1 Manage ICT als een organisatie - Bisnez Management

More documents

Recommendations

Info

20 de komende jaren ontwikkelen van functiegestuurde organisaties naar producten procesgestuurde organisaties met de klant in ogenschouw. Voor Servatius staan hierbij de klant en de op de klant betrokken belanghebbenden centraal. Het is juist de samenwerking met onze sociaal-maatschappelijke partners die ervoor moet zorgen dat onze klant een passende, veilige woonomgeving aangeboden krijgt. ICT is hierbij ondersteunend. De huidige mogelijkheden op ICT-gebied voor portals, sociale netwerken et cetera zullen hieraan bijdragen. De nastrevenswaardige ‘één loket gedachte’ zal op termijn tot echt één loket voor de klant leiden, maar hiervoor dienen management, organisatie, medewerker en ICT op één lijn te komen (alignment). Het inside-out denken moet hierbij om naar outsidein. Daarnaast is het van belang dat het delen van kennis verder gaat dan alleen kennis delen binnen de eigen organisatie. Kennis delen gaat over de grenzen van de organisatie heen, via Wiki’s, sociale netwerksites als Hyves, LinkedIn. Via Twitter en MSN wordt continu kennis gedeeld, waarbij ICT ondersteunt. Hierbij stuiten we onherroepelijk op wet- en regelgeving. Ik denk dat de wet op de privacy op termijn aanpassingen zal behoeven als we in ons maatschappelijk speelveld door efficiënt werken meerwaarde willen leveren voor onze klant. Na de Tweede Wereldoorlog stonden mensen op de barricaden omdat de Gemeentelijke Basis Administratie werd ontwikkeld, terwijl dat nu als toegevoegde waarde wordt gezien. Samenwerking is een verandering van gedrag, acceptatie en een weloverwogen keuze tussen de voor- en nadelen. ICT zal vanuit de faciliterende rol dit gedrag kunnen stimuleren. Het blijft mijns inziens een illusie, ook voor de komende jaren, dat ICT-toepassingen voor de oplossingen kunnen zorgen. De mate van succes wordt bepaald door het gedrag en niet door de techniek.” Als alignment reeds twintig jaar als concept bestaat, is dan het probleem niet al lang opgelost? Lopen de woningcorporaties achter op de feiten? Het antwoord hierop is onbetwist ‘nee’. Vele onderzoeken wereldwijd en over alle branches heen hebben aangetoond dat alignment nog steeds een belangrijk vraagstuk is. Dit blijkt wel uit het jaarlijks uitgevoerde onderzoek naar managementconcerns (directie) in relatie tot ICT (bron: Society for Information Management) waarbij alignment al sinds haar ontstaan in de top 10 van de gevoelde problemen is gebleven. Er zijn diverse oplossingen voor dit vraagstuk bedacht. Ze kregen namen als Fusion, Linked, Integrated, Harmony. Helaas blijkt de werkelijkheid een stuk complexer dan de vele schrijvers op dit gebied doen geloven. Deze prachtige termen blijken slechts puur semantische discussies te zijn. Deze conclusie wordt ondersteund door recentelijke wetenschappelijke onderzoeken van Luftman en Poels waarin de complexiteit van het alignment-vraagstuk naar voren komt. Voor- en nadelen De kracht van het SAM-model is het blootleggen van de oorzaken van beperkte of minder goede alignment. Door zowel aan de kant van de business als aan ICT-zijde te meten, worden de hiaten ontdekt. In combinatie met een score op volwassenheid geeft dit de organisaties een goed beeld van de problemen die moeten worden aangepakt. Omdat al een groot aantal organisaties de vragenlijst heeft ingevuld is onderlinge vergelijking goed mogelijk. De mogelijkheid van benchmarking en vergelijking met branchegenoten (best in class) is dus een belangrijk voordeel. Een paar feiten op een rij: Alignmentmodel Wat is het Oorsprong Eigenaar Toepassingsgebied Geografische positie Het alignmentmodel behandelt een reeds twee decennia bestaand vraagstuk onder de noemer business en ICT-alignment. Al deze jaren zijn organisaties bezig met het vraagstuk hoe de kloof tussen business en ICT te dichten. Het alignment model is ontwikkeld door professor Lufman en is gebaseerd op het CMMI volwassenheidsmodel. Stevens Institute, New Yersey. In Nederland maken enkele organisaties gebruik van dit model in samenwerking met Luftman, zoals Business & IT Trends Institute en Bita-center. Organisaties die producten en diensten leveren. Industriebreed/wereldwijd. 21
Soort model Erkenning Relatie andere modellen Referenties Maturitymodel en benchmarking. Assessment of evaluatierapport. Alignment kan goed worden gekoppeld aan, of gecombineerd worden met, bestaande modellen als INK, ITIL, CMMI en andere. Hierbij dekt het alignmentmodel vooral het meer strategisch/tactische deel af. MIS Quarterly Executive, an update on Business-IT alignment; a lign has been drawn, September 2007 (Luftman). Competing in the information age, Align in the sand, Jerry N. Luftman, 2003. Als nadeel kan worden gesteld dat het model op zich geen ‘geautomatiseerd’ advies oplevert. Hierbij is expertise en inzicht van de begeleidende adviseur / auditor van belang. Voor het beste resultaat is het inhuren van een adviseur / auditor met een gedegen kennis van business en ICT een vereiste. Een ander nadeel is dat het model (net als CMMI, COBIT, INK en vele andere) is gebaseerd op praktijksituaties, wat de hanteerbaarheid weliswaar vergroot maar nog geen wetenschappelijke basis kent (aangedragen feiten). Samenvattend Het alignmentmodel meet de mate van volwassenheid en de intrinsieke mogelijkheden op zes dimensies. De uitkomst biedt transparantie zowel vanuit het perspectief van de business als vanuit ICT-perspectief. Daarnaast biedt dit model de mogelijkheid tot benchmarking. De zes dimensies (communicatie, toegevoegde waarde, besturing, samenwerking, scope en architectuur en competenties) zijn de belangrijkste aandachtsgebieden om alignment te realiseren. Het transparant maken van de hiaten biedt de organisatie en ICT mogelijkheden tot verbetering. Hierbij is het gebruik maken van een ervaren auditor / adviseur wel noodzakelijk. Bronnen 1. [Derksen, 2008] Derksen, B. Noordam, P. “Modellen die werken, kwaliteit in bedrijf en informatievoorziening” 2e druk, Boekdrukkunst uitgeverij, oktober 2008. 2. [Derksen, 2009] Derksen, B., Noordam, P., van der Vlist, A., “Trends in IT 2010-2011, Op tijd investeren in de juiste technologie”, Boekdrukkunst uitgeverij, september 2009. 3. [Henderson, 1992] Henderson, J.C., Venkatraman, N., “ Strategic alignment: A model for organizational transformation through information technology”, T. Kochan & M.Unseem, eds. Transforming Organisations, Oxford University Press, NY, 1992. 4. [Henderson, 1993] Henderson, J.C., Venkatraman, N. (1993), “ Strategic alignment: levaring information technology for transforming organizations”, IBM SYSTEMS JOURNAL VOL 32 NO1, blz. 4 t/m 16. 5. [Henderson, 1999] Henderson, J.C., Venkatraman, N., ‚Strategic alignment: leveraging information technology for transforming organizations’ IBM systems journal, vol. 32, no. 1, 1999. 6. [Luftman, 2003] Luftman, J.N., ‘Competing in the information age, align in the sand’ 2nd edition, Oxford University press, 2003. 7. [Luftman, 2007], Luftman, J.N., Kempaiah, R., ‘An update on Business-IT alignment: a line has been drawn ‘, MIS Quarterly Executive vol.6. no. 3., pp. 165-178 /September 2007 8. [Poels, 2006] Poels, R. “Beïnvloeden en meten van business – IT alignment” proefschrift, september 2006. 22 23
Page 1 and 2: 10 1 Manage ICT als een organisatie
Page 3 and 4: 14 Figuur 2 Uit deze figuur wordt d
Page 5: 18 • Uitvoering van bedrijfsstrat

1 Manage ICT als een organisatie - Bisnez Management

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?