Profiel Extra, 2012 - Euretco

PROFIEL profiel | november | jaargang 2012 19 | extra | 02 editie oktober 2012
ROFIEL extra
‘Wij stellen
u graag
het nieuwe
Euretco voor’
HarrY bruIJnIKS
FaSHIon
kracht van ondernemen
met euretco
SPort
gemak van
centraal betalen
Wonen
reNDemeNt oPtImalISeren
met buSIneSS IntellIGence
medIa
DrIekWart conSumen ten
orIËnteert ZIcH onlIne

02 |
Eén bedrijf, één naam,
één cultuur, één locatie
EURETCO ON THE MOVE
Euretco en Intres gaan verder onder één naam: Euretco, met één centrale vestiging
in Hoevelaken. Verhuizing vindt gefaseerd plaats:
REEDS GEVESTIGD IN
HOEVELAKEN:
Directies en stafafdelingen
Euretco Fashion
Euretco Wonen
Euretco Online
Euretco Business Intelligence
COACH
Livera
Decorette
Lampenier
INTERSPORT
Libris
Blz
KRACHT VAN HET BANKJE
Bij de entree van ons nieuwe hoofdkantoor
staat een Social Sofa1 . Ingelegd met steentjes.
Elk steentje staat symbool voor onze medewerkers.
Samen vormen zij onze veelkleurige
organisatie met haar divisies en formules.
Het bijzondere bankje, stevig op de grond,
symboliseert onze kracht en samenwerking
binnen één cultuur. Op dat bankje worden
in pauzes verhalen verteld en ervaringen
uitgewisseld. Dat is de kracht van het bankje!
Daarom de veelzeggende titel in steentjes
ingelegd: ‘Kracht van mensen’.
1 www.socialsofa.com
NOG TE VERHUIZEN:
Euretco Sport
begin november
Runnersworld
begin november
RetailPay
eind november
Euretco Label Company
half december
BREDA
NIEUWEGEIN
HOUTEN
NIEUWEGEIN
HOUTEN
BREDA
HOEVELAKEN
HOEVELAKEN
Heeft u vragen, neemt u dan contact op met uw accountbegeleider of mail uw vraag naar a.taks@euretco.com
colofon
Adressen
Euretco B.V.
Koninginneweg 1, 3871 JZ Hoevelaken
t (033) 253 2911
e info@euretco.com
www.euretco.com
Centrale Betalingen
De klantenservice van RetailPay is het eerste
aanspreekpunt voor aangesloten ondernemers en
leveranciers voor vragen over adviezen, betalingsspecifi
caties, facturen, betalingen en blokkeringen.
t (030) 600 3505
e klantenservice@retailpay.nl
Profi el is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine
wordt via controlled circulation verspreid
onder relaties. Niets uit deze uitgave mag worden
overgenomen zonder voorafgaande schriftelijke
toestemming van de redactie. Als u extra exemplaren
van dit nummer of eerder verschenen
nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen
met de redactie.
Redactieadres
Euretco BV
T.a.v. Anita Taks
Postbus 150, 3870 CD Hoevelaken
t (033) 253 2911
e a.taks@euretco.com
Tekst
Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam
Reinold Vugs Communicatie / Zoetermeer
Ontwerp en opmaak
Pluspoint / www.pluspoint.com
Fotografi e
Rene Hoppenbrouwers Fotografi e / Rijsbergen
Paul Gerrits Fotografi e / Bergeijk
Eveline Dinger Fotografi e / Prinsenbeek
Madelon Dielen Fotografi e / Zwaag
Sjaak Noteboom Fotografi e / Waddinxveen
Drukwerkbegeleiding
Euretco B.V. / Afdeling reclameproductie
Oplage
Deze speciale editie van Profi el: 4.000 exemplaren
Anita Taks
Manager
Corporate Communicatie & PR
Het nieuwe Euretco
Euretco en Intres zijn samengegaan. Het nieuwe Euretco wil
méér zijn dan de som der delen. Onder nemers die voor ons
hebben gekozen, kunnen rekenen op nóg meer slagkracht die
we samen inzetten om de consument optimaal te bereiken en
tot aankopen te verleiden.
Die kracht hébben we, zeker met de bundeling van 2.500 onder nemers die hun
markt als geen ander kennen en 3.800 winkels waarmee ze hun passie voor
ondernemen uitdragen.
Deze passie delen ze met Euretco en haar medewerkers. Wij zetten ons in om
‘onze’ zelfstandige ondernemers te ondersteunen waar dat kan, met een gedeelde
focus op de consument. Onze pay­off is niet voor niets ‘Passie voor ondernemen’.
Gevisualiseerd met een nieuw logo, dat behalve power ook verbondenheid uitstraalt.
Samen sterk. Zoals vroeger, nu én in de toekomst.
Deze Profi el Extra is de eerste uitgave in de compleet nieuwe stijl en is een echt
bewaarexemplaar. Wij stellen ons als nieuwe organisatie graag (opnieuw) aan u
voor. Wie zijn de mensen in Hoevelaken? Wat beweegt ze? Wat is hun passie?
En wat mag u verwachten van het nieuwe Euretco?
Wij wensen u veel leesplezier.!
Anita Taks
|
03

04 |
| PROFIEL inhoud
12
16
inhoud PROFIEL
06 Interview Harry Bruijniks
‘Ook wij hebben een passie voor ondernemen’
08 Harry Bruijniks stelt voor
Een greep uit een groot aantal collega's
09 De kracht van ondernemen met
Euretco
Euretco & Intres historie
11 RetailPay
Het gemak van Centraal Betalen
12 Onze divisies
Maak kennis met onze mensen
22 Accountmanagers Onmisbare
schakels in relatie met ondernemers
28
24 Interview Kenaad Tewarie
‘Kennis delen is ongeloofl ijk belangrijk’
26 Interview Steve Evers
‘Formules moeten marktpositie kiezen’
27 Onze formules Maak kennis met
onze verschillende formules
32 Interview Liesbeth Reeuwijk
Euretco Label Company
| extra editie | november 2012
34 Euretco Business Intelligence
36 Euretco Online
38 Interview Peter Dirks
39 Tot slot
Nieuwsberichten en aankondigingen
1914 1936 1964 1976 1987 1991 1992 1997 2012
Inkoopcombinatie
Nederland
Samen Sterk
inkoopcombinatie
20
Oprichting
Topkring
25 26 32
Topkring
en Ceniko
Hobofaam Inkoopcombinatie
Nederland en Samen Sterk:
Euretco
Topkring
en Obema:
Intres
Intres en Beco:
Intres
Euretco
en Intres
|
05

06 |
| PROFIEL directeur aan het woord
Wie zijn lange loopbaan overziet, kan maar tot één conclusie komen:
Harry Bruijniks is een ‘retailman’ pur sang. De Algemeen Directeur
van het nieuwe Euretco loopt al zo’n vijfendertig jaar mee in de
Nederlandse detailhandel. ‘Net als ondernemers sta ik graag dichtbij
consumenten. Je moet gevoel hebben voor wat klanten willen, daar
slim op inspelen en zo het maximale uit je winkelpand halen.’
Wat geldt voor consumenten, gaat ook op voor de ondernemers die
zich bij Euretco en Intres hebben aangesloten en vanaf de fusie
samen het nieuwe Euretco vormen. ’Zoals ondernemers luisteren
naar consumenten en daar hun bedrijfsvoering op afstemmen, zo
moeten we als Euretco luisteren naar ondernemers en hun met onze
diensten, merken en formules maximaal ontzorgen zodat ze zich
kunnen focussen op hun klanten. Ook wij hebben een passie voor
ondernemen. Samen met ondernemers spelen we het retailspel,
waarbij zij het gezicht naar buiten, naar de consument, zijn. Wij
zorgen op de achtergrond voor ondersteuning, overtuigd als we zijn
van de kracht van zelfstandig retailend Nederland,’ aldus Bruijniks.
Die kracht is er onmiskenbaar, met meer dan twee duizend ondernemers
en bijna vierduizend winkels in mode, wonen, sport en media.
LOOPBAAN
Harry Bruijniks heeft zich van jongs af aan in alles in en rond
winkels verdiept. ‘Ik heb echt alle fases en functies doorlopen,
van achter de kassa zitten tot en met het vervullen van leidinggevende
functies.’ Zo maakte hij onder meer carrière binnen
Ahold, waar hij in de jaren tachtig verschillende marketing­ en
managementfuncties had. Van 1994­2000 was hij lid van de
hoofddirectie van Albert Heijn, met commercie in zijn portefeuille.
‘In die jaren heb ik onder andere aan de wieg gestaan van
de introductie van het Euroshopper­merk, omdat ik vind dat je
altijd alle klantenwensen moet willen vervullen. Albert Heijn
stond bekend als een kwaliteitssupermarkt, met veel A­merken
aangevuld met het eigen huismerk. Onze klanten wilden echter
ook bij Albert Heijn kunnen kiezen uit een nóg scherper geprijsde
productlijn. We hebben Euroshopper voor hen ontwikkeld om te
voorkomen dat ze elders gingen winkelen en hiermee dus
proactief gereageerd op een latente klantenwens. Vaak is het
namelijk lastiger om klanten te houden dan te krijgen.’
WERELD VAN NON-FOOD
Veel retailkenners keken verrast op toen Harry Bruijniks in 2007
de overstap van food naar non­food maakte en directievoorzitter
werd bij Euretco. ‘Ik vond het een geweldige uitdaging én een
groot voorrecht om vanaf dat moment in een aantal branches
tegelijk te mogen en kunnen kijken. En eigenlijk vind ik dat nog
steeds. Een belangrijk aspect dat er voor mij nog bij kwam,
was dat van het zelfstandig ondernemerschap. In food heb je
vaak een mix tussen eigen winkels en franchise. Vanaf 2007
kreeg ik bij Euretco te maken met ondernemers die allemaal baas
van hun eigen winkels waren. Geen richtlijnen meer van bovenaf
vanuit een hoofdkantoor, maar individuele ondernemers juist
onder steuning op maat bieden op allerlei gebieden, zoals centraal
betalen, inkoopkracht, administratieve diensten, online services,
merken en formules om ervoor te zorgen dat zij zich kunnen
richten op het primaire proces: verkopen.’
In de voorbije jaren heeft hij veel zien veranderen, met name als
gevolg van de economische crisis. ‘Ondernemers moeten anders
gaan ondernemen, zich meer dan ooit tevoren in hun klanten en
hun wensen verdiepen. Consumenten vragen om transparantie,
ze willen weten welke kwaliteit ze voor welke prijs kunnen
verwachten. Wie succesvol wil zijn, zal daarnaast een goede
gastheer of gastvrouw moeten zijn, met goed opgeleide en
servicegerichte medewerkers. Open deuren wellicht, maar in
deze tijden ongelooflijk belangrijk om de slag om de consumenteneuro
te kunnen winnen. Zeker in de woon­ en modebranche is
het belangrijk dat je klantenwensen bijna kunt lezen. Het is
een enorme 'gun'markt geworden. Ook aanhaken bij online
ontwikkelingen hoort daarbij.’
ZELFSTANDIG ONDERNEMERSCHAP
Bruijniks vervult een aantal nevenfuncties, waaronder het
bestuurs lidmaatschap van Detailhandel Nederland. ‘Het
voortbestaan van het zelfstandig ondernemerschap is iets
waarvoor ik wil blijven knokken, en al onze medewerkers mét
mij. Je moet er toch niet aan denken dat de pluriformiteit en
veelkleurigheid van de winkelstraten verdwijnt om plaats te
maken voor uitsluitend winkels van grote ketens? Dankzij de
fusie staan we stukken sterker dan voorheen als twee organisaties
afzonderlijk. We hebben een schaalgrootte gerealiseerd die
nodig is om de strijd met de grote spelers in de retail aan te
kunnen, de beste waarborg voor het behoud van het zelfstandig
‘Ook wij
hebben een
passie voor
ondernemen’
ondernemerschap. Het nieuwe Euretco is groter, financieel
krachtiger en beschikt over veel specialistische kennis. Door
synergie zijn we bovendien in staat om ondernemers tegen een
scherper tarief te servicen. We kunnen meer voor hen doen met
minder kosten en hebben alle instrumenten in handen om
ervoor te zorgen, dat ‘onze’ ondernemers de kracht én het
gemak van een grote onderneming krijgen. Dit gaan we breed
uitdragen, via vele kanalen en natuurlijk met de inzet van de
accountmanagers die ondernemers in hun winkels opzoeken.
Want we weten als geen ander dat het dáár gebeurt. En als het
tij tegenzit, zoals ondernemers nu regelmatig overkomt, dan
gaan we naast hen staan. We hebben allebei belang bij
continuïteit en als Euretco zijn we vaak iets geduldiger dan de
banken, omdat we veel meer naar het perspectief van de
ondernemer proberen te kijken,’ zegt Harry Bruijniks.
|
07

08 |
| PROFIEL Harry Bruijniks stelt voor
Een paar collega’s
op de voorgrond
‘ Euretco is een organisatie waar de mens centraal staat. Het wordt gerund door mensen in allerlei
afdelingen en functies. Velen hebben een commerciële rol en zijn daardoor bekend bij ondernemers.
Echter, er zijn ook medewerkers die een functie meer achter de schermen hebben. Graag stel ik u
een aantal van hen voor! ’
Ria van
Nieuwenhuizen
Directiesecretaris
‘ Samen met mijn collega’s ondersteun ik het directieteam.
Mijn passie kan je verwoorden als genieten van samenwerken.
Samen met en geïnspireerd door collega’s naar één doel werken.
Met elkaar werken aan de ontwikkeling van onze organisatie en
het verbinden van onze ondernemers, waardoor zij sterker en
succesvoller kunnen opereren.’
Jeroen
Koppenaal
ICT manager
‘ Als zijnde ICT manager binnen Euretco ben ik verantwoordelijk
voor alle hardware, software, communicatiemiddelen
en IT gerelateerde projecten. Dit doe ik samen met een
professioneel en leuk team van IT specialisten. Mijn passie; het
implementeren van mooie “state of the art” IT oplossingen, die
bedrijfsprocessen vereenvoudigen en automatiseren.’
Frans Keltjens
Risicomanager
Euretco Financial
Services
‘ Het is mijn passie, om in de huidige moeilijkere
economische tijd, een goed evenwicht te vinden in een
aanvaardbaar betalingsverkeer en de fi nanciële risico’s die
Euretco en haar ondernemers daarin kunnen lopen.
Ook hierin staan we samen sterk, zowel met collega’s als
met aangesloten ondernemers.’
Ingelou Nagel
HR Manager
‘ Als Human Resource-afdeling (HR) zorgen wij ervoor dat we met
het juiste HR beleid en instrumenten medewerkers aan ons binden
maar ook blijven boeien door hun talenten verder te ontwikkelen.
Onze passie is zorgen dat wij, als afdeling HR, bijdragen aan goede,
slimme maar ook sociaal vaardige medewerkers die samen met u
plannen kunnen maken om uw onderneming beter te laten draaien.’
Nederland’ biedt Euretco diensten, inkoopkracht,
merken en formules aan om de
meer dan 2.400 aangesloten zelfstandige
ondernemers binnen de retail met zo’n
3.800 winkels, dezelfde voordelen en
concurrentiekracht te bieden als het
grootwinkelbedrijf en de franchiseketens.
Euretco zorgt voor een stevige backbone
met centraal betalen, inkoopkracht,
administratieve diensten, online services,
merken en formules.
Van Oort Interieurs Uden
het nieuwe Euretco PROFIEL |
De kracht van
ondernemen met
Euretco
Daris Wonen en Slapen Bergeijk
Ondernemers die zich aansluiten bij Euretco profi teren van
inkoopvoordeel, ondersteuning bij zowel offl ine- als
onlinemarketing, regelmatige kennisuitwisseling, verkoopsamenwerking
en kennis van cross channel retailen (combinatie off- en
online). Ze hebben daarbij de keuze uit verschillende samenwerkingsvormen,
zoals franchise, shopconcepten en private labels.
Euretco ondersteunt hen bij het opzetten en organiseren van hun
commerciële beleids voering. Van de inkoop tot de verkoop.
Ondernemers kunnen hiervoor gebruik maken van fi nanciële
faciliteiten zoals Centraal Betalen (zie pagina 11) en garantstelling.
ONZE SAMENWERKINGSVORMEN
In onze retailsamenwerking staat het zelfstandig ondernemerschap
centraal. Als ondernemers zich aansluiten bij Euretco profi teren ze
naar eigen inzicht van inkoopvoordeel, regelmatige kennisuitwisseling
en verkoopsamenwerking.
Met onze private labels bieden we ondernemers een sterk
huismerk voor een eigen identiteit en een uitstekende
prijskwaliteitverhouding. Euretco kent verschillende merken en
private labels. >
|
09

10 |
| PROFIEL het nieuwe Euretco
Euretco is een bron van kennis. Kennis op de vakgebieden
waarin zij opereren. Specialisten, accountbegeleiders, die
ingezet kunnen worden om de ondernemer te helpen een beter
rendement te realiseren. Door te ondersteunen met verkoopprognoses
en inkoopbudgetten kan de ondernemer gerichter
inkopen. Keuzes maken en meetpunten inbouwen om
uiteindelijk grip te houden op zijn of haar bedrijfsvoering.
Fashion Showroom
Franchisenemers profi teren van een succesvol en compleet
ondernemings concept. Ze blijven verantwoordelijk voor het
succes van hun eigen winkelvloer, terwijl Euretco zorgt voor
de marketing en de aansturing van de totale organisatie. Zie
vanaf pagina 27 voor meer informatie over onze formules.
RETAIL-
SERVICES
Euretco biedt aangesloten ondernemers een breed palet
aan diensten. De belangrijkste zijn:
CENTRAAL BETALEN (RetailPay)
vereenvoudiging administratie
ASSORTIMENTSMANAGEMENT
categoriemanagement, inkoopvoordelen,
actuele collectiesamenstelling
EXCLUSIEF AANBOD
aanbieden exclusief onderscheidende producten
en eigen merken
MARKT- EN TRENDINFORMATIE
kennis en inzicht tot beter inkoopbeleid
MANAGEMENTINFORMATIE
retailmonitoring, sturen op cijfers,
inzicht om te komen tot beter resultaat
MARKETINGSTRATEGIE
positionering formule marketingbenadering,
reclameproductie en ­promotie,
verkoopbevorderende activiteiten
WINKELFORMULE
aanbieden winkelconcept
CROSS CHANNEL MARKETING
ontwikkelen en aanbieden van onlinediensten
ACCOUNTMANAGEMENT
inkoop- en exploitatiebegeleiding,
kennis delen, sparringpartner
OPLEIDING
verkoopadvisering, trainingen, workshops
ONDERNEMERSBIJEENKOMSTEN
inspireren en kennis delen
Topform HomeCenter Wolvega Heeft u vragen?
Neem dan contact op met uw accountbegeleider.
Het gemak
van Centraal
Betalen
Centraal Betalen is een van de meest gewaardeerde diensten van
Euretco, zowel door ondernemers als leveranciers. RetailPay is de
organisatie die het geavanceerde betalingssysteem voor Euretco
uitvoert. ‘We verwerken betalingen voor meer dan vijfduizend detaillisten
en leveranciers, samen goed voor circa 2,5 miljoen facturen
per jaar met een omzet van meer dan 1,3 miljard euro,’ vertelt
RetailPay-directeur Gerard Kamp.
Euretco is de grootste deelnemer aan
RetailPay, dat ook betalingsdiensten
verleent aan Bikes & Retail, Otto Simon
en Biretco. Kamp: ‘We beschikken over
een ruime kennis en ervaring in diverse
branches in Nederland, Duitsland en
België. Onze medewerkers denken mee
met ondernemers, zijn sterk klantgericht
Voor de aangesloten detaillisten:
> Wekelijks maar één verzamelfactuur
> Met één betaling alle facturen betaald
> Altijd recht op en nooit discussie over de betalingskorting
> Ten opzichte van de leverancier een gegarandeerd
goede betaler
> Optimale effi ciency in de administratie door mogelijkheid
elektronische koppelingen
en vanzelfsprekend zorgvuldig en
accuraat. Dat kan ook niet anders als je
bedenkt dat we dagelijks bijna tienduizend
facturen verwerken.’
VEILIGHEID BOVEN ALLES
Betalen en vertrouwen hangen nauw samen.
RetailPay biedt een beveiligde Centraal
Betaalwebsite, waar Euretco, aangesloten
ondernemers en leveranciers 24 uur per dag,
zeven dagen per week inzicht hebben in de
actuele factuurstroom. ‘Een aanvullende
dienst is factuurafstemming,’ vervolgt
Voor de aangesloten leveranciers:
> Slechts één debiteur
> Wekelijks een duidelijk gespecifi ceerde betaling
> Het stipte en gegarandeerde betaalsysteem verbetert
de liquiditeitspositie
> Geen kredietlimiet, dus geen commerciële drempel
> Optimale effi ciency in de administratie door mogelijkheid
elektronische koppelingen
Centraal Betalen PROFIEL |
Gerard Kamp. ‘Dit geavanceerde proces is
gebaseerd op de ontvangsten die de
winkelier boekt. Verschillen in aantal en
prijs tussen de te betalen facturen en de
ontvangen goederen worden volledig
geautomatiseerd gecon stateerd, gemeld en
verrekend. De administratieve lasten
worden hierdoor direct verminderd. Een van
de vele voordelen van Centraal Betalen.’
Gerard Kamp Directeur RetailPay
|
11

12 |
| PROFIEL divisie wonen
WONEN
De omzetten in de wonenmarkt
staan al jarenlang onder grote
druk. Het maakt de uitdaging
des te groter voor ondernemers
om wél het verschil te maken
ten opzichte van de concurrentie.
En in die uitdaging gaat
Maarten Bakker, directeur
Wonen RSO, graag mee.
‘ Wie het best luistert naar zijn
klanten, wint de strijd, is mijn
stellige overtuiging.’
MAARTEN BAKKER, DIRECTEUR WONEN RSO
Euretco Wonen gaat door mét en staat vóór klantgericht werken. Wat betekent dat
volgens Bakker? ‘In de woonbranche is te lang het product op de eerste plaats gekomen,
wat ook logisch was al je redeneert vanuit de oude inkoopcombinatiegedachte.
Inkopen is nog steeds belangrijk, maar op verkopen wordt het verdiend. Je kunt met
5 procent korting bij een leverancier niet verdienen wat je met 20 procent korting in
de winkel weggeeft. Wij stellen de advisering naar ondernemers centraal, op basis
van hun behoeften en vragen. Het is aan ons om deze zo goed mogelijk in te vullen
en hierbij continu de belangrijkste speler voor ogen te houden: de consument. Dit
betekent concreet dat onze accountmanagers, dé contactpersonen voor ondernemers,
‘Wij kiezen
voor klanten’
als voornaamste verantwoordelijkheid hebben om samen met ondernemers het optimale
uit hun winkels en exploitatie te halen. Onze toegevoegde waarde moeten we
aantonen door ondernemers in staat te stellen meer te halen uit hun eigen prestaties.’
Duidelijke taal van iemand die de afgelopen twaalf jaar heeft samengewerkt met
zelfstandige ondernemers in verschillende branches en van uiteenlopende omvang.
FOCUS OP KLANTEN
Maarten Bakker signaleert aanzienlijke
verschillen in prestaties tussen ondernemers.
‘De ondernemer die zich focust
op zijn klant zie je op dit moment het
best overeind blijven. Hij of zij past zich
aan die markt aan waarin hij een positie
heeft en die hij kan versterken, omdat hij
luistert en meedenkt met consumenten.
Zij reageren op de emotie die ‘hangt’
in de succesvolle winkel. Dat luisteren
en meedenken kan heel breed zijn: van
servicegerichtheid, aandacht voor klanten
tot aan de inzet van social media. Het
gaat erom dat je in gesprek bent en blijft
met klanten, via welk kanaal dan ook.
Internet is binnen de woonbranche van
groot belang, zeker als je je realiseert
dat 60 procent van de klanten zich eerst
online oriënteert voordat ze hun keuze
bepalen voor welke winkels ze gaan bezoeken.
Het maken van keuzes in winkelen
assortimentsbeeld is ook belangrijk.
Zo kun je jezelf onderscheiden van de
concurrentie en ben je zichtbaar en
herkenbaar voor consumenten.’ Hij maakt
op dit punt geen onder scheid tussen
Het Euretco Wonen­team bestaat uit 52 gepassioneerde medewerkers.
team wonen selectie
Graag stellen we enkele collega’s uit dit team aan u voor.
Peter van Schie
Operational Manager
‘ Werken met zelfstandige ondernemers,
wat ik jarenlang gedaan heb, is uitdagend
en dynamisch. Passie, leuk woord en een
van mijn 3 P’s (i.p.v. de o, zo bekende 6):
Passie, Power en Prestatie. Pas ze alle 3
in ruime mate toe in je bedrijfsvoering,
als medewerker of eigenaar van je bedrijf.
Succes verzekerd!’
Rebecca
van Stalle
Commercieel
Administratief Medewerkster
‘ Ik ondersteun de productmanager van
de private labels AltijdGoedSlapen en
Topdream. Passie in mijn werk vind ik
door samen met collega’s ervoor te zorgen
dat ondernemers zich kunnen richten op
wat voor hen het meest belangrijk is:
contact met de consument.’
Van Oort Interieurs Uden
groepsgebonden en niet­groepsgebonden ondernemers. ‘Iedereen maakt voor zichzelf
de keuze hoe zij zich naar buiten toe willen profi leren.’
SPEERPUNTEN
Klantgericht werken, onder meer via accountmanagement is en blijft een van de speerpunten
van Euretco Wonen de komende jaren. ‘We zetten in op een nóg betere aansluiting
van onze dienst verlening bij de verwachtingen van ondernemers en leveranciers.’
Focus nummer twee ligt op online. ‘We zijn zo ver dat we onder nemers een uiterst
professionele webomgeving kunnen bieden tegen de laagst mogelijke prijs. Daarmee
stellen we hen in staat om de online­slag met het grootwinkelbedrijf te kunnen voeren.’
Een volgend speerpunt is Business Intelligence. ‘Je kunt er lang over praten, maar in
essentie komt het neer op kennis van je eigen prestatie als ondernemer op basis van
Marcel van den Berg
Accountmanager
‘ Ik ben Accountmanager bij Wonen met
als specialisatie woningtextiel. Ik haal
de passie uit het ondersteunen van mijn
ondernemers in deze uitdagende tijd. Het
samen maken van de juiste keuzes in collectie,
communicatie en marketing, zowel
offl ine als online. Kortom; samenwerken.’
>
|
13

14 |
| PROFIEL divisie wonen
een veelheid aan cijfers, zowel uit je
eigen winkel als van collega’s en
leveranciers.’ Als laatste ­ maar zeker niet
minst belangrijke ­ noemt Maarten Bakker
ketenintegratie. ‘Kern hiervan is samenwerken
vanuit een gezamenlijk belang,
waarbij iedereen in de keten iets mag en
zelfs moét verdienen. Alleen moet je dan
wel allemaal iets van toegevoegde waarde
aan producten toevoegen en er tegelijkertijd
voor zorgen dat deze niet onnodig
duur worden. Dat is zoeken naar de juiste
balans. We moeten weg van de emotie uit
het verleden en samen de nieuwe realiteit
binnenstappen.’
team wonen
Doreen van Beurden
Accountmanager
‘ De detailhandel in woninginrichting
veranderd in razend tempo. Het spel met de
consument wordt scherp gespeeld. Daarom
vind ik het geweldig om, vanuit de relatie
met mijn ondernemer, de juiste diensten en/
of producten te kunnen bijdragen zodat de
ondernemer een goed resultaat kan laten
zien en onze Euretco ondernemer het verschil
kan maken in deze roerige markt!’
selectie
Kees Gunnewijk
Hoofd Leveranciersmanagement
‘ Ons team is verantwoordelijk voor een
optimale relatie tussen Euretco Wonen en
haar leveranciers. Mijn passie is het om
samen met ons team van onze leveranciers
partners te maken, op basis van een winwin
situatie’ .
Topform
Angela van Dongen
Hoofd Productmanagement
‘ Mijn functie bestaat uit het aansturen van een
team van 11 productmanagers, gezamenlijk
verantwoordelijk voor 25 concepten op het gebied
van Slapen, Meubelen en Woningtextiel,
met als doel onze klanten zo goed mogelijk te
voorzien van actuele en renderende verkooptools.
Het is mijn passie om samen met ons
team succesvol en innovatief te zijn, met als
einddoel een tevreden KLANT.’
René Schenk
Commercieel
Administratief Medewerker
‘ Ik ondersteun de productmanager in de
breedste zin van het woord. Hiervoor
onderhoud ik, naast het contact met directe
collega’s, contact met de aangesloten leden
en leveranciers. Daarnaast verricht ik
werkzaamheden voor fi nance & control en
het leveranciersmanagement. Ik ben een
veelzijdig type en haal mijn passie dan ook
uit de diversiteit aan taken.’
team wonen
Els de Lang
Managementassistente
Retailsamenwerking
‘ Ik ondersteun en begeleid pro­actief de
directie en managementteam van Retailsamenwerking.
De diversiteit aan mensen
(collega’s, ondernemers, leveranciers) en
situaties en dat helpen in goede banen te
leiden, heeft mij altijd veel voldoening
gegeven en ertoe geleid dat ik al lange tijd
werkzaam ben bij Intres en nu Euretco.’
EEN GREEP UIT ONZE
PRIVATE LABELS
selectie
‘Ons
doel, een
tevreden
klant’
|
15

FASHION
MIKE SPOELDER, DIRECTEUR FASHION RSO
16 |
| PROFIEL divisie fashion
‘Nederland heeft internationaal gezien een uniek
retaillandschap. Ik ben er voor 100 procent van
overtuigd dat het nieuwe Euretco een essentiële
bijdrage levert aan het uit bouwen van de
pluriformiteit van dat retaillandschap met veel
couleur locale’, zegt Mike Spoelder, directeur van
Euretco Fashion, waar inmiddels ruim 900 ondernemers
bij zijn aan gesloten.
‘Zelfstandig ondernemers hebben een onderscheidend vermogen
ten opzichte van de verticals, het grootwinkelbedrijf en de standaard
ontwikkelingen online. Kijk naar de grote familie bedrijven, de local
heroes en de dorpswinkels met hun eigen karakter in de modebranche.
Deze ondernemers creëren een fantastische sfeer in hun winkels en
trainen hun medewerkers op werkelijke belangstelling voor wat een
klant wil. Puur kleding kopen kun je overal, maar beleving is echt iets
anders en daar komen klanten voor naar de winkel. Het verhaal dat
ondernemers in hun winkel vertellen is echt. Consumenten prikken
tegenwoordig door bedachte marketingverhalen heen. Daar liggen
volop kansen voor zelfstandig ondernemers, want zij zijn authentiek.’
Mulder Mannenmode
‘Positieve spirit
en samenwerking
leiden altijd tot
resultaat!’
KWALITEIT OMHOOG
‘Euretco stelt alles in het werk om zelfstandig ondernemers te ontzorgen, zodat zij zich kunnen
focussen op de beleving in hun winkel, hun medewerkers en hun klanten. De nieuwe organisatie
kan door haar omvang de focus op hoogwaardige dienstverlening nog meer kracht bijzetten.
Euretco heeft naast haar verbreding in de mode branche door het samengaan van de beide
organisaties ook een substantiële positie in de bodyfashion branche ingenomen.’
Ook met de Euretco Retail Monitor, de branchevergelijking die qua diepgang al uniek is maar
door stijgende deelname een nog scherper marktbeeld oplevert, zijn wij in staat, de ondernemers
met betrekking tot hun individuele positionering en segmentering van de juiste adviezen
te voorzien. We kunnen als Euretco hierdoor tijdig inspelen op de trends in de markt die om
een antwoord vragen. Op het gebied van e­commerce ontzorgen we de ondernemers door een
IT­platform bestaande uit een logistiek en voorraadbeheersings­systeem, een centrale database
en een voor iedere ondernemer unieke en professionele webshop. Euretco heeft zich sterk
gemaakt voor een aanvullende branchesamenwerking tussen ondernemers en leveranciers.
Samen worden kosten gedeeld voor onder meer content en merchandising. Zo kan de zelf­
Het Euretco Fashion­team bestaat uit 43 professionals
die ieder kleuring geven aan deze divisie. Hierbij stellen we
graag een aantal collega’s aan u voor.
Marloes Maaswinkel
Controller
‘ Ik ben controller van de divisies Fashion
RSO en ELC. Het dagelijks samenwerken
met enthousiaste en betrokken collega’s
geeft mij energie en plezier in mijn werk.
In deze turbulente markt is geen dag hetzelfde,
wat mij scherp houdt om optimaal
mijn bijdrage te kunnen leveren aan de
organisatie.’
team fashion selectie
Ronald Press
Press Manager Inkoop
Private label
‘ En dan ineens is de fusie een feit! Wij
kunnen een prachtig bedrijf helemaal klaar
voor de toekomst een nog mooier gezicht
geven. Met onze afdeling Private Label
(In Shape en Fazzion Basics) kunnen wij
vanuit Fashion u als ondernemer nog beter
servicen. Korte en lange termijn collecties
met hoge marge en uitstekende rentabiliteit.
Een geweldig NOOS programma!’
standige retailer voldoen aan de behoefte tot
oriëntatie van de consument voorafgaand aan
een winkelbezoek, het verminderen van neeverkoop
in de winkel en het bieden van gemak
aan de klant die 24/7 wil kunnen kopen.
Kortom, samenwerking voor effi ciency en ter
versterking van de eigen identiteit.’
‘Voorts kunnen wij in samenwerking met
CBW Mitex onze lobby richting politiek
Den Haag sterker ondersteunen en de
krachten ten behoeve van het MKB bundelen’,
aldus Mike Spoelder, die zichzelf ook
als ondernemer beschouwt.
HOEVELAKEN ALS NIEUWE
THUISBASIS
Dat samenwerking meer oplevert dan
concurrentie, ondervond Mike Spoelder al
eerder. ‘Elkaar bevechten heeft geen zin’,
zegt hij. ‘Dat levert alleen maar negatieve
energie op. Daarom zijn we drie jaar geleden
al begonnen om bepaalde activiteiten samen
met Intres te ondernemen. Zo organiseren
we al een tijd gezamenlijk beurzen in de
Brandbox in Almere en hebben we elkaar
opgezocht om op het gebied van private label
zoals Basefi eld, Commander en In Shape
Anneke Heurckmans
Senior Account Manager
Women Casual
‘ Heb een passie voor mensen, mensen in
de mode. Als ik geloof in mensen en mode,
dan stopt niemand mij. Begrijp de wereld
van ondernemers en leveranciers door mijn
ervaringen en kan mij hier heel goed inleven.
Ben een praktisch en enthousiast mens,
zoek in oplossingen, niet in problemen.
online. Kortom; samenwerken.’
>
|
17

18 |
| PROFIEL divisie fashion
aantallen te stapelen. Toen de fusie een feit was, heb ik onze nieuwe collega’s uitgenodigd
om in Houten te komen werken. Ik wilde meteen medewerkers met elkaar laten kennismaken
en samen bekijken hoe we onze systemen op elkaar kunnen laten aansluiten. We verhuizen
straks als één nieuw team goed voorbereid naar Hoevelaken, alwaar we het beste van beide
organisaties verder zullen uitbouwen.’
NIEUWE IMPULSEN
Wie ooit een bijeenkomst van More than Trends, What’s Next of een regiobijeenkomst
heeft bijgewoond, hoeft niet meer te zoeken naar de passie die Mike Spoelder en zijn team
in hun werk leggen. ‘Zo goed als zelfstandig ondernemers aan hun klanten een echt verhaal
vertellen, zo doet Euretco dit ook bij haar ondernemers. Onze trendsessies en bijeenkomsten
zijn inhoudelijk afgestemd op ontwikkelingen in de markt. Maar zij zijn ook een platform
waar ondernemers, leveranciers en accountmanagers van Euretco elkaar ontmoeten en van
gedachten kunnen wisselen. Om dezelfde reden hebben we vanaf heden in het World Fashion
team fashion selectie
team fashion selectie
Mariska Schennink
Accountmanager
Women Jeans
‘ Mensen inspireren, dat is mijn passie! Op een
creatieve en innoverende manier met mensen
sparren over hoe de toekomst van retail
eruit gaat zien. Brainstormen en zoeken naar
uitdagingen en kansen voor de zelfstandige
ondernemers van Euretco Fashion.’
Franken Mode
Eric van Mullem
Accountmanager Heren
‘ Mijn passie ligt in het samenwerken met
mensen op basis van eerlijkheid en vakkennis.
Het uiterste van jezelf vragen in een driehoek
van ondernemers, de industrie en Euretco
Fashion maakt het dat je een duizendpoot bent
die hun met raad en daad ondersteunt. Dit en
nog veel meer maakt mijn werk tot een veelzijdig
en spannend geheel want ondernemen
stopt niet met alleen de kassa te laten rinkelen.’
Center een ruimte ingericht waar we onze
ondernemers kunnen ontvangen. Zij zijn daar
steeds vaker te vinden omdat de markt om
tussentijdse vernieuwing van het assortiment
vraagt. Wij bieden hen de mogelijkheid om
daar even met accountmanagement of met
elkaar te klankborden, korte termijn aanbod
te spotten en kleine meetings te organiseren
in een creatieve omgeving. Dus geen
standaard showroom maar een ruimte die
door het Euretco Fashion­team met minimale
middelen maar met veel passie en creativiteit
is vormgegeven.’
Van De Brandhof Herenmode
Hans Oudshoorn
Ondernemersadviseur
‘ Ondernemerschap en samenwerking: dé boeiende
elementen in mijn werk. Toekomstgericht
mee mogen denken in verschillende elementen
van de Retail­bedrijfsvoering. Inzicht krijgen/
geven in beweegredenen om het beter te kunnen
doen. Concreet/meetbaar, procesgericht. Soms
individueel met ondernemer(-groep), soms in
breder perspectief met team van collega’s:
gelijkwaardig en vanuit individuele specialismen.
Altijd met doelstelling: een hoger dan
gemiddeld rendement voor de ondernemer.’
IMPRESSIE SHOWROOM
EURETCO FASHION
Onlangs opende Euretco Fashion haar showroom in
het World Fashion Center. Een creatieve hotspot waar
ondernemers op informele wijze kunnen klankborden met
een accountmanager. Deze ruimte wordt ook gebruikt
voor andere activiteiten, zoals het houden van bijeenkomsten
met de ondernemersgroepen en de inkoopdagen.
Door de aanwezigheid van WiFi kunt u in deze ruimte op
uw gemak uw mailbox bijwerken of orders verwerken.
‘Sparren
over de
toekomst
van
retail’
Jill van Mourik
Marketeer
‘ Ik ben marketeer bij Euretco Fashion.
Werken met een enthousiast, no­nonsense
en puur team dat eager is om altijd net een
stapje verder te zijn en de zelfstandig ondernemer
daarin mee te nemen, geeft mij veel
energie en plezier in mijn werk.’
2.01.49
Froukje van der Veer
Product Manager
‘ De gestelde doelen te bereiken middels het
binden en boeien van mensen, is mijn passie.
Mede dankzij de toegevoegde waarden
die wij op vele fronten partijen kunnen
bieden, oprechte belangstelling en betrokkenheid,
inlevingsvermogen en marktkennis
is het mogelijk om mensen te ontzorgen.
Zo komen we samen tot het beste resultaat!
Kansen zien en oppakken is mijn motto!!’
|
19

20 |
| PROFIEL divisie sport
SPORT
‘Resultaatgerichtheid. Ik vind het
heerlijk om resultaten van een
onderneming te zien en te
werken aan verbeteringen. Het
rendement van een zaak omhoog
krijgen door de voor raden
naar beneden te krijgen bijvoorbeeld
is een spel dat mij mateloos
boeit. Commerciële zaken
voor elkaar boksen is een van
de leukste dingen in mijn werk.’
In een notendop is dat wat
Emiel Poeisz (44) in het
algemeen drijft en in zijn functie
als manager Sport RSO in
het bijzonder.
EMIEL POEISZ, MANAGER SPORT RSO
De fusie tussen Intres en Euretco is volgens Emiel Poeisz een uitstekende ontwikkeling,
onder de voorwaarde dat het niveau van dienstverlening heel hoog blijft. ‘Als er zo’n grote
organisatie ontstaat als het nieuwe Euretco, biedt dat kleine organisaties in theorie de kans
om zich een positie te verwerven door een heel hoog serviceniveau te bieden. We zullen de
lat voor onszelf dus heel hoog moeten leggen. Dat betekent onder meer niet alleen de
diensten bieden waar ondernemers om vragen, maar ook diensten bedenken waarvan wij
menen dat ondernemers er profi jt bij kunnen hebben. Daarbij kun je denken aan zaken
waarmee ondernemers zich gezamenlijk beter mee kunnen profi leren. Of een faciliteit
waarmee je cijfers op het gebied van in­ en verkoop met elkaar kunt vergelijken.
Sport Sportief Zaandam
Voor voormalig Intres­ondernemers is dat nieuw, bij Euretco bestond al de Euretco
Retail Monitor. Ondernemers zullen wel bereid moeten zijn ook hun eigen bedrijfsgegevens
af te staan, anders valt er niets te vergelijken. Het is uitermate nuttig om van
elkaar te leren op basis van cijfers. Een derde mogelijkheid is het aanbieden van een
breed scala aan winkelondersteuning zoals verkooptrainingen, budgetten en marketing.
Daarin kun je als grote organisatie meer bieden dan een zelfstandig ondernemer
individueel kan.’ Daarnaast zal e­commerce een belangrijke focus gaan krijgen.
‘Uiteindelijk gaat het om het draaien van de kassa, inspelen op de marktsituatie:
ligt er ijs, dan moeten er schaatsen zijn.’
‘Ondernemers
kunnen trots zijn
op het etiket:
powered by Euretco’
RECHTTOE RECHTAAN
Emiel Poeisz is zelf vooral het type van rechttoe rechtaan. Hij heeft sinds zijn
achttiende ervaring opgedaan in de sportretail. ‘Tien jaar geleden stond ik voor de
vraag of ik een nieuwe stap in mijn loopbaan moest zetten. Ik wilde me verder
ontwikkelen en zag daartoe de beste mogelijkheden bij Intres, mede omdat ik de
Het Euretco Sport­team bestaat uit drie personen.
Naast Emiel Poeisz als manager, bestaat het team uit:
MAUREEN
FAULHABER
Buying & Accountmanager
‘ Als mensenmens vind ik het heerlijk
om de samenwerking aan te gaan met
collega’s, leveranciers en ondernemers.
Een goed resultaat boeken door deze
samenwerking, in de vorm van bijvoorbeeld
goede conditie afspraken en
inkoopacties voor de aangesloten
ondernemers, is voor mij de uitdaging
van de dag.’
TRUDY
VAN VELUW
Marketing & Accountmanager
‘ Al jaren zet ik me in voor de zelfstandige
sportdetaillist. Het mooie is dat die
individuele sportondernemer het verschil
kan maken in zijn regio/plaats. Hij is de
local hero! Daarbij wil ik hem of haar
graag ondersteunen en adviseren. Dat
maakt mijn werk divers en leuk!’
kans kreeg mijn eigen ding te doen als
manager Inkoop. Ik ben een type dat
zaken wil aanpakken. Als je vindt dat
iets niet deugt, moet je ook bereid zijn
je in te zetten om het te verbeteren.’
‘Bij Intres heb ik geleerd breder te
denken dan het individuele ondernemersbelang
en dat wil ik graag
doorzetten in het nieuwe Euretco.
Na het inkoop management heb ik me
vier jaar geleden kunnen concentreren
op de zelfstandige sportondernemer.
In het nieuwe Euretco hebben we het
dan over ruim 160 bedrijven. Daarmee
vertegenwoordigen we het op één na
grootste inkoopvolume in Nederland.
Die omvang leidt ertoe dat ondernemers
drie tot zes procent meer
kunnen verdienen op hun inkoopprijzen
dankzij het inkoopvolume.
De extra verdiensten zijn afhankelijk
van de productgroep, maar vast staat
dat er een groot voordeel is gemoeid
met het behoren tot een grote service
organisatie.’
team sport
‘E-commerce
krijgt een
belangrijke
focus’
|
21

22 |
| PROFIEL accountmanagement
Accountmanagers:
Onmisbare
schakels in
relatie met
ondernemers
De functie van accountmanager heeft de afgelopen jaren een grote
ontwikkeling door gemaakt en daarmee ook een andere invulling
gekregen. Van oorspronkelijke acquisiteurs hebben de accountmanagers
van nu zich ontwikkeld tot allround relatie managers, die een
belangrijke rol spelen in het contact met ondernemers. Drie van hen
vertellen over hun boeiende werkzaamheden.
In persoonlijke gesprekken inventariseren accountmanagers de behoeften die ondernemers
hebben en vertalen ze deze naar concrete acties. Bovendien zijn ze professionele
sparringpartners met wie ondernemers van gedachten wisselen over alle relevante
markt ontwikkelingen.
‘Je bent het visitekaartje van Euretco en hiermee het eerste aanspreekpunt voor veel
ondernemers.’ Trudy van Veluw is accountmanager Sport. ‘Ik vervul deze functie
inmiddels een jaar of zes met veel plezier. In een tijd als deze is het uitdagend om samen
met ondernemers te zoeken naar de beste marktkansen. Ze moeten scherp aan de wind
zeilen en dat is een groot verschil met jaren geleden toen de markt er anders uit zag. Een
van de manieren is om goed naar de kosten te kijken om zo de marge zoveel mogelijk in
stand te houden. Ik kom het liefst zo veel mogelijk bij ondernemers in hun winkels. Daar
hoor en zie je dingen die je van achter je bureau onmogelijk kunt ontdekken. Als accountmanager
moet je de sfeer in de winkels proeven.’
ONDER DE LOEP
Ze kijkt met ondernemers naar het hele plaatje: van inkopen met budgettering via de inzet van
personeel en wijze van winkel presentatie naar de verkoop. Op dit laatste ligt momenteel vaak
Trudy van Veluw
Marketing & Accountmanager
Sport
Werner Op ‘t Eijnde
Hoofd Accountmanagement
Wonen
Marianne
Meuwese­Wielinga
Senior Accountmanager
Fashion
de nadruk, want ondernemers willen weten welke instrumenten ze het best kunnen inzetten om
consumenten optimaal te bereiken. Trudy heeft onlangs nog een heel positieve zaak aan de
hand gehad. ‘Een kleinere ondernemer kon zijn omzet aardig vasthouden maar zijn kosten
liepen jaar na jaar op. We hebben samen álles door gelicht, elk aspect van zijn bedrijfsvoering
onder de loep genomen. Hierdoor hebben we bereikt dat hij nu netjes bij is met zijn betalingen.
Hij ziet weer volop toekomst in zijn winkel. Daar doe je het voor.’
DIENSTEN ACCOUNTMANAGEMENT
> Een benchmarkmodel om inzicht te verschaffen in resultaten en
verbeterpunten.
> Retailminds voor het in kaart brengen van verzorgingsgebieden.
> Een opleidingsmodule ‘Samen verkopen’ voor het ontwikkelen van een
heldere visie en het aansluiten hierop van het team.
> Maatwerk marketingcommunicatiemiddelen om de positionering als
local hero te bevestigen.
> Formules en concepten om groepsgewijs samen te werken op het gebied
van collectionering, marketing communicatie, winkelpresentatie enzovoorts.
> En uiteraard is hij of zij dé sparringpartner op het gebied van alle
ontwikkelingen in de markt.
ANDERE EISEN
Elke tijd is anders en stelt andere eisen aan ondernemers. ‘En daarmee ook aan accountmanagers,’
zegt Werner Op ‘t Eijnde, hoofd accountmanagement Wonen. ‘De focus is de
afgelopen jaren verschoven van product naar een compleet advies, parallel aan de
ontwikkeling die je ook in woonwinkels ziet. Kon je als ondernemer in goede tijden
volstaan met ‘handel’, vandaag de dag moet je heel wat meer uit de kast halen. Het begint
met het product; wie is je klant? Sturen op cijfers en rendement, inclusief de inzet van
social media en nog zo veel meer. Kortom, ondernemen is topsport en ook een accountmanager
moet in goede ‘conditie’ blijven om hierin mee te kunnen. We verlenen een
breed pakket aan diensten, van sturen op cijfers, rendementsanalyse, klant­ en regioanalyse,
online marketing, social media en nog tal van andere thema’s.’
De dag voordat dit interview plaatsvindt, heeft Op ‘t Eijnde met een aantal collega’s een
training effectief en overtuigend presenteren bij het gerennomeerde trainingsbureau
Boertien gevolgd. ‘Ondernemers stellen terecht hogere eisen aan accountmanagers, die zich
als professionele sparringpartners moeten kunnen opstellen. Deze training draagt bij aan een
verhoging van ons kennisniveau. We zijn inzetbaar als allrounders maar iedere accountmanager
binnen ons team heeft tevens een eigen specialisme of uitzonderlijke kwaliteit. Het
succes zit in het delen met elkaar. Iedereen kan altijd bij een collega terecht voor advies en
hulp. We kunnen, indien nodig, ook gebruik maken van externe expertise. Uiteindelijk is
maar één uitkomst belangrijk: de ondernemer helpen succesvol te ondernemen.’
DE DIEPTE IN ALS ACCOUNTMANAGER
Marianne Meuwese­Wielinga, senior accountmanager Fashion, vindt zeker ook dat de
rol van de accountmanager steeds aan verandering onderhevig is. ‘Ondernemers
moeten vandaag de dag heel gericht en tot in detail als managers hun winkels sturen en
wil je daar als accountmanager ondersteuning
in kunnen geven, dan heeft dat
gevolgen voor de inhoud van onze
adviesrol. Natuurlijk waren cijfers in
economisch goede tijden ook van belang,
maar toen was je ook bezig met merken,
leveranciers, het aantal stuks per vierkante
meter enzovoorts. Nu gaan we vaak
fl ink de diepte in met ondernemers, om
advisering op maat te kunnen geven,
onder andere op basis van de Euretco
Retail Monitor. Dan praat je over
inkoopbudgettering, merkenadvies,
beleving in de winkels en de rol van
internet. Kortom, over fi nanciële en
commerciële aspecten. Met name de rol
van social media en hoe de ondernemer
daar op kan inspelen is belangrijk. Ook
het initiatief om een webshop te kunnen
starten onder eigen naam en de kosten aan
de achterkant te kunnen delen met
collega­ondernemers is belangrijk om een
professionaleringsslag te kunnen maken.
Onze adviesfunctie is daarmee aanzienlijk
verbreed.’
Proactief optreden is een term die regelmatig
in het gesprek terugkeert. ‘Als we
ons werk goed doen, signaleren we
eventuele problemen tijdig zodat we snel
‘Vertrouwen
is ontzettend
belangrijk’
in gesprek kunnen met ondernemers om
het tij te keren. Vertrouwen is hierbij
belangrijk, want je moet van ondernemers
de ruimte krijgen om zaken te signaleren
en vervolgens te adviseren en zo nodig
mee te sturen. Dat vertrouwen kun je
alleen maar winnen als je oprecht
geïnteresseerd bent in wat ondernemers
bezighoudt en hen regelmatig in hun
winkels bezoekt,’ stelt
Marianne Meuwese­Wielinga.
|
23

24 |
| PROFIEL directeur aan het woord
‘Kennis delen
is ongelooflijk
belangrijk’
Binnen Euretco heeft Kenaad Tewarie een
uitgebreide portefeuille. Hij is CFO en verantwoordelijk
voor Finance, Retailpay, E-commerce
en ICT. Over elk onderdeel kan hij urenlang
vertellen. Om met het laatste te beginnen: ICT
moet de bedrijfs processen sneller, eenvoudiger
en doelgerichter maken, vindt hij. ‘ICT is een
instrument en uitdrukkelijk géén doel op zich.’
Iets met de paplepel ingegeven zijn, is een veelgebruikt spreek­
woord. Soms wat té vaak en daardoor gedevalueerd. Maar in het
geval van Kenaad Tewarie klopt het helemaal. ‘Ik kom uit een
écht ondernemersgezin, of liever een familie van ondernemers.
Toen we in Suriname woonden, werkte iedereen van jongsaf aan
mee in de zaak. Ik ook, onder andere door zakken met rijst te
tellen. Mijn ouders hadden een rijstplantage en een winkel en ik
ben twee meter van de toonbank af geboren. Letterlijk, met niet
meer dan een muurtje ertussen. Van alle kinderen werd verlangd
en verwacht dat we maximaal presteerden. Het behalen van een
academische graad was een vereiste om ons continu verder te
kunnen ontwikkelen. Maar tegelijkertijd hoorde daar wel iets bij.
Als je wat krijgt van de samenleving, bijvoorbeeld de mogelijkheid
om te studeren zoals ik heb gedaan, dan hoor je daar ook iets
voor terug te doen. Mijn vrouw en ik zetten ons belangeloos in
voor een aantal goede doelen. Dat vinden we niet meer dan
normaal. Wij hebben het materieel gezien goed, het is onze plicht
om anderen die het minder hebben te helpen.’ Buiten zijn werk en
vrijwilligerswerk doceert hij aan de universiteit, sport vrij
intensief en moedigt zijn hockeyende zoons aan langs de lijn.
NAAR EEN HOGER PLAN
Tewarie studeerde Bedrijfseconomie en Accountancy aan de
Universiteit van Amsterdam, werkte onder andere bij KPMG en was
van 2001 tot 2006 CFO binnen de hoofddirectie bij Laurus. Daarna
was hij een aantal jaren zelfstandig ondernemer en begeleidde hij
jonge managers en beginnende ondernemers. Sinds april 2010 is hij
CFO van Euretco, met een aantal taken die allemaal één ding
gemeen hebben. ‘Dienstverlening aan ondernemers is steeds de kern
van alles wat we doen. Ik heb altijd vanuit bedrijfsprocessen
geredeneerd, in welke functie dan ook. Vanuit een persoonlijke
gedrevenheid probeer ik het beste uit mensen en organisaties te
halen. Ondernemen is feitelijk jezelf voortdurend verbeteren om
persoonlijk en zakelijk op een hoger plan te komen. Ik zie ondernemen
als een cirkel, een ontwikkeling zonder einde waarbij
partners in het proces elkaar versterken. Het is eigenlijk heel simpel:
als wij onze performance verbeteren, kan een aangesloten ondernemer
daar zijn voordeel mee doen. Dit heeft ook weer effect op
Euretco en daarmee op de ondernemer enzovoort. Als je anderen
goed informeert, krijg je daar informatie voor terug waarvan je kunt
profiteren en die je vervolgens door kunt geven. Kennis delen is
ongelooflijk belangrijk, binnen en buiten onze organisatie.’
TOEGANKELIJK ÉN TOEPASBAAR
ICT, E­commerce/cross channel en ook Euretco Business
Intelligence (EBI); het lijkt allemaal zo abstract, technologisch en
ingewikkeld. ‘Laten we met ICT beginnen,’ zegt Tewarie.
‘Ondernemers zijn in het verleden regelmatig kopschuw gemaakt
door een verkeerde aanpak. In de praktijk gebeurde het namelijk
regelmatig dat er een systeem ontwikkeld werd zonder dat eerst
nagedacht was over hóe het gebruikt zou gaan worden. Zo creëer je
iets wat niet aansluit bij een behoefte. De volgorde zou moeten
zijn: eerst een visie ontwikkelen, dan een strategie vormen en
proces verbeteren om dan aan de slag te gaan met ICT. Zo weet je
dat je iets bouwt wat toekomstbestendig is en past bij jouw bedrijf
of organisatie. Het is de wijze waarop Euretco met het aanbieden
van ICT maar ook E­commerce aan ondernemers omgaat. Het
draait om maatwerk, want de ene ondernemer moet nog helemaal
beginnen met een webshop, terwijl zijn collega misschien al jaren
bezig is en juist aan de vooravond van een verbeterslag staat. Er
zijn dus grote verschillen tussen bedrijven onderling, samenwerkingsvormen
en vanzelfsprekend branches. Wij bieden een
compleet pakket producten en diensten aan, waaruit ondernemers
hun keuze kunnen maken, aansluitend bij hun behoeften.
Laagdrempeligheid is heel belangrijk, evenals service. ‘Slimme’
oplossingen, want ik zie ICT als een ‘enabler’ voor het bedrijf,
moeten voor iedereen toegankelijk en toepasbaar zijn. Ze maken
het ondernemen leuker en makkelijker; dat is voor mij de essentie.
De techniek staat ten dienste van ondernemers, niet omgekeerd.’
E-COMMERCE EN
EURETCO BUSINESS INTELLIGENCE
Het is niet veel anders als het gaat om E­commerce en EBI, vindt
hij. ‘Wat het eerste betreft, zetten we grote stappen. Zowel binnen
formules als RSO neemt de participatie van ondernemers toe.
E­commerce ­ of breder cross channel­verkoop ­ is een belangrijke
toevoeging aan de traditionele winkelverkoop. Nu we zien dat de
offline-omzetten al jarenlang onder druk staan, kun je als ondernemer
online­verkoop inzetten om deze terugloop te compenseren.’
Wie Euretco Business Intelligence versmalt tot ‘benchmarken’
vindt Tewarie tegenover zich. ‘Zo is het begonnen, dat klopt. Maar
EBI is intussen zo veel breder en heeft zich ontwikkeld tot een
compleet managementinformatiesysteem voor ondernemers. Om
het succesvol te laten zijn, moeten we beschikken over zoveel
mogelijk (detail)informatie van ondernemers. Vertrouwelijkheid is
cruciaal, gegevens als omloopsnelheden, marges, performance per
vierkante meter enzovoort mogen niet op straat belanden; dit
garanderen wij. Onze ambitie is dat over een jaar vanaf nu de
resultaten van invoering van EBI Euretco­breed meetbaar moeten
zijn. Dankzij het zicht dat wij en ondernemers dan real time hebben
op cijfers, kunnen onze accountmanagers veel gerichter en
inhoudelijker overleg voeren met ondernemers. Daar worden we
samen beter en sterker van.’ Tot slot wijst Kenaad Tewarie er
desgevraagd op dat de samen werking binnen Euretco en het
directieteam hecht en inspirerend is.‘We hebben er Intres­collega’s
bijgekregen en dat werkt verrijkend. Samen weten we zoveel meer
en kunnen we ‘onze’ ondernemers nog beter adviseren. Binnen de
directie vullen we elkaar aan, we weten wat we aan elkaar hebben,
hebben alledrie een langjarige retail achtergrond en kunnen snel
schakelen. De Euretco­cultuur is er een van transparantie: onze
deuren staan open. Voor medewerkers, ondernemers en leveranciers.
Want we delen allemaal de passie voor ondernemen.’
KENAAD TEWARIE, CFO
| 25

26 |
| PROFIEL directeur aan het woord
STEVE EVERS, DIRECTEUR FORMULES
Steve Evers, lid van de groepsdirectie in de
functie van directeur Formules, mag je gerust
een wereldburger noemen. Hij is gepokt en
gemazeld in de non-foodretail, heeft tijdens zijn
carrière veel in het buitenland gewerkt en
gewoond en altijd met zelfstandige ondernemers
te maken gehad. ‘Ik ben verslaafd geraakt
aan de dynamiek van de detailhandel.’
Dat laatste kan hij met één zin duidelijk maken. ‘Wat je vandaag
bedenkt, kun je morgen uitvoeren om overmorgen al resultaat te zien.
De wereld verandert en de retail moet mee bewegen. Ondernemers
moeten tegelijk kameleons zijn én hun eigenheid en uniciteit zien te
behouden.’ Evers ging begin 2010 bij Euretco aan de slag, waar hij
meteen zijn tanden zette in de versterking van de formules
SPORT 2000, Decorette, Lampenier en Runnersworld. Daarvoor
had hij carrière gemaakt bij Vroom & Dreesman, handelsconcern
Hagemeyer, groothandel Borstlap en Retail Network Company.
Bij de laatste holding in de rol van CEO van Kijkshop.
HELDERE MARKTPOSITIE
Steve Evers: ‘In tijden van crisis bestaat de neiging om naar binnen
te kijken en te weinig oog te hebben voor wat er buiten gebeurt. Dan
is het nodig om samen een slag te maken. Formules kiezen voor een
heldere marktpositie, zodat consumenten weten waar ze aan toe
zijn. Een merk stáát ergens voor en dat moet je in alles uitdragen,
binnen én buiten de winkel. Kijk naar wat consumenten denken en
doen voordat ze besluiten iets te kopen en zorg ervoor dat je als
ondernemer met een goede combinatie van verkoopkanalen op de
juiste plekken tijdens dat proces duidelijk in beeld bent en blijft. Dit
sluit aan bij waar we de komende jaren Euretco­breed op inzetten:
advisering en hulp bij omni­channel retailing. De fysieke winkel
kan niet zonder een virtueel platform waar consumenten zich op elk
moment dat ze dit willen kunnen oriënteren. Internet maakt het
mogelijk om je winkel 24 uur per dag open te houden.’
VAN PRODUCTGERICHT NAAR
VERKOOPGERICHT
In de achterliggende maanden is hard gewerkt aan de uitrol van een
nieuwe formulestrategie. ‘In elke branche binnen Euretco kennen
we wel een of meerdere formules. Belangrijke gezamenlijke
opdracht is om de stap van productgericht naar verkoopgericht te
maken, gesteund door sterke merken, gericht op versterking van de
concurrentiekracht en resulterend in rendementsverbetering voor
ondernemers. Dat laatste is ons hoofddoel. We zetten in op groei
maar wel steeds gekoppeld aan concrete en reële doelstellingen.
Groei is dus geen doelstelling op zich. Belangrijke toegevoegde
waarde die Euretco bij dit proces kan bieden, is onder meer zorgen
voor een excellente backoffi ce. Een sterke ‘achterkant’, waarvan
zowel ondernemers binnen formules gebruik kunnen maken als hun
collega­winkeliers die niet binnen een formule opereren. Zo valt
veel schaalvoordeel te behalen terwijl de voorkant, de winkel, een
eigen en uniek gezicht blijft houden voor de niet­formulebedrijven.’
Als golfer probeert hij in zijn vrije tijd de achttien holes in zo weinig
mogelijk slagen af te werken. ‘Het retaillandschap kent nog veel
meer hindernissen dan een golfbaan. Ja, de markt omstandigheden
zijn moeilijk maar Euretco noch ondernemers kunnen daar iets aan
veranderen. De enige invloed die je kunt uitoefenen, is die op je
eigen onderneming. Daarvoor moet je een ‘behandelplan’ opstellen
om er het maximale uit te kunnen halen. En daar willen wij
ondernemers graag bij helpen,’ aldus Steve Evers.
‘Formules
moeten marktpositie
kiezen’
onze formules PROFIEL |
onze formules
Het nieuwe Euretco beschikt over een 8-tal krachtige winkelformules in de diverse branches.
Elke formule wordt door een professioneel team geleid. We stellen hieronder in een korte kennismaking
zowel de formule als de verantwoordelijke collega aan u voor.
MEDIA
CAROLINE DAMWIJK,
DIRECTEUR
Wat is uniek aan je formule?
‘Uniek aan de samenwerking Libris Blz. is
dat ondernemers ondersteund worden om
actief te zijn in alle drie de kanalen: winkel,
internet en digitaal.’
Wat is het belangrijkste argument om
aan te sluiten bij je formule?
‘Wij richten ons vooral op datgene wat de
ondernemer individueel niet kan, bijvoorbeeld
het ontwikkelen van een website met een
professionele webshop. De kosten hiervoor
zijn door een individuele ondernemer niet op
te brengen. Dit laatste geldt ook voor het
scherp aanbieden van eReaders. Hiervoor
werken we samen met KOBO, dat de beste
eReaders op de markt heeft en in Nederland
exclusief, binnen de boekenbranche, bij
Libris Blz. verkrijgbaar zijn.’
Wat drijft je om leiding te geven aan
deze formule?
‘Een passie voor winkels, ondernemers,
boeken en cijfers. Boekhandels behoren voor
Bij Libris en Blz. zijn zelfstandige, professionele, bevlogen
ondernemers aan gesloten, die gericht samenwerken om de
concurrentie met ketens op alle fronten aan te gaan. Directeur
Caroline Damwijk reageert op drie vragen.
mij tot de mooiste winkels die we
hebben. Door de collectiviteit van de
boekenbranche, met een vaste boekenprijs,
het Centraal Boekhuis en de CPNB heeft
een zelfstandige ondernemer nog volop
kans om mee te doen tegen het geweld van
ketens en (internationale) internetaanbieders.
Samenwerking is daarvoor wel een
ijzeren voorwaarde. Cross channel op een
aantrekkelijke manier realiseren voor de
ondernemers en daarmee succesvol zijn,
is onze grootste drijfveer.’
Libris Plukker Schagen
|
27

28 |
| PROFIEL onze formules
FASHION WONEN
RUUD JACOBSE,
DIRECTEUR
Wat is uniek aan je formule?
‘De sterke samenwerking op franchisebasis
met zelfstandige ondernemers. En de
mooie mix van A-merken, met veel power,
en ons eigen private label Livera. Daarnaast
hebben we ‘For Girlz’, lingerie voor
jonge meiden, en werken we samen met
styliste Dyanne Beekman. Dit in combinatie
met de lokale kracht en kennis van
ondernemers maakt Livera uniek.’
Livera biedt met ruim 120 winkels een wisselende collectie in
lingerie, nacht- en badmode en heeft naast haar eigen merk,
bekende A-merken in het assortiment. Directeur Ruud Jacobse
reageert op drie vragen.
Wat is het belangrijkste argument
om aan te sluiten bij je formule?
‘Vanwege het volume kunnen we scherp
inkopen, met goede marges voor ondernemers.
Ze krijgen ondersteuning vanuit
de organisatie, onder meer op marketinggebied
via POS­materialen in de winkels
en foldering. Zo verspreiden we per keer
3,5 miljoen folders, hebben we een
aantrekkelijke website met een webshop
en doen we veel via social media zoals
Facebook. We werken constant aan de
verbetering van ons winkel concept, dat
helemaal vernieuwd is.’
Livera Veendam
Wat drijft je om leiding te geven aan
deze formule?
‘Er is met Livera nog veel te bereiken via
intensieve samenwerking met ondernemers
en leveranciers. Samen verder
bouwen aan een fantastisch mooie
formule; dat is mijn persoonlijke drive.’
LEONY VRIENDS,
FORMULE COÖRDINATOR
Wat is uniek aan je formule?
‘De formule Lampenier heeft een sterke
klantfocus, ondernemers zijn uitstekende
adviseurs met een goede kennis van de laatste
ontwikkelingen op het gebied van lichttechniek.
Daarnaast hebben zij veel gevoel
voor styling en staat service hoog in het
vaandel. Lampenier heeft ook een professionele
webshop die clicks en bricks verbindt
via een afgewogen multi channel­strategie.’
KARIN WITTEVEEN,
FORMULE MANAGER
Lampenier is marktleider in het segment verlichtingsspeciaalzaken
en dé toonaangevende verlichtingsformule in Nederland.
Formulecoördinator Leony Vriends reageert op drie vragen.
Wat is het belangrijkste argument om
aan te sluiten bij je formule?
‘Lampenier heeft een hoge naamsbekendheid
onder consumenten. Daarnaast
kent de formule uitstekende marges en een
onderscheidend, succes vol winkelconcept.
Ondernemers kunnen rekenen op ondersteuning
bij sales, marketing en inkoop en
ook bij reclame via een uitgekiend
communicatieplan. De effi ciency is groot
doordat gebruik gemaakt wordt van
doeltreffende automatisering.’
Wat drijft je om leiding te geven aan
deze formule?
‘Ik vind het uitdagend om in een economisch
moeilijke markt creatief te zijn met
minder middelen. En om te zoeken naar
nieuwe samenwerkings vormen om de
formule verder te ontwikkelen.’
Decorette is met 72 winkels een begrip in de woonbranche in
Nederland. Het assortiment bestaat uit raam decoratie, vloerbedekking,
verf en behang, aangevuld met accessoires en verlichting.
Formulemanager Karin Witteveen reageert op drie vragen.
Wat is uniek aan je formule?
‘De eenduidigheid naar buiten toe en de
uniciteit en de kracht van de lokale
ondernemer. Er wordt veel van Decoretteondernemers
gevraagd. Ze moeten kunnen
verkopen, creatief en inspirend zijn en ook
nog eens beschikken over veel technische
kennis en vakmanschap om de woonproducten
bij consumenten thuis te hangen of
leggen. Ware duizendpoten dus.’
>
Lampenier
Decorette Hoorn
|
29

30 |
| PROFIEL onze formules
Wat is het belangrijkste argument om
aan te sluiten bij je formule?
‘De geïntegreerde aanpak van Decorette als
het gaat om marketing en formule.
Winkelbeeld, routing, presentatie, lay­out,
in combinatie met een centraal marketingplan.Het
totaalplaatje moet 100 procent
kloppen: wat we buiten roepen, wordt
binnen waargemaakt en ook herkend door
consumenten. De saamhorigheid binnen de
groep komt onder andere tot uiting in de
jaarlijkse Conventie die we organiseren en
waarbij de franchise nemer van het jaar
gekozen wordt. Onlangs is Decorette
Van Mook uit Raamsdonksveer de
gelukkige winnaar geworden.’
SPORT
CHARLES VAN SCHAIK,
FORMULE MANAGER
Wat is uniek aan je formule?
‘De expertise en passie van de onder nemers
in combinatie met hoogwaardige service,
puur vakmanschap, een sterke collectie en
een krachtig winkelmerk.’
Wat is het belangrijkste argument om
aan te sluiten bij je formule?
‘De synergie tussen de ondernemers en
Euretco. Onze ondernemers kennen hun
markt, hebben de juiste contacten zowel
landelijk als lokaal en beschikken over de
expertise om elke loper het juiste advies te
geven. Binnen onze organisatie is veel kennis
Decorette Hoorn
Runnersworld is de nummer 1 in lopen! De hardloopspeciaalzaak
voor deskundig advies, een uitgebreide loopanalyse, hoogwaardige
A-merk schoenen, kleding en accessoires voor zowel de recreatieve
als professionele loper. Door de consument gewaardeerd met de
ING Retail Jaarprijs voor Beste Winkelketen Sport in 2011, 2010 en
2007. Formulemanager Charles van Schaik reageert op drie vragen.
aanwezig om de ondernemers te ondersteunen
op onder meer inkoop­, marketingen
fi nancieel gebied. Runnersworld presteert
enorm goed met dubbele groeicijfers en
bovengemiddelde marges voor de
ondernemers.’
Wat drijft je om leiding te geven aan
deze formule?
‘Mijn ambitie is om Decorette dé leidende
formule te laten zijn in de branche. Ik
geloof in de kracht van formules en in de
meerwaarde die ondernemers aan hun
klanten kunnen bieden. En, niet onbelangrijk:
ik vind Decorette­winkels prachtig en
word er hebberig van.’
Wat drijft je om leiding te geven aan
deze formule?
‘Behalve dat ik zelf graag hardloop en
geruime tijd in deze branche werkzaam ben,
heb ik een grote passie voor het ondernemen
en de producten die Runnersworld voert.
Doel is er met onder nemers voor te zorgen
dat ze een sterke, rendabele winkel draaien
en daarin slagen we gelukkig goed.’
Runnersworld Lelystad
JAN WILLEM JUFFER,
DIRECTEUR
Wat is uniek aan je formule?
‘INTERSPORT is een optelsom om vanuit
het perspectief ‘de beste in de lokale markt’
de beste sportwinkelketen van Nederland te
zijn. Met een geholpen naamsbekendheid van
bijna 90 procent kent vrijwel elke consument
INTERSPORT. De sportwinkel waar consumenten
worden geholpen aan de beste sport
artikelen, zodat elk individu zijn persoonlijke
JOS VAN DER WOLK,
FORMULE DIRECTEUR
Wat is uniek aan je formule?
“COACH heeft een sterke onder scheidende
cross channel-marketing aanpak. 360 Graden
cross channel­campagnes, die er allemaal op
gericht zijn om het merk COACH te laden
en traffi c naar de winkels te realiseren.
COACHLAND is onze website, waarnaast
we social media inzetten en we investeren
veel in de winkels en local events.
INTERSPORT is de grootste sport formule ter wereld, met meer
dan 5300 winkels in 42 landen waaronder Nederland. Directeur
INTERSPORT Nederland Jan Willem Juffer reageert op drie vragen.
prestatie in sporten kan optimaliseren, met
een gezonde dosis plezier. Dat is de betekenis
van ‘Sport to the People’.’
Wat is het belangrijkste argument om
aan te sluiten bij je formule?
‘Voor een INTERSPORT­ondernemer betekent
dit toegang tot het beste sportaanbod,
met eigen, internationale en lokale merken,
met uitstekende condities en exclusieve
INTERSPORT Eindhoven
Op Facebook introduceren we COACH­TV,
dat we koppelen aan onze hero­campagne
met Juvat Westendorp als ambassadeur, winnaar
van ‘So You Think You Can Dance’.”
Wat is het belangrijkste argument om
aan te sluiten bij je formule?
‘We hebben een sterk concept en zijn met
49 winkels de grootste én leukste sneakerformule
van Nederland. Dat maakt ons ook
aantrekkelijk voor externe partners, onder
andere als het gaat om traffi c genererende
acties via joint promotions. Bovendien scoren
de COACH­ondernemers, die wij met onze
toegevoegde waarde ontzorgen, boven­
gemiddeld binnen de branche.’
producten, met daaraan gekoppeld unieke
marketingcampagnes. Dit stelt een ondernemer
in staat om een winstgevende exploitatie
te realiseren, waarin wordt geprofi teerd van
een wereldwijde kracht, gecombineerd met
uniek lokaal ondernemerschap.’
Wat drijft je om leiding te geven aan
deze formule?
‘Ondernemen met sportartikelen is ware
topsport, die elke dag een maximale
prestatie vereist. De vele seizoenswisselingen
maken deze uitdaging des te
groter. Deze continue uitdaging is voor mij
een sterke passie om voor iedereen, vanuit
elk perspectief, het maximale uit de formule
INTERSPORT te kunnen laten halen.’
COACH is dé lifestyle sneaker formule voor millenials ‘who celebrate
life’. Formuledirecteur Jos van der Wolk reageert op drie vragen.
Wat drijft je om leiding te geven aan
deze formule?
‘De grootste uitdaging is om onze klanten
nóg beter te kunnen servicen, waarbij ik
het voorrecht heb te werken met een super
gemotiveerd team voor ontzettend gedreven
ondernemers om samen het maximale
rendement uit de markt te halen.’
COACH Zaandam
|
31

32 |
| PROFIEL label company
LIESBETH REEUWIJK,
DIRECTEUR EURETCO LABEL COMPANY
‘Voor het einde van het jaar opereert het nieuwe
Euretco vanuit Hoevelaken als één grote club.
Vanuit één centrale locatie kunnen wij ondernemers
nog beter ondersteunen in hun
ondernemerschap’, zegt Liesbeth Reeuwijk,
directeur van Euretco Label Company. ‘ELC is
als merkenbouwer een bijzonder buitenbeentje
bij Euretco. Maar deze fusie zal ook onze
bedrijfscultuur ten goede komen.’
‘Zo’n veertig medewerkers zijn bij Euretco Label Company
gespecialiseerd in styling, inkoop, sales, customer services,
marketing, visual merchandising en logistiek. In feite alle
disciplines om onze merken professioneel in de markt te
kunnen zetten. Ons team heeft de vier leukste kindermerken:
LCKR, Babyface, Blue Rebel en Rags Industry’, vertelt
Liesbeth Reeuwijk. ‘Daarnaast zijn we actief op het gebied van
private labels. Onze focus op kindermode is duidelijk: Leuke
en verrassende collecties ontwerpen en maken voor de kids van
Europa, elke dag weer! Het afgelopen jaar hebben we twee
merken toegevoegd aan ons portfolio, hebben we de logo’s van
LCKR en Babyface aangepast met een nieuw communicatie
concept en we hebben een visual merchandiser aangenomen die
ondernemers kan helpen met de presentatie van onze merken.
Is een klant niet tevreden met de doorverkoop? Dan kan ons
salesteam een half jaar begeleiden om verbeteringen door te
voeren. We zijn uiteraard beide gebaat bij een goede doorverkoop
van onze merken.’
‘Onze ambitie is duidelijk: we willen de grootste op kindermodegebied
zijn. Dat lukt alleen als onze ondernemers ons
vertrouwen en ons de order gunnen. In dat opzicht gaat het tussen
consument en ondernemer niet veel anders. Als een consument in
een winkel uitstekend is geholpen, gaat hij de volgende keer het
eerst bij de ondernemer kijken die hem de vorige keer zo goed
heeft geholpen. Overigens betekent onze ambitie ook dat onze
merken op A1­locaties zoals de Bijenkorf en V&D te koop zijn.
Exclusiviteit bestaat feitelijk niet meer en onze merken moeten
overal vindbaar zijn om in populariteit te kunnen groeien.’
OOK KANSEN IN EEN ZWARE MARKT
Onmiskenbaar is dat ook de kindermodemarkt in zwaar weer
verkeert. ‘Ouders zijn terughoudender geworden in aankopen.
Ik geloof zeker dat we eind 2013 weer gaan groeien, maar dan
wel in een veranderde markt. Tweedehands, cross channel,
social media, webshops, al die ontwikkelingen spelen een rol.
Toch ben ik er van overtuigd dat winkels de toekomst hebben’,
zegt Liesbeth Reeuwijk. ‘Ondernemers doen er goed aan mee te
bewegen en hun winkels aan de veranderende markt aan te
passen. De focus zal nog meer op het personeel komen te liggen.
Verkoopmedewerkers maken het verschil bij de consument.
Daarop investeren is heel verstandig.’
ENTHOUSIASME
Haar eigen passie voor het ondernemerschap is volgens
Liesbeth Reeuwijk vooral terug te vinden in haar enthousiasme,
of het nou in het werk is of privé. ‘Als ons team een topcollectie
afl evert, dan ervaar ik dat als super. En als ondernemers en via
hen consumenten, daar goed op reageren door de kleding aan te
schaffen, geeft dat een enorme bevrediging’, zegt ze. ‘Datzelfde
gevoel kan ik ervaren als ik naar man en kinderen in Breukelen
rijd om samen iets leuks te gaan doen.’
‘Eén grote
club wekt
vertrouwen’
selectie
team
label company
Het Euretco Label Company-team bestaat uit
40 enthousiaste professionals.
We stellen u graag een aantal van hen voor.
JACCO DE RUITER
Salesrep LCKR-
Babyface
‘ Wat geeft mij passie voor
mijn werkzaamheden bij ELC?
Ten eerste vind ik Euretco een
fi jne organisatie. De ‘drive’ in mijn werk haal ik uit de omzet, maar
vooral de waardering die ondernemers hebben voor onze goede collecties,
correcte service en goede doorverkoop van LCKR en Babyface.
Die mix levert en waarborgt ons een bevredigende omzet!’
JEANINE BEKHOF
Global Sales en
Marketing Manager
‘ Ik ben eind verantwoordelijk
voor de gehele sales en marketing
van de 4 merken; Babyface,
LCKR, Rags Industry en Babyface. Mijn passie in mijn werk? Met een
gedreven en gemotiveerd team samen tot een succes te komen met een
duidelijk doel voor ogen. Bij ons is dat wij onze kindermerken de juiste
lading gaan geven in de winkels en duidelijkheid en herkenbaarheid voor
de consument. Daarvoor is een goede sales en after sales opvolging van
groot belang. Hierdoor is structuur en planning een must, de mensen op
de juiste plek te zetten waar ze goed in zijn maar bovenal dat ze plezier
hebben in hun werk. Dan kom je elke keer tot een resultaat om uiteindelijk
het doel te bereiken en dat geeft mij ontzettend veel energie.’
KARIN
ZWANIKKEN
Customer Service
Label Company
‘ Sinds vorig jaar werk ik
voor Label Company (merken
LCKR, Babyface, Blue Rebel en Rags Industry). We beantwoorden
alle vragen van ondernemers en vormen een ondersteuning voor Sales.
De diversiteit van het werk en het leuke contact met ondernemers en
collega's zorgen ervoor dat ik met enthousiasme werk bij Euretco!’
|
33

34 |
| PROFIEL business intelligence
JANET GERRITS,
MANAGER
BUSINESS INTELLIGENCE
Je zou de Euretco Retail Monitor als de
‘oermoeder’ van EBI kunnen beschouwen.
Euretco startte er rond 2000 mee,
onder het motto: ‘meten is weten’.
Deelnemende ondernemers ontvangen
wekelijks een rapportage, waarin de eigen
cijfers vergeleken worden met de
gemiddelde cijfers van de branche. ‘Zo
kunnen ze zien hoe ze het doen. Presteren
ze beter, vergelijkbaar of minder goed
dan hun collega’s en concurrenten? Wie
goed gebruikt maakt van deze informatie
heeft een kennisvoorsprong en kan zo
proberen zijn rendement te verhogen,’
aldus Gerrits. ‘Vertrouwelijkheid is een
Wat betekent dat eigenlijk? Moet je de afdeling vergelijken met
het centraal planbureau dat recent de programma’s van politieke
partijen heeft doorgerekend? Zijn het de rekenmeesters
van Euretco? ‘We beginnen net als het CPB met cijfers. Daarna
houdt de vergelijking wel op,’ stelt Janet Gerrits, Manager
Euretco Business Intelligence (EBI). “Wat volgt is de analyse,
het verhaal áchter de cijfers. Informatie waarmee ondernemers
kunnen inspelen op continue veranderingen in het speelveld
waarin zij zich bevinden.’
vereiste. Alleen de ondernemer zélf heeft
inzage in zijn cijfers. Daar ondertekenen
wij een verklaring voor. Diezelfde
vertrouwelijkheid verwachten we
overigens ook van de kant van ondernemers
en groepen.’
OPTIMALISEREN
RENDEMENT
‘We zien een steeds belangrijker rol
weggelegd voor Business Intelligence bij
het optimaliseren van het rendement.
Voor onder nemers is het essentieel om
goed zicht te hebben op hun eigen
fi nanciële en commerciële prestaties.
Je hebt cijfers nodig voor een benchmark
om vervolgens een vertaalslag naar de
markt te kunnen maken. Dit laatste,
waarvoor veel retailkennis vereist is,
vormt de kern van onze toegevoegde
waarde, want cijfers kan iedereen
verzamelen. Het gaat juist om de stap
erna. We halen ook trends uit de markt,
via tal van onderzoeken, die we vervolgens
met de cijfers combineren. Op basis
hiervan is het mogelijk om ontwikkelin­
‘We werken aan de
ontwikkeling van
dashboards voor
ondernemers’
DIENSTEN BUSINESS INTELLIGENCE
EBI biedt ondernemers verschillende diensten aan, variërend van algemene
benchmarks - zoals de Euretco Retail Monitor (ERM) - tot zeer specifi eke
analyses en advisering op maat. Met creatieve en innovatieve diensten zorgt
EBI er voor dat ondernemers continu voorop kunnen blijven lopen ten
opzichte van de concurrentie. Momenteel biedt Euretco de volgende
Business Intelligencediensten:
> Euretco Retail Monitor (ERM), de meest complete en betrouwbare
retail-benchmark voor de onafhankelijke retail in Nederland
> Groepsanalyses
> Groepspresentaties
> Maandrapportages
> (Inkoop)Budgettering en planning
> Specifi eke analyses en prognoses
> Ondersteuning bij de optimale inrichting en gebruik van uw eigen systemen
gen te signaleren en voorspellen. Uiteindelijk
gebruik je al deze informatie om
een strategie te bepalen over hoe je
hierop als ondernemers kunt inspelen.
Onze account managers vervullen een
belangrijke rol in dit proces. Via hun
contacten met ondernemers verzamelen
ze input, die vervolgens gebundeld
samenkomt bij ons kenniscentrum.
De gegevens worden geanalyseerd en op
hun beurt weer gebruikt door accountmanagers
in hun klantcontacten. We delen
voortdurend kennis met elkaar om
ondernemers in hun bedrijfsvoering te
ondersteunen, net zoals dat in het
grootwinkelbedrijf gebeurt. Deze
bundeling is onze kracht en een machtig
instrument om de concurrentieslag met
dat grootwinkel bedrijf met gelijke
wapens te kunnen voeren.’
Tot slot een blik in de nabije toekomst.
‘We werken aan de ontwikkeling van
dashboards voor ondernemers, zodat ze
24 uur per dag via internet inzage kunnen
hebben in hun cijfers en die van de
branche waarin ze actief zijn. Deze cijfers
verrijken we met externe data, zoals
informatie over wat voor weer het
geweest is. Nu krijgen ze wekelijks een
rapportage, vanaf volgend jaar beginnen
we met een pilot waarbij ze zelf aan de
knoppen kunnen zitten,’ aldus
Janet Gerrits.
|
35

RIK KLERCQ,
MANAGER ONLINE
RIK moment KLERCQ van de dag MANAGER kunnen oriënteren ONLINE op
36 |
| PROFIEL online
Consumenten willen zich op elk gewenst
het aanbod en uiteindelijk kunnen kopen.
‘Wij moeten er dus voor zorgen dat
ondernemers volledig op die verschillende
oriëntatiekanalen aanwezig zijn. Naast
marketing ondersteuning van de winkels is
daar nu versneld een extra dimensie
bijgekomen,’ aldus Klercq. ‘Bijna
driekwart van de consumenten oriënteert
zich eerst online en maakt vervolgens een
selectie van winkels die ze willen bezoeken
op basis van hun online­presentatie.
Als je als ondernemer niet bij die eerste
schifting zit, word je overgeslagen. Het
belang van een goed vindbare website met
goede content en met een koppeling naar
social media is dus van essentieel belang
en maakt online een belangrijk onderdeel
van de totale bedrijfsvoering. Ons doel is
om ervoor te zorgen dat ondernemers óók
online optimaal kunnen presteren.’
DRIE PIJLERS
De onlinediensten die Euretco biedt, zijn
onder te brengen binnen drie pijlers. De
eerste is het faciliteren van een online
infrastructuur. Heel concreet: zorgen voor
een goede website, of een webshop
inclusief koppelingen met een webkassa
‘Sinds vorig jaar hebben we extra stevig ingezet op online en
geïnvesteerd in het ontwikkelen en aanbieden van online diensten.
Cross channel of liever Omni channel is de belangrijkste retailontwikkeling
van dit moment, zo blijkt ook uit diverse trendrapportages.
Het maakt voor consumenten niet uit om welk kanaal
het gaat: onderweg op de mobiel, thuis op de pc of iPad of in het
weekend in de winkel.’
en logistieke partijen. ‘Aan de achterkant,
de techniek, moeten we samenwerken
om volume en effi ciency te creëren
en daarmee volumevoordelen en dus
kostenverlaging te realiseren, maar aan
de voorkant behoudt iedere ondernemer
zijn eigen identiteit,’ vertelt Rik Klercq.
Daarnaast is er natuurlijk content nodig,
net zoals in de fysieke winkel in de vorm
van collecties en assortimenten. Samenwerking
met leveranciers is een absolute
voorwaarde om dit goed in te vullen,
want artikelen moeten eerst worden
gedigitaliseerd. Ondernemers kunnen op
‘Bijna driekwart
van de consumenten
oriënteert zich online’
ONLINE-STAPPENPLAN
Bij een onderneming wordt eerst een nulmeting via een Website-scan uitgevoerd:
wat wordt al online gedaan? En als dit gebeurt: kan het beter en hoe?
Er wordt gekeken naar techniek, content, presentatie en vind baarheid. Hierna
ontvangt de ondernemer een concreet advies over de vervolgstappen. Euretco
biedt een aantal diensten aan waarvan ondernemers gebruik kunnen maken.
Behalve de Website-scan zijn dat o.a. bouwen van websites, traffi c, e-mail
marketing, inrichten van social media en Google Analytics trainingen.
Voor meer informatie over de mogelijkheden en actuele online ontwikkelingen:
zie www.euretco-online.com of volg ons op Twitter of Facebook.
termijn aangeven welke merken en
concepten ze via Euretco afnemen en
maken een selectie van wat ze hiervan op
hun website en in hun webshop willen
laten zien. Binnen Fashion en Wonen
draaien momenteel al de eerste webshoppilots
die deze mogelijkheid van content
selectie toepassen.
Naast de pijlers infrastructuur en content
is er nog een derde belangrijke pijler,
namelijk online traffi c genereren door
middel van online marketing. Voorbeeld
is ‘Traffi c Collectief’, gezamenlijke
AdWords­campagnes via Google die
vervolgens lokaal worden ingezet om
extra bezoekers, potentiële kopers, naar
de website te genereren. ‘Omdat iedere
ondernemer uniek is en elke branche haar
eigen wetmatigheden kent, moeten we
maatwerk bieden,’ zegt Rik Klercq.
‘Een ondernemer opereert in een
marktgebied met zijn eigen positionering
en marketingverhaal. Het local heroschap
speelt natuurlijk ook online een
rol. Dus moet je ervoor zorgen dat je,
net als met de fysieke winkel, een eigen
gezicht hebt waarin klanten zich herkennen.
De menselijke maat, het eigen
karakter van een winkel blijft een
belangrijk element, ook online. Dit is
onder andere te realiseren door inzet van
social media.’
|
37

38 |
| PROFIEL directeur aan het woord
PETER DIRKS,
DIRECTEUR STRATEGISCHE
PROJECTEN
Oorspronkelijk sprong Peter Dirks in juni 2010 als
gedelegeerd commissaris bij om Intres in veilige
haven te loodsen, in de veronderstelling daar
ongeveer drie maanden mee bezig te zijn.
Het liep anders. Hij voerde namens Intres de
onder handelingen met Euretco en zal nog enige
tijd als directeur Strategische Projecten aanblijven.
Hij legt uit waarom de fusie tussen Euretco en
Intres een goede zaak is.
‘Toen we met de fusiebesprekingen begonnen, was ons doel Intres
en Euretco een betere toekomst te brengen. De omvang van de markt
is al een aantal jaren in heel veel segmenten van de retailmarkt aan
erosie onderhevig. In een teruglopende markt overleven de best
onderlegde zelfstandig ondernemers. Zij hebben juist behoefte aan
kwalitatief hoogwaardige dienstverlening, aan kennis die ze zelf niet
zo op internet kunnen vinden.’
‘Omvang en
synergie
rechtvaardigen
de fusie’
IN ELK SEGMENT EEN EXPERT
MET TOEGEVOEGDE WAARDE
‘Feitelijk bieden Intres en Euretco vergelijkbare diensten: centraal
betalingsverkeer en commerciële diensten. Voor die commerciële
diensten is het van belang dat je met specialisten werkt. Bij beide
diende zich de vraag aan of ze nog groot genoeg waren om in elk
segment een echte specialist in te zetten. De noodzaak om een echte
specialist als account manager aan een ondernemer te kunnen
koppelen, is de laatste jaren alleen maar groter geworden.
Ondernemers hebben steeds gemakkelijker de beschikking over
kengetallen, bijvoorbeeld via internet. Wil je toegevoegde waarde
bieden, dan zal je waardevolle business intelligence moeten bieden.
Zo geeft de Euretco Retail Monitor onder nemers dieper inzicht in
hoe de markt er voor staat en hoe zij het binnen die markt doen
vergeleken met andere ondernemers. Naarmate meer zelfstandig
ondernemers hieraan meedoen, worden de cijfers betrouwbaarder.’
‘Dankzij de fusie kunnen we in elk segment echte experts handhaven
die die toegevoegde waarde voor de ondernemers hebben. Voor de
formules geldt deze problematiek minder, omdat die vrijwel allemaal
voldoende volume hebben om er de expertise voor in huis te
hebben.’
SYNERGIE
‘Een tweede hoofdreden die de fusie rechtvaardigt, is dat er synergie
ontstaat: met minder mensen kunnen we meer. Vooral in de backoffi
ce voeren we bezuinigingen door. De inkomsten die hieruit
voortvloeien, kunnen we aanwenden om te investeren en te innoveren.
Bijvoorbeeld op het gebied van e-commerce gaan we extra
investeren.’
Veelgehoorde vraag uit het verleden betreft de verschillen in
bedrijfscultuur. Dirks: ‘Een BV en een co­operatie zijn inderdaad
twee verschillende typen organisaties. Wil je die samenbrengen, dan
is enige voorzichtigheid aan het begin van het traject geboden.
Een mengvorm was niet voor de hand liggend. We hebben daarom
voor één model gekozen en dat is de onderneming met aandelenconstructie
geworden. Overigens vinden we in het management van
de combinatie ongeveer evenveel van Intres als Euretco­managers
terug. In de leden vergadering waarin over de fusie is gestemd, was
tachtig procent voor. Voor Intresbegrippen waren er bijzonder veel
leden of vertegenwoordigers aanwezig: 348. De ondernemers die niet
op de vergadering zijn geweest, stemmen naar mijn inschatting ook
in. Als je immers tegen bent, dan zou je juist naar de ledenvergadering
zijn gegaan om je stem te verheffen.’
STEVIG FUNDAMENT
Terugblikkend behoort de fusie tussen Euretco en Intres tot de meer
complexe die Peter Dirks in zijn lange loopbaan, hij was onder meer
lid van de Raad van Bestuur van Bijenkorf Beheer N.V. en de NOS,
heeft begeleid. ‘Het proces heeft inclusief de NMa procedure achttien
maanden geduurd’, zegt Dirks. ‘Bovendien hebben beide bedrijven
aan elkaar moeten wennen. Doordat we geduld hebben opgebracht,
hebben we er samen voor kunnen zorgen dat er nu een stevig
fundament staat dat zelfstandig ondernemers optimaal kan ondersteunen
in hun ondernemerschap.’
‘Ondernemers
worden nu
optimaal
ondersteund’
tot slot...
shopping center
In de vestiging in Hoevelaken was onder de vlag van Intres het
Shopping Center actief. Deze activiteit gaat binnen de nieuwe
organisatie vervallen. Een niet rendabele exploitatie en te hoge
kosten maakt dat voortzetting niet gerechtvaardigd is. Deze
activiteit is per 1 november gestopt.
retail marketing services
Met de integratie krijgt ook de afbouw van de afdeling
Retail Marketing Services zijn defi nitieve vorm. Een aantal
onder delen van RMS zijn opgenomen in de commerciële
afdelingen van Euretco of zullen daar in de komende maanden
hun plaats vinden. Internet maakt deel uit van e­commerce.
De studio activiteiten zijn al enige maanden geleden beëindigd.
Per 1 december zullen de activiteiten Winkelbouw, Visual
Marketing en Visual Merchandising worden beëindigd.
De omzet van deze onderdelen van Retail Marketing Services is
de laatste jaren en vooral het laatste jaar zover terug gelopen dat
een rendabele exploitatie niet langer mogelijk is met behoud van
de kwaliteit die u van ons gewend bent geweest.
Voor u als ondernemer houdt dit in dat wij na 1 december 2012
geen diensten meer kunnen leveren op het gebied van:
> Advies m.b.t. winkelambiance in­ en outstore
> Conceptontwikkeling en ontwerp
> Projectbegeleiding en realisatie
> Winkelanalyse en advies
> Cursus visual merchandising
> Winkel­ en beursstyling
> Serviceonderhoud op gebied van goederenpresentaties
en etalages
De lopende projecten worden voor zover mogelijk voor
1 december afgerond. Met de opdrachtgevers zijn hier reeds
afspraken over gemaakt. Tot 30 november is het mogelijk om u
te laten adviseren over waar u voor bovenstaande diensten naar
toe kan. De in de afgelopen 40 jaar opgebouwde dossiers van
alle projecten zijn tot eind december opvraagbaar. Daarna zullen
deze worden vernietigd. Het team van Retail Marketing Services
bedankt alle opdrachtgevers en leveranciers voor het vertrouwen
en de prettige samenwerking.
|
39

Samen brengen we meer teweeg
Het zijn uitdagende tijden voor ondernemers. Het retaillandschap is voortdurend in beweging
en biedt nog steeds volop kansen en mogelijkheden. Klaar om benut te worden. En dat kan
natuurlijk samen met Euretco. Want Euretco bundelt de krachten van maar liefst 2400
collega-ondernemers. Daardoor profi teert u niet alleen van de voordelen van centraal
betalen, maar ook van alle kennis in ons managementinformatiesysteem. Bovendien
kunt u deelnemen aan trainingen, inspiratiesessies bijwonen en gebruikmaken van de
exclusiviteit van private labels of een van de unieke winkelformules. En ook voor het
beste advies met betrekking tot uw online activiteiten of marketingstrategie staan onze
professionals voor u klaar. Samen meer teweeg brengen, dát is de kracht van Euretco.
Euretco B.V. Koninginneweg 1 3871 JZ Hoevelaken 033 253 2911 info@euretco.com www.euretco.com