Meine Firma 3/2023

3 | 2023
MeineFIRMA
Das KMU-Magazin der AXA
Entrepreneurship
Von der Geschäftsidee
zum Businessmodell
Seite 8
Customer Experience
Management
Dank Kundennähe
zum Wettbewerbsvorteil
Seite 14
Erfrischend
anders
Die Rivella-Co-CEOs Erland Brügger
und Silvan Brauen im Interview
Seite 30

Mein Stolz
Jonas Blaser, Nicolas Sigrist
und Fadri Zimmermann von
GANGO LUEGE
Als ich Nicolas vor acht Jahren am Gurtenfestival
kennengelernt habe, haben wir uns sofort super verstanden.
Filmemachen war damals für uns beide eigentlich
mehr ein Hobby. Als wir erste Jobs gemeinsam
wahrnahmen, merkten wir jedoch schnell, dass
wir super zusammenarbeiten. Wir wollten nie selbstständig
sein, aber mit der Zunahme unserer Aufträge
passierte das ganz automatisch. 2016 haben wir dann
GANGO LUEGE ins Leben gerufen und holten 2021
Fadri, den Dritten im Bunde, ins Boot. Vielleicht liegt
es ja daran, dass wir alle am gleichen Tag Geburtstag
haben, wir sind jedenfalls ein super Dreiergespann. Bei
Drei Filmemacher – eine Vision
uns machen alle alles, und so was wie ein Nein gibt es
bei GANGO LUEGE nicht. Nebst der Produktion von
Imagefilmen, Musikvideos, 2D- und 3D-Animationen
und dem Durchführen von Workshops haben wir
auch einen eigenen Podcast. Wer uns bei der Arbeit
mal über die Schultern schauen möchte, sieht sich am
besten unsere wöchentlichen Video-Blogs auf YouTube
an. Für die Zukunft wäre es grossartig, über einen längeren
Zeitraum an einer Doku zu arbeiten. Wenn unser
Film dann auch noch in Locarno am Filmfestival
gezeigt werden würde, fänden wir das natürlich toll.
gangoluege.ch
Foto: Sarah Stangl
Meine FIRMA
2 03/2023

Mein Stolz
Evelin Stefano
von VUP
Selbstständig bin ich schon mein ganzes Leben. Gestartet
habe ich mit der BIM BAM BINO AG, einer Event- und
Einrichtungsagentur für Kinder. Daraus ergab sich später
Ballmania.ch, ein Bällebad für Erwachsene. 2016 machte
ich eine Weiterbildung zur diplomierten Farb- und Modestilberaterin
und merkte schnell: Das ist mein Ding! Zeitgleich
fiel mir auf, dass die Krawatte immer mehr von den
Männerhälsen verschwand und Unsicherheit bezüglich
des korrekten Business-Dresscodes herrschte. Also machte
ich es zu meiner Mission, die Krawatte zu revolutionieren.
Kurzerhand kaufte ich unzählige Krawatten, nahm sie auseinander
und setzte sie neu zusammen. Schliesslich hielt
Multifunktionales Accessoire
ich ein Accessoire in den Händen, von dem ich wusste: Das
wird gross. So wurde VUP geboren, ein multifunktionales
Accessoire für alle und für jeden Stil. Ob Privat- oder Firmenkunden
– meine Kundschaft ist so vielseitig wie das
Produkt selbst. Letztes Jahr durfte ich zum Beispiel eine
Bank mit über 1000 VUPs ausstatten. Meine Passion leben
zu dürfen, macht mich wahnsinnig glücklich. Unzufrieden
im Job zu sein, kann ich mir gar nicht vorstellen. Was ich
mir wünsche? Dass meine Erfindung den Stellenwert bekommt,
den sie verdient, und dass VUP als neue Gattungsgruppe
in die Modegeschichte eingeht.
vup.fashion
03/2023 3
Meine FIRMA

Eben noch den
Quartalsabschluss
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INHALTSVERZEICHNIS | EDITORIAL
IMPRESSUM
Herausgeber:
AXA, Newsroom
Adresse der Redaktion:
AXA «Meine Firma»
Römerstrasse 17
8400 Winterthur
www.meine-firma.ch
E-Mail: meine.firma@axa.ch
Redaktion:
Melanie Ade (Leitung)
Mitarbeit an dieser
Ausgabe:
Simona Altwegg
Joëlle Jeitler
Online: Urs Wildi
Übersetzung:
Language Services, AXA
Gestaltung und Produktion:
Der Layouter,
Marco Vara, AXA Newsroom
Druck und Versand:
Swissprinters AG
Brühlstrasse 5
CH-4800 Zofingen
Erscheinungsweise:
dreimal jährlich in Deutsch,
Französisch und Italienisch
Gesamtauflage:
84’000
Anzeigenverkauf:
Galledia Fachmedien AG
Burgauerstrasse 50
9230 Flawil
Tel. 058 344 97 69
ornella.assalve@galledia.ch
www.galledia.ch
Adressänderungen und
Abbestellungen:
Bitte per Mail an
meine.firma@axa.ch
Drucksache
myclimate.org/01-23-280583
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Mein Stolz: Jonas Blaser, Nicolas Sigrist,
Fadri Zimmermann, gangoluege GmbH
Mein Stolz: Evelin Stefano, VUP Fashion
Erfolg
Entrepreneurship: Blut, Schweiss und Tränen.
Was es braucht, um sich als junges Unternehmen
erfolgreich im Markt zu positionieren.
Customer Experience Management: Richtig eingesetzt,
generiert es KMU einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil
und ist damit der Schlüssel zum Erfolg von morgen.
Grafik: Autoland Schweiz
«Gring ache
u seckle»
Kennen Sie diesen legendären Satz aus
den 90er-Jahren noch? Er stammt von
der damals 19-jährigen Leichtathletin
Anita Weyermann, die 1997 an der
WM in Athen über 1500 m völlig überraschend
Bronze für die Schweiz holte
und damit Sportgeschichte schrieb.
Den Spruch dürften sich noch heute
viele Jungunternehmerinnen und
Jungunternehmer immer wieder vor
Augen halten, denn: Ein Start-up zu
gründen, ist das eine – es erfolgreich
am Markt zu positionieren und über
Jahre hinweg wirtschaftlich rentabel
zu halten und zu wachsen, das andere.
Wie es von der Geschäftsidee im stillen
Kämmerlein bis zum internationalen
Businesserfolg klappt und weshalb
man dabei auch mal Dinge tun muss,
die einem nicht besonders liegen, lesen
Sie in der Titelgeschichte.
Apropos Businesserfolg: Den dann
auch zu halten, ist heutzutage ebenfalls
nicht mehr selbstverständlich.
In Zeiten von Globalisierung, Digitalisierung
und Inflation werden
Kundennähe und Kundenverständnis
zum alles entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie
Ihre Kundschaft begeistern – und Ihre
Mitbewerber hinter sich lassen. Das
und vieles mehr in unserer aktuellen
Ausgabe.
Viel Spass bei der Lektüre!
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Sicherheit
Future Leadership Skills: Wie der Führungsstil der Zukunft
aussieht und welche Fähigkeiten es dafür braucht.
KMU-Studie: Weshalb die Möglichkeiten für Teilzeitarbeit in
typischen Männerberufen immer noch eingeschränkt sind.
Melanie Ade
Chefredaktorin
«Meine Firma»
Fotos: Dan Cermak; Keystone/Gaëtan Bally
Wir sind auch auf
LinkedIn.
Besuchen Sie uns unter
www.linkedin.com/
company/meine-firma
für spannende Inhalte
auch online.
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Verantwortung
Transportversicherung: Wie man das Risiko beschädigter
Ware minimieren kann.
Interview: Wie es gelingt, ein Getränk mit Milchserum zum
Nationalgetränk zu machen, erklären die beiden Rivella-
Co-CEOs Erland Brügger und Silvan Brauen im Gespräch.
Mein Stolz: Thomas Mächler, Züriring / IMAG AG
Mein Stolz: Constanze Gülle, Hörzentrum Schweiz
03/2023 5
Meine FIRMA

DIE GRAFIK: INVENTING IN SWITZERLAND
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Meine FIRMA
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6 02/2023

Erfolg
Leserfrage
Kauf auf Raten
Ich verkaufe übers Internet Elektrogeräte,
die ich meinen Kunden mit
einer Rechnung zustelle. Auf der
Rechnung (sowie im Internetausschrieb)
steht, dass diese innert 30 Tagen zu
begleichen ist. Nun bezahlt ein Kunde in
Raten, obwohl dies im Vertrag nicht
vorgesehen ist. Darf er das?
S. T., Fribourg
Nein, das Vorgehen Ihres Kunden ist
nicht zulässig, da vorliegend die Zahlungsbedingungen
des Kaufvertrags gelten.
Fehlt eine Abmachung betreffend Ratenzahlung,
gilt das Gesetz. Dieses geht
von einer einmaligen Zahlung nach Erhalt
der Ware aus. Die übliche Zahlungsfrist
beträgt in der Schweiz 30 Tage.
Carole Kaufmann Ryan
Anwältin AXA-ARAG
Fotos: zVg; Keystone/Nils Hendrik Mueller
Baustreitigkeiten
nehmen zu
Laute Kinder, übers Grundstück ragende Pflanzen oder ein neues
Gartenhaus, das Schatten wirft: Es gibt viele Gründe, warum man
sich über die Nachbarschaft ärgern kann. Nachdem die Anfragen
zu nachbarrechtlichen Streitereien während der Pandemie deutlich
zugenommen haben, scheint sich die Situation nun wieder zu
normalisieren. Letztes Jahr verzeichnete die AXA-ARAG 13 Prozent
weniger Fälle als im Vorjahr, im laufenden Jahr beträgt der Rückgang
aktuell weitere 6 Prozent. Überproportional viele Anfragen zu Auseinandersetzungen
gehen aus den Kantonen Waadt, Wallis und Bern
ein. Am wenigsten Nachbarschaftsstreitigkeiten pro Anzahl gemeldeter
Rechtsfälle gibt es im Kanton Zürich, gefolgt von Aargau und
Thurgau. Am häufigsten streiten sich Nachbarinnen und Nachbarn
über Bauvorhaben, Pflanzen und Lärm. Diese Themen dominieren
seit Jahren. Während jedoch Anfragen zu Bepflanzungen und Lärmemissionen
rückläufig sind, gibt es immer mehr Streite aufgrund
von Bautätigkeiten. Die AXA-ARAG stellt einen jährlichen Anstieg um
10 Prozent fest. Als erster Schritt bei einem Nachbarschaftsstreit ist
immer das direkte Gespräch empfehlenswert. Finden die Parteien
keine Lösung, ist es ratsam, eine unparteiische Stelle hinzuzuziehen.
Eine Mediation bringt hier meist mehr als der Gang vor Gericht, da ein
Gerichtsverfahren mit Risiken verbunden ist und sehr langwierig und
kostspielig werden kann. Darüber hinaus löst ein richterliches Urteil
in den meisten Fällen den Konflikt nicht.
03/2023 7
Meine FIRMA

START-UPS
Von Höhen
und Tiefen
Eine gute Idee allein ist leider keine Erfolgsgarantie. Es braucht Mut, Durchhaltewillen
und manchmal auch ein bisschen Glück, um sich als Start-up erfolgreich am Markt zu etablieren.
Drei Unternehmen zeigen, wie es gelingt.
Text Melanie Ade Fotos Dan Cermak
D
as typische Schweizer Start-up
entsteht aus einem gemeinsamen
Projekt an der Uni oder einem
ETH-Spin-off, ist im Technologiesektor
tätig, und seine Grundidee
ist innovativ, wenn nicht sogar disruptiv, und
hochgradig skalierbar. «So ganz ins Schema
passen wir da nicht», lacht Andreas Lenzhofer,
Co-Founder von Dagsmejan. Sowohl er als auch
seine Frau Catarina Dahlin hatten bereits mehrere
Jahre in Grossunternehmen gearbeitet – er
in der Unternehmensberatung, sie im Marketing.
Doch in der Mitte ihres Berufslebens entstand
2016 bei beiden der Wunsch, den Rest
ihrer beruflichen Tätigkeit als Unternehmer
tätig zu sein. Das Konzept dazu entwickelten
sie nach Feierabend im heimischen Wohnzimmer.
«Wir gingen strategisch vor, analysierten
die Trends, die unsere Gesellschaft die nächsten
20 Jahre beschäftigen werden, welche Fähigkeiten
wir mitbringen und wo wir erfolgreich
sein könnten», sagt Lenzhofer. Entstanden ist
Der Experte
Raphael Tobler ist Unternehmer und Präsident
der Swiss Startup Association. Die nichtstaatliche
Organisation setzt sich für eine erfolgreiche
Schweizer Start-up-Szene ein. Ihr Ziel ist es, die
Schweiz zur Nummer eins unter den europäischen
Start-up-Hotspots zu machen.
swissstartupassociation.ch
daraus ihre Firma Dagsmejan. Und die erfüllt
den innovativen und skalierbaren Aspekt eines
typischen Start-ups auf jeden Fall.
Besser schlafen
dank funktioneller Schlafbekleidung
Dagsmejan setzt sich aus den schwedischen Begriffen
«dag», also Tag, und «mejan», Energie,
zusammen. Energie für den Tag also, und genau
das wollen die beiden bewirken. «Wir haben
festgestellt, dass Sportbekleidung in den letzten
Jahren stark weiterentwickelt wurde, währenddessen
Schlafbekleidung nach wie vor ein
Schattendasein fristet und meist aus ausgedienten
Shorts und T-Shirts besteht», so der ehemalige
Unternehmensberater. Wohlgemerkt also
die Kleidungsstücke, in der wir rund ein Drittel
unseres Tages verbringen, erklärt Andreas
Lenzhofer. «Gesundheit und Wohlbefinden und
damit verbunden auch ein optimales Schlaferlebnis
werden für unsere Gesellschaft immer
wichtiger. Trotzdem hatte sich bisher niemand
überlegt, dass funktionelle Pyjamas den Schlaf
verbessern könnten. Uns war schnell klar: Da
sind wir auf eine Marktlücke gestossen.»
Im Bewusstsein, dass sie als Textil-Laien bei
der Produktentwicklung auf Unterstützung
angewiesen waren, holte sich das Gründerpaar
mit der Empa (der Eidgenössischen Materialprüfungs-
und Forschungsanstalt), der Hochschule
Luzern und einem Schlafprofessor der
Universität Stockholm externe Hilfe ins Boot –
finanziert wurde das Forschungsprojekt durch
die Schweizer Agentur für Innovationsförderung
Innosuisse. «Da wir ein völlig neues Produkt
entwickeln wollten, mussten wir auf wissenschaftlichen
Grundlagen erforschen, was
der menschliche Körper im Schlaf überhaupt
braucht, welche Materialien sich für diese Art
Meine Firma
Dagsmejan verhilft mit funktioneller
Schlafbekleidung
zu besserem Schlafkomfort.
Ihre Produkte sind nachhaltig
und ethisch produziert
und bestehen zu 100%
aus Naturfasern. Das 2016
gegründete Unternehmen
mit Hauptsitz in Zürich verschickt
seine Pyjamas heute
in über 80 Länder weltweit.
dagsmejan.ch
Andreas Lenzhofer und
Catarina Dahlin wollen die
bequemste Schlafbekleidung
der Welt herstellen und damit
nachweislich, natürlich und
nachhaltig den Schlafkomfort
verbessern.
▶
Meine FIRMA
8 03/2023

03/2023 9
Meine FIRMA

Meine FIRMA 10
03//2023

START-UPS
«Es empfiehlt sich vor allem am Anfang, externe Unterstützung von
erfahrenen Unternehmern und Business Angels zu holen.»
Cristian Grossmann, CEO Beekeeper
Meine Firma
Beekeeper ist eine Kommunikationsplattform,
Kommunikations- und die
digitale
gewerblich Kollaborations-App, geprägte die Firmen
dabei Firmen unterstützt, dabei unterstützt, ihre Mitarbeitenden
Mitarbeitenden ohne digitalen ohne PC-
ihre
Arbeitsplatz untereinander
zu verbinden, sie einzubinden
informieren
zu informieren.
und zu engagieren.
und
2012 gegründet, beschäftigt
das Unternehmen heute
über 200 Mitarbeitende.
beekeeper.ch
beekeeper.io/de
Das mobile Betriebssystem
von Beekeeper-CEO Cristian
Grossmann bietet Beschäftigten
ohne PC-Arbeitsplatz
Zugang zu anderen Mitarbeitenden,
Prozessen und
Informationen, um produktiv,
motiviert und sicher zu
arbeiten.
Funktionswäsche eignen würden und wie ein
Pyjama für eine optimale Funktion geschnitten
sein müsste», erklärt Andreas Lenzhofer.
Rückschläge gibt es immer wieder
Was einfach klingt, war viel schwieriger als gedacht:
Die Forschungs- und Entwicklungsphase
dauerte nicht wie angenommen neun, sondern
rund achtzehn Monate, nach einem Schritt
nach vorn ging es wieder zwei Schritte zurück.
«Es war wie eine Achterbahn, nach einem Teilerfolg
tauchte gleich wieder ein neues Problem
auf, das wir lösen mussten. Wir standen mehr
als einmal davor, aufzugeben», erinnert sich
der Co-Gründer. Das kann auch Raphael Tobler,
selbst Unternehmer und Präsident der Swiss
Startup Association (SSA), nachvollziehen.
«Jungunternehmer müssen enorm hartnäckig
und ausdauernd sein. Niemand hat auf dein
Produkt gewartet, Rückschläge gibt es immer
wieder. Da muss man in der Lage sein, immer
wieder aufzustehen, aus seinen Fehlern zu lernen
und weiterzumachen.»
Für Andreas Lenzhofer und Catarina Dahlin
hat sich das Durchhalten gelohnt – Dagsmejan
hat sich heute erfolgreich am Markt etabliert,
die Pyjamas werden mittlerweile in die ganze
Welt verschifft. Was er anderen Gründern raten
würde? «Wichtig sind ein gutes Produkt,
das sich nicht schnell kopieren lässt. Ein gut
funktionierendes Gründerteam, das kurz-, mittel-
und langfristig dieselben Interessen verfolgt.
Ein gemeinsames Verständnis darüber,
wie stark man mit Investoren zusammenarbeiten
will. Und keine Scheu, sämtliche Unterstützung
anzunehmen, die das Schweizer Start-up-
Ökosystem bietet.»
Die Mitarbeitenden
an der Frontline vernetzen
Als Cristian Grossmann sein Start-up «Beekeeper»
gemeinsam mit seinem Partner 2012
gründete, steckte das Schweizer Start-up-Ökosystem
noch in den Kinderschuhen. Eine breit
aufgestellte Investoren-Community oder Mentoringprogramme
gab es damals noch kaum.
Trotzdem hatten die beiden Gründer ein erklärtes
Ziel: Sie wollten Arbeitskräften an der
Front – also in der Produktion, im Einzelhandel,
auf dem Bau, in der Pflege oder der Gastronomie
– eine Plattform bieten, auf der sie sich
miteinander vernetzen, informieren und engagieren
können. «Weltweit arbeiten mehr als
80 Prozent aller Beschäftigten an der Front.
Trotzdem hinkt die Digitalisierung und Techno-
logieentwicklung für diese Arbeitskräfte hinterher»,
erklärt Cris Grossmann, der auch CEO des
Technologieunternehmens ist. «Unser mobiles
Betriebssystem verbindet Beschäftigte ohne PC-
Arbeitsplatz mit allen Mitarbeitenden, Prozessen
und Informationen, die sie brauchen, um
produktiv, motiviert und sicher zu arbeiten.»
Externe Unterstützung in Anspruch nehmen
Eine grosse Vision, doch auch Beekeeper hatte
Startschwierigkeiten, wie Grossmann erklärt:
«In unseren Anfängen war es schwierig, die
richtigen Mitarbeitenden zu finden. Viele wollten
lieber für bereits etablierte Unternehmen
wie Google oder die UBS arbeiten und viel Geld
verdienen, nicht für ein unbekanntes Start-up,
dessen Erfolgschancen ungewiss waren.» Darüber
hinaus verliere man am Anfang viel Zeit
damit, ganz triviale Fragen rund um rechtliche,
steuerliche oder administrative Aspekte
zu lösen. «Oftmals denken Jungunternehmer,
sie müssten das Rad neu erfinden. Dabei mussten
sich bereits viele andere Gründer mit denselben
Problemstellungen auseinandersetzen
und haben dafür schon Lösungen gefunden. Es
empfiehlt sich deshalb vor allem am Anfang,
externe Unterstützung von erfahrenen Unternehmern
und Business Angels zu holen.» Das
unterstreicht auch SSA-Präsident Raphael Tobler
und ergänzt: «Sobald Start-ups erste Verträge
mit Kunden, Investoren oder Partnern aufsetzen,
sollten sie unbedingt einen Rechtsanwalt
hinzuziehen, der die Dokumente prüft. Gerade
in diesen Dingen kann unüberlegtes Handeln
ohne das notwendige rechtliche Wissen verheerend
sein und viel Geld kosten im Nachgang.»
Heute, über zehn Jahre später, ist Beekeeper
in mehr als 30 Ländern tätig, über 1300 Unternehmen
vertrauen der digitalen Lösung. Und
auch Grossmann würde wieder gründen: «Im
Vergleich zu anderen Ländern ist die Schweiz
ein Paradies für Start-ups. Die Kunden sind offen
für Innovationen, es gibt hier viele internationale
Firmen und ein staatlich gefördertes
System, das Jungunternehmer unterstützt und
sie auffängt, sollte es doch nicht klappen.» Das
bekräftigt Raphael Tobler, sieht aber dennoch
Sensibilisierungsbedarf in unserer Gesellschaft:
«Das Thema Entrepreneurship wird gerade im
Schulsystem noch zu wenig behandelt. Vielen
fehlt deshalb später der Mut, sich aus ihrer
Komfortzone und dem sicheren Job wegzubewegen,
obwohl sie vielleicht eine gute Idee für
ein neues Businessmodell hätten.» Er rät potenziellen
Jungunternehmern deshalb: «Wer eine
▶
03/2023 11
Meine FIRMA

START-UPS
«Wenn ich wieder irgendwo einen Pitch halten musste, habe ich mich
schon manchmal gefragt: Warum tue ich mir das eigentlich an?»
Manuel Baumann, Chief Technology Officer Oviva
Idee hat, sollte diese möglichst schnell auf ihre
Akzeptanz hin prüfen. Erzählen Sie es in der Familie
und dem Freundeskreis, fragen Sie bei potenziellen
Kunden nach, ob sie das Produkt kaufen
würden, und entwickeln Sie es aufgrund der
Rückmeldungen weiter.» Es nütze nichts, einen
Business Case über Jahre hinweg im stillen Kämmerlein
voranzutreiben, wenn man nicht wisse,
ob überhaupt ein Bedarf am Markt besteht.
Gründen? Aber sicher
Im Gründeralltag hat man auch mal
Pech. Und ab und an passieren Fehler.
Damit das nicht das Ende Ihrer Selbstständigkeit
bedeutet, gibt es die Startup-Versicherungen
der AXA.
axa.ch/startups
Das eigene Businessmodell verfeinern
Diese Erfahrung haben auch Manuel Baumann
und seine beiden Kompagnons gemacht. Sie
gründeten ihr Unternehmen Oviva 2014 mit
dem Ziel, medizinische Beratungen, bei denen
keine physische Konsultation nötig ist, via digitale
Interaktion über eine App durchzuführen.
Das Angebot sollte Ärzte entlasten und Patienten
Zeit sparen. Schnell mussten sie aber merken:
Die App ist viel zu generisch aufgebaut und
unterscheidet sich kaum von WhatsApp. Also
musste das Businessmodell weiterentwickelt
werden. «Um sowohl Ärzten als auch Patienten
einen Mehrwert zu bringen, mussten wir uns
überlegen: Welchen Teil im Gesundheitswesen
könnten wir mit unserer Idee am besten abdecken,
oder welche medizinische Dienstleistung
könnte durch ein digitales Angebot ersetzt werden?»,
erklärt Manuel Baumann, Chief Technology
Officer von Oviva.
Einer der drei Gründer, ein Kinderarzt, hatte
bereits die Erfahrung gemacht, dass übergewichtige
Kinder sich leichter für eine Ernährungsumstellung
motivieren lassen, wenn
dabei das Smartphone eingesetzt wird – also
entwickelte Oviva ihr Angebot in diese Richtung
weiter: eine digitale Ernährungsberatung
via App mit der Möglichkeit, sich durch medizinisches
Fachpersonal persönlich unterstützen
zu lassen. Doch nach einem Jahr mussten die
Jungunternehmer merken: Auch dieses Businessmodell
funktioniert nicht. «Unsere App
richtete sich an Menschen, die etwas für ihre
Bikinifigur tun wollten. Dieser Markt ist aber
bereits hart umkämpft, und man steht in Konkurrenz
mit Weight Watchers und tausend anderen,
ähnlichen Apps. Da hätte uns nur schon
die Werbung auf Google die ganze Marge gekostet,
wenn wir nicht sogar hätten draufzahlen
müssen», lacht Baumann.
Der Product-Market-Fit muss stimmen
Das bewog die drei Gründer, ihr Businessmodell
erneut zu justieren. Heute wird Oviva grösstenteils
aufgrund einer ärztlichen Verordnung an
Patienten verschrieben – dafür übernimmt die
Krankenkasse die Kosten. Das ist eine Win-win-
Situation für alle: Die Ärzte werden entlastet,
die Patienten erhalten eine auf ihre Bedürfnisse
zugeschnittene Beratung und die Krankenkassen
eine wissenschaftlich fundierte
Behandlung für ihre Leistung. «Im Vergleich
zu typischen Ernährungsberatungen, die ihre
Patienten ausschliesslich in der Praxis vor Ort
beraten, verfügen wir über einen fundierten Algorithmus
und können aufgrund des grösseren
Datensatzes belegen, dass wir effektiver sind
als herkömmliche Ernährungsberatungen»,
erklärt der CTO.
Eine Erfolgsgeschichte also; heute hat Oviva
weltweit über 300’000 Patienten behandelt und
gilt als eines der vielversprechendsten Start-ups
der Schweiz. Hätte ihm das in seinen Anfängen
jemand vorhergesagt, hätte Baumann gelacht,
sagt er rückblickend: «Wenn ich wieder
irgendwo einen Pitch halten musste, um die
nächste Finanzierungsrunde zu sichern, habe
ich mich schon manchmal gefragt: Warum
tue ich mir das eigentlich an?» Als Gründer
müsse man aber über seinen eigenen Schatten
springen und Dinge tun, die der eigenen Persönlichkeit
nicht unbedingt liegen. Sein Tipp
deshalb: «Idealerweise ist das Gründungsteam
sehr divers aufgestellt und deckt alle nötigen
Basic Skills ab, sowohl kommerzielle als auch
technische. Wann immer man eine Dienstleistung
extern einkaufen muss, hat man plötzlich
Drittinteressen drin, die nicht den eigenen Interessen
entsprechen. Das wird dann schnell
teuer und kompliziert.»
Einen Extratipp zum Schluss hat auch Raphael
Tobler noch für unsere Leserinnen und Leser:
«Wenn ein Start-up Sie für eine Zusammenarbeit
kontaktiert, schmettern Sie die Idee nicht von
vornherein ab, sondern seien Sie offen für neue
Ideen und geben Sie der Sache eine Chance. Es
hilft der gesamten Schweizer Wirtschaft, wenn
sich erfahrene KMU und innovative Start-ups
zusammenschliessen, denn schlussendlich können
alle voneinander profitieren.»
●
Meine Firma
Oviva bietet Menschen mit
gewichtsbedingten Krankheiten
eine App-begleitete
und wissenschaftlich basierte
Ernährungsberatung, die auf
ärztliche Verordnung verschrieben
wird und über die
Krankenkasse abgerechnet
werden kann. Oviva wurde
2014 gegründet und beschäftigt
heute rund 600 Mitarbeitende
weltweit.
oviva.com
Via App, vor Ort in der
Arztpraxis oder telefonisch:
Oviva begleitet Patientinnen
und Patienten Schritt für
Schritt zu ihrem Wohlfühlgewicht.
Chief Technology Officer
Manuel Baumann hat die Firma
2014 mitgegründet.
Meine FIRMA
12 03/2023

03/2023 13
Meine FIRMA

«Kundenzentriertheit
ist kein Projekt,
das irgendwann abgeschlossen
ist. Es ist
eine Haltung und ein
kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
über alle Schnittstellen
hinweg.»
Lukas Karrer, Leiter Digital Helion AG
In den Schuhen
der Kunden
Customer Experience Management ist in aller Munde. Richtig
eingesetzt, generiert es KMU einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil
und ist damit der Schlüssel zum Erfolg von morgen.
Text Melanie Ade Fotos Marco Vara
D
ie Inflation und makroökonomische
Einflüsse haben direkte Auswirkungen
auf das Kaufverhalten
der Konsumenten, wie eine aktuelle
Studie zeigt: Zwei Drittel
aller Befragten sind weniger markentreu als
noch vor zwei Jahren. Für KMU bedeutet das:
Entweder man bindet seine Kundschaft durch
attraktive finanzielle Angebote an sich – oder
man investiert seine Ressourcen gezielt darin,
die Erfahrung der Kunden mit den Produkten
und Leistungen des Unternehmens so angenehm
und positiv wie möglich zu gestalten
und damit Kundennähe zu schaffen.
«Nach einem positiven Kundenerlebnis behält
der Kunde eine Marke langfristig in guter Erinnerung.
Das stärkt die emotionale Bindung
der Käufer zur Marke und schafft Loyalität.
In einem immer stärker umkämpften Markt
sichern sich KMU damit entscheidende Wettbewerbsvorteile»,
erklärt Glenn Oberholzer,
CEO der Stimmt AG. Für KMU stellt sich also
die Frage: Wie kann ich die für meine Zielkunden
relevanten Interaktionen so gestalten, dass
sie positiv in Erinnerung bleiben und das Verhalten
der Kunden für mich geschäftsfördernd
ist? Wie kann ich die Beziehung zu meinen
Kunden stärken und sie dadurch zu Markenbotschaftern
machen?
Meine Firma
Als schweizweit grösster
Energielösungsanbieter
leistet Helion mit seinen Produkten
und Services einen
entscheidenden Beitrag zur
Energiewende. Neben Solaranlagen
und Wärmepumpen
bietet das Unternehmen
auch Komplettlösungen rund
um Elektromobilität an. Die
Firma betreibt sechs Standorte
in der ganzen Schweiz
und beschäftigt über 550
Mit arbeitende.
helion.ch
Mehrwert für Kunden stiften
Diese Fragen musste sich auch das Energielösungsunternehmen
Helion Energy AG aus
Zuchwil stellen. Ihre Herausforderung: Der
Markt für alternative Energien ist von grosser
Konkurrenz geprägt, die Produkte jedoch
austauschbar. «Um uns von den Mitbewerbern
abzuheben und unsere ambitionierten Wachstumsziele
zu erreichen, müssen wir uns über
unsere Services differenzieren – und über das
Kundenerlebnis. An Ideen mangelte es uns
nicht, aber wir mussten herausfinden, mit
welchen Massnahmen wir tatsächlich einen
Mehrwert für unsere Kunden stiften», so Lukas
Karrer, Leiter Digital. Das sei der springende
Punkt, sagt Glenn Oberholzer. «Bei Customer
Experience Management gehe es nicht darum,
alle Interaktionen mit dem Unternehmen zu
verbessern, sondern diejenigen Interaktionen
zu bestimmen, die für den Kunden als relevant
angesehen werden, und sich auf diese zu fokussieren.»
Setzt man den Fokus auf die relevanten
Interaktionen, können die Ressourcen
genau dort eingesetzt werden, wo sie den grössten
Impact haben.
«Viele Unternehmen meinen zu glauben, dass
sie die Kundenbedürfnisse genau kennen.
Diese Inside-Out-Sicht führt leider oft zu Fehlern.
Das beste Produkt begeistert einen Kun-
▶
Meine FIRMA
14 03/2023

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Der Energiewendemacher:
Lukas Karrer, Leiter Digital
beim Energielösungsanbieter
Helion.
03/2023 15
Meine FIRMA

«Die Rückmeldungen
der Stakeholder 3
haben uns genau
aufgezeigt, wo sie sich
Unterstützung für
ihren Arbeitsalltag
wünschen. Dort
haben wir angesetzt.»
Patrick Meier,
Geschäftsführer Belcolor AG
Meine Firma
Die Belcolor AG Flooring wurde
1971 gegründet und hat
sich zum namhaften Grosshändler
von exklusiven Bodenbelägen
entwickelt. Das
Unternehmen mit Hauptsitz
in St. Gallen beschäftigt
75 Mitarbeitende an fünf
Standorten und bietet seinen
Kunden neben einem grossen
Produktsortiment auch
vielseitige Beratungs- und
Serviceangebote.
belcolor.ch
Geschäftsführer Patrick Meier
hat früh erkannt, dass der
Weg zum Erfolg über
das Kundenerlebnis führt.
Meine FIRMA
16 03/2023

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Tipps und
Tricks
den nicht, wenn es an anderer Stelle in der
Customer Journey hakt und es Probleme bei
der Bestellung oder Wartezeiten in der Hotline
gibt. Der erste Schritt beim Customer Experience
Management ist deshalb immer, sich in
die Schuhe der Kunden zu versetzen. Die Perspektive
der Kunden einzunehmen, hilft dabei,
zu verstehen, worauf diese Wert legen.»
Die Helion Energy AG führte diverse Kundengespräche
und stellte fest: Zum einen fehlt es
Kundinnen und Kunden oft am nötigen Fachwissen
und an umfassenden Informationen
beim Kaufentscheid, zum anderen scheuen
viele den lästigen Papierkram mit den Behörden,
wenn es um den Einbau einer Photovoltaikanlage
oder Wärmepumpe geht. Für beides
hat Helion eine Lösung entwickelt. Ihr digitaler
Konfigurationsrechner bietet mit wenigen
Klicks einen detailgetreuen Überblick über
Preise, Alternativen und Rentabilität des Produkts;
zudem begleitet Helion vom Papierkram
über die Finanzierungsplanung bis zum Behördengang
sämtliche anfallenden Arbeiten rund
um die Anlage. «Helion baut die Anlage nicht
nur ein, sondern bietet von der Offerte bis zur
Wartung über den ganzen Prozess hinweg ein
Rundum-sorglos-Paket – und erfüllt damit ein
echtes Kundenbedürfnis», sagt Lukas Karrer.
Mit Erfolg: Seit der Einführung der beiden
Massnahmen konnte die Firma trotz Konkurrenzdruck
stetig wachsen. Das sei aber kein
Grund, sich auf den Lorbeeren auszuruhen, so
Karrer: «Kundenzentriertheit ist kein Projekt,
das irgendwann abgeschlossen ist. Es ist eine
Haltung und ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess
über alle Schnittstellen hinweg.»
Differenzierung durch Mehrwert
Auch bei der Belcolor AG, dem führenden Anbieter
von Bodenbelägen in der Schweiz, hat man
früh erkannt, dass der Weg zum Erfolg über
das Kundenerlebnis führt. «Wir sind in einem
Markt mit austauschbaren Produkten tätig, die
Digitalisierung hat zudem gerade im Handel gezeigt,
dass disruptive Geschäftsmodelle ganze
Branchenzweige auslöschen können. Wer garantiert
mir also, dass wir in 15 Jahren noch erfolgreich
sind?», sagt Patrick Meier, Geschäftsführer
der Belcolor AG. Noch verzeichnet seine
Firma keine Umsatzeinbussen, aber abwarten,
bis es so weit ist, will Meier nicht: «Wir müssen
uns im preisgetriebenen Verdrängungskampf
durch den Kundennutzen differenzieren. Dafür
mussten wir unser Geschäftsmodell dahingehend
entwickeln, dass wir nicht nur Produkte
1
Kennen Sie Ihre Kunden
Eine genaue Analyse ist die
Basis für ein erfolgreiches
Customer Experience Management.
Dabei sollten Sie
die folgenden Fragen beantworten:
Wer sind Ihre Kunden?
Welche Erwartungen
haben sie an Ihr Produkt,
Ihre Dienstleistung, Ihr Unternehmen?
Welches sind
die wichtigsten Pain Points
entlang der Customer Journey,
und wie können Sie sie
verbessern?
2
Analysieren Sie die
wichtigsten Touchpoints
Nicht alle Interaktionen mit
einem Unternehmen sind
relevant aus Kundensicht.
Bestimmen Sie diejenigen
Berührungspunkte, die für
die Kunden als relevant
angesehen werden, und
fokussieren Sie sich darauf.
Dadurch können Sie Ihre
Ressourcen dort einsetzen,
wo sie den meisten Nutzen
generieren. Optimieren Sie
diese Interaktionen auf ein
positives Kundenerlebnis,
führt dies zu begeisterten
Kunden.
3
Planen Sie eine ganzheitliche
Strategie
Einzelne Massnahmen zur
Steigerung der Interaktion
und Kundenzufriedenheit
sind gut und schön, führen
aber nicht zwingend zum
Erfolg. Im schlimmsten Fall
investieren Sie mehr, als
Sie profitieren. Denken Sie
deshalb ganzheitlich und
strategisch, um sich in Sachen
Customer Experience
wirklich professionell aufzustellen.
Dabei sollten Sie
alle nach aussen sichtbaren
Prozesse kritisch hinterfragen.
verkaufen, sondern einen Mehrwert über traditionelle
Dienstleistungen hinaus bieten.»
Gemeinsam mit der Stimmt AG analysierte
die Belcolor in zahlreichen Interviews, wo
die grössten Pain Points ihrer Kunden liegen
und wie sie diese lösen könnte. «Die Rückmeldungen
der Stakeholder haben uns genau
aufgezeigt, wo sie sich Unterstützung für ihren
Arbeitsalltag wünschen. Dort haben wir
angesetzt», so Meier. Entstanden sind dabei
zwei innovative Dienstleistungen: ein mobiler
Laserscanner, der für das Ausmessen und die
computerunterstützte Herstellung von Treppenstufen
gebucht werden kann – «ein bisher
ausschliesslich manueller und sehr aufwendiger
Prozess für Bodenleger, den wir durch unseren
präzisen und schnellen Service komplett
ersetzen können». Und zwei Terrassen-Trucks,
die das gesamte Outdoor-Equipment der Belcolor
als mobile Showrooms direkt zu den
Kunden nach Hause bringen – inklusive Expertenberatung
für die Gartengestaltung. Weitere
Projekte für ein verbessertes Kundenerlebnis
sind auch bei der Belcolor bereits in Planung.
«Die beiden Beispiele zeigen, dass Customer
Experience Management schnell viel Mehrwert
bringt und dabei gar nicht so kompliziert ist,
wie viele meinen. Es braucht Bereitschaft, sich
in die Kunden hineinzuversetzen, sich selbst,
seine Produkte und Prozesse zu hinterfragen
und konkrete Massnahmen zu implementieren.
Ich rate allen KMU, egal wie gross oder
klein, diese beiden Punkte auf die eine oder
andere Art anzugehen und regelmässig umzusetzen,
wenn sie ihre Firma weiterentwickeln
und nachhaltig erfolgreich bleiben wollen», so
Glenn Oberholzer.
●
Der Experte
Seit 1998 unterstützt die Stimmt AG Klienten
dabei, sich durch positive Kundenerlebnisse zu
differenzieren. Als Vorreiter in den Bereichen
Kundenfokus, Kundenbeziehungen und Kundenerlebnisse
sind Glenn Oberholzer und sein Team
Experten, wenn es darum geht, mehr Kundennähe
zu schaffen.
stimmt.ch
03/2023 17
Meine FIRMA

DIE GRAFIK: MOBILITÄT
Autoland Schweiz
Auch wenn die Schweiz als eine ÖV-Hochburg gilt, ist das Auto auch
hierzulande das mit Abstand wichtigste Verkehrsmittel. Stark auf dem
Vormarsch ist die E-Mobilität – aber es gibt Vorbehalte.
0 km
Auf Achse
Von den 30 Kilometern, die Herr und Frau Schweizer 2021
täglich zurückgelegt haben, entfielen mehr als zwei Drittel
auf das Auto. Die Bahn brachte es dagegen nur gerade auf
4,9 Kilometer. Besonders mobil waren die 18–24-Jährigen,
die im Schnitt 40,9 Kilometer zurücklegten.
Neue Inverkehrsetzungen
2022 wurden in der Schweiz 322ʹ387
Motorfahrzeuge neu in Verkehr gesetzt.
Dies sind 7,8 Prozent weniger als 2021. Im
Vergleich zum letzten «Vor-Covid-Jahr» 2019
betrug das Minus sogar 21,2 Prozent.
Dazu beigetragen hat auch der Ukraine-Krieg,
der die pandemiebedingten Lieferengpässe
noch verschärfte. Die Personenwagen machten
rund drei Viertel der Neuzulassungen aus.
E-Autos nehmen zu
2022 waren 17,7 Prozent
der neu zugelassenen
Personenwagen rein
elektrisch betrieben,
4,5 Prozentpunkte mehr
als 2021 (13,2%).
Auto
20,8 km
Öffentlicher Strassenverkehr
1,0 km
Motorisierte
Zweiräder
0,4 km
30 km
Freie Fahrt
Klimaaktivisten können sich noch so oft vor
dem Gotthard auf den Asphalt kleben:
Schweizerinnen und Schweizer verbinden mit
dem Autofahren in erster Linie Selbstständigkeit,
Freiheit und Spass – die Umweltbelastung
folgt erst an vierter Stelle.
Zustimmung in Prozent:
Selbstständigkeit
Freiheit
Spass
Umweltbelastung
Aktiv sein
Ruhe
Luxus
Entspannung
Attraktivität
Stress
Fortschrittlichkeit
Faul sein
Vorgestrigkeit
Ansehen/Prestige
Keine
30
28
22
20
20
19
13
12
10
9
5
4
5
65
59
Bahn
4,9 km
Geteilte Meinungen
Die Elektromobilität ist auf dem
Vormarsch: Mehr als die Hälfte
der Schweizerinnen und Schweizer
kann sich den Umstieg vorstellen.
Fast 30 Prozent lehnen die neue
Antriebstechnologie allerdings
kategorisch ab.
29%
Kommt nicht
in Frage
16%
Weiss nicht
Zu Fuss
1,6 km
56%
Kann ich mir
vorstellen
Alter 18–35
Velo (inkl. E-Bike)
0,9 km
Übrige
0,4 km
Kein Umdenken
Mehr als zwei Drittel aller Schweizer
- innen und Schweizer finden es nach
wie vor wichtig, ein eigenes Auto zu
besitzen. Selbst bei den Jüngeren ist
die Klimajugend eine klare Minderheit:
Gerade einmal 37 Prozent der
18–35-Jährigen legen keinen Wert
darauf, einen PKW zu besitzen.
unwichtig/eher unwichtig
36–55
>55
eher wichtig/wichtig
0% 20 40 60 80 100
Quellen: AXA Mobilitätstacho 2023; Bundesamt für Statistik BfS
Meine FIRMA
18 03/2023

Sicherheit
Leserfrage
Zu viel
auf dem Tacho
Ich habe ein Auto im Internet verkauft
und aus Versehen in den Artikel geschrieben,
dass der Wagen zirka 65’000 Fahrkilometer
habe. Als der Käufer den
Wagen abholte, bemerkte er, dass auf
dem Tacho 85’000 Kilometer steht.
Er sprach mich darauf an. Ich erklärte
ihm, dass dies ein Tippfehler meinerseits
gewesen sei, und entschuldigte mich für
dieses Versehen. Eine Preisreduktion
möchte ich dem Käufer nicht gewähren.
Ist dieses Vorgehen korrekt?
P. K., Chur
Der Kilometerstand stellt eine zugesicherte
Eigenschaft eines Autos dar. Weil der
Kilometerstand nun höher ist als im Internet
von Ihnen angepriesen, verringert sich der
Wert des Fahrzeugs. Der Käufer kann daher
eine nachträgliche Preisminderung oder
sogar unter Anwendung von Art. 205 Abs. 1
OR eine Rückabwicklung des Vertrags
geltend machen. Wir raten Ihnen daher, auf
die Preisminderung einzugehen.
Carole Kaufmann Ryan
Anwältin AXA-ARAG
Fotos: zVg; Somyot Techapuwapat/EyeEm
Anlagen: Frauen
konservativer, aber
konstanter als Männer
Beim Geldanlegen zeigt sich ein klarer Gender-Gap: Männer sind risikoreicher
unterwegs, werfen ihre Strategie aber auch dreimal häufiger
über den Haufen als Frauen. Auch Junge und Alte zeigen ein
massiv unterschiedliches Anlageverhalten, wie eine Statistik der AXA
zeigt. Frauen investieren nicht nur seltener, sondern wenn sie es tun,
dann auch mit einer kleineren Summe und deutlich weniger risikoreich.
Bei der AXA beträgt das durchschnittliche Investitionsvolumen
von Männern 90’000 Franken, von Frauen 75’000 Franken. Während
Anleger durchschnittlich einen Aktienanteil von 63 Prozent wählen,
entscheiden sich Anlegerinnen für einen im Schnitt um 10 Prozent
tieferen Aktienanteil und investieren stattdessen vermehrt in Edelmetalle
und Immobilien. Was ebenfalls auffällt: Männer stellen gemäss
den Zahlen der AXA öfter eine individuelle Strategie zusammen
(32%) als Frauen (25%) und passen diese mehr als dreimal öfter an.
Investorinnen schichten also weniger um, was bei langfristigen Anlagen
meist sinnvoll ist. Die Statistik der AXA zeigt auch: Bei unter
50-Jährigen ist der Unterschied zwischen Anlegern und Anlegerinnen
bezüglich Risikobereitschaft noch grösser. Frauen dieser Altersklasse
investieren nicht nur 10, sondern gar 15 Prozent weniger in Aktien
als ihre männlichen Altersgenossen. Man könnte auch sagen, junge
Männer lieben das Risiko besonders. Denn: Generell wählen Jüngere
einen höheren Aktienanteil als Ältere – 71 Prozent beträgt er bei der
Altersgruppe 31 bis 40, nur 45 Prozent bei den über 70-Jährigen.
03/2023
19 Meine FIRMA

FUTURE LEADERSHIP SKILLS
Befiehlst du noch,
oder führst du schon?
Die zunehmend komplexe Welt und neue Bedürfnisse
der Arbeitnehmenden setzen Führungskräfte unter Druck.
Wie der Führungsstil der Zukunft aussieht und welche
Fähigkeiten es dafür braucht.
Text Melanie Ade
I
n Zeiten von Globalisierung und Digitalisierung
müssen sich KMU nie dagewesenen
Herausforderungen stellen. Neue
Technologien, schnelllebige Trends und
disruptive Geschäftsmodelle zwingen
Unternehmen und ihre Führungskräfte, sich
selbst und die eigene Organisation stetig weiterzuentwickeln
und flexibel auf komplexe
Veränderungen zu reagieren. Darüber hinaus
hat der Fachkräftemangel das Gleichgewicht
im Arbeitsmarkt verschoben, Arbeitnehmende
können sich heutzutage aussuchen, wo sie
arbeiten möchten. Das bedingt auch ein Umdenken
der Führungskräfte, sagt Leadership-
Experte Prof. Dr. Wolfgang Jenewein.
Positive Führung auf Augenhöhe
Wo früher ein klassisch hierarchischer Führungsstil
ausgereicht habe, um Erfolg zu haben,
müsse man heute auf positive Führung
auf Augenhöhe setzen, sagt Wolfgang Jenewein:
«Es geht darum, Menschen zu sehen
und zu hören, eine echte Verbindung zu ihnen
aufzubauen und ihnen das Gefühl zu geben,
dass sie wertvoll sind. Dafür braucht man
ein aufrichtiges Interesse am Gegenüber. Man
kann ein Zielerreichungsgespräch kühl und ergebnisorientiert
führen oder menschlich und
involvierend. Man kann oberlehrerhaft auf
Missstände und Qualitätsmängel hinweisen
oder der Belegschaft wertschätzend begegnen
und sie fragen, wo sie selbst Verbesserungspotenzial
sieht.»
«Führung ist keine Frage der Zeit,
sondern der Haltung.»
Wolfgang Jenewein, Titularprofessor, Universität St. Gallen
Aktivieren statt korrigieren
In einem modernen Führungsverständnis verschieben
sich die Schwerpunkte, der Chef von
gestern wird zum Coach von heute. Führungskräfte
müssen ihre Mitarbeitenden aktivieren,
zum Mitdenken und Mitmachen motivieren,
anstatt starre Strategien und Prozesse vorzugeben
und abarbeiten zu lassen. Dabei gehe es
nicht darum, seine Mitarbeitenden mit Samthandschuhen
anzufassen, so Jenewein: «Vorgesetzte
dürfen nach wie vor fordern, aber in
erster Linie sollten sie die Stärken ihrer Mit-
Meine FIRMA
20 03/2023
Foto: iStock

FUTURE LEADERSHIP SKILLS
arbeitenden erkennen und diese weiterentwickeln.
Geschulte und intrinsisch motivierte
Mitarbeitende setzen sich in der Regel überdurchschnittlich
für die Firma ein. Dafür benötigen
sie aber im Umkehrschluss Freiräume
und Gestaltungsmöglichkeiten.»
Wer jetzt der Meinung ist, das Thema Organisationsentwicklung
oder Führungskultur
betreffe ihn nicht, der irre, so der Betriebsökonom:
«Wer seinen Führungsstil nicht anpasst,
wird mittelfristig keine geeigneten Talente
mehr für sein Unternehmen finden und damit
langfristig die eigene Firma nicht mehr so agil
und innovativ weiterentwickeln können, wie
es nötig wäre, um im Wettbewerb bestehen zu
können. Das führt dazu, dass die Kunden weiterziehen
und man Stück für Stück hinter die
Konkurrenz zurückfällt.»
Alles beginnt mit Selbstreflexion
KMU tun also gut daran, sich innerhalb der
Geschäftsleitung einmal selbst zu reflektieren:
Wie führen wir eigentlich? Was ist unser
Verständnis der Zusammenarbeit in der Organisation?
Wie hat sich das entwickelt in den
letzten Jahren? In vielen Fällen könne der Austausch
mit einem Organisationsentwicklungscoach
helfen, sagt Wolfgang Jenewein. Danach
empfehle es sich, ein gemeinsames Führungs-
Der Experte
Wolfgang Jenewein ist Titularprofessor
für Leadership
an der Universität St. Gallen.
Seine Forschung beschäftigt
sich schwerpunktmässig mit
positiver Führung, der kulturellen
Transformation von
Organisationen sowie der
Führung von Hochleistungsteams
in der Wirtschaft und
im Sport. Mit seiner eigenen
Leadership- und Kulturberatung
Jenewein AG befähigt
er gemeinsam mit seinen
Mitarbeitenden Organisationen,
Teams und Individuen,
ihre Potenziale zu entfalten.
linkedin.com/in/wolfgangjenewein
verständnis zu entwickeln und das im Rahmen
eines begleiteten Entwicklungsprozesses innerhalb
der Firma zu verankern. «Einen neuen
Führungsstil muss man regelmässig trainieren,
nicht nur einmalig predigen. So entsteht
langsam ein Bewusstsein für gute Führung, für
gutes Miteinander und für eine positive Unternehmenskultur»,
so der Experte.
Menschlich und authentisch
Für Führungskräfte hat Wolfgang Jenewein zuletzt
noch drei wichtige Tipps: «Erstens: Nimm
dich selbst nicht so verdammt wichtig.» Nur
wer Bodenhaftung bewahre und auch mal über
sich selbst lachen könne, schaffe Nähe zu seinen
Mitarbeitenden und erhalte auch ehrliches
Feedback, wenn etwas mal nicht so gut läuft.
Zweitens: «Sei du selbst und spiel keine Rolle.
Führungskräfte sind auch nur Menschen.» Zeigen
Sie sich auch einmal verletzlich, teilen Sie
Ängste, Sorgen und Fehler mit Ihren Mitarbeitenden.
Wir verbringen mehr Zeit am Arbeitsplatz
als mit unseren Familien, da sollte das
Umfeld von Menschlichkeit geprägt sein. Das
Commitment Ihrer Belegschaft wird Ihnen sicher
sein. Und drittens: «In dir muss brennen,
was du in anderen entzünden willst. Nur wer
selbst eine Leidenschaft hat für das, was er tut,
kann andere motivieren und mitreissen.» ●
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one step 03/2023 ahead.
21
Meine FIRMA

STUDIE
Nur wenige KMU ergreifen
konkrete Massnahmen, um
einer bestehenden
Geschlechterungleichheit
entgegenzuwirken.
Foto: iStock
Möglichkeiten für Teilzeitarbeit
in typischen
Männerberufen immer
noch beschränkt
KMU befürworten Teilzeitarbeit, das erforderliche Mindestpensum liegt jedoch bei vielen
Unternehmen bei 80 Prozent. Das erschwert gerade Frauen den Wiedereinstieg ins Berufsleben.
Und auch die Viertagewoche erhält zunehmend Gegenwind.
Text Melanie Ade
A
ufgrund des demografischen Wandels
befindet sich der Arbeitsmarkt
im Umbruch: Erstmals werden mehr
Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer
pensioniert, als neue in den
Arbeitsmarkt eintreten – die Arbeitgebenden
sind mit einem zunehmend ausgetrockneten
Arbeitsmarkt konfrontiert. Der Umbruch im
Arbeitsmarkt betrifft jedoch nicht nur die Zahl
der Arbeitskräfte, sondern auch deren Erwartungen
und Anforderungen. Gerade weil sich aufgrund
des Arbeitskräftemangels die Kräfteverhältnisse
zugunsten der Arbeitnehmerschaft
verschieben, gewinnen deren Bedürfnisse an
Bedeutung.
Ein wichtiger und viel diskutierter Trend ist
die Teilzeitarbeit. Grundsätzlich sind Schweizer
KMU der Teilzeitarbeit gegenüber positiv einge-
Meine
Meine FIRMA FIRMA
22 03/2023

STUDIE
«Es macht einen grossen Unterschied, ob mit Teilzeitarbeit
ein 40- oder ein 80-Prozent-Pensum gemeint ist.»
Michael Hermann, Leiter Sotomo
stellt. Das zeigen die Ergebnisse der aktuellen
KMU-Arbeitsmarktstudie, welche die AXA in
diesem Jahr zum zweiten Mal mit dem Forschungsinstitut
Sotomo durchgeführt hat: Nur
rund eines von zehn Unternehmen sieht keinen
Nutzen in einem 80-Prozent-Pensum gegenüber
einer Vollzeitanstellung. In Zeiten des
Fachkräftemangels stellt sich zwar aus volkswirtschaftlicher
Sicht zunehmend die Frage,
ob sich die Schweizer Wirtschaft Teilzeitarbeit
überhaupt leisten kann – Fakt ist aber, dass
das Wunschpensum der Schweizerinnen und
Schweizer über alle Altersgruppen hinweg im
Teilzeitbereich liegt.
Hohe Untergrenze beim Mindestpensum
Das Problem: Teilzeit ist nicht gleich Teilzeit.
«In der Debatte um Teilzeitarbeit wird oft generalisiert
von Teilzeitarbeit im Allgemeinen gesprochen.
Konkret macht es aber einen grossen
Unterschied, ob mit Teilzeitarbeit ein 40- oder
ein 80-Prozent-Pensum gemeint ist», erklärt
Michael Hermann, Leiter Sotomo. Für die KMU-
Arbeitsmarktstudie wurden die Unternehmen
deshalb gefragt, wie hoch das Arbeitspensum
sein muss, damit Mitarbeitende ihre Aufgaben
und Verpflichtungen vollumfänglich erfüllen
kön nen. Die Studienergebnisse zeigen: Die Untergrenze
liegt bei kleinen KMU mit 5 bis 9 Mitarbeitenden
bei einem mittleren 80-Prozent-Pensum
und damit deutlich höher als bei mittleren
und grossen KMU, bei denen auch ein mittleres
60-Prozent-Pensum ausreicht (Grafik 1).
Am tiefsten ist das Mindestpensum mit 50 Prozent
in Branchen mit einem hohen Frauenanteil
wie dem Detailhandel, dem Erziehungswesen
sowie dem Gesundheits- und Sozialwesen. «Die
anhaltende Rollenverteilung der Haushalts- und
Erziehungsarbeit führt dazu, dass Teilzeitarbeit
in typischen Frauenberufen verbreitet und institutionalisiert
ist, während die Möglichkeiten
zur Teilzeitarbeit in typischen Männerberufen
nach wie vor beschränkt sind. Man kann sich
also fragen, wie sehr die Möglichkeit zur Teilzeitarbeit
mit der Tätigkeit an sich zu tun hat
und wie sehr mit den anhaltenden Rollenbildern»,
so Hermann.
Einfluss gesellschaftlicher Vorstellungen
43 Prozent der befragten KMU begründeten
das bei ihnen vorherrschende Mindestpensum
mit einem erhöhten Koordinations- und Planungsaufwand,
der bei einem tieferen Pensum
anfallen würde. An zweiter Stelle nannten die
Befragten die Erwartung der Kundschaft an die
Grafik 1: Notwendiges Mindestpensum –
nach Unternehmensgrösse und Branche
Kleine KMU (5–9)
Mittlere KMU (10–49)
Grosse KMU (50–250)
Erbringung von Finanz- und
Versicherungsdienstleistungen
Information und Kommunikation
Handel
Baugewerbe/Bau
Industrie
Gastgewerbe/Beherbergung
und Gastronomie
Detailhandel
Erziehung und Unterricht
Gesundheits- und Sozialwesen
Nach Unternehmensgrösse
Nach Branche
0%
80%
60%
60%
0% 25% 50% 75% 100%
80%
80%
80%
80%
60%
60%
50%
50%
50%
25% 50% 75% 100%
«Wie hoch muss das Arbeitspensum von regulären Mitarbeitenden Ihres Unternehmens
mindestens sein, damit diese ihre Aufgaben und Verpflichtungen vollumfänglich erfüllen
können?» (N=301), Erwerbspensum in Prozent, dargestellt der Median.
Grafik 2: Massnahmen zur Reduktion
des Geschlechterungleichgewichts
Flexible Arbeitszeiten
Förderung von Teilzeitarbeit
und Jobsharing
Möglichkeit vom Homeoffice
Berücksichtigung des
Geschlechts bei Rekrutierung
Keine Sitzungen zu Randzeiten
Gezielte Förderprogramme
Geschlechterquoten
Anderes
Keine Massnahmen
0%
36%
29%
22%
18%
11%
10%
6%
2%
30%
25% 50% 75% 100%
«Welche Massnahmen ergreift Ihr Unternehmen, um die Gleichstellung der Geschlechter
zu erreichen?». Nur KMU mit Geschlechterungleichheit, (N = 201), Angaben in Prozent.
03/2023 23
Meine FIRMA

STUDIE
«Die Schweizer Wirtschaft wäre aber darauf angewiesen,
dass Frauen in höheren Pensen arbeiten.»
Michael Hermann, Leiter Sotomo
Präsenzzeit der Mitarbeitenden (41%). Nur ein
gutes Drittel (35%) begründet das Mindestpensum
damit, dass die Arbeit an sich eine gewisse
Präsenzzeit erfordere. Während der erhöhte Koordinations-
und Planungsaufwand bei niedrigprozentigen
Pensen auf der Hand liegt, haben
durch die Kundschaft erforderte Präsenzzeiten
viel mit gesellschaftlichen Vor-stellungen zu
tun. Bei Unternehmen und Branchen mit einem
hohen Mindestpensum stellt sich also ebenfalls
die Frage, ob dies durch die Arbeit selbst bedingt
ist, oder durch gesellschaftliche Vorstellungen
über die Art und Weise der Ausübung eines bestimmten
Berufs.
Viertagewoche erhält Gegenwind
Im Vergleich zur Vorjahresbefragung ist die
Skepsis gegen eine gesetzliche Viertagewoche
gestiegen: Während 2022 noch 39 Prozent der
Befragten die Einführung einer allgemeinen
Viertagewoche positiv beurteilten, ist der Anteil
2023 auf unter ein Drittel (31%) gesunken.
Die Studienergebnisse zeigen darüber hinaus,
dass bei Schweizer KMU sehr unterschiedliche
Vorstellungen darüber herrschen, was die
Einführung der Viertagewoche überhaupt bedeutet.
Nur eine Minderheit der Befragten,
nämlich 39 Prozent, versteht darunter die Reduktion
der Arbeitszeit bei gleichbleibendem
Lohn (Modell Lohnausgleich). 32 Prozent der Befragten
gehen davon aus, dass eine Viertagewoche
bedeutet, dass die gleiche Stundenzahl
wie heute in vier statt in fünf Tagen geleistet
Grafik 3:
Verständnis der
Viertagewoche
39%
Reduzierte
Stundenzahl
bei
gleichem
Lohn
30%
Reduzierte
Stundenzahl
bei
reduziertem
Lohn
32%
Gleiche
Stundenzahl
bei
gleichem
Lohn
«Was verstehen Sie unter
einer solchen, auf vier Tage
verkürzten Arbeitswoche?»
(N=301), Angaben in
Prozent.
wird (Modell Arbeitszeitverlagerung). Weitere
30 Pro zent gehen zwar von einer Reduktion der
Stundenzahl pro Woche aus, jedoch bei gleichzeitiger
Reduktion des Lohns (Modell Arbeitszeitausgleich,
Grafik 3).
Bei jenem Teil der Befragten, der gegenüber
der Viertagewoche positiv eingestellt ist, deckt
sich die Vorstellung davon häufiger mit dem
Lohnausgleichsmodell als bei den Skeptikern.
55 Prozent von ihnen, die sich für eine Viertagewoche
aussprechen, verstehen darunter eine Reduktion
der Arbeitszeit bei gleichbleibendem
Lohn. Insgesamt sprechen sich allerdings nur
17 Prozent für eine Viertagewoche mit gleichbleibendem
Lohn aus. «80-Prozent-Anstellungen
sind heute breit akzeptiert. Auf eine gesetzliche
Viertagewoche und erst noch mit
Lohnausgleich wollen sich hingegen die wenigsten
KMU einlassen», so Michael Hermann.
Kaum konkrete Massnahmen
zur Frauenförderung
Eine vieldiskutierte Strategie im Umgang mit
dem Arbeitskräftemangel ist eine höhere Erwerbsbeteiligung
der Frauen. Denn meist sind
es nach wie vor die Frauen, die einen grösseren
Teil der Haus- und Erziehungsarbeit übernehmen
und deshalb ihr Pensum reduzieren.
Die Schweizer Wirtschaft wäre aber darauf
angewiesen, dass Frauen in höheren Pensen arbeiten.
Die Studienergebnisse zeigen, dass zwar
70 Prozent der befragten Unternehmen mit
bestehender Geschlechterungleichheit versuchen,
dem entgegenzuwirken (Grafik 2). Nur
wenige KMU ergreifen jedoch gezielte Massnahmen:
Am meisten verbreitet sind flexible
Arbeitszeiten (36%) und die Ermöglichung
von Teilzeitarbeit und Jobsharing (29%). Noch
seltener sind gezielte Massnahmen wie die Berücksichtigung
des Geschlechts bei der Rekrutierung
(18%) oder gezielte Förderprogramme
(10%). «Gerade die letzten beiden Massnahmen
könnten einen wichtigen Beitrag dazu leisten,
dass Frauen nicht nur häufiger angestellt werden,
sondern auch vermehrt Karriere machen
und zu höheren Pensen arbeiten», sagt Michael
Hermann.
●
Foto: Marco Vara
Michael Hermann, Leiter Sotomo: «Es macht einen grossen Unterschied, ob mit Teilzeitarbeit
ein 40- oder ein 80-Prozent-Pensum gemeint ist.»
Zur Studie
Für die vorliegende Studie befragte das Forschungsinstitut
Sotomo 301 Schweizer KMU mit fünf und
mehr Beschäftigten aus der deutsch- und französischsprachigen
Schweiz. Die Datenerhebung erfolgte vom
21. Februar bis 1. März 2023 über das Unternehmenspanel
von AmPuls.
Meine FIRMA
Meine FIRMA
24 03/2023

Verantwortung
Leserfrage
Fahrfehler
Immer mehr Fahrzeuge können automatisch
parkieren, bremsen und
ausweichen. Was passiert, wenn
ich meine Flotte mit solchen Assistenzsystemen
ausrüste, aber diese fehlerhaft
reagieren und es dadurch zu einem
Drittschaden kommt?
T. K., Thun
Park- und Bremsassistenten gehören in neuen
Fahrzeugen schon beinahe zur Standardausrüstung.
Es handelt sich dabei aber um reine
Assistenz- oder Unterstützungssysteme für
den Lenker. Dieser muss jederzeit die Kontrolle
über sein Fahrzeug haben und bei einem
erkennbaren Fehler des Systems manuell
eingreifen. Kann der Fahrer oder die Fahrerin
jedoch beweisen, dass das Parkassistenzsystem
während des Parkierens anstatt langsam
anzuhalten plötzlich wieder beschleunigt hat
und damit erwiesenermassen ein Systemfehler
des Assistenzsystems zum Schaden am
bereits parkierten Drittfahrzeug geführt hat,
so übernimmt die Haftpflichtversicherung
des Motorfahrzeughalters die Reparatur des
beschädigten Drittfahrzeugs und prüft anschliessend
einen Rückgriff auf den Fahrzeughersteller.
Der Schaden am eigenen Fahrzeug
wird durch eine Kollisionskaskoversicherung
oder allenfalls den Fahrzeughersteller
übernommen. Festzuhalten bleibt, dass die
AXA die Nutzung von Assistenzsystemen
unterstützt, da dadurch die Anzahl schwerer
Schadenfälle im Strassenverkehr trotz zunehmender
Verkehrsdichte abnimmt.
Patrick Villiger
Leiter Schaden
Motorfahrzeuge
Fotos: zVg, Sarayut Thaneerat
Mehr Nachhaltigkeit von
Pensionskassen gefordert
Pensionskassen sollten von Gesetzes wegen dazu verpflichtet werden,
nachhaltig anzulegen. Diese Meinung vertritt fast die Hälfte der Schweizer
Bevölkerung, wie eine repräsentative Umfrage der AXA zeigt. Insbesondere
Personen aus der Westschweiz (62%) und Junge (55%) sprechen
sich dafür aus. Unter den Gegnern gibt es überdurchschnittlich viele
Männer: 39 Prozent lehnen die gesetzlich verordnete Nachhaltigkeit
ab, bei den Frauen sind es mit 20 Prozent nur halb so viele. Ebenfalls
rund die Hälfte der Befragten ist eher bis sehr daran interessiert, dass
das eigene Vorsorgevermögen aus allen drei Säulen nachhaltig investiert
wird. Und das, obwohl nur 34 Prozent glauben, dass sich nachhaltige
Investitionen positiv auf die Rendite auswirken. Beim eigenen
Anlageverhalten wanken die Überzeugungen: Nur ein Viertel investiert
das eigene 3a-Vorsorgekapital ausschliesslich oder vorwiegend in nachhaltige
Lösungen (Frauen 30%; Männer 22%), ein weiteres Drittel versucht
dies, weicht jedoch davon ab, wenn die Rendite nicht stimmt.
Auf keinen Fall investieren sollten Pensionskassen in Kinderarbeit, Produzenten
von geächteten Waffen und Unternehmen oder Länder mit
Menschenrechtsverletzungen, so der Tenor der Befragten. Besonders
wichtig hingegen sind ihnen erneuerbare Energie, Biodiversität und
Naturschutz sowie der schonende Umgang mit natürlichen Ressourcen
– nachhaltige Investments der Pensionskassen sollten aus ihrer Sicht
am ehesten dort getätigt werden.
03/2023 25
Meine FIRMA

SCHADENREPORTAGE
Ab die Post:
Lieferketten ohne
Unterbruch
Das Unternehmen Neutromedics verzeichnet jährlich
über 5000 Paketsendungen. Meist läuft alles reibungslos,
aber nicht immer. Wenn Päckli steckenbleiben,
springt die Transportversicherung ein und übernimmt
neben den Kosten auch schwierige Verhandlungen.
Text Simona Altwegg Fotos Marco Vara
W
er ein Paket der Firma Neutromedics
öffnet, dürfte
nicht schlecht staunen.
Verpackt sind da nämlich
Waren der besonderen Art:
humane Knochen, Sehnen und Nerven. Versendet
werden diese bei minus 80 Grad Celsius
in gut isolierten und mit Trockeneis gefüllten
Styroporboxen. Es versteht sich von selbst,
dass die Logistik und der Transport reibungslos
funktionieren müssen und die Pakete nicht
längere Zeit herumliegen dürfen. Verflüchtigt
sich das Trockeneis, erhöht sich die Temperatur,
und der Inhalt wird unbrauchbar. «Dieses
Risiko können wir nicht eingehen», sagt Bea
Schnitzer, Leiterin Admin der Neutromedics
AG.
Humanes Material für Operationen
Die Firma mit sieben Mitarbeitenden vertreibt
humane Implantate zu medizinischen Zwecken.
Sie bestellt humane Sehnen, Nerven und
Knochen aus den USA, die von Spenderinnen
und Spendern stammen. Neutromedics, deren
Arbeit landesweit einzigartig ist, verkauft das
Material wiederum an Sportärzte und Orthopäden
in der Schweiz, die es bei Operationen an
Patienten verwenden.
Ein Produkt, dessen Transport besonders heikel
ist, sind Menisken. Neutromedics sucht in den
USA nach einem «Match», der den Vorgaben eines
bestimmten Patienten in der Schweiz am
nächsten kommt, und lässt ihn importieren.
Die Logistik ist dabei eng getaktet: Der Versand
zum vorgegebenen Operationstermin muss mi-
«Man kann
sich dies wie
eine Vollkaskoversicherung
vorstellen.
Passiert dem
Paket auf der
Reise etwas,
bezahlen wir
unseren
Kundinnen
und Kunden
umgehend den
Schaden.»
Marco Gämperle, Leiter Schaden
Transportversicherungen bei der AXA
Meine Firma
Die Neutromedics AG wurde
1993 gegründet und vertreibt
humane Implantate
zur Nutzung in der Orthopädie.
Die Firma mit Sitz in
Cham beschäftigt sieben
Mitarbeitende.
neutromedics.ch
nutiös geplant, sämtliche Restriktionen müssen
eingehalten und die Kühlkette muss stets
gewährleistet werden. Das Trockeneis wird ab
Versand bis zum Ziel mehrfach kontrolliert
und gegebenenfalls nachgefüllt. «Ich habe jedes
Mal etwas Bammel vor dem Versand und
hoffe, dass alles gut geht», sagt Bea Schnitzer.
Vereinzelte verlorene Pakete
Über 5000 Sendungen jährlich verzeichnet die
Firma aus Cham. Zwar funktionieren die meisten
Transporte reibungslos, doch es gibt immer
mal wieder Zwischenfälle. «Etwa zwei Pakete
pro Jahr kommen nicht wie gewünscht an», so
Bea Schnitzer. Für diese Fälle hat Neutromedics
eine Warentransportversicherung bei der AXA
abgeschlossen. Diese kommt für entstandene
Schäden auf – und zwar sowohl wenn Neutromedics
Empfängerin ist als auch wenn sie als
Absenderin fungiert. «Man kann sich dies wie
eine Vollkaskoversicherung vorstellen. Passiert
dem Paket auf der Reise etwas, bezahlen wir
unseren Kundinnen und Kunden umgehend
den Schaden. Unabhängig davon, ob die transportierten
Waren zwischen Cham und Bern
oder New York und Paris unterwegs sind», so
Marco Gämperle, Leiter Schaden Transportversicherungen
bei der AXA.
Mühsame Verhandlungen
In einem zweiten Schritt nimmt die Versicherung
mit jenem Anbieter Kontakt auf, der für
den Transportschaden haftet, also mit der Post
oder einem Kurierdienst, und fordert eine Entschädigung
ein. Ohne Transportversicherung ▶
Meine FIRMA
26 03/2023

SCHADENREPORTAGE
1 – Das Trockeneis hält die
humanen Implantate frisch.
Verflüchtigt es sich, wird der
Inhalt der Pakete unbrauchbar.
2 – Über 5000 Sendungen jährlich
verzeichnet die Neutromedics
AG. Da ist ein reibungsloser
Ablauf unabdingbar.
3 – Die richtige Innen- und
Aussenverpackung schützt das
versendete Gut vor Schlägen
und anderen Einwirkungen.
4 – Der Versand von Menisken und
Achillessehnen bedarf einer
sorgfältigen Planung und
minutiösen Vorbereitung.
2
1
4
3
03/2023 27
Meine FIRMA

SCHADENREPORTAGE
müsste die Firma dies selbst tun. Die Haftung
ist allerdings limitiert und das Einfordern umständlich.
«Im Normalfall bezahlen Versanddienstleister
nur eine Kilogrammentschädigung
und nicht den ganzen Wert des Pakets.
Ausserdem kommt es oft vor, dass sie entweder
gar nicht zurückschreiben oder die Haftung
ablehnen, insbesondere wenn sich eine kleine
Firma an einen grossen Kurierdienst am anderen
Ende des Globus wendet», erklärt Marco
Gämperle. Die AXA kann im Ausland auf ihr
weltweites Netzwerk zurückgreifen. «Ich bin
froh, übernimmt die Versicherung diesen
Aufwand für uns», so Bea Schnitzer und fügt
an: «Auf unsere Transportversicherung, die
für alle Versandpartner global gilt, möchten
wir nicht verzichten, wir sind sehr zufrieden
damit.» Die Versicherung eignet sich für alle
Produktions- und Handelsbetriebe mit regelmässigen
Paketsendungen. Und sie lohnt sich
je länger, je mehr: Paketsendungen haben in
den letzten Jahren stark zugenommen. Ob auf
Wasser, an Land oder in der Luft – Rohstoffe
und Produkte werden weltweit gehandelt und
transportiert. Damit steigt auch das Risiko,
dass etwas abhandenkommt.
Marco Gämperle und sein Team suchen für ihre
Kundinnen und Kunden massgeschneiderte
Lösungen. «Die Bandbreite von versendetem
Material ist sehr gross. So unterschiedlich die
Pakete, so unterschiedlich die Versicherungsdeckungen»,
sagt er. Gemeinsam analysieren
sie auch den geeignetsten Versandpartner.
Dass sich Qualität beim Transporteur auszahlt,
darin sind sich Bea Schnitzer und Marco Gämperle
einig. Denn auch wenn die Versicherung
den Transportschaden bezahlt, ein erfolgreiches
Geschäft ist es nur, wenn es beim ersten
Anlauf klappt.
●
Transportversicherung
Die Warentransportversicherung
schützt Güter vom Abgangs- bis zum
Bestimmungsort – egal ob bei Verlust
oder Beschädigung. Produktions- und
Handelsbetriebe sichern damit ihr
finanzielles Risiko ab und überlassen
schwierige Verhandlungen im Schadenund
Regressfall der AXA.
axa.ch/transport
Wertvolle Fracht: Bürohund Teddy wird höchstens auf dem Arm transportiert.
Risikominderung: Tipps für Paketsendungen
1 Adäquate Verpackung
Die richtige Innen- und Aussenverpackung
schützt das versendete Gut vor
Schlägen und anderen Einwirkungen.
Diese lohnt sich, selbst wenn es mehr
Gewicht, Volumen und höhere Frachtkosten
bedeutet. Je nach Warenart ist
zudem eine neutrale Verpackung zu
erwägen, um das Diebstahlrisiko zu
reduzieren. Bei temperaturempfindlichen
Gütern empfiehlt es sich, bei der
Verpackung eine eventuelle Lieferverzögerung
einzurechnen.
2 Versanddienstleister
sorgfältig auswählen
Bei der Auswahl des Versandpartners
sollten nicht nur die Verfügbarkeit und
der Preis eine Rolle spielen, sondern
auch die Qualität. Zudem ist auf die
vertraglichen Vereinbarungen zu achten:
Insbesondere die Haftungshöhe
sowie die Richtlinien für Sicherheit
und Schadenverhütung können
matchentscheidend sein. Bei schlechten
Erfahrungen sollte man einen
Anbieterwechsel in Betracht ziehen.
3 Subunternehmer prüfen
Vom Versanddienstleister engagierte
Subunternehmen sind nur mit vorhergehender
Prüfung zu akzeptieren.
4 Warenkontrolle
Das Gut sollte bei Auslieferung und Abholung
kontrolliert werden – möglichst
gegen Unterschrift.
5 Transportversicherung
Für die Warentransportversicherung
müssen diverse Parameter festgelegt
werden. Hier lohnt es sich, eine
Kosten-Nutzen-Analyse durchzuführen
und mit der Versicherung im Austausch
zu sein.
Meine FIRMA
28 03/2023

Weniger Unfälle,
weniger Ausfälle
Freizeitunfälle zu verhüten, lohnt sich für Unternehmen.
Die BFU bietet dazu alles aus einer Hand – forschungsbasiert und unabhängig:
• Beratungen und Schulungen für Sicherheitsfachleute und Vorgesetzte
• Sensibilisierungsangebote und Einsatzmittel für Mitarbeitende
bfu.ch/unternehmen
Beratungsstelle für
Unfallverhütung
02/2023
29
Meine FIRMA

30
MARKETING
INTERVIEW
Und welche Farbe
hat Ihr Durst?
Seit 1952 ist Rivella aus der Schweiz nicht mehr wegzudenken.
Trotz der über 70-jährigen Erfolgsgeschichte
ist das Unternehmen innovativ wie kaum ein anderes.
Seit Mai teilen sich Erland Brügger und Silvan Brauen
den Job als CEO und erklären, was das Unternehmen so
erfolgreich macht.
Interview Melanie Ade
Fotos Marco Vara
Trinkt man in Ihrer Funktion
ausschliesslich Rivella?
Silvan Brauen: Selbstverständlich! Oder gerne
auch eine unserer weiteren Marken wie Focuswater.
Natürlich probieren wir aber hin
und wieder auch ein Konkurrenzprodukt. Wir
müssen ja auf dem Laufenden bleiben, was der
Markt alles bietet.
Und welche Sorte ist Ihr Favorit?
Erland Brügger: Ich mag sie alle, trinke aber
hauptsächlich das leichtere, weniger süsse Refresh
– wenn man nicht mehr 25 ist, muss man
entweder sehr viel Velo fahren, oder auf seine
Kalorienzufuhr achten. (Lacht.)
Art und Weise anzugehen, als ich es in den letzten
Jahren getan habe. Auf der anderen Seite
will man in einem Familienunternehmen dem
Bedürfnis der Aktionäre nach Stabilität gerecht
werden. In unserem Tandem vereinen wir beides
– frischen Wind und jahrelange Erfahrung.
Dadurch profitiert das gesamte Unternehmen.
Gab es auch Herausforderungen?
Silvan Brauen: Schnelligkeit und unkomplizierte
Strukturen sind die Stärken unseres
Betriebs. Es war uns deshalb wichtig, dass wir
durch das neue Modell nicht langsamer werden,
weil wir uns absprechen müssen. Darüber
hinaus durften operative Prozesse nicht
komplizierter werden, weil die Mitarbeitenden
plötzlich zwei Ansprechpersonen haben – das
stand für uns im Fokus.
Erland Brügger: Wenn man zudem dreissig
Jahre lang 100 Prozent gearbeitet hat, merkt
man schon, dass man bei einer Pensumreduktion
weniger Ressourcen hat – aktuell arbeite
ich noch achtzig, ab Januar sechzig Prozent.
Man muss die freien Tage bewusst einhalten,
das funktioniert bei mir noch nicht immer
gleich gut. Aber ich arbeite daran.
Sie teilen sich seit Mai 2023 die Rolle
als CEO. Wie läufts?
Silvan Brauen: Sehr gut. Die ersten Monate
sind gut angelaufen, erste grosse strategische
Entscheide haben wir bereits gemeinsam getroffen
und konnten dabei stark vom gegenseitigen
Austausch profitieren.
Erland Brügger: Man merkt natürlich, dass
wir schon seit zwölf Jahren intensiv zusammenarbeiten.
Zudem haben wir bei Rivella sehr
flache Hierarchien, Probleme werden dort gelöst,
wo die fachliche Kompetenz liegt. Unsere
Arbeitsteilung ist also nicht komplett neu, einfach
stärker akzentuiert.
Nun ist das Arbeitsmodell Topsharing
ja eher selten, insbesondere in
CEO-Positionen. Wie kam es dazu?
Erland Brügger: Ich habe den Job als Geschäftsführer
zwölf Jahre allein gemacht und
hatte den Wunsch, neue Impulse in die Führung
einzubringen, Themen auf eine andere
Meine Firma
Rivella wurde 1952 vom
damaligen Jus-Studenten
Robert Barth in Stäfa ZH gegründet.
Heute ist das Unternehmen
in Rothrist AG
beheimatet. Im Werk im
Aargau werden nebst dem
Rivella-Sortiment Focuswater,
Michel-Fruchtsäfte
sowie seit 2022 das koffeinhaltige
Getränk Enertea
abgefüllt. Rivella beschäftigt
237 Mitarbeitende.
rivella-group.com
rivella.ch
Wie können Sie voneinander
profitieren?
Silvan Brauen: Das gegenseitige Lernen ist einer
der Hauptvorteile des Modells. Uns trennt
eine Generation, da hat man unterschiedliche
Ansichten und Kompetenzen. Erland bringt
jahrelange Führungserfahrung als CEO mit,
ich eher den Innovations- und Marktfokus.
Erland Brügger: Wir ergänzen uns aber auch
vom Charakter her, einige Dinge liegen naturgemäss
Silvan besser, andere mir. In einem
Co-Modell kann man genau davon profitieren.
In der Schweiz kennt jedes Kind
Rivella. Wie macht man ein Getränk
mit Milchserum zum Kassenschlager?
Silvan Brauen: Eines der wichtigsten Erfolgskriterien
ist Differenzierung, und das gelingt
Rivella durch seine Einzigartigkeit wie kaum
einer anderen Marke. Zudem betreibt Rivella
seit Anfang an eine differenzierte Marktbearbeitung
und ein konsequentes Sponsoring,
▶
Meine FIRMA
30
03/2023

Unterschiedliche Generationen,
unterschiedliche Fähigkeiten – und
gerade deshalb ein Spitzenteam:
die Co-CEOs Silvan Brauen und
Erland Brügger.
03/2023 31
Meine FIRMA

MARKETING
INTERVIEW
Zur Person
nicht nur im Sport, sondern auch im Eventbereich.
Darüber hinaus helfen uns sicher die
Swissness und der Sympathiefaktor; nicht umsonst
werden wir seit Jahren zu einer der beliebtesten
oder vertrauenswürdigsten Marken
der Schweiz gekürt.
Erland Brügger: Man darf nicht vergessen,
dieser Erfolg wurde Rivella nicht geschenkt,
sondern ist hart erarbeitet. Rivella ist ein Produkt,
das die Welt nicht zwingend braucht und
so auch nicht noch mal existiert. Hätte man
vor der Gründung klassische Marktforschung
betrieben, hätte man das Getränk wohl nie an
den Markt gebracht. In den ersten zehn Jahren
hat Rivella keinen Gewinn abgeworfen, da
steckt viel Arbeit und Herzblut unserer Vorgänger
drin.
Woher stammt eigentlich
der Name Rivella?
Silvan Brauen: Der Name Rivella ist dem Tessiner
Dorf Riva San Vitale entlehnt. Aus dem
Ortsnamen und dem italienischen Begriff «rivelazione»
– zu Deutsch Offenbarung – entwickelte
Gründer Robert Barth den Markennamen
Rivella.
Mit Ausnahme der Niederlande blieb
Ihnen der Erfolg im Ausland verwehrt,
aus Deutschland haben Sie sich 2019
zurückgezogen. Warum?
Erland Brügger: In Holland sind wir bereits
seit 1958 mit Rivella blau aktiv, noch bevor wir
die leichtere Version in der Schweiz eingeführt
haben. Damit haben wir das erste Light-Getränk
überhaupt in Europa auf den Markt gebracht
und konnten uns über die Jahre etablieren. In
Deutschland haben wir später versucht, Rivella
rot zu lancieren, da war der Markt schon gesättigt.
Zudem geriet Zucker zu der Zeit bereits
massiv in die Kritik, da war es schwierig, sich
mit einem zuckerhaltigen Getränk am Markt
zu positionieren.
Gutes Stichwort. Haben zuckerhaltige
Getränke wie Rivella rot überhaupt
noch eine Zukunft? Wie gehen Sie
damit um?
Erland Brügger: Indem wir Alternativen anbieten.
Wir wollen den Konsumentinnen und
Konsumenten nicht vorschreiben, was sie trinken
dürfen. Auch wenn offizielle Stellen die
Haltung vertreten, man müsse die Konsumenten
durch eine Besteuerung vor ihrem Zuckerkonsum
schützen, verfolgen wir einen libera-
Silvan Brauen arbeitet seit
2011 bei der Rivella-Gruppe.
Der 38-Jährige hatte in den
letzten Jahren verschiedene
Funktionen innerhalb des
Unternehmens inne, zuletzt
war er als Leiter Marketing
tätig. Als Co-CEO «Märkte»
zeichnet er in Zukunft verantwortlich
für die Themen
Marketing, Verkauf, M&A und
Unternehmenskommunikation.
Silvan Brauen hat einen
Abschluss in Wirtschaftswissenschaften
der Universitäten
Fribourg und Göteborg
(Schweden). Er ist in Murten
aufgewachsen und lebt mit
seiner Partnerin und zwei
kleinen Kindern in Bern.
«Uns trennt
eine Generation,
da hat
man unterschiedliche
Ansichten und
Kompetenzen.
Erland bringt
jahrelange
Führungserfahrung
als
CEO mit, ich
eher den Innovations-
und
Marktfokus.»
Silvan Brauen, Co-CEO
leren Weg. Aus diesem Grund haben wir uns
auch zu einer freiwilligen Zuckerreduktion
verpflichtet; unsere neuen Produkte sind alle
deutlich weniger gesüsst als das Original.
Nach einem zwischenzeitlichen Einbruch
konnten Sie Ihren Umsatz 2022
weiter steigern. Wie ist das gelungen?
Erland Brügger: Softdrinks werden impulsgetrieben
konsumiert und damit weniger zu
Hause als auswärts im Restaurant oder unterwegs
getrunken. Corona-bedingt fiel dieser
Bereich komplett weg, die Restaurants hatten
geschlossen, und die Leute haben zu Hause vermehrt
Wasser getrunken. Das hat uns während
der Pandemie empfindlich getroffen, sich mittlerweile
aber wieder stabilisiert.
Silvan Brauen: Zudem konnten wir uns mit
unserem 2019 übernommenen Vitaminwasser
Focuswater in einem Segment positionieren,
das absolut im Trend und stark wachsend ist.
Sie sind bis heute in Familienbesitz.
Ist das ein Vor- oder ein Nachteil?
Erland Brügger: Ich würde behaupten, für
viele Mitarbeitende ist das der Grund, weshalb
sie hier arbeiten. Die Familie Barth steckt viel
Herzblut und Energie in dieses Unternehmen
und will die Marke nachhaltig attraktiv halten,
das spüren unsere Mitarbeitenden. Man weiss,
für wen man arbeitet, und ist nicht einfach ein
Rädchen in einem global tätigen Konzern. Zudem
sind viele unserer Abnehmer im Gastronomiebereich
selbst familiengeführt, dadurch
baut man schneller eine Verbindung auf als ein
multinationaler Anbieter.
Meine FIRMA
32 03/2023

INTERVIEW
Zur Person
Erland Brügger leitet die
Geschicke der Rivella-Gruppe
bereits seit 2011 als CEO.
Seit Mai 2023 übt der 57-Jährige
dieses Amt in einem
Coworking-Modell aus und
ist als Co-CEO «Operations»
vor allem für die Themen
Supply Chain, Finanzen/IT
und Human Resources verantwortlich.
Der gebürtige
Solothurner ist diplomierter
Ökonom und Marketingspezialist
und war unter
anderem auch bei Unilever
Schweiz und Wander tätig.
Er ist verheiratet, hat
drei erwachsene Kinder und
wohnt in Muri bei Bern.
Andere Traditionsmarken wie Franz
Carl Weber wurden gerade an grosse
Ketten verkauft, auch Calida sucht
einen Käufer. Stand ein solcher Verkauf
jemals zur Debatte?
Erland Brügger: Da muss man sich nichts vormachen
– wir haben ein familiengeführtes Aktionariat,
da stellt sich automatisch alle paar
Jahrzehnte die Frage nach der Zukunft. Bisher
liess sich innerhalb der Familie eine Nachfolgelösung
finden. Sollte das einmal nicht mehr
der Fall sein, muss man nach einer Alternativlösung
suchen. Das ist bei uns nicht anders als
bei anderen Unternehmen.
Es gibt immer mehr lokale Limonadenhersteller.
Was halten Sie von der Partikularisierung
des Getränkemarkts?
Silvan Brauen: Dieser Trend ist im Biersegment
bereits seit mehreren Jahren verbreitet
und schwappt nun auch auf unseren Markt
über. In der Schweiz haben unserer Meinung
nach sowohl kleine Anbieter als auch multinationale
Player ihre Daseinsberechtigung – Vielfalt
belebt das Geschäft.
Rivella ist ein Traditionsunternehmen,
trotzdem zeichnen Sie sich immer wieder
durch Innovationen aus, neustes
Beispiel sind die Enerteas. Weshalb
dieser Innovationsfokus?
Erland Brügger: Rivella rot und blau sind
stark verankerte Brands mit Tradition, die
sich über Generationen hinweg am Markt behaupten
konnten. Damit sind sie wichtiger Teil
unserer Firmengeschichte und Erbe unserer
Vorgänger. Wir als Nachfolger sind nun dafür
verantwortlich, die Marke und ihre Produkte
in eine erfolgreiche Zukunft zu führen, dabei
sind stetige Weiterentwicklung und Innovation
unverzichtbar. Das ist seit 1952 Credo
unseres Unternehmens und Teil unserer DNA.
Andere Innovationen wie zum Beispiel
die Sorten Rhabarber oder Pfirsich
haben sich nicht durchgesetzt. Können
Sie sich das erklären?
Silvan Brauen: Geschmacksrichtungen wie
Rhabarber, Pfirsich oder Holunder waren limitierte
Auflagen, die bewusst nur für eine
bestimmte Zeit angeboten wurden, um Konsumentinnen
und Konsumenten kurzfristig zu
begeistern und so für die Marke zu gewinnen.
Ganz im Gegensatz zu strategischen Innovationen
wie Rivella Refresh, das aus einem Kundenbedürfnis
heraus entwickelt wurde und als
Konzept langfristig im Sortiment bleiben wird.
Mit der Übernahme der Lifestyle-Marke
Focuswater gelang Ihnen 2019 ein
Glücksgriff, seither hat sich der Umsatz
der Vitaminwässer verfünffacht.
Setzen Sie künftig auf den Einkauf
fremder Marken statt auf eigene Entwicklungen?
Silvan Brauen: Ganz klar auf beides. Die Übernahme
von Focuswater war ein Riesenerfolg,
solche Möglichkeiten gibt es nicht oft. Wir sind
auch in Zukunft an solchen Chancen interessiert,
treiben aber gleichzeitig auf all unseren
Marken weitere Produktinnovationen voran
und entwickeln neue Geschäftsmodelle. ●
«Wir ergänzen
uns aber auch
vom Charakter
her, einige
Dinge liegen
naturgemäss
Silvan besser,
andere mir.
In einem
Co-Modell
kann man genau
davon
profitieren.»
Erland Brügger, Co-CEO
03/2023 33
Meine FIRMA

Mein Stolz
Thomas Mächler
vom Züriring
Mit 23 Jahren habe ich die damals von meinem
Grossvater gegründete Batterieproduktion
IMAG übernommen und führe das Unternehmen
dieses Jahr in dritter Generation ins
100-Jahr-Jubiläum. Vor zwei Jahren habe ich mir
dann mit dem «Züriring» ein zweites Standbein
aufgebaut. Der Züriring bietet Racing-Simulatoren
und Räumlichkeiten für Events und Meetings
in stilvollem Ambiente. Als ich an einem
Event zum ersten Mal in einem Racing-Simulator
sass, hat es mich sofort gepackt. Die gestochen
scharfe Grafik, die fühlbaren Unebenheiten im
Auf der Überholspur
Boden und der Adrenalinkick haben es mir angetan.
Da ich über genügend Platz in meinem
Unternehmen verfügte, stieg ich 2020 kurzerhand
selbst ins Geschäft mit den Racing-Simulatoren
ein und rief den «Züriring» ins Leben.
Mittlerweile fanden bei uns bereits zahlreiche
Firmenevents, Geburtstage oder Junggesellenabschiede
statt. Besonders stolz macht es mich,
dass ich die IMAG ins 100-Jahr-Jubiläum führen
und gleichzeitig mit dem Züriring eine weitere
Firma aufbauen konnte.
zueriring.ch
Meine FIRMA
34 03/2023

Mein Stolz
Constanze Gülle (Mitte) mit
Team vom Hörzentrum Schweiz
in Köniz
Ich arbeite seit 16 Jahren im Hörzentrum Schweiz in
Köniz und bin dort für die ganze Firmengruppe als
Geschäftsführerin, Gesellschafterin und Akustikerin
tätig. Wir sind in Köniz ein Team von fünf Personen
und reparieren, reinigen und passen Hörgeräte an.
Dass ich unseren Kundinnen und Kunden helfen kann,
wieder am Alltag teilzunehmen, ist ein Aspekt meiner
Tätigkeit, den ich sehr schätze. Ich sage immer:
«Hören heisst dazugehören.» Denn durch Hörverlust
ist eine persönliche Vereinsamung akut vorhanden;
es besteht eine grosse Gefahr, vom Zusammenleben
und von der Umwelt isoliert zu werden. Wenn jemand
Hören heisst dazugehören
das Vogelgezwitscher oder das Lachen seiner Enkelkinder
wieder hört, ist das natürlich schon ein tolles
Erfolgserlebnis für uns. Für die Zukunft wünsche ich
mir, dass wir uns als kleines KMU weiterhin gegen
die grossen Player am Markt behaupten können. Dies
gelang uns bisher stets erfolgreich, da wir auf eine
nachhaltige Kundenbetreuung setzen. Der Mensch
steht bei uns im Mittelpunkt, und wir pflegen zu vielen
unserer Kundinnen und Kunden ein fast schon
freundschaftliches Verhältnis. Diese Beständigkeit
werden wir auch in Zukunft beibehalten.
hzs.ch
03/2023 35
Meine FIRMA

Steigen Sie ein in
die Audi Business Class
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