Meine Firma 3/2023

SCHADENREPORTAGE
Ab die Post:
Lieferketten ohne
Unterbruch
Das Unternehmen Neutromedics verzeichnet jährlich
über 5000 Paketsendungen. Meist läuft alles reibungslos,
aber nicht immer. Wenn Päckli steckenbleiben,
springt die Transportversicherung ein und übernimmt
neben den Kosten auch schwierige Verhandlungen.
Text Simona Altwegg Fotos Marco Vara
W
er ein Paket der Firma Neutromedics
öffnet, dürfte
nicht schlecht staunen.
Verpackt sind da nämlich
Waren der besonderen Art:
humane Knochen, Sehnen und Nerven. Versendet
werden diese bei minus 80 Grad Celsius
in gut isolierten und mit Trockeneis gefüllten
Styroporboxen. Es versteht sich von selbst,
dass die Logistik und der Transport reibungslos
funktionieren müssen und die Pakete nicht
längere Zeit herumliegen dürfen. Verflüchtigt
sich das Trockeneis, erhöht sich die Temperatur,
und der Inhalt wird unbrauchbar. «Dieses
Risiko können wir nicht eingehen», sagt Bea
Schnitzer, Leiterin Admin der Neutromedics
AG.
Humanes Material für Operationen
Die Firma mit sieben Mitarbeitenden vertreibt
humane Implantate zu medizinischen Zwecken.
Sie bestellt humane Sehnen, Nerven und
Knochen aus den USA, die von Spenderinnen
und Spendern stammen. Neutromedics, deren
Arbeit landesweit einzigartig ist, verkauft das
Material wiederum an Sportärzte und Orthopäden
in der Schweiz, die es bei Operationen an
Patienten verwenden.
Ein Produkt, dessen Transport besonders heikel
ist, sind Menisken. Neutromedics sucht in den
USA nach einem «Match», der den Vorgaben eines
bestimmten Patienten in der Schweiz am
nächsten kommt, und lässt ihn importieren.
Die Logistik ist dabei eng getaktet: Der Versand
zum vorgegebenen Operationstermin muss mi-
«Man kann
sich dies wie
eine Vollkaskoversicherung
vorstellen.
Passiert dem
Paket auf der
Reise etwas,
bezahlen wir
unseren
Kundinnen
und Kunden
umgehend den
Schaden.»
Marco Gämperle, Leiter Schaden
Transportversicherungen bei der AXA
Meine Firma
Die Neutromedics AG wurde
1993 gegründet und vertreibt
humane Implantate
zur Nutzung in der Orthopädie.
Die Firma mit Sitz in
Cham beschäftigt sieben
Mitarbeitende.
neutromedics.ch
nutiös geplant, sämtliche Restriktionen müssen
eingehalten und die Kühlkette muss stets
gewährleistet werden. Das Trockeneis wird ab
Versand bis zum Ziel mehrfach kontrolliert
und gegebenenfalls nachgefüllt. «Ich habe jedes
Mal etwas Bammel vor dem Versand und
hoffe, dass alles gut geht», sagt Bea Schnitzer.
Vereinzelte verlorene Pakete
Über 5000 Sendungen jährlich verzeichnet die
Firma aus Cham. Zwar funktionieren die meisten
Transporte reibungslos, doch es gibt immer
mal wieder Zwischenfälle. «Etwa zwei Pakete
pro Jahr kommen nicht wie gewünscht an», so
Bea Schnitzer. Für diese Fälle hat Neutromedics
eine Warentransportversicherung bei der AXA
abgeschlossen. Diese kommt für entstandene
Schäden auf – und zwar sowohl wenn Neutromedics
Empfängerin ist als auch wenn sie als
Absenderin fungiert. «Man kann sich dies wie
eine Vollkaskoversicherung vorstellen. Passiert
dem Paket auf der Reise etwas, bezahlen wir
unseren Kundinnen und Kunden umgehend
den Schaden. Unabhängig davon, ob die transportierten
Waren zwischen Cham und Bern
oder New York und Paris unterwegs sind», so
Marco Gämperle, Leiter Schaden Transportversicherungen
bei der AXA.
Mühsame Verhandlungen
In einem zweiten Schritt nimmt die Versicherung
mit jenem Anbieter Kontakt auf, der für
den Transportschaden haftet, also mit der Post
oder einem Kurierdienst, und fordert eine Entschädigung
ein. Ohne Transportversicherung ▶
Meine FIRMA
26 03/2023