11 A5a directeur coö uitv dienst.pdf - Stad Sint-Niklaas

Anticipeert op
de wensen en
noden van
klanten.
2. Functiefamiliecompetenties
1. Ontwikkelt een werkrelatie gebaseerd op wederzijds vertrouwen en respect.
2. Gaat de dienstverlening na en zoekt waar verbeteringen mogelijk zijn.
3. Evalueert op regelmatige basis de samenwerking om feedback te krijgen over de
dienstverlening, om nieuwe mogelijkheden en kansen te bespreken, …
Beslissen (niveau 2)
Zich eenduidig uitspreken voor een bepaald standpunt of voor een bepaalde actie, ondanks onvolledige
kennis van de te volgen alternatieven en/of hun risico’s.
Neemt
beslissingen
met een
duidelijk, doch
in te schatten
risico of impact.
1. Heeft een gegronde argumentatie voor het risico-element in de beslissing.
2. Bekijkt de alternatieven.
3. Overweegt de mogelijke gevolgen.
4. Spreekt zich eenduidig uit voor een te nemen actie en/of voorstel voor aanpak.
5. Handhaaft genomen beslissingen bij weerstand en tegendruk.
6. Betrekt anderen in het beslissingsproces, maar houdt de eigen
verantwoordelijkheid voor de beslissing eens ze genomen is.
7. Neemt ingecalculeerde risico’s mee in de beslissing.
Voortgang controleren (niveau 2)
De voortgang van processen en van de gemaakte afspraken systematisch opvolgen.
Houdt rekening
met hindernissen
en anticipeert op
onvoorziene
omstandigheden.
1. Voorziet enige ruimte om onverwachte knelpunten te ondervangen.
2. Bevraagt op regelmatige basis de stand van zaken van andere betrokkenen in
functie van de voortgang van het eigen takenpakket.
3. Heeft oog voor signalen en situaties die aanleiding kunnen geven tot het
bijsturen van deadlines, werkwijze, enz.
4. Ontwerpt en implementeert correctieve actieplannen.
5. Bouwt momenten van werkoverleg en rapportering in.
Resultaatgericht handelen (niveau 2)
Gericht zijn op het concretiseren van doelen en het realiseren van resultaten conform het tijdspad en de
afspraken.
Neemt acties
om de doelen op
een effectieve
wijze te
bereiken.
1. Vertaalt doelen in haalbare en realistische werkzaamheden.
2. Schept de voorwaarden om de doelen te halen.
3. Mobiliseert mensen en middelen, ook wanneer hij/zij hiertoe anderen moet
overtuigen.
4. Maakt concrete afspraken met anderen over wat gerealiseerd moet worden,
door wie en tegen wanneer.
5. Stuurt op regelmatige basis het proces bij, in functie van de doelstellingen.
6. Geeft niet op, zoekt actief naar alternatieven wanneer hij/zij met hindernissen
en tegenslagen te maken krijgt.
7. Integreert en gebruikt feedback van anderen om de performantie te verbeteren.
Coachen en ontwikkelen (niveau 2)
Medewerkers begeleiden tot optimale prestaties, groei in hun functie en de verruiming van hun
loopbaankansen.