Integriteit en het beoordelen van soft controls een kwestie ... - BIOS

Deze zeven factoren zijn binnen een organisatie de voedingsbodem voor integer
dan wel niet-integer gedrag. In een integere organisatie zijn deze zeven
factoren voldoende aanwezig. Dan is het helder wat van medewerkers wordt
verwacht. Zijn dilemma’s bespreekbaar. En worden managers en medewerkers
bijvoorbeeld aangesproken op hun gedrag. In een integere organisatie
schijnt en fonkelt deze ster.
Tegelijkertijd zijn de afwezigheid van deze factoren zogenaamde red flags
voor de organisatie.
Uiteindelijk zijn dit allemaal soft-controls. In de zin dat het gaat om hoe
managers en medewerkers deze factoren ervaren, ondervinden en percipiëren.
Ze zijn soft omdat deze factoren niet direct waarneembaar zijn, maar
zijn ingebed in de cultuur en klimaat van de organisatie.
In het boekje ‘De Integere Manager’ belicht Kaptein drie zogenaamde handen
waarover een manager in dit verband moet beschikken. Het gaat om de zachte
hand, de beschermende hand en de sterke hand van de manager. Een integere
manager stimuleert mensen tot integer gedrag, beschermt hen voor nietinteger
gedrag en treedt op indien niet-integer gedrag zich desondanks
voordoet.
In dit opzicht is het management van een organisatie ook de belangrijkste
soft-control. Er is geen andere externe factor in de organisatie die het gedrag
van medewerkers in zulke mate bepaalt. De sg is de belangrijkste soft-control
voor de directeuren. De directeuren zijn de belangrijkste soft-controls voor de
managers. De managers zijn de belangrijkste soft-controls voor de leidinggevenden.
En de leidinggevenden zijn de belangrijkste soft-controls voor medewerkers.
De belangrijkste vraag op dit moment is, hoe de werking van het instrumentarium
enigszins in kaart is te brengen. Het is van belang om medewerkers periodiek
te bevragen op de mate waarin soft-controls aanwezig zijn in hun
directe werkomgeving. Dit kan gebeuren door middel van een enquête waarin
ieder van de zeven factoren in meerdere vragen wordt geoperationaliseerd.
Door middel van dergelijk onderzoek laat de organisatie zien dat de beleving
en percepties van medewerkers telt. Eveneens wordt zichtbaar hoe beleid en
maatregelen landen in de hoofden en harten van medewerkers. Het verkregen
beeld kan aanleiding geven tot bijsturing van het beleid dan wel een pas op de
plaats. Heel eenvoudig levert het model ingevuld voor een organisatie een
score per factor op, waarbij het percentage aangeeft de mate waarin deze
factor aanwezig is. En waarbij de kleur aangeeft in hoeverre dit afwijkt van de
gemiddelde overheidsinstellingen. De kleur groen is in dit verband erboven
en rood eronder.
11
integriteit en het beoordelen van soft controls een kwestie van cultuur en management