'Als je het niet eenvoudig kunt uitleggen, snap je het zelf niet ... - Ffp

More documents

Recommendations

Info

I N T E R V I E W Wessel Visser van BureauTaal: ‘Als je het niet EENVOUDIG kunt uitleggen, snap je het zelf niet’ Wie een financieel product koopt, heeft recht op duide-lijke informatie. Dat is zo vastgelegd in de Wft en dituitgangspunt wordt ook volledig omarmd door de Vereniging FFP. In de praktijk blijkt dat veel informatie voor consumenten moeilijk leesbaar is. De FFP wil initiatieven die bijdragen aan heldere cliëntcommunicatie graag bevorderen. In deze editie van FFP magazine daar-om speciale aandacht voor dit onderwerp. BureauTaal heeft zich gespecialiseerd in het ondersteunen van bedrijven op het gebied van eenvoudig en begrijpelijk taalgebruik. Het bedrijf wordt vaak ingeschakeld door financiële dienstverleners. Volgens Wessel Visser, directeur van Bureau- Taal, lijkt ook de markt steeds meer bereid om transparant te (gaan) communiceren:“de branche ziet in dat dit ook commerciële kansen oplevert!” Wessel Visser studeerde bestuurskunde in Enschede en politicologie in Nijmegen. In de jaren na zijn afstuderen werkte hij als beleidsonderzoeker voor uiteenlopende opdrachtgevers, maar in de zomer van 2002 richtte hij -naar eigen zeggen bij toeval- BureauTaal op.“Begin dat jaar hadden mijn partner en ik een bureau overgenomen, dat examens en toetsen maakte”, vertelt hij.“Zij werkte daar al en had verstand van taal, ik had de nodige managementervaring. Al snel na de overname vroeg ze me: “Is het niet eens tijd dat jij je gaat verdiepen in taal?’Ze gaf me daarop een boek over taalniveaus dat ik volgens haar maar eens moest lezen. F F P M a g a z i n e 10 j u l i 2 0 1 2 Om je de waarheid te zeggen: ik snapte er niets van.” “Kort daarop, op een zaterdagochtend, gebeurde het. De postbode bracht een aanslag van de Belastingdienst met een toelichting erbij. Ik vroeg haar: ‘Dus jij en onze collega’s kunnen zeggen wat het taalniveau van deze tekst is?’ Dat beaamde ze.‘En zij kunnen deze tekst ook zo aanpassen dat iedereen het kan begrijpen?’ Ook hierop antwoordde ze bevestigend. ‘Dan gaan we dat doen’, zei ik. ‘We krijgen nooit heel Nederland op dat hoge taalniveau, dus keren we het om.” Maar dat was makkelijker gezegd dan gedaan.“In de eerste jaren was het zwoegen. Het was immers een nieuw concept en hoewel er ook toen al veel communicatiebureaus waren, deed niemand iets met taalniveaus en begrijpelijk schrijven. Dat betekende, dat we onze eigen markt moesten aanboren en onze potentiële klanten moesten uitleggen dat ze een probleem hadden, wat dat probleem precies inhield en hoe ze het konden oplossen.”
Recht op begrijpelijke informatie Toch kwam steeds meer begrip en waardering voor de diensten van BureauTaal.“En toen hadden we geluk”, zegt Visser. “Ik raakte in contact met de AFM. Enkele jaren daarvoor had minister Zalm in de Wet op het financieel toezicht het artikel opgenomen, waarin staat dat consumenten recht hebben op begrijpelijke informatie en de AFM wilde dat gaan handhaven. Zij vroegen mij om samen met hen op te trekken.‘Wij gaan banken en verzekeraars vertellen dat ze moeten veranderen, zij zullen vervolgens zeggen dat dit onmogelijk is, en daarna leg jij uit dat het wél kan en hoe ze dat moeten aanpakken” Visser greep de kans met beide handen aan en verzorgde in samenwerking met de AFM een aantal bijeenkomsten voor de Nederlandse Vereniging van Banken, het Verbond van Verzekeraars en Zorgverzekeraars Nederland. “In die periode heb ik snel een groot netwerk binnen de branche gekregen en sinds die tijd werkt BureauTaal veel voor financiële dienstverleners.” Inmiddels is er veel veranderd in de financiële sector, meent Visser.“Was het in het begin zo dat banken en verzekeraars zich schikten naar de regelgeving, inmiddels is het besef gegroeid dat transparant en begrijpelijk communiceren vooral een -commerciële- kans is. Niet alleen omdat je je op die wijze kunt onderscheiden, maar ook - of juist- omdat het kan helpen het consumentenvertrouwen te herstellen en het branche-imago te verbeteren. Er is bij financiële dienstverleners een intrinsieke motivatie ontstaan om begrijpelijk te willen communiceren. Ze realiseren zich dat vertrouwen een sleutelconcept is in hun business, dat ze dat vertrouwen kunnen terugwinnen door transparantie en dat dit weer commercieel effectief is. En dan heb je de AFM eigenlijk niet meer nodig.” Praktijkvoorbeelden “Zo zijn wij nog niet zo lang geleden benaderd door een bank met de vraag om de hypotheekofferte te schrijven op taalniveau B1, het taalniveau dat de meeste mensen goed begrijpen. Nadat we ons voorstel hadden terugge- F F P M a g a z i n e 11 j u l i 2 0 1 2 ☛
Page 1 and 2: J A A R G A N G 8 ■ N U M M E R 2
Page 3 and 4: C O L O F O N FFP Magazine is een u
Page 5 and 6: COLUMN Het Wijzigingsbesluit financ
Page 7 and 8: met klanten. Gek genoeg worden er n
Page 9: Oude en nieuwe polisvoorwaarden Om
Page 13 and 14: In elke uitgave van FFP Magazine zu
Page 15 and 16: druk aan de ontvangstkant dus 40% e
Page 17 and 18: Onder de nieuwe fiscale regels moge
Page 19 and 20: LINGEN het toekennen van FFP PE-pun
Page 21 and 22: Het profiel van Joke van Zoest FFP
Page 23 and 24: van de FFP en het creëren van begr
Page 25 and 26: onze vakkennis en vaardigheden. In
Page 27 and 28: Op het congres vorig jaar was sprak
Page 29 and 30: “De wereld verandert.” Met dat
Page 31 and 32: Prinses Máxima opent eerste vestig

'Als je het niet eenvoudig kunt uitleggen, snap je het zelf niet ... - Ffp

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?