TEST AIRLINE-PORTALE TEST Der große Vergleichs-Test: Airline- REISE & PREISE hat die Preise der Airline-Portale unter die Lupe genommen, Userfreundlichkeit, Transparenz und Schnelligkeit getestet und die Preise mit denen freier Internetportale (»Suchmaschine«) verglichen. In der Spalte »BEST PRICE« finden Sie im Vergleich dazu für jedes der neun Flugziele den jeweils besten Preis einer x-beliebigen Fluggesellschaft. Um zu verhindern, dass die günstigsten Buchungsklassen ausgebucht und der Preisvergleich verzerrt wird, wählten wir eine Vorlaufzeit von 5 (Februar 2011) bzw. 9 Monaten (Juni 11). Maximale Preisersparnis: 50%. Airline Web PREISWERTIGKEIT (40 %) Qatar Airways www.qatarairways.de ++ Begrenztes Angebot, aber immer Top-Preise, die überall in etwa das Gleiche kosten. Trotz Codeshare-Partnern keine Tarife in westl. Richtungen Zielort BEST PRICE Preisvergleich Februar 11 Juni 11 Bangkok Februar 11 € 580 Qatar Juni 11 € 539 Etihad Airline-Portal Suchmaschine € 580 € 665 € 580 € 580 Delhi Februar 11 € 438 Turkish Juni 11 € 495 Turkish Airline-Portal Suchmaschine € 539 € 540 € 494 € 495 Hongkong Februar 11 € 571 Air China Juni 11 € 571 Air China Airline-Portal Suchmaschine € 583 € 583 € 583 € 585 Singapur Februar 11 € 653 Emirates Juni 11 € 573 Emirates Airline-Portal Suchmaschine € 664 € 680 € 664 € 665 New York Februar 11 € 421 Iberia Juni 11 € 509 Brit. Airways nicht angeflogen – – – – Los Angeles Februar 11 € 569 US Airways Juni 11 € 429 American nicht angeflogen – – – – Rio de Janeiro Februar 11 € 724 TAP Juni 11 € 730 TAM nicht angeflogen – – – – Sydney Februar 11 € 853 China East. Juni 11 € 853 China East. nicht angeflogen – – – – Johannesburg Februar 11 € 623 Egypt Juni 11 € 550 Ethiopian Airline-Portal Suchmaschine € 641 € 641 € 641 € 641 PREISTRANSPARENZ (20 %) – Stets Komplettpreis genannt, kalendarische Tarifüber sicht +/- 3 Tage (günstigste Verbindung markiert); Steuern und Gebühren nicht aufgeschlüsselt Ticketgebühr (inkl.) Kerosinzuschlag (inkl.) USERFREUNDLICHKEIT (20 %) Transparenz der Tarifbedingungen Bezahlung keine Angabe keine Angabe + Komfortable und schnelle Dateneingabe dank integrierter Eingabe-/Pull - downmenü-Maske, System nur bedingt merkfähig, Sonderessenwahl, unklare Angaben zu den Vielfliegermeilen Mouseover im Tarif: kurz und unvollständig; vor Buchung: ausführlich und unverständlich (»Buchungsmaschinen-Englisch«) Kreditkarte British Airways www.britishairways.com + Günstigste europäische Airline im Test. Wer mit British Airways fliegt, findet die günstigsten Tarife meist auf der BA-Homepage Preisvergleich Februar 11 Juni 11 Airline-Portal € 992 € 910 Suchmaschine € 1.005 € 930 Airline-Portal € 590 € 562 Suchmaschine € 590 € 560 Airline-Portal € 585 € 660 Suchmaschine € 740 € 790 Airline-Portal € 736 € 674 Suchmaschine € 750 € 725 Airline-Portal € 474 € 509 Suchmaschine € 480 € 510 Airline-Portal € 569 € 649 Suchmaschine € 740 € 760 Airline-Portal € 782 € 782 Suchmaschine € 775 k. A. Airline-Portal € 1.282 € 1.146 Suchmaschine € 1.285 € 1.135 Airline-Portal € 647 € 713 Suchmaschine € 705 € 715 + Stets Komplettpreis genannt, Liste aller Steuern & Gebühren, kalendarische Tarifüber sicht +/- 3 Ta ge (nach Hin- und Rückflug getrennt), günstig ste Verbindung markiert € 10 (Österreich), CHF 18 (Schweiz) € 178–227 + Komfortable Daten eingabe, viele Details zur Reiseklasse, Upgrade angeboten; aber Hinweise zu Flughafen wechsel/ Zwischenübernachtung zu versteckt Kurz und verständlich (direkt unter der Preisübersicht), bei Nicht-BA-Flügen lang und englisch Kreditkarte Lufthansa www.lufthansa.de – Auf den getesteten Routen preislich auf dem Level von Swiss und Air France, aber fast durchweg teurer als die britische Konkurrenz und als beide Araber Preisvergleich Februar 11 Juni 11 Airline-Portal € 866 € 866 Suchmaschine € 890 € 840 Airline-Portal € 766 € 646 Suchmaschine € 790 € 660 Airline-Portal € 780 € 790 Suchmaschine € 820 € 870 Airline-Portal € 815 € 715 Suchmaschine € 780 € 800 Airline-Portal € 565 € 614 Suchmaschine € 470 € 615 Airline-Portal € 755 € 824 Suchmaschine € 642 € 870 Airline-Portal € 1.100 € 960 Suchmaschine € 1.155 € 945 Airline-Portal € 1.291 € 1.232 Suchmaschine € 1.360 € 1.225 Airline-Portal € 917 € 717 Suchmaschine € 685 € 700 + Stets Komplettpreis genannt, Liste aller Steuern & Gebühren, kalendarische Tarifüber sicht +/- 3 Tage (günstig ste farblich markiert) Langstrecke € 15 € 180–245 ++ Komfortable Daten eingabe, merkfähiges System, Anzeige der Vielfliegermeilen, Sitzplatz reservierung, Sonderessenwahl, Hilfe via Online-Chat Kurz und verständlich, unterhalb der Preisübersicht angezeigt Kreditkarte (€ 5), Lastschrift, Paypal SCHNELLIGKEIT (20 %) Schritte zum Buchungsabschluss GESAMTNOTE FAZIT ++ Sehr schnelle und schnörkellose Buchung ohne Zusatzverkäufe 7 Seiten 1,8 Durchgängig gute Preise, nahezu identisch auf der Homepage und auf Flugportalen buchbar. Die Schnelligkeit des Airline-Portals weiß zu begeistern, Transparenz und Infos fehlen GUT TESTSIEGER – Klare Userführung, aber unnötige Verlängerung durch zahlreiche Zusatzverkäufe 8 Seiten 2,4 Hier weiß der Kunde, dass er auf der Homepage der Airline auch ein gutes Angebot bekommt. So macht man Stammkundschaft. Nervig sind die zahlreichen Zusatzverkäufe Abflughafen Frankfurt; Preise: Februar 2011/Juni 2011; Februar-Termin: Hinflug 9., Rückflug 24. Februar (+/- 3 Tage); Juni-Termin: Hinflug 9., Rückflug 24. Juni (+/- 3 Tage); Recherchetermin: 1.–3. September 2010; GUT ++ Sehr klare Struktur mit kurzen Ansagen, keine Verlängerung durch Zusatzverkäufe 7 Seiten 2,4 Fair, logisch, userfreundlich, transparent – vorbildlich. Wirklich gute Tarife aber sind Mangelware. Doch keine Airline bietet ab Deutschland so viele zeitsparende Nonstopflüge GUT BESTE WEBSITE 108 REISE & PREISE 4/2010
Portal kontra Suchmaschine − wer ist günstiger? Flugsteuer: Das Endziel entscheidet Seit September 2010 kassieren Airlines für Abflüge 2011 die neue Flugsteuer (für Kurz-/Mittel-/Langstrecken € 8/25/45), obwohl diese noch gar nicht rechtskräftig ist. Erst nach Redaktionsschluss, voraussichtlich im November, wird die Flugsteuer im Bundesrat verhandelt. Aus diesem Grund haben wir die Steuer nicht in die Preise eingerechnet. Interessant: Abhängig ist die Steuer immer vom Endreiseziel und nicht etwa vom ersten Umsteigeflughafen. Flugreisende mit einem Fernziel zahlen also € 45, egal ob sie nonstop fliegen oder an einem europäischen oder arabischen Flughafen umsteigen. Damit zahlt ein Passagier z. B. für die Strecke Frankfurt–Paris € 8, wenn er aber weiter nach Übersee fliegt, sind € 45 zu zahlen. KLM www.klm.de Völlig durchwachsen. Nach Indien und westwärts recht günstige Tarife, sonst eher teuer. Mal sind KLM-Tickets auf dem freien Markt günstiger, mal bei der Airline selbst Preisvergleich Februar 11 Juni 11 Airline-Portal € 848 € 798 Suchmaschine € 953 € 770 Airline-Portal € 512 € 717 Suchmaschine € 510 € 705 Airline-Portal € 827 € 717 Suchmaschine € 990 € 765 Airline-Portal € 897 € 897 Suchmaschine € 900 k. A. Airline-Portal € 466 € 560 Suchmaschine € 470 € 640 Airline-Portal € 595 € 760 Suchmaschine € 595 € 895 Airline-Portal € 982 € 982 Suchmaschine k. A. Airline-Portal € 1.396 € 1.396 Suchmaschine € 1.615 € 1.360 Airline-Portal € 700 € 759 Suchmaschine € 695 € 725 ++ Stets Komplettpreis genannt, Liste aller Steuern & Gebühren, Tarif über sicht +/- 3 Tage (gün stig ste Verbindung markiert), Hinweis auf günstigeren Tarif außerhalb des Zeitraums keine € 180–260 + Komfortable Daten eingabe mit schneller Zielerkennung, letzte Suchen auf Startseite aufrufbar, Upgrade angeboten, Anzeige der Vielflieger meilen, Sitzplatz präferenz, Sonderessenwahl Billige Tarife lang und englisch, teure Klassen kurz, deutsch und verständlich Kreditkarte (€ 3), Sofort-/Banküber - weisung, Lastschrift – Schnelle Suche, aber umständliche Struktur verlängert den Prozess 9 Seiten 2,6 Super Transparenz und Komfort, aber zu lange Buchungswege. Durch das sehr unterschiedliche Preisniveau aber weiß der Kunde nie so recht, woran er ist (NOCH) GUT Emirates www.emirates.de + Auf den Rennstrecken gen Osten günstig, Tarife mal billiger auf der Homepage, mal bei den Flugportalen. Rail & Fly (FRA) kostenlos Preisvergleich Februar 11 Juni 11 Airline-Portal € 657 € 577 Suchmaschine € 650 € 560 Airline-Portal € 596 € 596 Suchmaschine € 630 € 580 Airline-Portal € 655 € 605 Suchmaschine € 710 € 770 Airline-Portal € 655 € 576 Suchmaschine € 640 € 565 Airline-Portal nur nur Suchmaschine Vollzahler Vollzahler Airline-Portal nur nur Suchmaschine Vollzahler Vollzahler nicht – – angeflogen – – Airline-Portal € 1.268 € 1.138 Suchmaschine € 1.255 € 1.125 Airline-Portal € 758 € 658 Suchmaschine € 750 € 645 – Stets Komplettpreis genannt, kalendarische Tarifüber sicht +/- 3 Tage (günstig ste Verbindung markiert); Steuern und Gebühren nicht aufgeschlüsselt keine Angabe nicht gesondert ausgewiesen Komfortable Dateneingabe mit schneller Zielerkennung, System nur bedingt merkfähig, Anzeige der Vielfliegermeilen, Rail&Fly buchen Lang und unverständlich (»Buchungsmaschinen-Englisch«) Kreditkarte, Sofortüberweisung, Paypal, Überweisung – Keinerlei Zusatzverkäufe, aber umständliche Struktur führt zu langem Prozess 9 Seiten 3,0 Einzige Airline mit Best-Price-Garantie. Umso überraschender, dass die Suchmaschinen Emirates oft günstiger anboten. Insgesamt zu langer Buchungsprozess und intransparente Preise BEFRIEDIGEND Bezahlung kostenlos, wenn nicht anders angegeben; Suchmaschine = günstigste im Internet buchbare Tarife; Airline-Portal: direkt auf der Airline-Website buchbare Tarife Swiss www.swiss.com – Auf den Testbuchungen fast immer eine der teuersten Airlines. Der Preisvergleich könnte sich lohnen: Über Suchmaschinen waren Swiss-Tickets bis zu 18% günstiger Preisvergleich Februar 11 Juni 11 Airline-Portal € 966 € 841 Suchmaschine € 950 € 850 Airline-Portal € 631 € 721 Suchmaschine € 720 € 770 Airline-Portal € 910 € 820 Suchmaschine € 1.050 € 790 Airline-Portal € 1.099 € 928 Suchmaschine € 1.100 € 1.090 Airline-Portal € 536 € 676 Suchmaschine € 440 € 645 Airline-Portal € 704 € 859 Suchmaschine € 620 € 860 nicht – – angeflogen – – nicht – – angeflogen – – Airline-Portal € 803 € 903 Suchmaschine € 665 € 820 Stets Komplettpreis genannt, kalendarische Tarifüber sicht +/- 3 Tage, aber unübersichtlicher als bei den anderen (günstig ste Verbindung markiert) keine € 238–258 + Komfortable Daten eingabe, merkfähiges System, exzellente Reiseklassen-Info (Mouseover in Preis über sicht), Upgrade angeboten, Sonderessenwahl Lang und unverständlich (»Buchungsmaschinen-Englisch«) Kreditkarte, Sofortüber weisung (»PostFinance«) + Sehr klare Struktur, trotz überflüssiger Schritte schneller Prozess 7 Seiten 3,0 Insgesamt höhere Preise als die meisten anderen Testteilnehmer. Swiss-Tickets sind am freien Markt oft günstiger. Klare, schnelle Buchung, aber Informationen und Transparenz könnten besser sein BEFRIEDIGEND Air France www.airfrance.de – Bis auf wenige Ausnahmen teuer, Preise meist identisch oder über denen von Flugportalen Preisvergleich Februar 11 Juni 11 Airline-Portal € 981 € 821 Suchmaschine € 980 € 870 Airline-Portal € 739 € 739 Suchmaschine € 740 € 740 Airline-Portal € 850 € 739 Suchmaschine € 1060 € 850 Airline-Portal € 919 € 919 Suchmaschine € 920 € 1090 Airline-Portal € 489 € 593 Suchmaschine € 470 € 595 Airline-Portal € 619 € 793 Suchmaschine € 625 € 830 Airline-Portal € 982 € 982 Suchmaschine € 970 € 980 Airline-Portal € 1.481 € 1.485 Suchmaschine € 1.720 € 1.485 Airline-Portal € 705 € 781 Suchmaschine € 695 € 780 + Stets Komplettpreis der Strecken genannt, Liste aller Steuern & Gebühren, kalendarische Tarifübersicht nach Hin- und Rückflug getrennt, dafür +/- 7 Tage (günstigste Verbindung markiert) keine Angabe € 180–320 Komfortable Dateneingabe, bedingt merkfähiges System, Ticket ohne Buchung für 2 Wochen reservierbar (€ 15), Sitzplatzreservierung Langstrecke, Sonderessenwahl, viele Infos unvollständig Sehr kurz und verständlich, aber unvollständig, erst kurz vor der Buchung angezeigt Kreditkarte, Lastschrift, Sofortüberweisung Eindeutige Führung, aber überflüssige Schritte und fehlende Infos, die man selbst suchen muss 8 Seiten 3,2 Der Test brachte keine wirklichen Tarif- Schnäppchen zu Tage. Überflüssige Schritte, nach Infos muss man vielfach suchen. Wer terminlich flexibel ist, freut sich über die zweiwöchige Tarifübersicht BEFRIEDIGEND Fotos: Airlines, Ulrich Heinsen, Montagen: R&P REISE & PREISE 4/2010 109
