2012 109 - CxO
2012 109 - CxO
2012 109 - CxO
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Ronnie Leten<br />
CEO Atlas Copco vanuit Stockholm<br />
16<br />
Volgende gedrukte uitgave<br />
<strong>CxO</strong> Magazine<br />
verschijnt op 30 november <strong>2012</strong><br />
WEBZINE<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
GENERAL MANAGEMENT<br />
16 Maak heldere expat-afspraken.<br />
HUMAN RESOURCES<br />
20 Talent Management is inherent aan<br />
het hele bedrijf.<br />
SALES & MARKETING<br />
30 Bedrijven onderschatten sociale media<br />
als communicatiemiddel.<br />
ICT<br />
34 Cloudtechnologie voor groot en<br />
klein.<br />
FACILITIES & LOGISTICS<br />
42 Preventie van afval bovenaan de<br />
agenda.<br />
FINANCE & LEGAL<br />
48 De strijd tegen de schijnzelfstandigheid.<br />
MAAK HELDERE<br />
EXPAT-AFSPRAKEN
www.barco.com/clickshare<br />
ClickShare<br />
The one click wonder<br />
You’re one click away from more productive meetings<br />
ClickShare brings a new wind into meeting rooms, refreshing the<br />
way we share ideas and make decisions.<br />
Watch the demo at www.barco.com/clickshare<br />
For more information, mail infoclickshare@barco.com or<br />
visit our website.
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
WILT U HET JUISTE<br />
DOELPUBLIEK BEREIKEN<br />
EN UW BUSINESS<br />
DOEN GROEIEN?<br />
November <strong>2012</strong><br />
Januari 2013<br />
Maart 2013<br />
29<br />
5<br />
12<br />
19<br />
26<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
3<br />
Contacteer ons!<br />
Tel: 03 889 52 59<br />
e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be<br />
UITGAVEN<br />
Magazine Webzine<br />
Ma Di Wo Do Vr Za Zo<br />
30 31 1 2 3 4<br />
6 7 8 9 10 11<br />
13 14 15 16 17 18<br />
20 21 22 23 24 25<br />
27 28 29 30 1 2<br />
3 4 5 6 7 8 9<br />
Ma Di Wo Do Vr Za Zo<br />
31<br />
7<br />
14<br />
21<br />
28<br />
1 2 3 4 5 6<br />
8 9 10 11 12 13<br />
15 16 17 18 19 20<br />
22 23 24 25 26 27<br />
29 30 31 1 2 3<br />
4 5 6 7 8 9 10<br />
Ma Di Wo Do Vr Za Zo<br />
25<br />
4<br />
11<br />
18<br />
25<br />
26 27 28 1 2 3<br />
5 6 7 8 9 10<br />
12 13 14 15 16 17<br />
19 20 21 22 23 24<br />
26 27 28 29 30 31<br />
1 2 3 4 5 6 7<br />
Zo<br />
26<br />
3<br />
10<br />
17<br />
24<br />
31<br />
Zo<br />
27<br />
3<br />
10<br />
17<br />
24<br />
3<br />
Zo<br />
25<br />
1<br />
8<br />
15<br />
22<br />
29<br />
Ma Di Wo Do Vr Za<br />
27 28 29 30 1 2<br />
4 5 6 7 8 9<br />
11 12 13 14 15 16<br />
18 19 20 21 22 23<br />
25 26 27 28 29 30<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Ma Di Wo Do Vr Za<br />
28 29 30 31 1 2<br />
4 5 6 7 8 9<br />
11 12 13 14 15 16<br />
18 19 20 21 22 23<br />
25 26 27 28 1 2<br />
4 5 6 7 8 9<br />
Ma Di Wo Do Vr Za<br />
26 27 28 29 30 31<br />
2 3 4 5 6 7<br />
9 10 11 12 13 14<br />
16 17 18 19 20 21<br />
23 24 25 26 27 28<br />
30 1 2 3 4 5<br />
December <strong>2012</strong><br />
Februari 2013<br />
April 2013<br />
Redactie<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be
ODE AAN DE EENVOUD, EERLIJKHEID,<br />
TACT EN OPEN COMMUNICATIE<br />
Wie dacht dat met het ophouden van het schudden van<br />
slappe handjes van gladde (al dan niet would-be) politici de<br />
verkiezingen helemaal achter de rug waren, heeft het mis<br />
voor. Het land blijft achter met een aantal katers. Bedrogen<br />
kiezers, gebroken beloftes en eigenzinnige (lees: naar de<br />
hand gezette) interpretaties van de wet, het zijn er maar<br />
een paar. Veel erger is de kater die achterblijft omdat de<br />
nieuwe stemcomputers aanleiding gaven tot bedroevende<br />
beelden. Zijn we dan niet in staat om een simpel ogende<br />
opdracht als het schrijven van de nodige software, tot een<br />
goed einde te brengen?<br />
We schrokken ons een hoedje toen we op verkiezingszondag<br />
hoorden welke problemen er waren geweest in heel<br />
wat stembureaus waar elektronisch de besturen moesten<br />
worden aangewezen. Mocht dit 30 jaar geleden gebeurd<br />
zijn, dan hadden we daar misschien nog begrip kunnen<br />
voor opbrengen. Maar dit anno <strong>2012</strong>? Neen, dat lijkt ons<br />
niet meer van deze tijd. Na alle ervaring die we hebben opgedaan<br />
op het vlak van hard- en software en na alle kansen<br />
die we hebben gehad om te testen, zijn deze resultaten onaanvaardbaar.<br />
<strong>CxO</strong> vroeg zich af dit ook in het bedrijfsleven<br />
zou kunnen gebeuren en legde zijn oor te luisteren bij PS<br />
Testware. Lees het relaas van deze afluisterpraktijk in ons<br />
opiniestuk.<br />
Administratieve vereenvoudiging<br />
Ook in onze maandelijkse opinietest bij onze Raad der Wijzen,<br />
speelde de politiek nog op. De vraag die we onze deskundigen<br />
voorlegden was: ‘Wat zou u doen mocht u premier<br />
van dit land zijn?’. We moesten de reacties beperkt houden<br />
Jan CALLANT<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
4<br />
maar wat opviel was de nadrukkelijke vraag om onze commercie<br />
te beschermen tegen teveel reglementeringen en<br />
administratieve, logistieke en financiële obstakels. Hadden<br />
wij niet ooit een staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging<br />
of een Minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen<br />
in de persoon van Vincent VQ? Wij dachten het<br />
wel. Maar die vond pensioenen te warm worden en duwde<br />
de Kortijkzaanse CD&V-troon omver om ver van het gewoel<br />
in alle stilte rust te kunnen vinden. Weg, zonder antwoord<br />
te geven op de vele vragen naar belangrijke administratieve<br />
vereenvoudiging. Onze ouders hebben ons altijd geleerd<br />
dat antwoorden op een vraag die je gesteld wordt, een elementaire<br />
vorm van beleefdheid is. Jammer maar helaas,<br />
sommige mensen hebben die levensregel niet begrepen.<br />
Afspraken<br />
Het leven zou nochtans eenvoudig kunnen zijn mochten er<br />
goede afspraken gemaakt kunnen worden. Deze simpele<br />
levenswijsheid komt ook terug in het gesprek dat we had-<br />
EDITORIAAL / EDITORIAL<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
“<br />
den met Ronnie Leten, CEO van Atlas Copco. De man leeft<br />
als expat in Zweden en vertelt over de scherpe kant die het<br />
statuut van expat in zich draagt. ‘Een geslaagde expat-missie<br />
is geschraagd op een duidelijke expat-policy’, luidt het<br />
daar. Het gaat dus om goede, duidelijke en strikte afspraken<br />
tussen de werkgever en de werknemer, maar ook over<br />
de afspraken die door de wet worden opgelegd. Vrij vertaald<br />
komt het neer op de noodzaak aan helderheid binnen<br />
die afspraken, die tot stand moeten komen door overleg<br />
tussen de betrokken partijen, niet door eenzijdig genomen<br />
en slecht gecommuniceerde beslissingen.<br />
Sociale Media<br />
En dan komen we ook nog eens terug op de rol van de sociale<br />
media. Het gebruik ervan op bedrijfsniveau is nog altijd<br />
voer voor discussie. Niet iedereen is even overtuigd van het<br />
nut, maar iedereen kijkt wel reikhalzend uit naar de ervaringen<br />
van degene die het wel gebruiken. Sociale media worden<br />
stilaan een must, maar een gefundeerde keuze tussen<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
EDITORIAAL / EDITORIAL<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
DE DUNNE GRENS TUSSEN<br />
PROFESSIONALISME EN AMATEURISME<br />
5<br />
de verschillende media, is een must. Sociale media worden<br />
gekenmerkt door de snelheid waarmee ze de boodschappen<br />
(de uwe dus) de wereld insturen. Twitter is één van<br />
de krachtigste en snelste. Maar ook LinkedIn en Facebook<br />
doen een aardige duit in het zakje. Wie als bedrijf mee wil<br />
zijn in de communicatie van de toekomst, zal er moeten<br />
voor zorgen dat het specialisten in dienst haalt. Die kunnen<br />
er voor zorgen dat de correcte berichten op het correcte<br />
moment via de juiste sociale media de wereld insturen, kan<br />
helpen om het bedrijf de nodige airplay te geven. En zij zullen<br />
ons ook moeten bijbrengen wat mag en niet kan, wat<br />
wenselijk is en wat dat niet is. Kortom, de sociale media<br />
zullen gebruikt moeten worden volgens correct gemaakte<br />
afspraken (waar hebben we dat nog gelezen?) en op de<br />
juiste momenten en wijzen. En sommige handelingen zijn<br />
taboe. Een vriendschap of follow-me-relatie verbreken kan<br />
zo goed als ongemerkt maar is not done. Meer zelfs, eens<br />
het uitkomt werkt het tegendraads. Niet de opgezegde<br />
maar de opzegger wordt beschouwd als de verliezer en dat<br />
is een wereld van verschil.<br />
Geen kortzichtigheid<br />
Vertaald gaat het dus daarom. Geen kortzichtigheid. Of het<br />
nu gaat om uw eigen communicatie, al dan niet via de ‘nieuwe’<br />
media of het gaat om de arbeidsrelatie die u aangaat<br />
met de werknemer, gelocaliseerd in het buitenland. Think<br />
global, act local. Een ongelooflijke goede raad die wij hebben<br />
genomen als uitgangspunt voor ons nieuw Leadership<br />
Forum op 3 en 4 december in Genval. We nodigen u daar<br />
graag uit. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar<br />
http://www.cxoleadershipforum.com.<br />
Jan CALLANT<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
“
<strong>CxO</strong> WEBZINE - ISSUE <strong>109</strong><br />
INHOUDSTAFEL<br />
Redactie<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
GENERAL MANAGEMENT<br />
13 - Raad der Wijzen: Wat zou u doen mocht u premier van België zijn?<br />
16 - Maak heldere expat-afspraken.<br />
HUMAN RESOURCES<br />
20 - Talent Management is inherent aan het hele bedrijf.<br />
SALES & MARKETING<br />
24 - When all of a sudden your sales reps love CRM.<br />
27 - Slimme technologie verhoogt vergaderefficiëntie.<br />
29 - Uitgaven voor corporate events slinken.<br />
30 - Bedrijven onderschatten sociale media als communicatiemiddel.<br />
ICT<br />
34 - Cloudtechnologie voor groot en klein.<br />
38 - Handige of leuke high-tech.<br />
6<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
ADVERTEERDERSLIJST<br />
02 - Barco<br />
12 - Securex<br />
14 - Cimcil<br />
14 - Hyllit Hotel Antwerpen<br />
15 - Oostende Convention Bureau<br />
21 - The House of Leadership<br />
23 - Delaware Consulting<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
LOGISTICS & MANUFACTURING<br />
42 - Preventie van afval bovenaan de agenda.<br />
44 - Intelligente planning voor lagere kosten.<br />
FINANCE & LEGAL<br />
48 - De strijd tegen de schijnzelfstandigheid.<br />
50 - Wat kunt u doen tegen slecht betalende klanten? (Deel 5)<br />
EXTRA<br />
48 - Lancia Grand Voyager: eerste Amerikaanse MPV.<br />
50 - Renault Espace: Echte luxe is nog altijd ruimte.<br />
26 - Faculty Club<br />
28 - N-Allo<br />
31 - Vicre<br />
35 - Engels<br />
36 - Iptor<br />
37 - HP<br />
39 - Antwerp Data Center<br />
7<br />
45 - Ortec<br />
49 - Th. Lauwers<br />
51 - KPMG<br />
52 - Nico Verdonck<br />
63 - Atomium<br />
63 - <strong>CxO</strong> Leadership Forum 2013<br />
64 - Antwerp Data Center<br />
Redactie<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be
STEMCOMPUTERS EN -SOFTWARE:<br />
NIEUW MAAR DAAROM NIET BETER<br />
Zondag 14 oktober <strong>2012</strong>. België trekt naar de stembus om<br />
zijn burgervaders te kiezen. In 151 gemeenten gebeurt dat<br />
elektronisch. De overheid had voor deze gelegenheid (en<br />
de volgende gelegenheden) geïnvesteerd in nieuwe stemcomputers<br />
en nieuwe software. Her en der loopt het grondig<br />
mis. Falende computers, blokkerende software, nietwerkende<br />
USB-sticks en foutieve, menselijke handelingen.<br />
Ondanks de 85.000 testen, loopt het mis. Veel vingerwijzingen,<br />
zelfs naar PwC die de resultaten van de testen in een<br />
rapport hadden gegoten. Heeft het systeem dan zo hard<br />
gefaald? Was dit te voorkomen? En wat als we dit zouden<br />
tegenkomen in de bedrijfswereld?<br />
<strong>CxO</strong> peilde naar de bevindingen van Patrick Hendrickx, Field<br />
Manager bij PSTestware en zo reeds 11 jaar softwaretester<br />
én ervaringsdeskundige, want op 14 oktober secretaris van<br />
een stemopnemingsbureau waar, jawel, elektronisch gestemd<br />
werd. “Laat ons uitgaan van één belangrijke vaststelling:<br />
de verkiezingen hebben kunnen doorgaan. Dat betekent<br />
dat het nieuwe ‘systeem’ gewerkt heeft. Op zich niets<br />
nieuws, want dat kon met het oude systeem ook. Twee van<br />
de drijfveren om naar een nieuwe soft- en hardware over te<br />
gaan was het creëren van meer transparantie en meer vertrouwen.<br />
Daarenboven, en dat is minder bekend, was het<br />
ook de bedoeling om grotere en dus minder kiesbureaus te<br />
installeren. Het is dan ook op het vlak van vertrouwen dat<br />
het is misgegaan. De hetze rond het onrechtmatig toekennen<br />
van voorkeurstemmen, is daar het belangrijkste bewijs<br />
van. Of het nu gaat om de overheid, dan wel om een privébedrijf,<br />
een achteruitgang in vertrouwen is onaanvaardbaar”,<br />
aldus Patrick Hendrickx. Meer en degelijkere testen<br />
hadden hier problemen kunnen voorkomen.<br />
Jan CALLANT<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
8<br />
De nieuwe stemcomputers functioneerden niet overal naar behoren.<br />
Werden zij ook getest op mensen?<br />
Referentiekader<br />
Het beoordelen van de uitgevoerde testen, moet gebeuren<br />
op basis van een vooraf bepaald en, door alle betrokken<br />
partijen, aanvaard referentiekader. Patrick Hendrickx: “Het<br />
opstellen van zo’n referentiekader is van cruciaal belang.<br />
Naast het bepalen van de uit te voeren testen, biedt het<br />
referentiekader ook een waardering aan de verschillende<br />
testen. Die waardebepaling moet gevolgd worden tot bij<br />
de beoordeling. Het lijkt me dan ook raar dat het geven van<br />
een naamstem door het dubbel aanraken van het scherm,<br />
geen aanleiding heeft gegeven tot het bijsturen van de<br />
software.”<br />
Testing<br />
85.000 testen zijn er uitgevoerd en dan nog gaat het fout.<br />
“Het enige wat we met dat getal kunnen besluiten is dat er<br />
hard gewerkt is. Wat we niet weten is of er slim gewerkt<br />
is. Uit de praktijk merken we dat de kiezer niet vertrouwd<br />
was met de software. Wanneer de kiezer zijn stem had uit-<br />
OPINIE / OPINION<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
“<br />
Patrick Hendrickx, Field Manager bij PSTestware, 11 jaar softwaretester<br />
en ervaringsdeskundige als voorzitter van een stembureau.<br />
gebracht en het briefje met de stembevestiging was afgeprint,<br />
gaat de computer zijn nieuwe lus voor een volgende<br />
kiezer al opstarten en wordt dus gevraagd naar het inbrengen<br />
van de elektronische kaart. Dat terwijl de kiezer nog<br />
in het hokje staat. Twijfel! De kiezer brengt de kaart nog<br />
eens in en zo wordt het systeem geblokkeerd. Dit soort<br />
problemen zijn te vermijden door een degelijke testing. De<br />
kostprijs voor die testing was niet meer dan een hand vol<br />
euro’s voor koffie en taart. Je nodigt een aantal bejaarden<br />
uit en je installeert een kiesbureau en je simuleert de verkiezingen.<br />
Meer is er niet nodig om een groot deel van de<br />
nu voorgekomen problemen te voorkomen”, suggereert<br />
Patrick Hendrickx.<br />
Te weinig ervaring<br />
We dienen ook op te merken dat de druk op de gebruikte<br />
hard- en software enorm is. In een paar uur moet het systeem<br />
(zowel materiaal als mensen) een enorm werk verrichten.<br />
Dit fenomeen komt eens om de zoveel maanden of<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OPINIE / OPINION<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
85.000 TESTEN EN TOCH PROBLEMEN:<br />
VEEL KWANTITEIT, WEINIG KWALITEIT?<br />
9<br />
jaren voor. Met een opleiding van anderhalf uur moesten<br />
de random gekozen voorzitters vertrouwd gemaakt worden<br />
met de hard- en software. Dat dit dan fout gaat, lijkt<br />
ons niet zo verwonderlijk.<br />
Conclusies en lessons learned<br />
Belangrijkste conclusie: het systeem heeft gewerkt, de<br />
verkiezingen zijn kunnen doorgaan. Maar, de beoogde<br />
vooruitgang is er niet helemaal gekomen. We moeten ons<br />
dus vragen stellen bij het referentiekader dat werd gehanteerd.<br />
En die vragen stellen zich zowel op het vlak van het<br />
opstellen, het uitvoeren als het beoordelen van de verkregen<br />
informatie. Het gevoel dat eerder auditmatig werd<br />
geoordeeld overheerst. Misschien is het aan te raden om<br />
organisaties met een uitgebreide expertise op het vlak van<br />
testing, bij het gebeuren te betrekken.<br />
Even belangrijk is om nu verder te werken naar de toekomst<br />
toe. In 2014 zijn er opnieuw verkiezingen en dan moeten<br />
de obstakels die we nu hebben kunnen waarnemen, weggewerkt<br />
worden. Het zou in deze ook fout zijn om de vergelijking<br />
met het vorige systeem te maken. Die soft- en<br />
hardware hadden al een aantal verkiezingen doorstaan en<br />
waren bijgestuurd waar nodig. We moeten dit nieuwe systeem<br />
die tijd ook gunnen. Deze conclusies zijn belangrijk,<br />
ook voor vergelijkbare situaties in het bedrijfsleven.<br />
Tot slot nog een bezorgdheid, geuit door Patrick Hendrickx:<br />
“Naast de commotie die nu geldt rond de software<br />
en die meer dan waarschijnlijk aanleiding zal geven tot acties,<br />
moeten we ons ook afvragen hoe het zal verlopen met<br />
de printertjes in die stemcomputers. Alles wordt nu netjes<br />
opgeborgen voor meer dan een jaar. U kan zich wel inbeelden<br />
wat dat kan doen met die printers...”<br />
Jan CALLANT<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
“
AAd der wijzeN CONseil<br />
des sAges bOArd OF the wise<br />
The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s,<br />
multinationals and non-profit organisations who decided to join the <strong>CxO</strong> community. In both<br />
<strong>CxO</strong> Magazine and <strong>CxO</strong> WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their<br />
knowledge and inspiring vision through interviews and articles.<br />
Eddy<br />
Bruyninckx<br />
Afgevaardigd<br />
bestuurder<br />
Havenbedrijf<br />
Antwerpen<br />
Antoon De<br />
Proft<br />
Voorzitter<br />
raad van bestuur<br />
IMEC<br />
Prof. dr. Marc<br />
De Vos<br />
Directeur<br />
Itinera Institute<br />
Dirk Fransaer<br />
Afgevaardig<br />
bestuurder Vito<br />
Philippe<br />
Haspeslagh<br />
Decaan<br />
Vlerick Leuven<br />
Gent<br />
Management<br />
School<br />
Wouter De<br />
Geest<br />
Gedelegeerd<br />
bestuurder BASF<br />
Antwerpen<br />
Ingrid Lieten<br />
Viceministerpresident<br />
van de<br />
Vlaamse Regering<br />
Noë Denecker<br />
Bestuurder<br />
Honda Europe<br />
Emmanuel<br />
Mottrie<br />
Gedelegeerd<br />
bestuurder Altran<br />
Luc De<br />
Bruyckere<br />
Gedelegeerd<br />
bestuurder Ter<br />
Beke<br />
Philippe Naert<br />
Decaan<br />
Antwerp<br />
Management<br />
School<br />
Gabriël<br />
Fehervari<br />
Ondervoorzitter<br />
Raad Van Bestuur<br />
Alfacam Group<br />
Claire<br />
Tillekaerts<br />
Algemeen directeur<br />
Flanders<br />
Investment &<br />
Trade<br />
Nicolas<br />
Saverys<br />
Gedelegeerd<br />
bestuurder<br />
Exmar<br />
erelid<br />
reCeNt tOegetredeN lid<br />
bestuurders COmmuNities<br />
Frank Van<br />
Massenhove<br />
Directeur<br />
FOD Sociale<br />
Zekerheid<br />
bestuurders grOte ONderNemiNgeN<br />
Jannie Haek<br />
Gedelegeerd<br />
bestuurder NMBS-<br />
Holding<br />
Karel Plasman<br />
Gedelegeerd<br />
bestuurder Acerta<br />
Marc<br />
Haelemeersch<br />
Gedelegeerd<br />
bestuurder Centea<br />
Luc Van den<br />
Brande<br />
Voorzitter Raad<br />
van Bestuur<br />
VRT<br />
Marc Lambotte<br />
VP & GM Benelux &<br />
Nordics Unisys<br />
Eric Verrept<br />
Administrateurgeneraal<br />
Vlaamse<br />
Gemeenschapscommissie<br />
bestuurders kmO’s ONderNemers kmO’s<br />
Wouter Torfs<br />
CEO<br />
Schoenen Torfs
Frédérique<br />
Bruggeman<br />
Managing director<br />
Robert Half België<br />
en Luxemburg<br />
Dirk Momont<br />
CEO<br />
IPG Group<br />
Kris Cloots<br />
Country Manager<br />
ISS<br />
Herman Nijns<br />
Algemeen directeur<br />
Randstad<br />
Martine<br />
Bayens<br />
CEO<br />
WDM<br />
Carine<br />
Huysveld<br />
Gedelegeerd<br />
bestuurder<br />
Attentia<br />
Luc Deflem<br />
CEO<br />
Securex<br />
Philippe Rogge<br />
General Manager<br />
Microsoft Belux<br />
Eugène<br />
Beckers<br />
Chairman<br />
Zenitel<br />
Jan Heiremans<br />
Managing director<br />
StepStone<br />
Bart<br />
Van<br />
Coppenolle<br />
Ondernemer<br />
Jean-Claude<br />
Delen<br />
General manager<br />
DHL Global<br />
Forwarding<br />
Jean-Paul<br />
Van Avermaet<br />
Managing director<br />
G4S Security<br />
Services<br />
Cathy Berx<br />
Gouverneur<br />
Provincie<br />
Antwerpen<br />
Eddy Bonne<br />
Managing director<br />
Hasenkamp<br />
Eddy Helsen<br />
CEO<br />
ViCre<br />
Pascale<br />
Van Damme<br />
General manager<br />
Dell<br />
Alexander<br />
Dewulf<br />
Managing director<br />
Cebeo<br />
Alain<br />
Vandenbrande<br />
CEO<br />
Facilicom Services<br />
Group<br />
Bernard<br />
Caprasse<br />
Gouverneur<br />
Provincie<br />
Luxemburg<br />
Christophe<br />
Cherry<br />
Country director<br />
Atradius Belux<br />
Francis<br />
Jespers<br />
CEO<br />
Euler Hermes<br />
Belgium<br />
Luc Van den<br />
Bossche<br />
Voorzitter<br />
Directiecomité<br />
Optima<br />
Ron Embrechts<br />
Algemeen directeur<br />
Care<br />
Geo van der<br />
Wilk<br />
Managing Director<br />
Fujitsu<br />
Lodewijk<br />
De Witte<br />
Gouverneur<br />
Provincie Vlaams-<br />
Brabant<br />
Ralph Corbey<br />
Gedelegeerd<br />
bestuurder<br />
HDP & Arista<br />
Ludo Langen<br />
Member of<br />
the Executive<br />
Committee North-<br />
West Europe<br />
Fiege<br />
Willy Van<br />
Overschée<br />
CEO<br />
CIMCIL<br />
AlgemeNe direCtie grOte ONderNemiNgeN<br />
Ingrid<br />
Gonnissen<br />
General manager<br />
Xerox<br />
Sonja Van<br />
Dorslaer<br />
General Manager<br />
Asendia Belgium<br />
Herman<br />
Reynders<br />
Gouverneur<br />
Provincie Limburg<br />
Jonas<br />
Dhaenens<br />
CEO<br />
Combell<br />
Inge Plancke<br />
General Manager<br />
USG People Belgium<br />
Saskia Van<br />
Uffelen<br />
CEO<br />
Bull<br />
Ronnie Leten<br />
President & CEO<br />
Atlas Copco<br />
Rik<br />
Vanpeteghem<br />
CEO<br />
Deloitte België<br />
AlgemeNe direCtie COmmuNities<br />
Koen<br />
Valgaeren<br />
Algemeen directeur<br />
Vlaams Instituut<br />
voor Mobiliteit<br />
Peter Ryckaert<br />
Director Cegeka<br />
Chairman Feweb<br />
Walter<br />
Vermeeren<br />
Managing Director<br />
Nova Group<br />
Bruno van<br />
Pottelsberghe<br />
Dean<br />
Solvay Brussels<br />
School<br />
AlgemeNe direCtie kmO’s<br />
Astrid<br />
De Lathauwer<br />
Directeur<br />
Acerta Consult<br />
Hedwig Maes<br />
President EMEA<br />
Rockwell<br />
Automation<br />
Xavier<br />
Verhaeghe<br />
Managing Director<br />
Belgium &<br />
Luxembourg<br />
Oracle Belgium<br />
Edwin<br />
Hageman<br />
CEO<br />
BT Benelux<br />
Gonzales<br />
Stubbe<br />
CEO<br />
Groep S<br />
Hans Wilmots<br />
CEO<br />
BDO
Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef<br />
Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren<br />
Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met<br />
complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de<br />
bedrijfsresultaten hebben.<br />
Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business<br />
Game.<br />
In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de<br />
rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en<br />
toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave<br />
van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het<br />
verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie,<br />
en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien<br />
kunt u prachtige prijzen winnen!<br />
Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.<br />
De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel<br />
bureau wacht op u.
WAT ZOU U VERANDEREN<br />
ALS U PREMIER VAN BELGIË ZOU ZIJN?<br />
Wat is de rol van de Belgische federale overheid op economisch<br />
vlak? Voert de regering-Di Rupo nu een ondernemingsvijandig<br />
klimaat of niet? Deze maand gooide CEO Luc<br />
Bertrand van Ackermans & Van Haaren de spreekwoordelijke<br />
knuppel: “Het beleid van Di Rupo is geen socialisme,<br />
maar marxisme” was zijn quote.<br />
Hoe denkt de <strong>CxO</strong> Raad der Wijzen hierover?<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
Walter Vermeeren<br />
Managing Director<br />
NOVA Group<br />
We zetten België internationaal meer op de kaart door een<br />
vereenvoudigde immigratiewetgeving voor kaderleden en<br />
investeerders, en door een transparant en duidelijk belastingsysteem<br />
voor bedrijven. Actieve promotie van België<br />
als springplank of hub voor een Europese aanpak. De werkgelegenheid,<br />
weliswaar hoofdzakelijk in de dienstensector,<br />
volgt zeker. En voor wat onze binnenlandse prioriteiten<br />
betreft: harmoniseer onze pensioensystemen, de ambtenarenlonen<br />
zijn vandaag gelijkwaardig aan deze in de privé-sector<br />
en verantwoorden het huidige pensioensysteem<br />
niet meer. En of deze regering ondernemersvriendelijk is?<br />
Haal de overheidsbureaucratie uit het ondernemersgebeuren,<br />
en dan zijn wij met NOVA Group een hele stap verder.<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
13<br />
RAAD<br />
DER<br />
WIJZEN<br />
Nicolas Saverys<br />
CEO<br />
Exmar<br />
Inspanningen leveren om het ondernemend België gemakkelijker<br />
te maken, zijnde, zowel op federaal als op regionaal<br />
vlak, de betuttelingen en allerhande regelgevingen<br />
en vergunningen, drastisch vereenvoudigen. Dit is een rem<br />
die het heel moeilijk maakt. Het mobiliteitsvraagstuk moet<br />
dringend aangepakt. Onze NMBS wordt slecht beheerd en<br />
heeft bovendien zelfs geen tevreden klanten. De mobiliteit<br />
van de auto’s wordt, zowel in de steden als daarbuiten,<br />
niet beheerd. Men poogt de auto’s uit de steden te houden<br />
maar brengt daarvoor geen alternatief. Mobiliteit versmachten<br />
is onze economie versmachten. Onze loonlasten,<br />
alsook de belastingen, moeten drastisch verminderd worden.<br />
Dit kan slechts door een efficiënt en effectief staatsbestel.<br />
Vandaag zijn er te veel overlappingen en te weinig<br />
productieve administratie.<br />
Redactie<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be
Redactie<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
Success through education and training in<br />
Operations & Supply Chain Management<br />
www.cimcil.be - info@cimcil.be - +32(0)9 241 56 62<br />
14<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
64 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision<br />
AdvertoriAl<br />
let’s meet in oostende!<br />
Oostende has all the assets to organise a unique corporate event by the sea.<br />
Combine the Kursaal Oostende congress centre with original venues and hotels within walking distance. Call<br />
in the expertise of Oostende Convention Bureau and you will have all ingredients for a successful corporate<br />
event in the City by the Sea!<br />
A seminar can be perfectly combined with a team building activity.<br />
After all, Oostende is well-known for the combination of business<br />
& pleasure. Oostende Convention Bureau offers a wide range of<br />
inspiring team building activities. Historical venues such as the<br />
three-master Mercator, Fort Napoleon, the Domain of Raversijde<br />
and the art deco gallery Beau Site provide a unique atmosphere.<br />
Discover our latest team building event “Allo Allo”.<br />
insPiring teAm building events<br />
Oostende Convention Bureau offers a wide range of inspiring<br />
team building activities. The team helps customers make the<br />
right refreshing choice in line with their budget and the number<br />
of participants.<br />
Historical venues such as the three-master Mercator, Fort<br />
Napoleon, the Domain of Raversijde and the art deco gallery<br />
Beau Site provide a unique atmosphere.<br />
A team building activity can be combined with a stay in the City<br />
by the Sea. Oostende has the widest choice of three and four star<br />
hotels on the Belgian coast. The conference rooms are up-to-date<br />
and have an invaluable asset… a view of the sea.<br />
teAm building event ‘Allo Allo’<br />
This team building event is a parody of the well-known TV<br />
series ‘Allo Allo’. The assignment of the teams is to build a<br />
For more information:<br />
Oostende Convention Bureau / Toerisme Oostende vzw<br />
Phone: +32(0)59 255 317 – Fax: +32(0)59 703 477<br />
meet@visitoostende.be - www.meet-in-oostende.be<br />
life-size escape vehicle which two shot-down British airmen can<br />
return home. In addition, they have to look for the famous painting<br />
‘The Fallen Madonna with the Big Feet’, which is hidden<br />
in a knackwurst sausage. Hilarity guaranteed!<br />
register for the ‘Allo Allo’ teAm building event<br />
Oostende Convention Bureau invites you to their latest team<br />
building event ‘Allo Allo’ at the Atlantic Wall open-air<br />
museum in the provincial domain of Raversijde on Tuesday<br />
13 November.<br />
The Oostende specialists in the organisation of team building<br />
activities and corporate events, Oostende Convention Bureau<br />
and The Outsider Coast, will present the possibilities of this<br />
unique event location in the dunes of Raversijde.<br />
ProgrAmme<br />
• 12 noon: reception with bread roll lunch<br />
• 2 p.m.: team building event ‘Allo Allo’<br />
• 5 p.m.: concluding drink<br />
Registration is possible at www.meet-in-oostende.be/Allo Allo.<br />
The invitation is valid for maximum 2 persons from the same<br />
company.<br />
Act quickly, seats are limited.<br />
www.cxonet.be october - november <strong>2012</strong>
MAAK HELDERE<br />
EXPAT-AFSPRAKEN<br />
Over het fenomeen ‘expats’ (expatriates, van het Latijnse<br />
ex patria, ‘buiten het vaderland’) spraken we met Ronnie<br />
Leten, CEO van Atlas Copco. Ronnie, lid van de <strong>CxO</strong> Raad der<br />
Wijzen, woont als expat in het Zweedse Stockholm. “Expats<br />
zorgen voor alignment in bedrijfscultuur en -processen.”<br />
Dat expat-projecten daadwerkelijk slagen is cruciaal, niet<br />
alleen voor de medewerker die hebben en houden achterlaat,<br />
maar vooral voor het bedrijf dat een medewerker<br />
met een opdracht in het buitenland belast. “Een geslaagde<br />
expat-missie is geschraagd op een duidelijke expat-policy,”<br />
vertelt Ronnie Leten die ruim 3 jaar in Stockholm woont.<br />
“In deze policy moeten regels staan omtrent de logistieke<br />
support, de financiële renumeratie en de pensioenvergoeding<br />
waarop de expat recht heeft. Daarnaast moet de policy<br />
helder zijn over ondersteuning van het familieleven ter<br />
plekke en moet bijvoorbeeld de scholing van de kinderen<br />
geregeld zijn. Tenslotte moeten ook de ziekteverzekeringen<br />
duidelijk omschreven staan.”<br />
Alignment<br />
Op het moment van het interview is Ronnie in Stockholm<br />
op weg naar een bedrijfsconferentie die een dertigtal expat<br />
general managers van Atlas Copco samenbrengt. “Derge-<br />
Arn BORSTLAP<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
16<br />
lijke bijeenkomsten zijn van grote waarde. Atlas Copco is<br />
een groeiende multinational met expats in 178 landen. Het<br />
is zaak dat je in alle uithoeken van de wereld ‘alignment’ (to<br />
align, letterlijk: het in lijn brengen) in onze bedrijfscultuur<br />
en -processen nastreeft. Onze expats zijn een belangrijke<br />
factor in het verspreiden en verankeren van onze cultuur<br />
en technische knowhow. Om de juiste alignment te krijgen,<br />
moeten expats voortdurend met elkaar afstemmen en niet<br />
nalaten om aan collega-expats een second opinion te vragen.<br />
Dergelijke bijeenkomsten zijn daarvoor geschikt.”<br />
Repat<br />
De gemiddelde verblijfsduur van een Atlas Copco expat in<br />
het buitenland ligt tussen 3 tot 5 jaar. Vermeldt de expatpolicy<br />
van het bedrijf iets over begeleiding bij terugkeer<br />
naar het thuisland? Is bijvoorbeeld het opnemen van de<br />
vroegere functie gewaarborgd? Ronnie Leten: “Op dat gebied<br />
doen wij geen loze beloftes, maar wie terugkeert naar<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
“<br />
het land van herkomst, moet zich uiteraard reïntegreren.<br />
Wij steunen onze expats daarin. Atlas Copco is een groeibedrijf.<br />
Wij hebben constant bekwame en onderlegde mensen<br />
nodig. Een reïntegratie in het bedrijf wordt op het moment<br />
van de terugkeer van de expat besproken.”<br />
Geslaagde missie<br />
Op de vraag of Ronnie zijn expat-missie als geslaagd beschouwt,<br />
antwoordt hij bevestigend. “Ja op alle gebied.<br />
Ook mijn vrouw is goed geïntegreerd in het Zweedse sociale<br />
leven. Dat is belangrijk want een expat ben je nooit<br />
alleen. Je moet altijd rekening houden met wie je omringt.<br />
Zorg dat je correcte afspraken maakt, op het werk maar zeker<br />
ook op het thuisfront, zodat jij en je familie goed weten<br />
aan welk avontuur jullie beginnen.”<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
RONNIE LETEN, CEO ATLAS COPCO<br />
VANUIT STOCKHOLM<br />
17<br />
Expats verblijven langer in het buitenland<br />
Het aantal expats dat voor korte termijn in het buitenland<br />
verblijft is gedaald met zes procent. Dit blijkt uit wereldwijd<br />
onderzoek van Mercer onder 288 multinationals die<br />
samen 119.000 expats uitzenden. Een groter aantal nieuwe<br />
opdrachten in het buitenland en de behoefte aan het ontwikkelen<br />
van wereldwijd talent zorgde voor een flinke toename<br />
in de intensievere inzet van expats. Het aantal werknemers<br />
met langetermijnopdrachten in het buitenland<br />
(langer dan een jaar) nam sinds 2005 toe van 21 procent<br />
naar 40 procent in <strong>2012</strong>. Het aantal expats dat voor opdrachten<br />
in meerdere landen reist, nam toe van 6 naar 10<br />
procent. Nog interessante cijfers: 63 procent van de expats<br />
heeft een pensioenregeling in het eigen land. Bijna alle bedrijven<br />
(98%) bieden hun expats een particuliere ziektekostenverzekering.<br />
Arn BORSTLAP<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
“
<strong>CxO</strong> EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES<br />
Sandra<br />
De Bock<br />
HR Manager<br />
Chep Benelux<br />
Tina Dedecker<br />
HR Manager<br />
Alfacam Group<br />
Denise Laros Bert Lyssens<br />
Corporate HR manager<br />
Agfa-Gevaert<br />
Linda Verdonck<br />
HR Manager<br />
Ricoh Belgium<br />
Romain<br />
Verdurmen<br />
Manager<br />
HR & Legal<br />
3M Belgium<br />
Prof. dr. Peggy<br />
De Prins<br />
Docent en academisch<br />
verantwoordelijke HRM<br />
AMS<br />
Patrick Muylle<br />
Directeur personeel en<br />
organisatie<br />
Campina Belgium<br />
Vicky Welvaert<br />
HR Manager<br />
Asco Industries<br />
Koen<br />
Descheemaeker<br />
HR Manager<br />
Gosselin Group<br />
Wim Roef<br />
HR Director Benelux<br />
Tech Data<br />
Koen Dewettinck<br />
Ass. Prof. of HRM<br />
Director part-time<br />
MBA programme<br />
Vlerick Leuven Gent<br />
Management School<br />
Kristian<br />
Vandenhoudt<br />
HR Manager<br />
Atlas Copco<br />
7 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision<br />
INHOUD RUBRIEK HUMAN RESOURCES IN CXO MAGAZINE 108<br />
50<br />
58<br />
Els Druyts<br />
HR Manager<br />
Shell Belgium<br />
Michel<br />
Vandermeulen<br />
HR-directeur<br />
IWT<br />
human resources<br />
Walter Engels<br />
HR Manager<br />
Aveve<br />
Marc Van Hoecke<br />
HR Director<br />
KPMG<br />
Raymond Evens<br />
HR Manager<br />
DHL Global Forwarding<br />
(Belgium)<br />
Geert Van<br />
Hootegem<br />
Hoogleraar<br />
KULeuven<br />
50 ..... Een grotere betrokkenheid van medewerkers en klanten<br />
52 ..... Thema-artikel: Talent Management<br />
Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving<br />
54 ..... Bi-Monthly Headlines<br />
56 ..... Project Management: what’s in a name?<br />
sales & marketing
Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef<br />
Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren<br />
Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met<br />
complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de<br />
bedrijfsresultaten hebben.<br />
Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business<br />
Game.<br />
In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de<br />
rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en<br />
toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave<br />
van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het<br />
verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie,<br />
en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien<br />
kunt u prachtige prijzen winnen!<br />
Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.<br />
De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel<br />
bureau wacht op u.<br />
C x O<br />
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,<br />
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION<br />
HUMAN RESOURCES<br />
p.26<br />
EDITORIAL PARTNERS<br />
<strong>CxO</strong> Magazine – Issue 108 – October/November <strong>2012</strong><br />
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,<br />
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION<br />
Magazine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT – NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong><br />
GENERAL MANAGEMENT<br />
<strong>CxO</strong> Soundboard: Hoe groeien in<br />
België en daarbuiten?<br />
LOGISTICS & FACILITIES<br />
Duurzaam afvalbeheer heeft een<br />
return<br />
FINANCE & LEGAL<br />
Private banking en wealth management<br />
HUMAN RESOURCES<br />
Talenten optimaal laten renderen in<br />
3D samenleving<br />
SALES & MARKETING<br />
Sociale media beïnvloeden<br />
consumentengedrag<br />
ICT<br />
Datacenter wordt groener en<br />
effi ciënter<br />
108<br />
Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid)<br />
“ Onze mensen zijn de regisseur<br />
van hun leven.”<br />
<strong>CxO</strong>_108-oktober_<strong>2012</strong>_cover.indd 1 25/09/12 18:02<br />
Vision Focus Strategy Process Contribution<br />
www.vicre.eu<br />
Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28<br />
TALENT MANAGEMENT<br />
TALENTEN OPTIMAAL LATEN RENDEREN<br />
IN 3D SAMENLEVING<br />
Hoe kunnen Belgische organisaties en bedrijven talenten vinden en binden? “Als je pretendeert voor<br />
talenten te gaan, moet je dat menen en een aantal systemen ombouwen,” zegt managementexpert en<br />
auteur Jef Staes. Drie managementexperten over hoe we onze talenten moeten koesteren.<br />
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE<br />
PAGINA 20<br />
Talent Management is inherent aan<br />
het hele bedrijf.<br />
Switch to full capacity.<br />
www.housingcenter.be
TALENT MANAGEMENT IS<br />
INHERENT AAN HET HELE BEDRIJF<br />
Talent is een schaars goed. Voor ondernemingen is het niet<br />
gemakkelijk om het juiste talent te vinden én te binden. Hoe<br />
vullen rekruteringsbedrijven, consultants en jobsites de<br />
term talent management in?<br />
Voor Frédérique Bruggeman, Managing Director van het<br />
gespecialiseerd rekruteringsbedrijf Robert Half, is talent<br />
management een geïntegreerd en continu proces dat inherent<br />
is aan het totale bedrijfsleven. “De term gaat al een<br />
tijd mee, maar is de laatste jaren geëvolueerd. Vroeger<br />
werd hij uitsluitend gelinkt aan het HR-departement. Nu<br />
is er een link met het hele bedrijf. Enerzijds kijken wij naar<br />
de verwachtingen van kandidaat en bedrijf en gaan we na<br />
hoe medewerkers zo optimaal mogelijk kunnen worden ingezet<br />
in de desbetreffende organisatie. Anderzijds analyseren<br />
we de competenties van de kandidaat en kijken we hoe<br />
bedrijven deze talenten optimaal kunnen benutten.”<br />
“Talent management wordt ook belangrijker in de huidige<br />
economie die wordt beheerst door optimalisatie van bestaande<br />
resources en kostenreductie in een omgeving waar<br />
de ‘war for talent’ zich doorzet. Want die is wel degelijk aan<br />
de gang. Voorbeeld: volgens een Robert Half studie heeft<br />
driekwart van de ondervraagde Belgische CFO’s moeilijkhe-<br />
Arn BORSTLAP<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
20<br />
Frédérique Bruggeman<br />
CEO Robert Half<br />
den om gekwalificeerde ‘finance professionals’ te vinden.”<br />
Salaris, coaching en balans<br />
Welke criteria zijn voor ‘high profiles’ dan doorslaggevend<br />
bij de keuze van een werkgever? Frédérique Bruggeman:<br />
“Een Robert Half survey bij HR-managers geeft aan dat het<br />
‘verloningspakket’ (aangestipt door 38 procent van HR managers),<br />
‘carrièrevooruitgang’ (26 procent) en ‘werk-privé<br />
balans’ (19 procent) de belangrijkste redenen zijn voor een<br />
werknemer om het bedrijf te verlaten.”<br />
Corporate Social Responsibility<br />
Accord Group, een executive management consulting onderneming,<br />
stipt aan dat ook het CSR-ondernemingsprofiel<br />
(Corporate Social Responsibility) deze keuze kan beïnvloeden.<br />
Wim De Mulder, partner Accord Group: “Het verloningspakket,<br />
de portfolio van producten of diensten en de<br />
marktperspectieven zijn niet meer de enige criteria voor<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
“<br />
kandidaten om voor deze of gene organisatie te kiezen. Bedrijven<br />
die CSR-programma’s omarmen, hebben een sterke<br />
aantrekkingskracht op hogere profielen. Deze bedrijven<br />
verbreden hiermee hun ‘market appeal’ en verbeteren hun<br />
perceptie en positie in de markt. Ook met het aanbod van<br />
flexibele werkuren of de mogelijkheid om tele- of thuis te<br />
werken, kunnen bedrijven vandaag een verschil maken.”<br />
Competentiemanagement<br />
Ook de Randstad Group is een belangrijke speler in het aanbieden<br />
van HR-diensten aan bedrijven. Randstad linkt het<br />
managen van talenten aan het managen van competenties.<br />
Joyce Pafort, HR Manager: “Verschillende momenten in de<br />
competentieaanpak kunnen aangegrepen worden om met<br />
medewerkers in dialoog te gaan rond waar ze goed in zijn,<br />
wat voor hen belangrijk is in de job, waar ze beter in willen<br />
worden en waar ze met hun talenten denken te kunnen bij-<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
TALENT MANAGEMENT WORDT BELANGRIJKER<br />
IN DE HUIDIGE ECONOMIE<br />
Last van de crisis ?<br />
21<br />
dragen tot de uitbouw van de organisatie.”<br />
Arn BORSTLAP<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
“<br />
Talent Management Suite<br />
Talent Management is ook bij de jobsites doorgedrongen.<br />
Monster biedt werkgevers een Talent Management toolset<br />
aan. De Talent Management Suite (TMS) is een set van<br />
tools die integreert met Monster’s zoekmachines. Bruikbaar<br />
als stand-alone tool of als deel van een geïntegreerde<br />
oplossing.<br />
Through Coaching, Training and Speaking<br />
www.thehouseofl eadership.com<br />
businesscard-the house of leadership_NEW.indd 2 08/10/12 13:39
<strong>CxO</strong> EXPERT GROUP SALES & MARKETING<br />
Lieven Beyl<br />
Marketing Manager Athlon<br />
Car Lease Belgium<br />
Ursula Quadpeers<br />
Marketing manager<br />
Mazda Motors Belux<br />
Ward Van<br />
Rijckeghem<br />
Brand manager<br />
Volvo Cars Europe<br />
Tim Claessens<br />
Marketing director<br />
DHL Express Belux<br />
Stéphane Thiery<br />
Directeur du Marketing<br />
de la Mobilité durable<br />
TEC<br />
Steven Vansnick<br />
Sales manager<br />
Ricoh Belgium<br />
Piet De Grauwe<br />
Marketing manager<br />
Cofely Services<br />
Johan<br />
Vanden Bergh<br />
Marketing manager KIA<br />
Motors Belgium<br />
Sven Veressen<br />
Communicatiemanager<br />
Think Media<br />
Karin<br />
Duivenvoorden<br />
Manager Promotie &<br />
Marketing<br />
Havenbedrijf Antwerpen<br />
Patrick Van der<br />
Avert<br />
Manager Corporate<br />
Communications & Marketing<br />
Belux Atradius Credit<br />
Insurance<br />
Jan Vroemans<br />
Marketing manager<br />
Jaguar Land Rover Belux<br />
Véronique<br />
Fauconnier<br />
Business Development<br />
Director<br />
Nova Relocation<br />
Peter Van<br />
Eycken<br />
Sales Director BeLux<br />
Siemens Enterprise<br />
Communications<br />
7 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision<br />
50<br />
Dirk Hendrickx<br />
Vice President EMEA<br />
Barco<br />
Arnold Van<br />
Garsse<br />
Sales Manager<br />
BULO Kantoormeubelen<br />
human resources<br />
Christian Luyten<br />
Corporate<br />
Communications<br />
Officer<br />
Isabel<br />
Anne Van Gils<br />
Marketing manager<br />
Gosselin Group<br />
© Jos Verhoogen<br />
Steve Muylle<br />
Professor of Marketing<br />
Partner of Vlerick<br />
Leuven Gent<br />
Management School<br />
Joris Vanholme<br />
Marketing manager<br />
Attentia<br />
50 ..... Een grotere betrokkenheid van medewerkers en klanten<br />
52 ..... Thema-artikel: Talent Management<br />
Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving<br />
54 ..... Bi-Monthly Headlines<br />
INHOUD RUBRIEK SALES & MARKETING IN CXO MAGAZINE 108<br />
58<br />
56 ..... Project Management: what’s in a name?<br />
sales & marketing<br />
57 ..... Expert Group Sales & Marketing<br />
Thema-artikel: Social Media<br />
Sociale media beïnvloeden consumentengedrag<br />
61 ..... Bi-Monthly Headlines<br />
63 ..... Thema-artikel: Meetings & Events<br />
Meetings en hun return on investment<br />
68 ..... Corporate branding in 20 modellen (3)<br />
De transformatie<br />
ict
Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef<br />
Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren<br />
Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met<br />
complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de<br />
bedrijfsresultaten hebben.<br />
Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business<br />
Game.<br />
In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de<br />
rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en<br />
toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave<br />
van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het<br />
verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie,<br />
en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien<br />
kunt u prachtige prijzen winnen!<br />
Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.<br />
De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel<br />
bureau wacht op u.<br />
BEDRIJVEN MOETEN EEN STRATEGIE ON TWIKKELEN<br />
SOCIALE MEDIA BEÏNVLOEDEN<br />
CONSUMENTENGEDRAG<br />
C x O<br />
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,<br />
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION<br />
SALES & MARKETING<br />
PAGINA 24<br />
When all of a sudden your sales reps<br />
love CRM.<br />
PAGINA 27<br />
Slimme technologie verhoogt<br />
vergaderefficiëntie.<br />
PAGINA 29<br />
Uitgaven voor corporate events<br />
slinken.<br />
PAGINA 30<br />
Bedrijven onderschatten sociale<br />
media als communicatiemiddel.<br />
p.26<br />
EDITORIAL PARTNERS<br />
<strong>CxO</strong> Magazine – Issue 108 – October/November <strong>2012</strong><br />
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,<br />
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION<br />
Magazine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT – NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong><br />
GENERAL MANAGEMENT<br />
<strong>CxO</strong> Soundboard: Hoe groeien in<br />
België en daarbuiten?<br />
LOGISTICS & FACILITIES<br />
Duurzaam afvalbeheer heeft een<br />
return<br />
FINANCE & LEGAL<br />
Private banking en wealth management<br />
HUMAN RESOURCES<br />
Talenten optimaal laten renderen in<br />
3D samenleving<br />
SALES & MARKETING<br />
Sociale media beïnvloeden<br />
consumentengedrag<br />
ICT<br />
Datacenter wordt groener en<br />
effi ciënter<br />
108<br />
Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid)<br />
“ Onze mensen zijn de regisseur<br />
van hun leven.”<br />
<strong>CxO</strong>_108-oktober_<strong>2012</strong>_cover.indd 1 25/09/12 18:02<br />
Vision Focus Strategy Process Contribution<br />
www.vicre.eu<br />
Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28<br />
Steeds meer bedrijven maken gebruik van sociale media zoals Facebook, Twitter, LinkedIn enzovoort.<br />
Steve Muylle is professor aan Vlerick Business School en UGent. Hij legt zich toe op marketing, e-business<br />
en leveranciersbeheer. Zijn wetenschappelijk onderzoek spitst zich vooral toe op e-business. Daar<br />
maken de social media deel van uit.<br />
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE<br />
Switch to full capacity.<br />
www.housingcenter.be
WHEN ALL OF A SUDDEN<br />
YOUR SALES REPS LOVE CRM<br />
Taminco’s salesforce embraces Delaware’s intuitive Sales<br />
Anywhere iPad app. Do your sales reps love CRM? Or do<br />
many of them look upon it as a necessary burden that keeps<br />
them from what they enjoy most – selling? Chemical concern<br />
Taminco has found a way to drive CRM user adoption<br />
and, consequently, raise productivity: Sales Anywhere by<br />
Delaware Consulting. Developed together with sales professionals<br />
to support sales reps in their daily activities, the intuitive<br />
iPad app is now available for companies in the most<br />
diverse industries. Taminco is one of the first fans.<br />
“Innovation is our lifeblood, here at Taminco. More than<br />
setting the tone as the world’s biggest alkylamine producer,<br />
we also embrace innovative technology,” said Robert<br />
Moeyens, Application Manager at Taminco. Although a<br />
long-time SAP customer, Taminco needed years to decide<br />
on the right CRM solution. “With salespeople around the<br />
globe, it was hard to communicate and report efficiently<br />
and uniformly,” continued Sabine Boydens, Project Manager<br />
Mobile. “Yet we had trouble finding a CRM solution<br />
that our sales reps would gladly adopt.” The solution Taminco<br />
finally chose in 2010 did meet its requirements of offline<br />
availability and integration with MS Outlook, but it was<br />
too complex to get user buy-in.<br />
Input and feedback from real users<br />
On top of that, the salesforce repeatedly gauged if there<br />
was no way to replace their laptops by iPads, which are<br />
lightweight and start up faster. Robert Moeyens asked if<br />
Delaware Consulting, his long-term IT partner, could help:<br />
Redactie<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
24<br />
“The timing was perfect: Delaware was in the middle of developing<br />
an iPad app for CRM and invited us to participate<br />
in the process, by providing feedback.”<br />
“As we absolutely wanted the new tool to meet the real<br />
needs of sales reps, we had been discussing the habits,<br />
challenges and needs of sales professionals before developing<br />
a first concept of the mobile application,” explained<br />
Michael Penninckx, xRM Business Plan Owner at Delaware.<br />
“Teaming up with Taminco allowed us to get relevant<br />
feedback on the blueprint document and prototype.” Once<br />
ready, the prototype was distributed for trial amongst four<br />
key-users at Taminco, while Robert Moeyens and Sabine<br />
Boydens tested its integration into the existing SAP back<br />
office platform.<br />
Support daily sales activities<br />
The result of this intensive co-development project has<br />
now been launched. ‘Sales Anywhere’ is a highly intuitive<br />
application that perfectly supports the daily sales activities.<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
Thanks to a seamless exchange of data between multiple<br />
corporate back office solutions, it offers sales professionals<br />
easy access to sales-related data – invoices, orders,<br />
customer complaints, etc. - from the back office and helps<br />
them easily communicate about information gathered in<br />
the field. Penninckx: “The app helps sales reps draw up<br />
their daily planning, manage their account portfolio and<br />
contacts, gain deep insight into customer data, and much<br />
more besides. It is generic enough to fit all the basic requirements<br />
of sales teams, in the most diverse industries. Yet<br />
we also defined placeholders to support customer-specific<br />
functionalities.”<br />
Easy and even fun to work with<br />
Taminco particularly appreciates the app’s intuitiveness,<br />
which really helps drive end-user adoption. “Once we had<br />
explained how to download the app, no more training was<br />
needed,” said Sabine Boydens. “Everyone started using it<br />
and loves it. It is too early to talk about ROI now but we<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
The Ultimate Customer<br />
Management App.<br />
Made by Sales. For Sales.<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
25<br />
do see that Sales Anywhere really boosts our people’s productivity.<br />
It will also improve the quality of our customer<br />
reports, thus enhancing decision-making, drive customer<br />
satisfaction and, in the end, help us cut costs. A nice extra<br />
is that carrying iPads – with an advanced CRM app - strengthens<br />
our company image as a frontrunner.” Robert Moeyens<br />
adds that the new tool even improved the relationship<br />
between IT and business: “This is the very first application<br />
that the business people really asked for and are glad to<br />
adopt.”<br />
Taminco considers Sales Anywhere a key step towards<br />
more mobile. Its users are already demanding more apps<br />
to make their jobs easier still. Delaware Consulting will help<br />
elaborate a mobile strategy. “I have been working together<br />
with Delaware for many, many years. I’ve always been impressed<br />
by their know-how of new technologies and their<br />
enthusiasm to embrace these. The Sales Anywhere app –<br />
and how it came to life – perfectly illustrate this commitment,”<br />
Moeyens concluded.<br />
Redactie<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
sales anywhere<br />
Imagine a tool that offers full control of your sales cycles and schedules with a single view.<br />
Something at once effi cient and intuitive, ensuring maximum usability and fast adoption.<br />
An app that dispels the assumption that CRM only serves ‘the people upstairs’. That<br />
makes relevant information easy accessible, gets rid of unreliable data consolidations<br />
and eliminates frustration. Imagine an app designed by sales, for sales: ‘Sales Anywhere’.<br />
For more information: http://www.delawareconsulting.be/SalesAnywhere<br />
salesanywhere_ad_180x125.indd 1 19/10/12 13:50
70 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision<br />
AdvertOriAl<br />
prOFessiONAls twijFeleN NOOit!<br />
Als u samen met uw gezelschap in de allerbeste omstandigheden<br />
wil vergaderen, biedt het eeuwenoud historisch kader van Faculty<br />
Club u het passend, eigentijds antwoord.<br />
Gastvrouw Tine Verhelst ontvangt u ofwel in de Infirmerie<br />
van het Groot Begijnhof, die dateert uit de 13de eeuw, ofwel<br />
in het Convent van Chièvres, dat in 1561 werd gebouwd.<br />
Op 31 maart 2000 vond de inhuldiging van het Groot Begijnhof<br />
als UNESCO werelderfgoed plaats. Faculty Club mag een deel<br />
van dit unieke complex beheren en uitbaten.<br />
De prachtig gerestaureerde gebouwen zijn voorzien van alle<br />
moderne comfort, om aan de eisen van de meest veeleisende<br />
bezoeker tegemoet te komen. De vergaderzalen zijn standaard<br />
uitgerust met gratis draadloos internet. Aangepaste luchtkoeling<br />
laat u ook tijdens zomerse dagen efficiënt vergaderen in dit unieke<br />
historische kader. Actief netwerken, ook na de vergaderingen en<br />
meetings, kan in de lounge met bar, of bij mooi weer op het terras,<br />
ongetwijfeld het mooiste van Leuven! De gratis parking biedt<br />
tevens ruimte aan 250 wagens.<br />
Dit alles maakt van Faculty Club dé plek bij uitstek voor de<br />
organisatie van uw seminaries, productvoorstellingen, persconferenties<br />
of meerdaagse congressen. U heeft de keuze tussen<br />
verscheidene all-in vergaderarrangementen of een volledig<br />
gepersonaliseerd programma. Indien u dat wenst ontwerpt het<br />
sales-team samen met u een arrangement op maat dat aan al uw<br />
wensen voldoet. Voor de organisatie van uw residentiële seminaries<br />
werkt Faculty Club nauw samen met de Leuvense hotels.<br />
Tijdens uw verblijf wordt u tevens bijgestaan door de Seminar<br />
Coach. Hij zorgt voor een goede ontvangst en beantwoordt met<br />
Contacteer ons<br />
Faculty Club<br />
Groot Begijnhof 14 – 3000 Leuven<br />
T 016 32 95 00 – F 016 32 95 02<br />
E info@facultyclub.be<br />
www.facultyclub.be<br />
veel plezier al uw vragen. Maar de service gaat nog verder: zoekt<br />
u nog een cultureel of actief outdoor event als aanvulling op<br />
uw wetenschappelijk programma? Waar kan u terecht voor een<br />
geschikte shuttleservice? Ook hierin staat Faculty Club u met<br />
raad en daad bij. Op deze manier wordt uw vergadering, congres<br />
of incentive gegarandeerd een succes.<br />
Vergaderen bij Faculty Club is bovenop dit alles ook nog eens pure<br />
culinaire verwennerij, en dit dankzij de samenwerking met sterrenrestaurant<br />
Arenberg. Het concept Arenberg@FacultyClub mocht<br />
onlangs al zeven kaarsjes uitblazen. Topchef Pieter De Keyser biedt<br />
uw gasten elke middag een heerlijk dagmenu aan. De Smiley die<br />
aan de ingang prijkt garandeert u een degelijk autocontrolesysteem<br />
inzake voedselveiligheid en kwaliteit. Het Groene Sleutellabel<br />
toont aan dat Faculty Club een milieuvriendelijke vergaderlocatie<br />
is.<br />
Ook voor banketten en feesten, zowel op professioneel vlak met<br />
collega’s als in familieverband, heeft Faculty Club een uniek aanbod.<br />
De prachtige Infirmeriezaal biedt plaats aan groepen tot<br />
200 personen, terwijl de verschillende aparte salons een gezellig<br />
kader voor kleinere groepjes vormen.<br />
Tot slot stellen we u nog het à la carte restaurant voor, al voor het<br />
vijfde jaar op rij bekroond door Michelin met twee vorkjes. Van<br />
maandagmiddag tot vrijdagavond biedt Faculty Club u een heerlijke<br />
kaart aan. Bij mooi weer worden de gerechten geserveerd op<br />
het terras. Ideaal voor uw zakenlunches!<br />
Dit alles bevindt zich op wandelafstand van de bruisende<br />
Leuvense binnenstad.<br />
Hartelijk welkom op deze unieke locatie!<br />
www.cxonet.be october - november <strong>2012</strong>
SLIMME TECHNOLOGIE<br />
VERHOOGT VERGADEREFFICIËNTIE<br />
Efficiënt vergaderen volgens een strakke planning en met<br />
technische tools die een meerwaarde zijn, komt het beslissingsproces<br />
ten goede. Nieuwe vergadertechnologie helpt<br />
daarbij.<br />
‘Eén beeld zegt vaak meer dan duizend woorden’ zegt het<br />
spreekwoord. Dit geldt zeker voor het Belgische Barco,<br />
specialist in beeldschermen en vergadertechnologie. Barco<br />
bracht het product ClickShare op de markt, een meetingsysteem<br />
waarmee de vergaderaars hun presentaties en de<br />
informatie die op hun laptop staan, snel kunnen ‘sharen’ op<br />
het vergaderscherm. Yoav Nir, Business Development Manager<br />
van Barco (foto hieronder), legt uit.<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
27<br />
Tot 4 personen kunnen tegelijkertijd hun informatie delen.<br />
“Veel mensen kennen het fenomeen: je wil tijdens een<br />
meeting de informatie vanaf je laptop overbrengen op<br />
het vergaderscherm, maar door het gedoe met kabels verloopt<br />
dit niet zo vlot, wordt de vergadering vertraagd en<br />
verhoogt de stress. Het product ClickShare brengt soelaas.<br />
Met een klik brengen één of meerdere deelnemers hun informatie<br />
snel en tegelijk op het scherm.”<br />
Efficiënt vergaderen<br />
“Gevolg: meetings verlopen efficiënter want zonder ‘technisch’<br />
tijdverlies. De communicatie tussen de vergaderaars<br />
verbetert en de angst dat de technologie het laat afweten,<br />
verdwijnt. Een studie die de tevredenheid omtrent dit<br />
product peilde, wees uit dat 93 procent van de gebruikers<br />
een betere efficiëntie ervaart, 69 procent geeft aan tijd te<br />
besparen.” ClickShare is gemakkelijk te installeren en connecteert<br />
zich automatisch met het projector- of displayscherm.<br />
Meer info vindt u op www.barco.com.<br />
Arn BORSTLAP<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be
62 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION<br />
ADVERTORIAL<br />
DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA OP DE KLANTENSERVICE<br />
VALT ANNO <strong>2012</strong> NIET MEER WEG TE DENKEN<br />
N-ALLO ondersteunt al meer dan<br />
tien jaar de strategie van haar Klant-<br />
Opdrachtgevers door het aanbieden van<br />
een betere service en de optimalisering<br />
van de klanttevredenheid. Door<br />
de evolutie van de verschillende<br />
contactkanalen op de voet te volgen<br />
is de onderneming in staat complete<br />
interactieoplossingen, waaronder<br />
de ontwikkeling van interactieve<br />
toepassingen, de multikanale opvolging<br />
en de outsourcing van het beheer van<br />
klantencontacten aan te bieden.<br />
DE KLANT EN SOCIALE MEDIA<br />
Vandaag de dag hebben klanten een veelvoud aan contactkanalen<br />
ter beschikking om met de wereld rondom hen te communiceren.<br />
Door middel van telefoon, e-mail, chat, sms, applicaties,<br />
… staan klanten 24u op 24 in contact met hun sociale netwerk.<br />
Zowel positieve als negatieve ervaringen met producten of diensten<br />
gaan een publiek leven tegemoet en beïnvloeden de opinie<br />
van andere klanten of prospecten.<br />
SOCIAL MARKETING VERSUS SERVICE<br />
Al maken de meeste bedrijven al gebruik van campagnes via<br />
sociale media, toch gaat het nog vaak om een actie die plaatsvindt<br />
bij de lancering van een product of dienst. Er ligt een uitdaging<br />
in het integreren van deze sociale klantenervaring in de<br />
dagdagelijkse dienstverlening om zo een coherente, crosskanale<br />
klantenservice te garanderen. Toch blijkt deze stap omwille van<br />
het totale kostenplaatje (algemene kost en resources) niet evident.<br />
KLANTENSERVICE MET EEN EXTRA<br />
N-ALLO stelt een klantendienst ‘sociale media’ en een monitoringservice<br />
ter beschikking die volledig in het contactcenter is<br />
geïntegreerd. Elk bericht dat over een bepaald bedrijf of onderwerp<br />
wordt verstuurd wordt gecapteerd en geïdenti ceerd. De<br />
agent in kwestie neemt contact op met de juiste persoon binnen<br />
de organisatie en zorgt zo voor een gepaste reactie.<br />
Aarzel niet ons te contacteren<br />
N-Allo (sociale zetel):<br />
Leuvensesteenweg 658, 1030 Brussel<br />
Tel: 02 300 15 40 – www.n-allo.be – info@n-allo.be<br />
Deze speci eke aanpak combineert het kostef-<br />
ciënte model van contact centers met de voordelen<br />
van een persoonlijke sociale media service,<br />
en is het antwoord op vragen die vandaag op de<br />
lippen van elke ondernemer liggen: wat wordt er<br />
online over mijn merk gezegd en ben ik in staat<br />
om voldoende snel en accuraat te antwoorden?<br />
Hoe zorg ik ervoor dat mijn aanpak e ciënt is<br />
en niet enorm duur wordt? Kan ik de massa aan<br />
berichten wel aan en hoe en waarop moet of kan<br />
ik reageren?<br />
Een voorbeeld van de klantenserviceondersteuning via sociale<br />
media die N-Allo haar Klant-Opdrachtgevers biedt is de samenwerking<br />
met TwitSpark. Via dit platform kan N-ALLO e cient<br />
omgaan met hoge volumes van berichten die op Twitter verschijnen,<br />
kan ze haar klantenservice gestructureerder beheren en<br />
tijdsverlies vermijden door de sociale CRM-funcionaliteiten die<br />
het platform bezit. Ons Business Development team gaat dagelijks<br />
op zoek naar manieren om zich het verhaal van de sociale<br />
media eigen te maken. N-ALLO als partner in uw beleid omtrent<br />
sociale media biedt garantie op kwaliteit, e ciëntie en een optimalisatie<br />
van uw huidige klantenservice.<br />
TWITSPARK, KLANTEN-<br />
ONDERSTEUNING VIA TWITTER<br />
TwitSpark, opgericht door de Belgische ondernemer Davy<br />
Kestens, is een tool die gesprekken over een merk of product<br />
oppikt op Twitter. Net zoals bij een crm-systeem kan je de<br />
conversaties categoriseren, archiveren en verder opvolgen.<br />
Wat TwitSpark anders maakt dan zijn concurrenten, is het<br />
‘ticketingsysteem’. Inkomende vermeldingen worden in een rij<br />
geplaatst, en vervolgens gegroepeerd, getagd en doorgegeven<br />
om zo bij de juiste mensen terecht te komen. De tool is een<br />
enorm succes in binnen- en buitenland. N-Allo gee met deze<br />
samenwerking een gezicht aan haar vooruitstrevende aanpak<br />
op gebied van sociale media.<br />
WWW.CXONET.BE OCTOBER - NOVEMBER <strong>2012</strong>
UITGAVEN VOOR<br />
CORPORATE EVENTS SLINKEN<br />
Dat de economische crisis er ook in de budgetten voor corporate<br />
events inhakt, is duidelijk. Uitgaven worden bewuster<br />
beheerd en organisatoren moeten creatiever uit de hoek<br />
komen. <strong>CxO</strong> Webzine peilde bij 2 toeristische organisaties.<br />
“We merken dat het aantal bedrijfsevents de afgelopen jaren<br />
niet is gedaald maar, opvallend, de deelnemende groepen<br />
zijn kleiner,” zegt Sandra Libens, MICE-verantwoordelijke<br />
van Atomium vzw. Atomium stelt haar ‘bollen’ ter<br />
beschikking van bedrijven voor conferenties, personeelsfeesten,<br />
walking diners en dergelijke.<br />
“Bedrijven vragen vaker dat ‘ietsje meer’, op culinair ge-<br />
bied, qua audio en geluid of in de algemene omkadering,”<br />
stelt Sandra. “Er is bijvoorbeeld meer vraag naar biologische<br />
catering of naar aparte loungehoekjes om te netwerken.<br />
Ook creatieve ‘events’ zijn in trek: vlammenblazers aan<br />
de ingang, graffitiworkshops, comedy-acts, enzovoort.”<br />
Buiten in Oostende<br />
Het Oostende Convention Bureau organiseert jaarlijks tussen<br />
150 en 200 evenementen voor bedrijven of organisaties.<br />
“We werken steeds meer op maat,” vertelt Sarah Spe-<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
29<br />
Het Atomium stelt haar ‘bollen’ ter beschikking voor bedrijfsfeesten<br />
en –conferenties.<br />
leers. “Bedrijven besparen duidelijk op het budget voor<br />
externe events. Meerdaagse congressen worden beperkt<br />
tot een dag, groepen worden kleiner. In Oostende is vooral<br />
vraag naar outdoor activiteiten zoals zeilwagenrijden, een<br />
initiatiecursus kiting, of een bezoek aan Fort Napoleon.<br />
Ook de kookworkshops of een activiteiten voor het goede<br />
doel zoals een vogelopvangcentrum of een strandopkuisactie<br />
zijn populair. Wij bieden, vaak in samenwerking met<br />
eventbureaus en andere partners, keuze in een uitgebreide<br />
waaier van corporate events.”<br />
Arn BORSTLAP<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be
BEDRIJVEN ONDERSCHATTEN SOCIALE<br />
MEDIA ALS COMMUNICATIEMIDDEL<br />
Het gebruik van sociale media hinkt bij enkele bedrijven nog<br />
achterop, maar volgens N-ALLO staan we aan het begin van<br />
een sterke evolutie. Comfi voerde een onderzoek en ook<br />
daaruit bleek dat er nog een groot potentieel is.<br />
“We bieden onze klanten het gebruik van sociale media<br />
aan voor monitoring en customer services. Een team van<br />
multimediaspecialisten legt zich toe op het volgen van wat<br />
er online gebeurt. Dat is belangrijk om snel op vragen van<br />
klanten te kunnen inspelen”, zegt Steven De Deyne van N-<br />
ALLO. “We merken dat Twitter hierin een belangrijke rol<br />
speelt. Het is een snel medium. Maar de informatie die we<br />
kunnen meegeven of delen, is beperkt. Waar Twitter dus<br />
een handig instrument is als eerste contact en een antwoord<br />
kan bieden op snelle en korte reacties, bieden we<br />
bij N-ALLO de mogelijkheid om het gesprek te verplaatsen<br />
naar een ander medium, zoals de telefoon of mail waar we<br />
de vraag comfortabeler kunnen behandelen.”<br />
Sociale media hebben niet alleen snelheid als troef. “Je kan<br />
je ook profileren met een goede dienstverlening. Wanneer<br />
je een klant een antwoord bezorgt, kunnen jij of de klant<br />
dat delen zodat anderen met misschien dezelfde vragen<br />
ook geholpen zijn. Dat heeft ook effect op klanten die wat<br />
Hilde PAUWELS<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
30<br />
Gunther De Backer van Comfi voerde een onderzoek naar het gebruik<br />
van sociale media.<br />
minder tevreden zijn over iets, maar nog geen actie ondernamen.<br />
Ze kunnen via sociale media vaststellen dat je<br />
er als bedrijf aandacht voor hebt”, aldus Steven De Deyne.<br />
Toch zijn sociale media nog niet helemaal ingeburgerd. “De<br />
huidige en toekomstige klanten van een bedrijf grijpen<br />
meer en meer naar sociale media om een beroep te doen<br />
op dienstverlening of productonderzoek alvorens over te<br />
gaan tot een aankoop. Ook willen ze graag interactie met<br />
bedrijven om oplossingen voor bepaalde problemen te vinden.<br />
Maar bedrijven spelen er nog te weinig op in. Er is dus<br />
een enorm groeipotentieel. Ik ben ervan overtuigd dat we<br />
pas aan het begin staan van een enorme evolutie.”<br />
Hiaten<br />
Ook Gunther De Backer van Comfi stelt dat het gebruik van<br />
sociale media nog zal toenemen. “We gebruiken deze kanalen<br />
voor financiële en corporate communicatie, onze core<br />
business. In april <strong>2012</strong> peilden we bij enkele bedrijven naar<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
“<br />
hun gebruik van sociale media. Tot onze verbazing waren er<br />
toch wel behoorlijke hiaten. Nog vrij veel ondernemingen<br />
stelden dat sociale media in een B2B-omgeving niet echt<br />
hoeven. We gingen onder meer hun online vermelding na.<br />
Een rode balk betekent dat een bedrijf niet goed scoorde,<br />
groen is oké en blauw middelmatig. Twee voorbeelden. Telenet<br />
kreeg groen, AB Inbev kreeg rood, met uitzondering<br />
van hun vermelding via Google dat groen kreeg.<br />
Met de tool Mozrank werd de online autoriteit en populari-<br />
teit gemeten. Zowel Telenet als AB InBev kreeg zes op tien,<br />
goed voor blauw. En ook het aantal posts bracht Comfi in<br />
kaart. AB InBev ging in het rood met amper twee Twitterberichten<br />
en geen enkel Facebookbericht. Telenet, met een<br />
sterkere B2C-aanpak, had op dat moment 13.355 tweets<br />
verstuurd (groen) en 278 Facebookberichten (blauw). Telenet<br />
heeft een team dat alles wat online gebeurt, goed opvolgt.<br />
Informatie over nieuwe producten wordt via social<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
VIA SOCIALE MEDIA KAN<br />
EEN BEDRIJF ZICH PROFILEREN<br />
31<br />
Hilde PAUWELS<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
“<br />
media verspreid, persconferenties kan je online volgen. Er<br />
is ook een virtuele klantenadviseur, Charlotte.<br />
Onderschat<br />
Gunther De Backer: “Veel bedrijven wisten zelfs niet dat ze<br />
een Facebookpagina hadden. Derden hadden dat blijkbaar<br />
in hun naam aangemaakt en het bedrijf in kwestie volgde<br />
niet op wat er zich online afspeelde. We zien een vooruitgang,<br />
maar toch blijft het nog teveel eenrichtingsverkeer.<br />
Bedrijven gebruiken het meer en meer om informatie bij<br />
hun doelgroepen te pushen, bijvoorbeeld om te verwijzen<br />
naar persberichten of om nieuwsberichten door te sturen,<br />
maar te weinig om een dialoog aan te gaan. Sociale media<br />
zijn onder meer belangrijk om je als bedrijf te profileren en<br />
je reputatie te bewaken.”
<strong>CxO</strong> EXPERT GROUP ICT<br />
Peter Bal<br />
CIO<br />
Wabco Vehicle Control<br />
Systems<br />
Catherine<br />
Hellebaut<br />
EMEA IT Lead Lean Six<br />
Sigma Black Belt<br />
3M Europe<br />
© Sven Everaert<br />
Els Blaton<br />
CIO<br />
AXA Belgium<br />
Chris Borremans<br />
General manager<br />
European IT<br />
Komatsu Europe<br />
Jan Buys<br />
IT Manager<br />
Accor Hotels Belgium<br />
Geert Christiaens<br />
Manager IT Services and<br />
Business Processes<br />
Tiense Suikerraffinaderij<br />
7 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision<br />
Stijn Viaene<br />
Ass. Prof. of Management<br />
Information Systems<br />
Partner of Vlerick Leuven<br />
Gent Management<br />
School<br />
Jan Heylen<br />
ICT Manager<br />
Sanoma Magazines<br />
Belgium<br />
Christiaan<br />
Peeters<br />
IT Manager<br />
Johnson Controls<br />
50<br />
58<br />
Wim Schollaert<br />
ICT Manager<br />
Gates Europe<br />
INHOUD RUBRIEK ICT IN CXO MAGAZINE 108<br />
72<br />
extra<br />
Geert Sinnaeve<br />
IT Manager<br />
Thomas Cook Belgium<br />
Christiaan<br />
De Backer<br />
CIO<br />
Tom Tom Group<br />
Prof. Dr. Bart<br />
Sijnave<br />
CIO<br />
UZ Gent<br />
human resources<br />
Prof. Dr. Steven<br />
De Haes<br />
Director Knowledge &<br />
Research<br />
AMS<br />
Kalman Tiboldi<br />
CIO<br />
TVH Forklift Parts<br />
Jan Dobbenie<br />
CIO<br />
Nuon<br />
Freddy Van Den<br />
Wyngaert<br />
CIO<br />
Agfa-Gevaert Group<br />
50 ..... Een grotere betrokkenheid van medewerkers en klanten<br />
52 ..... Thema-artikel: Talent Management<br />
Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving<br />
54 ..... Bi-Monthly Headlines<br />
56 ..... Project Management: what’s in a name?<br />
sales & marketing<br />
57 ..... Expert Group Sales & Marketing<br />
Thema-artikel: Social Media<br />
Sociale media beïnvloeden consumentengedrag<br />
61 ..... Bi-Monthly Headlines<br />
63 ..... Thema-artikel: Meetings & Events<br />
Meetings en hun return on investment<br />
68 ..... Corporate branding in 20 modellen (3)<br />
De transformatie<br />
ict<br />
72 ..... Thema-artikel: Cloud Computing – Datacenters<br />
Datacenter wordt groener en efficiënter<br />
74 ..... Innovatie binnen multimedia<br />
76 ..... Bi-Monthly Headlines
Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met<br />
complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de<br />
bedrijfsresultaten hebben.<br />
Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business<br />
Game.<br />
In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de<br />
rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en<br />
toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave<br />
van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het<br />
verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie,<br />
en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien<br />
kunt u prachtige prijzen winnen!<br />
Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.<br />
De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel<br />
bureau wacht op u.<br />
TOENEMENDE CLOUDVOLUMES HERTEKENEN HET DATACENTER<br />
DATACENTER WORDT<br />
GROENER EN EFFICIËNTER<br />
C x O<br />
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,<br />
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION<br />
ICT<br />
Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef<br />
Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren<br />
PAGINA 34<br />
Cloudtechnologie voor groot en klein.<br />
PAGINA 38<br />
Handige of leuke high-tech.<br />
p.26<br />
EDITORIAL PARTNERS<br />
<strong>CxO</strong> Magazine – Issue 108 – October/November <strong>2012</strong><br />
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,<br />
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION<br />
Magazine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT – NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong><br />
GENERAL MANAGEMENT<br />
<strong>CxO</strong> Soundboard: Hoe groeien in<br />
België en daarbuiten?<br />
LOGISTICS & FACILITIES<br />
Duurzaam afvalbeheer heeft een<br />
return<br />
FINANCE & LEGAL<br />
Private banking en wealth management<br />
HUMAN RESOURCES<br />
Talenten optimaal laten renderen in<br />
3D samenleving<br />
SALES & MARKETING<br />
Sociale media beïnvloeden<br />
consumentengedrag<br />
ICT<br />
Datacenter wordt groener en<br />
effi ciënter<br />
108<br />
Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid)<br />
“ Onze mensen zijn de regisseur<br />
van hun leven.”<br />
<strong>CxO</strong>_108-oktober_<strong>2012</strong>_cover.indd 1 25/09/12 18:02<br />
Vision Focus Strategy Process Contribution<br />
www.vicre.eu<br />
Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28<br />
Cloud computing drukt steeds meer zijn stempel op het design van IT infrastructuur, niet in het minst<br />
op dat van het datacenter. De tijd van serverracks in ongebruikte kantoorruimte plaatsen ligt onherroepelijk<br />
achter ons. Vandaag zijn datacenters gesofisticeerde omgevingen met zeer hoge standaarden.<br />
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE<br />
Switch to full capacity.<br />
www.housingcenter.be
CLOUDTECHNOLOGIE<br />
VOOR GROOT EN KLEIN<br />
Het aanbod aan cloudoplossingen voor zowel zelfstandigen,<br />
KMO’s, multinationals als overheden blijft sterk stijgen.<br />
Elke maand pakt wel één of andere provider of fabrikant uit<br />
met een aantal nieuwigheden die het leven van de CIO of IT<br />
manager een pak efficiënter en transparanter moet maken.<br />
Begin oktober maakte Oracle bekend dat het zijn dienstenportfolio<br />
voor de cloud gaat uitbreiden. Maar liefst zeven<br />
nieuwe clouddiensten, waaronder planning en budgettering,<br />
financiële rapportage, opslag, datacommunicatie,<br />
development, enz. worden toegevoegd aan het bestaande<br />
aanbod van platform, application en social services. Deze<br />
zullen allemaal op basis van een maandabonnement of langetermijncontract<br />
beschikbaar worden gesteld. Oracle onthulde<br />
ook een uitgebreide set van ondersteunende middelen<br />
en Oracle Cloud partnerprogramma’s, zodat partners<br />
sneller nieuwe diensten en producten aan hun klanten kunnen<br />
aanbieden.<br />
Ekkehard Janas, Chief Architect van Siemens Logistics IT:<br />
“Wij zijn enthousiast over de mogelijkheden die de Oracle<br />
Cloud biedt: de provisionering van een robuuste Java EE<br />
container gecombineerd met de bewezen technologie van<br />
Oracle Database in een public cloud. Hierdoor zijn we in<br />
staat onze eigen investeringen te verlagen voor de ontwik-<br />
Steve MERTENS<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
34<br />
Continue innovatie is binnen de snel evoluerende cloudtechnologie<br />
een sleutel tot succes<br />
keling van complexe Java EE clusters en database-omgevingen<br />
en te focussen op de kwaliteit van onze applicaties.”<br />
Cloud van eigen bodem<br />
Ook het Belgische Telenet zet met dochterbedrijf Hostbasket<br />
volop in op cloudtechnologie. De bedoeling van Telenet<br />
is om zijn hostingactiviteiten verder te ontplooien en<br />
daarbij innovatieve cloudoplossingen aan te bieden aan zijn<br />
businessklanten.<br />
John Myklebust, Director Datacenter, Hosting and Cloud<br />
bij Telenet licht toe: “Als Belgisch verankerd bedrijf kunnen<br />
wij een belangrijk verschil maken, zeker als het op support<br />
aankomt. Wij staan onze klanten bij in hun eigen taal,<br />
niet alleen in het Nederlands maar ook in het Frans en het<br />
Engels. We begrijpen ook zeer goed de lokale markt en de<br />
Belgische bedrijfscultuur en voelen daardoor de noden aan<br />
van zowel een KMO als een groot bedrijf. Telenet maakt<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
“<br />
bovendien deel uit van de grote internationale Liberty Global<br />
groep wat de financiële stabiliteit en middelen biedt om<br />
de nodige investeringen te doen. Het laat ook toe om gebruik<br />
te maken van globale afspraken en contracten zoals<br />
bijvoorbeeld het syndicationcontract met Microsoft. Het<br />
gebruik van die globale contracten heeft uiteraard positieve<br />
gevolgen wat kost betreft, zowel op hardware- als<br />
softwaregebied, en dat komt uiteindelijk onze klanten ten<br />
goede”.<br />
Totaaloplossingen<br />
Als hostingbedrijf biedt Telenet totaaloplossingen aan en<br />
neemt daarin de nodige end-to-end verantwoordelijkheid<br />
zodat de servicekwaliteit van de geleverde producten en<br />
diensten te allen tijde gewaarborgd is. Maar dan wel in nauwe<br />
samenwerking met gespecialiseerde partners.<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
35<br />
INNOVATIE TROEF<br />
IN DE CLOUD<br />
Steve MERTENS<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
“<br />
In tegenstelling tot vele aanbieders die zelf de implementatie<br />
voor hun rekening te nemen, kiest Telenet er bewust<br />
voor om niet in het vaarwater van de integratoren te komen.<br />
De integratie van applicaties is immers hun specialiteit<br />
en Telenet verkiest daarom zich op de eigen kernactiviteiten<br />
te concentreren.<br />
HP Converged Cloud Solution<br />
Ook HP biedt een portfolio aan cloud oplossingen. De ‘HP<br />
Converged Cloud solution’ is een complete cloud oplossing<br />
die de klassieke silo’s private cloud, managed cloud, public<br />
cloud en de eigen IT-diensten integreert en overstijgt. Met<br />
HP Converged Cloud solution integreert HP een hybride<br />
cloudplatform.
Iptor Managed Services<br />
Your ICT management in capable hands<br />
Iptor has over twenty years of in-depth knowledge of IBM systems<br />
and an equally long experience in implementing and managing these<br />
systems. This makes Iptor the ideal partner to help you manage your<br />
IT infrastructure in an IBM environment. Considerably less worries<br />
for the customer!<br />
Iptor Belgium B.V.B.A. | Leuvensesteenweg 643 | BE-1930 Zaventem | Tel: +32 (0) 2 755 35 11 | E-mail: be.info@iptor.com | www.iptor.be
A successful cloud<br />
strategy needs<br />
groundwork<br />
Discover an integrated cloud solution<br />
Master the cloud<br />
The power of HP Converged Infrastructure is here<br />
Cloud home Shop HP Support<br />
You know the cloud is the right thing to do. But how<br />
do you know if you’re doing it right? Register and<br />
find out in the IDC white paper, Delivering an<br />
Integrated Infrastructure for the Cloud.<br />
Register now (Dutch)<br />
Register now (French)<br />
Brought to you by HP and Intel®<br />
Please let us reiterate that HP is committed to respecting your wishes for privacy to the very best of our ability. Privacy is<br />
an important issue to Hewlett-Packard that we take very seriously we believe strongly in consumers' rights to manage and<br />
protect their personal information. Your information will not be shared outside HP unless you give your consent. You can<br />
choose whether HP may communicate directly with you. For more information please see the Privacy Statement.<br />
© Copyright <strong>2012</strong> Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change<br />
without notice.<br />
Intel and the Intel logo are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States<br />
and other countries.
HANDIGE OF<br />
LEUKE HIGH-TECH<br />
www.parrot.be<br />
Bruno KONINCKX<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
38<br />
Intelligente handenvrije kit van Parrot<br />
Met de Minikit Neo is de kleinere en iets bijgewerkte versie<br />
van de handenvrije Minikit+, die we ook al erg goed vonden.<br />
Je klikt de Neo makkelijk vast aan de zonneklep van<br />
de auto. Je kan hem via Bluetooth of NFC koppelen aan<br />
twee telefoons tegelijk. Om een binnenkomend gesprek al<br />
dan niet aan te nemen, moet je dankzij spraakherkenning<br />
alleen ‘accepteren’ of ‘weigeren’ zeggen. Je kan de contactenlijst<br />
van je smartphone naar het toestel kopiëren, zodat<br />
je – na een druk op de knop – ook handenvrij een contact<br />
kan oproepen om het bijhorende nummer op te bellen. Erg<br />
handig is dat de Neo bij niet-gebruik in een heel spaarzame<br />
modus gaat, zodat de batterij tot zes maand kan meegaan.<br />
Als het toestel een trilling waarneemt, bij bijvoorbeeld het<br />
instappen, gaat het uit waakstand en kan je het meteen gebruiken.<br />
Een toepassing op smartphone voegt nog extra’s<br />
toe. Voor 79 euro kan je alvast geen boete meer riskeren.<br />
Harde schijf voor slimme TV’s<br />
Met de Mobile Drive Sq TV lanceert Freecom een mobiele<br />
harde schijf waarmee je eenvoudig via de USB-poort van<br />
compatibele Smart TV’s programma’s kan opnemen. Een<br />
aantal van de nieuwere modellen smart TV’s kan via de<br />
USB-poort niet alleen foto’s of video afspelen, maar ook<br />
programma’s opnemen. Op deze manier omzeil je DVD-recorders<br />
of andere digitale opnametoestellen zoals die van<br />
de distributeurs. De schijf is erg compact en kan met een<br />
houder achteraan de TV gemonteerd worden. Voorlopig is<br />
het aantal TV’s dat alle mogelijkheden biedt, wel nog vrij<br />
beperkt, zodat je dit best eerst nakijkt.<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
“<br />
Instapmodel van BlackBerry focust op sociale netwerken<br />
Met de Curve 9320 heeft RIM een toestel in zijn instapsegment<br />
uit dat vooral wil focussen op sociale netwerken.<br />
Dit betekent niet veel meer dan dat apps voor Facebook<br />
of Twitter er al standaard op staan. Handig zijn wel de vrij<br />
goede batterijduur – tot zo’n zeven uur spreektijd – en<br />
ondersteuning van een mobiele hotspot. Omdat dit een<br />
toestel is dat ook bij de jeugd populair kan zijn, is de functie<br />
Parental Controls interessant. Hiermee kan je bepaalde<br />
functies of toepassingen beperken.<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
www.antwerpdc.be<br />
39<br />
INNOVATIE<br />
BINNEN MULTIMEDIA<br />
Bruno KONINCKX<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
“
<strong>CxO</strong> EXPERT GROUP LOGISTICS<br />
Dave Bellekens<br />
Logistiek directeur<br />
Multipharma<br />
Geert Swinnen<br />
Jurgen<br />
Berckmans<br />
Supply Chain Director<br />
Danone<br />
Sonja De Wolf<br />
Logistiek manager<br />
Eternit<br />
Alex<br />
Van Breedam<br />
Prof.<br />
KU Leuven en Universiteit<br />
Antwerpen<br />
© Jos Verhoogen<br />
Robert Boute<br />
Ass. Prof. of Operations<br />
Management<br />
Vlerick Leuven Gent<br />
Management School<br />
Jan Heylen<br />
Logistiek Manager<br />
Sanoma Magazines<br />
Belgium<br />
Mike Callens<br />
Vice Persident sourcing<br />
Atlas Copco Airpower nv<br />
Eric Chabot<br />
Business Unit Manager<br />
Logistics<br />
Honda Europe<br />
6 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision<br />
Liesbet De Munck<br />
Coördinator Expertisecel Log-IC<br />
Coördinator Postgraduaat Supply<br />
Chain Business Analyst<br />
Prov. Hogeschool Limburg<br />
business magazine on innovation,<br />
leadership, strategy and vision<br />
Nico Vandaele<br />
Prof. dr.<br />
KU Leuven<br />
Jos Marinus<br />
Voorzitter<br />
VIB<br />
Paul Masschelein<br />
Procurement Director<br />
Asco Industries<br />
Magazine for executives & decision makers<br />
Johan<br />
Van Den Broeck<br />
Supply Chain and<br />
Purchasing Director<br />
Tessenderlo Group<br />
14<br />
Tom Van Dijck<br />
Purchase manager<br />
BASF<br />
INHOUD RUBRIEK LOGISTICS & FACILITIES IN CXO MAGAZINE 108<br />
32<br />
48<br />
Oliver Corluy<br />
President<br />
PICS Belgium<br />
Luc Peeters<br />
Supply Chain Director<br />
Nutricia-Milupa Belgium<br />
Paul Vermeylen<br />
Commercial Manager<br />
Marsh<br />
Suzy Costers<br />
Director<br />
SC2 Supply Chain Square<br />
Maarten Peeters<br />
Logistiek manager<br />
Hansen Transmissions<br />
International<br />
Nik Delmeire<br />
Nationaal voorzitter<br />
O.T.M.<br />
Marc Slegers<br />
VP Telenet Procurement<br />
& Supply Chain<br />
general management<br />
14 .... Authentiek leiderschap: aandacht, waakzaamheid en communicatie<br />
16 .... Soundboard <strong>CxO</strong> Raad der Wijzen:<br />
Hoe groeien in België en daarbuiten?<br />
18 .... FOD Sociale Zekerheid pionier van Het Nieuwe Werken<br />
21 .... Groeiambitie werd haalbare doelstelling<br />
22 .... Thema-artikel: Internationaal ondernemen<br />
Export Awards van FIT en AWEX bewijzen dat KMO’s de uitdaging<br />
aankunnen<br />
24 .... Formation & Marcom: les jeux sérieux prennent leur envol<br />
27 .... Flexibel beloningsplan zorgt voor hogere jobtevredenheid<br />
28 .... Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën om<br />
uw bedrijf te doen groeien<br />
logistics & facilities<br />
31 ..... Expert Group Logistics & Facilities<br />
Thema-artikel: Waste Management<br />
Duurzaam afvalbeheer heeft een return<br />
35 ..... Mobiliteitsproblemen?<br />
Newsletter VIM<br />
37 ..... Advanced Resources Planning<br />
Newsletter PICS<br />
38 ..... Thema-artikel: Advanced Planning & Scheduling<br />
Logistics business software: a necessity!<br />
40 ..... Transport wordt niet veiliger door alle containers te wegen<br />
Newsletter OTM<br />
42 ..... Hogere huurprijzen voor de beste locaties<br />
finance & legal<br />
44 ..... Thema-artikel: Wealth Management
<strong>CxO</strong> EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT<br />
Eric Aerts<br />
Exploitatieverantwoordelijke<br />
Decathlon Benelux<br />
Frank Geets<br />
Directeur Facilitaire<br />
Diensten<br />
AZ Nikolaas<br />
Koen Vergauwen<br />
Afdelingsverantwoordelijke<br />
facilities<br />
Delta Lloyd Bank<br />
Sébastien<br />
Berlanger<br />
Facilities manager<br />
Coca-Cola Enterprises<br />
Belgium<br />
Claude Pintens<br />
Facility & Security<br />
Domain manager<br />
Loterie Nationale<br />
Jeroen Boon<br />
Facilities-Projects-Risks<br />
Floré Group<br />
Ann Troch<br />
Facility manager<br />
Sara Lee<br />
Steve Calmein<br />
Facility manager<br />
Johnson Controls<br />
Peter<br />
Vanderheiden<br />
Panasonic Energy<br />
Belgium<br />
Stephane<br />
De Klerck<br />
Building Infrastructure<br />
Manager<br />
The Brussels Airport<br />
Company<br />
Koen Van Haelst<br />
Directeur Facilitaire<br />
Dienst<br />
Provincie Antwerpen<br />
Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef<br />
Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren<br />
Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met<br />
complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de<br />
bedrijfsresultaten hebben.<br />
Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business<br />
Game.<br />
In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de<br />
rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en<br />
toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave<br />
van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het<br />
verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie,<br />
en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien<br />
kunt u prachtige prijzen winnen!<br />
Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.<br />
De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel<br />
bureau wacht op u.<br />
DE ZOEKTOCHT NAA R ALTERNATIEVE SCENARIO’S<br />
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT<br />
IN VOLLE EVOLUTIE<br />
C x O<br />
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,<br />
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION<br />
LOGISTICS & MANUFACTURING<br />
PAGINA 42<br />
Preventie van afval bovenaan<br />
de agenda.<br />
PAGINA 44<br />
Intelligente planning voor lagere<br />
kosten.<br />
p.26<br />
EDITORIAL PARTNERS<br />
<strong>CxO</strong> Magazine – Issue 108 – October/November <strong>2012</strong><br />
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,<br />
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION<br />
Magazine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT – NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong><br />
GENERAL MANAGEMENT<br />
<strong>CxO</strong> Soundboard: Hoe groeien in<br />
België en daarbuiten?<br />
LOGISTICS & FACILITIES<br />
Duurzaam afvalbeheer heeft een<br />
return<br />
FINANCE & LEGAL<br />
Private banking en wealth management<br />
HUMAN RESOURCES<br />
Talenten optimaal laten renderen in<br />
3D samenleving<br />
SALES & MARKETING<br />
Sociale media beïnvloeden<br />
consumentengedrag<br />
ICT<br />
Datacenter wordt groener en<br />
effi ciënter<br />
108<br />
Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid)<br />
“ Onze mensen zijn de regisseur<br />
van hun leven.”<br />
<strong>CxO</strong>_108-oktober_<strong>2012</strong>_cover.indd 1 25/09/12 18:02<br />
Vision Focus Strategy Process Contribution<br />
www.vicre.eu<br />
Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28<br />
Logistieke dienstverleners bieden vaak diensten aan onder de noemer Supply Chain Management<br />
(SCM). Hiermee nemen zij een klant de verantwoordelijkheid voor een deel van de goederenstroom uit<br />
handen. De logistieke dienstverlener beschikt dikwijls over eigen distributiecentra waar hij de producten<br />
van de klant opslaat. Hij zorgt er dan ook voor dat de goederen op tijd bij de klant zijn.<br />
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE<br />
Switch to full capacity.<br />
www.housingcenter.be
PREVENTIE VAN AFVAL<br />
BOVENAAN DE AGENDA<br />
De Interregionale Verpakkingscommissie IVC is een overheidsinstantie<br />
die toeziet op de naleving van de Belgische<br />
(gewestelijke) wetgeving inzake verpakkingsafval. Deze<br />
wetgeving is het resultaat van een Samenwerkingsakkoord<br />
betreffende preventie en beheer van verpakkingsafval.<br />
Meer concreet is dit een decreet dat voorziet in verschillende<br />
verplichtingen voor bedrijven die verpakkingen op<br />
de Belgische markt brengen. Deze bedrijven worden ‘verpakkingsverantwoordelijken’<br />
genoemd. Zij hebben een terugnameplicht<br />
voor hun verpakkingsafval en de 3-jaarlijkse<br />
verplichting om een ‘algemeen preventieplan’ in te dienen.<br />
Val-I-Pac<br />
Val-I-Pac heeft als opdracht de overheid te bewijzen dat bedrijfsmatige<br />
verpakkingen die verpakkingsverantwoordelijken<br />
in België op de markt brengen, worden gerecycleerd en<br />
gevaloriseerd zodra ze afval zijn geworden. Verpakkingsafval<br />
wordt efficiënter gerecycleerd als het al bij de bron is<br />
gesorteerd. De recyclage- en valorisatiebewijzen worden<br />
op een collectieve en globale manier verzameld. Dat gaat<br />
via aangiften van de leden -verpakkingsverantwoordelijken<br />
(voor de volumebepaling) en van de operatoren (ophalers),<br />
die hun afval hebben ingezameld bij hun klanten,<br />
Karel DE DECKER<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
42<br />
gerecycleerd of gevaloriseerd. Deze info wordt aan het IVC<br />
bezorgd. Tot vandaag is ongeveer 85% verpakkingsafval<br />
verwerkt. Wat de premies betreft zijn er o.m. recyclagepremies<br />
voor het sorteren van bepaald bedrijfsmatig verpakkingsafval<br />
en containerpremies voor de plaatsing van containers<br />
om het sorteren van bedrijfsmatig verpakkingsafval<br />
mogelijk te maken.<br />
Gratis verpakkingsdiagnoses<br />
Preventie van (verpakkings)afval krijgt een steeds belangrijkere<br />
rol in het beheer van materialen. De Europese kaderrichtlijn<br />
over afval benadrukt sterk de hiërarchie in het<br />
afvalbeheer en plaatst preventie bovenaan de prioriteiten.<br />
In het kader van preventie van verpakkingsafval biedt Val-<br />
I-Pac, in samenwerking met Fost Plus, gratis verpakkingsdiagnoses<br />
aan voor haar klanten. Tijdens deze diagnoses<br />
wordt geëvalueerd hoe bedrijven op een snelle manier<br />
verbeteringen aan hun verpakkingen kunnen aanbrengen.<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
“<br />
Nog enkele cijfers: in 2011 telde Val-I-Pac 7.789 deelnemers<br />
die samen 685.187 ton eenmalige verpakkingen vertegenwoordigen<br />
met een recyclagepercentage van 81,2%. Bedrijven<br />
moeten 80% recyclage kunnen aantonen. Grote vooruitgang<br />
is er bij karton: 96,5% ton van het bedrijfsmatig<br />
kartonnen verpakkingsafval wordt gerecycleerd.<br />
Tetra Pack : sterk in innovatie<br />
Tetra Pack is marktleider in de productie van veilige en<br />
overal verkrijgbare voeding. Volgens de oprichter van Tetra<br />
Pack, dr. Ruben Rausing, moet een verpakking meer<br />
besparen dan dat het kost. Zo is Tetra Pack het allereerste<br />
bedrijf dat binnen de wereldwijde kartonnen verpakkingsindustrie<br />
groene polyethyleen doppen gebruikt.<br />
Engels Logistics NV<br />
De groep Engels Logistics NV biedt expertise op het ge-<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
WAT DOET<br />
DE INTERREGIONALE VERPAKKINGSCOMMISSIE (IVC)?<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
43<br />
bied van bakken, kratten en pallets voor logistieke en foodhandling<br />
toepassingen. Daarnaast beschikt de groep ook<br />
over een compleet pakket containers, staal en plastic, voor<br />
afvalinzameling en afvalscheiding, grotendeels geproduceerd<br />
binnen de eigen groep.<br />
De groep realiseert in 5 landen met 85 mensen circa 28,5<br />
miljoen euro omzet. In België heeft de groep ruime expertise<br />
op het gebied van leveringen aan de Automotive<br />
Industry. Op het gebied van composters en ondergrondse<br />
afvalbakken staat Engels Logistics vooraan in de marktrij.<br />
Karel DE DECKER<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
“
INTELLIGENTE PLANNING<br />
VOOR LAGERE KOSTEN<br />
Logistieke verleners staan vaak voor dezelfde uitdaging:<br />
het ‘matchen’ van de middelen met de vraag van de klant.<br />
Plannings- en optimalisatieoplossingen verbeteren de strategische<br />
en operationele effectiviteit in transportplanning,<br />
supply chain en warehouse management en personeelsplanning.<br />
Een rondje langs enkele grote aanbieders.<br />
Ortec Belgium biedt business consultancy en geavanceerde<br />
software oplossingen op het gebied van transportplanning,<br />
personeelsplanning en field service planning.<br />
Jan Maenhout, Business Manager: “Onze oplossingen inzake<br />
transportplanning leiden tot een betere vlootroutering<br />
en -planning, een betere belading van voertuigen en<br />
pallets, workforce planning, leveringsprognoses en netwerkplanning.<br />
Het verbeteren van de rit- en routeplanning<br />
is een actueel onderwerp bij vervoerders en verladers door<br />
stijgende brandstofkosten, grotere filedruk en kortere levertijden.<br />
Daarbij is de implementatie en het gebruik van de juiste<br />
routekaarten belangrijk. Deze moeten afgestemd zijn op<br />
files en op het blokkeren van wegen, zoals wegen die niet<br />
toegankelijk zijn voor ADR-transport. Ook het optimaal beladen<br />
van vrachtwagens is daarbij van tel. Vrachtwagens<br />
moeten zo efficiënt mogelijk worden ingezet en worden<br />
beladen volgens de wettelijke stapelvoorwaarden.”<br />
Arn BORSTLAP<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
44<br />
Jan Maenhout van Ortec:<br />
“Planning- en optimalisatiesoftware zorgen voor een betere inzet van<br />
de middelen en meer dynamiek in de planning.”<br />
Welke voordelen biedt deze software? “Op kostengebied<br />
leidt automatisering en optimalisering van de transportplanning<br />
tot een gemiddelde vermindering van 5 à 10% van<br />
de totale transportkosten. Er is een betere inzet van de middelen<br />
en meer dynamiek in de planning. Daarnaast heeft<br />
de klant door een centrale tool te gebruiken een duidelijk<br />
overzicht van de planning en leidt een real-time terugkoppeling<br />
van leverstatussen tot een snellere facturatie.”<br />
Streven naar optimaal bedrijfsproces<br />
Delaware Consulting brengt een praktische en op best<br />
practices gebaseerde implementatieaanpak in supply chain<br />
management, warehouseplanning, transportplanning en<br />
financiële planning. Al meer dan 15 jaar implementeert<br />
Delaware Consulting onder meer het volledige oplossingenportfolio<br />
van SAP, aangepast aan de noden van kmo’s<br />
en grote ondernemingen. Delaware combineert inzicht in<br />
bedrijfsprocessen met implementatie-ervaring en levert<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
integreerbare oplossingen. “Doel is uiteraard voelbare<br />
verbeteringen in de totale performance van het bedrijf te<br />
weeg brengen,” vertelt Gert Grobben, Businessplan Owner<br />
SAP Logistics. “Daarom is het zaak om vóór de eigenlijke<br />
IT-implementatie eerst de businessprocessen grondig<br />
te analyseren en te optimaliseren vanuit de kennis van de<br />
ondersteunende applicaties. Dit is de hoofdmoot van het<br />
performance werk. Delaware begeleidt haar klanten van<br />
a tot z naar een optimaal businessproces. Ook tijdens de<br />
implementatie en introductie van de software voorzien wij<br />
een constante operationele begeleiding. Door onze recente<br />
samenwerking met het management consultancy bedrijf<br />
B&M kunnen wij IT en business nog meer op één lijn brengen.”<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
ORTEC Klanten besparen<br />
165.000.000 brandstof per jaar<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
45<br />
ORTEC klanten besparen<br />
400.000.000 kg CO 2 per jaar<br />
Tot welke resultaten leidt een goede rit- en routeplanning<br />
en wat levert een optimale belading u op?<br />
Waar het in bedrijven uiteindelijk om draait, is winst. Hoe kunt u tegen zo laag mogelijke kosten, een<br />
zo hoog mogelijk rendement en omzet realiseren? Wilt u weten hoe een bedrijf kan besparen en meer<br />
winst kan maken? Extra resultaat dankzij een slimmere planning en belading: www.ortec.be.<br />
EPROFESSIONALS IN PLANNING<br />
Savoye en a-SIS<br />
Ook Savoye zorgt voor logistieke oplossingen. Dit bedrijf<br />
heeft een leidende positie in de ontwikkeling en levering<br />
van flexibele automatische systemen voor de logistieke<br />
wereld. De knowhow van Savoye wordt aangevuld door<br />
dochteronderneming a-SIS dat actief is in ‘supply chain management’<br />
(oplossingen vanaf de optimalisatie van voorraden<br />
tot en met de algemene multi-site controle) en ‘warehouse<br />
management’ (totaaloplossingen vanaf het goods-in<br />
stadium tot het dispatchluik). Onder de noemer ‘flow management’<br />
verzamelt a-SIS oplossingen in inzake transportbewegingen<br />
voor zowel verladers als vervoerders.<br />
Arn BORSTLAP<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be
6 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision<br />
<strong>CxO</strong> EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL<br />
Johan<br />
Erik Boone<br />
Blauwblomme<br />
business magazine on innovation, CFO<br />
Credit Control, leadership, Risk and strategy and Gosselin vision Group<br />
Tax manager<br />
Balta Industries<br />
Luc Janssens<br />
Financieel directeur<br />
Aveve<br />
Pieter van Oijen<br />
Finance Director<br />
Randstad Group Belgium<br />
& Luxemburg<br />
www.cxonet.be<br />
Paul Lievens<br />
CFO<br />
Ondernemingen<br />
Jan De Nul<br />
Magazine for executives & decision makers<br />
Ann Cools<br />
Finance & Administration<br />
Director<br />
G4S Security Services<br />
Philippe<br />
Maeckelberghe<br />
CFO<br />
Deceuninck<br />
32<br />
48<br />
Kris Coppens<br />
Finance Director<br />
Bosal Benelux<br />
14<br />
Johan Maes<br />
CFO<br />
Aquafin<br />
Sylvain dal Vecchio<br />
Finance Director Belgium<br />
& Luxemburg<br />
Fujitsu Technology<br />
Solutions<br />
Jan-Willem<br />
Ruinemans<br />
CFO<br />
Hansen Transmissions<br />
International<br />
Werner<br />
De Laet<br />
CFO<br />
Mobistar<br />
Regine Slagmulder<br />
Ass. Prof. of<br />
Accounting & Control<br />
Director Performance<br />
Management<br />
Research Platform<br />
Partner of Vlerick Leuven<br />
Gent Management<br />
School<br />
Patrick Descamps<br />
CFO<br />
EOC Belgium<br />
Geert Stienen<br />
CFO<br />
Egemin<br />
Rudi De Winter<br />
CFO<br />
Van Laere<br />
general management<br />
Marc Van Gastel<br />
Head of Department<br />
Invest FIT<br />
14 .... Authentiek leiderschap: aandacht, waakzaamheid en communicatie<br />
16 .... Soundboard <strong>CxO</strong> Raad der Wijzen:<br />
Hoe groeien in België en daarbuiten?<br />
18 .... FOD Sociale Zekerheid pionier van Het Nieuwe Werken<br />
21 .... Groeiambitie werd haalbare doelstelling<br />
22 .... Thema-artikel: Internationaal ondernemen<br />
Export Awards van FIT en AWEX bewijzen dat KMO’s de uitdaging<br />
aankunnen<br />
24 .... Formation & Marcom: les jeux sérieux prennent leur envol<br />
27 .... Flexibel beloningsplan zorgt voor hogere jobtevredenheid<br />
28 .... Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën om<br />
uw bedrijf te doen groeien<br />
31 ..... Expert Group Logistics & Facilities<br />
Thema-artikel: Waste Management<br />
Duurzaam afvalbeheer heeft een return<br />
35 ..... Mobiliteitsproblemen?<br />
Newsletter VIM<br />
37 ..... Advanced Resources Planning<br />
Newsletter PICS<br />
INHOUD RUBRIEK FINANCE & LEGAL IN CXO MAGAZINE 108<br />
logistics & facilities<br />
38 ..... Thema-artikel: Advanced Planning & Scheduling<br />
Logistics business software: a necessity!<br />
40 ..... Transport wordt niet veiliger door alle containers te wegen<br />
Newsletter OTM<br />
42 ..... Hogere huurprijzen voor de beste locaties<br />
finance & legal<br />
44 ..... Thema-artikel: Wealth Management<br />
Wealth management: private banking in een ander jasje?<br />
46 ..... Rechten van uitzendkrachten uitgebreid<br />
48 ..... Bi-Monthly Headlines<br />
october - november <strong>2012</strong>
Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef<br />
Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren<br />
Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met<br />
complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de<br />
bedrijfsresultaten hebben.<br />
Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business<br />
Game.<br />
In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de<br />
rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en<br />
toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave<br />
van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het<br />
verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie,<br />
en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien<br />
kunt u prachtige prijzen winnen!<br />
Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.<br />
De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel<br />
bureau wacht op u.<br />
C x O<br />
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,<br />
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION<br />
FINANCE & LEGAL<br />
PAGINA 48<br />
De strijd tegen de schijnzelfstandigheid.<br />
PAGINA 50<br />
Wat kunt u doen tegen slecht-betalende<br />
klanten? (5)<br />
p.26<br />
EDITORIAL PARTNERS<br />
<strong>CxO</strong> Magazine – Issue 108 – October/November <strong>2012</strong><br />
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,<br />
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION<br />
Magazine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT – NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong><br />
GENERAL MANAGEMENT<br />
<strong>CxO</strong> Soundboard: Hoe groeien in<br />
België en daarbuiten?<br />
LOGISTICS & FACILITIES<br />
Duurzaam afvalbeheer heeft een<br />
return<br />
FINANCE & LEGAL<br />
Private banking en wealth management<br />
HUMAN RESOURCES<br />
Talenten optimaal laten renderen in<br />
3D samenleving<br />
SALES & MARKETING<br />
Sociale media beïnvloeden<br />
consumentengedrag<br />
ICT<br />
Datacenter wordt groener en<br />
effi ciënter<br />
108<br />
Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid)<br />
“ Onze mensen zijn de regisseur<br />
van hun leven.”<br />
<strong>CxO</strong>_108-oktober_<strong>2012</strong>_cover.indd 1 25/09/12 18:02<br />
Vision Focus Strategy Process Contribution<br />
www.vicre.eu<br />
Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28<br />
PRIVATE BANKING & WEALTH MANAGEMENT<br />
WEALTH MANAGEMENT:<br />
PRIVATE BANKING IN EEN ANDER JASJE?<br />
Onderzoek van PwC (‘Global Private Banking & Wealth Management Survey’) toonde aan dat er een<br />
grotere vraag bestaat bij ervaren private banking cliënten naar toegevoegde waarde onder de vorm van<br />
advies op maat en persoonlijke opvolging. Komt het zogenaamde ‘wealth management’ tegemoet aan<br />
die vraag of is dit niet meer dan een synoniem voor private banking? Belgische banken en financiële<br />
instellingen managen eigen ‘wealth management offices’.<br />
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE<br />
Switch to full capacity.<br />
www.housingcenter.be
DE STRIJD TEGEN<br />
DE SCHIJNZELFSTANDIGHEID<br />
De aard van de arbeidsrelatie - werknemer of zelfstandige<br />
- hangt af van een band van ondergeschiktheid tussen partijen.<br />
Om het bestaan van deze band van ondergeschiktheid<br />
te kunnen beoordelen reikt de arbeidsrelatiewet van<br />
27.12.2006 een aantal criteria aan. In de praktijk blijkt deze<br />
wet geen afdoend middel te zijn in de strijd tegen sociale en<br />
fiscale fraude. Om hieraan te verhelpen, ging de wetgever<br />
recent over tot aanpassing van de Arbeidsrelatiewet: voor<br />
vier sectoren voorziet men in negen criteria aan de hand<br />
waarvan men de aard van de arbeidsrelatie moet beoordelen.<br />
Algemene principes<br />
In de Arbeidsrelatiewet, die geldt voor alle sectoren, werden<br />
reeds vier algemene criteria aangereikt om de aard van<br />
de arbeidsrelatie te bepalen:<br />
(i) de wil van de partijen zoals uitgedrukt in hun<br />
overeenkomst,<br />
(ii) de organisatie van het werk en<br />
(iii) de werktijd en<br />
(iv) de mogelijkheid om hiërarchische controle uit te<br />
oefenen.<br />
Aan de Koning werd de bevoegdheid gelaten om een aantal<br />
specifieke criteria te bepalen, wat tot op heden nog niet<br />
gebeurde.<br />
Nieuwe regeling<br />
De wet van 25.08.<strong>2012</strong> voegt 2 nieuwe artikels in in de arbeidsrelatiewet<br />
(art. 337/1 en art. 337/2) waarmee een<br />
weerlegbaar vermoeden wordt geïntroduceerd van het be-<br />
Dirk HUYGENS<br />
Redactie Corbus Advocaten <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
www.corbus.be<br />
48<br />
staan van een arbeidsovereenkomst of van een zelfstandige<br />
dienstverlening en dit via de toets aan een aantal socioeconomische<br />
criteria:<br />
- De persoon die de werkzaamheden uitvoert heeft geen<br />
financieel of economisch risico (Er is bijvoorbeeld geen<br />
persoonlijke investering in de onderneming of men<br />
heeft geen deelname in de winst);<br />
- De persoon die de werkzaamheden uitvoert heeft geen<br />
verantwoordelijkheid en beslissingsmacht over de financiële<br />
middelen van de onderneming;<br />
- De persoon die de werkzaamheden uitvoert heeft geen<br />
beslissingsmacht over het aankoopbeleid;<br />
- De persoon die de werkzaamheden uitvoert heeft geen<br />
beslissingsmacht over het prijsbeleid, behoudens wanneer<br />
de prijzen wettelijk zijn vastgelegd;<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
“<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
NEGEN CRITERIA OM DE AARD VAN DE ARBEIDSRELATIE<br />
BETER TE BEOORDELEN.<br />
- Er is geen resultaatsverbintenis voor de overeengekomen<br />
arbeid;<br />
- De persoon die de werkzaamheden uitvoert, heeft een<br />
garantie op betaling van een vaste vergoeding, ongeacht<br />
de bedrijfsresultaten of de omvang van de prestaties;<br />
- Men is zelf geen werkgever van persoonlijk en vrij aangeworven<br />
werknemers of men heeft geen mogelijkheid<br />
om voor de uitvoering van het overeengekomen werk<br />
personeel aan te werven of zich te laten vervangen;<br />
- Men presenteert zich niet als een ondernemer ten overstaan<br />
van andere of men werkt hoofdzakelijk of gewoonlijk<br />
voor één medecontractant;<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm.<br />
SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR.<br />
Mieux vaut prévenir que guérir.<br />
CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL.<br />
Prevention is better than cure.<br />
CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL.<br />
Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:<br />
Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51<br />
E info@lauwers-law.be - W www.lauwers-law.be<br />
49<br />
An-Sofie CRANINX<br />
Corbus Redactie Advocaten <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
www.corbus.be<br />
“<br />
- Men werkt in ruimtes waarvan men niet de eigenaar of<br />
de huurder is of men werkt met materiaal dat ter beschikking<br />
wordt gesteld, gefinancierd of gewaarborgd<br />
is door de medecontractant.<br />
Indien meer dan de helft van deze criteria vervuld zijn, geldt<br />
een vermoeden van (schijn)zelfstandigheid. Deze criteria<br />
gelden voorlopig enkel voor de sectoren van de bouw,<br />
schoonmaak, bewaking en transport. Deze lijst kan evenwel<br />
door de Koning worden uitgebreid. Ongetwijfeld zullen<br />
nog sectoren volgen.<br />
Echter hoe deze criteria in de praktijk ingevuld moeten<br />
worden, blijft evenwel nog een onzekerheid. Het einde van<br />
deze discussie is dan ook nog niet in zicht.
WAT KUNT U DOEN TEGEN SLECHT<br />
BETALENDE KLANTEN? (DEEL 5)<br />
Het incassobureau<br />
Over incassobureaus deden vroeger nogal wilde verhalen<br />
de ronde waardoor deze bureaus geen al te goede reputatie<br />
kregen. Dit kwam vooral door het feit dat de incassobureaus<br />
niet wettelijk gereglementeerd waren. Hier kwam<br />
verandering in en voortaan zijn de activiteiten van de incassobureaus<br />
gereglementeerd.<br />
Het incassobureau kan overgaan tot een minnelijke invordering<br />
van schulden, maar hierbij moet het zich wel houden<br />
aan de wettelijke bepalingen. Elke minnelijke invordering<br />
van een schuld dient te starten met een schriftelijke ingebrekestelling<br />
gericht aan de consument. Deze ingebrekestelling<br />
dient op een volledige en ondubbelzinnige wijze<br />
alle gegevens betreffende de schuldvordering te omvatten.<br />
De ingebrekestelling vermeldt ook een termijn waarbinnen<br />
de schuldenaar aan de vordering kan voldoen zonder dat<br />
er bijkomende maatregelen ter invordering mogen worden<br />
genomen.<br />
Er kan geen activiteit van minnelijke invordering van schul-<br />
den worden uitgeoefend zonder voorafgaandelijk bij het<br />
Ministerie van Economische Zaken te zijn ingeschreven. Dit<br />
houdt in dat elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die<br />
de activiteit van minnelijke invordering van schulden wil<br />
Solange TASTENOYE<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
50<br />
uitoefenen zal moeten ingeschreven zijn bij het ministerie.<br />
Verder mag het incassobureau aan de consument geen enkele<br />
vergoeding vragen anders dan de overeengekomen<br />
bedragen in de onderliggende overeenkomst.<br />
Wat raden wij aan?<br />
Dek u vooraf zo goed mogelijk in tegen eventuele wanbetalers.<br />
Neem in uw algemene voorwaarden op hoe u tewerk<br />
zal gaan bij wanbetaling en welke kosten en vergoedingen<br />
u in dat geval zal aanrekenen. U doet er best aan om uw<br />
voorwaarden, prijzen en dergelijke meer vooraf kenbaar de<br />
maken aan uw klanten. Op die manier kunnen zij er al kennis<br />
van nemen.<br />
Modellen van ingebrekestellingen in verband met wanbeta-<br />
ling kunnen gratis bekomen worden per e-mail mits aanvraag<br />
op onze juridische advieslijn 0902/12014 (€1,00/min).<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
Wat als uw fysische activa u vooral<br />
kopzorgen baren?<br />
Indien u een asset intensieve onderneming heeft,<br />
kent u wellicht het fenomeen: de hoeveelheden,<br />
investeringsjaren, waarde en locaties van uw<br />
activa stemmen niet steeds overeen met uw<br />
datarapporten. En dus staat u, onder druk van uw<br />
stakeholders én uw rendement op de fysische<br />
activa, voor een fi nancieel en operationeel zware<br />
uitdaging om deze situatie recht te zetten. Een<br />
doordachte asset managementstrategie – met<br />
aandacht voor de ‘aankoop-buitengebruikstelling’<br />
levenscyclus, forecasting, regelgeving en operations<br />
– helpt u om op lange termijn uw activa doeltreffend,<br />
kostenbewust en tot ieders tevredenheid te beheren.<br />
Een activabeheer dat bijdraagt tot een grotere<br />
tevredenheid bij de stakeholders moet beantwoorden<br />
aan een aantal minimale vereisten, waaronder<br />
consistentie, risicogebaseerde aanpak, engagement<br />
en een voortdurend streven naar verbetering. Om dat<br />
niveau te bereiken, heb je een asset management<br />
strategie nodig, die idealiter wordt uitgetekend door het<br />
hoger management in nauwe samenwerking met de<br />
operationele teams van de organisatie. Daniël Pairon,<br />
Global Head of KPMG Asset Management Competence<br />
Center: “De asset management strategie legt namelijk<br />
de specifi eke doelstellingen voor de fysische activa vast<br />
die bijdragen tot het realiseren van de bedrijfsmissie en<br />
–visie. Daarnaast zet ze een asset intensieve organisatie<br />
op weg naar een maximale waardecreatie tegen de<br />
laagste gemiddelde totale bedrijfskosten over de totale<br />
levenscyclus van haar activa. Indien goed uitgekiend,<br />
heeft asset management dus een rechtstreeks effect<br />
op de fysische investeringen en hun onderhoud, maar<br />
ook breder op het algemene fi nanciële, operationele,<br />
technische en administratieve vlak.”<br />
Daniël: “Voor de hand liggende voordelen van een goed<br />
asset mangementbeleid zijn uiteraard een doeltreffende<br />
operationele controle, een hogere betrouwbaarheid,<br />
een betere kwaliteit van dienstverlening en een hoger<br />
rendement op de fysische activa. En, zeer belangrijk,<br />
op de werkvloer: transparante beslissingen en een<br />
duidelijke afbakening van taken en verantwoordelijkheden<br />
boosten onmiskenbaar de moraal. De moeite<br />
waard dus om uw asset management in goede<br />
banen te leiden! Als Patron van het Institute of<br />
Asset Management, implementeren we Asset<br />
Managment Frameworks gebaseerd op de<br />
Voor meer informatie over de activiteiten<br />
van KPMG AMCC, kan u vrijblijvend<br />
terecht bij Daniël Pairon, op het nummer<br />
+32 3 821 17 36, of per e-mail op<br />
info-amcc@kpmg.be.<br />
meest vooruitstrevende standaarden, waaronder<br />
PAS 55, en houden we reeds rekening met de<br />
krachtlijnen van de nieuwe Asset Management<br />
ISO standaard die in 2014 zal worden gelanceerd.”<br />
Staat asset<br />
management hoog<br />
op uw agenda?<br />
Hebt u een<br />
goed inzicht in het risicoprofi el van<br />
uw activaportefeuille?<br />
Heeft u een datakwaliteitsvolle technische<br />
inventaris, die aansluit bij uw boekhouding?<br />
Begrijpt u de operationele impact van een daling<br />
van uw kapitaaluitgaven met 10% gedurende de<br />
volgende vijf jaar?<br />
Hebt u een duidelijke ‘line of sight’ van<br />
businessplanning tot beleidsimplementatie,<br />
de toestand van de activa, de controle over<br />
de kapitaaluitgaven en de gerealiseerde<br />
vermogenswaarden?<br />
Heeft u ‘ja’ geantwoord op deze vragen? Dan<br />
begrijpt u wellicht dat asset management<br />
een cruciaal onderdeel is van het fi nancieel,<br />
operationeel, technisch én administratief beheer<br />
van uw organisatie. Maar beseft u ook dat het<br />
succes van uw activa beleid bepaald wordt door een<br />
systematische, gestructureerde en stapsgewijze<br />
uitwerking?<br />
Het Global KPMG Asset Management Competence<br />
Center is gevestigd in België en heeft wereldwijde<br />
expertise. Voor meer informatie over de ontwikkeling<br />
van een strategisch assetmanagementbeleid kunt<br />
u terecht op info-amcc@kpmg.be of op de site<br />
kpmg.com/be/amcc.<br />
HOLISTIC<br />
SUSTAINABLE<br />
INTEGRATED<br />
SYSTEMATIC<br />
KPMG<br />
Asset<br />
Management<br />
Competence<br />
Center<br />
OPTIMAL<br />
SYSTEMIC<br />
RISK-BASED
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
52<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
53<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be
27 jaar en 13 miljoen exemplaren later, overleeft de Voyager<br />
onder die naam de alliantie tussen Chrysler en Lancia, een<br />
en ander na de overname van Chrysler door de groep Fiat.<br />
Dankzij de alliantie tussen de twee merken combineert het<br />
Amerikaanse model nu de flamboyante Italiaanse stijl en<br />
stijl met de innovatieve knowhow van Chrysler op het vlak<br />
van “cruisin’ on the highway”. Zoals de Renault Espace in<br />
Europa, is de Voyager het iconisch model van Chrysler dat<br />
in Amerika inhoud en gestalte gaf aan het begrip “monovolume”<br />
en ruim plaats bood aan 7 personen.<br />
Erwin DE WEERDT<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
Lancia<br />
Grand Voyager<br />
54<br />
Stijl en klasse<br />
De hierboven aangegeven alchemie illustreert hoe Amerikaans<br />
koetswerkdesign te combineren is met interieurs<br />
van Italiaanse klasse; krachtige motoren in de beste Amerikaanse<br />
traditie met typisch Europees milieuvriendelijk rendement;<br />
typisch Amerikaanse afmetingen met Italiaanse<br />
knowhow inzake compacte auto’s; comfort en veelzijdigheid<br />
van over de oceaan met een uitzonderlijke wendbaarheid<br />
eigen aan het oude Continent. Kortom, met de Voyager<br />
kan de wereld nu de Gran Turismo herontdekken.<br />
Die term verwijst expliciet naar rijden in een krachtige,<br />
comfortabele, elegante maar nooit opzichtige auto. Naar<br />
een stijl die ingetogenheid verkiest boven pronkzucht.<br />
Naar spitstechnologie die geen doel op zich is, maar gericht<br />
op rijplezier, reiscomfort en passieve en actieve veiligheid<br />
voor alle inzittenden.<br />
EXTRA<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
“<br />
Groot, ruim en praktisch<br />
De Voyager is een heuse referentie in het segment van de<br />
grote MPV’s. Kijk maar naar zijn royale afmetingen: 5,21 meter<br />
lang, 1,99 m breed en 1,75 m hoog en een wielbasis van<br />
3,1 meter. Het luxueuze interieur is allicht een van de grootste<br />
en meest veelzijdige in deze klasse. De auto biedt plaats<br />
en comfort aan 7 personen. Met het unieke Stow’n Go®<br />
systeem kan alle nodige ruimte worden vrijgemaakt voor<br />
de achterpassagiers en hun bagage, zonder de zetels uit de<br />
auto te halen. Dit systeem laat toe de zetels neer te klappen<br />
en in de vloer te schuiven en zo de vijf zitplaatsen op<br />
rij twee en drie eenvoudig om te vormen tot een enorme<br />
laadoppervlakte voor alle reis- of werkbehoeften. Met de<br />
zetels in gebruik, vormen de ruimten in de vloer uitermate<br />
praktische en volumineuze opbergvakken.<br />
Luxueuze uitrustingsniveau’s<br />
De Voyager is een auto die zijn gasten verwelkomt met<br />
goede smaak, warmte en luxe. Getuige het zeer lage geluidsniveau<br />
en de Nappa interieurs met zetelbekleding in<br />
kostbaar nappaleer en tot in de kleinste details verzorgd<br />
vakmanschap. Lancia biedt de Voyager aan met vier uitrustingsniveaus:<br />
Lancia Voyager (€ 40.990); Lancia Voyager<br />
Gold Line (€ 43.990 euro); Lancia Voyager Gold Line + pack<br />
Dolce Vita (€ 45.940 euro) en Lancia Voyager Platinium Line<br />
(€ 47.990). Opmerkelijk is wel dat je evenveel betaalt voor<br />
de twee motorversies: een 2.8 MultiJet Diesel van 163 pk of<br />
een 3.6 V6 Pentastar benzine van 283 pk.<br />
Soepele krachtbronnen<br />
In het vooronder van de Voyager kan je inderdaad twee<br />
Euro-5 motoren aantreffen. Een briljant soepele 2,8-l die-<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
EXTRA<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
55<br />
EERSTE AMERIKAANSE MPV<br />
selmotor, standaard met roetfilter, die een maximumvermogen<br />
van 163 pk en een maximumkoppel van 360 Nm levert<br />
maar toch slechts 7,9 l/100 km brandstof verbruikt en<br />
207 g/km CO2 uitstoot in de gemengde cyclus. De tweede<br />
krachtbron is een 3604 cm³ V-6 benzinemotor, goed voor<br />
een maximumvermogen van 283pk die 10,8 l/100 km verbruikt<br />
in de gemengde cyclus en aangestuurd wordt door<br />
een zestrapsautomaat met koppelomvormer. De combinatie<br />
van luxe, ruimte, comfort en rijprestaties maken van<br />
deze Voyager een meer dan verantwoorde aankoop zowel<br />
privé als zakelijk.<br />
Erwin DE WEERDT<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
“
Erwin DE WEERDT<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
56<br />
EXTRA<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
Motor 4 in lijn - 6 cilinders in V<br />
kW/pk 120kW/163pk - 208kW/283pk<br />
Cilinderinhoud 2768cc - 3604cc<br />
kW/pk 120kW/163pk - 208kW/283pk<br />
Emissienorm CO2 207g/km (Euro 5B) - 251g/km (Euro 5)<br />
Koppel 360 Nm à 1800t/m - 344 Nm à 4400<br />
Aandrijving voorwielen - idem<br />
Versnellingsbak automaat met 6 versnellingen - idem<br />
Gemiddeld verbruik 7,9 l/100km - 10,8 l/100km<br />
Topsnelheid 193km/u - 209km/u<br />
0-100km/u 11,9 sec - 8,5 sec<br />
Koetswerk (L x B x H) 5,22m x 1,99m x 1,75m - idem<br />
Wielbasis 3,08m - idem<br />
Volume koffer min/max 934/2394/3912 - idem<br />
Gewicht (leeg volgens euronorm) 2242 kg - 2091 kg<br />
Brandstof/inhoud brandstoftank diesel, 76 liter - idem<br />
Fiscale pk 15 - 18<br />
BIV in Vlaanderen<br />
BIV in Brussel, Wallonië<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
57<br />
nb - nb<br />
€ 1250/ nb - € 5000/ nb<br />
Jaarlijkse rijtaks/verkeersbelasting € 740,00 - € 1.425,00<br />
Basisprijs € 40.990,00 - idem<br />
EXTRA<br />
Erwin DE WEERDT<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
2,8 l diesel<br />
3,6 l V6
Na een carrière van 28 jaar en meer dan 1,2 miljoen verkochte<br />
exemplaren heeft de Renault Espace niets van zijn originaliteit<br />
verloren. Als grondlegger van de monovolumewagen<br />
in Europa verkoos Renault de Espace verder te perfectioneren<br />
omdat het geld voor het ontwikkelen van een nieuw<br />
model voorlopig ontbreekt. Bij ons lopen er twee modellen,<br />
de Espace en de verlengde Grand Espace. Lang of langer, de<br />
Renault Espace is nog altijd dé monovolumewagen voor 7<br />
passagiers bij uitstek.<br />
Erwin DE WEERDT<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
Renault<br />
Espace<br />
58<br />
Nieuwe designidentiteit<br />
De Espace krijgt de nieuwe designidentiteit van al de nieuwe<br />
Renaultmodellen mee. De Renault-ruit op het radiatorrooster<br />
werd groter, extra geaccentueerd tegen een brede<br />
zwarte achtergrond. In het interieur treft men leder aan in<br />
combinatie met Alcantara. Het typische Espace-dashboard<br />
in de versie Initiale Paris kreeg een reliëfafwerking met stiksels<br />
die het interieur een bijzonder verzorgde en elegante<br />
uitstraling bieden.<br />
Renault is trouwens de eerste autoconstructeur die de<br />
Teflon® Automotive High Protection-stof aanbiedt. De<br />
Teflon®-behandeling beschermt de vezels van de stof zonder<br />
de eigenschappen ervan wat uitzicht, comfort en gevoelskwaliteit<br />
betreft, te wijzigen.<br />
Verder perfectioneren<br />
Renault Espace, modeljaar <strong>2012</strong>, behoudt uiteraard alle elementen<br />
die aan de oorsprong lagen van zijn succes: ruimte,<br />
EXTRA<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
“<br />
moduleerbaarheid, comfort en veiligheid voor alle passagiers.<br />
Vanbinnen ontplooit zich nog altijd een van de meest<br />
aangenaamste interieurs onder de grote monovolumewagens<br />
met het comfort van 7 echte zitplaatsen en goed zicht<br />
en uitzonderlijk veel licht voor alle inzittenden dankzij een<br />
groot zonnedak.<br />
Bij de versies Alantara en Initiale hoort een dvd-speler met 2<br />
schermen van 7” die Renault af-fabriek in de voorste hoofdsteunen<br />
inbouwt, een garantie voor kwaliteit en optimale<br />
afwerking. En minder risico op diefstal. Daarnaast krijgt<br />
elke Espace op elke versie standaard een resem technologie<br />
mee: een Carminat TomTom Live®-navigatiesysteem<br />
met onlinefuncties, een handenvrije startkaart, een automatische<br />
parkeerrem, uitgebreide mogelijkheden voor audiostreaming<br />
via Bluetooth®, aux- en USB-aansluitingen.<br />
Erg milieuvriendelijke dieselmotor<br />
In de versie van 130 of 150 pk stoot de 2.0 dCi-motor (M9R),<br />
gekoppeld aan een handgeschakelde zesversnellingsbak,<br />
nog slechts 150gr CO2/km uit bij een verbruik van 5,7 l/100<br />
km. Gekoppeld aan een automaat stoot de 2.0 dCi-motor<br />
169gr CO2/km* uit bij een verbruik van 6,4 l/100km. Het verbruik<br />
en de CO2-uitstoot van de 2.0 dCi daalden dus op 6<br />
jaar tijd met respectievelijk 1,7 l/100 km en 27 gram/km sinds<br />
de lancering van de motor in Espace in 2006.<br />
Rijervaring<br />
De Renault Espace heeft in zijn lange carrière best wat restylings<br />
en streamlinings ondergaan. Maar het is een iconische<br />
wagen geweest die model heeft gestaan voor heel<br />
wat constructeurs. Hij heeft al die jaren in feite niets van<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
EXTRA<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
59<br />
ECHTE LUXE<br />
IS NOG ALTIJD RUIMTE<br />
zijn rijkwaliteiten en functionaliteit verloren, integendeel.<br />
Het is een ideale monovolume voor kroostrijke en sportieve<br />
gezinnen, zelfstandigen of zakenlui die zowel in de stad<br />
als op de autoweg flink zijn mannetje staat. De basisprijs<br />
van de Espace bedraagt € 36.050, die van de 20 cm langere<br />
Grand Espace € 37.450.<br />
Erwin DE WEERDT<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
“
Erwin DE WEERDT<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
60<br />
EXTRA<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
Motor 4-cilinder in lijn, 16 kleppen - idem<br />
Cilinderinhoud 1995cc - idem<br />
kW/pk motor 127kW/172pk - idem<br />
Emissienorm (Euro 5) 169g/km - idem<br />
Maximum Koppel 360Nm - idem<br />
Aandrijving voorwielaandrijving - idem<br />
Versnellingsbak automaat 6 versnellingen - idem<br />
Gemiddeld verbruik 6,4 l/100km - idem<br />
Topsnelheid 198km/u - idem<br />
0-100km/u 9,7sec - idem<br />
Koetswerk (L x B x H) 4,66m x 1,86m x 1,72m - 4,86m x 1,86m x 1,72m<br />
Wielbasis 2,86m - idem<br />
Kofferruimte min/max in liter 291/2860 - 456/3050<br />
Gewicht (leeg volgens euronorm) 1855 kg - 1885 kg<br />
Brandstof/inhoud brandstoftank diesel/83 liter - idem<br />
Fiscale pk 11 - idem<br />
BIV in Vlaanderen<br />
BIV in Brussel, Wallonië<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
61<br />
€ 761,35<br />
€ 2.478,00<br />
Jaarlijkse rijtaks/verkeersbelasting € 396,66<br />
Basisprijs € 46.300,00 - € 47.700,00<br />
EXTRA<br />
Erwin DE WEERDT<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
Espace dCi 175 aut<br />
Grand Espace dCi 175 aut
WIE IS WIE IN<br />
HET CXO TEAM ?<br />
<strong>CxO</strong> WebZine is een digitale uitgave van <strong>CxO</strong> Europe bvba<br />
en verschijnt 6 maal per jaar.<br />
In de maanden tussenin verschijnt <strong>CxO</strong> Magazine, een<br />
gedrukt magazine met een totaal andere inhoud dan de<br />
Webzine.<br />
Administratief/Administration<br />
Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction<br />
Administratie/Administration - Regie/Régie<br />
<strong>CxO</strong> Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem<br />
Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78<br />
e-mail: info@cxonet.be - Internet: www.cxonet.be<br />
Redactie/Rédaction<br />
Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele<br />
Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno<br />
Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens,<br />
Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus.<br />
Redactie<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
62<br />
Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable<br />
Dirk Vermant<br />
Wielstraat 12<br />
B-2880 Bornem<br />
e-mail: dirk.vermant@cxonet.be<br />
<strong>CxO</strong> Team/ Equipe <strong>CxO</strong><br />
Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef<br />
Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur<br />
Arn Borstlap - Coordinatie/Coördination<br />
Sylvie Scherrens - Sales Manager<br />
Gerda Van Keer - Marketing Officer<br />
Dirk Vackier - Business Relations Manager<br />
Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat<br />
Veerle Van Aken - Internal Account Manager<br />
Jan Callant - Lay-out/Mise en page<br />
COLOFON<br />
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong>
Webzine for<br />
executives &<br />
decision makers<br />
LEADERSHIP FORUM 2O12 2013<br />
THINK GLOBAL<br />
ACT LOCAL<br />
Www.cxoleadershipforum.com<br />
OCT / NOV ISSUE<br />
<strong>2012</strong> <strong>109</strong><br />
2O12<br />
ICT Logistics Finance Marketing HR<br />
Evenementenhal San Marco Village in Schelle is de uitgelezen plek voor<br />
bedrijfsactiviteiten. Met moderne vergaderzalen, een uitmuntende catering en<br />
persoonlijke service heeft San Marco Village alles in huis om uw bedrijfsfeest,<br />
seminarie of productvoorstelling te doen slagen.<br />
ACT LOCAL<br />
Boomsesteenweg 31, 2627 Schelle<br />
Which business strategy<br />
T +32 (0)3 844 89 77 • F + 32 (0)3 844 89 79<br />
ensures both E info@sanmarcovillage.be<br />
a global<br />
www.sanmarcovillage.be<br />
strategy and a successful<br />
local approach?<br />
Www.cxoleadershipforum.com<br />
PARTNERSHIP<br />
PROPOSALS<br />
PARTNERSHIP<br />
Date: 3 & 4 December <strong>2012</strong><br />
Venue: Château du Lac – Genval<br />
PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER <strong>2012</strong><br />
UNTIL MAY 2013<br />
PROPOSALS<br />
PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER <strong>2012</strong><br />
UNTIL MAY 2013<br />
uw evenement<br />
tussen hemel en aarde<br />
Vergaderingen • seminaries • conferenties •<br />
productlancering • teambuilding incentiVes •<br />
culturele - wetenschappelijke - professionele<br />
eVenementen cocktail • gala<br />
5 verhuurformules van 50 tot 1440m 2<br />
van 30 tot 800 personen<br />
info & booking: Sandra Libens - +32 (0)2 475 47 72 - sandra.libens@atomium.be - www.atomium.be/mice<br />
Contact<br />
San Marco Village<br />
De ideale locatie<br />
voor uw bedrijfsevenement<br />
63<br />
Onze troeven voor uw bedrijfsevenement:<br />
Brochure<br />
beschikbaar<br />
op onze<br />
website<br />
• organisatie van uw evenement van A tot Z in een zuiders decor<br />
• de nieuwste audiovisuele apparatuur, domotica en wireless internetverbinding<br />
• grote capaciteit van 2500 m² (tot 2000 pers.) voor productvoorstellingen en<br />
kleine en grote bedrijfsfeesten<br />
• vlot bereikbaar en ruime parkeermogelijkheden<br />
San Marco Village organiseert ook allerlei teambuildingactiviteiten zoals<br />
kookworkshops, bowling, fitness, sauna, dansworkshops of karting. Of het nu business<br />
of pleasure is, San Marco Village is uw ideale partner voor een succesvol evenement.<br />
<strong>CxO</strong> 108_oktober <strong>2012</strong>_04.indd 66 25/09/12 17:39<br />
Redactie<br />
Redactie <strong>CxO</strong><br />
www.cxonet.be<br />
REGISTER NOW!<br />
WWW.CXOLEADERSHIPFORUM.COM
IS READY TO SERVE YOU!<br />
Contact us at<br />
info@antwerpdc.be<br />
sales +32 3 369 369 0<br />
fax +32 3 369 369 2<br />
web www.antwerpdc.be<br />
With Antwerp DC you can enhance your business continuity and<br />
minimize your current costs and risks at the same time.<br />
Antwerp DC offers you a state-of-the-art datacenter. The High-Density<br />
environment is the perfect place for the housing of your servers.<br />
Your equipment is fully secured and protected at all times.<br />
WHY US?<br />
• Geographical location<br />
• Single or multiple racks, cages or private suites<br />
• Enhancement of your business continuity<br />
• Disaster Recovery work seats<br />
• 24/7 remote hands & eyes (max 1 hour on-site)<br />
• Full control of your IT budget<br />
• Perfect for primary or Disaster Recovery site<br />
• Real-time access, badges, power usage and finance management<br />
• Flexible or fixed power commitments<br />
CARRIERS:<br />
Belgacom - Telenet - Colt Telecom - Eurofiber - Syntigo - NL-IX - Mobistar<br />
SPECIFICATIONS:<br />
• Very high Security level<br />
• Triple fire detection (thermal, gas and early smoke detection)<br />
• Carrier neutral<br />
• Cold Aisle containment racks (Green environment)<br />
• Standard 2x32 Amp plugsets (upgradeable)<br />
• N+1 Power infrastructure<br />
• N+1 Cooling infrastructure<br />
• Industry leading SLA<br />
• Triple fiber entries<br />
KEEP YOUR IT INFRASTRUCTURE CLOSE TO HOME
Change language