Lezen - Qlix

tussen deze twee zaken is makkelijker te omschrijven
dan te herkennen in de dagelijkse
praktijk. Wat de een ziet als een verschil van
mening kan de ander als een conflict opvatten.
Die laatste gaat er dan persoonlijk last
van krijgen en ergert zich nog meer als het bij
die ander blijkbaar geen enkele invloed heeft
op houding en gedrag.
Wat gebeurt er nu als je echt ruzie gaat maken
over een conflict? Dan probeer je dat
conflict op te lossen of aan te pakken waarin
je de ander probeert te beschadigen. Dat
is nogal wat als je daar goed over nadenkt.
En dat is precies wat je moet doen als je in
een conflict verzeild raakt, nadenken over
de aard van dat conflict en mogelijkheden
om het op te lossen. Want als je gaat vechten
dan doet de ander dat ook en dan kun
je alle twee beschadigd raken. “Dat van dat
beschadigen van de ander met een mogelijk
risico voor mezelf zal me een zorg zijn” hoor
je vaak van iemand die een echte ruzie gaat
uitvechten. Hij vindt het belang van gelijk
krijgen op welke manier dan ook groter dan
het risico dat hij zelf en de ander lopen. Hopelijk
heeft hij eerst goed nagedacht of het
wel de moeite waard is om er zo’n enorme
ruzie over te maken. Makkelijker gezegd dan
gedaan, bij ruzies en conflicten staat de melk
meestal al tot aan de rand van de pan.
Voordat je ruzie hebt zit je al in een conflict
situatie, een verschil van inzicht dat invloed
heeft op je functioneren. Anders heb je het
over een incident, iets waar je je wel even
kwaad over kunt maken maar dat ook niet
meer is dan dat. Probeer dus te bekijken
in welke situaties er echt sprake is van een
conflict. Iemand morst koffie over je broek op
kantoor. Als dat een collega is waar je goed
mee overweg kunt vindt je het niet leuk, ben
je ook wel geërgerd maar daar blijft het dan
bij. Maar als het iemand is waar je een groot
conflict mee hebt ligt het anders, grote kans
dat je in woede uitbarst. Niet direct om die
koffie maar wel omdat je nu weer op een andere
manier last hebt van dat stuk ellende.
Als je in een conflict situatie terecht komt is
het belangrijk om de aard van het conflict
goed te analyseren. Hoe belangrijk is deze
zaak voor mij, hoeveel haast heeft het om er
een einde aan te maken. En even belangrijk,
hoeveel belang hecht ik aan de relatie met
die ander. In het volgende schema staan de
meest voor de hand liggende acties nadat
het conflict is geanalyseerd.
Belang van
kwestie
Belang
van de relatie
Laag
Laag
Hoog
Vermijden Vechten,
ruzie maken
Hoog Aanpassen Samenwerken,
onderhandelen
Heel herkenbaar als je er even over nadenkt.
De rotzooi die nooit wordt opgeruimd door je
partner blijft bestaan, die ander is nu eenmaal
zo. Het belang van de kwestie is niet echt
hoog, het belang van de relatie is dat wel.
Dus aanpassen, er zit niks anders op. Een
conflict met je baas kan alleen maar opgelost
worden als je onderhandelt, het belang van
de kwestie is hoog maar het belang van de
relatie ook. En als de relatie je helemaal niks
kan schelen maar het belang van de kwestie
is hoog, iemand probeert je fiets te stelen,
dan ga je vechten, ruzie maken. Tenslotte
nog een voorbeeld van laag belang van de
kwestie en van de relatie. Iemand dringt voor
in de winkel en je staat zelf niet op hete kolen
om snel weg te zijn. Dan zullen de meeste
mensen dat voorval maar negeren, je ergert
je wel maar het is niet de moeite waard om je
er druk om te maken.
Verreweg het lastigst is de situatie waarin zowel
de kwestie als de relatie van groot belang
zijn. Dan moet je een oplossing zoeken terwijl
je toch behoorlijk aangeslagen bent door
dat conflict. Bij de kop pakken dus anders
ga je er onderdoor. Per jaar zijn er 100.000
ziekmeldingen vanwege een conflict op het
werk. Als je dat wil voorkomen moet je er
wat aan doen. Hoe pak je dat het beste aan.
Dat hangt natuurlijk vooral af van de aard van
het conflict maar er zijn wel een paar vuistregels.
13