Profiel Extra, 2012 - Euretco
Profiel Extra, 2012 - Euretco
Profiel Extra, 2012 - Euretco
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
PROFIEL profiel | november | jaargang <strong>2012</strong> 19 | extra | 02 editie oktober <strong>2012</strong><br />
ROFIEL extra<br />
‘Wij stellen<br />
u graag<br />
het nieuwe<br />
<strong>Euretco</strong> voor’<br />
HarrY bruIJnIKS<br />
FaSHIon<br />
kracht van ondernemen<br />
met euretco<br />
SPort<br />
gemak van<br />
centraal betalen<br />
Wonen<br />
reNDemeNt oPtImalISeren<br />
met buSIneSS IntellIGence<br />
medIa<br />
DrIekWart conSumen ten<br />
orIËnteert ZIcH onlIne
02 |<br />
Eén bedrijf, één naam,<br />
één cultuur, één locatie<br />
EURETCO ON THE MOVE<br />
<strong>Euretco</strong> en Intres gaan verder onder één naam: <strong>Euretco</strong>, met één centrale vestiging<br />
in Hoevelaken. Verhuizing vindt gefaseerd plaats:<br />
REEDS GEVESTIGD IN<br />
HOEVELAKEN:<br />
Directies en stafafdelingen<br />
<strong>Euretco</strong> Fashion<br />
<strong>Euretco</strong> Wonen<br />
<strong>Euretco</strong> Online<br />
<strong>Euretco</strong> Business Intelligence<br />
COACH<br />
Livera<br />
Decorette<br />
Lampenier<br />
INTERSPORT<br />
Libris<br />
Blz<br />
KRACHT VAN HET BANKJE<br />
Bij de entree van ons nieuwe hoofdkantoor<br />
staat een Social Sofa1 . Ingelegd met steentjes.<br />
Elk steentje staat symbool voor onze medewerkers.<br />
Samen vormen zij onze veelkleurige<br />
organisatie met haar divisies en formules.<br />
Het bijzondere bankje, stevig op de grond,<br />
symboliseert onze kracht en samenwerking<br />
binnen één cultuur. Op dat bankje worden<br />
in pauzes verhalen verteld en ervaringen<br />
uitgewisseld. Dat is de kracht van het bankje!<br />
Daarom de veelzeggende titel in steentjes<br />
ingelegd: ‘Kracht van mensen’.<br />
1 www.socialsofa.com<br />
NOG TE VERHUIZEN:<br />
<strong>Euretco</strong> Sport<br />
begin november<br />
Runnersworld<br />
begin november<br />
RetailPay<br />
eind november<br />
<strong>Euretco</strong> Label Company<br />
half december<br />
BREDA<br />
NIEUWEGEIN<br />
HOUTEN<br />
NIEUWEGEIN<br />
HOUTEN<br />
BREDA<br />
HOEVELAKEN<br />
HOEVELAKEN<br />
Heeft u vragen, neemt u dan contact op met uw accountbegeleider of mail uw vraag naar a.taks@euretco.com<br />
colofon<br />
Adressen<br />
<strong>Euretco</strong> B.V.<br />
Koninginneweg 1, 3871 JZ Hoevelaken<br />
t (033) 253 2911<br />
e info@euretco.com<br />
www.euretco.com<br />
Centrale Betalingen<br />
De klantenservice van RetailPay is het eerste<br />
aanspreekpunt voor aangesloten ondernemers en<br />
leveranciers voor vragen over adviezen, betalingsspecifi<br />
caties, facturen, betalingen en blokkeringen.<br />
t (030) 600 3505<br />
e klantenservice@retailpay.nl<br />
Profi el is een uitgave van <strong>Euretco</strong> B.V. Het magazine<br />
wordt via controlled circulation verspreid<br />
onder relaties. Niets uit deze uitgave mag worden<br />
overgenomen zonder voorafgaande schriftelijke<br />
toestemming van de redactie. Als u extra exemplaren<br />
van dit nummer of eerder verschenen<br />
nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen<br />
met de redactie.<br />
Redactieadres<br />
<strong>Euretco</strong> BV<br />
T.a.v. Anita Taks<br />
Postbus 150, 3870 CD Hoevelaken<br />
t (033) 253 2911<br />
e a.taks@euretco.com<br />
Tekst<br />
Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam<br />
Reinold Vugs Communicatie / Zoetermeer<br />
Ontwerp en opmaak<br />
Pluspoint / www.pluspoint.com<br />
Fotografi e<br />
Rene Hoppenbrouwers Fotografi e / Rijsbergen<br />
Paul Gerrits Fotografi e / Bergeijk<br />
Eveline Dinger Fotografi e / Prinsenbeek<br />
Madelon Dielen Fotografi e / Zwaag<br />
Sjaak Noteboom Fotografi e / Waddinxveen<br />
Drukwerkbegeleiding<br />
<strong>Euretco</strong> B.V. / Afdeling reclameproductie<br />
Oplage<br />
Deze speciale editie van Profi el: 4.000 exemplaren<br />
Anita Taks<br />
Manager<br />
Corporate Communicatie & PR<br />
Het nieuwe <strong>Euretco</strong><br />
<strong>Euretco</strong> en Intres zijn samengegaan. Het nieuwe <strong>Euretco</strong> wil<br />
méér zijn dan de som der delen. Onder nemers die voor ons<br />
hebben gekozen, kunnen rekenen op nóg meer slagkracht die<br />
we samen inzetten om de consument optimaal te bereiken en<br />
tot aankopen te verleiden.<br />
Die kracht hébben we, zeker met de bundeling van 2.500 onder nemers die hun<br />
markt als geen ander kennen en 3.800 winkels waarmee ze hun passie voor<br />
ondernemen uitdragen.<br />
Deze passie delen ze met <strong>Euretco</strong> en haar medewerkers. Wij zetten ons in om<br />
‘onze’ zelfstandige ondernemers te ondersteunen waar dat kan, met een gedeelde<br />
focus op de consument. Onze payoff is niet voor niets ‘Passie voor ondernemen’.<br />
Gevisualiseerd met een nieuw logo, dat behalve power ook verbondenheid uitstraalt.<br />
Samen sterk. Zoals vroeger, nu én in de toekomst.<br />
Deze Profi el <strong>Extra</strong> is de eerste uitgave in de compleet nieuwe stijl en is een echt<br />
bewaarexemplaar. Wij stellen ons als nieuwe organisatie graag (opnieuw) aan u<br />
voor. Wie zijn de mensen in Hoevelaken? Wat beweegt ze? Wat is hun passie?<br />
En wat mag u verwachten van het nieuwe <strong>Euretco</strong>?<br />
Wij wensen u veel leesplezier.!<br />
Anita Taks<br />
|<br />
03
04 |<br />
| PROFIEL inhoud<br />
12<br />
16<br />
inhoud PROFIEL<br />
06 Interview Harry Bruijniks<br />
‘Ook wij hebben een passie voor ondernemen’<br />
08 Harry Bruijniks stelt voor<br />
Een greep uit een groot aantal collega's<br />
09 De kracht van ondernemen met<br />
<strong>Euretco</strong><br />
<strong>Euretco</strong> & Intres historie<br />
11 RetailPay<br />
Het gemak van Centraal Betalen<br />
12 Onze divisies<br />
Maak kennis met onze mensen<br />
22 Accountmanagers Onmisbare<br />
schakels in relatie met ondernemers<br />
28<br />
24 Interview Kenaad Tewarie<br />
‘Kennis delen is ongeloofl ijk belangrijk’<br />
26 Interview Steve Evers<br />
‘Formules moeten marktpositie kiezen’<br />
27 Onze formules Maak kennis met<br />
onze verschillende formules<br />
32 Interview Liesbeth Reeuwijk<br />
<strong>Euretco</strong> Label Company<br />
| extra editie | november <strong>2012</strong><br />
34 <strong>Euretco</strong> Business Intelligence<br />
36 <strong>Euretco</strong> Online<br />
38 Interview Peter Dirks<br />
39 Tot slot<br />
Nieuwsberichten en aankondigingen<br />
1914 1936 1964 1976 1987 1991 1992 1997 <strong>2012</strong><br />
Inkoopcombinatie<br />
Nederland<br />
Samen Sterk<br />
inkoopcombinatie<br />
20<br />
Oprichting<br />
Topkring<br />
25 26 32<br />
Topkring<br />
en Ceniko<br />
Hobofaam Inkoopcombinatie<br />
Nederland en Samen Sterk:<br />
<strong>Euretco</strong><br />
Topkring<br />
en Obema:<br />
Intres<br />
Intres en Beco:<br />
Intres<br />
<strong>Euretco</strong><br />
en Intres<br />
|<br />
05
06 |<br />
| PROFIEL directeur aan het woord<br />
Wie zijn lange loopbaan overziet, kan maar tot één conclusie komen:<br />
Harry Bruijniks is een ‘retailman’ pur sang. De Algemeen Directeur<br />
van het nieuwe <strong>Euretco</strong> loopt al zo’n vijfendertig jaar mee in de<br />
Nederlandse detailhandel. ‘Net als ondernemers sta ik graag dichtbij<br />
consumenten. Je moet gevoel hebben voor wat klanten willen, daar<br />
slim op inspelen en zo het maximale uit je winkelpand halen.’<br />
Wat geldt voor consumenten, gaat ook op voor de ondernemers die<br />
zich bij <strong>Euretco</strong> en Intres hebben aangesloten en vanaf de fusie<br />
samen het nieuwe <strong>Euretco</strong> vormen. ’Zoals ondernemers luisteren<br />
naar consumenten en daar hun bedrijfsvoering op afstemmen, zo<br />
moeten we als <strong>Euretco</strong> luisteren naar ondernemers en hun met onze<br />
diensten, merken en formules maximaal ontzorgen zodat ze zich<br />
kunnen focussen op hun klanten. Ook wij hebben een passie voor<br />
ondernemen. Samen met ondernemers spelen we het retailspel,<br />
waarbij zij het gezicht naar buiten, naar de consument, zijn. Wij<br />
zorgen op de achtergrond voor ondersteuning, overtuigd als we zijn<br />
van de kracht van zelfstandig retailend Nederland,’ aldus Bruijniks.<br />
Die kracht is er onmiskenbaar, met meer dan twee duizend ondernemers<br />
en bijna vierduizend winkels in mode, wonen, sport en media.<br />
LOOPBAAN<br />
Harry Bruijniks heeft zich van jongs af aan in alles in en rond<br />
winkels verdiept. ‘Ik heb echt alle fases en functies doorlopen,<br />
van achter de kassa zitten tot en met het vervullen van leidinggevende<br />
functies.’ Zo maakte hij onder meer carrière binnen<br />
Ahold, waar hij in de jaren tachtig verschillende marketing en<br />
managementfuncties had. Van 19942000 was hij lid van de<br />
hoofddirectie van Albert Heijn, met commercie in zijn portefeuille.<br />
‘In die jaren heb ik onder andere aan de wieg gestaan van<br />
de introductie van het Euroshoppermerk, omdat ik vind dat je<br />
altijd alle klantenwensen moet willen vervullen. Albert Heijn<br />
stond bekend als een kwaliteitssupermarkt, met veel Amerken<br />
aangevuld met het eigen huismerk. Onze klanten wilden echter<br />
ook bij Albert Heijn kunnen kiezen uit een nóg scherper geprijsde<br />
productlijn. We hebben Euroshopper voor hen ontwikkeld om te<br />
voorkomen dat ze elders gingen winkelen en hiermee dus<br />
proactief gereageerd op een latente klantenwens. Vaak is het<br />
namelijk lastiger om klanten te houden dan te krijgen.’<br />
WERELD VAN NON-FOOD<br />
Veel retailkenners keken verrast op toen Harry Bruijniks in 2007<br />
de overstap van food naar nonfood maakte en directievoorzitter<br />
werd bij <strong>Euretco</strong>. ‘Ik vond het een geweldige uitdaging én een<br />
groot voorrecht om vanaf dat moment in een aantal branches<br />
tegelijk te mogen en kunnen kijken. En eigenlijk vind ik dat nog<br />
steeds. Een belangrijk aspect dat er voor mij nog bij kwam,<br />
was dat van het zelfstandig ondernemerschap. In food heb je<br />
vaak een mix tussen eigen winkels en franchise. Vanaf 2007<br />
kreeg ik bij <strong>Euretco</strong> te maken met ondernemers die allemaal baas<br />
van hun eigen winkels waren. Geen richtlijnen meer van bovenaf<br />
vanuit een hoofdkantoor, maar individuele ondernemers juist<br />
onder steuning op maat bieden op allerlei gebieden, zoals centraal<br />
betalen, inkoopkracht, administratieve diensten, online services,<br />
merken en formules om ervoor te zorgen dat zij zich kunnen<br />
richten op het primaire proces: verkopen.’<br />
In de voorbije jaren heeft hij veel zien veranderen, met name als<br />
gevolg van de economische crisis. ‘Ondernemers moeten anders<br />
gaan ondernemen, zich meer dan ooit tevoren in hun klanten en<br />
hun wensen verdiepen. Consumenten vragen om transparantie,<br />
ze willen weten welke kwaliteit ze voor welke prijs kunnen<br />
verwachten. Wie succesvol wil zijn, zal daarnaast een goede<br />
gastheer of gastvrouw moeten zijn, met goed opgeleide en<br />
servicegerichte medewerkers. Open deuren wellicht, maar in<br />
deze tijden ongelooflijk belangrijk om de slag om de consumenteneuro<br />
te kunnen winnen. Zeker in de woon en modebranche is<br />
het belangrijk dat je klantenwensen bijna kunt lezen. Het is<br />
een enorme 'gun'markt geworden. Ook aanhaken bij online<br />
ontwikkelingen hoort daarbij.’<br />
ZELFSTANDIG ONDERNEMERSCHAP<br />
Bruijniks vervult een aantal nevenfuncties, waaronder het<br />
bestuurs lidmaatschap van Detailhandel Nederland. ‘Het<br />
voortbestaan van het zelfstandig ondernemerschap is iets<br />
waarvoor ik wil blijven knokken, en al onze medewerkers mét<br />
mij. Je moet er toch niet aan denken dat de pluriformiteit en<br />
veelkleurigheid van de winkelstraten verdwijnt om plaats te<br />
maken voor uitsluitend winkels van grote ketens? Dankzij de<br />
fusie staan we stukken sterker dan voorheen als twee organisaties<br />
afzonderlijk. We hebben een schaalgrootte gerealiseerd die<br />
nodig is om de strijd met de grote spelers in de retail aan te<br />
kunnen, de beste waarborg voor het behoud van het zelfstandig<br />
‘Ook wij<br />
hebben een<br />
passie voor<br />
ondernemen’<br />
ondernemerschap. Het nieuwe <strong>Euretco</strong> is groter, financieel<br />
krachtiger en beschikt over veel specialistische kennis. Door<br />
synergie zijn we bovendien in staat om ondernemers tegen een<br />
scherper tarief te servicen. We kunnen meer voor hen doen met<br />
minder kosten en hebben alle instrumenten in handen om<br />
ervoor te zorgen, dat ‘onze’ ondernemers de kracht én het<br />
gemak van een grote onderneming krijgen. Dit gaan we breed<br />
uitdragen, via vele kanalen en natuurlijk met de inzet van de<br />
accountmanagers die ondernemers in hun winkels opzoeken.<br />
Want we weten als geen ander dat het dáár gebeurt. En als het<br />
tij tegenzit, zoals ondernemers nu regelmatig overkomt, dan<br />
gaan we naast hen staan. We hebben allebei belang bij<br />
continuïteit en als <strong>Euretco</strong> zijn we vaak iets geduldiger dan de<br />
banken, omdat we veel meer naar het perspectief van de<br />
ondernemer proberen te kijken,’ zegt Harry Bruijniks.<br />
|<br />
07
08 |<br />
| PROFIEL Harry Bruijniks stelt voor<br />
Een paar collega’s<br />
op de voorgrond<br />
‘ <strong>Euretco</strong> is een organisatie waar de mens centraal staat. Het wordt gerund door mensen in allerlei<br />
afdelingen en functies. Velen hebben een commerciële rol en zijn daardoor bekend bij ondernemers.<br />
Echter, er zijn ook medewerkers die een functie meer achter de schermen hebben. Graag stel ik u<br />
een aantal van hen voor! ’<br />
Ria van<br />
Nieuwenhuizen<br />
Directiesecretaris<br />
‘ Samen met mijn collega’s ondersteun ik het directieteam.<br />
Mijn passie kan je verwoorden als genieten van samenwerken.<br />
Samen met en geïnspireerd door collega’s naar één doel werken.<br />
Met elkaar werken aan de ontwikkeling van onze organisatie en<br />
het verbinden van onze ondernemers, waardoor zij sterker en<br />
succesvoller kunnen opereren.’<br />
Jeroen<br />
Koppenaal<br />
ICT manager<br />
‘ Als zijnde ICT manager binnen <strong>Euretco</strong> ben ik verantwoordelijk<br />
voor alle hardware, software, communicatiemiddelen<br />
en IT gerelateerde projecten. Dit doe ik samen met een<br />
professioneel en leuk team van IT specialisten. Mijn passie; het<br />
implementeren van mooie “state of the art” IT oplossingen, die<br />
bedrijfsprocessen vereenvoudigen en automatiseren.’<br />
Frans Keltjens<br />
Risicomanager<br />
<strong>Euretco</strong> Financial<br />
Services<br />
‘ Het is mijn passie, om in de huidige moeilijkere<br />
economische tijd, een goed evenwicht te vinden in een<br />
aanvaardbaar betalingsverkeer en de fi nanciële risico’s die<br />
<strong>Euretco</strong> en haar ondernemers daarin kunnen lopen.<br />
Ook hierin staan we samen sterk, zowel met collega’s als<br />
met aangesloten ondernemers.’<br />
Ingelou Nagel<br />
HR Manager<br />
‘ Als Human Resource-afdeling (HR) zorgen wij ervoor dat we met<br />
het juiste HR beleid en instrumenten medewerkers aan ons binden<br />
maar ook blijven boeien door hun talenten verder te ontwikkelen.<br />
Onze passie is zorgen dat wij, als afdeling HR, bijdragen aan goede,<br />
slimme maar ook sociaal vaardige medewerkers die samen met u<br />
plannen kunnen maken om uw onderneming beter te laten draaien.’<br />
Nederland’ biedt <strong>Euretco</strong> diensten, inkoopkracht,<br />
merken en formules aan om de<br />
meer dan 2.400 aangesloten zelfstandige<br />
ondernemers binnen de retail met zo’n<br />
3.800 winkels, dezelfde voordelen en<br />
concurrentiekracht te bieden als het<br />
grootwinkelbedrijf en de franchiseketens.<br />
<strong>Euretco</strong> zorgt voor een stevige backbone<br />
met centraal betalen, inkoopkracht,<br />
administratieve diensten, online services,<br />
merken en formules.<br />
Van Oort Interieurs Uden<br />
het nieuwe <strong>Euretco</strong> PROFIEL |<br />
De kracht van<br />
ondernemen met<br />
<strong>Euretco</strong><br />
Daris Wonen en Slapen Bergeijk<br />
Ondernemers die zich aansluiten bij <strong>Euretco</strong> profi teren van<br />
inkoopvoordeel, ondersteuning bij zowel offl ine- als<br />
onlinemarketing, regelmatige kennisuitwisseling, verkoopsamenwerking<br />
en kennis van cross channel retailen (combinatie off- en<br />
online). Ze hebben daarbij de keuze uit verschillende samenwerkingsvormen,<br />
zoals franchise, shopconcepten en private labels.<br />
<strong>Euretco</strong> ondersteunt hen bij het opzetten en organiseren van hun<br />
commerciële beleids voering. Van de inkoop tot de verkoop.<br />
Ondernemers kunnen hiervoor gebruik maken van fi nanciële<br />
faciliteiten zoals Centraal Betalen (zie pagina 11) en garantstelling.<br />
ONZE SAMENWERKINGSVORMEN<br />
In onze retailsamenwerking staat het zelfstandig ondernemerschap<br />
centraal. Als ondernemers zich aansluiten bij <strong>Euretco</strong> profi teren ze<br />
naar eigen inzicht van inkoopvoordeel, regelmatige kennisuitwisseling<br />
en verkoopsamenwerking.<br />
Met onze private labels bieden we ondernemers een sterk<br />
huismerk voor een eigen identiteit en een uitstekende<br />
prijskwaliteitverhouding. <strong>Euretco</strong> kent verschillende merken en<br />
private labels. ><br />
|<br />
09
10 |<br />
| PROFIEL het nieuwe <strong>Euretco</strong><br />
<strong>Euretco</strong> is een bron van kennis. Kennis op de vakgebieden<br />
waarin zij opereren. Specialisten, accountbegeleiders, die<br />
ingezet kunnen worden om de ondernemer te helpen een beter<br />
rendement te realiseren. Door te ondersteunen met verkoopprognoses<br />
en inkoopbudgetten kan de ondernemer gerichter<br />
inkopen. Keuzes maken en meetpunten inbouwen om<br />
uiteindelijk grip te houden op zijn of haar bedrijfsvoering.<br />
Fashion Showroom<br />
Franchisenemers profi teren van een succesvol en compleet<br />
ondernemings concept. Ze blijven verantwoordelijk voor het<br />
succes van hun eigen winkelvloer, terwijl <strong>Euretco</strong> zorgt voor<br />
de marketing en de aansturing van de totale organisatie. Zie<br />
vanaf pagina 27 voor meer informatie over onze formules.<br />
RETAIL-<br />
SERVICES<br />
<strong>Euretco</strong> biedt aangesloten ondernemers een breed palet<br />
aan diensten. De belangrijkste zijn:<br />
CENTRAAL BETALEN (RetailPay)<br />
vereenvoudiging administratie<br />
ASSORTIMENTSMANAGEMENT<br />
categoriemanagement, inkoopvoordelen,<br />
actuele collectiesamenstelling<br />
EXCLUSIEF AANBOD<br />
aanbieden exclusief onderscheidende producten<br />
en eigen merken<br />
MARKT- EN TRENDINFORMATIE<br />
kennis en inzicht tot beter inkoopbeleid<br />
MANAGEMENTINFORMATIE<br />
retailmonitoring, sturen op cijfers,<br />
inzicht om te komen tot beter resultaat<br />
MARKETINGSTRATEGIE<br />
positionering formule marketingbenadering,<br />
reclameproductie en promotie,<br />
verkoopbevorderende activiteiten<br />
WINKELFORMULE<br />
aanbieden winkelconcept<br />
CROSS CHANNEL MARKETING<br />
ontwikkelen en aanbieden van onlinediensten<br />
ACCOUNTMANAGEMENT<br />
inkoop- en exploitatiebegeleiding,<br />
kennis delen, sparringpartner<br />
OPLEIDING<br />
verkoopadvisering, trainingen, workshops<br />
ONDERNEMERSBIJEENKOMSTEN<br />
inspireren en kennis delen<br />
Topform HomeCenter Wolvega Heeft u vragen?<br />
Neem dan contact op met uw accountbegeleider.<br />
Het gemak<br />
van Centraal<br />
Betalen<br />
Centraal Betalen is een van de meest gewaardeerde diensten van<br />
<strong>Euretco</strong>, zowel door ondernemers als leveranciers. RetailPay is de<br />
organisatie die het geavanceerde betalingssysteem voor <strong>Euretco</strong><br />
uitvoert. ‘We verwerken betalingen voor meer dan vijfduizend detaillisten<br />
en leveranciers, samen goed voor circa 2,5 miljoen facturen<br />
per jaar met een omzet van meer dan 1,3 miljard euro,’ vertelt<br />
RetailPay-directeur Gerard Kamp.<br />
<strong>Euretco</strong> is de grootste deelnemer aan<br />
RetailPay, dat ook betalingsdiensten<br />
verleent aan Bikes & Retail, Otto Simon<br />
en Biretco. Kamp: ‘We beschikken over<br />
een ruime kennis en ervaring in diverse<br />
branches in Nederland, Duitsland en<br />
België. Onze medewerkers denken mee<br />
met ondernemers, zijn sterk klantgericht<br />
Voor de aangesloten detaillisten:<br />
> Wekelijks maar één verzamelfactuur<br />
> Met één betaling alle facturen betaald<br />
> Altijd recht op en nooit discussie over de betalingskorting<br />
> Ten opzichte van de leverancier een gegarandeerd<br />
goede betaler<br />
> Optimale effi ciency in de administratie door mogelijkheid<br />
elektronische koppelingen<br />
en vanzelfsprekend zorgvuldig en<br />
accuraat. Dat kan ook niet anders als je<br />
bedenkt dat we dagelijks bijna tienduizend<br />
facturen verwerken.’<br />
VEILIGHEID BOVEN ALLES<br />
Betalen en vertrouwen hangen nauw samen.<br />
RetailPay biedt een beveiligde Centraal<br />
Betaalwebsite, waar <strong>Euretco</strong>, aangesloten<br />
ondernemers en leveranciers 24 uur per dag,<br />
zeven dagen per week inzicht hebben in de<br />
actuele factuurstroom. ‘Een aanvullende<br />
dienst is factuurafstemming,’ vervolgt<br />
Voor de aangesloten leveranciers:<br />
> Slechts één debiteur<br />
> Wekelijks een duidelijk gespecifi ceerde betaling<br />
> Het stipte en gegarandeerde betaalsysteem verbetert<br />
de liquiditeitspositie<br />
> Geen kredietlimiet, dus geen commerciële drempel<br />
> Optimale effi ciency in de administratie door mogelijkheid<br />
elektronische koppelingen<br />
Centraal Betalen PROFIEL |<br />
Gerard Kamp. ‘Dit geavanceerde proces is<br />
gebaseerd op de ontvangsten die de<br />
winkelier boekt. Verschillen in aantal en<br />
prijs tussen de te betalen facturen en de<br />
ontvangen goederen worden volledig<br />
geautomatiseerd gecon stateerd, gemeld en<br />
verrekend. De administratieve lasten<br />
worden hierdoor direct verminderd. Een van<br />
de vele voordelen van Centraal Betalen.’<br />
Gerard Kamp Directeur RetailPay<br />
|<br />
11
12 |<br />
| PROFIEL divisie wonen<br />
WONEN<br />
De omzetten in de wonenmarkt<br />
staan al jarenlang onder grote<br />
druk. Het maakt de uitdaging<br />
des te groter voor ondernemers<br />
om wél het verschil te maken<br />
ten opzichte van de concurrentie.<br />
En in die uitdaging gaat<br />
Maarten Bakker, directeur<br />
Wonen RSO, graag mee.<br />
‘ Wie het best luistert naar zijn<br />
klanten, wint de strijd, is mijn<br />
stellige overtuiging.’<br />
MAARTEN BAKKER, DIRECTEUR WONEN RSO<br />
<strong>Euretco</strong> Wonen gaat door mét en staat vóór klantgericht werken. Wat betekent dat<br />
volgens Bakker? ‘In de woonbranche is te lang het product op de eerste plaats gekomen,<br />
wat ook logisch was al je redeneert vanuit de oude inkoopcombinatiegedachte.<br />
Inkopen is nog steeds belangrijk, maar op verkopen wordt het verdiend. Je kunt met<br />
5 procent korting bij een leverancier niet verdienen wat je met 20 procent korting in<br />
de winkel weggeeft. Wij stellen de advisering naar ondernemers centraal, op basis<br />
van hun behoeften en vragen. Het is aan ons om deze zo goed mogelijk in te vullen<br />
en hierbij continu de belangrijkste speler voor ogen te houden: de consument. Dit<br />
betekent concreet dat onze accountmanagers, dé contactpersonen voor ondernemers,<br />
‘Wij kiezen<br />
voor klanten’<br />
als voornaamste verantwoordelijkheid hebben om samen met ondernemers het optimale<br />
uit hun winkels en exploitatie te halen. Onze toegevoegde waarde moeten we<br />
aantonen door ondernemers in staat te stellen meer te halen uit hun eigen prestaties.’<br />
Duidelijke taal van iemand die de afgelopen twaalf jaar heeft samengewerkt met<br />
zelfstandige ondernemers in verschillende branches en van uiteenlopende omvang.<br />
FOCUS OP KLANTEN<br />
Maarten Bakker signaleert aanzienlijke<br />
verschillen in prestaties tussen ondernemers.<br />
‘De ondernemer die zich focust<br />
op zijn klant zie je op dit moment het<br />
best overeind blijven. Hij of zij past zich<br />
aan die markt aan waarin hij een positie<br />
heeft en die hij kan versterken, omdat hij<br />
luistert en meedenkt met consumenten.<br />
Zij reageren op de emotie die ‘hangt’<br />
in de succesvolle winkel. Dat luisteren<br />
en meedenken kan heel breed zijn: van<br />
servicegerichtheid, aandacht voor klanten<br />
tot aan de inzet van social media. Het<br />
gaat erom dat je in gesprek bent en blijft<br />
met klanten, via welk kanaal dan ook.<br />
Internet is binnen de woonbranche van<br />
groot belang, zeker als je je realiseert<br />
dat 60 procent van de klanten zich eerst<br />
online oriënteert voordat ze hun keuze<br />
bepalen voor welke winkels ze gaan bezoeken.<br />
Het maken van keuzes in winkelen<br />
assortimentsbeeld is ook belangrijk.<br />
Zo kun je jezelf onderscheiden van de<br />
concurrentie en ben je zichtbaar en<br />
herkenbaar voor consumenten.’ Hij maakt<br />
op dit punt geen onder scheid tussen<br />
Het <strong>Euretco</strong> Wonenteam bestaat uit 52 gepassioneerde medewerkers.<br />
team wonen selectie<br />
Graag stellen we enkele collega’s uit dit team aan u voor.<br />
Peter van Schie<br />
Operational Manager<br />
‘ Werken met zelfstandige ondernemers,<br />
wat ik jarenlang gedaan heb, is uitdagend<br />
en dynamisch. Passie, leuk woord en een<br />
van mijn 3 P’s (i.p.v. de o, zo bekende 6):<br />
Passie, Power en Prestatie. Pas ze alle 3<br />
in ruime mate toe in je bedrijfsvoering,<br />
als medewerker of eigenaar van je bedrijf.<br />
Succes verzekerd!’<br />
Rebecca<br />
van Stalle<br />
Commercieel<br />
Administratief Medewerkster<br />
‘ Ik ondersteun de productmanager van<br />
de private labels AltijdGoedSlapen en<br />
Topdream. Passie in mijn werk vind ik<br />
door samen met collega’s ervoor te zorgen<br />
dat ondernemers zich kunnen richten op<br />
wat voor hen het meest belangrijk is:<br />
contact met de consument.’<br />
Van Oort Interieurs Uden<br />
groepsgebonden en nietgroepsgebonden ondernemers. ‘Iedereen maakt voor zichzelf<br />
de keuze hoe zij zich naar buiten toe willen profi leren.’<br />
SPEERPUNTEN<br />
Klantgericht werken, onder meer via accountmanagement is en blijft een van de speerpunten<br />
van <strong>Euretco</strong> Wonen de komende jaren. ‘We zetten in op een nóg betere aansluiting<br />
van onze dienst verlening bij de verwachtingen van ondernemers en leveranciers.’<br />
Focus nummer twee ligt op online. ‘We zijn zo ver dat we onder nemers een uiterst<br />
professionele webomgeving kunnen bieden tegen de laagst mogelijke prijs. Daarmee<br />
stellen we hen in staat om de onlineslag met het grootwinkelbedrijf te kunnen voeren.’<br />
Een volgend speerpunt is Business Intelligence. ‘Je kunt er lang over praten, maar in<br />
essentie komt het neer op kennis van je eigen prestatie als ondernemer op basis van<br />
Marcel van den Berg<br />
Accountmanager<br />
‘ Ik ben Accountmanager bij Wonen met<br />
als specialisatie woningtextiel. Ik haal<br />
de passie uit het ondersteunen van mijn<br />
ondernemers in deze uitdagende tijd. Het<br />
samen maken van de juiste keuzes in collectie,<br />
communicatie en marketing, zowel<br />
offl ine als online. Kortom; samenwerken.’<br />
><br />
|<br />
13
14 |<br />
| PROFIEL divisie wonen<br />
een veelheid aan cijfers, zowel uit je<br />
eigen winkel als van collega’s en<br />
leveranciers.’ Als laatste maar zeker niet<br />
minst belangrijke noemt Maarten Bakker<br />
ketenintegratie. ‘Kern hiervan is samenwerken<br />
vanuit een gezamenlijk belang,<br />
waarbij iedereen in de keten iets mag en<br />
zelfs moét verdienen. Alleen moet je dan<br />
wel allemaal iets van toegevoegde waarde<br />
aan producten toevoegen en er tegelijkertijd<br />
voor zorgen dat deze niet onnodig<br />
duur worden. Dat is zoeken naar de juiste<br />
balans. We moeten weg van de emotie uit<br />
het verleden en samen de nieuwe realiteit<br />
binnenstappen.’<br />
team wonen<br />
Doreen van Beurden<br />
Accountmanager<br />
‘ De detailhandel in woninginrichting<br />
veranderd in razend tempo. Het spel met de<br />
consument wordt scherp gespeeld. Daarom<br />
vind ik het geweldig om, vanuit de relatie<br />
met mijn ondernemer, de juiste diensten en/<br />
of producten te kunnen bijdragen zodat de<br />
ondernemer een goed resultaat kan laten<br />
zien en onze <strong>Euretco</strong> ondernemer het verschil<br />
kan maken in deze roerige markt!’<br />
selectie<br />
Kees Gunnewijk<br />
Hoofd Leveranciersmanagement<br />
‘ Ons team is verantwoordelijk voor een<br />
optimale relatie tussen <strong>Euretco</strong> Wonen en<br />
haar leveranciers. Mijn passie is het om<br />
samen met ons team van onze leveranciers<br />
partners te maken, op basis van een winwin<br />
situatie’ .<br />
Topform<br />
Angela van Dongen<br />
Hoofd Productmanagement<br />
‘ Mijn functie bestaat uit het aansturen van een<br />
team van 11 productmanagers, gezamenlijk<br />
verantwoordelijk voor 25 concepten op het gebied<br />
van Slapen, Meubelen en Woningtextiel,<br />
met als doel onze klanten zo goed mogelijk te<br />
voorzien van actuele en renderende verkooptools.<br />
Het is mijn passie om samen met ons<br />
team succesvol en innovatief te zijn, met als<br />
einddoel een tevreden KLANT.’<br />
René Schenk<br />
Commercieel<br />
Administratief Medewerker<br />
‘ Ik ondersteun de productmanager in de<br />
breedste zin van het woord. Hiervoor<br />
onderhoud ik, naast het contact met directe<br />
collega’s, contact met de aangesloten leden<br />
en leveranciers. Daarnaast verricht ik<br />
werkzaamheden voor fi nance & control en<br />
het leveranciersmanagement. Ik ben een<br />
veelzijdig type en haal mijn passie dan ook<br />
uit de diversiteit aan taken.’<br />
team wonen<br />
Els de Lang<br />
Managementassistente<br />
Retailsamenwerking<br />
‘ Ik ondersteun en begeleid proactief de<br />
directie en managementteam van Retailsamenwerking.<br />
De diversiteit aan mensen<br />
(collega’s, ondernemers, leveranciers) en<br />
situaties en dat helpen in goede banen te<br />
leiden, heeft mij altijd veel voldoening<br />
gegeven en ertoe geleid dat ik al lange tijd<br />
werkzaam ben bij Intres en nu <strong>Euretco</strong>.’<br />
EEN GREEP UIT ONZE<br />
PRIVATE LABELS<br />
selectie<br />
‘Ons<br />
doel, een<br />
tevreden<br />
klant’<br />
|<br />
15
FASHION<br />
MIKE SPOELDER, DIRECTEUR FASHION RSO<br />
16 |<br />
| PROFIEL divisie fashion<br />
‘Nederland heeft internationaal gezien een uniek<br />
retaillandschap. Ik ben er voor 100 procent van<br />
overtuigd dat het nieuwe <strong>Euretco</strong> een essentiële<br />
bijdrage levert aan het uit bouwen van de<br />
pluriformiteit van dat retaillandschap met veel<br />
couleur locale’, zegt Mike Spoelder, directeur van<br />
<strong>Euretco</strong> Fashion, waar inmiddels ruim 900 ondernemers<br />
bij zijn aan gesloten.<br />
‘Zelfstandig ondernemers hebben een onderscheidend vermogen<br />
ten opzichte van de verticals, het grootwinkelbedrijf en de standaard<br />
ontwikkelingen online. Kijk naar de grote familie bedrijven, de local<br />
heroes en de dorpswinkels met hun eigen karakter in de modebranche.<br />
Deze ondernemers creëren een fantastische sfeer in hun winkels en<br />
trainen hun medewerkers op werkelijke belangstelling voor wat een<br />
klant wil. Puur kleding kopen kun je overal, maar beleving is echt iets<br />
anders en daar komen klanten voor naar de winkel. Het verhaal dat<br />
ondernemers in hun winkel vertellen is echt. Consumenten prikken<br />
tegenwoordig door bedachte marketingverhalen heen. Daar liggen<br />
volop kansen voor zelfstandig ondernemers, want zij zijn authentiek.’<br />
Mulder Mannenmode<br />
‘Positieve spirit<br />
en samenwerking<br />
leiden altijd tot<br />
resultaat!’<br />
KWALITEIT OMHOOG<br />
‘<strong>Euretco</strong> stelt alles in het werk om zelfstandig ondernemers te ontzorgen, zodat zij zich kunnen<br />
focussen op de beleving in hun winkel, hun medewerkers en hun klanten. De nieuwe organisatie<br />
kan door haar omvang de focus op hoogwaardige dienstverlening nog meer kracht bijzetten.<br />
<strong>Euretco</strong> heeft naast haar verbreding in de mode branche door het samengaan van de beide<br />
organisaties ook een substantiële positie in de bodyfashion branche ingenomen.’<br />
Ook met de <strong>Euretco</strong> Retail Monitor, de branchevergelijking die qua diepgang al uniek is maar<br />
door stijgende deelname een nog scherper marktbeeld oplevert, zijn wij in staat, de ondernemers<br />
met betrekking tot hun individuele positionering en segmentering van de juiste adviezen<br />
te voorzien. We kunnen als <strong>Euretco</strong> hierdoor tijdig inspelen op de trends in de markt die om<br />
een antwoord vragen. Op het gebied van ecommerce ontzorgen we de ondernemers door een<br />
ITplatform bestaande uit een logistiek en voorraadbeheersingssysteem, een centrale database<br />
en een voor iedere ondernemer unieke en professionele webshop. <strong>Euretco</strong> heeft zich sterk<br />
gemaakt voor een aanvullende branchesamenwerking tussen ondernemers en leveranciers.<br />
Samen worden kosten gedeeld voor onder meer content en merchandising. Zo kan de zelf<br />
Het <strong>Euretco</strong> Fashionteam bestaat uit 43 professionals<br />
die ieder kleuring geven aan deze divisie. Hierbij stellen we<br />
graag een aantal collega’s aan u voor.<br />
Marloes Maaswinkel<br />
Controller<br />
‘ Ik ben controller van de divisies Fashion<br />
RSO en ELC. Het dagelijks samenwerken<br />
met enthousiaste en betrokken collega’s<br />
geeft mij energie en plezier in mijn werk.<br />
In deze turbulente markt is geen dag hetzelfde,<br />
wat mij scherp houdt om optimaal<br />
mijn bijdrage te kunnen leveren aan de<br />
organisatie.’<br />
team fashion selectie<br />
Ronald Press<br />
Press Manager Inkoop<br />
Private label<br />
‘ En dan ineens is de fusie een feit! Wij<br />
kunnen een prachtig bedrijf helemaal klaar<br />
voor de toekomst een nog mooier gezicht<br />
geven. Met onze afdeling Private Label<br />
(In Shape en Fazzion Basics) kunnen wij<br />
vanuit Fashion u als ondernemer nog beter<br />
servicen. Korte en lange termijn collecties<br />
met hoge marge en uitstekende rentabiliteit.<br />
Een geweldig NOOS programma!’<br />
standige retailer voldoen aan de behoefte tot<br />
oriëntatie van de consument voorafgaand aan<br />
een winkelbezoek, het verminderen van neeverkoop<br />
in de winkel en het bieden van gemak<br />
aan de klant die 24/7 wil kunnen kopen.<br />
Kortom, samenwerking voor effi ciency en ter<br />
versterking van de eigen identiteit.’<br />
‘Voorts kunnen wij in samenwerking met<br />
CBW Mitex onze lobby richting politiek<br />
Den Haag sterker ondersteunen en de<br />
krachten ten behoeve van het MKB bundelen’,<br />
aldus Mike Spoelder, die zichzelf ook<br />
als ondernemer beschouwt.<br />
HOEVELAKEN ALS NIEUWE<br />
THUISBASIS<br />
Dat samenwerking meer oplevert dan<br />
concurrentie, ondervond Mike Spoelder al<br />
eerder. ‘Elkaar bevechten heeft geen zin’,<br />
zegt hij. ‘Dat levert alleen maar negatieve<br />
energie op. Daarom zijn we drie jaar geleden<br />
al begonnen om bepaalde activiteiten samen<br />
met Intres te ondernemen. Zo organiseren<br />
we al een tijd gezamenlijk beurzen in de<br />
Brandbox in Almere en hebben we elkaar<br />
opgezocht om op het gebied van private label<br />
zoals Basefi eld, Commander en In Shape<br />
Anneke Heurckmans<br />
Senior Account Manager<br />
Women Casual<br />
‘ Heb een passie voor mensen, mensen in<br />
de mode. Als ik geloof in mensen en mode,<br />
dan stopt niemand mij. Begrijp de wereld<br />
van ondernemers en leveranciers door mijn<br />
ervaringen en kan mij hier heel goed inleven.<br />
Ben een praktisch en enthousiast mens,<br />
zoek in oplossingen, niet in problemen.<br />
online. Kortom; samenwerken.’<br />
><br />
|<br />
17
18 |<br />
| PROFIEL divisie fashion<br />
aantallen te stapelen. Toen de fusie een feit was, heb ik onze nieuwe collega’s uitgenodigd<br />
om in Houten te komen werken. Ik wilde meteen medewerkers met elkaar laten kennismaken<br />
en samen bekijken hoe we onze systemen op elkaar kunnen laten aansluiten. We verhuizen<br />
straks als één nieuw team goed voorbereid naar Hoevelaken, alwaar we het beste van beide<br />
organisaties verder zullen uitbouwen.’<br />
NIEUWE IMPULSEN<br />
Wie ooit een bijeenkomst van More than Trends, What’s Next of een regiobijeenkomst<br />
heeft bijgewoond, hoeft niet meer te zoeken naar de passie die Mike Spoelder en zijn team<br />
in hun werk leggen. ‘Zo goed als zelfstandig ondernemers aan hun klanten een echt verhaal<br />
vertellen, zo doet <strong>Euretco</strong> dit ook bij haar ondernemers. Onze trendsessies en bijeenkomsten<br />
zijn inhoudelijk afgestemd op ontwikkelingen in de markt. Maar zij zijn ook een platform<br />
waar ondernemers, leveranciers en accountmanagers van <strong>Euretco</strong> elkaar ontmoeten en van<br />
gedachten kunnen wisselen. Om dezelfde reden hebben we vanaf heden in het World Fashion<br />
team fashion selectie<br />
team fashion selectie<br />
Mariska Schennink<br />
Accountmanager<br />
Women Jeans<br />
‘ Mensen inspireren, dat is mijn passie! Op een<br />
creatieve en innoverende manier met mensen<br />
sparren over hoe de toekomst van retail<br />
eruit gaat zien. Brainstormen en zoeken naar<br />
uitdagingen en kansen voor de zelfstandige<br />
ondernemers van <strong>Euretco</strong> Fashion.’<br />
Franken Mode<br />
Eric van Mullem<br />
Accountmanager Heren<br />
‘ Mijn passie ligt in het samenwerken met<br />
mensen op basis van eerlijkheid en vakkennis.<br />
Het uiterste van jezelf vragen in een driehoek<br />
van ondernemers, de industrie en <strong>Euretco</strong><br />
Fashion maakt het dat je een duizendpoot bent<br />
die hun met raad en daad ondersteunt. Dit en<br />
nog veel meer maakt mijn werk tot een veelzijdig<br />
en spannend geheel want ondernemen<br />
stopt niet met alleen de kassa te laten rinkelen.’<br />
Center een ruimte ingericht waar we onze<br />
ondernemers kunnen ontvangen. Zij zijn daar<br />
steeds vaker te vinden omdat de markt om<br />
tussentijdse vernieuwing van het assortiment<br />
vraagt. Wij bieden hen de mogelijkheid om<br />
daar even met accountmanagement of met<br />
elkaar te klankborden, korte termijn aanbod<br />
te spotten en kleine meetings te organiseren<br />
in een creatieve omgeving. Dus geen<br />
standaard showroom maar een ruimte die<br />
door het <strong>Euretco</strong> Fashionteam met minimale<br />
middelen maar met veel passie en creativiteit<br />
is vormgegeven.’<br />
Van De Brandhof Herenmode<br />
Hans Oudshoorn<br />
Ondernemersadviseur<br />
‘ Ondernemerschap en samenwerking: dé boeiende<br />
elementen in mijn werk. Toekomstgericht<br />
mee mogen denken in verschillende elementen<br />
van de Retailbedrijfsvoering. Inzicht krijgen/<br />
geven in beweegredenen om het beter te kunnen<br />
doen. Concreet/meetbaar, procesgericht. Soms<br />
individueel met ondernemer(-groep), soms in<br />
breder perspectief met team van collega’s:<br />
gelijkwaardig en vanuit individuele specialismen.<br />
Altijd met doelstelling: een hoger dan<br />
gemiddeld rendement voor de ondernemer.’<br />
IMPRESSIE SHOWROOM<br />
EURETCO FASHION<br />
Onlangs opende <strong>Euretco</strong> Fashion haar showroom in<br />
het World Fashion Center. Een creatieve hotspot waar<br />
ondernemers op informele wijze kunnen klankborden met<br />
een accountmanager. Deze ruimte wordt ook gebruikt<br />
voor andere activiteiten, zoals het houden van bijeenkomsten<br />
met de ondernemersgroepen en de inkoopdagen.<br />
Door de aanwezigheid van WiFi kunt u in deze ruimte op<br />
uw gemak uw mailbox bijwerken of orders verwerken.<br />
‘Sparren<br />
over de<br />
toekomst<br />
van<br />
retail’<br />
Jill van Mourik<br />
Marketeer<br />
‘ Ik ben marketeer bij <strong>Euretco</strong> Fashion.<br />
Werken met een enthousiast, nononsense<br />
en puur team dat eager is om altijd net een<br />
stapje verder te zijn en de zelfstandig ondernemer<br />
daarin mee te nemen, geeft mij veel<br />
energie en plezier in mijn werk.’<br />
2.01.49<br />
Froukje van der Veer<br />
Product Manager<br />
‘ De gestelde doelen te bereiken middels het<br />
binden en boeien van mensen, is mijn passie.<br />
Mede dankzij de toegevoegde waarden<br />
die wij op vele fronten partijen kunnen<br />
bieden, oprechte belangstelling en betrokkenheid,<br />
inlevingsvermogen en marktkennis<br />
is het mogelijk om mensen te ontzorgen.<br />
Zo komen we samen tot het beste resultaat!<br />
Kansen zien en oppakken is mijn motto!!’<br />
|<br />
19
20 |<br />
| PROFIEL divisie sport<br />
SPORT<br />
‘Resultaatgerichtheid. Ik vind het<br />
heerlijk om resultaten van een<br />
onderneming te zien en te<br />
werken aan verbeteringen. Het<br />
rendement van een zaak omhoog<br />
krijgen door de voor raden<br />
naar beneden te krijgen bijvoorbeeld<br />
is een spel dat mij mateloos<br />
boeit. Commerciële zaken<br />
voor elkaar boksen is een van<br />
de leukste dingen in mijn werk.’<br />
In een notendop is dat wat<br />
Emiel Poeisz (44) in het<br />
algemeen drijft en in zijn functie<br />
als manager Sport RSO in<br />
het bijzonder.<br />
EMIEL POEISZ, MANAGER SPORT RSO<br />
De fusie tussen Intres en <strong>Euretco</strong> is volgens Emiel Poeisz een uitstekende ontwikkeling,<br />
onder de voorwaarde dat het niveau van dienstverlening heel hoog blijft. ‘Als er zo’n grote<br />
organisatie ontstaat als het nieuwe <strong>Euretco</strong>, biedt dat kleine organisaties in theorie de kans<br />
om zich een positie te verwerven door een heel hoog serviceniveau te bieden. We zullen de<br />
lat voor onszelf dus heel hoog moeten leggen. Dat betekent onder meer niet alleen de<br />
diensten bieden waar ondernemers om vragen, maar ook diensten bedenken waarvan wij<br />
menen dat ondernemers er profi jt bij kunnen hebben. Daarbij kun je denken aan zaken<br />
waarmee ondernemers zich gezamenlijk beter mee kunnen profi leren. Of een faciliteit<br />
waarmee je cijfers op het gebied van in en verkoop met elkaar kunt vergelijken.<br />
Sport Sportief Zaandam<br />
Voor voormalig Intresondernemers is dat nieuw, bij <strong>Euretco</strong> bestond al de <strong>Euretco</strong><br />
Retail Monitor. Ondernemers zullen wel bereid moeten zijn ook hun eigen bedrijfsgegevens<br />
af te staan, anders valt er niets te vergelijken. Het is uitermate nuttig om van<br />
elkaar te leren op basis van cijfers. Een derde mogelijkheid is het aanbieden van een<br />
breed scala aan winkelondersteuning zoals verkooptrainingen, budgetten en marketing.<br />
Daarin kun je als grote organisatie meer bieden dan een zelfstandig ondernemer<br />
individueel kan.’ Daarnaast zal ecommerce een belangrijke focus gaan krijgen.<br />
‘Uiteindelijk gaat het om het draaien van de kassa, inspelen op de marktsituatie:<br />
ligt er ijs, dan moeten er schaatsen zijn.’<br />
‘Ondernemers<br />
kunnen trots zijn<br />
op het etiket:<br />
powered by <strong>Euretco</strong>’<br />
RECHTTOE RECHTAAN<br />
Emiel Poeisz is zelf vooral het type van rechttoe rechtaan. Hij heeft sinds zijn<br />
achttiende ervaring opgedaan in de sportretail. ‘Tien jaar geleden stond ik voor de<br />
vraag of ik een nieuwe stap in mijn loopbaan moest zetten. Ik wilde me verder<br />
ontwikkelen en zag daartoe de beste mogelijkheden bij Intres, mede omdat ik de<br />
Het <strong>Euretco</strong> Sportteam bestaat uit drie personen.<br />
Naast Emiel Poeisz als manager, bestaat het team uit:<br />
MAUREEN<br />
FAULHABER<br />
Buying & Accountmanager<br />
‘ Als mensenmens vind ik het heerlijk<br />
om de samenwerking aan te gaan met<br />
collega’s, leveranciers en ondernemers.<br />
Een goed resultaat boeken door deze<br />
samenwerking, in de vorm van bijvoorbeeld<br />
goede conditie afspraken en<br />
inkoopacties voor de aangesloten<br />
ondernemers, is voor mij de uitdaging<br />
van de dag.’<br />
TRUDY<br />
VAN VELUW<br />
Marketing & Accountmanager<br />
‘ Al jaren zet ik me in voor de zelfstandige<br />
sportdetaillist. Het mooie is dat die<br />
individuele sportondernemer het verschil<br />
kan maken in zijn regio/plaats. Hij is de<br />
local hero! Daarbij wil ik hem of haar<br />
graag ondersteunen en adviseren. Dat<br />
maakt mijn werk divers en leuk!’<br />
kans kreeg mijn eigen ding te doen als<br />
manager Inkoop. Ik ben een type dat<br />
zaken wil aanpakken. Als je vindt dat<br />
iets niet deugt, moet je ook bereid zijn<br />
je in te zetten om het te verbeteren.’<br />
‘Bij Intres heb ik geleerd breder te<br />
denken dan het individuele ondernemersbelang<br />
en dat wil ik graag<br />
doorzetten in het nieuwe <strong>Euretco</strong>.<br />
Na het inkoop management heb ik me<br />
vier jaar geleden kunnen concentreren<br />
op de zelfstandige sportondernemer.<br />
In het nieuwe <strong>Euretco</strong> hebben we het<br />
dan over ruim 160 bedrijven. Daarmee<br />
vertegenwoordigen we het op één na<br />
grootste inkoopvolume in Nederland.<br />
Die omvang leidt ertoe dat ondernemers<br />
drie tot zes procent meer<br />
kunnen verdienen op hun inkoopprijzen<br />
dankzij het inkoopvolume.<br />
De extra verdiensten zijn afhankelijk<br />
van de productgroep, maar vast staat<br />
dat er een groot voordeel is gemoeid<br />
met het behoren tot een grote service<br />
organisatie.’<br />
team sport<br />
‘E-commerce<br />
krijgt een<br />
belangrijke<br />
focus’<br />
|<br />
21
22 |<br />
| PROFIEL accountmanagement<br />
Accountmanagers:<br />
Onmisbare<br />
schakels in<br />
relatie met<br />
ondernemers<br />
De functie van accountmanager heeft de afgelopen jaren een grote<br />
ontwikkeling door gemaakt en daarmee ook een andere invulling<br />
gekregen. Van oorspronkelijke acquisiteurs hebben de accountmanagers<br />
van nu zich ontwikkeld tot allround relatie managers, die een<br />
belangrijke rol spelen in het contact met ondernemers. Drie van hen<br />
vertellen over hun boeiende werkzaamheden.<br />
In persoonlijke gesprekken inventariseren accountmanagers de behoeften die ondernemers<br />
hebben en vertalen ze deze naar concrete acties. Bovendien zijn ze professionele<br />
sparringpartners met wie ondernemers van gedachten wisselen over alle relevante<br />
markt ontwikkelingen.<br />
‘Je bent het visitekaartje van <strong>Euretco</strong> en hiermee het eerste aanspreekpunt voor veel<br />
ondernemers.’ Trudy van Veluw is accountmanager Sport. ‘Ik vervul deze functie<br />
inmiddels een jaar of zes met veel plezier. In een tijd als deze is het uitdagend om samen<br />
met ondernemers te zoeken naar de beste marktkansen. Ze moeten scherp aan de wind<br />
zeilen en dat is een groot verschil met jaren geleden toen de markt er anders uit zag. Een<br />
van de manieren is om goed naar de kosten te kijken om zo de marge zoveel mogelijk in<br />
stand te houden. Ik kom het liefst zo veel mogelijk bij ondernemers in hun winkels. Daar<br />
hoor en zie je dingen die je van achter je bureau onmogelijk kunt ontdekken. Als accountmanager<br />
moet je de sfeer in de winkels proeven.’<br />
ONDER DE LOEP<br />
Ze kijkt met ondernemers naar het hele plaatje: van inkopen met budgettering via de inzet van<br />
personeel en wijze van winkel presentatie naar de verkoop. Op dit laatste ligt momenteel vaak<br />
Trudy van Veluw<br />
Marketing & Accountmanager<br />
Sport<br />
Werner Op ‘t Eijnde<br />
Hoofd Accountmanagement<br />
Wonen<br />
Marianne<br />
MeuweseWielinga<br />
Senior Accountmanager<br />
Fashion<br />
de nadruk, want ondernemers willen weten welke instrumenten ze het best kunnen inzetten om<br />
consumenten optimaal te bereiken. Trudy heeft onlangs nog een heel positieve zaak aan de<br />
hand gehad. ‘Een kleinere ondernemer kon zijn omzet aardig vasthouden maar zijn kosten<br />
liepen jaar na jaar op. We hebben samen álles door gelicht, elk aspect van zijn bedrijfsvoering<br />
onder de loep genomen. Hierdoor hebben we bereikt dat hij nu netjes bij is met zijn betalingen.<br />
Hij ziet weer volop toekomst in zijn winkel. Daar doe je het voor.’<br />
DIENSTEN ACCOUNTMANAGEMENT<br />
> Een benchmarkmodel om inzicht te verschaffen in resultaten en<br />
verbeterpunten.<br />
> Retailminds voor het in kaart brengen van verzorgingsgebieden.<br />
> Een opleidingsmodule ‘Samen verkopen’ voor het ontwikkelen van een<br />
heldere visie en het aansluiten hierop van het team.<br />
> Maatwerk marketingcommunicatiemiddelen om de positionering als<br />
local hero te bevestigen.<br />
> Formules en concepten om groepsgewijs samen te werken op het gebied<br />
van collectionering, marketing communicatie, winkelpresentatie enzovoorts.<br />
> En uiteraard is hij of zij dé sparringpartner op het gebied van alle<br />
ontwikkelingen in de markt.<br />
ANDERE EISEN<br />
Elke tijd is anders en stelt andere eisen aan ondernemers. ‘En daarmee ook aan accountmanagers,’<br />
zegt Werner Op ‘t Eijnde, hoofd accountmanagement Wonen. ‘De focus is de<br />
afgelopen jaren verschoven van product naar een compleet advies, parallel aan de<br />
ontwikkeling die je ook in woonwinkels ziet. Kon je als ondernemer in goede tijden<br />
volstaan met ‘handel’, vandaag de dag moet je heel wat meer uit de kast halen. Het begint<br />
met het product; wie is je klant? Sturen op cijfers en rendement, inclusief de inzet van<br />
social media en nog zo veel meer. Kortom, ondernemen is topsport en ook een accountmanager<br />
moet in goede ‘conditie’ blijven om hierin mee te kunnen. We verlenen een<br />
breed pakket aan diensten, van sturen op cijfers, rendementsanalyse, klant en regioanalyse,<br />
online marketing, social media en nog tal van andere thema’s.’<br />
De dag voordat dit interview plaatsvindt, heeft Op ‘t Eijnde met een aantal collega’s een<br />
training effectief en overtuigend presenteren bij het gerennomeerde trainingsbureau<br />
Boertien gevolgd. ‘Ondernemers stellen terecht hogere eisen aan accountmanagers, die zich<br />
als professionele sparringpartners moeten kunnen opstellen. Deze training draagt bij aan een<br />
verhoging van ons kennisniveau. We zijn inzetbaar als allrounders maar iedere accountmanager<br />
binnen ons team heeft tevens een eigen specialisme of uitzonderlijke kwaliteit. Het<br />
succes zit in het delen met elkaar. Iedereen kan altijd bij een collega terecht voor advies en<br />
hulp. We kunnen, indien nodig, ook gebruik maken van externe expertise. Uiteindelijk is<br />
maar één uitkomst belangrijk: de ondernemer helpen succesvol te ondernemen.’<br />
DE DIEPTE IN ALS ACCOUNTMANAGER<br />
Marianne MeuweseWielinga, senior accountmanager Fashion, vindt zeker ook dat de<br />
rol van de accountmanager steeds aan verandering onderhevig is. ‘Ondernemers<br />
moeten vandaag de dag heel gericht en tot in detail als managers hun winkels sturen en<br />
wil je daar als accountmanager ondersteuning<br />
in kunnen geven, dan heeft dat<br />
gevolgen voor de inhoud van onze<br />
adviesrol. Natuurlijk waren cijfers in<br />
economisch goede tijden ook van belang,<br />
maar toen was je ook bezig met merken,<br />
leveranciers, het aantal stuks per vierkante<br />
meter enzovoorts. Nu gaan we vaak<br />
fl ink de diepte in met ondernemers, om<br />
advisering op maat te kunnen geven,<br />
onder andere op basis van de <strong>Euretco</strong><br />
Retail Monitor. Dan praat je over<br />
inkoopbudgettering, merkenadvies,<br />
beleving in de winkels en de rol van<br />
internet. Kortom, over fi nanciële en<br />
commerciële aspecten. Met name de rol<br />
van social media en hoe de ondernemer<br />
daar op kan inspelen is belangrijk. Ook<br />
het initiatief om een webshop te kunnen<br />
starten onder eigen naam en de kosten aan<br />
de achterkant te kunnen delen met<br />
collegaondernemers is belangrijk om een<br />
professionaleringsslag te kunnen maken.<br />
Onze adviesfunctie is daarmee aanzienlijk<br />
verbreed.’<br />
Proactief optreden is een term die regelmatig<br />
in het gesprek terugkeert. ‘Als we<br />
ons werk goed doen, signaleren we<br />
eventuele problemen tijdig zodat we snel<br />
‘Vertrouwen<br />
is ontzettend<br />
belangrijk’<br />
in gesprek kunnen met ondernemers om<br />
het tij te keren. Vertrouwen is hierbij<br />
belangrijk, want je moet van ondernemers<br />
de ruimte krijgen om zaken te signaleren<br />
en vervolgens te adviseren en zo nodig<br />
mee te sturen. Dat vertrouwen kun je<br />
alleen maar winnen als je oprecht<br />
geïnteresseerd bent in wat ondernemers<br />
bezighoudt en hen regelmatig in hun<br />
winkels bezoekt,’ stelt<br />
Marianne MeuweseWielinga.<br />
|<br />
23
24 |<br />
| PROFIEL directeur aan het woord<br />
‘Kennis delen<br />
is ongelooflijk<br />
belangrijk’<br />
Binnen <strong>Euretco</strong> heeft Kenaad Tewarie een<br />
uitgebreide portefeuille. Hij is CFO en verantwoordelijk<br />
voor Finance, Retailpay, E-commerce<br />
en ICT. Over elk onderdeel kan hij urenlang<br />
vertellen. Om met het laatste te beginnen: ICT<br />
moet de bedrijfs processen sneller, eenvoudiger<br />
en doelgerichter maken, vindt hij. ‘ICT is een<br />
instrument en uitdrukkelijk géén doel op zich.’<br />
Iets met de paplepel ingegeven zijn, is een veelgebruikt spreek<br />
woord. Soms wat té vaak en daardoor gedevalueerd. Maar in het<br />
geval van Kenaad Tewarie klopt het helemaal. ‘Ik kom uit een<br />
écht ondernemersgezin, of liever een familie van ondernemers.<br />
Toen we in Suriname woonden, werkte iedereen van jongsaf aan<br />
mee in de zaak. Ik ook, onder andere door zakken met rijst te<br />
tellen. Mijn ouders hadden een rijstplantage en een winkel en ik<br />
ben twee meter van de toonbank af geboren. Letterlijk, met niet<br />
meer dan een muurtje ertussen. Van alle kinderen werd verlangd<br />
en verwacht dat we maximaal presteerden. Het behalen van een<br />
academische graad was een vereiste om ons continu verder te<br />
kunnen ontwikkelen. Maar tegelijkertijd hoorde daar wel iets bij.<br />
Als je wat krijgt van de samenleving, bijvoorbeeld de mogelijkheid<br />
om te studeren zoals ik heb gedaan, dan hoor je daar ook iets<br />
voor terug te doen. Mijn vrouw en ik zetten ons belangeloos in<br />
voor een aantal goede doelen. Dat vinden we niet meer dan<br />
normaal. Wij hebben het materieel gezien goed, het is onze plicht<br />
om anderen die het minder hebben te helpen.’ Buiten zijn werk en<br />
vrijwilligerswerk doceert hij aan de universiteit, sport vrij<br />
intensief en moedigt zijn hockeyende zoons aan langs de lijn.<br />
NAAR EEN HOGER PLAN<br />
Tewarie studeerde Bedrijfseconomie en Accountancy aan de<br />
Universiteit van Amsterdam, werkte onder andere bij KPMG en was<br />
van 2001 tot 2006 CFO binnen de hoofddirectie bij Laurus. Daarna<br />
was hij een aantal jaren zelfstandig ondernemer en begeleidde hij<br />
jonge managers en beginnende ondernemers. Sinds april 2010 is hij<br />
CFO van <strong>Euretco</strong>, met een aantal taken die allemaal één ding<br />
gemeen hebben. ‘Dienstverlening aan ondernemers is steeds de kern<br />
van alles wat we doen. Ik heb altijd vanuit bedrijfsprocessen<br />
geredeneerd, in welke functie dan ook. Vanuit een persoonlijke<br />
gedrevenheid probeer ik het beste uit mensen en organisaties te<br />
halen. Ondernemen is feitelijk jezelf voortdurend verbeteren om<br />
persoonlijk en zakelijk op een hoger plan te komen. Ik zie ondernemen<br />
als een cirkel, een ontwikkeling zonder einde waarbij<br />
partners in het proces elkaar versterken. Het is eigenlijk heel simpel:<br />
als wij onze performance verbeteren, kan een aangesloten ondernemer<br />
daar zijn voordeel mee doen. Dit heeft ook weer effect op<br />
<strong>Euretco</strong> en daarmee op de ondernemer enzovoort. Als je anderen<br />
goed informeert, krijg je daar informatie voor terug waarvan je kunt<br />
profiteren en die je vervolgens door kunt geven. Kennis delen is<br />
ongelooflijk belangrijk, binnen en buiten onze organisatie.’<br />
TOEGANKELIJK ÉN TOEPASBAAR<br />
ICT, Ecommerce/cross channel en ook <strong>Euretco</strong> Business<br />
Intelligence (EBI); het lijkt allemaal zo abstract, technologisch en<br />
ingewikkeld. ‘Laten we met ICT beginnen,’ zegt Tewarie.<br />
‘Ondernemers zijn in het verleden regelmatig kopschuw gemaakt<br />
door een verkeerde aanpak. In de praktijk gebeurde het namelijk<br />
regelmatig dat er een systeem ontwikkeld werd zonder dat eerst<br />
nagedacht was over hóe het gebruikt zou gaan worden. Zo creëer je<br />
iets wat niet aansluit bij een behoefte. De volgorde zou moeten<br />
zijn: eerst een visie ontwikkelen, dan een strategie vormen en<br />
proces verbeteren om dan aan de slag te gaan met ICT. Zo weet je<br />
dat je iets bouwt wat toekomstbestendig is en past bij jouw bedrijf<br />
of organisatie. Het is de wijze waarop <strong>Euretco</strong> met het aanbieden<br />
van ICT maar ook Ecommerce aan ondernemers omgaat. Het<br />
draait om maatwerk, want de ene ondernemer moet nog helemaal<br />
beginnen met een webshop, terwijl zijn collega misschien al jaren<br />
bezig is en juist aan de vooravond van een verbeterslag staat. Er<br />
zijn dus grote verschillen tussen bedrijven onderling, samenwerkingsvormen<br />
en vanzelfsprekend branches. Wij bieden een<br />
compleet pakket producten en diensten aan, waaruit ondernemers<br />
hun keuze kunnen maken, aansluitend bij hun behoeften.<br />
Laagdrempeligheid is heel belangrijk, evenals service. ‘Slimme’<br />
oplossingen, want ik zie ICT als een ‘enabler’ voor het bedrijf,<br />
moeten voor iedereen toegankelijk en toepasbaar zijn. Ze maken<br />
het ondernemen leuker en makkelijker; dat is voor mij de essentie.<br />
De techniek staat ten dienste van ondernemers, niet omgekeerd.’<br />
E-COMMERCE EN<br />
EURETCO BUSINESS INTELLIGENCE<br />
Het is niet veel anders als het gaat om Ecommerce en EBI, vindt<br />
hij. ‘Wat het eerste betreft, zetten we grote stappen. Zowel binnen<br />
formules als RSO neemt de participatie van ondernemers toe.<br />
Ecommerce of breder cross channelverkoop is een belangrijke<br />
toevoeging aan de traditionele winkelverkoop. Nu we zien dat de<br />
offline-omzetten al jarenlang onder druk staan, kun je als ondernemer<br />
onlineverkoop inzetten om deze terugloop te compenseren.’<br />
Wie <strong>Euretco</strong> Business Intelligence versmalt tot ‘benchmarken’<br />
vindt Tewarie tegenover zich. ‘Zo is het begonnen, dat klopt. Maar<br />
EBI is intussen zo veel breder en heeft zich ontwikkeld tot een<br />
compleet managementinformatiesysteem voor ondernemers. Om<br />
het succesvol te laten zijn, moeten we beschikken over zoveel<br />
mogelijk (detail)informatie van ondernemers. Vertrouwelijkheid is<br />
cruciaal, gegevens als omloopsnelheden, marges, performance per<br />
vierkante meter enzovoort mogen niet op straat belanden; dit<br />
garanderen wij. Onze ambitie is dat over een jaar vanaf nu de<br />
resultaten van invoering van EBI <strong>Euretco</strong>breed meetbaar moeten<br />
zijn. Dankzij het zicht dat wij en ondernemers dan real time hebben<br />
op cijfers, kunnen onze accountmanagers veel gerichter en<br />
inhoudelijker overleg voeren met ondernemers. Daar worden we<br />
samen beter en sterker van.’ Tot slot wijst Kenaad Tewarie er<br />
desgevraagd op dat de samen werking binnen <strong>Euretco</strong> en het<br />
directieteam hecht en inspirerend is.‘We hebben er Intrescollega’s<br />
bijgekregen en dat werkt verrijkend. Samen weten we zoveel meer<br />
en kunnen we ‘onze’ ondernemers nog beter adviseren. Binnen de<br />
directie vullen we elkaar aan, we weten wat we aan elkaar hebben,<br />
hebben alledrie een langjarige retail achtergrond en kunnen snel<br />
schakelen. De <strong>Euretco</strong>cultuur is er een van transparantie: onze<br />
deuren staan open. Voor medewerkers, ondernemers en leveranciers.<br />
Want we delen allemaal de passie voor ondernemen.’<br />
KENAAD TEWARIE, CFO<br />
| 25
26 |<br />
| PROFIEL directeur aan het woord<br />
STEVE EVERS, DIRECTEUR FORMULES<br />
Steve Evers, lid van de groepsdirectie in de<br />
functie van directeur Formules, mag je gerust<br />
een wereldburger noemen. Hij is gepokt en<br />
gemazeld in de non-foodretail, heeft tijdens zijn<br />
carrière veel in het buitenland gewerkt en<br />
gewoond en altijd met zelfstandige ondernemers<br />
te maken gehad. ‘Ik ben verslaafd geraakt<br />
aan de dynamiek van de detailhandel.’<br />
Dat laatste kan hij met één zin duidelijk maken. ‘Wat je vandaag<br />
bedenkt, kun je morgen uitvoeren om overmorgen al resultaat te zien.<br />
De wereld verandert en de retail moet mee bewegen. Ondernemers<br />
moeten tegelijk kameleons zijn én hun eigenheid en uniciteit zien te<br />
behouden.’ Evers ging begin 2010 bij <strong>Euretco</strong> aan de slag, waar hij<br />
meteen zijn tanden zette in de versterking van de formules<br />
SPORT 2000, Decorette, Lampenier en Runnersworld. Daarvoor<br />
had hij carrière gemaakt bij Vroom & Dreesman, handelsconcern<br />
Hagemeyer, groothandel Borstlap en Retail Network Company.<br />
Bij de laatste holding in de rol van CEO van Kijkshop.<br />
HELDERE MARKTPOSITIE<br />
Steve Evers: ‘In tijden van crisis bestaat de neiging om naar binnen<br />
te kijken en te weinig oog te hebben voor wat er buiten gebeurt. Dan<br />
is het nodig om samen een slag te maken. Formules kiezen voor een<br />
heldere marktpositie, zodat consumenten weten waar ze aan toe<br />
zijn. Een merk stáát ergens voor en dat moet je in alles uitdragen,<br />
binnen én buiten de winkel. Kijk naar wat consumenten denken en<br />
doen voordat ze besluiten iets te kopen en zorg ervoor dat je als<br />
ondernemer met een goede combinatie van verkoopkanalen op de<br />
juiste plekken tijdens dat proces duidelijk in beeld bent en blijft. Dit<br />
sluit aan bij waar we de komende jaren <strong>Euretco</strong>breed op inzetten:<br />
advisering en hulp bij omnichannel retailing. De fysieke winkel<br />
kan niet zonder een virtueel platform waar consumenten zich op elk<br />
moment dat ze dit willen kunnen oriënteren. Internet maakt het<br />
mogelijk om je winkel 24 uur per dag open te houden.’<br />
VAN PRODUCTGERICHT NAAR<br />
VERKOOPGERICHT<br />
In de achterliggende maanden is hard gewerkt aan de uitrol van een<br />
nieuwe formulestrategie. ‘In elke branche binnen <strong>Euretco</strong> kennen<br />
we wel een of meerdere formules. Belangrijke gezamenlijke<br />
opdracht is om de stap van productgericht naar verkoopgericht te<br />
maken, gesteund door sterke merken, gericht op versterking van de<br />
concurrentiekracht en resulterend in rendementsverbetering voor<br />
ondernemers. Dat laatste is ons hoofddoel. We zetten in op groei<br />
maar wel steeds gekoppeld aan concrete en reële doelstellingen.<br />
Groei is dus geen doelstelling op zich. Belangrijke toegevoegde<br />
waarde die <strong>Euretco</strong> bij dit proces kan bieden, is onder meer zorgen<br />
voor een excellente backoffi ce. Een sterke ‘achterkant’, waarvan<br />
zowel ondernemers binnen formules gebruik kunnen maken als hun<br />
collegawinkeliers die niet binnen een formule opereren. Zo valt<br />
veel schaalvoordeel te behalen terwijl de voorkant, de winkel, een<br />
eigen en uniek gezicht blijft houden voor de nietformulebedrijven.’<br />
Als golfer probeert hij in zijn vrije tijd de achttien holes in zo weinig<br />
mogelijk slagen af te werken. ‘Het retaillandschap kent nog veel<br />
meer hindernissen dan een golfbaan. Ja, de markt omstandigheden<br />
zijn moeilijk maar <strong>Euretco</strong> noch ondernemers kunnen daar iets aan<br />
veranderen. De enige invloed die je kunt uitoefenen, is die op je<br />
eigen onderneming. Daarvoor moet je een ‘behandelplan’ opstellen<br />
om er het maximale uit te kunnen halen. En daar willen wij<br />
ondernemers graag bij helpen,’ aldus Steve Evers.<br />
‘Formules<br />
moeten marktpositie<br />
kiezen’<br />
onze formules PROFIEL |<br />
onze formules<br />
Het nieuwe <strong>Euretco</strong> beschikt over een 8-tal krachtige winkelformules in de diverse branches.<br />
Elke formule wordt door een professioneel team geleid. We stellen hieronder in een korte kennismaking<br />
zowel de formule als de verantwoordelijke collega aan u voor.<br />
MEDIA<br />
CAROLINE DAMWIJK,<br />
DIRECTEUR<br />
Wat is uniek aan je formule?<br />
‘Uniek aan de samenwerking Libris Blz. is<br />
dat ondernemers ondersteund worden om<br />
actief te zijn in alle drie de kanalen: winkel,<br />
internet en digitaal.’<br />
Wat is het belangrijkste argument om<br />
aan te sluiten bij je formule?<br />
‘Wij richten ons vooral op datgene wat de<br />
ondernemer individueel niet kan, bijvoorbeeld<br />
het ontwikkelen van een website met een<br />
professionele webshop. De kosten hiervoor<br />
zijn door een individuele ondernemer niet op<br />
te brengen. Dit laatste geldt ook voor het<br />
scherp aanbieden van eReaders. Hiervoor<br />
werken we samen met KOBO, dat de beste<br />
eReaders op de markt heeft en in Nederland<br />
exclusief, binnen de boekenbranche, bij<br />
Libris Blz. verkrijgbaar zijn.’<br />
Wat drijft je om leiding te geven aan<br />
deze formule?<br />
‘Een passie voor winkels, ondernemers,<br />
boeken en cijfers. Boekhandels behoren voor<br />
Bij Libris en Blz. zijn zelfstandige, professionele, bevlogen<br />
ondernemers aan gesloten, die gericht samenwerken om de<br />
concurrentie met ketens op alle fronten aan te gaan. Directeur<br />
Caroline Damwijk reageert op drie vragen.<br />
mij tot de mooiste winkels die we<br />
hebben. Door de collectiviteit van de<br />
boekenbranche, met een vaste boekenprijs,<br />
het Centraal Boekhuis en de CPNB heeft<br />
een zelfstandige ondernemer nog volop<br />
kans om mee te doen tegen het geweld van<br />
ketens en (internationale) internetaanbieders.<br />
Samenwerking is daarvoor wel een<br />
ijzeren voorwaarde. Cross channel op een<br />
aantrekkelijke manier realiseren voor de<br />
ondernemers en daarmee succesvol zijn,<br />
is onze grootste drijfveer.’<br />
Libris Plukker Schagen<br />
|<br />
27
28 |<br />
| PROFIEL onze formules<br />
FASHION WONEN<br />
RUUD JACOBSE,<br />
DIRECTEUR<br />
Wat is uniek aan je formule?<br />
‘De sterke samenwerking op franchisebasis<br />
met zelfstandige ondernemers. En de<br />
mooie mix van A-merken, met veel power,<br />
en ons eigen private label Livera. Daarnaast<br />
hebben we ‘For Girlz’, lingerie voor<br />
jonge meiden, en werken we samen met<br />
styliste Dyanne Beekman. Dit in combinatie<br />
met de lokale kracht en kennis van<br />
ondernemers maakt Livera uniek.’<br />
Livera biedt met ruim 120 winkels een wisselende collectie in<br />
lingerie, nacht- en badmode en heeft naast haar eigen merk,<br />
bekende A-merken in het assortiment. Directeur Ruud Jacobse<br />
reageert op drie vragen.<br />
Wat is het belangrijkste argument<br />
om aan te sluiten bij je formule?<br />
‘Vanwege het volume kunnen we scherp<br />
inkopen, met goede marges voor ondernemers.<br />
Ze krijgen ondersteuning vanuit<br />
de organisatie, onder meer op marketinggebied<br />
via POSmaterialen in de winkels<br />
en foldering. Zo verspreiden we per keer<br />
3,5 miljoen folders, hebben we een<br />
aantrekkelijke website met een webshop<br />
en doen we veel via social media zoals<br />
Facebook. We werken constant aan de<br />
verbetering van ons winkel concept, dat<br />
helemaal vernieuwd is.’<br />
Livera Veendam<br />
Wat drijft je om leiding te geven aan<br />
deze formule?<br />
‘Er is met Livera nog veel te bereiken via<br />
intensieve samenwerking met ondernemers<br />
en leveranciers. Samen verder<br />
bouwen aan een fantastisch mooie<br />
formule; dat is mijn persoonlijke drive.’<br />
LEONY VRIENDS,<br />
FORMULE COÖRDINATOR<br />
Wat is uniek aan je formule?<br />
‘De formule Lampenier heeft een sterke<br />
klantfocus, ondernemers zijn uitstekende<br />
adviseurs met een goede kennis van de laatste<br />
ontwikkelingen op het gebied van lichttechniek.<br />
Daarnaast hebben zij veel gevoel<br />
voor styling en staat service hoog in het<br />
vaandel. Lampenier heeft ook een professionele<br />
webshop die clicks en bricks verbindt<br />
via een afgewogen multi channelstrategie.’<br />
KARIN WITTEVEEN,<br />
FORMULE MANAGER<br />
Lampenier is marktleider in het segment verlichtingsspeciaalzaken<br />
en dé toonaangevende verlichtingsformule in Nederland.<br />
Formulecoördinator Leony Vriends reageert op drie vragen.<br />
Wat is het belangrijkste argument om<br />
aan te sluiten bij je formule?<br />
‘Lampenier heeft een hoge naamsbekendheid<br />
onder consumenten. Daarnaast<br />
kent de formule uitstekende marges en een<br />
onderscheidend, succes vol winkelconcept.<br />
Ondernemers kunnen rekenen op ondersteuning<br />
bij sales, marketing en inkoop en<br />
ook bij reclame via een uitgekiend<br />
communicatieplan. De effi ciency is groot<br />
doordat gebruik gemaakt wordt van<br />
doeltreffende automatisering.’<br />
Wat drijft je om leiding te geven aan<br />
deze formule?<br />
‘Ik vind het uitdagend om in een economisch<br />
moeilijke markt creatief te zijn met<br />
minder middelen. En om te zoeken naar<br />
nieuwe samenwerkings vormen om de<br />
formule verder te ontwikkelen.’<br />
Decorette is met 72 winkels een begrip in de woonbranche in<br />
Nederland. Het assortiment bestaat uit raam decoratie, vloerbedekking,<br />
verf en behang, aangevuld met accessoires en verlichting.<br />
Formulemanager Karin Witteveen reageert op drie vragen.<br />
Wat is uniek aan je formule?<br />
‘De eenduidigheid naar buiten toe en de<br />
uniciteit en de kracht van de lokale<br />
ondernemer. Er wordt veel van Decoretteondernemers<br />
gevraagd. Ze moeten kunnen<br />
verkopen, creatief en inspirend zijn en ook<br />
nog eens beschikken over veel technische<br />
kennis en vakmanschap om de woonproducten<br />
bij consumenten thuis te hangen of<br />
leggen. Ware duizendpoten dus.’<br />
><br />
Lampenier<br />
Decorette Hoorn<br />
|<br />
29
30 |<br />
| PROFIEL onze formules<br />
Wat is het belangrijkste argument om<br />
aan te sluiten bij je formule?<br />
‘De geïntegreerde aanpak van Decorette als<br />
het gaat om marketing en formule.<br />
Winkelbeeld, routing, presentatie, layout,<br />
in combinatie met een centraal marketingplan.Het<br />
totaalplaatje moet 100 procent<br />
kloppen: wat we buiten roepen, wordt<br />
binnen waargemaakt en ook herkend door<br />
consumenten. De saamhorigheid binnen de<br />
groep komt onder andere tot uiting in de<br />
jaarlijkse Conventie die we organiseren en<br />
waarbij de franchise nemer van het jaar<br />
gekozen wordt. Onlangs is Decorette<br />
Van Mook uit Raamsdonksveer de<br />
gelukkige winnaar geworden.’<br />
SPORT<br />
CHARLES VAN SCHAIK,<br />
FORMULE MANAGER<br />
Wat is uniek aan je formule?<br />
‘De expertise en passie van de onder nemers<br />
in combinatie met hoogwaardige service,<br />
puur vakmanschap, een sterke collectie en<br />
een krachtig winkelmerk.’<br />
Wat is het belangrijkste argument om<br />
aan te sluiten bij je formule?<br />
‘De synergie tussen de ondernemers en<br />
<strong>Euretco</strong>. Onze ondernemers kennen hun<br />
markt, hebben de juiste contacten zowel<br />
landelijk als lokaal en beschikken over de<br />
expertise om elke loper het juiste advies te<br />
geven. Binnen onze organisatie is veel kennis<br />
Decorette Hoorn<br />
Runnersworld is de nummer 1 in lopen! De hardloopspeciaalzaak<br />
voor deskundig advies, een uitgebreide loopanalyse, hoogwaardige<br />
A-merk schoenen, kleding en accessoires voor zowel de recreatieve<br />
als professionele loper. Door de consument gewaardeerd met de<br />
ING Retail Jaarprijs voor Beste Winkelketen Sport in 2011, 2010 en<br />
2007. Formulemanager Charles van Schaik reageert op drie vragen.<br />
aanwezig om de ondernemers te ondersteunen<br />
op onder meer inkoop, marketingen<br />
fi nancieel gebied. Runnersworld presteert<br />
enorm goed met dubbele groeicijfers en<br />
bovengemiddelde marges voor de<br />
ondernemers.’<br />
Wat drijft je om leiding te geven aan<br />
deze formule?<br />
‘Mijn ambitie is om Decorette dé leidende<br />
formule te laten zijn in de branche. Ik<br />
geloof in de kracht van formules en in de<br />
meerwaarde die ondernemers aan hun<br />
klanten kunnen bieden. En, niet onbelangrijk:<br />
ik vind Decorettewinkels prachtig en<br />
word er hebberig van.’<br />
Wat drijft je om leiding te geven aan<br />
deze formule?<br />
‘Behalve dat ik zelf graag hardloop en<br />
geruime tijd in deze branche werkzaam ben,<br />
heb ik een grote passie voor het ondernemen<br />
en de producten die Runnersworld voert.<br />
Doel is er met onder nemers voor te zorgen<br />
dat ze een sterke, rendabele winkel draaien<br />
en daarin slagen we gelukkig goed.’<br />
Runnersworld Lelystad<br />
JAN WILLEM JUFFER,<br />
DIRECTEUR<br />
Wat is uniek aan je formule?<br />
‘INTERSPORT is een optelsom om vanuit<br />
het perspectief ‘de beste in de lokale markt’<br />
de beste sportwinkelketen van Nederland te<br />
zijn. Met een geholpen naamsbekendheid van<br />
bijna 90 procent kent vrijwel elke consument<br />
INTERSPORT. De sportwinkel waar consumenten<br />
worden geholpen aan de beste sport<br />
artikelen, zodat elk individu zijn persoonlijke<br />
JOS VAN DER WOLK,<br />
FORMULE DIRECTEUR<br />
Wat is uniek aan je formule?<br />
“COACH heeft een sterke onder scheidende<br />
cross channel-marketing aanpak. 360 Graden<br />
cross channelcampagnes, die er allemaal op<br />
gericht zijn om het merk COACH te laden<br />
en traffi c naar de winkels te realiseren.<br />
COACHLAND is onze website, waarnaast<br />
we social media inzetten en we investeren<br />
veel in de winkels en local events.<br />
INTERSPORT is de grootste sport formule ter wereld, met meer<br />
dan 5300 winkels in 42 landen waaronder Nederland. Directeur<br />
INTERSPORT Nederland Jan Willem Juffer reageert op drie vragen.<br />
prestatie in sporten kan optimaliseren, met<br />
een gezonde dosis plezier. Dat is de betekenis<br />
van ‘Sport to the People’.’<br />
Wat is het belangrijkste argument om<br />
aan te sluiten bij je formule?<br />
‘Voor een INTERSPORTondernemer betekent<br />
dit toegang tot het beste sportaanbod,<br />
met eigen, internationale en lokale merken,<br />
met uitstekende condities en exclusieve<br />
INTERSPORT Eindhoven<br />
Op Facebook introduceren we COACHTV,<br />
dat we koppelen aan onze herocampagne<br />
met Juvat Westendorp als ambassadeur, winnaar<br />
van ‘So You Think You Can Dance’.”<br />
Wat is het belangrijkste argument om<br />
aan te sluiten bij je formule?<br />
‘We hebben een sterk concept en zijn met<br />
49 winkels de grootste én leukste sneakerformule<br />
van Nederland. Dat maakt ons ook<br />
aantrekkelijk voor externe partners, onder<br />
andere als het gaat om traffi c genererende<br />
acties via joint promotions. Bovendien scoren<br />
de COACHondernemers, die wij met onze<br />
toegevoegde waarde ontzorgen, boven<br />
gemiddeld binnen de branche.’<br />
producten, met daaraan gekoppeld unieke<br />
marketingcampagnes. Dit stelt een ondernemer<br />
in staat om een winstgevende exploitatie<br />
te realiseren, waarin wordt geprofi teerd van<br />
een wereldwijde kracht, gecombineerd met<br />
uniek lokaal ondernemerschap.’<br />
Wat drijft je om leiding te geven aan<br />
deze formule?<br />
‘Ondernemen met sportartikelen is ware<br />
topsport, die elke dag een maximale<br />
prestatie vereist. De vele seizoenswisselingen<br />
maken deze uitdaging des te<br />
groter. Deze continue uitdaging is voor mij<br />
een sterke passie om voor iedereen, vanuit<br />
elk perspectief, het maximale uit de formule<br />
INTERSPORT te kunnen laten halen.’<br />
COACH is dé lifestyle sneaker formule voor millenials ‘who celebrate<br />
life’. Formuledirecteur Jos van der Wolk reageert op drie vragen.<br />
Wat drijft je om leiding te geven aan<br />
deze formule?<br />
‘De grootste uitdaging is om onze klanten<br />
nóg beter te kunnen servicen, waarbij ik<br />
het voorrecht heb te werken met een super<br />
gemotiveerd team voor ontzettend gedreven<br />
ondernemers om samen het maximale<br />
rendement uit de markt te halen.’<br />
COACH Zaandam<br />
|<br />
31
32 |<br />
| PROFIEL label company<br />
LIESBETH REEUWIJK,<br />
DIRECTEUR EURETCO LABEL COMPANY<br />
‘Voor het einde van het jaar opereert het nieuwe<br />
<strong>Euretco</strong> vanuit Hoevelaken als één grote club.<br />
Vanuit één centrale locatie kunnen wij ondernemers<br />
nog beter ondersteunen in hun<br />
ondernemerschap’, zegt Liesbeth Reeuwijk,<br />
directeur van <strong>Euretco</strong> Label Company. ‘ELC is<br />
als merkenbouwer een bijzonder buitenbeentje<br />
bij <strong>Euretco</strong>. Maar deze fusie zal ook onze<br />
bedrijfscultuur ten goede komen.’<br />
‘Zo’n veertig medewerkers zijn bij <strong>Euretco</strong> Label Company<br />
gespecialiseerd in styling, inkoop, sales, customer services,<br />
marketing, visual merchandising en logistiek. In feite alle<br />
disciplines om onze merken professioneel in de markt te<br />
kunnen zetten. Ons team heeft de vier leukste kindermerken:<br />
LCKR, Babyface, Blue Rebel en Rags Industry’, vertelt<br />
Liesbeth Reeuwijk. ‘Daarnaast zijn we actief op het gebied van<br />
private labels. Onze focus op kindermode is duidelijk: Leuke<br />
en verrassende collecties ontwerpen en maken voor de kids van<br />
Europa, elke dag weer! Het afgelopen jaar hebben we twee<br />
merken toegevoegd aan ons portfolio, hebben we de logo’s van<br />
LCKR en Babyface aangepast met een nieuw communicatie<br />
concept en we hebben een visual merchandiser aangenomen die<br />
ondernemers kan helpen met de presentatie van onze merken.<br />
Is een klant niet tevreden met de doorverkoop? Dan kan ons<br />
salesteam een half jaar begeleiden om verbeteringen door te<br />
voeren. We zijn uiteraard beide gebaat bij een goede doorverkoop<br />
van onze merken.’<br />
‘Onze ambitie is duidelijk: we willen de grootste op kindermodegebied<br />
zijn. Dat lukt alleen als onze ondernemers ons<br />
vertrouwen en ons de order gunnen. In dat opzicht gaat het tussen<br />
consument en ondernemer niet veel anders. Als een consument in<br />
een winkel uitstekend is geholpen, gaat hij de volgende keer het<br />
eerst bij de ondernemer kijken die hem de vorige keer zo goed<br />
heeft geholpen. Overigens betekent onze ambitie ook dat onze<br />
merken op A1locaties zoals de Bijenkorf en V&D te koop zijn.<br />
Exclusiviteit bestaat feitelijk niet meer en onze merken moeten<br />
overal vindbaar zijn om in populariteit te kunnen groeien.’<br />
OOK KANSEN IN EEN ZWARE MARKT<br />
Onmiskenbaar is dat ook de kindermodemarkt in zwaar weer<br />
verkeert. ‘Ouders zijn terughoudender geworden in aankopen.<br />
Ik geloof zeker dat we eind 2013 weer gaan groeien, maar dan<br />
wel in een veranderde markt. Tweedehands, cross channel,<br />
social media, webshops, al die ontwikkelingen spelen een rol.<br />
Toch ben ik er van overtuigd dat winkels de toekomst hebben’,<br />
zegt Liesbeth Reeuwijk. ‘Ondernemers doen er goed aan mee te<br />
bewegen en hun winkels aan de veranderende markt aan te<br />
passen. De focus zal nog meer op het personeel komen te liggen.<br />
Verkoopmedewerkers maken het verschil bij de consument.<br />
Daarop investeren is heel verstandig.’<br />
ENTHOUSIASME<br />
Haar eigen passie voor het ondernemerschap is volgens<br />
Liesbeth Reeuwijk vooral terug te vinden in haar enthousiasme,<br />
of het nou in het werk is of privé. ‘Als ons team een topcollectie<br />
afl evert, dan ervaar ik dat als super. En als ondernemers en via<br />
hen consumenten, daar goed op reageren door de kleding aan te<br />
schaffen, geeft dat een enorme bevrediging’, zegt ze. ‘Datzelfde<br />
gevoel kan ik ervaren als ik naar man en kinderen in Breukelen<br />
rijd om samen iets leuks te gaan doen.’<br />
‘Eén grote<br />
club wekt<br />
vertrouwen’<br />
selectie<br />
team<br />
label company<br />
Het <strong>Euretco</strong> Label Company-team bestaat uit<br />
40 enthousiaste professionals.<br />
We stellen u graag een aantal van hen voor.<br />
JACCO DE RUITER<br />
Salesrep LCKR-<br />
Babyface<br />
‘ Wat geeft mij passie voor<br />
mijn werkzaamheden bij ELC?<br />
Ten eerste vind ik <strong>Euretco</strong> een<br />
fi jne organisatie. De ‘drive’ in mijn werk haal ik uit de omzet, maar<br />
vooral de waardering die ondernemers hebben voor onze goede collecties,<br />
correcte service en goede doorverkoop van LCKR en Babyface.<br />
Die mix levert en waarborgt ons een bevredigende omzet!’<br />
JEANINE BEKHOF<br />
Global Sales en<br />
Marketing Manager<br />
‘ Ik ben eind verantwoordelijk<br />
voor de gehele sales en marketing<br />
van de 4 merken; Babyface,<br />
LCKR, Rags Industry en Babyface. Mijn passie in mijn werk? Met een<br />
gedreven en gemotiveerd team samen tot een succes te komen met een<br />
duidelijk doel voor ogen. Bij ons is dat wij onze kindermerken de juiste<br />
lading gaan geven in de winkels en duidelijkheid en herkenbaarheid voor<br />
de consument. Daarvoor is een goede sales en after sales opvolging van<br />
groot belang. Hierdoor is structuur en planning een must, de mensen op<br />
de juiste plek te zetten waar ze goed in zijn maar bovenal dat ze plezier<br />
hebben in hun werk. Dan kom je elke keer tot een resultaat om uiteindelijk<br />
het doel te bereiken en dat geeft mij ontzettend veel energie.’<br />
KARIN<br />
ZWANIKKEN<br />
Customer Service<br />
Label Company<br />
‘ Sinds vorig jaar werk ik<br />
voor Label Company (merken<br />
LCKR, Babyface, Blue Rebel en Rags Industry). We beantwoorden<br />
alle vragen van ondernemers en vormen een ondersteuning voor Sales.<br />
De diversiteit van het werk en het leuke contact met ondernemers en<br />
collega's zorgen ervoor dat ik met enthousiasme werk bij <strong>Euretco</strong>!’<br />
|<br />
33
34 |<br />
| PROFIEL business intelligence<br />
JANET GERRITS,<br />
MANAGER<br />
BUSINESS INTELLIGENCE<br />
Je zou de <strong>Euretco</strong> Retail Monitor als de<br />
‘oermoeder’ van EBI kunnen beschouwen.<br />
<strong>Euretco</strong> startte er rond 2000 mee,<br />
onder het motto: ‘meten is weten’.<br />
Deelnemende ondernemers ontvangen<br />
wekelijks een rapportage, waarin de eigen<br />
cijfers vergeleken worden met de<br />
gemiddelde cijfers van de branche. ‘Zo<br />
kunnen ze zien hoe ze het doen. Presteren<br />
ze beter, vergelijkbaar of minder goed<br />
dan hun collega’s en concurrenten? Wie<br />
goed gebruikt maakt van deze informatie<br />
heeft een kennisvoorsprong en kan zo<br />
proberen zijn rendement te verhogen,’<br />
aldus Gerrits. ‘Vertrouwelijkheid is een<br />
Wat betekent dat eigenlijk? Moet je de afdeling vergelijken met<br />
het centraal planbureau dat recent de programma’s van politieke<br />
partijen heeft doorgerekend? Zijn het de rekenmeesters<br />
van <strong>Euretco</strong>? ‘We beginnen net als het CPB met cijfers. Daarna<br />
houdt de vergelijking wel op,’ stelt Janet Gerrits, Manager<br />
<strong>Euretco</strong> Business Intelligence (EBI). “Wat volgt is de analyse,<br />
het verhaal áchter de cijfers. Informatie waarmee ondernemers<br />
kunnen inspelen op continue veranderingen in het speelveld<br />
waarin zij zich bevinden.’<br />
vereiste. Alleen de ondernemer zélf heeft<br />
inzage in zijn cijfers. Daar ondertekenen<br />
wij een verklaring voor. Diezelfde<br />
vertrouwelijkheid verwachten we<br />
overigens ook van de kant van ondernemers<br />
en groepen.’<br />
OPTIMALISEREN<br />
RENDEMENT<br />
‘We zien een steeds belangrijker rol<br />
weggelegd voor Business Intelligence bij<br />
het optimaliseren van het rendement.<br />
Voor onder nemers is het essentieel om<br />
goed zicht te hebben op hun eigen<br />
fi nanciële en commerciële prestaties.<br />
Je hebt cijfers nodig voor een benchmark<br />
om vervolgens een vertaalslag naar de<br />
markt te kunnen maken. Dit laatste,<br />
waarvoor veel retailkennis vereist is,<br />
vormt de kern van onze toegevoegde<br />
waarde, want cijfers kan iedereen<br />
verzamelen. Het gaat juist om de stap<br />
erna. We halen ook trends uit de markt,<br />
via tal van onderzoeken, die we vervolgens<br />
met de cijfers combineren. Op basis<br />
hiervan is het mogelijk om ontwikkelin<br />
‘We werken aan de<br />
ontwikkeling van<br />
dashboards voor<br />
ondernemers’<br />
DIENSTEN BUSINESS INTELLIGENCE<br />
EBI biedt ondernemers verschillende diensten aan, variërend van algemene<br />
benchmarks - zoals de <strong>Euretco</strong> Retail Monitor (ERM) - tot zeer specifi eke<br />
analyses en advisering op maat. Met creatieve en innovatieve diensten zorgt<br />
EBI er voor dat ondernemers continu voorop kunnen blijven lopen ten<br />
opzichte van de concurrentie. Momenteel biedt <strong>Euretco</strong> de volgende<br />
Business Intelligencediensten:<br />
> <strong>Euretco</strong> Retail Monitor (ERM), de meest complete en betrouwbare<br />
retail-benchmark voor de onafhankelijke retail in Nederland<br />
> Groepsanalyses<br />
> Groepspresentaties<br />
> Maandrapportages<br />
> (Inkoop)Budgettering en planning<br />
> Specifi eke analyses en prognoses<br />
> Ondersteuning bij de optimale inrichting en gebruik van uw eigen systemen<br />
gen te signaleren en voorspellen. Uiteindelijk<br />
gebruik je al deze informatie om<br />
een strategie te bepalen over hoe je<br />
hierop als ondernemers kunt inspelen.<br />
Onze account managers vervullen een<br />
belangrijke rol in dit proces. Via hun<br />
contacten met ondernemers verzamelen<br />
ze input, die vervolgens gebundeld<br />
samenkomt bij ons kenniscentrum.<br />
De gegevens worden geanalyseerd en op<br />
hun beurt weer gebruikt door accountmanagers<br />
in hun klantcontacten. We delen<br />
voortdurend kennis met elkaar om<br />
ondernemers in hun bedrijfsvoering te<br />
ondersteunen, net zoals dat in het<br />
grootwinkelbedrijf gebeurt. Deze<br />
bundeling is onze kracht en een machtig<br />
instrument om de concurrentieslag met<br />
dat grootwinkel bedrijf met gelijke<br />
wapens te kunnen voeren.’<br />
Tot slot een blik in de nabije toekomst.<br />
‘We werken aan de ontwikkeling van<br />
dashboards voor ondernemers, zodat ze<br />
24 uur per dag via internet inzage kunnen<br />
hebben in hun cijfers en die van de<br />
branche waarin ze actief zijn. Deze cijfers<br />
verrijken we met externe data, zoals<br />
informatie over wat voor weer het<br />
geweest is. Nu krijgen ze wekelijks een<br />
rapportage, vanaf volgend jaar beginnen<br />
we met een pilot waarbij ze zelf aan de<br />
knoppen kunnen zitten,’ aldus<br />
Janet Gerrits.<br />
|<br />
35
RIK KLERCQ,<br />
MANAGER ONLINE<br />
RIK moment KLERCQ van de dag MANAGER kunnen oriënteren ONLINE op<br />
36 |<br />
| PROFIEL online<br />
Consumenten willen zich op elk gewenst<br />
het aanbod en uiteindelijk kunnen kopen.<br />
‘Wij moeten er dus voor zorgen dat<br />
ondernemers volledig op die verschillende<br />
oriëntatiekanalen aanwezig zijn. Naast<br />
marketing ondersteuning van de winkels is<br />
daar nu versneld een extra dimensie<br />
bijgekomen,’ aldus Klercq. ‘Bijna<br />
driekwart van de consumenten oriënteert<br />
zich eerst online en maakt vervolgens een<br />
selectie van winkels die ze willen bezoeken<br />
op basis van hun onlinepresentatie.<br />
Als je als ondernemer niet bij die eerste<br />
schifting zit, word je overgeslagen. Het<br />
belang van een goed vindbare website met<br />
goede content en met een koppeling naar<br />
social media is dus van essentieel belang<br />
en maakt online een belangrijk onderdeel<br />
van de totale bedrijfsvoering. Ons doel is<br />
om ervoor te zorgen dat ondernemers óók<br />
online optimaal kunnen presteren.’<br />
DRIE PIJLERS<br />
De onlinediensten die <strong>Euretco</strong> biedt, zijn<br />
onder te brengen binnen drie pijlers. De<br />
eerste is het faciliteren van een online<br />
infrastructuur. Heel concreet: zorgen voor<br />
een goede website, of een webshop<br />
inclusief koppelingen met een webkassa<br />
‘Sinds vorig jaar hebben we extra stevig ingezet op online en<br />
geïnvesteerd in het ontwikkelen en aanbieden van online diensten.<br />
Cross channel of liever Omni channel is de belangrijkste retailontwikkeling<br />
van dit moment, zo blijkt ook uit diverse trendrapportages.<br />
Het maakt voor consumenten niet uit om welk kanaal<br />
het gaat: onderweg op de mobiel, thuis op de pc of iPad of in het<br />
weekend in de winkel.’<br />
en logistieke partijen. ‘Aan de achterkant,<br />
de techniek, moeten we samenwerken<br />
om volume en effi ciency te creëren<br />
en daarmee volumevoordelen en dus<br />
kostenverlaging te realiseren, maar aan<br />
de voorkant behoudt iedere ondernemer<br />
zijn eigen identiteit,’ vertelt Rik Klercq.<br />
Daarnaast is er natuurlijk content nodig,<br />
net zoals in de fysieke winkel in de vorm<br />
van collecties en assortimenten. Samenwerking<br />
met leveranciers is een absolute<br />
voorwaarde om dit goed in te vullen,<br />
want artikelen moeten eerst worden<br />
gedigitaliseerd. Ondernemers kunnen op<br />
‘Bijna driekwart<br />
van de consumenten<br />
oriënteert zich online’<br />
ONLINE-STAPPENPLAN<br />
Bij een onderneming wordt eerst een nulmeting via een Website-scan uitgevoerd:<br />
wat wordt al online gedaan? En als dit gebeurt: kan het beter en hoe?<br />
Er wordt gekeken naar techniek, content, presentatie en vind baarheid. Hierna<br />
ontvangt de ondernemer een concreet advies over de vervolgstappen. <strong>Euretco</strong><br />
biedt een aantal diensten aan waarvan ondernemers gebruik kunnen maken.<br />
Behalve de Website-scan zijn dat o.a. bouwen van websites, traffi c, e-mail<br />
marketing, inrichten van social media en Google Analytics trainingen.<br />
Voor meer informatie over de mogelijkheden en actuele online ontwikkelingen:<br />
zie www.euretco-online.com of volg ons op Twitter of Facebook.<br />
termijn aangeven welke merken en<br />
concepten ze via <strong>Euretco</strong> afnemen en<br />
maken een selectie van wat ze hiervan op<br />
hun website en in hun webshop willen<br />
laten zien. Binnen Fashion en Wonen<br />
draaien momenteel al de eerste webshoppilots<br />
die deze mogelijkheid van content<br />
selectie toepassen.<br />
Naast de pijlers infrastructuur en content<br />
is er nog een derde belangrijke pijler,<br />
namelijk online traffi c genereren door<br />
middel van online marketing. Voorbeeld<br />
is ‘Traffi c Collectief’, gezamenlijke<br />
AdWordscampagnes via Google die<br />
vervolgens lokaal worden ingezet om<br />
extra bezoekers, potentiële kopers, naar<br />
de website te genereren. ‘Omdat iedere<br />
ondernemer uniek is en elke branche haar<br />
eigen wetmatigheden kent, moeten we<br />
maatwerk bieden,’ zegt Rik Klercq.<br />
‘Een ondernemer opereert in een<br />
marktgebied met zijn eigen positionering<br />
en marketingverhaal. Het local heroschap<br />
speelt natuurlijk ook online een<br />
rol. Dus moet je ervoor zorgen dat je,<br />
net als met de fysieke winkel, een eigen<br />
gezicht hebt waarin klanten zich herkennen.<br />
De menselijke maat, het eigen<br />
karakter van een winkel blijft een<br />
belangrijk element, ook online. Dit is<br />
onder andere te realiseren door inzet van<br />
social media.’<br />
|<br />
37
38 |<br />
| PROFIEL directeur aan het woord<br />
PETER DIRKS,<br />
DIRECTEUR STRATEGISCHE<br />
PROJECTEN<br />
Oorspronkelijk sprong Peter Dirks in juni 2010 als<br />
gedelegeerd commissaris bij om Intres in veilige<br />
haven te loodsen, in de veronderstelling daar<br />
ongeveer drie maanden mee bezig te zijn.<br />
Het liep anders. Hij voerde namens Intres de<br />
onder handelingen met <strong>Euretco</strong> en zal nog enige<br />
tijd als directeur Strategische Projecten aanblijven.<br />
Hij legt uit waarom de fusie tussen <strong>Euretco</strong> en<br />
Intres een goede zaak is.<br />
‘Toen we met de fusiebesprekingen begonnen, was ons doel Intres<br />
en <strong>Euretco</strong> een betere toekomst te brengen. De omvang van de markt<br />
is al een aantal jaren in heel veel segmenten van de retailmarkt aan<br />
erosie onderhevig. In een teruglopende markt overleven de best<br />
onderlegde zelfstandig ondernemers. Zij hebben juist behoefte aan<br />
kwalitatief hoogwaardige dienstverlening, aan kennis die ze zelf niet<br />
zo op internet kunnen vinden.’<br />
‘Omvang en<br />
synergie<br />
rechtvaardigen<br />
de fusie’<br />
IN ELK SEGMENT EEN EXPERT<br />
MET TOEGEVOEGDE WAARDE<br />
‘Feitelijk bieden Intres en <strong>Euretco</strong> vergelijkbare diensten: centraal<br />
betalingsverkeer en commerciële diensten. Voor die commerciële<br />
diensten is het van belang dat je met specialisten werkt. Bij beide<br />
diende zich de vraag aan of ze nog groot genoeg waren om in elk<br />
segment een echte specialist in te zetten. De noodzaak om een echte<br />
specialist als account manager aan een ondernemer te kunnen<br />
koppelen, is de laatste jaren alleen maar groter geworden.<br />
Ondernemers hebben steeds gemakkelijker de beschikking over<br />
kengetallen, bijvoorbeeld via internet. Wil je toegevoegde waarde<br />
bieden, dan zal je waardevolle business intelligence moeten bieden.<br />
Zo geeft de <strong>Euretco</strong> Retail Monitor onder nemers dieper inzicht in<br />
hoe de markt er voor staat en hoe zij het binnen die markt doen<br />
vergeleken met andere ondernemers. Naarmate meer zelfstandig<br />
ondernemers hieraan meedoen, worden de cijfers betrouwbaarder.’<br />
‘Dankzij de fusie kunnen we in elk segment echte experts handhaven<br />
die die toegevoegde waarde voor de ondernemers hebben. Voor de<br />
formules geldt deze problematiek minder, omdat die vrijwel allemaal<br />
voldoende volume hebben om er de expertise voor in huis te<br />
hebben.’<br />
SYNERGIE<br />
‘Een tweede hoofdreden die de fusie rechtvaardigt, is dat er synergie<br />
ontstaat: met minder mensen kunnen we meer. Vooral in de backoffi<br />
ce voeren we bezuinigingen door. De inkomsten die hieruit<br />
voortvloeien, kunnen we aanwenden om te investeren en te innoveren.<br />
Bijvoorbeeld op het gebied van e-commerce gaan we extra<br />
investeren.’<br />
Veelgehoorde vraag uit het verleden betreft de verschillen in<br />
bedrijfscultuur. Dirks: ‘Een BV en een cooperatie zijn inderdaad<br />
twee verschillende typen organisaties. Wil je die samenbrengen, dan<br />
is enige voorzichtigheid aan het begin van het traject geboden.<br />
Een mengvorm was niet voor de hand liggend. We hebben daarom<br />
voor één model gekozen en dat is de onderneming met aandelenconstructie<br />
geworden. Overigens vinden we in het management van<br />
de combinatie ongeveer evenveel van Intres als <strong>Euretco</strong>managers<br />
terug. In de leden vergadering waarin over de fusie is gestemd, was<br />
tachtig procent voor. Voor Intresbegrippen waren er bijzonder veel<br />
leden of vertegenwoordigers aanwezig: 348. De ondernemers die niet<br />
op de vergadering zijn geweest, stemmen naar mijn inschatting ook<br />
in. Als je immers tegen bent, dan zou je juist naar de ledenvergadering<br />
zijn gegaan om je stem te verheffen.’<br />
STEVIG FUNDAMENT<br />
Terugblikkend behoort de fusie tussen <strong>Euretco</strong> en Intres tot de meer<br />
complexe die Peter Dirks in zijn lange loopbaan, hij was onder meer<br />
lid van de Raad van Bestuur van Bijenkorf Beheer N.V. en de NOS,<br />
heeft begeleid. ‘Het proces heeft inclusief de NMa procedure achttien<br />
maanden geduurd’, zegt Dirks. ‘Bovendien hebben beide bedrijven<br />
aan elkaar moeten wennen. Doordat we geduld hebben opgebracht,<br />
hebben we er samen voor kunnen zorgen dat er nu een stevig<br />
fundament staat dat zelfstandig ondernemers optimaal kan ondersteunen<br />
in hun ondernemerschap.’<br />
‘Ondernemers<br />
worden nu<br />
optimaal<br />
ondersteund’<br />
tot slot...<br />
shopping center<br />
In de vestiging in Hoevelaken was onder de vlag van Intres het<br />
Shopping Center actief. Deze activiteit gaat binnen de nieuwe<br />
organisatie vervallen. Een niet rendabele exploitatie en te hoge<br />
kosten maakt dat voortzetting niet gerechtvaardigd is. Deze<br />
activiteit is per 1 november gestopt.<br />
retail marketing services<br />
Met de integratie krijgt ook de afbouw van de afdeling<br />
Retail Marketing Services zijn defi nitieve vorm. Een aantal<br />
onder delen van RMS zijn opgenomen in de commerciële<br />
afdelingen van <strong>Euretco</strong> of zullen daar in de komende maanden<br />
hun plaats vinden. Internet maakt deel uit van ecommerce.<br />
De studio activiteiten zijn al enige maanden geleden beëindigd.<br />
Per 1 december zullen de activiteiten Winkelbouw, Visual<br />
Marketing en Visual Merchandising worden beëindigd.<br />
De omzet van deze onderdelen van Retail Marketing Services is<br />
de laatste jaren en vooral het laatste jaar zover terug gelopen dat<br />
een rendabele exploitatie niet langer mogelijk is met behoud van<br />
de kwaliteit die u van ons gewend bent geweest.<br />
Voor u als ondernemer houdt dit in dat wij na 1 december <strong>2012</strong><br />
geen diensten meer kunnen leveren op het gebied van:<br />
> Advies m.b.t. winkelambiance in en outstore<br />
> Conceptontwikkeling en ontwerp<br />
> Projectbegeleiding en realisatie<br />
> Winkelanalyse en advies<br />
> Cursus visual merchandising<br />
> Winkel en beursstyling<br />
> Serviceonderhoud op gebied van goederenpresentaties<br />
en etalages<br />
De lopende projecten worden voor zover mogelijk voor<br />
1 december afgerond. Met de opdrachtgevers zijn hier reeds<br />
afspraken over gemaakt. Tot 30 november is het mogelijk om u<br />
te laten adviseren over waar u voor bovenstaande diensten naar<br />
toe kan. De in de afgelopen 40 jaar opgebouwde dossiers van<br />
alle projecten zijn tot eind december opvraagbaar. Daarna zullen<br />
deze worden vernietigd. Het team van Retail Marketing Services<br />
bedankt alle opdrachtgevers en leveranciers voor het vertrouwen<br />
en de prettige samenwerking.<br />
|<br />
39
Samen brengen we meer teweeg<br />
Het zijn uitdagende tijden voor ondernemers. Het retaillandschap is voortdurend in beweging<br />
en biedt nog steeds volop kansen en mogelijkheden. Klaar om benut te worden. En dat kan<br />
natuurlijk samen met <strong>Euretco</strong>. Want <strong>Euretco</strong> bundelt de krachten van maar liefst 2400<br />
collega-ondernemers. Daardoor profi teert u niet alleen van de voordelen van centraal<br />
betalen, maar ook van alle kennis in ons managementinformatiesysteem. Bovendien<br />
kunt u deelnemen aan trainingen, inspiratiesessies bijwonen en gebruikmaken van de<br />
exclusiviteit van private labels of een van de unieke winkelformules. En ook voor het<br />
beste advies met betrekking tot uw online activiteiten of marketingstrategie staan onze<br />
professionals voor u klaar. Samen meer teweeg brengen, dát is de kracht van <strong>Euretco</strong>.<br />
<strong>Euretco</strong> B.V. Koninginneweg 1 3871 JZ Hoevelaken 033 253 2911 info@euretco.com www.euretco.com