Profiel 2, 2011 - Euretco

Profiel / Jaargang 19 / nr 2, november 2011 / Euretco Mode Wonen Sport
Powered by Euretco
“De vanzelfsprekendheid
van
samenwerking”
‘Samenwerken,
zonder
vriendschap’
Decorette
Nijkerk
verkoopt
sfeer en
gemak
Babyface
eerste shop
in shops
2
6 vragen aan
Lex Lubbers

column inhoud
Samenwerking!
oproep
Voor de draad
ermee!
De feestelijke december editie van
Profiel zal geheel in het teken staan
van de bijzondere positie die familiebedrijven
innemen in ons economisch
bestek en binnen Euretco in het
bijzonder. Euretco gaat er prat op vele
toonaangevende familiebedrijven in
haar gelederen te hebben en heeft
de winnaar van de Retailjaarprijs 2010
voor de beste zelfstandige winkel van
Nederland Van Tilburg Mode & Sport
colofon
Adressen
Euretco (hoofdkantoor)
Stadionstraat 2, 4815 NG Breda
T: (076) 578 59 11
F: (076) 578 57 00
E: info@euretco.com
I: www.euretco.com
Centrale Betalingen
De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreek ­
punt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor
vragen over adviezen, betalingsspecificaties, facturen,
betalingen en blokkeringen.
T: (030) 600 35 05
E: klantenservice@retailpay.nl
Deze profiel staat bol van de samenwerking.
Juist omdat Euretco haar bestaan dankt aan
samenwerking in de keten van de retail, laten
we graag mooie voorbeelden zien waaruit
blijkt dat samen werking alle partijen voordeel
biedt. Lees vooral de interviews met Jurrien
Kruidhof van SPORT 2000, Caroline Bertens
– De Laat van De Laat Mode uit Diessen en
Rolf van Gemert uit Mierlo. Bij alle drie proef
je de eigenzinnigheid waarmee zij zich als
onder nemer onderscheiden en tegelijkertijd
het besef dat zij de wijsheid niet in pacht
hebben. Juist vanwege dat laatste zien zij
het nut van samenwerking en pikken zij
daaruit wat hun onderneming verder brengt.
Het verhaal over het platformoverleg van
de ondernemers is van hetzelfde laken een
pak. In Het Origineel zitten allemaal
topondernemers die prima weten hoe zij
hun bedrijf moeten leiden. Toch halen zij hun
voordeel uit een bijeenkomst met Frank Quix
Nistelrode gevraagd om aan dit project
haar medewerking te verlenen.
Van Tilburg kan als familiebedrijf
immers bogen op ruim 125 jaar kleermakerstraditie
annex mode historie.
Peter van Tilburg is graag bereid
gevonden om als gastredacteur van
deze special edition rondom het thema
familiebedrijven te fungeren. Om ervoor
te zorgen dat deze speciale uitgave zo
goed mogelijk aan uw verwachtingen
beantwoordt, doet de redactie, met
inbegrip van de gelegenheidsredacteur,
bij deze een beroep op uw medewer­
Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine wordt via
controlled circulation verspreid onder relaties. Niets uit deze
uitgave mag worden overgenomen zonder vooraf gaande
schriftelijke toestemming van de redactie. als u extra
exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers wilt
bestellen, kunt u contact opnemen met de redactie.
Redactieadres:
Euretco B.V.
T.a.v. Anita Taks, afd. Communicatie & PR
Postbus 3254, 4800 ME Breda
T (076) 578 57 19
F (076) 578 56 16
E a.taks@euretco.com
van Q&A. Want hij kan hen bijpraten over het
initiatief van CBW Mitex, Retail 2020.
Als serviceretailorganisatie bevindt Euretco
zich op het snijvlak tussen fabrikanten,
leveranciers en retailers. De hele keten in
de retail zou ideaal gesproken moeten
samenwerken om de consument optimaal
te bedienen. Lees daarom ook het interview
met John Ouwejan, de managing director van
Quick. Of dat met Roelf Jan Kok, directeur
van Avek. Buiten dat staan er uiteraard nog
volop andere artikelen over samenwerking
in Profiel. Niet in de laatste plaats geeft
Euretco­directeur Harry Bruijniks zijn visie
op de noodzaak van samen werking. Kortom,
volop reden om Profiel van linksboven tot
rechtsonder tot u te nemen.
Anita Taks
Manager corporate communicatie & PR
Euretco B.V.
king. Zonder een limitatieve opsomming
te pretenderen, valt bijvoorbeeld te
denken aan aspecten als visie, missie,
strategie, continuïteit, werkgeverschap,
emotionele betrokkenheid, maatschappelijk
ondernemen, opvolgingsperikelen
en wat u verder ook maar te binnen
schiet.
Wij zien uw suggesties, ideeën en opvattingen
graag tegemoet via a.taks@
euretco.com
Bij voorbaat dank!
Tekst:
Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam
Reinold Vugs Communicatie / Zoetermeer
Ontwerp en opmaak:
Smidswater / www.smidswater.nl
Fotografie:
Van Kemme Koolen / Helmond
Erno Wientjes / Rotterdam
Frans Strous / Breda
Corbine fotografie Maarten Corbijn / Ingen
David Rozemeyer / Breda
Sharon Kreischer / Rotterdam
Drukwerk:
Euretco B.V. / Afdeling reclameproductie
Oplage:
4.000 exemplaren
19
nieuws
Charles van Schaik wordt boegbeeld [4]
LifeStyle rolt uit met shops in
the shop binnen woonwinkels [5]
Lampenier Zwolle op de kaart gezet [6]
Lampenier lanceert nieuwe webshop [7]
Twee nieuwe private labelcollecties
Euretco Wonen [34]
Sportpoint-winkel geopend in Asten [34]
Samen werking Dyanne Beekman
en Euretco is succesvol van start [35]
More than Trends ging over Puur
‘Wat je geeft, krijg je terug’ [36]
Babyface opent eerste shop in shops
bij V&D [38]
Runnersworld Beste Winkelketen Sport [39]
Runnersworld opent vestiging
in De Bijenkorf Den Haag [44]
Ros Zonwering & Decorette Nijkerk
verkoopt sfeer en gemak [46]
SPORT 2000 founder bij de League of
Experience [47]
in dit nummer
dossier: samenwerking
Harry Bruijniks
‘Van kwalitatief hoog waardige samenwerking
worden alle partijen beter’ [14]
Michiel Lenssen en Meriann van Sinten
‘Impulz-leden zijn zakelijke vrienden’ [19]
Rolf van Gemert
In- en verkoop groep Proms bijzonder
buitenbeentje [16]
Jurrien Kruidhof
‘Ga je samenwerken,
dan houdt de vriendschap op’ [22]
Caroline Bertens - De Laat
Inkoop budgettering is een kwestie van
bewustwording [28]
John Ouwejan
‘Traffic genereren doe je samen’ [24]
Roelf Kok
Samen met ondernemers ontwerpen
leidt tot betere resultaten [26]
46
22
33 32
op bezoek bij
Christian Wijnen blaast SPORT 2000
Oosterhout nieuw leven in [9]
drijfveren
Nipius Maatwerk in Maasdijk [10]
6 vragen aan
Lex Lubbers [32]
retail & onderzoek
‘Het gaat nog sneller dan we voorzagen’ [38]
interview
Shopology: Van 100% bezoekers
100% klanten maken [48]
trendwatcher
Goos Eilander
De consument van vandaag. . . [52]
info [54]
2 Profiel / november 2011 3

nieuws
Charles van Schaik wordt boegbeeld
van nummer 1 in lopen
Runnersworld
gaat
nieuwe fase in
Aan de vooravond van de 25e verjaardag
van de formule zet Runnersworld belangrijke
stappen op weg naar gezonde groei en
verdere versterking van de formule. Om
hieraan leiding te geven is Charles van
Schaik aangetrokken in de functie van
Formulemanager. Van Schaik begint
uiterlijk 15 november aan zijn opdracht.
Hij rapporteert aan Steve Evers, directeur
formules bij Euretco, waar Runnersworld
deel van uitmaakt.
Charles van Schaik vervulde sinds 1985
verschillende managementfuncties in de
wereld van de sport en specifiek running.
Zo werkte hij bij Zier Running, bij Reebok
Nederland, voor Asics en voor Crocs
Europe. “Running zit me in het bloed”,
licht Van Schaik toe. “En dat bloed kruipt
nu eenmaal waar het niet kan gaan. Daar
komt bij dat Runnersworld een fantastische
formule is waarin tal van zeer actieve
ondernemers dagelijks topprestaties
leveren. Dankzij hun adviezen en deskundigheid
is Runnersworld uitgegroeid tot de
nummer 1 in lopen. Maar, om een cliché
te gebruiken: nummer één worden is een
prestatie, nummer één blijven is de echte
uitdaging. Daar wil ik met volle overtuiging
en enthousiasme voor tekenen.”
“Nummer één worden is een
prestatie, nummer één blijven
is de echte uitdaging”
Steve Evers spreekt in dit verband ook
van een nieuwe fase in het bestaan van
Runnersworld: “We staan voor de opgave
om de geboekte successen verder uit te
bouwen. Dat vraagt om een eenduidige
vertaling van onze belofte aan de loopconsument.
We moeten dit vormgeven
door een uitgebalanceerd assortiment,
optimale beleving in de winkels en sterke ,
en vooral onderscheidende, marketing­ en
communicatie­inspanningen.” Runnersworld
zet in op gezonde groei. Onlangs werd een
instore vestiging in De Bijenkorf in Den
Haag geopend. “Maar er moet wel sprake
zijn van gecontroleerde groei. Kwaliteit,
zowel van de ondernemers als van hun
aanbod en hun prestaties in de winkel,
staan voorop.” Een speerpunt voor de korte
termijn voor de nieuwe formulemanager
wordt de doorontwikkeling van de formule
in al zijn facetten, met crosschannel
strategie en inzet van social media.
Ook de verdere professionalisering van
de webshop staat hoog op zijn agenda.
Euretco Wonen en LifeStyle kiezen voor partnership
LifeStyle opent
shop in shop-
formule binnen
woonwinkels
LifeStyle, hét home­living retailconcept,
heeft al een sterke basis in Nederland,
met 16 winkels en 3 franchisevestigingen.
LifeStyle is een toonaangevend en trendy
concept op het gebied van home decoration,
furniture, personal care & fashion.
Vanuit haar visie en missie wil LifeStyle
mensen thuis laten genieten van de
alledaagse dingen van het leven. ‘Wij
zien echter nog enorme groeikansen op de
Nederlandse markt, met name in de vorm
van shops in the shop’, stelt Paul Brouns,
directeur Wholesale bij LifeStyle. ‘Voor
woonwinkels met een behoorlijke traffic,
kunnen wij die traffic versterken en een
hoge omzet per vierkante meter toevoegen.
Hierbij kunnen we variëren met een aantal
shopvarianten. We hebben de overtuiging
dit samen met Euretco sneller te kunnen
realiseren’, aldus Brouns.
Euretco is als retailserviceorganisatie
voortdurend op zoek naar middelen om het
rendement van de aangesloten ondernemers
te versterken. ‘Beter samen te werken
met succesvolle partijen, dan het wiel zelf
opnieuw uit te vinden, is in dit geval het
credo’, zegt Norbert van Noesel, adjunct
directeur en hoofd productmanagement
in het Wonen­team. Werner Op ’t Eijnde,
hoofd accountmanagement bij Wonen,
voegt toe: ‘Wij hebben de overtuiging dat
LifeStyle daadwerkelijk extra traffic naar
de winkels van onze ondernemers zal
brengen. LifeStyle realiseert een voor onze
branche hoge omzet per vierkante meter
en voegt dus direct rendement toe’.
‘Wij geloven sterk in een succesvolle
samenwerking met LifeStyle’, stelt ook
Angela van Dongen, hoofd leveranciersmanagement
bij Euretco Wonen. LifeStyle
heeft haar succes al bewezen en er is dan
ook al concrete interesse bij aangesloten
ondernemers, waaronder een groot aantal
IMG­ondernemingen. LifeStyle en Euretco
hebben onlangs de samenwerkingsovereenkomst
getekend. Bij ondernemer
Theo de Wolff (Jaring de Wolff) in Sint
Nicolaasga zal de eerste shop geopend
worden.
4 Profiel / november 2011 5

nieuws
Lampenier lanceert
nieuwe webshop
Franchiseformule Lampenier introduceerde
onlangs haar nieuwe webshop, ondersteund
door Euretco. Steve Evers, directeur
Formules Euretco, licht toe.
“Een paar jaar geleden heeft Euretco
Lampenier overgenomen en vrijwel direct
geïnvesteerd in de ontwikkeling en
introductie van een compleet nieuw
shopconcept. Inmiddels is bewezen dat
een investering in de nieuwe huisstijl leidt
tot een forse omzetverhoging, echter de
uitrol hiervan wordt bemoeilijkt door de
investeringsmogelijkheden bij de zelfstandig
ondernemer in de verlichtingsbranche.
Daarentegen zien we dat het online kanaal
hard groeit. Het aantal consumenten dat
op internet shopt is de laatste jaren meer
dan verdubbeld. Deze ontwikkeling in
ogenschouw nemend, zijn wij ons er zeer van
bewust dat wij onze ondernemers bij dienen
te staan in de ontwikkeling van hun online
strategie en/of aanwezigheid op internet.
Het formulebeleid van Euretco is dan ook
mede gericht op een effectieve en efficiënte
multichannel strategie. Dat geldt dus ook
of juist voor de Lampenier formule.”
Leony Vriends, productmanager Lampenier,
is enthousiast over de nieuwe webshop.
“De afgelopen maanden is er veel tijd,
energie en geld geïnvesteerd in de ontwikkeling
van de compleet nieuwe webshop. De
start van een winkelbezoek is vaak online.
Beleving, de fysieke beoordeling van een
product en advies van een lichtstylist blijven
sterke argumenten om offline te kopen.
Het bieden van beiden verkoopkanalen sluit
aan bij de behoefte en verwachtingen van
de consument en daar willen wij met de
vernieuwde webshop van Lampenier op in
spelen. De website van Lampenier trok vorig
jaar door haar hoge naamsbekendheid al zo’n
300.000 bezoekers. In eerste instantie biedt
de webshop hetzelfde assortiment als de
fysieke winkel aan. Het komend jaar zal de
collectie van de webshop verder uitgebreid
worden zodat onze consument de gelegenheid
wordt geboden zich zowel on­ als offline
nog breder te oriënteren en te kopen.”
Automatisering
Voor de opzet van de Lampenier webshop
is samengewerkt met Mariska de Wildt van
de IT afdeling van Euretco. Van groot belang
was om direct de webshop professioneel aan
te pakken en te integreren in het automatiseringssysteem
waar Lampenier al mee
werkt. Mariska de Wildt, IT consultant bij
Euretco zegt: “Integratie tussen de web­
shopapplicatie en het automatiseringssysteem
van Lampenier is een must in een
traject als dit. Wij hebben er voor gekozen
om het automatiseringssysteem hierin
centraal te stellen. Uni Living van Colijn IT
te Goes is het automatiseringssysteem voor
onze Lampenier vestigingen. Aangezien
Colijn over standaard webshop koppelingen
(artikel­, voorraad­, klant­ en orderinformatie)
beschikt, was de keuze snel gemaakt.
Prijsinformatie, afbeeldingen, teksten en
dergelijke worden dagelijks geactualiseerd
door Colijn richting de webshop. Hierdoor
bestaat er 100% uniformiteit tussen de informatie
in Uni Living en op de webshop. Geen
foutkans van bijvoorbeeld prijsinformatie,
doordat het niet mogelijk is te ‘vergeten’ een
update te doen. Deze wordt automatisch
uitgevoerd.”
50% van de
aankoopbeslissing
is al online
gemaakt…
Logistieke Service Provider
Verder heeft Lampenier een geschikte
e­fulfilment partner in Promese gevonden.
Een partner die zich gedurende de implementatie
zeer flexibel heeft opgesteld.
Met de komst van de vernieuwde webshop
en de samenwerking met Promese kunnen
de consumenten nu de bestellingen laten
Leony Vriends
leveren op de plaats waar zij het product
wil ontvangen of ophalen. Promese zal
zorg dragen voor een snelle en efficiënte
verwerking van de orders en retouren. Zo
zullen orders die voor 16.00 uur bij Promese
binnen zijn dezelfde dag verstuurd worden
voor uitlevering op de volgende (werk) dag.
Verder zullen bestellingen vergezeld worden
van een kaartje met een persoonlijke tekst.
Net als binnen de Wonenbranche geldt ook
voor de verlichtingsbranche dat de Cross
Channel Consumenten (de kanaalswitchers)
de belangrijkste groep worden binnen een
aantal jaren. ‘Dit houdt in dat een consument
de ene keer online oriënteert en in de
fysieke winkel de aankoop doet en de andere
keer net andersom. Dus ook de fysieke
winkel zal voor deze groep consumenten
een belangrijke rol blijven spelen’, zegt Rik
Klercq, productmanager bij Euretco Online.
‘Net als voor een fysieke winkel is het ook
voor een webshop van groot belang om
continu met de juiste marketingcommunicatie
onder de aandacht te blijven. Want het
is een volwaardige winkel, ofwel een tweede
filiaal, waarbij het openen van de deuren
niet voldoende is om geïnteresseerde
consumenten aan te trekken. Dus ook voor
de Lampenier webshop zal er actief worden
ingezet op zoekmachine optimalisatie en
online adverteren.’
‘Wij hebben de eerste stappen gezet naar
de grootste Lampenier winkel. Met de
vernieuwde website kunnen we nieuwe
media en de winkel aan elkaar verbinden en
de consument informeren over licht en sfeer.
Lampenier: Light up your moments.’
Lampenier
Zwolle op de
kaart gezet
Peter en Monique van Limbeek zijn sinds
begin oktober de trotse eigenaars van
een nieuwe Lampenier in Zwolle. Door
het bieden van service, kwaliteit en een
uitgekiend assortiment in het middenmidden
hoog segment willen zij
toegevoegde waarde geven aan
verlichting. ‘Wij bieden een oplossing
voor elke verlichtingswens. Lichtadvies
(ook thuis), montageservice zijn
standaard’, aldus Peter van Limbeek.
De wens om zelfstandig te onder­
nemen is er altijd al geweest bij de
Van Limbeeks. ‘De combinatie van
verkoop, techniek en woonstijlen
heeft de doorslag gegeven om te kiezen
voor de formule van Lampenier’, zegt hij.
‘Lampenier is een duidelijk en algemeen
bekend concept. Door zelfstandig
marktonderzoek kwam Zwolle als
vestingplaats al snel naar voren.
De samenwerking met Lampenier
lag voor de hand. Met de organisatie
is snel geschakeld en zijn wegen
bewandeld om zo snel, maar wel goed
onderbouwd, een winkel op de juiste
plaats te starten. Omdat je kan putten
uit een bron van ervaring, kan rekenen
op advies en een bekend en bewezen
winkelconcept hanteert. Samen met de
marketing en website maakt dit een sterk
merk. Door de krachten te bundelen op
het gebied van inkoop betekend dit ook
een goede marge.’
De klant ziet in één oogopslag
zijn stijl
Al in de eerste week reageerden
consumenten heel positief op de (terug)
komst van Lampenier. ‘De winkel wordt
als zeer open en sfeervol ervaren. Door
de presentatie in sfeergroepen ziet de
klant in één oogopslag zijn stijl. De
komende weken worden nog verder
benut om een goed gevoel bij de klanten
te krijgen en daar eventueel aanpassingen
in het assortiment voor te maken.
De basis die nu staat is prima.’
De komende weken komt het magazine
van Lampenier uit en er komen nog twee
folders tot het einde van het jaar. Lokaal
wordt door Lampenier Zwolle ook
geadverteerd. Door deze marketingactiviteiten
wordt de winkel goed
op de kaart gezet.
Lampenier is ook uitgerold als
shop­in­shop formule. Voor vragen
of meer informatie kunt u contact
opnemen met Leony Vriends,
formulemanager Lampenier,
telefoon: 076 578 50 97
6 Profiel / november 2011 7

STATISCHE STICKER
STATISCHE STICKER
STATISCHE POSTER
GRATIS
GRATIS
USB-stick
USB-stick
Static
Paper
het nieuwe
POS materiaal
dat blijft hangen!
GRATIS
JE COOLSTE
VAKANTIEFOTO
OP EEN LINNEN
FOTOSCHILDERIJ *
STATISCHE POSTER
STATISCHE POSTER
GUERILLA ACTIE
Een goed gesprek
over Rabo Mobiel?
Ook tijdens de Tour
nemen we alle tijd voor u.
Nu tot €10 korting
op uw belbundel.*
* Vraag naar de actievoorwaarden.
Het is tijd voor de Rabobank.
Don’t
worry....
it’s only
temporary!
Static Paper is statisch geladen
papier en door de statische
lading blijft deze automatisch
plakken aan iedere gladde
ondergrond tot 6 maanden.
Wilt u de poster of sticker
verplaatsen? Geen probleem,
Static Paper is herpositioneer baar.
Hiernaast vindt u een aantal
toepassingen van klanten die
het gemak van Static Paper al
hebben ervaren.
Nieuwsgierig?
Vraag dan een informatiepakket
aan via www.staticpaper.nl
of neem direct contact op
met Rinske Haan-Van As via
0186-617722.
DeTex In busIness DeTex In sChool DeTex onlIne
In Company
TraInIngen
Dé speCIalIsT
In maaTwerk
TraInIngen voor
beDrIjven In De
sporT- en moDebranChe
DeTex DIploma
op heT mbo
TraInIngen voor
Dé mbo-sTuDenT
DIe heT branCheerkenDe
DIploma
wIl behalen
www.detex.nl
moDe-aDvIseur
vIa InTerneT
In eIgen Tempo
onlIne sTuDeren
voor heT DIploma
moDe-aDvIseur
Detex, Dé opleiDer in De sport- en moDebranche
GENOMINEERD VOOR
BESTE ING RETAIL EXCELLENCE IDEE
“Door Henk
Rennen uit
te nodigen
voor een
clinic,
willen wij
kwaliteit
toevoegen”
op bezoek bij
Christian
Wijnen blaast
SPORT 2000
Oosterhout
nieuw leven in
Met een flink aantal promotionele
acties heeft Christian Wijnen
de consumenten in Oosterhout
duidelijk laten weten dat SPORT
2000 Oosterhout daar weer
helemaal op de kaart staat.
‘Na elf jaar in het supermarktwezen als
commercieel logistiek manager begon de
behoefte aan het zelfstandig ondernemerschap
aan me te knagen’, zegt Christian
Wijnen. ‘Ik raakte vervolgens met Euretco
Sport in gesprek en had mijn oog laten
vallen op het pand waarin SPORT 2000
voorheen gevestigd was. Ik zag al snel
volop kansen om deze vestiging nieuw
leven in te blazen.’
Op 320 vierkante meter legt Christian
nu de accenten op voetbal, hockey, tennis
en running. Ook casual en fitness krijgen
de nodige aandacht. ‘We zijn begin
oktober gestart met het weggeven van
voetballen aan klanten’, zegt hij. ‘Ook
hebben we een vroege vogelactie
gehouden, veel geflyerd en een openingsloterij
gehouden. Verder hebben we
contact gelegd met sportscholen en
tennisverenigingen om te bekijken hoe
we tot de klanten kunnen doordringen.
Binnenkort volgt overleg met een
hockey vereniging. De bekende hardloopcoach
Henk Rennen zal in de winkel
enkele clinics geven waarin hij klanten
advies geeft over hardlopen. Op die
manier willen wij kwaliteit toevoegen.’
‘De reacties van het publiek zijn erg
positief. Voor de komende twee jaar is
ons doel van SPORT 2000 weer definitief
een begrip te maken in Oosterhout’, aldus
Christian Wijnen, die daar met een vaste
medewerker en flexibele inhuur van
medewerkers de handen vol aan heeft.
“Ik zag al snel volop kansen
om deze vestiging nieuw leven
in te blazen”
9

drijfveren
NiPiuS STaPT OvER vaN vME NaaR EuRETCO WONEN
Maatwerk
in Maasdijk
Links: Piet Nipius (mede eigenaar) Rechts: Fred Tanke, manager Keukens
Piet en Sjaak Nipius kiezen in 2012 voor
formules van Euretco. ‘We hebben een
prachtige zaak op het gebied van wonen,
slapen en keukens. Ondernemerschap is
ons op het lijf geschreven. Maar net als bij
het boksen, is het belangrijk om een coach
en een verzorger te hebben als je in de ring
staat. Die rol gaat Euretco Wonen invullen’,
zegt Piet Nipius.
Met twaalf medewerkers bedient Nipius een regionale
markt van het Westland, Maassluis, Vlaardingen, Schiedam en
de rand van Rotterdam. Aan de rand van de A20 het 5.000 vierkante
meter v.v.o. tellende woonwarenhuis, waar Piet en Sjaak de traditie
van hun vader voortzetten. ‘Wij bieden onze klanten een uitvoerig
assortiment meubelen, bedden, matrassen, keukens en accessoires
in het midden en hoge segment. Net als onze doelgroep zijn we
uiterst gevoelig voor een goede prijs/kwaliteitverhouding. In het
bijzonder Westlanders zijn heus bereid geld uit te geven, maar zij
verwachten wel waar voor hun geld.’
Alles gebeurt onder de vlag van Nipius
Die waar uit zich niet alleen in de kwaliteit van de producten,
maar ook in de service die zij van begin tot einde bij Nipius mogen
verwachten. Nipius: ‘Tot en met de aflevering en de installatie
van meubelen, slaapkamers of keukens bij klanten thuis, het gaat
allemaal onder de vlag van Nipius. Maar ook het hanteren van de
juiste verkoopmethode in de winkel gaat ons zeer aan het hart. Wij
staan mede daarom zelf ook in de winkel. We merken dat mensen dit
waarderen. De gunfactor onder onze klanten is best groot. In onze
aanpak gaan wij er van uit hoe we zelf behandeld willen worden in
een winkel. Amerika is een goed voorbeeld voor mij. Ga je daar naar
een restaurant, dan stelt de ober zich netjes aan je voor. Hij doet er
alles aan om het je naar de zin te maken. Met die instelling willen wij
onze klanten ook benaderen. Daarom geven wij onze medewerkers
jaarlijkse verkooptrainingen en hameren we tijdens het werk keer op
keer op het belang van een goede klantbenadering. Wat dat betreft,
lijkt het hier wel eens op het leger. Daar krijgen soldaten elke dag te
horen dat hun baret niet scheef moet zitten en dat hun schoenen
gepoetst moeten zijn. Zo moeten onze medewerkers in elk klantcontact
de juiste toon aanslaan, de sprei openslaan als iemand een bed
wil proberen en een kop koffie aanbieden als het erop lijkt dat de
klant klaar is voor een verkoopgesprek.’
Behalve kwaliteit en service moet het assortiment natuurlijk ook
passen bij de doelgroep. ‘Onze klanten zijn niet trendsettend’, kent
Nipius zijn doelgroep. ‘Wij zouden de plank misslaan als we een
ultramoderne collectie zouden aanbieden. Mensen in het Westland
en inwoners van Maassluis, Vlaardingen en Schiedam doen graag
gewoon. Dat zie je terug in hun woonkamers, slaapkamers en
keukens.’
Waardering van klanten stamt bij Nipius van lang geleden. ‘Laatst
nog kwam er een jong stel in de zaak dat vertelde dat hun ouders bij
ons hun uitzet hadden aangeschaft. Nu kwamen zij daar ook voor.
Dan hebben wij bij die ouders toch iets goed gedaan’, zegt Nipius.
Zijn vader begon de winkel in 1978 met 1.000 vierkante meter v.v.o.,
nadat hij jarenlang textiel aan huis had verkocht. Vijf verbouwingen
later is dat metrage vervijfvoudigd.
Werken met bewezen formules
Door zijn focus op de winkel en de service aan zijn klanten is Nipius
altijd aangesloten geweest bij een serviceorganisatie. Hij is daar zeer
kritisch in. ‘Wij hebben door de jaren heen ervaren waar voor ons de
relevantie ligt in een goede samenwerking. We willen daarom
voortaan met bewezen concepten en formules werken die hebben
bewezen de tand des tijds te kunnen doorstaan. Dat heeft ervoor
gezorgd ons opnieuw te verdiepen in een samenwerking. Bovendien
willen we keuzevrijheid en die geeft Euretco Wonen ons.’
10 Profiel / november 2011 11

Daarom nam Nipius dit jaar toch weer contact op met Euretco
Wonen en daar kreeg hij een totaal andere indruk dan het beeld dat
hij had bij zijn afscheid van Euretco. ‘De gesprekken met directeur
Maarten Bakker en hoofd accountmanagement Werner Op ’t Eijnde
verliepen heel plezierig. We hebben onze wensen op tafel gelegd.
Ondernemers als Sjaak en ik voelen ons local heroes en willen daar
onze energie in steken. Op andere fronten willen wij graag met een
serviceorganisatie werken die ons ondersteunt, adviseert en
begeleidt. Bijvoorbeeld bij de samenstelling van folders en ander
promotiemateriaal. Als we folders afnemen, willen we wel in de
gelegenheid zijn zelf te bepalen hoeveel we er afnemen. Bovendien
is het erg prettig als je in algemene folders ook eigen informatie
kwijt kunt. Euretco Wonen biedt die mogelijkheden, waardoor wij
het maatwerk krijgen waarmee wij willen werken.’
“We hameren tijdens het
werk keer op keer op
het belang van een
goede klantbenadering”
Hoofd accountmanagement Werner Op ’t Eijnde van Euretco Wonen
herkent de uitspraken van Nipius. ‘Als producten in je winkel staan
en niet worden verkocht, dan gaan ze tegen je werken’, zegt hij.
‘Daar is niemand bij gebaat en daarom luisteren wij naar ondernemers
die zelf hun markt kennen. Zij vertellen ons welke meubelen,
slaapkamers of keukens zij denken te kunnen afzetten in hun
marktgebied. Uiteraard kunnen accountmanagers daarover
discussiëren met ondernemers. Maar als ondernemers eenmaal
hebben gekozen, is het aan ons om die producten tegen de gunstigste
voorwaarden te leveren. Daar ligt onze kracht.’ Samen met
accountmanager Iris Spruijt gaat Op ’t Eijnde Nipius begeleiden
en adviseren.
Goede marges nodig om te kunnen onderhandelen
‘Uiteraard is het inkoopvoordeel door de gezamenlijke inkoop van
groot belang. Als wij een goede marge hebben op de producten,
dan hebben we op de winkelvloer de nodige onderhandelingsvrijheid.
Het overkomt mij vaak dat mensen zeggen dat ze nog even
willen nadenken over de aanschaf van bijvoorbeeld een bed. Ik vraag
dan altijd waarover zij nog moeten nadenken. Is het de kleur? Is het
ligcomfort? Dat is het bijna nooit. Het komt dan gewoon neer op de
prijs. Als ik bij een kop koffie een paar procent korting kan geven,
moet het wel heel raar lopen, wil ik geen deal sluiten. Maar dat kan
ik alleen doen bij voldoende marge.’
Op ’t Eijnde: ‘De marge die een ondernemer overhoudt aan een
product, wordt uiteindelijk bepaald door het sluiten van de verkoopdeal
waarover Piet het heeft. Omdat hij bokser is, vergelijken wij zijn
kracht graag met een bokspartij. Een bokser moet trainen om topfit
in de ring te verschijnen. Daar zijn wij als accountteam bij om hem
te begeleiden. Maar of hij als een goede bokser te boek staat, wordt
bepaald door het aantal tegenstanders dat hij KO slaat in de ring.
En dat moet hij echt zelf doen.’
Sparring partner
Nipius heeft gekozen om eerst de formule Emotions te omarmen.
Emotions is een selectie van meubelen die bestaat uit woonprogramma’s,
banken, fauteuils en accessoires. De eigentijdse en moderne
meubelen worden zoveel mogelijk exclusief geproduceerd, waarvoor
veelal kleine en flexibele leveranciers worden ingeschakeld. Deze
leveranciers stellen hoge eisen aan de kwaliteit en originaliteit van
hun product. Zij leveren maatwerk. ‘Centraal in onze relatie met
Euretco Wonen staat dat wij met selectievere formules willen werken
en dat we goede marges en brutowinst realiseren. In 2012 eindigen
alle contractuele verplichtingen met de vorige inkooporganisatie.
Dan zullen we ook op het gebied van slapen en keukens met
formules van Euretco Wonen gaan werken. Ook de relaxfauteuils
van Euretco Wonen staan op onze verlanglijst’, zegt Nipius. ‘We
willen met kleinere formules gericht op onze doelgroepen mikken
en niet met een schot hagel.’
Piet Nipius, in zijn vrije tijd bokser, verwacht van Euretco Wonen
de rol van verzorger en coach. ‘Ik zie nu een actieve directie en
een actief account managementteam. Zij zijn eigenlijk meer dan
verzorger en coach, zij zijn ook sparring partner. En wil je de grillige
consument blijvend goed kunnen bedienen, dan is het goed om met
gelijkgestemde mensen van gedachten te kunnen wisselen over hoe
je dat bereikt.’
dossier: samenwerking
Samenwerking,
hoe doe je
dat eigenlijk?
LENSSEN-MaNDERS MODE P19
Samenwerking zit hen in
het bloed
quiCK P24
Hoe werkt hij samen met
zelfstandig ondernemers?
avEK P26
Soms is een begrip in een relatie zo vanzelfsprekend dat het vanwege die
vanzelfsprekendheid niet meer ter sprake komt. Menig huwelijk is hierop
gesneuveld. in de retail is samenwerking zo’n begrip. iedereen gaat er klakkeloos
van uit dat retail zonder samenwerking niet zou bestaan. Het gaat dan
ook vooral om de kwaliteit van samenwerking die retailers in staat stelt succes
te boeken. in deze Profiel daarom aandacht voor de kwaliteit van de samenwerkingsrelaties
tussen ondernemers en leveranciers, tussen ondernemers
onderling en tussen Euretco, ondernemers en leveranciers. Opdat er minder
zakelijke huwelijken sneuvelen en er meer vruchtbare worden gesloten.
Optimale samenwerking
wordt nagestreefd
12 Profiel / november 2011 13

samenwerking
Euretco-directeur Harry Bruijniks
‘Van kwalitatief
hoogwaardige
samenwerking
worden alle
partijen beter’
Zelfs een pure individualist als een
kunstenaar kan niet zonder. Die heeft
immers toch een galeriehouder nodig om
zijn kunst te verkopen. Samenwerking is
onlosmakelijk verbonden met een samenleving.
Blijft over de uitdaging de juiste
partners aan elkaar te binden, die allemaal
beter worden van die samenwerking.
Dat is het recept om de samenwerking
structureel succesvol te houden. Euretcodirecteur
Harry Bruijniks geeft zijn visie.
‘Op alle niveaus in retail is samenwerking van het grootste belang.
In een winkel bijvoorbeeld voel je onmiddellijk of verkoopmedewerkers
goed met elkaar kunnen samenwerken. Ook heb je snel in
de gaten hoe de ondernemer in een winkel met zijn medewerkers
omgaat. Maar kwalitatief hoogwaardige samenwerking in de hele
keten bepaalt of ondernemers succesvol zijn.’
‘Retail kan alleen optimaal presteren als elk onderdeel van de keten
excellent functioneert. Fabrikanten, retailservice­organisaties,
logistieke dienstverleners, banken, ondernemers en medewerkers
hebben allemaal hun rol te spelen om de consument te bedienen’,
zegt Bruijniks. ‘Je rol spelen betekent niet alleen dat het in je eigen
organisatie efficiënt loopt. Je zult ook een product of dienst moeten
doorgeven aan een partij in de keten die er vervolgens haar voordeel
mee doet. Dat kun je alleen goed doen als je met die partij communi­
ceert. Samenwerken is in die zin vooral goed communiceren en
ernaar handelen. Doe je dit consequent en kun je een ander ook
succes gunnen, dan heb je draagvlak voor structurele samenwerking
en dat is wel een persoonlijk motto ‘de schoorsteen moet aan beide
zijden kunnen roken’.’
Samenwerking is de kern van ons bestaan
‘Een retailservice­organisatie valt of staat bij samenwerking.
Het is de kern van ons bestaan. De bundeling van inkoopkracht en
betalingsverkeer is ons historische oorsprong. Door de jaren heen
zijn daar vele services bijgekomen zoals private brands, kennisuitwisseling,
concepten en ICT die het nog aantrekkelijker maken om
bij ons aangesloten te zijn’, zegt Bruijniks. ‘Behalve met zelfstandig
ondernemers werken we ook nauw samen met leveranciers. Omdat
je bouwt aan relaties op de lange termijn, is het van belang elkaar
te begrijpen. Tegelijkertijd moet je op het scherpst van de snede
kunnen onderhandelen omdat je de gunstigste prijs­/kwaliteitverhouding
uit het vuur wilt slepen. Maar altijd vanuit win/wingedachte.
Als je elkaar het licht in de ogen niet gunt, dan kom je
er echter niet uit. Dus ook op dit front is samenwerken van belang.’
Bruijniks: ‘Groei is goed voor de ontwikkeling van een bedrijf. We
zouden er goed aan doen om in onze kernactiviteiten meer ondernemers
van dienst te zijn. Daar heb je relatief weinig uitbreiding
voor nodig; ook buiten onze huidige branches. Zo blijft het goed
denkbaar dat Euretco zich gaat manifesteren in andere branches
dan wonen, mode en sport. De optiek­ en fietsenbranche liggen
duidelijk in het verlengde van onze huidige activiteiten. Markten
waar zelfstandig ondernemers heel goed kunnen opereren vanuit
goede service. But it takes ‘two to tango’ en we hebben aldaar
goede contacten en ze kennen onze ambities. Dus ook andere
branches behoren tot de mogelijkheden. Denk daarbij aan retailbranches
waar de werkwijze vergelijkbaar is of waar franchiseformules
goed functioneren. Tegelijkertijd blijven ondernemers
in onze huidige branches meer dan welkom om zich bij Euretco
aan te sluiten. Maar we willen vooral groeien door meer nieuwe
ondernemers in onze bestaande branches mode, wonen en sport.’
“Zeker in deze tijd zal
samenwerking een
sleutel tot succes zijn”
Om onder meer groei te realiseren en synergetisch voordeel te
behalen, praat Euretco overigens nog steeds met Intres, de collega
retailservice­organisatie, over een mogelijke samenwerking. ‘Het
klopt dat het lang duurt voordat we met mededelingen naar buiten
komen’, reageert Bruijniks. ‘Maar het is een uiterst complex proces
vanuit beider historische achtergrond met ook verschillende
belangen. Maar de noodzaak is en blijf ik onderstrepen want niet
alleen op gebied van kostensynergie, maar vooral ook met betrekking
tot de gezamenlijke toegevoegde waarden.’
Kwalitatief hoogwaardig
‘De manier waarop ondernemersgroepen met elkaar samenwerken
binnen de divisies van Euretco is een mooi voorbeeld
van een win­win. Franchisegroepen die samen een formule
voeren met het management van Euretco, zelfstandig ondernemers
die in groepen hun bedrijfsresultaten vergelijken
om hun rendement aan te scherpen, ze zien allemaal het
nut van samenwerking. Het mooie is dat ondernemers die in het
algemeen eigenzinnig zijn zich willen onderscheiden. Als mensen
met die karaktereigenschappen het voordeel zien van samenwerking,
dan hoef ik eigenlijk niets meer uit te leggen.’
Op een ander niveau zet Bruijniks zich ook in voor samen werking,
gericht op het behartigen van de belangen van retailers. ‘Richting
de politiek heeft het bedrijfsleven een constante lobby, evanals
naar andere belangenbehartigers als het MKB, IVBN (vastgoedbeleggers)
en het HBD. Mede daarom heb ik verschillende
nevenfuncties in bijvoorbeeld de Raad Nederlandse Detailhandel.
Door in commissies te werken aan plannen en aanbevelingen
om de detailhandel te bevorderen, kunnen we deelnemen aan
het maatschappelijk debat over allerlei onderwerpen die
ondernemers raken. Dat kan gaan over het overschot aan
vierkante meters winkelvloer, reclamebelasting, parkeerproblematiek
en logistieke knelpunten. Met onze adviezen en
voorstellen richting politiek doen we er alles aan om regels op
dat soort gebieden zoveel mogelijk ten gunste van zelfstandig
ondernemers te laten bepalen. In deze organisaties is samenwerking,
bijvoorbeeld met vertegenwoordigers van andere
service organisaties, brancheorganisaties en het grootwinkelbedrijf,
noodzakelijk. Ook hier geldt dat je voldoende kritische
massa moet hebben om ervoor te zorgen dat anderen rekening
met je standpunten houden. En het grootwinkelbedrijf en de
zelfstandig ondernemer hebben natuurlijk tegengestelde
belangen, maar juist ook veel gezamenlijk belang. Soms betekent
dat ook dat je water bij de wijn moet doen om tenminste iets van
je idealen te verwezenlijken.’
Zeker in deze tijd zal samenwerking de sleutel tot succes zijn.
‘Zijn we de ene crisis zo goed als te boven, beginnen economen
en analisten al over de double dip. En al die negatieve mediaaandacht
over dalingen verkoopkracht’, aldus Bruijniks. ‘Ik vind
dat er juist door de branches ook veel meer gehamerd moet
worden op positieve berichtgeving om het consumentenvertrouwen
te stimuleren. In het verleden hebben we samen met CBW
Mitex gepleit voor stimulering van de woningmarkt. Dit met
het oog op de ondernemers in de woonbranche. We zullen dit
blijvend doen. Opzoeken van de dialoog met de diverse partijen
om uiteindelijk de zelfstandig ondernemer in het retaillandschap
een sterke positie te laten behouden. Dat is waar wij het belang
van samenwerking voor zien.’
14 Profiel / november 2011 15

samenwerking
interview voorzitter Rolf van Gemert
In­ en verkoop groep
Proms bijzonder
buitenbeentje
De in- en verkoopgroep Proms, negen woon winkels
groot, staat bij fabrikanten en leveranciers goed bekend.
Afspraak is afspraak, luidt het devies. Dus nemen de
ondernemers af wat zij vooraf hebben gezegd te
zullen afnemen. Voorzitter Rolf van Gemert zoekt
meer onder nemers in het middensegment, die willen
samenwerken om aan inkoopkracht te winnen.
Hoofd accountmanagement Werner Op ’t Eijnde
van Euretco Wonen: ‘Proms is een bijzonder buitenbeentje
binnen Euretco Wonen. Het is een echte
vereniging met statuten, reglementen en een bestuur.
Maarten Bakker, directeur Euretco Wonen, noemt het
een ‘status aparte’. Maar daarom zijn ze natuurlijk niet
minder welkom. De ondernemers zijn erg sterk in het
zich profileren als lokale helden. En wij zijn in staat elke
ondernemersgroep een dienstenpakket aan te bieden
dat passend is. Wij geloven sterk in het zelfstandig
ondernemerschap met zijn noodzakelijke onderscheidend
vermogen; dit betekent maatwerk.’
Kosten reduceren terwijl het
rendement stijgt
‘Wij zijn begin jaren negentig overgestapt van Beco naar
Euretco, omdat wij ons beter thuis voelden bij de nieuwe
wind die bij Euretco Wonen is gaan waaien; klantgericht
waarbij de prestatie samen met de ondernemers
bewaakt en verder geoptimaliseerd worden. Dit vergt
vanuit de zijde van Euretco inbreng van extra kwaliteit
in bezetting en dienstverlening.
‘Hoewel wij dus relatief zelfstandig zijn, maken we
graag gebruik van de services van Euretco. Zo hebben
we onlangs accountmanager Jeroen Hoogeveen
gevraagd met RetailMinds ons verspreidingsgebied qua
folders te analyseren’, vertelt Van Gemert, die behalve
van oudsher Van Gemert Wonen en Slapen in Helmond
en Tilburg, ook een Profijt­vestiging en het Binnenhuis
in Helmond heeft. ‘De resultaten wezen uit dat ik zowel
met Profijt als met Van Gemert 20.000 folders teveel
verspreidde, en ook nog in postcodegebieden die niet
interessant waren. Door het verspreidingsgebied
opnieuw in te richten besparen we veel geld dat we
investeren in extra advertenties waarmee we onze rol
als lokale held benadrukken. Al met al hebben we de
kosten voor marketing en pr kunnen reduceren terwijl
het rendement steeg.’
Een ander sterk punt in de samenwerking bij Proms is
het voeren van private labels. ‘Klopt’, zegt Van Gemert.
‘Waar we heel succesvol in zijn, zijn onze private labels
Mixsit.nl en prescottboxsprings.nl. Wij voeren deze
huismerken exclusief en die maken ons bij het brede
publiek bekend. We kopen verder gezamenlijk woonprogramma’s
in, bijvoorbeeld samen met IMG, en
vermarkten die naar eigen inzicht. Omdat we een hechte
groep zijn, discussiëren we natuurlijk uitgebreid over
hoe je een woonprogramma het beste kunt presenteren.
Maar uiteindelijk heeft elke winkel zijn eigen logische
loop en kun je niet verwachten dat iedereen een
identieke presentatie kiest.’
Benchmark
Op ’t Eijnde: ‘Proms heeft de potentie uit te groeien tot
een grote groep. In delen van het land waar Proms nog
niet vertegenwoordigd is, kunnen ondernemers met een
goede eigen visie nog instappen. Ook zouden we met
Proms graag nog meer kunnen ondernemen om de
resultaten te verbeteren. Samenwerking op volume,
product en kennis “loont”. Zo gaan wij bij Euretco Wonen
de Euretco Retail Monitor ook introduceren, waardoor
wij heel nauwkeurig kunnen benchmarken.’
Van Gemert ziet mogelijkheden voor een dergelijk
instrument. ‘Als je niet je volledige boekhouding op
tafel hoeft te leggen voor zo’n benchmark, zullen
ondernemers in de woonbranche daar zeer geïnteresseerd
in zijn.’
16 Profiel / november 2011 17

vaN GEMERT WONEN EN SLaPEN
Van veredelde
Tupperware party’s tot
drie gediversifieerde
winkels
‘De oudste factuur van ons familiebedrijf stamt uit
1879, toen mijn overgrootvader Roelof een lederen
drijfriem leverde aan een industrieel bedrijf. Mijn
overgrootmoeder maakte naam door welgestelde
dames uit de regio uit te nodigen en hen manifacturen
te verkopen. Een soort Tupperware parties avant la
lettre. Mijn grootvader Rudolf was wethouder in
Helmond, maar zette ook het bedrijf voort’, vertelt
Rolf van Gemert.
‘Mijn vader Ad begon in de jaren zeventig het bedrijf
groot te maken. Veel aanbieden op veel meters was
het credo en dat heeft hij succesvol uitgebouwd, met
vestigingen in Geldrop en Tilburg op in totaal 9000
vierkante meter. Hij was lid van de A­groep, een
agressieve inkoopgroep waarin de deelnemers alle
verkoop geheel naar eigen inzicht deden. Ik werkte voor
een woningbouwvereniging in de sociale en technische
sector. Op mijn dertigste had ik voldoende persoonlijkheid
ontwikkeld om de confrontatie met mijn vader aan
te gaan en voor het ondernemerschap te kiezen. In de
woorden van Thorbecke: ‘Als je jong bent en je bent
geen socialist, dan heb je geen hart en als je ouder wordt
en je bent nog steeds socialist, dan heb je geen verstand’.
In drie jaar tijd leerde mijn vader mij het klappen
van de zweep kennen en stoomde hij me klaar om het
bedrijf eind jaren tachtig over te nemen. Inmiddels
hebben we vier winkels en veertig medewerkers op de
loonlijst. Van mijn keuze voor het ondernemerschap heb
ik geen seconde spijt gehad.’
De eerste jaren hield Van Gemert de filosofie van een
generalistische aanpak op een groot aantal vierkante
meters vol. ‘In 1997 hebben we gekozen voor segmentatie.
Van Gemert Wonen en Slapen is een prima formule voor
het middensegment, maar Profijt is bijvoorbeeld beter
geschikt voor de doelgroep die voor prijs gaat. En met
het Binnenhuis, waarin Topform één van de hoofdmerken
is, bedienen we het hogere segment. De keuze voor
segmentatie is goed uitgepakt: in 2007 en 2008 hadden
we absolute topjaren, in 2009 en 2010 hielden we de
omzetten vast en dit jaar hopen we op nul uit te komen,
dus niet plussen en niet minnen. En dat is de verdienste
van ons lidmaatschap van de Proms Groep.’
samenwerking
Michiel Lenssen en Meriann van Sinten
‘Impulz-leden zijn
zakelijke vrienden’
Hoe optimaliseer ik mijn bedrijf? Die vraag houdt Michiel
Lenssen als zelfstandig ondernemer het meest bezig. Voor zijn
zus Meriann staat de klant centraal. Samen vullen zij elkaar
perfect aan. Samenwerking zit hen in het bloed. Niet alleen
in hun damesmodezaak Lenssen-Manders Mode in Mierlo,
maar ook in de groep Impulz/Enjoy.
18 Profiel / november 2011 19

“De optelsom van alle
vaardigheden in het team
bepaalt ons succes”
‘intern hebben we de bedrijfsvoering
goed verdeeld’, zegt Meriann van Sinten.
‘Michiel is verantwoordelijk voor de
financiën, de organisatorische kant van
de zaak en de formele kant van personeelszaken;
ik neem de inkoop, de verkoop en het
personeel voor mijn rekening. Beoordelingsgesprekken
met medewerkers doen we
samen. Natuurlijk hebben we wel eens
een discussie, maar in het algemeen vullen
we elkaar uitstekend aan. Als een vraagstuk
op mijn terrein ligt, dan geeft mijn mening
de doorslag en omgekeerd.’
Bedrijfsvergelijkingen
Binnen het team van 45 personeelsleden
speelt samenwerking ook een belangrijke
rol. ‘De één concentreert zich op visual
merchandising, de ander op inkoop en een
derde is super in de benadering van onze
klanten. De optelsom van alle vaardigheden
in het team bepaalt ons succes. Als je zo
met elkaar omgaat, zie je elkaar eigenlijk
als collega’s’, zegt Meriann. ‘Ook met
leveranciers kunnen we goed overweg. Zeker
leveranciers, waarmee we veel zaken doen,
zijn duidelijk soepeler met omruilingen dan
vroeger. Ook andere zakelijke kwesties zijn
beter bespreekbaar. Alleen als je in de hele
keten iets voor elkaar wilt betekenen, kom
je samen verder.’
Samenwerking met andere ondernemers
loopt als een rode draad door de historie van
Lenssen­Manders Mode. ‘Vanaf het eerste
jaar dat wij bij een inkooporganisatie zijn
aangesloten, hebben we deel uitgemaakt
van een groep. In het begin was dat Modetti,
waarmee we alleen gezamenlijk inkochten.
Nadat die groep ermee ophield, hebben we
ons aangesloten bij een groep die zich
concentreerde op bedrijfsvergelijkingen’,
vertelt Michiel. ‘Bij Impulz en Enjoy troffen
we echter meer onze gelijken.’
Kritische ogen
‘Inmiddels zijn we al zo’n tien jaar lid van
Impulz en Enjoy. Daarin combineren we
gezamenlijk inkopen met veel onderling
overleg en gezamenlijke inkoopreizen.
Met deze ondernemers hebben we van doen
met ondernemingen van vergelijkbare
grootte, hoewel Van Tilburg daar natuurlijk
wel boven uitsteekt. Tijdens bijeenkomsten
analyseren we de omzet per vierkante meter,
praten we over rentabiliteit, leveranciers,
artikelgroepen, personeelszaken en allerlei
andere onderwerpen. Je leert daar heel veel
van’, zegt Meriann. ‘We helpen elkaar met
de uitwisseling van ideeën over leveranciers,
over de mode in het algemeen en tendensen.
Wij zien elkaar echt als zakelijke vrienden.
Dat contact is verstevigd door de gezamenlijke
inkoopreizen naar onder meer Parijs,
Lissabon en Istanbul. Dan heb je de tijd om
eens wat dieper op zaken in te gaan.’
“Ook met
leveranciers
kunnen we
goed overweg.
Alleen als je
in de hele keten
iets voor elkaar
wilt betekenen,
kom je samen
verder”
Kritische ogen
‘Twee jaar geleden hebben we uitgebreid
verbouwd’, zegt Michiel. ‘We hebben alle
leden van Impulz voor een groepsbijeenkomst
uitgenodigd en om hun mening
gevraagd. Hoewel het een hagelnieuwe
winkel was, kreeg ik toch opmerkingen,
onder meer over de trap en de verlichting.
Ze hebben allemaal super goede winkels,
dus zij kijken door heel kritische ogen. Heel
constructief. Ik heb er ook iets mee gedaan.’
Mede met behulp van de Euretco Retail
Monitor hebben Impulz­leden een goede
benchmark voor hun eigen bedrijfsvoering.
Meriann: ‘Cijfers liegen niet. Dankzij het
vergelijkingsmateriaal ontdek je de zwakke
plekken in je eigen bedrijf en daar kun je
vervolgens actie op ondernemen.’
LENSSEN-MaNDERS MODE uiT MiERLO
Van zelfmaakmode
naar meer dan 140
merken onder één dak
Vijftig jaar geleden begon Maria Lenssen­Manders een eigen
bedrijf. Dat was een halve eeuw geleden nogal wat. Haar
man had een prima baan bij Philips en deed alleen de
administratie in de avonduren. Maar Maria, vorig jaar na
een rijk leven overleden, maakte al vanaf haar dertiende
kleding. Na de oorlog vond zij het tijd voor een winkel.
Michiel Lenssen, haar zoon, en met zus Meriann zeggen
in een terugblik: ‘Wij vonden het heel normaal, maar toen
keek men er van op.’
‘Oorspronkelijk maakte ze zelf communiekleding, bruidsjurken
en damesmode. Ook de gewone dameskleding was
in het begin eigen maak. Totdat ze erachter kwam dat je aan
de Amsterdamse grachten kleding kant en klaar kon inkopen.
Dat spaarde haar heel veel tijd’, vult Meriann van Sinten,
inmiddels getrouwd en moeder van twee kinderen, aan.
‘Nu ze overleden is, denk je eigenlijk vaker terug aan hoe
bijzonder het eigenlijk is dat ze het bedrijf zelf zo heeft
opgebouwd.’
Een echt familiebedrijf
‘Dat heb ik ook’, zegt Michiel, die als eerste in het bedrijf
stapte. ‘Na mijn economische HBO­opleiding besloot ik eerst
mij te oriënteren in haar bedrijf. Al snel was duidelijk dat hier
mijn hart ligt. Het mooie van het ondernemerschap is dat je
elke dag voor nieuwe uitdagingen staat. Geen dag is
hetzelfde.’
Tien jaar na haar broer stapte Meriann van Sinten in de zaak
en samen breidden zij het bedrijf uit tot een winkel in het
midden en hoog segment met ongeveer 45 mensen op de
loonlijst en meer dan 140 merken onder één dak, dat 1600
vierkante meter vvo herbergt. Met alle respect voor Mierlo
is de winkel sterk afhankelijk van de regio. Voor de toekomst
zien beide ondernemers volop perspectief. Michiel: ‘Er is
opvolging en dat is een enorme motivatie om de continuïteit
te borgen. We hebben beiden twee kinderen en sommigen
hebben nu al belangstelling terwijl ze nog studeren.’
‘Laatst hadden we een winkelzondag en stonden we echt
allemáál in de winkel’, vult Meriann aan. ‘Aan het einde van
een hectische dag waren we hartstikke moe, maar ook heel
erg voldaan dat we als een echt familiebedrijf hadden
gewerkt.’
20 Profiel / november 2011 21

samenwerking
interview voorzitter Jurrien Kruidhof
SPORT 2000-FRaNCHiSEvERENiGiNG vOORziTTER
JuRRiEN KRuiDHOF:
‘Ga je samenwerken,
dan
houdt de
vriendschap op’
Jurrien Kruidhof ruilde in 2005 een
twintigjarige loopbaan in het bank-
en assurantiewezen in voor het
ondernemerschap: Niet veel later
volgde een SPORT 2000-vestiging op
franchisebasis aan de winkel boulevard
van Middelburg. In de SPORT 2000-
organisatie is Kruidhof voorzitter
van de vereniging van SPORT 2000
franchiseondernemers en is hij lid
van de Franchiseraad die onder voorzitterschap
van SPORT 2000-directeur
Jan van de Wouw staat. Samenwerken
moet je wel in het bloed zitten als je
op zoveel borden wilt schaken.
Johan en Erik van Belle hebben in 1995 een keukenzaak opgezet,
Van Belle Keukens. Zij konden begin 2005 Van Belle Meubelen
overnemen van hun vader en twee ooms, een winkel die in 1930
is opgezet door hun opa. ‘Zij waren vrienden toen ze me vroegen
mee te doen. Zij hadden iemand nodig voor de meer zakelijke kant;
zij wilden zich concentreren op het ambachtelijke vakmanschap’,
vertelt Kruidhof. ‘Ik vond het geweldig om in te stappen, maar heb
meteen gezegd dat we dan geen vrienden meer zouden zijn.
Daarmee bedoel ik dat je niet meer bij elkaar op verjaardagsvisite
gaat als je al een aantal keren per week zakelijk bij elkaar bent.
Natuurlijk gaan we nog wel zo nu en dan met elkaar eten, maar
het echte gezamenlijke privé­gebeuren houdt op als je zakelijk met
elkaar in zee gaat. Overigens waren we het daarover eens en hebben
we geen moment spijt gehad van de beslissing.’
‘Zelf hebben wij nog twee Superkeukens vestigingen en een Pronto
Wonen en een Profijt Meubel opgezet. Samen met mijn vrouw
Annemie heb ik begin 2008 SPORT 2000 Middelburg gestart. Later
hebben wij Blankenburgh Homestyle (vloerenbedrijf) overgenomen.
Die harde en zachte vloeren en raambekleding levert voor particulieren
en business to business.’
Samenwerken begint bij communiceren
Samenwerken gaat volgens Kruidhof vooral om communiceren.
‘Namens de sportondernemers heb ik afgelopen jaar onderhandeld
over de cao Sport. De rol die je dan op je neemt, vraagt dat je veel
contact onderhoudt met collega­ondernemers zodat je rekening
kunt houden met de verschillende standpunten die onder sportondernemers
leven. Je wilt per slot van rekening de wensen van
je achterban verwezenlijken’, zegt hij.
Met een vergelijkbare instelling kijkt Kruidhof aan tegen zijn
voorzitterschap van de franchisevereniging. ‘We hebben zo’n
50 franchisenemers met wie we allemaal op één lijn moeten zitten
om de formule zo goed mogelijk uit te dragen en om onze belangen
zo goed mogelijk te behartigen. Een mooi voorbeeld van hoe we met
elkaar moeten omgaan, is de introductie van het FreeBees­programma
geweest. Jan van de Wouw heeft eerst bij ons gepolst of er
voldoende draagvlak voor dat programma is. Immers, het kon alleen
doorgaan als alle SPORT 2000­ondernemers zouden meedoen.
Bij de franchisenemers is dat goed gelukt door elkaar goed en tijdig
te informeren. Bij de zelfstandige GSV­ondernemers is het gelukkig
ook gelukt, maar daar is geen gezamenlijk collectief dat je kunt
raadplegen. Het zou mooi zijn als dat zou ontstaan.’
Blind kun je niet sturen
Uit samenwerking komen ook zaken naar voren die voor verbetering
vatbaar zijn. ‘De laatste jaren zijn gekenmerkt door logistieke
problemen waardoor het voorraadbeheer van de ondernemers heel
moeilijk te sturen was’, vertelt Kruidhof. ‘We gebruikten de EDI’s van
de fabrikanten, maar die bleken bij sommige leveranciers lang niet
altijd te kloppen. Bovendien waren er leveranciers die voorraden
leverden die niet waren besteld. Dan ontstaat er een probleem,
“Ik ben de Al Bundy van de zaak,
met dat verschil dat ík er lol in
heb”
want blind kun je niet sturen. Euretco heeft veel geïnvesteerd in
het verbeteren van deze situatie. Dankzij inventarisatierondes en
handscans gaat het nu weer de goede kant op. Dat was alleen
mogelijk doordat de SPORT 2000­ondernemers zelf ook meewerkten.
Zij moesten hun administratie zo exact mogelijk bijhouden
om orde op zaken te krijgen. Daar hebben we als franchiseraad
op gehamerd en dat is gelukt. Inmiddels zijn we zelfs zo ver dat
franchisenemers onderling bij elkaar in de voorraden kunnen kijken.
Bovendien hebben we goede afspraken met DHL voor de verzending
van artikelen naar andere vestigingen. Heb je een schoen dus niet
in de gevraagde maat, dan heb je altijd nog een goede kans de klant
toch te kunnen helpen via je collega’s.’
Hoewel Kruidhof zijn aandacht over veel verschillende facetten van
het ondernemerschap moet verdelen, staat hij in zijn SPORT 2000
op zaterdag op de schoenenafdeling van het bedrijf. ‘Ik ben de
Al Bundy van de winkel’, lacht hij. ‘Met dat verschil dat ik er echt lol
in heb. Mijn echtgenote Annemie is als directeur de drijvende kracht
achter de sportzaak, die met ruim 1000 vierkante meter winkeloppervlak
de kleinste onderneming is waarbij ik betrokken ben.
Door de week en in het weekeinde onderhoud ik verder veel
contacten met relaties, maar in de winkel is zij echt degene die
de winkel laat floreren. In de business to business contacten probeer
ik ook altijd iets terug te doen voor de omgeving. Zo hebben we
onlangs geholpen bij de relocatie van een voetbalvereniging op
een sportpark. Ook hebben we een hockeyvereniging ondersteund.
Denk daarbij aan meedenken en sponsoring. Het effect is dat je
gezien wordt, dat de leden van die verenigingen bij jou komen
als zij sportartikelen nodig hebben. Al dat soort zaken kun je alleen
bereiken als je ook openstaat voor anderen en bereid bent samen
op te trekken.’
Floreren hoor je niet bij veel ondernemers, maar bij Kruidhof is
het glas altijd halfvol. ‘De winkels die we op de winkelboulevard in
Middelburg hebben, plussen allemaal nog steeds, zelfs de meubel­
en keukenzaak. Je hoort mij niet zeggen dat we geen tikken van de
crisis hebben opgelopen, maar die hebben we goed kunnen
opvangen. De locaties op de winkelboulevard hebben het voordeel
dat de boulevard jaarlijks 2,5 miljoen bezoekers trekt. Onze SPORT
2000­winkel ontvangt jaarlijks 100.000 bezoekers. Dankzij dat hoge
bezoekersaantal zijn de omzetten nog steeds goed.’ Ook op dit
terrein is samenwerking waarschijnlijk een belangrijke factor.
‘Ik houd niet van mensen die aan de zijlijn roepen dat het allemaal
niks is. Draag liever bij aan het geheel. Daarom ben ik voorzitter van
de winkeliersvereniging van de winkelboulevard. Door samen te
bespreken hoe je de omstandigheden voor klanten kunt optimaliseren
en door je belangen goed te behartigen, kom je verder. Belangrijk
voorbeeld is dat we erin zijn geslaagd duizend gratis parkeerplaatsen
bij de boulevard te realiseren. Je zult bij ons dan ook
nauwelijks leegstand zien.’
22 Profiel / november 2011 23

samenwerking
Quick’s Managing director John Ouwejan
‘Traffic
genereren
doe je
samen’
‘Dankzij onze naamsbekendheid en onze
rijke historie van ruim 106 jaar zijn we
erin geslaagd Quick als een van de enige
Nederlandse sportmerken opnieuw op de
kaart te zetten. Toen dit eenmaal gelukt was,
moesten we kiezen: blijf je als vintage merk
in een nichemarkt opereren of verbreed je
het assortiment’, vertelt Ouwejan. ‘Wij
kozen voor het laatste omdat we zoveel
meer potentie voor het merk zien. Onze
brede doelgroep kent het merk zowel van
de revival als ook uit de periode dat Quick
marktleider was op het gebied van functionele
sportschoenen. Het DNA van ons merk
wordt als het echt ervaren.’
De verbreding van het assortiment begon
met dames­ en kinderschoenen, waarna
kleding volgde. Inmiddels zijn ook tassen,
sokken, headwear en teamkleding er bij
gekomen. ‘Behalve meer productcategorieën
zijn we ook gaan diversifiëren. Dus niet
alleen sneakers, maar ook casual boots.
En na de introductie van vintage jacks
brengen we nu ook casual knitwear’,
zegt Ouwejan.
Verbreding assortiment als logisch
ervaren
Mooi is dat retailers én consumenten de
verbreding van het assortiment logisch
vinden. ‘Dertigers kennen het logo, de
iconische Q en de brede blokbanden op
de schoenen. Dit blijkt voldoende voor
de vertaalslag in de breedte. Daar hebben
wij uit geleerd dat je jezelf niet teveel in een
hoekje moet zetten. Vertegenwoordig wel
de merkwaarden, en het DNA maar laat dat
niet ten koste gaan van de breedte. Ook
ondernemers ervaren het zo. Zij beschouwen
de verbreding als een logische stap.’
Voortvarend bouwt het merk Quick
voort op de revival die het enkele
jaren geleden inzette. Met een breder
assortiment dan de oorspronkelijke
schoenen bedient Quick zowel de
casual- als de sportmarkt. Managing
director John Ouwejan doet uit de
doeken hoe hij samenwerking met
zelfstandig ondernemers ziet.
Allemaal mooi en aardig, maar hoe krijgt
Quick de collectie op het schap in de
winkels? ‘Een droom vooralsnog is een shop
in a shop’, zegt Ouwejan. ‘Dan heb je meer
invloed op de presentatie. Bij schoenen is
dat wel lastig, want die worden meestal aan
de wand gepresenteerd. Toch laat het idee
ons niet los. Toevallig kom ik net uit China,
waar voor merken als Converse, G­star en
dus ook Quick kansen ontstaan voor het
bedienen van het middensegment. In China
zag je tot op heden vooral flagship stores
van exclusieve merken als Gucci en Louis
Vuitton. Echter langzamerhand ontstaan
met name in de grotere metropolen meer
en meer multi­brand stores voor een jongere
doelgroep waar Quick met vergelijkbare
merken samen in één winkel goed zou
passen. Je denkt dan al snel aan shops in
shops.’
Via Euretco-ondernemers naar
Vrienden van Amstel Live
Intussen stelt Quick alles in het werk om
consumenten voor Quick te winnen en
retailers te helpen consumenten naar hun
winkels te verleiden. ‘Wij zijn afhankelijk van
de detaillist in die zin dat hij onze collectie
zo goed mogelijk moet presenteren. Daarom
brengen wij bijvoorbeeld een collectie
kleding, schoenen, tassen in samenwerking
met dj Armin van Buuren, die we wereldwijd
verkopen. Of zijn we voornemens Quick heel
actief via Radio 538’, te promoten’, zegt hij.
‘Maar ook exclusieve samenwerkingsvormen
met detaillisten zijn interessant. Zo doen we
met Euretco­ondernemers een exclusieve
actie waarin we op kleding kaartjes hangen
die klanten toegang geven tot een concert
van de Vrienden van Amstel Live. De kleding
wordt in november uitgeleverd en in januari
kunnen de klanten een concert bijwonen.
In de winkels zorgen we uiteraard voor
aantrekkelijk promotiemateriaal.’
Juist vanwege de huidige economische
situatie zet Ouwejan graag in op intensieve
samenwerking met retailers. ‘Traffic
genereren doe je samen’, zegt hij. ‘Jongeren
besteden een groot deel van hun geld aan
gadgets en elektronica. Dat gaat ten koste
van andere uitgaven, zoals aan kleding.
Vandaar onze actieve opstelling als het
om acties gaat. Maar ook in de relatie
met retailers zouden wij graag verder gaan.
Met ons valt te praten over begrippen als
omruilgaranties en rentabiliteitsgaranties.
We moeten gewoon samen proberen de
business weer op gang te krijgen.’
Niet meer weg te denken
Naar de toekomst kijkend verwacht
Ouwejan, behalve internationale ontwikkelingen
zoals in China, dat Quick als merk
zich meer en meer gaat richten op de casual
markt. ‘We zijn nog ver verwijderd van de
echt grote sportmerken, maar we zijn er van
overtuigd dat we niet meer weg te denken
zijn uit de sportgerelateerde casualmarkt.’
24 Profiel / november 2011 25

samenwerking
AVEK’s directeur Roelf Kok
Samen met
ondernemers
ontwerpen
leidt tot betere
resultaten
‘Door naar ondernemers te
luisteren en hun voorstellen
te vertalen in onze producten,
geven wij inhoud aan ons
streven naar een optimale
samenwerking. Bij ondernemers
die bij Euretco
zijn aangesloten, lukt dit
bijzonder goed.’ Aldus Roelf
Kok, directeur van het bijna
85­jarige familiebedrijf AVEK
uit Friesland.
arbeid, vlijt en Kwaliteit. Waar vind je nog zo’n mooie
afkortingsnaam? In het Friese Surhuisterveen waar grootvader
Roel Kok in 1927 startte met de productie van staaldraadmatrassen.
Tegenwoordig produceert AVEK met ongeveer vijftig medewerkers
ook boxsprings, matrassen, dwarsgespannen spiraalbodems en
ruimtebesparende matrassen. Bovendien heeft AVEK een productielijn
voor schuim, dat in matrassen wordt verwerkt. Kok: ‘Kenmerk
van AVEK is dat wij oog hebben voor continuïteit. Over 85 jaar willen
wij ook nog een toonaangevende rol spelen in de Nederlandse
slaapmarkt.’
Opticare en Optigrip samen bedacht
Om die continuïteit gestalte te geven, zoekt AVEK de samenwerking
met ondernemers. Zo geschiedde ook met de ondernemers die de
formule van Slaapkenner voeren. ‘Onder begeleiding van Marius van
Delft en de inkoopcommissie van Slaapkenners, werd een pitch voor
de Optisleep boxsprings uitgeschreven. Wij deden daaraan mee en
hoorden achteraf dat onze prijs­kwaliteitverhouding en de afwerking
doorslaggevend waren om voor ons te kiezen’, vertelt Kok. ‘Een
onderdeel waaraan we gezamenlijk hebben gewerkt, was de
Opticare, een negentig dagen omruilgarantie op de matrassen.
Ook hebben we samen met Eurecto Optigrip aan het programma
toegevoegd. Dat is een meegestoffeerde antislipmat, die voorkomt
dat de matras gaat schuiven op de boxspring. Optizone, waarbij voor
extra rek en comfort wordt gezorgd, maakt het concept compleet.
Inmiddels werken zo’n 35 ondernemers met Optisleep.’
‘Over 85 jaar willen wij ook nog
een toonaangevende rol spelen
in de Nederlandse slaapmarkt’
De verkoop van Optisleep liep zo naar tevredenheid dat een tweede
samenwerkingsproject niet lang op zich liet wachten. ‘Eind van het
jaar komt de Topdream boxspring op de markt’, zegt Kok. ‘Voor de
vrije ondernemers zijn we met productmanager Irene Veenema
begonnen aan de ontwikkeling van dit label, dat in het middensegment
is in te delen. Het is een sfeervolle boxspring die zich breed
laat presenteren. Door ondernemers en Euretco mee te laten denken
over dit concept, hebben we een beter eindproduct kunnen maken.
Zo hebben we samen gezorgd voor fraaie doorstikte hoofd­ en
voetborden aan de boxspring.’
“In Friesland zeggen
we ‘it koe minder’ als
we bedoelen dat het
goed gaat. Dat geldt
ook voor AVEK”
It koe minder
Voor de toekomst verwacht Kok dat ondernemers met vakmanschap
het goed zullen blijven doen. ‘Ondanks het lastige economische
klimaat zal de vakman succes blijven behalen. Wij als fabrikant
kunnen daarbij ondersteunen door mee te werken aan goede service
en advies. Als je passende service biedt, zoals de omruilgarantie,
dan weten klanten je te vinden.’ Ook voor AVEK heeft Kok positieve
verwachtingen over de toekomst. ‘In Friesland zeggen we “it koe
minder” als we bedoelen dat het goed gaat. Dat geldt ook voor
AVEK.’
26 Profiel / november 2011 27

samenwerking
Caroline Bertens - De Laat van De Laat Mode
Uit oogpunt van service aan de klant hield Caroline
Bertens – De Laat van De Laat Mode uit Diessen haar
voorraden uitbundig op voorraad. ‘Nee verkopen, dat
deed je niet’, zegt ze. ‘Zeker niet in een kleine gemeenschap
met veel vaste klanten.’ Toch wist Alm Wiggers,
accountmanager bij Euretco divisie Fashion, haar te
overtuigen van de zin van inkoopbudgettering.
Inkoopbudgettering
is
een kwestie van
bewustwording
Mijn moeder, Mien de Laat, begon in 1958 met
een handel in textiel. Zij ging op de fiets langs de
boeren in de omgeving en verkocht textiel. Niet veel
later opende ze een winkel in algemeen textiel, waaraan
zij later meubelen toevoegde. Zij wilde ook geen nee
verkopen’, zegt Caroline Bertens – De Laat, die sinds
1980 bij de zaak betrokken is. ‘Met als gevolg dat ze op
een goed moment van knoop tot compleet bankstel in
de winkel had staan. De gedachte was dat je als winkel
op een dorp alles moest kunnen bieden. Uiteindelijk zijn
we het assortiment gaan terugbrengen door uit de
collectie te halen wat niet meer liep.’
In 2001 nam zij de zaken in Diessen en Oirschot over.
Moeder Mien is inmiddels 81 jaar en kijkt tevreden terug
op haar zakelijk leven. Caroline de Laat: ‘Nu hebben we
twee zaken van elk 120 vierkante meter vvo. Ideaal
gesproken zou ik ze op één locatie samenvoegen, maar
beide zaken lopen uit zich zelf goed, dus we hebben
geen klagen. Toch knaagde er iets. We hebben het zo
ontzettend druk en aan het einde van de maand zou er
dan best iets meer over mogen blijven. Met die gedachte
in het achterhoofd raakten we vorig jaar in gesprek met
Alm Wiggers. Zij heeft ons aangeboden om aan tafel te
gaan zitten en te analyseren hoe we het rendement
kunnen verbeteren.’
‘Alleen al aan lingerie had ik een grote
middenklasser in de lade liggen’
‘In het voorjaar hebben we een inventarisatie gemaakt.
We hebben gekeken naar de aantallen die Caroline
inkocht en de aantallen die over de kassa gingen. Hoe
stonden die in verhouding tot de voorraad’, zegt Alm
Wiggers. De Laat zegt tussendoor: ‘Alleen al aan lingerie
had ik een grote middenklasser in de lades liggen. Maar
dat had alles te maken met de servicegedachte.’
28 Profiel / november 2011 29

‘Service is natuurlijk heel belangrijk, maar je kunt
bijvoorbeeld voor klanten een artikel bestellen als
ze erom vragen. Bijvoorbeeld via een iPad in de winkel
bij de leverancier bestellen en het vervolgens bij de klant
thuisbezorgen, dit is ook een mooie service. Maar in
het assortiment moet je keuzes maken. Op een verkoopvloeroppervlakte
van 120 vierkante meter kun je één
doelgroep goed bedienen. Richt je je op meer doelgroepen,
dan wordt het een kermis. De eerste keer
dat ik de winkel bezocht, dacht ik meteen dat de
lingerieafdeling zou sneuvelen als ik het voor het zeggen
zou hebben. Je moet rationeel bekijken hoeveel geld je
in bepaalde merken investeert en hoeveel je er uit haalt.’
Stappenplan
‘Omdat we veranderingen in een winkel als De Laat
Mode niet rigoureus willen doorvoeren, hebben we een
stappenplan gemaakt. Niet alleen de ondernemer, maar
ook de klant moet de tijd hebben om aan veranderingen
te wennen’, zegt Alm Wiggers. ‘Dus zijn we begonnen
met De Laat te koppelen aan de Euretco Retail Monitor
(ERM) van Euretco waar inmiddels 270 verkooppunten
aan meedoen. Hiermee kun je snel spiegelen hoe je
het doet ten opzichte van ander collega’s in de markt.
Voorheen kon De Laat zich alleen maar vergelijken met
zichzelf. De ERM geeft dus een getrouw beeld van hoe
de merken het bij collega­ondernemers doen. Op basis
daarvan kunnen ondernemers lessen trekken uit hun
eigen ontwikkeling in de winkel. Vervolgens hebben we
uit de historie van de gegevens van De Laat Mode een
“Via een iPad in de
winkel bij de leverancier
bestellen en het
vervolgens bij de
klant thuisbezorgen,
dit is ook een mooie
service”
inkoopplan samengesteld voor het nieuwe inkoopseizoen.
We kijken daarbij naar de gedane investering
en de behaalde scores op merk­ en totaalniveau om
zodoende te komen naar een gezondere verhouding
en goede merkenmix passend bij de winkel en de klanten
van de winkel. Daarbij verliezen we ook zeker de
vulgraad van de winkel en de modetrends niet uit het
oog. Je kunt in de mode niet alles op basis van cijfers
bepalen. Zo is het heel goed om naast de vaste bouwstenen
een opvallend merk op te nemen als eye catcher. Bij
De Laat Mode is dat, te midden van veel items van Gerry
Weber, en Frank Walder, bijvoorbeeld Elisa Cavaletti. Dit
is de kers op de taart, die zeker voor traffic zorgt, maar
gezien zijn kleine aandeel niet heel veel bijdraagt aan
het totale rendement. Uiteindelijk is het ook belangrijk
om naast een goede prijsopbouw in het aanbod ook te
denken aan de aantrekkingskracht en klant voor de
toekomst. Overigens betekent geleidelijkheid ook dat
we nu de lingerieafdeling aan het afbouwen zijn en dat
deze op den duur uit het assortiment zal verdwijnen.’
Bewustwording
Bij een nieuw merk is het belangrijk kritisch de resultaten
te volgen. Echtgenoot Walter Bertens, sinds drie jaar
fulltime achter de schermen van De Laat Mode actief,
zegt daarover: ‘Een nieuw merk geven we drie seizoenen
de kans. Als er dan geen schot in zit, moet je er toch
afscheid van nemen. Alm heeft ons op dat soort lessen
gewezen. Door hier actief mee aan de slag te gaan,
hebben we gemerkt dat we iets minder op gevoel
en iets meer op basis van kennis moeten werken.
Dat vraagt, vooral van Caroline omdat zij het al die jaren
op haar manier heeft gedaan, om een omslag in denken.
We zitten nu midden in de bewustwording daarvan.’
Alm Wiggers beaamt zijn woorden: ‘Bij de eerste
inkoopplannen begeleiden we de ondernemer intensief.
Na een aantal keren zou het zo moeten zijn dat de
ondernemer het zelf gaat doen. Natuurlijk zijn we altijd
bereid te sparren met elkaar, maar als een ondernemer
eenmaal bewust is van de voordelen, dan is het
bewustwordingsproces voldoende op gang.’
Hogere doorverkoop met kleinere
vo o r r a d e n
In de opbouw van een inkoopplan zit een duidelijke lijn
en evenwicht. ‘Voor 60 procent heb je de bouwstenen
van de winkel. Bij De Laat Mode zijn dat in hoofdzaak
Gerry Weber, Weber Edition en Frank Walder. Voor
20 procent vertrouw je op de basis, broeken en t­shirts.
En voor 10 tot 20 procent moet je inkopen om fun en
aantrekkingskracht in de winkel te brengen. Merken
die een never out of stock systeem hebben, daar moet je
bovenop zitten. Als je dit goed bijhoudt, realiseer je een
hogere omzetsnelheid met een positief effect op het
rendement. Zeker bij broekenmerken is dat echt haalbaar
en je hoeft zelf minder stuks op de plank te hebben.’
“We hebben gemerkt
dat we iets minder op
gevoel en iets meer
op basis van kennis
moeten werken”
Walter Bertens: ‘Het biedt nieuwe inzichten, zeker.
Maar dat geldt ook voor de discussiegroepen waaraan
wij meedoen. Gesprekken met acht tot tien ondernemers
hebben geleid tot hogere doorverkopen en
kleinere voorraden aan het begin van het seizoen.’
Alm Wiggers: ‘De budgetteringsplannen beogen ook
de doorverkoop beter op de rit te krijgen. Door bijvoorbeeld
meer gespreid in te kopen, zit je aan het begin van
het seizoen met minder financiële ballast dan wanneer je
vooraf al bijna alles inkoopt.’
Concrete inzage in verhoging van het rendement bij
De Laat Mode is nog niet mogelijk omdat ze pas deze
zomer op deze manier zijn gaan werken. Wat in elk geval
al scheelt, is dat ‘die grote middenklasser’ aan lingerie
straks uit de voorraad is verdwenen.
Caroline Bertens (links) en Alm Wiggers (rechts)
30 Profiel / november 2011 31

6 vragen aan
Lex Lubbers
Lubbers Wonen & Slapen (Heemskerk)
Leeftijd 42
Functie Directeur Lubbers Wonen & Slapen
Winkel oppervlak 2.400 m 2
Werknemers 9
Social media Facebook
Favoriete merk Google
32 Profiel / november 2011
1
2
3
4
5
6
Hoe lang zit je al in het vak en waarom ben
je tot deze keuze gekomen?
“Sinds 1989. Ik moest in militaire dienst en wilde op de vrije zaterdagen gaan
werken. Ik heb hiervoor gekozen omdat mijn ouders een mooie en goede
winkel hadden en omdat detailhandel zo leuk is door de omgang met mensen.
Een winkel is toch een soort marktplaats waar vraag en aanbod samenkomen.”
Hoe zou je jullie winkel kort omschrijven?
“Onze winkel is gelukkig geen boulevardwinkel. We hebben er indertijd
bewust voor gekozen om middenin het gezellige en drukke centrum van
Heemskerk te blijven. De afgelopen decennia zijn we gegroeid, in medewerkers,
omzet en verkoopoppervlakte. We zitten met onze collecties
op het midden­middenhoge niveau en werken in elke productgroep met
regelmatig wisselende aanbiedingen.”
Gebruiken jullie Social Media?
We willen onze websites gaan combineren met Social Media. We geloven
in de combinatie webwinkel en fysieke winkel. We moeten mee in de
ontwikkelingen, anders hebben we over vijf tot tien jaar geen bestaans ­
recht meer.”
Met wie zou je graag een avondje uit willen en
waarover zou je het hebben?
“Met Richard Branson, de succesvolle Britse zakenman van de Virgin­groep.
Je hoort mij niet klagen, want het gaat ons goed, maar als ik zie hoe druk we
met zijn allen zijn met één bedrijf heb ik zoveel respect voor Branson, die
zoveel grote bedrijven succesvol maakt en heeft gemaakt. Ik zou hem vragen
hoe hij zijn mensen stimuleert en enthousiasmeert om hen beter te laten
presteren.”
Wanneer vind je een verkoopactie geslaagd?
“Als de klant na de levering blij en tevreden is met zijn aankoop en dit
doorvertelt aan zijn vrienden en familie. En dat deze klant voor toekomstige
aankopen bij ons terugkeert, omdat hij aan ons en onze winkel een goed
gevoel heeft overgehouden.”
Als je een nieuwe verkoper krijgt, wat vertel
je hem of haar dan als eerste?
“Vanzelfsprekend moet alles kloppen in je winkel, maar de klant moet jou als
verkoper vooral leuk en aardig vinden, een klein beetje fan van je worden.
Vergeet daarbij nooit dat humor verkoopt. Dan kan je echt sturen in de
verkoop, aansturen dus op producten waar voor ons de beste marge op zit.
Klant blij, wij blij!”
33

nieuws
Twee nieuwe
private labelcollecties
Euretco Wonen
Euretco Wonen heeft tijdens de woonbeurs
in september twee nieuwe private
labelcollecties getoond; Topdream wake
up slow en Bij Mij Thuis. Daarnaast is Your
Label uitgebreid met een extra (optioneel)
model.
Topdream is een nieuw private label in
box­springs en matrassen. Topdream staat
voor Nederlands vakmanschap en is
ontwikkeld door Euretco in samenwerking
met leverancier Avek (zie ook pagina 26).
De collectie bestaat uit vier modellen
hoofdborden, matrassen, topdekmatrassen
en box springs, leverbaar in zes
verschillende stoffen.
De Topdream­collectie richt zich op het
midden/midden nivo maar biedt zeker
Onlangs hebben wij weer een nieuwe
ondernemer bij de Sportpoint groep
mogen verwelkomen: Willem van Dijk
met zijn winkel ‘Bij Willem’ in Asten (NB).
Willem is geen nieuwkomer in de sport,
hij heeft zeven jaar gewerkt als bedrijfsleider
in een andere sportzaak. De laatste
drie jaar was dat al in het huidige pand in
Asten. Toen de eigenaar met deze winkel
mogelijkheden tot up selling. Het zal op de
winkelvloer ondersteund worden door p.o.s.
materiaal. De Topdream­collectie biedt de
ondernemer een uitgebalanceerde collectie
met onderscheidend vermogen en een sterk
bovengemiddelde marge.
Bij Mij Thuis staat voor zes bankstellen
met een helder verhaal. Het betreft een
exclusieve commerciële private labelcollectie
die slechts 90 m2 nodig heeft in de
showroom. Hoge marge, zeer betaalbare
promotie en snelle levertijd maken ‘Bij mij
thuis’ aantrekkelijk voor de ondernemer. Een
ideale collectie dus, met een hoge scoringskans
gericht op consumenten die op zoek
zijn naar aantrekkelijke banken in het
middensegment. ‘Bij mij thuis’ wordt
aangevuld met een optionele collectie
karpetten die fraai ton sur ton samengaan
met de modellen.De uitbreiding van de
modellen van Your Label­collectie zijn
tijdens de beurs gepresenteerd. Your Label
is als nieuwe private label banken gepresenteerd
tijdens de voorjaarsbeurs afgelopen
april. Your Label is de afgelopen maanden
Sportpoint-winkel
geopend in Asten
stopte, was dat voor hem de kans om
voor zichzelf te beginnen. Sinds begin
april staat hij nu in zijn eigen winkel en
richt zich vooral op de locale functionele
sporten als voetbal, hockey, running,
fitness en bad. Verder heeft hij al veel
cont(r)acten met verenigingen. Willem
timmert dus hard aan de weg.
door vele ondernemers bijzonder positief
ontvangen. Inmiddels heeft een 20­tal
ondernemers de banken op hun
winkelvloer staan.
“Hoge marge, zeer betaalbare promotie
en snelle levertijd”
De ondernemer kan zowel aan het merk
als aan de banken die erbij horen een
eigen naam verbinden. Hiermee kan hij
invulling geven aan zijn rol als lokale held
en zijn exclusiviteit waarborgen.
Exclusieve samen werking
Dyanne Beekman en Euretco is
succesvol van start gegaan
Onderneemster Dyanne Beekman heeft
voor het in de markt zetten van haar
collectie voor voorjaar 2012 contact
opgenomen met Euretco Fashion. Tijdens
dit gesprek werden beide partijen steeds
enthousiaster over de vele mogelijkheden
die het concept ‘jas tot tas’ de ondernemers
biedt. Euretco Fashion vindt dat
deze exclusieve samenwerking een uniek
instrument voor de ondernemers om zich
te onderscheiden en aan te haken op het
succes en de naamsbekendheid van
Dyanne Beekman. Vanaf voorjaar 2012
hangt de nieuwe collectie van Dyanne
Beekman bij een 50­tal Euretco Fashion
ondernemers in de winkels. De collectie
is inmiddels ingekocht en biedt de vrouw
die sterk in het leven staat een modieuze
garderobe voor betaalbare prijzen.
Als voorloper op de collectie DYANNE
‘jas tot tas’, is op zaterdag 8 oktober
de DYANNE jeans (D)08 limited edition
gelanceerd die exclusief verkrijgbaar
is bij een aantal geselecteerde Euretco
ondernemers. . In enkele dagen had de
jeans met een verkoopprijs van € 98 een
doorverkoop van 58%. Veel van deze
ondernemers hebben, met deze lancering,
veel commerciële activiteiten ontplooid
via nieuwe media als Facebook en Twitter.
Dit heeft tot veel nieuwe klanten en
enthousiaste reacties geleid.
De jeans is een speciale variant: ‘boyfriend
meets girlfriend’ en is de perfecte jeans
voor vele vrouwen met een pasvorm die
geschikt is voor elk figuurtype. De jeans
is op twee manieren te dragen en bevat
unieke details. De DYANNE jeans (D)08
limited edition is onderdeel van het ‘jas
tot tas’ concept: twaalf items die onderling
met elkaar te combineren zijn. Met het
totaal nieuwe concept komt de wens van
Dyanne, om iedereen er goed uit te laten
zien voor een betaalbare prijs, uit. “Elke
vrouw kan met de basisstukken eindeloos
combineren in haar eigen stijl en voor
elke gelegenheid’’, aldus de imagostyliste.
Voor meer informatie kunt u contact
opnemen met Mariska Schennink,
telefoon: (030) 634 9233. Of per mail:
m.schennink@euretco.com
34 Profiel / november 2011 35

nieuws
Vincent Bijlo
MORE THaN TRENDS GiNG OvER PuuR
‘Wat je geeft,
krijg je terug’
SaRTO FaSHiON / THOMaS RaBEN
“Heel inspirerende
dag. Bijzondere aan
deze dag was dat
het een hoog ‘take
away value’ had.”
Puur was het thema dat
tijdens More than Trends
centraal stond. Het jaarlijkse
inspiratie-evenement
van Euretco Fashion voor
ondernemers en leveranciers,
vond eind oktober
plaats in de Rijtuigenloods
in Amersfoort en oogstte
volop lof van de ruim 400
bezoekers.
‘Het thema Puur is heel bewust gekozen. In
een turbulente tijd met weinig traditionele
zekerheden zoeken we naar nieuw houvast’,
zegt Mike Spoelder van Euretco Fashion.
‘We komen er niet met een mooi verhaal,
consumenten verlangen puurheid. Niet een
masker, maar transparantie. We zoeken naar
authenticiteit ofwel de echtheid der dingen.
Wij roepen ondernemers en leveranciers op
om terug te gaan naar de kern van het vak.
Waarom zijn we ooit gestart in de mode en
zijn wij trouw gebleven aan onze drijfveren?’
Matthijs van Nieuwkerk
Stay hungry
René Boender, schrijver van het populaire
managementboek Generatie Z, benadrukte
dat de klant geen haalplicht heeft, maar
winkels een brengplicht. Als je als ondernemer
of leverancier de meeste energie
brengt, passie en betrokkenheid uitstraalt,
kiest de klant voor jou. Verras, verander en
verover!. De generatie Z, die altijd en overal
online is en voor wie sociale media geen
ontdekking, maar een noodzaak zijn, is
aan zet. In 2020 komt deze generatie op
de arbeidsmarkt, maar ze is ook nu al
koopkrachtig. De wereld is definitief
veranderd. Zijn devies: ‘Stay hungry, net
zoals toen je je winkel ooit begon. Maak
bijvoorbeeld eens met een flipcamera
shotjes van je inkoop en deel deze direct
met je vrienden, klanten en fans via je social
media. Of bericht over de modeshows die je
bezoekt en die jou als ondernemer inspireren.
Zij kunnen jouw klanten ook inspireren.
Deel dat met hen. De winkel als collectioneur
is de toekomst.’
Met Matthijs van Nieuwkerk gingen de
bezoeker van More than Trends op zoek naar
Joel Ferdinandus (links)
en Harm Jan van Dijk
(rechts)
die passie, de drijfveren. In gesprek met
Anouk Van der Laan en Merel Groebbé,
afstudeerders aan het Amsterdam Fashion
Instituut (AMFI) werd de puurheid van
creatie al snel aangeraakt. Zij houden van
mooie dingen maken, van vormgeven, willen
eigenlijk met niets anders bezig zijn. De
doelgroep is als het ware het decor. Zij zien
commercialiteit als een afweging tussen
passie en bereik, iets waar zij liever niet
teveel in mee gezogen worden. Matthijs van
Nieuwkerk sprak de hoop uit dat zij vooral
trouw zouden blijven aan hun mooie, echte
drijfveren na hun afstuderen.
Geboren op de kledingtafel
Met consultant Max Dekker en ondernemer
Piet Voorwinden zocht Matthijs van
Nieuwkerk naar de sleutel tot succes.
Eigenheid, kiezen, ergens heel goed in zijn,
durven en volharden. Die begrippen voeren
de boventoon in de formule tot succes. Piet
Voorwinden: ‘Wees vindingrijk, uniek,
handel anticyclisch, blijf vernieuwen, fashion
staat nooit stil. Zelf ben ik geboren op de
kledingtafel, maar ik zorg er ook voor dat ik
met vindingrijke medewerkers werk. En kijk
Piet Voorwinden
om je heen. Max Dekker vult aan: “Miss
Etam neemt bijvoorbeeld alles terug, ook
artikelen van concurrenten mits met
bonnetje. Een geweldige service, waarmee
je extra traffic in je winkel creeert. ’
Max Dekker ondersteunt bedrijven bij
het definiëren van hun merkpropositie
en concretiseren daarvan in product­ &
presentatie concepten. Het vertrekpunt
daarbij is de stijl­ en waarde voorkeur van
de gekozen klantgroep. Hij gaf af op het
tragisch etalagebeeld met plastic herfstbladeren.
‘Als je dat nog hebt, dan ben je echt
niet van deze tijd’, is zijn oordeel. Zijn devies
aan de toehoorders: ‘Zorg voor de basis in je
collectiesamenstelling met een aantal
merken die je in de diepte inkoopt en maak
de slagroom met nieuwe merken, andere
producten, eigen samengestelde collecties.
Wees onderscheidend in je aanbod.’
Landmarkt en LokalHeroz:
nieuwerwetse retailers
Twee nieuwerwetse retailers kregen ook een
plek op het podium: LokalHeroz, de all
DE DuiF MODE / SiMONE SiLviuS
“Een inspirerende dag, door zowel de
sprekers en de gesprekken met collega’s,
leveranciers en andere fashionvictims...
Conclusie: dat smaakt naar meer!!!”
BaLLEGOOyEN MODES / JaN vOS
“Knap dat je toch weer een overtreffende
trap weet te maken!”
ESPRiT EuROPE B.v./ TaMaRa COHN
“Inspirerend, vernieuwend, out of the
box en toepasbaar in mijn dagelijkse
werkzaamheden!
inclusive store for men in Rotterdam en
Landmarkt, de overdekte marktplaats met
lekker vers en goed eten voor iedereen,
gevestigd in Amsterdam. Harm Jan Van Dijk
van Landmarkt: “Het gevoel dat mensen
overhouden aan hun vakantie ­ oh, zo lekker
gegeten ­ willen wij hen bieden in onze
supermarkt. Daarbij draait het om beleving,
zintuigen prikkelen en herinnering. Verras je
klant met pure producten. Dat is voor ons de
kritische succesfactor geweest.’ Landmarkt
heeft als visie dat je waarde toevoegt door
de bron dichter bij de consument te
brengen. Verse kwaliteit in een winkel
die bijna evenement­gedreven wordt.
De leveranciers, de helden van Landmarkt,
geven tips aan hun klanten vanuit hun
kennis en passie voor het product.
LokalHeroz is het ultieme voorbeeld van
de winkel als verzamelplaats van gelijkgestemden;
social media reallife als het
ware. Het is een concept dat zich richt op
de nieuwerwetse man op vele vlakken.
Klanten kunnen er terecht voor een jeans,
een pak, maar ook is er kunst, boeken,
muziek en met name andere helden zoals
LOKaLHEROz / JOëL FERDiNaNDuS
“Vroeger dacht ik
dat ik alles beter
wist, inmiddels weet
ik beter.”
de klanten bij LokalHeroz heten. Joël
Ferdinandus oprichter van LokalHeroz:
‘Wij spelen in op beleving van de consument.
Als we dagelijks vers als thema uitwerken,
zorgen wij bijvoorbeeld voor een levend
model in de winkel. We hebben optredens
in de winkel, vertonen kunst, etc. Als we
koffie schenken in de winkel, dan zorgen we
er ook voor dat klanten het koffieapparaat
waar mee we de koffie zetten, kunnen kopen.
Inmiddels hebben we zulke trouwe fans, dat
een aantal van hen in de winkel werkt als het
erg druk is.’
36 Profiel / november 2011 37
René Boender

nieuws
Jos Burgers
Een nieuwe stijl opende deuren
voor Vincent Bijlo
Wat is mode, vroeg Euretco ook aan Vincent
Bijlo. De blinde cabaretier vertelde over
eisen aan comfort en functionele eigenschappen.
‘Maar toen mijn vrouw mijn
styliste werd, besefte ik pas dat ik vroeger
verdween in de massa. Een nieuwe stijl
opende deuren. Tegenwoordig baseer ik mijn
keuze op de vraag of mijn vrouw er blij van
wordt. De retailer kan mij daarbij helpen.’
vaN TiLBuRG MODE EN SPORT / ELLy vaN TiLBuRG
“Inspirerend en verfrissend!
Juiste sprekers op juiste
moment! Daardoor paste
alles erg goed in en
bij elkaar. Spijt dat ik
niet meer medewerkers
heb mee genomen.”
Aandacht, begrip en
complimenten
Topspreker Jos Burgers kwam in het
middagprogramma met tips: werk aan
waardevolle klanten in plaats van waardeloze.
Waardevolle klanten komen terug en
brengen nieuwe mee. Geef nooit korting,
want dat geeft klanten het gevoel: ‘Oh, ik
betaal dus anders te veel’. Vraag je af welke
klanten zou je eigenlijk willen en welke niet.
Focus je dan op die klant die je wilt en richt
je zaak daar op in. Overtref verwachtingen
bij de klant door iets meer te doen en minder
JOS BLES OLSEN / MaDELEiNE BOS
“Veel dank dat wij bij
jullie ‘Pure Dag’ aanwezig
mochten zijn! Het was
erg interessant en super
georganiseerd! Onze
complimenten voor
deze dag!”
te beloven. Begin door elke medewerker één
keer per week een klant zijn verwachtingen
te laten overtreffen. ‘Beloont u klanten
die komen ruilen?’, vroeg Jos Burgers zijn
publiek. ‘Laat u beter maken. Vraag aan
klanten één keer per week wat zij vinden van
wat u zoal doet.’ Luisteren is geen antwoord
op vragen geven. Laat dus de klant praten,
dan hoor je het meest. En in alles geldt een
eenvoudig ABC­tje: Aandacht, begrip en
complimenten. Klanten zijn immers net
mensen: puur. Geef ze vertrouwen, want
alles wat je geeft, krijg je ook terug.’
Babyface opent
eerste shop in shops
bij V&D
Het baby modemerk Babyface heeft haar eerste shop
in shops geopend bij V&D. De eerste shop­in­shop is
31 augustus geopend in V&D Den Haag gevolgd door
de tweede op 1 september in V&D Nijmegen. Als de
Babyface shop in shop succesvol blijkt, volgt wellicht
een uitrol naar meerdere V&D­warenhuizen.
Liesbeth Reeuwijk, directeur Euretco Label Company:
“Het is voor ons een nieuwe uitdaging om met een
partner als V&D in zee te gaan. Wij hopen dat deze
ontwikkeling bij gaat dragen aan een nog betere
naamsbekendheid en verkrijgbaarheid van Babyface
op A1 locaties. We hebben in samenwerking met
Studio Uberdutch een geheel eigenzinnig concept voor
de shop in shop neer weten te zetten waarin we de
Babyface collectie optimaal kunnen presenteren. De
eerste verkoopresultaten zijn tot nu toe veelbelovend”.
“Op termijn hopen we het shop in shop systeem
van Babyface ook modulair aan te kunnen bieden aan
de ruim 230 zelfstandige baby­en kinderspeciaalzaken
die Babyface verkopen”.
Sabine Kneepkens, account executive bij Runnersworld, nam namens het team de prijs in ontvangst
Voor derde keer
Runnersworld Beste
Winkelketen Sport
Runnersworld is in de competitie ING Retail
jaarprijs Publieksprijs 2011 verkozen tot
Beste Winkelketen in de categorie ‘Sport’.
Het is de derde keer dat Runnersworld
deze prijs in de wacht sleept. Ook in 2007
en 2010 ging de hoofdprijs naar Runnersworld.
De bekendmaking van de winnaars
vond 3 oktober plaats in Hilversum. In
totaal zijn bij Stichting Retail Jaarprijs ruim
685.000 beoordelingen uitgebracht over
266 winkel ketens in 26 categorieën.
“In één woord geweldig”, reageert
Steve Evers directeur Formules Euretco .
“Vooral omdat het een prijs betreft die door
consumenten wordt toegekend. Zij bepalen
met hun score op maar liefst negen
verschillende onderdelen, wie uiteindelijk de
beste is.” Consumenten konden cijfers geven
op aspecten als service, klantvriendelijkheid,
prijs­kwaliteitverhouding, prijsniveau, acties
en aanbiedingen, assortiment en vernieuwing
“Over de hele linie scoren we uitste­
kend. Vooral op assortiment en service
is volgens de consument sprake van
uitmuntende prestaties. En juist dat stemt
tot grote tevredenheid. We profileren ons
nadrukkelijk als autoriteit op het gebied
van running in de breedste betekenis van
het woord. Kennelijk ziet de consument ons
ook zo.” “Trots, vooral trots”, verwoordt
ondernemer Alwin Dijk van Runnersworld
“In één woord geweldig, vooral
omdat het een prijs betreft
die door consumenten wordt
toegekend.
Groningen zijn gevoel bij de verkiezing.
“Mijn collega ondernemers en ik doen het
hele jaar door onze uiterste best om onze
klanten optimaal van dienst te zijn. Het is
natuurlijk fantastisch als zich dat niet alleen
vertaalt in tevredenheid bij klanten op het
moment dat ze in de winkel zijn, maar dus
ook door de moeite te nemen om te
stemmen via de website van de Retail
jaarprijs”. Alwin weet uit dagelijkse ervaring
dat lopers bij hun bezoek aan Runnersworld
de lat hoog leggen. “Zij verwachten niet
meer of minder dan het allerbeste. Wij
moeten die verwachting inlossen. Met goed
opgeleid en deskundig personeel, met een
adequaat en sterk assortiment en met goede
analyses.”
Het feit dat Runnersworld voor de derde
keer tot Beste Winkelketen in de categorie
‘sport’ is uitgeroepen, zegt wat Steve Evers
betreft ook veel over de merkwaarde van
de formule. “Merkkracht en gewaardeerde
merkwaarden vormen de basis voor dit
succes, dat is mijn overtuiging”, zegt hij.
“Niettemin, Euretco geeft slechts de kaders
aan, het zijn de ondernemers die het met
hun passie voor het retailvak moeten doen.”
Dijk beaamt dit, al betrekt hij de mensen
achter Runnersworld bij Euretco graag bij
de toegezwaaide lof: “We doen het met
elkaar. Ondernemers, maar ook de centrale
marketing­ en inkoopstaf. Het is waardering
voor ons samen.”
Note: ten tijde van het verschijnen
van deze Profiel is de einduitslag
intussen bekend. Natuurlijk hopen
we vanuit Euretco dat onze formule
Runnersworld verkozen is tot Beste
Winkelketen van Nederland!
38 Profiel / november 2011 39

etail & onderzoek
Q&A-onderzoeker FrAnk Quix over retAil 2020:
‘Het gaat
nog sneller
dan we
voorzagen’
De voorspellingen over ontwikkelingen in de retail die in het CBW
Mitex-onderzoek Retail 2020 vorig jaar werden gepubliceerd, voltrekken
zich in een hoger tempo dan de onderzoekers hadden verondersteld.
Dat is de kern van de boodschap die Q&A-onderzoeker Frank Quix zijn
gehoor van ondernemers tijdens het platformoverleg van Het Origineel
voorhield. Hij liep de vijf B’s (bereik, bronnen bevolking, besteding en
bewinkeling) na en op alle fronten ziet hij versnelde ontwikkelingen.
Frank Quix
‘Wie nog denkt dat nog lang niet iedereen in
Nederland online is, moet ik teleurstellen’, zegt
Quix. ‘Maar liefst 86 procent van de bevolking gebruikt
zelfs al het breedbandnet. Daarmee beschikt dit deel van
de gebruikers al over een veel grotere en snellere
toegankelijkheid. Klassieke internetters surfen en
e­mailen vooral, de nieuwe internetters zijn veel op de
social media te vinden. Een groeiend fenomeen is het
aantal mensen dat via ‘uitzending gemist’ uitgesteld
tv kijkt. Dit betekent onder meer voor zelfstandig
ondernemers een kans omdat zij rond die uitzendingen
niet de torenhoge reclametarieven betalen die adverteerders
rond prime time betalen. En het grappige
is dat juist de uitzendingen rond prime time het meest
bekeken zijn via uitzending gemist. Helemaal een
hardloper is het mobiele internet. Wie internet op zijn
mobiele telefoon heeft, is tegelijkertijd een ‘heavy user’:
hij gebruikt internet twee tot tweeënhalf keer zo vaak.’
Consument steeds meer connected
Dat consumenten steeds meer op zoek zijn om connected
te raken, blijkt ook uit de sterk groeiende belangstelling
voor iPads en andere tablets. Quix: ‘De iPad gaat
ook de winkel binnenkomen, daar is geen twijfel over.
Er zijn al ondernemers die hun verkoopmedewerkers
ermee laten werken bij het samenstellen van een order.
De klant kan samen met de medewerker bijvoorbeeld
een bank naar eigen smaak en kleur samenstellen.’
Zijn er dan helemaal geen grenzen aan het ‘virtueel
maken’ van de markt? ‘Ik denk dat je er niet verstandig
aan doet om social media te gebruiken voor social
commerce. Als je aan het twitteren bent bijvoorbeeld,
dan is dat geen logisch moment om met commerciële
aanbiedingen te worden geconfronteerd. Zou ik dus niet
doen. Wat je als ondernemer natuurlijk wel kunt doen,
is nauwlettend de reviews analyseren die over jouw
bedrijf in de social media de ronde doen. In feite zijn
reviews hetzelfde als mond tot mond reclame, alleen
neemt een veelvoud aan consumenten er kennis van.
Het belang dat mensen hechten aan reviews neemt ook
snel toe: voor product reviews vindt 32 procent van de
consumenten het oordeel bepalend, in 2015 zal dit
percentage op 42 liggen. Voor winkel reviews stijgt
het percentage van 23 naar 38. Een andere kans voor
ondernemers is het samenstellen van applicaties die
het consumenten mogelijk maakt gerichter te zoeken.
Een bedrijf als IKEA heeft zelfs al een applicatie waarmee
klanten kunnen bekijken hoe een bepaald artikel van het
bedrijf in hun woning zou staan.’
Naamvindbaarheid
Het begrip cross channel kopen is inmiddels zo ingeburgerd
dat ondernemers zich niet zozeer druk moeten
maken om naamsbekendheid als wel om naamvindbaarheid.
Ruim 54 procent van de consumenten is cross
channel koper, ruim 37 procent is nog een echte offline
koper. Luidt dit het einde in van de fysieke winkel?
‘Geenszins’, meent Quix. ‘Winkels blijven van belang,
maar ondernemers doen er goed aan de dienstverlening
in de winkel aan te passen aan de mogelijkheden.
De winkel wordt meer en meer showroom, maar kan
ook dienen als afhaalpunt voor op internet bestelde
‘De winkel wordt
meer en meer
showroom, maar
kan ook dienen als
afhaalpunt voor op
internet bestelde
producten’
producten. In winkels kun je in de toekomst ook een
artikel via internet bestellen als het in de winkel niet
voorradig is.’ Met andere woorden, ondernemers hebben
40 Profiel / november 2011 41

er allerlei middelen bij gekregen en zijn bezig zich aan te
leren hiermee om te gaan.
Buiten de branche kijken
Om ideeën op te doen, is het goed om ook eens buiten
de eigen branche te kijken. ‘Bij Best Buy bijvoorbeeld
krijg je als klant in de winkel de beste parkeerplaats
aangeboden als je via internet een aankoop hebt gedaan.
Leuk gebaar, dat niet veel kost. Een ander voorbeeld is
dat Amazon.com in sommige steden klanten de
mogelijkheid biedt hun aankopen uit een locker met
behulp van een eigen toegangscode op te halen. Het
bedrijf speelt daarmee in op het probleem dat veel
mensen ondervinden bij online kopen. Zij willen het
allemaal het liefst thuis laten bezorgen, maar heel veel
mensen zijn overdag niet thuis om het artikel in
ontvangst te nemen.’ Tel daarbij op dat het aantal
eenpersoonshuishoudens heel hard zal groeien. In 2050
bestaat de helft van de huishoudens in Nederland uit
alleenstaanden. In 2020 telt Nederland al drie miljoen
mensen die alleenstaand zijn. En die zijn vrijwel allemaal
overdag aan het werk.
‘Voor natuurvriendelijke producten betalen
consumenten geen procent extra’
‘Behalve bereik, zijn bronnen een belangrijk onderdeel
van de vijf B’s die we in Retail 2020 hebben gedefinieerd’,
zegt Quix. ‘In de wereld zien we een groeiende
bevolking, een groeiende welvaart en groeiend verbruik.
Dat leidt onherroepelijk tot schaarste van bepaalde
goederen. Vandaar de roep om verantwoorde productie,
verantwoorde logistiek, veiligheid van producten,
recyclebaarheid en zuinigheid.’ Aan de toehoorders in de
zaal is te merken dat zij de hang naar groen ondernemen
niet tot in hun poriën voelen. Zo merkt Gert de Jeu van
De Kunst van het Wonen in Alphen aan den Rijn op:
‘Consumenten vinden het doorgaans sympathiek als zij
horen dat een product natuurvriendelijk in de winkel
terecht is gekomen, maar ze zullen er geen procent extra
voor betalen.’
De bevolking is de derde B, ofwel de demografische
ontwikkeling in Nederland. Afgezien van het grote
aantal eenpersoonshuishoudens dat Nederland te
wachten staat, is de dubbele vergrijzing (meer mensen
blijven langer leven) voor het eerst echt zichtbaar aan
het worden. Alleen al dit jaar ontvingen 500.000 mensen
voor het eerst hun AOW. Individualisering is in de
samenleving eveneens een verschijnsel dat nog steeds
voortduurt. Quix: ‘Kon je bij Nike ID al jaren op de
website je eigen schoen ontwerpen en die drie weken
later thuisbezorgd krijgen, tegenwoordig kun je bij
Converse in hun flagstores binnen twintig minuten
je eigen ontwerp op de schoen laten maken. Daar zijn
mensen naar op zoek.’
Qua besteding is stagflatie een zorgwekkend toekomstbeeld.
Stagflatie is een economische toestand waarin
minimale groei wordt gecombineerd met inflatie. De
huidige consument met een middeninkomen krijgt mede
door het kabinetsbeleid tegen de crisis tien procent
minder te besteden. Dat is niet direct te zien in een
loonsverlaging van die orde, maar wordt veroorzaakt
door de opeenstapeling van maatregelen zoals verlaging
van huurtoeslag, minder vergoeding voor kinderopvang,
hogere ziektekostenpremies en verlaging van kindertoeslagen.
Deze consument wordt dus weer prijsgevoelig en
daarmee is de P van prijs in de marketing mix terug in de
ogen van Quix. Dat biedt een voedingsbodem voor value
retailers die genoegen nemen met lagere marges en
mikken op een hogere omloopsnelheid. Op het gebied
van wonen voorziet Quix dat ‘consuminderen’ meer
aandacht gaat krijgen. Dat kan zich bijvoorbeeld uiten
in de mogelijkheid om tweedehands merkmeubelen op
de site van een ondernemer in de woonbranche aan te
bieden als daar de aankoop van nieuwe meubelen bij die
ondernemer tegenover staat. Quix: ‘Je bewijst daar je
eigen klant een dienst mee en tegelijkertijd laat je een
nieuwe doelgroep kennismaken met een merk van naam.
Je kunt de vervangingsmarkt dus zien als een kans. ’
“Er is een roep
om verantwoorde
productie,
verantwoorde
logistiek, veiligheid
van producten,
recyclebaarheid
en zuinigheid”
Ten slotte de bewinkeling, ofwel het overschot aan
vierkante meters vloeroppervlak. Quix: ‘De vloerproductiviteit,
omzet per vierkante meter, is het afgelopen jaar
met tien procent gedaald. Dat is dramatisch en heeft
alles te maken met het enorme overschot aan vierkante
meters. In Retail 2020 hebben we voorspeld dat het
aantal meters met 20 tot 35 procent teruggebracht zal
moeten worden. Bij projectontwikkelaars zit nog vier
miljoen meters winkeloppervlak in de pijplijn, maar laten
we ons nu toch concentreren op herontwikkeling van de
bestaande meters. In de toekomst verwacht ik drie typen
winkels die dominant zullen zijn. In de binnenstad kun je
in winkels online bestellen, bestelde producten afhalen
en uiteraard gewoon producten kopen. In de stad maar
niet in het centrum zullen vooral boodschappenwinkels
gevestigd zijn plus faciliteiten voor het afhalen van
online bestelde producten. Buiten de steden zullen we
vooral centra zien met veel beleving. Daarin zullen zich
allerlei combinaties voordoen, zoals een meubelzaak
waar je online ook jeans kunt bestellen.’
aDJuNCT-DiRECTEuR WONEN,
NORBERT vaN NOESEL:
Gastheer tijdens het Platformoverleg
van Het Origineel was Norbert
van Noesel, adjunct-directeur van
Euretco Wonen. Hij benadrukte de
menselijke kant van retail, hoezeer
de analyse van Frank quix ook
klopt.
‘De analyse van Frank Quix dekt een
groot deel van de lading voor de
ondernemer. Hij weet hierdoor waarmee
hij rekening moet houden, welke
bedreigingen en welke kansen er op hem
afkomen. Maar uiteindelijk, zo blijkt uit
alle onderzoeken hiernaar, is het de klant
te doen om wat hem op de winkelvloer
overkomt. Hoe wordt hij daar ontvangen,
geadviseerd, geholpen en hoe is de
service’, zegt Van Noesel. ‘Alles wat
Frank Quix benoemt en waar hij de
vinger op legt, gaat om middelen die een
zelfstandig ondernemer ten dienste
staan om zijn bedrijf beter te managen.
Aan de hand van drie stellingen discussieerden de ondernemers
van Het Origineel aan het einde van het platformoverleg. Een
samenvatting.
Stelling 1: Over afzienbare tijd kent de Nederlandse
woninginrichting nog slechts vier fysieke
megastores
NEE: maar er komt wel een enorme sanering; megastores zullen
groeien door samengestelde formules. Er blijft slechts een
beperkt deel van de winkels over. Local hero’s zullen als smaakmakers
blijven bestaan. De ‘vent in de tent’ is bepalend voor
succes. Totale individuele begeleiding van de klant wordt het
motto.
Stelling 2: Leveranciers en retailers moeten
kiezen voor véél minder partners
Ja: verdieping van de relatie met die partners wordt steeds
belangrijker. Samen moeten zij werken aan verhoging van het
rendement per vierkante meter. Leveranciers zullen minder
geneigd zijn te kiezen voor minder partners omdat zij hun risico’s
willen spreiden en niet afhankelijk willen zijn. Ook ondernemers
hebben zo hun voorwaarden: zij willen best met minder partners
werken maar hun identiteit niet inleveren. Op de lange termijn
zullen ondernemer en leverancier wel nader tot elkaar moeten
komen.
Het zijn geen doelen op zich. Wat consumenten
belangrijk vinden als zij iets willen
kopen, is in essentie niet veranderd. Daarin
is het team op de winkelvloer de beslissende
factor voor de consument. Klanten willen
betrokkenheid, respect, aandacht en
complimenten. In die zin gaat retail óók
om connecties: connecties tussen de
ondernemer en zijn team, tussen de
ondernemer en de consument en tussen de
ondernemer en de leverancier. Ook Het
Origineel streeft naar connectie. Zo wisselen
ondernemers onderling hun ervaringen uit
en inspireren zij elkaar. Eén keer per jaar
houden zij een platformoverleg, waar zij ook
met leveranciers in discussie gaan. En met
consumenten communiceren ondernemers
in elk geval met een aantal gemeenschappelijke
marketingactiviteiten, waaronder
jaarlijks een design magazine. In het
magazine heeft iedere ondernemer enkele
pagina’s ruimte om zijn eigen bedrijf
centraal te stellen. Voor het overige gaat het
magazine over designtrends, ontwikkelingen
en nieuwe producten en geven specialisten
hun visie. De verspreiding is sterk gericht op
de doelgroep: huishoudens met een
relatief hoge sociaal economische status,
ofwel SES.’
Ook online begint Het Origineel beter
zichtbaar te worden. Twaalf ondernemers
en zes leveranciers zijn al ingestapt in de
het platform dat Euretco onlangs heeft
geïntroduceerd. Deze online­strategie
stond uitgebreid toegelicht in de vorige
editie van Profiel. In dat platform hebben
ondernemers hun eigen gezicht aan de
voorkant en zijn zij aanspreekpunt voor
de consument, maar delen zij een aantal
faciliteiten aan de achterkant van de
bedrijfsvoering. Dit najaar zal een aantal
webshops gelanceerd worden.
Stelling 3: Retailer en leverancier moeten
gezamenlijk verantwoordelijk worden voor de
exploitatie richting consument
Ja: consumentenmarketing is een gezamelijke (crosschannel)
uitdaging; het is een logisch gevolg van diepgang in de samenwerking.
Goed partnership leidt daarbij tot een beter productadvies
en een beter verkoopteam.
Frank Quix gaf naar aanleiding van de discussies aan dat megastores
een andere invulling gaan krijgen. Naar verwachting zullen
er van de 500 megastores 25 overblijven. De retailers adviseert
hij om inzichtelijk te maken waarmee zij geld kunnen verdienen,
bijvoorbeeld met het creëren van diensten om de woning heen.
Naar aanleiding van een vraag van leverancierszijde hoe men
hem kan helpen om het goede product te maken adviseert
Frank om via de retailers klanten te benaderen. Vooral van
klanten panels kunnen zij in een vroeg stadium verrassende
dingen oppikken. Door een vraag over inzichtelijkheid van de
kosten in de keten (wie doet wat in de keten, hoe ziet het
verdienmodel van leveranciers/detaillisten eruit en wat betekent
het wanneer je met elkaar gaat samenwerken) besluiten de
deelnemers aan Het Origineel om deze aspecten in een werkgroep
nader uit te diepen. De werkgroep zal bestaan uit: Tecla
Temmink, Johan Venekamp, Remco van der Voort, Ton van den
Berg, Gert de Jeu, Marcel Kok, Rob Meijer en Norbert van Noesel.
42 Profiel / november 2011 43

nieuws
Unieke samenwerking
Runnersworld
opent vestiging
in De Bijenkorf
Den Haag
Runnersworld, marktleider op het gebied
van running in Nederland, heeft op 24
september een nieuw filiaal geopend, de
26ste vestiging, binnen de muren van De
Bijenkorf in Den Haag. Hiermee krijgt een
unieke samenwerking tussen twee A­merken
in retail concreet vorm. Voor Runnersworld
is het de eerste shop in de shop vestiging in
ons land. De Bijenkorf haakt met deze
samenwerking in op de actuele trend waarin
running steeds populairder wordt. Dankzij
de samenwerking met Runnersworld heeft
de Bijenkorf nu het beste en meest complete
aanbod op dit gebied.
“Ik beschouw dit nieuwe concept als een
geweldige uitdaging voor Runnersworld”,
zegt ondernemer Hans Baars, die de
vestiging gaat exploiteren. “Twee gevestigde
toplabels bundelen hierin hun krachten. Wij
geven sport binnen het diverse warenhuis­
concept een krachtige impuls, terwijl De
Bijenkorf haar propositie aan klanten er
verder mee versterkt.” Ook Ellis Dekker,
Buyer bij De Bijenkorf, ziet louter voordelen
van het samenwerkingsverband. “De formule
van Runnersworld past uitstekend in ons
streven om onderscheidende concepten in
onze vestigingen in te passen. Runnersworld
is vernieuwend en zorgt voor een attractieve
beleving van running.”
“Wij combineren kennis van de hardloopsport
in al haar facetten met inkoopkracht
en ondernemerschap tot een heldere en
herkenbare formule voor elke loper”, aldus
Steve Evers, directeur Formules bij Euretco.
“Dat geeft ons een permanente voorsprong
op minder gespecialiseerde aanbieders in
de sportsector.” Zijn woorden worden
bevestigd door de gestage groei die de
keten doormaakt. Nog elk jaar noteert de
formule een plus, zowel in omzet als in
aantal vestigingen. “De samenwerking
met De Bijenkorf is een pilot, een volgend
initiatief in de reeks van vernieuwende
stappen die de formule binnen het segment
zet. Wat dat betreft zijn we toonaangevend
en trendsettend. Zoals het een A­merk
betaamt.” Evers vervolgt: “Runnersworld,
een formule op franchisebasis, is de
grootste keten op het gebied van running in
Nederland. De ondernemers, die zelfstandig
hun filiaal exploiteren, bieden in hun winkels
een uitgebreid assortiment hoogwaardige
A­merk schoenen, kleding en accessoires,
voor wedstrijdatleten en recreatieve lopers.
Elke Runnersworld is een echt ‘Running
Meeting Point’.”
De opening van de Runnersworld­vestiging
in De Bijenkorf in Den Haag wordt omkleed
met veel aandacht en aantrekkelijke
aanbiedingen voor consumenten. Deze
worden via onder meer posters ­ zowel
in de winkel als buiten­ banners, flyers en
een online campagne gecommuniceerd.
“Ons team van deskundige adviseurs staat
klaar om mensen wegwijs te maken in de
wereld van de hardloopsport”, belooft
Runnersworld­ondernemer Baars. “Ikzelf
breng ruim 30 jaar ervaring in om beginnende
lopers goed op weg te helpen en
ervaren lopers van advies te dienen. Het
is onze uitdaging hen allemaal tevreden te
zien terugkomen met enthousiaste verhalen
over het plezier dat ze beleven aan hun
wekelijkse trainingen.”
Runnersworlds
succes
rolt verder uit
Sinds 7 oktober jl. is Runnersworld
Haarlem heropend op een nieuwe fraaie
locatie in hartje stad op de aanlooproute
naar centrum en dicht bij het station. Het
ondernemersechtpaar Astrid en Rob
Vreenegoor hebben intussen al letterlijk
ervaren dat er ‘loop’ in de winkel zit en
zijn dan ook zeer content met hun keuze
voor deze locatie.
Met de opening van een Runnersworldwinkel
in Lelystad hebben Maarten
Frijlink en Mariska Longhorn hun tweede
winkel geopend. “Onze passie is
hardlopers adviseren, coachen en
begeleiden.” Het duo draait al 2 jaar de
Runnersworld winkel in Ede. Dit succes
zetten ze sinds vorige week ook voort in
Lelystad. Maarten: “Euretco ondersteunt
ons met inkoopbegeleiding, (online)
marketing en de winkelformule. Tel daar
hun kennis en ervaring bij op. Dit heeft
ons vertrouwen gegeven om een tweede
vestiging te openen.”
44 Profiel / november 2011 45

nieuws
Ros Zonwering &
Decorette Nijkerk
verkoopt sfeer en
gemak
In een nieuw pand in Nijkerk openden broer en zus
Heinz en Annette Ros nu ruim een jaar geleden een
complete versie van Ros Zonwering & Decorette
Nijkerk.
Na 3,5 jaar gevestigd te zijn in het knusse pand aan
de Langestraat 2, is de winkel van Heinz en Annette
uit zijn jas gegroeid. Na lang wikken en wegen
hebben ze besloten te gaan reloceren naar een
pand van 250m 2 en te investeren in nieuwe huisstijl.
Ondanks de moeilijke tijd hebben ze de stap durven
zetten.
‘Nu, ruim een jaar later hebben wij een plus weten
te realiseren van 25%. Met de nieuwe formule zijn wij
in staat om alles optimaal te laten zien voor de inrichting
van het hele huis. We zijn ruim vier jaar geleden
in een kleiner pand begonnen en langzaam naar
deze opzet gegroeid’, zeggen Heinz en Annette
Ros. ‘We hebben er een echt woonatelier van
gemaakt. We werken met kleurstalen, waarmee de
klant zijn keuzes nog beter kan maken. Accessoires
wisselen we snel om steeds opnieuw een aantrekkelijk
winkelbeeld te creëren. Wij onderscheiden ons
verder door onze kennis op het gebied van buitenzonwering,
waaronder knikarm­ en uitvalschermen,
rolluiken, screens en terrasoverkappingen. Service
moet uiteindelijk de doorslag geven. We kunnen
turn­key opleveren, komen gratis opmeten en
verzorgen de montage en of stoffering. Kortom,
we verkopen sfeer en gemak.’
SPORT 2000 is founder geworden van de
League of Experience, een gezelschap
specialisten uit de sport en zakenwereld
dat zich toelegt op het beantwoorden van
vraagstukken in de topsport. SPORT
2000­directeur Jan van de Wouw legt uit
waar de kansen voor SPORT 2000 liggen.
‘De League of Experience brengt kennisbronnen
samen om Nederland als
sportland sterker te maken. Beeldbepalende
mensen als Kees Jansma,
Humberto Tan, Guus Hiddink en Micheal
van Praag zijn er bij betrokken. De
organisatie vraagt zich bijvoorbeeld af
waarom het in Nederland maar niet wil
lukken een echt groot sportevenement
zoals de Olympische Spelen of een WK
Voetbal te mogen organiseren. Door
expertise uit de sport, het bedrijfs leven
SPORT 2000
founder bij
de League of
Experience
en de overheid te bundelen, wil de League
of Experience hierin verbetering brengen.
De League is vijf jaar geleden opgericht en
wordt de laatste twee jaar steeds actiever.’
‘Uit het bedrijfsleven zijn bedrijven als
Red Bull, ABN AMRO, Radio 538, Sanoma
en Aegon betrokken. De retail was nog niet
vertegenwoordigd en daarom zijn we met
SPORT 2000 founder geworden. Uiteraard
zijn wij ook geïnteresseerd in het versterken
van de sportbeleving in Nederland. Op
de wat kortere termijn echter worden we
onderdeel van een netwerk dat bijzonder
aantrekkelijk is omdat je er samenwerkingsverbanden
in kunt aangaan en onderling
kennis kan delen.
Een mooi eerste voorbeeld is de actie die
we met Red Bull hebben opgezet. Klanten
van SPORT 2000 ontvangen in november
bij aanschaf van €75,­­ aan sportartikelen
een gratis 2­pack Red Bull. Bovendien
maken zij kans op een VIP arrangement
voor 2 personen voor het Red Bull Crashed
Ice Event in Valkenburg op 3 en 4 februari
in 2012. Een andere mooie bijkomstigheid
is dat we het merk SPORT 2000 samen met
de league en haar partners breder in de
Nederlandse markt kunnen neerzetten.’
46 Profiel / november 2011 47

interview
CHaNTaL RiEDEMaN, OPRiCHTER vaN SHOPOLOGy
Van 100%
bezoekers
100% klanten
maken
Een spraakwaterval barst los als je Chantal Riedeman vraagt wat
Shopology is en waarom retailers er goed aan zouden doen zich te
verdiepen in de wetenschap van het winkelen. Een aantal Euretco-
ondernemers it de abyspeciaal- en kinderkledingzaken kan er
inmiddels over meepraten, want zij hebben deel genomen aan
een Shopology Power sessie. Chantal Riedeman licht toe.
GOED [DiT BEELD CREëERT BiJvERKOOP] FOUT
‘Al heel vroeg was ik gefascineerd door de vraag hoe het komt dat
we ons goed voelen in een bepaalde ruimte. Vertaald naar retail:
wat gebeurt er in een winkel waardoor ik als bezoeker wél wil kopen.
Oorspronkelijk heb ik me toegelegd op interieurarchitectuur.
Bij IKEA heeft elke vestiging een afdeling die zich concentreert
op interior design. Daar ben ik begonnen. De mede werkers houden
zich puur bezig met de winkelbeleving en werken nauw samen
met de commerciële collega’s om de winkelbeleving commercieel
te optimaliseren. Die combinatie mis ik vaak in de detailhandel.
Bij IKEA heb ik geleerd hoe je met behulp van je winkelomgeving
het winkel­ en koopgedrag van je bezoekers kunt beïnvloeden.
Ofwel, hoe je ze het beste kunt verleiden. Mooi voorbeeld is dat
IKEA haar klanten veel bochten laat maken in hun tocht door de
winkel. Hierdoor lopen mensen minder hard. Als je mensen rechtdoor
laat lopen, gaan ze vanzelf sneller lopen en nemen zij dus
minder tijd om het assortiment in de winkel te bekijken. Bij IKEA
is over elke vierkante centimeter nagedacht en wordt niets aan
het toeval overgelaten. En ook dat mis ik vaak in de detailhandel.
Een goed assortiment, goede locatie, goed personeel en ’s morgens
de deuren open zetten is –helaas – niet meer voldoende om commercieel
echt succesvol te kunnen zijn.’
Neem koopbezwaren weg en bied oplossingen
Gaandeweg raakte Chantal Riedeman meer en meer geïnteresseerd
in de cijfers. ‘Cijfers zeggen wat de klant vindt’, zegt ze. ‘Na IKEA
ben ik bij V&D in een half jaar opgeklommen tot bedrijfsleider van
een compleet warenhuis, waardoor ik verantwoordelijk werd voor
ongeveer honderd medewerkers en zo’n 3000 vierkante meter vvo
“Je moet echt leren om
prioriteiten te stellen op
basis van commercie,
want hard werken is
niet meer genoeg”
te verzorgen had. Drie jaar lang werkte ik mij uit de naad, maar
–ondanks mijn kennis en ervaring met het kooplustig maken van
bezoekers, en het verleiden tot (meer) aankopen­ blonken mijn
vestigingen niet uit qua omzet. Hard werken bleek niet genoeg.
Ik had mijn focus verkeerd. Ik had mijn focus op de operationele
zaken, en niet op het blij maken en verleiden van mijn potentiële
klanten. Zelf vond ik dat ik te weinig verschil maakte. Daarom besloot
ik ermee te stoppen en Shopology op te richten. Want als je een
48 Profiel / november 2011 49

EuRETCO’S aRJa DE BOER
‘SHOPOLOGy WERkT’
Euretco’s Senior Accountmanager Baby/Kids Arja de Boer
heeft ervaren hoe Chantal Riedeman haar gehoor bespeelt en
voedt met ideeën en inzichten. ‘Chantal heeft twee inspiratiesessies
voor onder nemersgroepen gehouden’, zegt zij. ‘Als ik
de reacties op Twitter en Facebook bekijk, kan ik alleen maar
zeggen: heel erg positief. Zij melden dat ze de eerste
verleidpunten hebben aangebracht en dat die al resultaten
hebben opgeleverd. Het werkt dus.’ Meer weten? Zie www.
shopology.nl
bedrijf of een vestiging leidt, dan moet de uitdaging zijn dat je dat
verschil wel maakt. Tijdens mijn power sessies voor ondernemers
vraag ik hen hoeveel verkoopkanalen Nederland heeft. Als je je
realiseert hoeveel dat er zijn, dan heb je je af te vragen waarom een
klant er voor zou kiezen om iets in jouw verkoopkanaal te kopen. Dat
kan alleen als je je écht onderscheidt en écht toegevoegde waarde
biedt, ten opzichte van je concurrentie, en ten opzichte van internet.
Echt onderscheid maak je door koopbezwaren weg te nemen en
oplossingen te bieden.’
“Echt onderscheid
maak je door koopbezwaren
weg te
nemen”
Winkelieren is echt een vak
In Shopology combineert Chantal Riedeman haar ervaringen bij IKEA
en V&D met haar kennis en ervaring van consumentengedrag en
haar uitgebreide ervaring in de retail. Een van de belangrijkste lessen
van Chantal Riedeman is dat ondernemers er voor moeten waken
Speciale Euretco Superverleid Training
Speciaal voor Euretco­ondernemers heeft Chantal een
Eurecto Superverleid Training ontwikkeld; Je leert in slechts
twee dagen hoe je je bezoekers kunt verleiden klant te
worden en bovenal hoe je je klanten zichzelf laat verleiden
tot meer aankopen.
Je maakt een winkelexcursie en het belangrijkste, we maken
samen de optimale vertaling naar jouw unieke winkel. We
werken zoveel mogelijk met bestaande middelen (dus geen
extra investeringen!) Wat zijn de belangrijkste plekken in
jouw winkel, wat zijn je belangrijkste producten en/ of
productgroepen en hoe stimuleren we ook nog bijverkoop
en – upselling?
Voor Euretco geldt een speciale aanbieding. Alleen Euretco
ondernemers kunnen deze 2­daagse training eenmalig voor
slechts € 595 te volgen. Dat is voor veel ondernemers op dit
moment veel geld, maar je kunt je investering al binnen een
week terugverdienen. Je hoeft slechts drie winterjassen meer
te verkopen. Daarna kun je de rest van je ondernemerscarriere
onbeperkt gebruik maken van je Shopology Verleidtechnieken.
De training is bedoeld voor iedereen die structureel
meer omzet wil realiseren.
Geef je snel op bij Arja de Boer a.deboer@euretco.com
dat zij niet opgeslokt worden door de operationele gang van zaken.
‘Je moet echt leren om prioriteiten te stellen op basis van commercie,
want nogmaals, hard werken is niet meer genoeg. Je krijgt je
werk toch nooit af, dus je moet weten wát de belangrijkste plekken
in je winkel zijn, zodat je ervoor kan zorgen dat die wel altijd
optimaal commercieel zijn ingevuld. Zeker omdat ik zelf heb ervaren
hoe moeilijk dat is, heb ik enorm respect voor zelfstandig ondernemers.
Winkelieren is echt een vak en zij houden zich daar dagelijks
mee bezig. Uit ervaring weet Chantal dat de ondernemers die de
afgelopen 2 jaar een training bij haar gevolgd hebben structureel
(véél) meer omzet realiseren, tot wel 23%. Elke dag, week, maand.
Winkelen moet leuk zijn, maar winkelieren moet ook leuk zijn!
Rondneusfase essentieel
In haar Powersessies vroeg Chantal de ondernemers wie er altijd
geholpen wil worden in een winkel. Slechts een persoon stak haar
hand op. Bij navraag bleek dat de rest graag eerst zelf lekker wilde
‘rondneuzen’. Juist de rondneusfase is essentieel in het koopproces
van je bezoeker en wordt NOG onvoldoende benut. Bijna elke
winkel­ondernemer is nog van mening dat de verkoper de belangrijkste
rol speelt in het winkelproces, en dat is zeker in speciaal ­
zaken het geval, maar pas nádat de bezoeker (lees: potentiele
klant!) zichzelf eerst heeft lekker gemaakt. Zelfs jullie ondernemers
willen eerst zelf ‘winkelen’. Consumenten zijn steeds zelfstandiger
geworden en willen niet ‘geholpen’ worden, we willen het gevoel
dat we het allemaal zélf bedacht hebben. We willen dat de verkoper
vooral adviseur is en onze goede keus bevestigd, of onze keuze
“Je bezoekers lekker
maken doe je absoluut
niet door zoveel
mogelijk keus aan te
bieden. Je moet ‘de
oplossing’ bieden!”
nog beter maakt met zijn specialistische kennis en ervaring.
Dus je moet als ondernemer een aantal dingen doen; of eigenlijk
je moet je winkel een aantal dingen laten doen; namelijk al je
bezoekers lekker maken, fantastische aankoopsuggesties bieden
en mogelijke koopbezwaren wegnemen.
Je bezoekers lekker maken doe je absoluut niet door zoveel mogelijk
keus aan te bieden. Je moet ‘de oplossing’ bieden! Stel dat ik een
beginnend hardloper ben en ik zoek een basis­set om aan die sport
te beginnen. Waarom is er dan niet een basispakket in de aanbieding
met kleding, de juiste iPod of het geschikte horloge met hartslagmeter
en de keus uit drie soorten ‘beginners­schoenen’? Nee, als
klant moet ik zelf bedenken wat ik allemaal nodig heb. Of neem
een baby hardwaren winkel: in een babydump zie je honderd
modellen autozitjes. Ze staan daar op rij in de sfeer van: neem
er maar één je moet het toch hebben. Voordat de verkoper zijn
intrede doet, ben jij fysiek al in een enorme staat van keuzestress.
En jij weet ook, als je gestresst bent, ben je niet meer bereid te
luisteren. Laat staan naar een verkoper! Hoe goed zijn/ haar
bedoelingen ook zijn. Waarom verplaatst een ondernemer zich
niet in de positie van een moeder in verwachting, bol staand van
de hormonen? Presenteer alleen de meest veilige zitjes en doe dat
in een omgeving waarin die aanstaande moeder zich prettig voelt.
Als je in dat soort oplossingen denkt, maak je het verschil tussen
winkelen en kopen steeds kleiner. Het ultieme doel is om van
al je bezoekers van je winkel 100% klanten te maken.’
Fysiek winkelen is toch veel leuker van internet
‘In dat streven om van bezoekers klanten te maken, moeten
ondernemers zich ook niet zo druk maken om internet’, vindt zij.
‘Je kunt het van bol.com niet winnen op het assortiment. Leg daar
dan ook niet de focus op, maar zorg ervoor dat het in jouw winkel
veel leuker is om te winkelen. Er zijn altijd mogelijkheden om
bezoekers van een winkel te verleiden.’
Tijdens de Powersessie laat Chantal Riedeman zien hoe je aan
de hand van ‘De 7 Shopology Verleidtechnieken’ je winkel het beste
kan inrichten om de klant te verleiden. Als goed onderneemster laat
Chantal Riedeman niet het achterste van haar tong zien. ‘Wil je alles
weten, schrijf je dan in voor de tweedaagse Shopology Training.
Gelet op de kosten is het handig om dit met een groep te doen,
daarom bieden we een speciaal Euretco­tarief’, zegt zij. ‘Ik durf de
stelling aan dat ondernemers die mijn adviezen opvolgen, zonder
dure investeringen in nieuwe kassasystemen of complete verbouwingen,
een omzetstijging tot 23 procent kunnen behalen. De praktijk
heeft dit ruimschoots bewezen.’
“Cijfers zeggen
wat de klant vindt”
50 Profiel / november 2011 51

trendwatcher
De consument
van vandaag. . .
100
80
60
40
20
Je zult maar ondernemer zijn vandaag
de dag. En overgeleverd zijn
aan de grillen van de besparende
consument.
0
De consument die dagelijks geconfronteerd wordt
met berichten over recessie, over pensioenfondsen
die een te lage dekking hebben om het huidige niveau
van uitkering vast te houden. De burger die ziet dat
de kosten van vergrijzing ervoor zorgen dat er van
jaar tot jaar veel meer geld naar de zorgsector gaat. De
consument die merkt dat wereldse zaken als de stijging
van de prijzen van grondstoffen zo stijgen dat de inflatie
voor het eerst sinds tientallen jaren boven de twee
procent uitkomt. De consument die zich zorgen maakt
over volkomen nieuwe verschijnselen als de ontwikkelingen
rond de euro, Griekenland, Ierland, de consument
die op grond van alle door de regering uitgeroepen
bezuinigingen met angst en beven uitziet naar zijn
salarisstrookje van de maand januari, etc. Je zal maar
consument zijn. Geen wonder dat al deze signalen
ervoor zorgen dat ieder sprankje van hoop op een betere
economische toekomst de grond wordt ingeboord. En
geen wonder dat de consument anno nu gewoonweg
pessimistisch is over de ontwikkelingen van de economie,
van het inkomen, van de maatschappij. En dus bij
De economische situatie in Nederland zal over een jaar beter zijn
dan op dit moment.% (helemaal) mee eens
91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11/1 11/2
Mannen Vrouwen Totaal
het beslissen over bestedingen de kat uit de boom kijkt.
En zo ontstaat dat beeld dat we in bijgaande grafiek op
basis van ons langjarige onderzoek Life and Living eind
september rapporteerden. Nog maar 15% van de
Nederlanders denkt dat de economie van ons land er
volgend jaar beter uitziet. Je zult maar ondernemer
zijn en deze ontwikkeling zien. Gelukkig worden
“Je zal maar consument zijn”
ondernemers hierdoor juist geprikkeld om hun beste
beentje voor te zetten. En de goede ondernemer kent
zijn klanten, weet dat diezelfde pessimistische consument
eigenlijk, van binnenuit, zichzelf toch nog steeds
wil verwennen, en vrijwel altijd in is voor een speciale
aanbieding, en altijd op zoek is naar nieuwe dingetjes,
naar echte kwaliteit, naar producten met een speciale
gevoelswaarde. Denk aan begrippen als eco, als
fairtrade, of lokaal geproduceerd, als eerlijk, als
duurzaam, als bio.
Er zijn nog genoeg aspecten, signalen waarmee de
consument verleid kan worden. Het is aan de ondernemer
om die verleidingen, want dat zijn dergelijke
“Als je niks doet, kun
je ook niks verwachten”
signalen, zo prettig mogelijk te showen. De goede ondernemer
mengt dergelijke geloofwaardige signalen met
klassieke retailkennis. Er is nog succes mogelijk, zelfs
in deze tijd van argwanende, Occupy Wall Street (*)
omgevingen. Maar je moet het wel afdwingen. Ik besluit
met een oude waarheid die mij zelf mijn hele ondernemende
leven geholpen heeft.
Activity drives results. In plat Nederlands: als je niks
doet, kun je ook niks verwachten. Als je wel wat doet,
gebeurt er tenminste wat. Ondernemen dus! Ik volg u!
Goos Eilander
E Goos.eilander@trendbox.nl
“Je zult maar ondernemer
zijn en deze ontwikkeling
zien”
(*) een Amerikaanse protestbeweging die in 2011
ontstond. De beweging leidde tot Occupy­protesten
wereldwijd
l i c h t b r o n n e n - a r m a t u r e n
l i c h t a d v i e s - i n s t a l l a t i e
Tel.: 055-534 59 05 Fax: 055-534 59 02 info@luckylight.nl
Ruimte voor ondernemen!
52 Profiel / november 2011 52
53
■ Accountancy
■ Agrarisch Advies
■ Bedrijfsadvies
■ Belastingadvies
■ Corporate Finance
■ Juridisch Advies
■ Subsidie-advies
■ Vastgoed
■ Werkgeversservice
Kantoor Breda Advies
Stadionstraat 2
4815 NG Breda
tel. 076 - 578 56 14
retail@acconavm.nl
www.acconavm.nl

info
Overheid stimuleert
in ondernemerschap,
doorwerken
en innovatie
Dat is de algemene strekking van de
gepresenteerde maatregelen in het
Belastingplan 2012. Hoewel de
maatregelen vooralsnog voorstellen
zijn en bekrachtigd of gewijzigd
zullen worden, is de lijn van de
overheid duidelijk: een stimulans in
ondernemerschap, doorwerken en
innovatie.
De MKB­sector wordt gezien als banenmotor
van Nederland. De aangekondigde
bezuinigingen zullen veel mensen raken,
maar door te koersen op het zoveel mogelijk
stimuleren van groei, hoopt men banenbehoud
te realiseren.
Het kabinet heeft aangegeven een aparte
winstbox voor ondernemers te onderzoeken.
De winst wordt dan tegen een vast in plaats
van progressief tarief belast. Door gerealiseerde
winst minder te belasten, blijft meer
geld over voor investeringen in arbeid en
kapitaal. Eerste stap in dit kader is een
wijziging in de zelfstandigenaftrek.
Het stimuleren van doorwerken zien we
onder andere terug in het lanceren van een
vitaliteitspakket. Het pakket dat overigens
niet meer via de werkgever loopt, komt
in de plaats van de spaarloonregeling en de
levensloop. Ook de doorwerkbonus wordt
afgeschaft.
Speerpunt van het kabinet blijft het
stimuleren van innovatie. Eerder dit
jaar heeft het kabinet negen topsectoren
geïdentificeerd die extra gestimuleerd
zullen worden, noodzakelijk om Nederland
als kenniseconomie internationaal te laten
blijven meetellen. Naast de succesvolle
innovatiebox en Wbso komt er een nieuwe
faciliteit zodat R & D investeringskosten
extra aftrekbaar worden. Positief in dit
kader is ook dat buitenlandse promovendi
als kenniswerker eenvoudiger van de 30%
regeling in de loonbelasting gebruik kunnen
maken.
Terugtrekken op cultuur
We zien een terugtrekkende beweging
van de overheid in alles wat met cultuur te
maken heeft. Subsidies staan ter discussie.
Via het bedrijfsleven en particulieren, dient
de kunst­ en cultuursector zijn eigen broek
op te gaan houden. De nieuwe Geefwet
biedt daarom ruimere mogelijkheden aan
bedrijfsleven en particuliere sector om
fiscaal gefacilieerd giften te doen. Het
Anbi­keurmerk of SBBI certificaat wordt
hiermee steeds belangrijker. Overigens
wordt deze verruiming in de Geefwet
betaald door de aftrek op het onderhoud
van rijksmonumentenpanden te versoberen.
Ten slotte de auto. De autobrief van
afgelopen zomer mondt uit in een nieuwe
wet. De stimulans op groener rijden
vermindert. En ter vervanging van de
rittenadministratie krijgen we voor
ondernemers met een bestelauto de
verklaring “uitsluitend zakelijk gebruik”.
Een dreiging van forse boetes en naheffingsaanslagen
moet misbruik gaan voorkomen.
Samenvatting te downloaden
Een puntsgewijze samenvatting van de
voorstellen, maar ook een uitgebreide
versie met de daarbijbehorende tips kunt
u kosteloos aanvragen via onze website:
www.acconavm.nl prinsjesdag.
Tip
Carry­back versobert: extra kritisch resultaat
2011 bekijken
De Carry­back regeling maakt het voor
ondernemers in de vennootschapsbelasting
mogelijk onder voorwaarden verlies
achterwaarts te verrekenen met belastbare
winsten uit het voorafgaande jaar.
In verband met versoberen van de carryback
mogelijkheid van 3 jaar terug naar
1 jaar terug, is 2011 een belangrijk jaar om
belasting over 2008­2010 terug te krijgen.
Een extra kritische blik is dus geboden!
Tip
Levensloopregeling? Zorg voor voldoende
tegoed!
De levensloopregeling vervalt met ingang
van 2012. Op basis van het pensioenakkoord
geldt er overgangsrecht voor deelnemers die
op 31 december 2011 tenminste € 3.000 aan
levenslooptegoed hebben staan. Indien een
werknemer van de levensloopregeling
gebruik wil blijven of gaan maken dan is
het derhalve zaak om dit jaar nog tenminste
€ 3.000 te doteren aan het levenslooptegoed
(dan wel aan te vullen tot € 3.000).
De overige deelnemers kunnen het
opgebouwde levenslooptegoed belast laten
uitkeren dan wel geruisloos ten behoeve van
vitaliteitssparen inzetten
Tip
Nog dit jaar willekeurige afschrijving
gebruiken, laatste kans
Investeringen die u in 2011 als ondernemer
doet in nieuwe bedrijfsmiddelen, kunt u
willekeurig afschrijven. In het investeringsjaar
mag u maximaal 50% afschrijven. Het
restant mag u afschrijven in de jaren daarna.
Houd wel altijd rekening met de restwaarde
van het bedrijfsmiddel. Deze maatregel
wordt niet verlengd en stopt met ingang van
2012, zo staat in het Belastingplan. Maak
nog gebruik van de willekeurige afschrijving
door een verplichting in 2011 aan te gaan.
Let op
Een aantal bedrijfsmiddelen mag u niet
willekeurig afschrijven. De belangrijkste
uitzonderingen zijn: gebouwen, grond­,
weg­ en waterbouwkundige werken, dieren,
immateriële activa (waaronder software),
bromfietsen, motorrijwielen en personenauto’s.
Taxi’s en zeer zuinige personenauto’s
mag u wel willekeurig afschrijven. Ook
bedrijfsmiddelen die u vooral ter beschikking
stelt aan derden mag u niet willekeurig
afschrijven. Voor meer informatie neemt
u contact op met Koen Jansen,
belasting adviseur accon avm Breda
076­076­58 50 64
Vraag en aanbod
bij elkaar
gebracht
Ondernemingsbank.nl is een nieuwe site
die kopers en verkopers van bedrijven bij
elkaar brengt, maar ook durfkapitaal en
ondernemers die daar behoefte aan
hebben en partijen die samenwerking
zoeken. accon avm is een samenwerking
met deze site aangegaan en biedt relaties
van Euretco de mogelijkheid gratis een ­
anoniem! ­ profiel op de site te plaatsen,
als u wilt kopen, verkopen, samenwerken
of investeerders zoekt. Speciaal voor
leden van Euretco zetten wij de eerste
twee reacties op uw profiel zonder
kosten naar u door!
Kans van slagen
www.ondernemingsbank.nl helpt
matches tussen marktpartijen tot stand
te brengen. Omdat een groeiend aantal
intermediairs en ook andere accoun­
tantsorganisaties meedoen, is de database
direct vanaf de start meteen behoorlijk
gevuld. En dat vergroot natuurlijk weer de
kans van slagen. In principe staat
het gebruik van de site open voor elke
onderneming en ondernemer. Adverteerders
betalen voor de reacties op hun profiel.
No cure, no pay dus!
(Pre-)quick scan testament en
huwelijkse voorwaarden
Snel zicht op uw
persoonlijke situatie
Voldoen uw testament en huwelijkse
voorwaarden nog aan wet- en regelgeving?
Is uw persoonlijke situatie
zo veranderd dat aanpassing nodig is?
Voor het beantwoorden van die en
vele andere vragen rond testament
en huwelijkse voorwaarden biedt
accon avm nu een handig en geavanceerd
product, de quick scan.
Gratis
Eigenlijk bestaat de quick scan uit twee
delen. Een pre quick scan biedt snel,
laagdrempelig en gratis inzicht in de stand
van zaken. De uitkomst omvat niet meer dan
één woord: rood, oranje of groen. Bij rood
moet u absoluut naar de notaris om zaken
aan te passen. Bij oranje is alertheid
geboden, maar is aanpassing ook mogelijk
Op dit moment vindt u al ruim 75
profielen op de site.
Ondernemingsbank.nl, ook iets voor u?
Informeer bij accon avm,
Wim Lukaart directeur Corporate
Finance, 076­578 56 76.
op de wat langere termijn. En groen
betekent: alles in orde. U ziet in één
oogopslag of actie geboden is, of niet.
Diagnose
De quick scan gaat verder. In samenwerking
met uw accountmanager staat u uitgebreid
stil bij uw huidige testament en huwelijkse
voorwaarden. U ontvangt een diagnose en
aanbevelingen voor verbetering. De
implementatie van die verbeteringen is
maatwerk. De quick scan – een vragenlijst
en een rapportage volgens een vast stramien
– kent het vaste tarief van € 485,­.
Vragen?
Dit najaar houden we voorlichtingsbijeenkomsten
over de meest voorkomende hiaten
in testamenten en huwelijkse voorwaarden
en het nut van de quick scan bij het traceren
daarvan. Wij informeren u te zijner tijd over
datum, tijdstip en locatie. U kunt natuurlijk
ook nu al bij ons terecht met uw vragen:
estateplanning@acconavm.nl of t.vanbaaren@acconavm.nl.
Wij helpen u graag verder.
Ondernemingsbank.nl speciale aanbieding
voor Euretco­leden
54 Profiel / november 2011 55

wugly
alle winkels, alle reviews
Zoeken, vinden en beoordelen
Kijk op wugly.nl/retailer wat Wugly voor
uw winkel kan betekenen
Maak nu een gratis account aan op
wugly.nl/retailer