'Divergeren en convergeren'. Deze publicatie - Voogt Pijl & Partners ...

Divergeren biedt grote kansen, maar stelt hoge eisen aan de onderlinge
coördinatie. Niet zelden verwordt divergentie tot de stammenstrijd waar
Haverlag het over heeft: afdelingen die elk ‘eigenaar’ zijn van een eigen
stukje van een proces en vervolgens moeite hebben om gezamenlijk tot
goede performance te komen.
T. Berendsen (ABP Investments): “Wij willen niet dat de communicatie via een parabool
loopt: van de ene manager naar de directeur, en van de ene directeur weer naar de andere,
en van die directeur weer naar de andere manager. We willen zoveel mogelijk laterale
afstemming.”
In dit hoofdstuk gaan we in op een aantal ontwikkelingen die divergentie in
de hand werken: schaalvergroting in de branche, verhoogde complexiteit
van producten en diensten, de multichanneling-filosofie die langdurig is
gevolgd en meer recent de ‘efficiency drive’ die leidt tot ‘centrale verwerking’.
Ontwikkelingen vragen om regie
1.1 GROTE DIVERSITEIT BIJEENGEBRACHT IN CONCERNS
Het afgelopen decennium zijn veel financiële instellingen gefuseerd teneinde
een breed pakket aan diensten te leveren en een adequate financiële
omvang te bereiken om slagvaardig te opereren.
Als gevolg hiervan zijn veel verschillende disciplines onder één dak gebracht,
zodat de diversiteit binnen de organisatie met sprongen toenam. Vrijwel alle
financiële instellingen bieden nu een breed scala aan dienstverlening, van
eenvoudige betaaldiensten tot en met complexe pensioenproducten.
10
HET ONTSTAAN VAN DIVERGENTIE