1 Manage ICT als een organisatie - Bisnez Management

20
de komende jaren ontwikkelen van functiegestuurde organisaties
naar product- en procesgestuurde organisaties met de klant in
ogenschouw. Voor Servatius staan hierbij de klant en de op de
klant betrokken belanghebbenden centraal. Het is juist de samenwerking
met onze sociaal-maatschappelijke partners die ervoor
moet zorgen dat onze klant een passende, veilige woonomgeving
aangeboden krijgt. ICT is hierbij ondersteunend. De huidige mogelijkheden
op ICT-gebied voor portals, sociale netwerken et cetera
zullen hieraan bijdragen.
De nastrevenswaardige ‘één loket gedachte’ zal op termijn tot
echt één loket voor de klant leiden, maar hiervoor dienen management,
organisatie, medewerker en ICT op één lijn te komen
(alignment). Het inside-out denken moet hierbij om naar outsidein.
Daarnaast is het van belang dat het delen van kennis verder
gaat dan alleen kennis delen binnen de eigen organisatie. Kennis
delen gaat over de grenzen van de organisatie heen, via Wiki’s,
sociale netwerksites als Hyves, LinkedIn. Via Twitter en MSN wordt
continu kennis gedeeld, waarbij ICT ondersteunt.
Hierbij stuiten we onherroepelijk op wet- en regelgeving. Ik denk
dat de wet op de privacy op termijn aanpassingen zal behoeven als
we in ons maatschappelijk speelveld door efficiënt werken meerwaarde
willen leveren voor onze klant. Na de Tweede Wereldoorlog
stonden mensen op de barricaden omdat de Gemeentelijke Basis
Administratie werd ontwikkeld, terwijl dat nu als toegevoegde
waarde wordt gezien.
Samenwerking is een verandering van gedrag, acceptatie en een
weloverwogen keuze tussen de voor- en nadelen. ICT zal vanuit de
faciliterende rol dit gedrag kunnen stimuleren. Het blijft mijns
inziens een illusie, ook voor de komende jaren, dat ICT-toepassingen
voor de oplossingen kunnen zorgen. De mate van succes wordt
bepaald door het gedrag en niet door de techniek.”
Als alignment reeds twintig jaar als concept bestaat, is dan het
probleem niet al lang opgelost? Lopen de woningcorporaties achter
op de feiten? Het antwoord hierop is onbetwist ‘nee’. Vele onderzoeken
wereldwijd en over alle branches heen hebben aangetoond
dat alignment nog steeds een belangrijk vraagstuk is. Dit blijkt wel
uit het jaarlijks uitgevoerde onderzoek naar managementconcerns
(directie) in relatie tot ICT (bron: Society for Information Management)
waarbij alignment al sinds haar ontstaan in de top 10 van de
gevoelde problemen is gebleven.
Er zijn diverse oplossingen voor dit vraagstuk bedacht. Ze kregen
namen als Fusion, Linked, Integrated, Harmony. Helaas blijkt de
werkelijkheid een stuk complexer dan de vele schrijvers op dit
gebied doen geloven. Deze prachtige termen blijken slechts puur
semantische discussies te zijn. Deze conclusie wordt ondersteund
door recentelijke wetenschappelijke onderzoeken van Luftman en
Poels waarin de complexiteit van het alignment-vraagstuk naar voren
komt.
Voor- en nadelen
De kracht van het SAM-model is het blootleggen van de oorzaken
van beperkte of minder goede alignment. Door zowel aan de kant
van de business als aan ICT-zijde te meten, worden de hiaten ontdekt.
In combinatie met een score op volwassenheid geeft dit de
organisaties een goed beeld van de problemen die moeten worden
aangepakt. Omdat al een groot aantal organisaties de vragenlijst
heeft ingevuld is onderlinge vergelijking goed mogelijk. De mogelijkheid
van benchmarking en vergelijking met branchegenoten
(best in class) is dus een belangrijk voordeel. Een paar feiten op
een rij:
Alignmentmodel
Wat is het
Oorsprong
Eigenaar
Toepassingsgebied
Geografische positie
Het alignmentmodel behandelt een reeds
twee decennia bestaand vraagstuk onder de
noemer business en ICT-alignment. Al deze
jaren zijn organisaties bezig met het vraagstuk
hoe de kloof tussen business en ICT te
dichten.
Het alignment model is ontwikkeld door professor
Lufman en is gebaseerd op het CMMI
volwassenheidsmodel.
Stevens Institute, New Yersey. In Nederland
maken enkele organisaties gebruik van dit
model in samenwerking met Luftman, zoals
Business & IT Trends Institute en Bita-center.
Organisaties die producten en diensten leveren.
Industriebreed/wereldwijd.
21