nombre d’heures travaillées par semaine, contre
une réduction du salaire (modèle de la compensation
du temps de travail, graphique 3).
Les personnes qui se montrent positives à
Graphique 3:
compréhension
de la semaine de
quatre jours
39%
Un nombre
d’heures
réduit pour
le même
salaire
30%
Un nombre
d’heures
réduit pour
un salaire
réduit
32%
Le même
nombre
d’heures pour
le même
salaire
«Qu’entendez-vous par
semaine de travail de quatre
jours?» (N = 301), données
en %.
l’égard de la semaine de quatre jours pensent
plus souvent au modèle de la compensation salariale
que les sceptiques: 55% de celles et ceux
qui se prononcent pour la semaine de quatre
jours entendent par là une réduction du temps
de travail avec un salaire maintenu. Mais au total,
seuls 17% sont favorables à une semaine de
quatre jours avec salaire identique. «Les taux
d’activité de 80% sont aujourd’hui largement
acceptés. Mais peu de PME se prononcent en
faveur d’une semaine légale de quatre jours,
même avec une compensation salariale»,
constate Michael Hermann.
Peu de mesures concrètes en faveur des
femmes
Une stratégie largement débattue pour régler la
pénurie de main-d’œuvre consiste à augmenter
le taux d’activité des femmes. Car ce sont encore
souvent celles-ci qui assument la majeure partie
des tâches ménagères et éducatives, et doivent
donc réduire leur temps de travail. Mais l’économie
suisse gagnerait à voir les femmes augmenter
leur taux d’occupation.
Les résultats de l’étude font apparaître que
70% des entreprises interrogées s’efforcent
de faire face au déséquilibre actuel entre les
femmes et les hommes (graphique 2). Seules
quelques PME prennent des mesures ciblées:
les plus répandues sont le temps de travail
flexible (36%) ainsi que le temps partiel et le
partage de poste (29%). Les actions ciblées telles
que la prise en compte du sexe lors du recrutement
(18%) ou les programmes de développement
ciblés (10%) sont encore plus rares. «Ces
deux dernières mesures pourraient contribuer
à accroître l’emploi des femmes, mais aussi
les aider à faire carrière et à travailler à des
taux d’occupation plus élevés», estime Michael
Hermann.
●
Photo: Marco Vara
Michael Hermann, responsable de Sotomo: «Entre un poste à 40% et à 80%, il y a une
différence de taille.»
À propos de l’étude
Pour l’étude actuelle, l’institut de recherche Sotomo
a interrogé 301 PME suisses employant au moins
cinq personnes en Suisse romande et en Suisse
alémanique. Les données ont été collectées du
21 février au 1 er mars 2023 auprès du panel d’entreprises
d’AmPuls.
Mon ENTREPRISE
Mon ENTREPRISE
24 03/2023

Responsabilité
Questions des lecteurs
Erreur de conduite
De plus en plus de véhicules peuvent se
garer, freiner et faire des manœuvres
d’évitement de manière autonome. Que
se passe-t-il si j’équipe ma flotte de ce
type de systèmes d’assistance et que
ceux-ci causent un dommage à un tiers
par une réaction inappropriée?
T. K., Thoune
Les systèmes d’assistance au freinage et au
stationnement font déjà quasiment partie
des équipements standard des nouveaux véhicules.
Ils n’en restent pas moins de simples
«assistants» pour la conductrice ou le conducteur,
qui doit à tout moment rester maître de
son véhicule et intervenir manuellement en
cas d’erreur technique manifeste. Toutefois,
si la personne qui était au volant peut établir
que l’assistance au stationnement a accéléré
soudainement pendant le début de la
manœuvre au lieu de s’arrêter lentement et
que c’est donc une erreur technique qui est à
l’origine du dommage causé au véhicule déjà
parqué d’un tiers, l’assurance responsabilité
civile de la détentrice ou du détenteur du
véhicule prend en charge la réparation du
véhicule tiers, avant de vérifier si elle peut se
retourner contre le constructeur du véhicule
qui a provoqué le sinistre. Le dommage au
propre véhicule est couvert par l’assurance
casco collision ou, le cas échéant, par le
constructeur. Il convient de noter qu’AXA
soutient l’utilisation de systèmes d’assistance,
car ils permettent de réduire le nombre
de sinistres graves de la circulation malgré la
densité croissante du trafic routier.
Patrick Villiger
Responsable Sinistres
Véhicules automobiles
Photos: màd, Sarayut Thaneerat
Davantage de durabilité
demandée aux caisses
de pension
Les caisses de pension devraient être légalement tenues d’effectuer des
placements durables. C’est le point de vue de près de la moitié de la
population suisse, comme le révèle une enquête représentative d’AXA.
Cette position est particulièrement marquée en Suisse romande (62%)
et chez les jeunes (55%). Parmi les opposants, les hommes sont majoritaires:
39% rejettent l’idée d’une durabilité imposée par la loi, contre
20% seulement de femmes. De plus, près de la moitié des personnes
sondées sont plutôt favorables ou très favorables aux placements durables
pour leurs avoirs de prévoyance des trois piliers, même si elles
sont seulement 34% à croire à l’effet positif de la durabilité des investissements
sur le rendement. Lorsqu’il s’agit de placer ses propres
avoirs, les opinions divergent. Seul un quart des épargnants investissent
leurs avoirs de prévoyance 3a exclusivement ou principalement dans
des solutions durables (femmes 30%, hommes 22%), et un autre tiers
s’efforce de le faire mais y renonce dès lors que le rendement n’est
pas satisfaisant. La plupart des personnes interrogées estiment que les
caisses de pension ne devraient en aucun cas investir dans le travail des
enfants, les fabricants d’armes prohibées et les entreprises ou les pays
violant les droits humains. En revanche, elles accordent une grande
importance aux énergies renouvelables, à la biodiversité, à la protection
de la nature et à la préservation des ressources naturelles: selon elles, ce
sont ces domaines que les caisses de pension devraient privilégier pour
leurs investissements durables.
03/2023 25
Mon ENTREPRISE

REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE
Une chaîne logistique
ininterrompue
pour les envois de colis
Neutromedics expédie chaque année plus de 5000 paquets.
La plupart du temps, tout va comme sur des roulettes,
mais il peut arriver qu’un grain de sable vienne enrayer
la machine. L’assurance transport intervient alors pour
assumer les frais et mener des pourparlers parfois difficiles.
Texte Simona Altwegg Photos Marco Vara
Ouvrir un colis estampillé Neutromedics,
c’est s’exposer à une surprise
de taille. Os humains, tendons,
nerfs: les marchandises sont
en effet d’un genre un peu particulier.
Leur expédition se fait par -80°C, dans
des boîtes isothermes en polystyrène remplies
de glace carbonique. Autant dire que la logistique
et le transport doivent être parfaitement
huilés et que les paquets ne sauraient traîner
en chemin. Car en cas de sublimation de la
glace carbonique, la température s’élève et les
produits périssent. «C’est un risque que nous
ne pouvons pas courir», martèle Bea Schnitzer,
directrice administrative chez Neutromedics.
Des matériaux humains pour la chirurgie
Forte de sept salariés, cette société unique en
Suisse commercialise des implants humains à
des fins médicales. Elle se procure outre-Atlantique
des tendons, nerfs et os humains prélevés
sur des donneurs et les revend ici à des médecins
du sport et à des chirurgiens orthopédistes
qui les utilisent lors d’opérations.
Le transport de certains produits, comme les
ménisques, est particulièrement délicat. Dès
qu’elle trouve aux États-Unis un «match» compatible
avec l’organisme d’un patient situé en
Suisse, la société l’importe. La logistique est
alors réglée comme du papier à musique: planification
minutieuse de l’expédition vers le
lieu de l’opération, strict respect de toutes les
restrictions imposées, maintien permanent de
la chaîne du froid... Entre l’envoi et la livraison,
la glace carbonique est contrôlée à plusieurs re-
«Cette assurance
fonctionne
comme
une casco
complète. Si un
colis subit
une avarie au
cours du
transport, nous
prenons
immédiatement
en
charge les
dommages.»
Marco Gämperle, responsable Sinistres
Assurances Transport chez AXA
Mon Entreprise
Fondée en 1993, Neutromedics
SA commercialise des
implants humains à usage
orthopédique. Elle emploie
sept salariés dans ses locaux,
à Cham.
neutromedics.ch
prises et rechargée si nécessaire. «J’ai toujours
une petite boule au ventre avant chaque transport»,
concède Bea Schnitzer.
Quelques colis égarés en chemin
L’entreprise, basée à Cham, comptabilise
chaque année plus de 5000 envois. Si la plupart
d’entre eux arrivent à bon port, certains s’évaporent
dans la nature. «Seuls deux paquets
par an ne sont pas acheminés comme prévu»,
confie Bea Schnitzer. Pour y remédier, l’entreprise
a conclu auprès d’AXA une assurance
pour le transport des marchandises qui couvre
les dommages occasionnés, que Neutromedics
soit l’expéditrice ou la destinataire des paquets.
«Cette assurance fonctionne comme une casco
complète. Si un colis subit une avarie au cours
du transport, nous prenons immédiatement en
charge les dommages, que les marchandises
soient en transit entre Cham et Berne ou entre
New York et Paris», déclare Marco Gämperle,
responsable Sinistres Assurances Transport
chez AXA.
Des tractations fastidieuses
Dans un second temps, l’assurance prend
contact avec le prestataire responsable des
dommages causés, autrement dit la Poste ou
une société de coursiers, pour lui réclamer
une indemnisation. Autant de démarches que,
faute d’assurance transport, l’entreprise devrait
effectuer elle-même. Sans compter que
la requête en remboursement est aléatoire
et la responsabilité, limitée. «D’ordinaire, le
transporteur ne règle qu’une indemnité au ki-
▶
Mon ENTREPRISE
26 03/2023

REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE
1 – La glace carbonique garde les
implants au frais. Si elle se
sublime, le contenu du colis
devient inutilisable.
2 – Neutromedics expédie chaque
année plus de 5000 paquets.
Il est essentiel que tout marche
comme sur des roulettes.
3 – Les produits expédiés sont
protégés des coups et autres
aléas par des emballages
intérieurs et extérieurs
parfaitement adaptés.
4 – Transporter des ménisques et
des tendons d’Achille nécessite
une planification et une
préparation minutieuses.
2
1
4
3
03/2023 27
Mon ENTREPRISE

logramme et non la valeur totale du colis. Il
n’est pas rare non plus qu’il ne réponde pas aux
courriers ou rejette toute responsabilité, surtout
s’il s’agit d’un poids lourd du transport
international situé à l’autre bout du globe. Les
petites sociétés ne sont pas de taille à lutter»,
explique Marco Gämperle. AXA, en revanche,
dispose d’un réseau d’envergure mondiale. «Je
suis soulagée que notre assureur se charge de
tout à notre place. Aussi, pas question pour
nous de renoncer à notre assurance transport,
qui nous couvre vis-à-vis de tous nos partenaires
d’expédition dans le monde», précise
Bea Schnitzer. L’assurance s’adresse à toutes
les sociétés de commerce et de production qui
effectuent des envois réguliers de colis. Elle se
justifie d’autant plus que le nombre d’expéditions
a fortement augmenté ces dernières années.
Que ce soit par voie aérienne, maritime
ou terrestre, produits et matières premières
parcourent la planète. Le risque d’égarer des
marchandises n’en est que plus grand.
Marco Gämperle et son équipe recherchent
donc pour leurs clients des solutions sur mesure.
«La diversité des envois est telle que nous
devons y répondre par une pluralité de couvertures
d’assurance.» Ensemble, ils étudient également
quel serait le partenaire d’expédition
idéal. De fait, ni Bea Schnitzer ni Marco Gämperle
ne transigeraient sur les qualités d’un
transporteur. Car même si l’assurance couvre
les dommages occasionnés, rien ne vaut une
opération de transport rondement menée. ●
Assurance transport
L’assurance transport couvre les marchandises
de leur lieu de départ à leur
lieu de destination contre les pertes
et les avaries. Elle protège ainsi les
entreprises de commerce et de production
des risques financiers encourus et
délègue à AXA la tenue de pourparlers
délicats en cas de sinistre ou de recours.
axa.ch/transport
Mascotte du bureau et marchandise délicate: Teddy n’accepte d’être transporté que dans les
bras des collaboratrices et des collaborateurs.
Comment limiter les risques lors d’envois
1 Opter pour le bon emballage
Les produits expédiés doivent être
protégés des coups et autres aléas
par des emballages intérieurs et
extérieurs adaptés. Quoique synonyme
de poids, de volume et de frais
de transport supplémentaires, cette
précaution s’impose, de même que le
choix d’emballages neutres pour éviter
les vols. Pour les produits thermosensibles,
mieux vaut tenir compte, lors
du conditionnement, d’éventuels
retards de livraison.
2 Choisir le transporteur avec soin
Outre la disponibilité et le prix, un
troisième critère préside au choix du
partenaire d’expédition: la qualité.
Les contrats doivent également être
passés au crible, notamment le montant
de la responsabilité ainsi que les
directives de sécurité et de prévention
des dommages. Ne pas hésiter non
plus à changer de prestataire en cas
d’expérience négative.
3 Évaluer les sous-traitants
N’accepter aucun des sous-traitants
engagés par le transporteur sans vérification
préalable.
4 Contrôler la marchandise
La marchandise doit être contrôlée
lors de la livraison et de l’enlèvement,
si possible contre signature.
5 Calibrer l’assurance transport
L’assurance de transport de marchandises
doit répondre à certains
paramètres. Il peut se révéler utile
d’analyser les coûts et les bénéfices et
de dialoguer avec l’assureur.
Mon ENTREPRISE
28 03/2023

Moins d’accidents,
moins d’absences
Prévenir les accidents de loisirs profite aux entreprises.
Le BPA les aide dans cette démarche en leur offrant:
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Bureau de prévention
des accidents

30
MARKETING
ENTRETIEN
De quelle couleur
est votre soif?
Depuis 1952, Rivella est une marque incontournable en
Suisse. Malgré ces 70 années de succès, l’entreprise
est toujours aussi innovante. Depuis mai, Erland Brügger
et Silvan Brauen se partagent le poste de CEO. Ils nous
racontent ce qui fait la réussite de l’entreprise.
Entretien Melanie Ade
Photos Marco Vara
Boit-on uniquement du Rivella dans
votre fonction?
Silvan Brauen: Évidemment! Ou l’une de nos
autres marques comme Focuswater. Bien sûr,
nous goûtons aussi à l’occasion un produit
concurrent. Après tout, nous devons nous tenir
au courant de ce qui se fait sur le marché.
Quelle est votre variété préférée?
Erland Brügger: Je les aime toutes, mais je
bois surtout du Refresh, plus léger et moins sucré:
quand on n’a plus 25 ans, il faut soit faire
beaucoup de vélo, soit surveiller son apport calorique.
(Rires.)
Vous vous partagez le rôle de CEO
depuis mai 2023. Comment cela se
passe-t-il?
Silvan Brauen: Très bien. Les premiers mois
se sont parfaitement déroulés. Nous avons déjà
pris ensemble quelques grandes décisions stratégiques
pour lesquelles nos échanges mutuels
ont été très utiles.
Erland Brügger: Il faut dire que nous travaillons
ensemble depuis douze ans déjà. De
plus, chez Rivella, nous avons des hiérarchies
très plates: les problèmes sont résolus là où se
trouvent les compétences spécialisées. Notre
répartition du travail n’est donc pas totalement
nouvelle, elle est juste plus accentuée.
Le modèle de «top sharing» est pourtant
assez rare, surtout pour des postes
de CEO. D’où vous est venue l’idée?
Erland Brügger: Après avoir tenu seul les
rênes pendant douze ans, j’ai voulu donner un
nouvel élan à la direction et aborder certains
thèmes sous un angle différent. Par ailleurs,
Mon Entreprise
Rivella a été fondée en 1952
à Stäfa (ZH) par Robert
Barth, alors étudiant en
droit. Aujourd’hui, la société
a son siège à Rothrist (AG).
L’usine située en Argovie met
en bouteille non seulement
l’assortiment Rivella, mais
aussi les produits Focuswater,
les jus de fruits Michel et,
depuis 2022, la boisson caféinée
Enertea. Rivella emploie
237 personnes.
rivella-group.com
rivella.ch
dans une entreprise familiale, on aspire à satisfaire
le besoin de stabilité des actionnaires.
Notre duo allie ces deux aspects: un vent nouveau
et une expérience solide. L’entreprise tout
entière en tire profit.
Avez-vous également rencontré des
difficultés?
Silvan Brauen: La rapidité et les structures
simples sont les grandes forces de notre entreprise.
Il était donc important pour nous que la
concertation exigée par le nouveau modèle ne
nous ralentisse pas. Et le fait que le personnel
ait deux interlocuteurs ne devait pas compliquer
les processus opérationnels. C’était l’une
de nos priorités.
Erland Brügger: Quand on a travaillé à plein
temps pendant trente ans, on se rend bien
compte qu’une baisse du taux d’occupation
réduit aussi les ressources. De 80% actuellement,
je passerai à 60% à partir de janvier. Il
faut s’astreindre à respecter les jours de congé.
Je n’y arrive pas toujours pour l’instant, mais
j’y travaille.
Que vous apportez-vous l’un à l’autre?
Silvan Brauen: L’apprentissage mutuel est
l’un des atouts majeurs du modèle. Une génération
nous sépare, nous avons des opinions
et des compétences différentes. Erland a une
solide expérience du management; moi, je me
concentre plutôt sur l’innovation et le marché.
Erland Brügger: Nous nous complétons aussi
au niveau du caractère: Silvan a ses talents, j’ai
les miens. C’est exactement cela, l’apport d’un
modèle partagé.
En Suisse, tous les enfants connaissent
Rivella. Comment fait-on d’une boisson
au lactosérum un succès commercial?
Silvan Brauen: L’un des principaux facteurs
de succès est la différenciation. Or grâce à son
caractère unique, Rivella y parvient mieux que
bien d’autres marques. Par ailleurs, l’entreprise
mène depuis toujours une prospection
différenciée du marché et un sponsoring cohérent,
dans le domaine sportif comme dans
l’événementiel. Enfin, le Swissness et le facteur
de sympathie nous aident certainement;
▶
Mon ENTREPRISE
30
03/2023

Générations différentes, compétences
différentes: les co-CEO Silvan Brauen
et Erland Brügger forment une
équipe de choc.
03/2023 31
Mon ENTREPRISE

MARKETING
ENTRETIEN
Portrait
ce n’est pas un hasard si nous figurons depuis
longtemps parmi les marques les plus populaires
et les plus dignes de confiance de Suisse.
Erland Brügger: N’oublions pas que cette réussite
est le fruit d’un travail acharné. Rivella est
un produit dont le monde n’a pas réellement
besoin et qui n’a aucun équivalent. Si on avait
mené une étude de marché traditionnelle avant
la fondation, on n’aurait probablement jamais
commercialisé cette boisson. Les dix premières
années, Rivella n’a dégagé aucun bénéfice. Nos
prédécesseurs y ont mis toute leur ardeur.
D’où vient le nom de Rivella au juste?
Silvan Brauen: Il est tiré du nom du village
tessinois de Riva San Vitale. À partir de ce nom
de lieu et du mot italien «rivelazione» – révélation
en français –, le fondateur Robert Barth a
imaginé le nom de marque Rivella.
Hormis aux Pays-Bas, la réussite n’a
pas été au rendez-vous à l’étranger, et
l’entreprise s’est retirée du marché
allemand en 2019. Pourquoi?
Erland Brügger: Aux Pays-Bas, nous avons introduit
le Rivella Bleu dès 1958, avant même
de proposer cette version allégée en Suisse.
Nous avons ainsi commercialisé la première
boisson light du marché européen et avons pu
nous établir au fil des années. En Allemagne,
nous avons essayé plus tard de lancer le Rivella
Rouge, mais le marché était déjà saturé. De
plus, à cette époque, le sucre était déjà sous le
feu des critiques. Il était donc difficile de se positionner
avec une boisson sucrée.
À ce propos, les boissons sucrées
comme le Rivella Rouge ont-elles encore
un avenir? Comment relevez-vous
ce défi?
Erland Brügger: En proposant des alternatives.
Nous refusons l’idée d’imposer aux gens
ce qu’ils ont le droit de boire. Même si certaines
instances officielles pensent qu’il faut recourir
à la fiscalité pour protéger la population
du sucre, nous défendons une approche plus
libérale. C’est pourquoi nous nous sommes
engagés à réduire la teneur en sucre; nos nouveautés
sont toutes nettement moins sucrées
que l’original.
Après une baisse temporaire, vous avez
encore augmenté votre chiffre d’affaires
en 2022. Comment y êtes-vous
parvenus?
Silvan Brauen, 38 ans, a
rejoint le groupe Rivella en
2011. Ces dernières années,
il a occupé différentes fonctions
au sein de l’entreprise,
dernièrement celle de
responsable Marketing. En
tant que co-CEO «Marchés»,
il se charge désormais des
domaines suivants: marketing,
vente, F&A et communication
d’entreprise.
Silvan Brauen est titulaire
d’un diplôme de sciences
économiques des universités
de Fribourg et de Göteborg
(Suède). Il a grandi à Morat
et vit avec sa partenaire et
leurs deux jeunes enfants à
Berne.
«Une génération
nous
sépare, nous
avons des
opinions et des
compétences
différentes.
Erland a une
solide expérience
du
management;
moi, je me
concentre
plutôt sur
l’innovation
et le marché.»
Silvan Brauen, co-CEO
Erland Brügger: Les boissons sans alcool sont
des achats impulsifs: elles sont davantage
consommées au restaurant et en déplacement
que chez soi. Pendant la pandémie, ce segment
a totalement disparu: les restaurants étaient
fermés et, à la maison, les gens préféraient
boire de l’eau. Ce phénomène, qui nous a durement
touchés, s’est aujourd’hui stabilisé.
Silvan Brauen: Par ailleurs, grâce au rachat
en 2019 de l’eau vitaminée Focuswater, nous
avons pu nous positionner sur un segment très
tendance et en forte croissance.
L’entreprise est détenue par
une famille. Est-ce un avantage
ou un inconvénient?
Erland Brügger: Je dirais que, pour une
grande partie de notre personnel, c’est la raison
principale de leur choix d’employeur. Nos
équipes le voient bien: la famille Barth investit
énormément d’énergie dans l’entreprise et
s’efforce de pérenniser l’attrait de la marque.
On sait pour qui on travaille, et on n’est pas
juste un petit rouage dans une grosse machine.
De plus, nombre de nos clientes et clients du
secteur gastronomique sont eux-mêmes en
mains familiales, ce qui nous permet de nouer
plus rapidement des liens qu’une multinationale.
D’autres marques traditionnelles
comme Franz Carl Weber viennent
d’être rachetées par de grandes
chaînes, et Calida cherche également
un repreneur. Une vente a-t-elle jamais
été envisagée chez vous?
Mon ENTREPRISE
32 03/2023

ENTRETIEN
Portrait
Erland Brügger, 57 ans, est
CEO du groupe Rivella depuis
2011 déjà. Depuis mai 2023,
il exerce cette fonction
dans le cadre d’un modèle
de topsharing. En tant que
co-CEO «Operations», il
s’occupe surtout des thèmes
suivants: Supply Chain,
finances/informatique et
ressources humaines. Né à
Soleure, économiste diplômé
et spécialiste en marketing,
il a notamment travaillé chez
Unilever Suisse et Wander.
Il est marié, père de trois
enfants adultes et habite à
Muri bei Bern.
Erland Brügger: Il ne faut pas se faire d’illusions:
avec un actionnariat familial, la question
de l’avenir se pose automatiquement toutes les
quelques décennies. Jusqu’à présent, une solution
de succession intrafamiliale a toujours
été trouvée. Si, un jour, ce n’est plus le cas, il
faudra chercher ailleurs. En cela, nous ne nous
distinguons pas des autres entreprises.
Les producteurs locaux de limonade
se multiplient. Que pensez-vous de la
morcellisation du marché des boissons?
Silvan Brauen: Observée depuis plusieurs années
dans le segment de la bière, cette tendance
gagne à présent notre marché. Selon nous, en
Suisse, les petits fournisseurs ont autant leur
place que les multinationales: la diversité stimule
les affaires.
Rivella est une entreprise traditionnelle.
Mais vous continuez à vous
distinguer par des innovations, comme
récemment les produits Enertea.
Pourquoi cette importance accordée à
l’innovation?
Erland Brügger: Rivella Rouge et Bleu sont des
marques traditionnelles bien implantées, qui
se sont établies sur de nombreuses générations.
Partie intégrante de l’histoire de notre société,
elles constituent l’héritage légué par nos prédécesseurs.
Nous, successeurs, avons maintenant
la responsabilité de conduire la marque vers le
succès futur. Et pour ce faire, développement et
innovation sont indispensables. C’est l’ADN de
notre entreprise, son credo depuis 1952.
D’autres innovations comme les variétés
Rhubarbe ou Pêche n’ont pas tenu
leurs promesses. Comment l’expliquez-vous?
Silvan Brauen: Les saveurs comme Rhubarbe,
Pêche ou Sureau étaient des éditions limitées
que nous avons volontairement proposées
pendant une courte durée afin de créer un
engouement à court terme et de rallier les
consommateurs et les consommatrices à notre
marque. Les innovations stratégiques comme
Rivella Refresh, en revanche, sont destinées à
répondre à un besoin de la clientèle et à rester
durablement dans notre assortiment.
En rachetant la marque lifestyle Focuswater
en 2019, vous avez réussi un
coup de maître. Depuis, le chiffre d’affaires
des eaux vitaminées a été multiplié
par cinq. À l’avenir, miserez-vous
sur l’acquisition de marques tierces
plutôt que sur vos propres développements?
Silvan Brauen: Nous miserons très clairement
sur les deux. Le rachat de Focuswater a été
un immense succès, mais ces possibilités sont
rares. Si nous restons à l’affût de telles opportunités,
nous continuons aussi à promouvoir
l’innovation sur l’ensemble de nos marques et
à développer de nouveaux modèles commerciaux.
●
«Nous nous
complétons
aussi au
niveau du
caractère:
Silvan a ses
talents, j’ai
les miens.
C’est exactement
cela,
l’apport
d’un modèle
partagé.»
Erland Brügger, co-CEO
03/2023 33
Mon ENTREPRISE

Ma fierté
Thomas Mächler
et son Züriring
Sur la voie du succès
À l’âge de 23 ans, j’ai repris l’entreprise de production
de batteries IMAG, qui avait été fondée
par mon grand-père. Je fais partie de la troisième
génération à diriger l’entreprise, qui fête ses
100 ans cette année. Il y a deux ans, j’ai ajouté
une deuxième activité avec le «Züriring». Il s’agit
d’un espace proposant des simulateurs de course
dans un cadre élégant pour organiser des soirées
et des réunions. J’ai pris place dans un simulateur
de course pour la première fois lors d’un
événement et j’ai tout de suite accroché. J’ai été
conquis par les graphismes d’une netteté absolue,
le ressenti des aspérités du sol et la montée
d’adrénaline. Ayant suffisamment de place dans
mon entreprise, je me suis lancé rapidement
dans cette activité de simulateurs de course en
2020 avec la création du «Züriring». Depuis l’ouverture,
le site a déjà accueilli une multitude
d’événements d’entreprise, d’anniversaires ou
encore d’enterrements de vie de garçon. Je suis
particulièrement fier d’avoir mené IMAG jusqu’à
son centenaire tout en ayant fondé en parallèle
cette autre entreprise qu’est le Züriring.
zueriring.ch
Mon ENTREPRISE
34 03/2023

Ma fierté
Constanze Gülle (au centre)
avec l’équipe de
Hörzentrum Schweiz
à Köniz
Entendre, c’est s’entrendre
Depuis 16 ans, je travaille au Centre d’Audition Suisse
à Köniz, où j’assume les fonctions de gérante, d’actionnaire
et d’acousticienne pour tout le groupe
d’entreprises. L’équipe de Köniz se compose de cinq
personnes ayant pour mission de réparer, de nettoyer
et d’ajuster les appareils auditifs. Pouvoir aider nos
clients à se reconnecter à leur quotidien, c’est un aspect
de mon activité que j’apprécie beaucoup. Comme
je dis toujours: «Entendre, c’est s’entendre.» En effet,
la perte auditive engendre un profond sentiment
d’isolement. Le risque de se couper de sa vie sociale
et de son environnement est grand. Lorsqu’une personne
peut de nouveau entendre les gazouillis des
oiseaux ou les rires de ses petits-enfants, c’est un
formidable sentiment de satisfaction. Pour la suite,
je souhaite que notre petite PME puisse continuer
à s’affirmer face aux grands acteurs du marché. Si
nous avons toujours réussi jusqu’ici, c’est parce que
nous misons sur un suivi des clients dans la durée.
Chez nous, l’humain est une priorité. D’ailleurs, nous
entretenons quasiment des liens d’amitié avec bon
nombre de nos clients. Et nous comptons garder cette
constance dans l’avenir.
hzs.ch/fr
03/2023 35
Mon ENTREPRISE

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de toit noires, prix régulier CHF 100 260.–, compensation CHF 4210.–, remise EnterprisePlus CHF 10 560.–, prix d’achat
au comptant CHF 85 490.–, acompte CHF 21 370.–. Mensualité de leasing: CHF 529.–/mois, 48 mois, 10 000 km par
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