Interview - J.P. van den Bent Stichting

Driespraak
jaarverslag 2007 JP van den Bent stichting

Inhoud
Voorwoord 05
Interview Hoe het anders kan 06
Informatie De driehoek 08
Interview Begrip voor beide kanten 10
Interview Bewust op de achtergrond 12
Hoofdstuk 1 De cliënt en de ouders 14
Hoofdstuk 2 De medewerker 17
Interview Ons zegje zeggen 22
Interview Drie kritische “vrienden” 24
Hoofdstuk 3 De organisatie 26
Interview Je hebt elkaar nodig 28
Interview Verder kijken dan belang van je kind 32
Informatie De JP in cijfers 34
Informatie Personalia 35
jaarverslag 2007
03

Voorwoord
De laatste jaren hebben we binnen de JP een verdiepingsslag gemaakt op het ‘vraaggericht werken’. De cliënt staat
centraal, natuurlijk. Hij wordt ondersteund door de begeleider. Zij staan in relatie tot elkaar. Maar de cliënt heeft ook
ouders! En ook zij bevinden zich in relatie tot elkaar. Een driehoek: cliënt, ouder en begeleider.
Waar mensen samenwerken en mensen werken met mensen, draait het om medezeggenschap. Of het nu gaat om de relatie
tussen begeleider en cliënt of tussen begeleider en ouder. Of de relatie tussen medewerker en werkgever. Elkaar vertrouwen
en de ruimte geven, elkaar loslaten. Dat is waar het in deze relaties om gaat.
Uit de praktijk weten we dat ouder, begeleider en cliënt allemaal hetzelfde doel voor ogen hebben: een goede kwaliteit van
leven voor de cliënt. Uit diezelfde praktijk blijkt dat niet altijd de betrokkenen op dezelfde wijze dit doel willen of kunnen
realiseren. De weg waarlangs kan dan leiden tot kleine en grote verschillen. En zo ervaart men dan dat de belangen tegenge-
steld zijn. Zolang we deze weg in het oog houden, samen bewandelen en ruimte geven, ontstaat er een gezonde balans. Zijn
de verhoudingen goed. In dialoog. Het gaat er niet om wie er gelijk heeft of gelijk krijgt, de werkelijkheid is de waarheid.
In de landelijke benchmark gehandicaptenzorg is de JP in de top 5 geëindigd. Een resultaat waar we trots op zijn. Naast
de kwaliteit van dienstverlening en arbeid, scoorden de cliënten- en medewerkertevredenheid hoog in deze benchmark. Een
direct gevolg van het denken in belangen die leiden naar hetzelfde doel in plaats van het denken in tegenstellingen.
De JP is zich bewust van de verhoudingen en de medezeggenschap binnen de diverse driehoeken. En wat die betekenen voor
de JP als zorgaanbieder. We zijn alert op ontwikkelingen die de verhoudingen kunnen verstoren, maar ook naar die ze juist
kunnen versterken. We verwachten daarmee de driehoeken in onze organisatie in balans te kunnen houden.
Ruud Klarenbeek
directeur/bestuurder
jaarverslag 2007
05

06
Patricia in ‘t Veld,
begeleider woonvoorziening Haaksbergen
Tim Limburg,
begeleider Schurinksweg Enschede
Monique Soer,
locatiecoördinator Schurinksweg,
Jekerstraat en team Ambulant Enschede
Deze medewerkers hebben alle drie de training over ‘de dynamische driehoek’ gevolgd. Monique en Tim hebben diverse
sessies op hun locatie gehad, Patricia heeft de training met collega’s van andere locaties gevolgd.

Hoe het anders kan
‘Teamwork leidt tot scoren’
De driehoek staat voor de samenwerking
tussen ouder, cliënt en begeleider. Deze
partijen hebben ieder hun eigen rol. Dui-
delijkheid hebben over elkaars rol en het
hebben van vertrouwen in elkaar vormen
de basis van een gezonde balans in de
driehoek. Ook een open communicatie is
essentieel. Tim maakt de rolverdeling als
volgt duidelijk: “Het is net als op een
voetbalveld. Cliënten zijn de spelers, de
begeleider is de coach en de ouders zijn
de toeschouwers. Ouders moedigen de
spelers aan en als ze ideeën hebben over
de manier van spelen dan zijn ze bij de
coach aan het juiste adres.”
‘Lummelen leidt tot goed inzicht’
Tijdens de training worden er diverse
werkvormen aangeboden die inzichtelijk
maken waar het in de driehoek om gaat.
Tim: “De trainer heeft liedjes laten ho-
ren, zoals Willempie van André van Duin
en een liedje van Gerard Cox. Dit was
om duidelijk te maken hoe ouders zich
voelen, hoe ze tegen de situatie aankij-
ken.” Ook was er een oefening waarbij
de deelnemers aan de training ieder de
rol van ouder, begeleider of kind krijgen
en zich in de ruimte fysiek moeten op-
stellen ten opzichte van elkaar. “Ik zat
in de rol van ouder,” vertelt Patricia. “De
begeleider liep recht op me af en kwam
vlakbij me staan. Dat voelde niet prettig.
Toen hij al ‘laverend’ dichterbij kwam,
merkte ik dat dat beter aanvoelde.” Een
goed inzicht gaf ook de oefening met
het spel ‘lummelen’. Je gooit daarbij met
z’n tweeën een bal over en een derde
moet die zien af te pakken. Patricia: “Als
derde voel je je er heel duidelijk buiten
staan en je merkt dan hoe belangrijk het
is om samen te werken.”
‘Als begeleider zit je altijd fout’
Een belangrijk inzicht uit de training
vindt Tim dat je als begeleider eigen-
lijk altijd fout zit bij problemen in de
driehoek. “De ouder heeft er niet voor
geleerd, hij of zij toont betrokkenheid
bij het kind. Jij als begeleider moet zo
professioneel zijn dat je de juiste ma-
nier vindt om met de problemen om te
gaan.” Monique noemt in dit kader nog
een belangrijk motto voor begeleiders
dat tijdens de training aan de orde
Interview
kwam: ‘zorg goed voor de cliënt, zorg
beter voor zijn ouders’. “Je moet je le-
ren verplaatsen in de ouders en dingen
door de ogen van de ouders leren zien.
Lastige ouders bestaan niet, alleen be-
trokken ouders die het beste voor hun
kind willen.” Monique heeft er veel aan
gehad door de situatie van ouders van
cliënten te vergelijken met haar eigen
situatie als moeder. “Begeleiders vin-
den vaak dat ouders hun kind moeten
loslaten. Een ouder vroeg me: ‘zou jij je
kind ooit loslaten?’. Eerlijk antwoordde
ik: ‘Nee, dat nooit.’”
‘Ieder heeft zijn eigen waarheid’
Monique, Patricia en Tim zijn het er over
eens dat de training de praktijk helpt re-
lativeren. “Tijdens de training kregen we
een film te zien waarop een moeder ver-
telde dat de begeleider niet deugde. De
trainer vertelde de situatie echter aan de
hand van de visie van de begeleider. Wie
heeft er gelijk. Het werd duidelijk dat ‘de
waarheid’ niet bestaat. Ieder heeft zijn
eigen waarheid. Waar het om gaat, is je
in elkaars positie te kunnen verplaatsen
en elkaar te respecteren.”
jaarverslag 2007
07

08
De driehoek
Chiel Egberts is de schrijver van het boek ‘Ouders op hún plek’. Deze orthopedagoog heeft zich verdiept in de wisselwer­
king tussen ouder, begeleider en cliënt. Als ouders de begeleiding en zorg van hun kind in de handen van een professional
leggen, ontstaat er een samenwerkingsverband. Hij visualiseert dit in een driehoek. In zijn boek beschrijft hij wat profes­
sionals en ouders kunnen doen om een gezonde balans in de driehoek te brengen.
Trilemma
Ouder, cliënt en begeleider hebben op het eerste gezicht niet altijd dezelfde belan-
gen. Soms lijken de belangen lijnrecht tegenover elkaar te staan. Binnen de drie-
hoek kunnen ongelijke of tegengestelde belangen spanning opleveren. Dat komt
omdat het binnen de driehoek vooral om emoties gaat. Alle drie de gezichtshoeken
zijn op zichzelf ‘waar’. Daarom bestaan simpele oplossingen voor deze ‘trilemma’s’
niet. Wat wel kan helpen is elkaar vertrouwen, elkaar ruimte geven en elkaars rol
respecteren. Het is niet de bedoeling dat ouders hun kind loslaten, maar dat ze
hun overtuigingen kunnen loslaten. Hun band met hun kind is immers onverbreke-
lijk. Ouders moeten erop kunnen vertrouwen dat de medewerkers goed weten wat
ze doen. Professionals moeten beseffen dat ze hun cliënt nooit los kunnen zien
van zijn ouders. ‘Wie zich verbindt met een cliënt, verbindt zich tegelijkertijd met
diens ouders.’ Oog hebben voor de kwetsbaarheid van ouders en erop vertrouwen
dat ouders het beste voor hebben met hun kind. Als de onderkant van de driehoek
(ouder en begeleider) in balans is, kan de top (cliënt) zich ontplooien.
Motto’s
Uit het boek ‘Ouders op hún plek’:
voor begeleiders
doe wat je belooft; liefst iets meer,
liefst iets eerder
zorg goed voor de cliënt, zorg beter
voor zijn ouders
voor ouders
voel, denk en spreek positief over de
begeleider van je kind blijf in je hoek
voor cliënten
puberen moeten ze zelf doen

cliënt
ouder begeleider
jaarverslag 2007
09

10
Interview
Ingrid Roozen, cliënt
Gerard Roozen, haar vader
Evelien Oosterbroek, begeleider
ambulant Deventer
‘De tijd gunnen om oplossingen te
zoeken’
De ouders van Ingrid kwamen via MEE
terecht bij de JP van den Bent stich-
ting. “We merkten dat we met Ingrid
aan het eind van de opvoeding zaten,”
vertelt haar vader, “maar ze wilde zich
wel verder ontwikkelen.” Het doel van
Ingrid is om zelfstandig te wonen. Eerst
woonde ze samen met een huisgenoot.
“In het begin was het best moeilijk,”
vindt Ingrid. Ze had niet zozeer moeite
met het op zichzelf wonen, maar meer
met het omgaan met haar huisgenoot,
die grillig gedrag vertoonde. “Daar
heeft ze wel veel van geleerd,” vult
haar vader Gerard aan. “Wanneer je uit
de veilige omgeving bent, ontmoet je
nieuwe mensen met andere gewoonten
en daar moet je mee leren omgaan.”
Evelien beaamt de problemen met In-
grid’s huisgenoot. “Ingrid’s ouders zijn
Begrip voor beide kanten
Ingrid woont sinds elf maanden op zichzelf in een eengezinswoning die geschikt
is voor twee personen. Ze wordt begeleid door Evelien. Sinds haar huisgenoot
is vertrokken, is Ingrid op zoek naar een woning voor haarzelf. “Een hele zoek­
tocht,” vertelt Ingrid, “wat wil ik wel, maar vooral: wat wil ik niet!”
daar uitmuntend mee omgegaan. Het
gaat om mensen, je hebt niet direct
een oplossing voorhanden. Ze hebben
ons de tijd gegund om een oplossing
te zoeken. Haar huisgenoot woont nu
elders.”
‘Begrip voor beide kanten’
Evelien merkt dat Ingrid bepaalde on-
derwerpen eerder met haar bespreekt
dan met haar ouders. “Ik zoek daar dan
een weg in om dit naar de ouders te
brengen. Ik ga nooit tegen het gezag
van de ouders in, maar ik probeer In-
grid wel beide kanten uit te leggen en
begrip te krijgen voor de mening van
de ouders.” Ingrid geeft een voorbeeld:
“Ik had een tas gekocht en mijn moeder
was daar niet enthousiast over. Ik vond
dat niet leuk. Evelien heeft me toen la-
ten inzien dat ik niet boos was op mijn
moeder, maar eigenlijk meer op mezelf.
Want ik voelde me eigenlijk schuldig
dat ik die tas had gekocht.”
‘Eén gezamenlijk doel’
De vader van Ingrid vertelt dat de be-
geleiders goed luisteren naar zowel de
cliënt als de ouders. Evelien voegt hier-
aan toe: “Je leert van elkaar. Ons geza-
menlijk doel is Ingrid en in dit geval is
1+1 echt 3!” Gerard vertelt dat afstand
nemen van je kind niet altijd makkelijk
is. “Je bent snel geneigd zaken voor In-
grid op te lossen, maar het lukt steeds
beter haar te verwijzen naar Evelien of
haar te stimuleren zelf een oplossing te
zoeken.” Ingrid: “Ik heb veel vertrou-
wen in Evelien.” Gerard: “Dat geeft ons
als ouders de nodige rust.”

jaarverslag 2007
11

12
Interview
Paulien Zagt,
lid van de regionale cliëntenraad
Zwolle
‘Niet in elkaars vaarwater’
Voordat Sylvia op zichzelf ging wonen,
dacht mevrouw Zagt er al over na. “Ik
heb altijd bovenop haar gezeten, ik was
bijna dwangmatig geworden in het re-
gelen. Ik vroeg me af, hoe ga ik dat
doen, dat loslaten. Ik werd me ervan
bewust dat ik mijn emotionele ballast
niet bij de begeleiding neer moest leg-
gen. Dit om voor Sylvia de nieuwe weg
niet te blokkeren.” Door bewust bezig
te zijn met het loslaten, werd het voor
mevrouw Zagt makkelijker dingen over
te laten aan medewerkers. Iets gebeurt
misschien op een ander manier dan ze
zelf voor ogen heeft. Bij de bespreking
over het ondersteuningsplan heeft ze
zich dan ook op de achtergrond ge-
houden. “Je bent zo gauw geneigd je
eigen bagage mee te geven. Je voelt je
natuurlijk wel de ervaringsdeskundige.”
Bewust op de achtergrond
Sylvia, de dochter van mevrouw Zagt, woont sinds vorig jaar in een apparte­
ment in Het Blokhuis in Genemuiden. Enkele ouders hebben in 2000 het initia­
tief voor deze woonvorm genomen. Sylvia wordt begeleid door medewerkers van
de JP van den Bent stichting. “De ene zorgaanbieder had nog mooiere verhalen
dan de ander, maar bij de JP gaf voor mij het motto ‘zeggen wat je doet, doen
wat je zegt’ de doorslag om voor hen te kiezen.”
Mevrouw Zagt wilde zich niet in het
vaarwater van de begeleiders begeven.
Ze geeft een mooi voorbeeld. “Als er bij
Sylvia bloed geprikt moest worden, liep
dit altijd uit op een groot drama. Dus
toen ik hoorde dat dat ging gebeuren,
heb ik niets hierover verteld. Na afloop
heb ik de begeleiding natuurlijk met-
een gebeld. Het bleek goed gegaan te
zijn. Ze waren met twee begeleiders en
één van hen heeft haar afgeleid. Gewel-
dig!”
‘Meekijken, meedenken, meevoelen’
De begeleiders gaven de ouders de kans
om in kleine stapjes los te laten. “Ik
ben heel blij met hoe het gegaan is en
met hoe het nu gaat,” vertelt mevrouw
Zagt. “Ik heb vertrouwen gekregen dat
een ander ook mijn kind kan begeleiden.
Een fijn gevoel, want natuurlijk dacht ik
er wel eens aan hoe het met mijn kind
moest als ik dood zou zijn.” Ze voelt
zich uiteraard nog even betrokken bij
haar kind. “Daarom ben ik ook lid ge-
worden van de regionale cliëntenraad.
We proberen signalen op te vangen over
wat er speelt. Met de ouders van deze
locatie komen we ongeveer één keer in
de twee maanden bij elkaar. Via de le-
den van de lokale cliëntenraad spelen
we dan punten door naar de locatieco-
ordinator.” Het overleg met en de steun
van de JP ervaart ze als heel bijzonder.
“Ze staan heel open tegenover de ou-
ders. Ze hebben in alles meegekeken,
meegedacht en meegevoeld.”

jaarverslag 2007
13

1 De cliënt en de ouders
14
Bij alle vormen van dienstverlening staat vraaggericht werken voorop. Dat betekent onder meer dat we in ons dagelijkse
werk goed luisteren naar signalen en vragen van cliënten en daar de ondersteuning op afstemmen. Dat vormt de basis
van ons professioneel handelen. Dat betekent ook dat we veel waarde hechten aan een goede structuur en faciliteiten
voor medezeggenschap van cliënten en ouders. In 2005 hebben we onze medezeggenschapsorganisatie aangepast en
opnieuw vorm gegeven. In 2007 zien we dat het op veel plekken al goed werkt, op andere plekken moeten de ervaringen
nog groeien.
Medezeggenschap
De centrale cliëntenraad heeft als doel
de belangen van cliënten op stichtings-
niveau te behartigen. De regionale
cliëntenraden doen dit op regionaal
(cluster)niveau. De deelnemers aan de
centrale cliëntenraad zitten ook in de
diverse regionale cliëntenraden, zodat
een goede wisselwerking tot stand komt.
In samenspraak dus. Lokale cliënten-
raden gebruiken hun medezeggenschap
op lokaal niveau. In 2007 zijn op cen-
traal niveau onder andere de volgende
onderwerpen de revue gepasseerd: diver-
se richtlijnen en jaarverslagen, de uit-
slag van het benchmarkonderzoek, een
voorstel voor het inwerk- en scholings-
traject voor nieuwe medewerkers, het
rapport van de IGZ en de interne toet-
sing verwanten. Voor regionale cliënten-
raden is een themadag georganiseerd in
mei 2007 met als thema ‘vraaggericht wer-
ken’. In één van de lokale cliëntenraden
is bijvoorbeeld het taxivervoer bespro-
ken. De cliëntenraad heeft de klachten
rond het taxivervoer geïnventariseerd
en is daarna onder leiding van een
coach om tafel gegaan met de taxi-
bedrijven om de klachten door te spre-
ken. Lokale cliëntenraden hebben verder
agendapunten zoals huis(kamer)regels,
uitstapjes, financiële vragen, omgangs-
vormen en tuinonderhoud.

Evaluaties door Stichting Perspectief
Stichting Perspectief is een landelijke
organisatie die in 1999 is opgericht
door de Federatie van Ouderverenigin-
gen (FvO). Stichting Perspectief wil
meewerken aan een goed bestaan voor
mensen met een beperking. Dat doen
ze door evaluaties uit te voeren bij
dienstverlenende organisaties. In de
evaluaties gaat Stichting Perspectief na
in hoeverre de ondersteuning aansluit
op de behoeftes en wensen van mensen
met een beperking en hoe dienstver-
lenende organisaties hier inhoud aan
geven. De stichting voert al sinds 2001
evaluaties uit bij de verschillende loca-
ties van de JP.
Vanwege een grote hoeveelheid aan
interviews, bezoeken, vragenlijsten
en onderzoeken is er in 2007 gekozen
voor een beperkt aantal evaluaties door
Stichting Perspectief. Er is één evalu-
atie gedaan bij het logeerhuis in Hen-
gelo. Hieruit bleek dat ouders erg blij
zijn met de logeermogelijkheid voor
hun kind. Verder wees het onderzoek uit
dat er op een respectvolle manier met
ouders en cliënten wordt omgegaan.
Ouders voelen zich vrij medewerkers
aan te spreken, ook daar waar het niet
helemaal zo gaat als ouders verwach-
ten. Verbeterpunten waar aan gewerkt
wordt, zijn: een grotere vanzelfspre-
kendheid van een inhoudelijk gesprek
tussen ouders en begeleiders, bij de
planning meer rekening houden met de
groepssamenstelling en bij activiteiten
meer aansluiten bij de individuele inte-
resses van de verschillende cliënten.
Vertrouwenspersoon voor cliënten
De interne vertrouwenspersoon is een
medewerker op een locatie die aan-
spreekpunt is voor cliënten op het ge-
bied van seksuele intimidatie, pesten
en discriminatie. Ook kan het gaan om
vragen over de persoonlijke begelei-
ding, regelgeving of andere zaken waar
een cliënt zich niet prettig bij voelt.
De interne vertrouwenspersonen (30
medewerkers) hebben een training ge-
volgd en worden ondersteund door een
externe vertrouwenspersoon.
Ook in 2007 is er een trainingsochtend
georganiseerd voor de interne vertrou-
wenspersonen met als doel het profiel
van de functie helder en presentabel te
maken. Per cluster zijn ook bijeenkom-
sten voor vertrouwenspersonen gehou-
den. Er is hierdoor een breder draagvlak
ontstaan en meer aandacht en betrok-
kenheid voor de functie.
Het aantal meldingen is toegenomen
van vier in 2006 tot 13 in 2007. De JP
beschouwt dit als een goede ontwik-
keling, omdat blijkt dat de toename te
maken heeft met het feit dat de functie
van interne vertrouwenspersoon meer
bekend is. Ook blijkt dat de aard van
de meldingen om ‘niet ernstige’ zaken
gaat. Het beperkte aantal is het gevolg
van gebruik maken van de geëigende
paden zoals de persoonlijk begeleider
en/of familie. De JP is positief over
deze ontwikkeling.
jaarverslag 2007
15

1
16
Klachten- en Ombudscommissie
Onder een klacht verstaan we een uiting
van onvrede over de dienstverlening
en/of bejegening die door cliënt en/of
diens (wettelijk) vertegenwoordiger als
onvoldoende of onjuist wordt ervaren.
Ook wordt met een klacht bedoeld de in
artikel 41 lid 1 van de wet Bijzondere
Opnemingen in Psychiatrische Zieken-
huizen (wet BOPZ) beschreven items.
Alle cliënten en waar van toepassing
hun verwanten, worden geïnformeerd
over de klachtenregeling. In de vorm
van toegankelijke tekst op de website,
maar ook in een brochure die in 2007 is
ontwikkeld. Ook de regeling zelf is op
aanvraag beschikbaar.
Klachten worden in de lijn gemeld en
behandeld. Belangrijk uitgangspunt
hierbij is dat problemen worden opge-
lost op de plaats en met de personen
daar waar zij zich voordoen. Als naar
de mening van de klager de klacht on-
voldoende is gehoord of opgelost door
de directie, dan volgt de stap naar de
Klachtencommissie.
In 2007 zijn geen klachten door de
commissie behandeld. Eén klacht werd
daar schriftelijk ingediend, maar niet
behandeld omdat de lijn van behande-
ling binnen de organisatie nog niet was
doorlopen.
Door leidinggevenden zijn er ten op-
zichte van 2006 (20) in 2007 minder
klachten (10) gemeld en behandeld.
Alle gemelde klachten zijn naar tevre-
denheid besproken en opgelost naar de
mening van de klagers. Door heel direct
en dicht bij de cliënt zaken die niet
naar tevredenheid verlopen, op te pak-
ken, zijn oplossingen in de praktijk te
vinden. Vanwege deze werkwijze komt
het niet of nauwelijks voor dat klach-
ten behandeld moeten worden door de
Klachtencommissie.
De commissie fungeert ook als ‘ Om-
budscommissie’ voor de organisatie.
Twee maal per jaar worden uitkomsten
van zorg aan de commissie voorgelegd
(in 2007 in maart en oktober). Op basis
van deze informatie stelt de commissie
vragen aan de directie en stelt daar-
naast ook aandachtspunten en adviezen
op. Deze worden gebruikt bij verbeter-
trajecten en bij de directiebeoordeling.
In een gesprek worden de bevindingen
en adviezen met de voorzitter van de
commissie doorgenomen en toegelicht
of en zo ja, welke acties zijn of worden
ondernomen.

2 De medewerker
De relatie van de organisatie met medewerkers is gebaseerd op communicatie. Wanneer de kaders en ruimte voor mede­
werkers duidelijk en transparant zijn, is de bewegingsvrijheid en voldoening in het eigen werk groot. De JP gaat uit van
een grote eigen verantwoordelijkheid van medewerkers en geeft hen vertrouwen én de faciliteiten in middelen, onder­
steuning, scholing en beleidskaders.
Ondernemingsraad met visie aan de slag
De OR heeft tijdens een tweedaagse cursus gewerkt aan het
verwerken van interviews over vraaggericht werken. Gecon-
cludeerd werd dat dit effect heeft op vier aspecten, namelijk
de organisatie, de kwaliteit, de inhoud van het werk en de
arbeidsvoorwaarden. De OR heeft naar aanleiding daarvan
een aantal thema’s bepaald waarop ze het beleid van de JP
gaat bekijken:
• werktijden / roosters / contracten
• kwaliteit / transparantie / coaching / teamorganisatie
• facilitering / geen overmatige bureaucratie
• functiewaardering / reiskosten / secundaire
arbeidsvoorwaarden
• scholing / deskundigheid
Ook heeft de OR een visie gevormd van waaruit ze gaat werken:
‘Als het goed gaat met de medewerkers, gaat het goed met de
organisatie. De basis van kwaliteit is plezier, steun en ont-
plooiing.’ Tijdens haar werkbezoeken aan Kiesgroep Tiel, Kies-
groep Apeldoorn en Kiesgroep Uddel heeft de OR medewerkers
gevraagd naar hun ervaringen in de dagelijkse praktijk en met
het beleid van de JP.
Vertrouwenspersoon voor medewerkers
De vertrouwenspersoon is in 2007 elf keer benaderd met een
probleem of vraag. De vragen kwamen van zeven verschil-
lende locaties en betroffen doorgaans het eigen functione-
ren. Vier keer is de vertrouwenspersoon benaderd door drie
personen van één locatie. In vier gevallen heeft de vertrou-
wenspersoon kunnen toewerken naar behandeling door be-
trokkenen zelf. Verder betrof het vooral ‘luisterend oor zijn’.
Het jaarverslag van de vertrouwenspersoon is onderwerp van
gesprek met de Raad van Bestuur.
jaarverslag 2007
17

2
18
OPLEIDINgEN EN TrAININgEN OP cENTrAAL NIVEAu 2007
Onderwerp Aantal Totaal aantal Pagina
groepen deelnemers
Vraaggericht werken ‘Train de trainer’ 1 9
Vraaggericht werken (pilot) 4 44
Samenwerken in de driehoek 10 110
Basistraining werkbegeleiders 2 32
Themaochtend werkbegeleiders 3 42
Introductiedag 8 162 13
Introductiedag ‘oud-medewerkers’ 1 22
Basistraining Interne audits 1 9
Training methodisch hulpverlenen in gezinnen 1 15
Training gedragsgericht interviewen 2 19
Training omgaan met agressie 1 14 16
Training praktijkopleider 1 15
Basiscursus financiën en beheer 3 63 18
Vervolgcursus financiën en beheer 2 22
Centrale themadag interne vertrouwenspersonen 1 31
Leergang ‘Geef me de vijf’ 1 8
OPLEIDINgEN EN TrAININgEN OP LOcATIENIVEAu 2007
Onderwerp Aantal Totaal aantal Pagina
groepen deelnemers
Seksuele intimidatie 2 33
Omgaan met agressie KVT-en 8 130 19
Omgaan met agressie wonen Twente 1 15
Omgaan met agressie Betuwe 1 15
Tilcursus ’t Swin 1 7
Vraaggericht werken Veluwe 1 13
Introductiedag
Sinds 1999 heeft de JP een
introductiedag ingevoerd voor alle
nieuwe medewerkers. De introductiedag
heeft gemiddeld 20 tot 25
deelnemers uit verschillende clusters
met verschillende functies.
“Tijdens de introductiedag ervoer ik
pas de grote organisatie achter mijn
eigen locatie. Ik vond het bijzonder
om te zien hoeveel locaties er op
verschillende plaatsen zaten. Wat me
ook duidelijk werd was de doenerscultuur.
Ik houd daar wel van.”
Lia Derrix,
begeleidster KVT Tiel
“Ik hoorde tijdens de introductiedag
hoe de JP ontstaan is en hoe de
visie meegegroeid is. Ik merk dat de
visie diepgeworteld is. De OR gaf een
helder verhaal. Het is geen klachtenorgaan.
Zij worden vroeg bij de
besluitvorming betrokken. Hierdoor
zijn er geen frustraties zoals ik in
andere organisaties gewend ben!”
Erna van Oorspronk,
locatiecoördinator kleinschalig wonen
Apeldoorn
Uit: JP Breed

FOuTEN EN (BIJNA) ONgELuKKEN 2006 2007
Medicatie vergeten 171 132
Verkeerde/onzorgvuldige medicatie 92 79
Ongeval 35 37
Bijna ongeval 31 30
Melding n.v.t Geen Geen
Agressie cliënt 462 458
Anders 30 42
Totaal 821 778
Medicijnfouten sterk afgenomen
Het aantal medicijngebruikers is toegenomen van 780 naar 847 cliënten en tegelijkertijd
is het percentage fouten afgenomen van 0.03% naar 0.023%.
VErZuIMPErcENTAgE
Exclusief zwangerschap en gedeeltelijk verzuim, inclusief 0-uren overeenkomst
2004 2005 2006 2007
JP 4,2% 4,9% 5,0% 5,7%
Branche 6,0% 5,7% 5,3% 5,8%
Begin 2007 zagen we dat het ziekteverzuim steeg ten opzichte van 2006. Door
diverse maatregelen van de afdeling P&O (volgen ziekteverzuim, inzicht geven in
cijfers en adviseren van leidinggevenden) is het verzuim in het najaar van 2007
gedaald tot onder het cijfer van 2006.
AANTAL MEDEWErKErS (inclusief oproepmedewerkers, per 31-12)
2004 2005 2006 2007
Totaal aantal medewerkers 843 941 1044 1166
Mannen fulltime 21 22 22 24
Mannen parttime 84 86 97 89
Vrouwen fulltime 16 16 22 19
Vrouwen parttime 722 817 903 1034
Training omgaan met agressie
Steeds vaker komen we in
aanraking met agressie en
(dreiging van) geweld. Binnen de
kortverblijfhuizen was er behoefte
aan meer verdieping. Dit is vertaald
in een training. Elk jaar worden alle
medewerkers van de kortverblijfhuizen
hierin getraind.
“In de training maak je kennis met
verschillende stijlen van conflicthantering
en krijg je inzicht in je
eigen stijl van conflicthantering.
Het effect van de trainingen is vooral
de bewustwording van medewerkers:
Hoe ga ik om met agressie en/of
(dreiging van) geweld? De ervaringen
van collega’s worden herkend en
gedeeld. Daardoor draagt de training
bij aan het kwetsbaar durven
opstellen naar elkaar, zowel
individueel als in het team.
Doordat mensen het geleerde in de
praktijk brengen, herkennen ze
eerder dreigende conflictsituaties.
Ook leren ze de sterke en minder
sterke kanten van zichzelf en van
collega’s.’
Margareth van Eijden
Uit: JP Breed, februari 2007
jaarverslag 2007
19

2
20
AANTAL FTE (per 31-12) 2004 2005 2006 2007
Totaal 475,9 541,1 601,0 660,0
Mannen 72,8 73,6 66,0 64,0
Vrouwen 403,2 467,6 535,0 596,0
AANTAL FTE PEr FuNcTIEgrOEP 2006 2007
Primaire proces 502,0 565,1
Locatie-assistent, assistent-begeleider, begeleider, activiteitenbegeleider, coördinerend begeleider
Leidinggevenden 29,2 38,0
Locatiecoördinator, locatiehoofd
Ondersteunende functies
Huishoudelijk medewerker, locatiehulp, administratief medewerker, onderhoudsmedewerker
41,9 20,6
Overhead/centraal bureau
Clustermanager, gedragskundige, centraal bureau functies
27,9 31,7
EXTrA gEWErKTE urEN OMgErEKEND IN FTE (per 31-12) 2004 2005 2006 2007
26,45 26,76 28,3 38,1
IN- en uITSTrOOM 2004 2005 2006 2007
Medewerkers Instroom, excl. stagiaires en oproepmedewerkers 203 211 240 286
Uitstroom, excl. stagiaires en oproepmedewerkers 106 119 153 203
Oproep medewerkers Instroom 37 46 61 108
Uitstroom 23 40 45 68
Stagiaires Aantal stage gelopen 99 112 159 150
Leerling begeleiders In dienst 6 8 8 11
Vakantiekrachten Aantal gewerkt 33 37 9 24
Hoofdstuk 2

AANTAL MEDEWErKErS
PEr LEEFTIJDScATEgOrIE
in % per leeftijdscategorie
2006 2007
15-19 jaar 0,8 1,1
20-24 jaar 15,1 15,1
25-29 jaar 17,4 16,4
30-34 jaar 12,7 13,0
35-39 jaar 14,0 13,8
40-44 jaar 14,9 14,9
45-49 jaar 10,9 9,9
50-54 jaar 8,8 9,9
55-59 jaar 4,6 5,1
> 60 jaar 0,8 0,9
Basiscursus financiën en
beheer
De JP speelt met deze cursus in op
de vele vragen die de financiële
administratie vanuit de werkvloer
bereiken. De cursus wordt verzorgd
door interne mensen van de JP.
Drie onderwerpen staan centraal:
de financiering van de zorg,
de interne organisatie en de
administratieve organisatie.
Enkele reacties van deelnemers:
“Ik vond de cursus leuk om te volgen.
De wat saaie stof als financiën was
dusdanig verpakt dat er veel blijft
hangen. Compliment zeker aan de
trainers”.
“Heldere duidelijke Jip en Janneke
taal”.
“De training wordt aangereikt door
mensen van de praktijk en van eigen
bodem. Dat versterkt de herkenbaarheid
van de stof en maakt het direct
toepasbaar”.
Uit: JP Breed, februari 2007
jaarverslag 2007
21

22
Interview
Theo Brandwagt,
cliënt en lid van een lokale cliëntenraad
Nathalie van der Hagen,
cliënt en lid van een lokale cliëntenraad
Dick Zwarts,
cliënt en lid van een lokale cliëntenraad
Ons zegje zeggen
‘goed nadenken’
Van elk van de vier woningen die naast elkaar staan, zit er minstens één cliënt
in de lokale cliëntenraad. Theo is gevraagd omdat hij op zijn werk ook al in de
cliëntenraad zit en dus ervaring hiermee heeft. “We spraken daar vaak over het
taxivervoer en kregen uiteindelijk nieuwe busjes.” Nathalie leek het wel leuk om
te doen. “Ze zeiden dat ik goed nadenk en ook goed dingen kan zeggen.” Nathalie
is de enige cliënt in de cliëntenraad uit het huis met vier dames. De andere leden
van de cliëntenraad zijn heren. Theo zit nu twee jaar in de raad en Dick ongeveer
één jaar. Nathalie is nog maar net begonnen. Dick gaat binnenkort verhuizen. Dus
dan gaan ze weer op zoek naar een nieuw lid.
‘Nieuwsgierig’
“We vergaderen veel,” zegt Dick. “Eén keer in de maand. We hebben het
erover als mensen gaan verhuizen, maar we hebben ook een keer een uitje
georganiseerd. Mensen konden toen uit drie uitjes kiezen.” Theo vertelt dat er
ook gesproken wordt over boodschappen doen, de huishouding en de verzor-
ging van jezelf. “Het gaat om punten die iedereen wil bespreken. Over hoe ze
het vinden en of er verbeteringen mogelijk zijn.” Het verslag van de vergade-
ringen wordt gemaakt door iemand van de ambulante begeleiding en gaat naar
cliënten, familieleden en de begeleiding. Nathalie: “Huisgenoten zijn wel eens
nieuwsgierig naar wat we bespreken, en dat vertellen we ook, maar sommigen
begrijpen het niet goed.”

jaarverslag 2007
23

24
Dries Gerbers,
lid Centrale Cliëntenraad
Nico Uppelschoten,
voorzitter Raad van Toezicht
André Broekman,
voorzitter Ondernemingsraad
De dochter van Dries Gerbers wordt
begeleid door medewerkers van de JP
van den Bent stichting. Nico Uppel­
schoten besloot zich in te zetten voor
de JP na een ernstig ongeluk. André
Broekman is in de 25 jaar dat hij bij
de JP werkt een cultuurdrager gewor­
den. Alle drie betrokken bij het wel en
wee van de stichting.

Drie kritische “vrienden”
‘In woord én daad de cliënt centraal’
Enkele jaren geleden nam Dries Gerbers
samen met enkele andere ouders het initi-
atief om in Enschede een woning te reali-
seren voor hun kinderen met een verstan-
delijke of lichamelijke beperking. Bij het
zoeken naar een zorgaanbieder passeer-
den diverse organisaties de revue. “De JP
van den Bent stichting heeft een cultuur
waarin iedere medewerker een intrinsieke
motivatie heeft om de cliënt centraal te
stellen. Ze belijden dit niet alleen in woord
–zoals veel andere zorgaanbieders waar we
kennis mee maakten- maar ook in daad,”
vertelt Dries Gerbers. “Hier moet de JP
heel zuinig op zijn.” Dat de JP de mede-
werkers de ruimte geeft om beslissingen
te nemen op de werkvloer spreekt de heer
Uppelschoten aan. “Ik werk graag mee aan
het verspreiden van het gedachtegoed van
de JP.” Ook André Broekman beaamt dit.
“De JP heeft een bijzondere cultuur, die je
past of niet. Mij past hij naadloos.”
‘Bestuurder kritisch uitdagen’
De drie heren noemen zich ‘kritische vrien-
den’ van Ruud Klarenbeek, de directeur/
bestuurder. “Naarmate hij meer wordt uit-
gedaagd, is hij beter gemotiveerd,” ver-
klaart Dries Gerbers. Ze waarderen het dat
hij zelf in de praktijk heeft gestaan, ‘met
zijn poten in de modder’. Nico Uppelscho-
ten: “We hebben Ruud bij herhaling ge-
vraagd een strategisch beleidsplan te ma-
ken. Geen blauwdruk, want dat past niet
bij de JP. Het is een bijzonder document
geworden: een strategische werkwijze en
een beschrijving van het gedachtegoed,
een ontwikkelingsinstrument.” Het is tot
stand gekomen op de JP-manier, niet van
bovenaf opgelegd, maar ontwikkeld, ge-
dragen en herkend door alle geledingen
in de organisatie. “We blijven kritisch, de
organisatie lijkt in rustig vaarwater, maar
de omgeving is wel onrustig,” aldus de
heren. “Ook is het belangrijk de cultuur
veilig te stellen. Veel scholing is nood-
zakelijk.”
‘Allergie voor regels’
Een belangrijke taak die de drie vertegen-
woordigers voor de Centrale Cliëntenraad,
Raad van Toezicht en de OR zien is het
ruimte geven aan de bestuurder om cre-
atief en praktisch om te gaan met regels
en regelgeving. “Er zijn notabene ruim
Interview
twintig instanties die de organisatie toet-
sen. We geven de bestuurder de ruimte
om de organisatie vitaal te houden en
staan achter hem als hij soms onortho-
doxe besluiten neemt om de (wettelijke)
verplichtingen te minimaliseren.” De OR
staat in veel organisaties tegenover de
bestuurder. André Broekman: “Vanuit res-
pect voor elkaars rollen hebben we een
open communicatie. We gaan uit van
gemeenschappelijke doelen: een goede
kwaliteit van zorg- en dienstverlening en
een gezonde en plezierige werkomgeving
waarin medewerkers de ruimte krijgen
zich te ontwikkelen en te ontplooien. Het
faciliteren van medewerkers is hierin van
groot belang. We denken niet in hokjes.
Bij de JP is medezeggenschap een van-
zelfsprekendheid.” Ook vraagstukken met
betrekking tot cliënten zijn niet in regels
te vatten, vindt Dries Gerbers. “Elk geval
moet je individueel bekijken.” De drie
‘kritische vrienden’ zijn het eens. “Als je
vertrouwen in elkaar hebt, kun je elkaar
bewegingsruimte geven. Reglementen
zijn vaak alleen maar ‘gestold wantrou-
wen’ in plaats van kaders. En daar zijn we
allergisch voor binnen de JP.”
jaarverslag 2007
25

3 De organisatie
26
2007 was een jaar met allerlei hoogtepunten. Niet alleen kreeg de JP een nieuwe, kleurrijke huisstijl, maar startten ook
de jubileumactiviteiten. Een hoogtepunt was ook het resultaat van de landelijke benchmark (in de top 5). Trots waren en
zijn de medewerkers van de JP op deze resultaten, maar dat is geen reden om achterover te leunen. Verbeter­ en ontwik­
kelpunten zijn er altijd, dus evaluaties op allerlei gebied worden direct aangegrepen om deze punten te veranderen.
JP in top 5 benchmark
Eind 2006 startte de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland een benchmarkonderzoek met als doel het creëren van een leer-
instrument om de kwaliteit van zorg, ondersteuning en de kwaliteit van bestaan in het algemeen waar nodig te verbeteren. Er
zijn in totaal ruim 33.000 cliënten en 60.000 medewerkers van ruim honderd organisaties ondervraagd. De JP van den Bent
stichting kwam als één van de vijf organisaties met de beste scores uit de bus. Drie categorieën zijn onderzocht: cliëntoordeel,
medewerkersoordeel en financiële prestaties. De JP heeft op alle punten een bovengemiddelde score ten opzichte van andere
organisaties. Op enkele onderdelen is het resultaat opvallend positief. Cliënten zijn tevreden over hun zeggenschap en over
de manier waarop ze bejegend worden. Ook medewerkers zijn positief in hun oordeel. De JP heeft bovengemiddelde scores als
het gaat om de hoeveelheid sociale steun die medewerkers ervaren van collega’s en leidinggevende. Bovendien blijken interne
communicatie en ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden bij te dragen aan het autonome gevoel van medewerkers. Ook
op financieel gebied is de JP van den Bent stichting goed beoordeeld.
Start jubileumactiviteiten
In 2008 bestaat de JP 25 jaar en is dan 10 jaar actief als een zelfstandige stichting. De JP wilde dit moment aangrijpen om
de tijd te markeren door de mensen waar het allemaal om draait een centrale rol te geven in het jubileum. Tussen vrijdag 30
november en woensdag 12 december 2007 hebben medewerkers en cliënten foto’s gemaakt. Vier foto’s: van zichzelf, een de-
tail van iets wat belangrijk voor hen is, de tijd en de datum. De foto’s krijgen een plek in de activiteiten van het jubileumjaar
2008 in een boek, op een website en zelfs op behang!

Ik mag
Ik verken
Ik ben
Jouw dag
Jouw moment
Jij bent
jaarverslag 2007
27

28
Interview
Carolien Rijsbergen, cliënt
Mevrouw De Zeeuw, haar moeder
Wilma van Nuland, begeleider ambulante
ondersteuning Apeldoorn
‘Ziekteverzuim: wat is dat?’
“In Leiden was ik vaak ziek,” vertelt Ca-
rolien. “Maar hier zeg ik altijd: wat is dat
ziek zijn? Ze moeten me af en toe naar
huis schoppen.” Ze heeft het naar haar zin
op haar werk bij de Felua Groep. “Ik word
serieus genomen. Ze zijn zuinig op me.
Laatst toen ik me niet zo lekker voelde,
heeft een collega me naar huis gebracht
met de auto.” Ze onderneemt in haar vrije
tijd gezonde activiteiten. Zo fietst ze re-
gelmatig 55 kilometer op één dag. Met
haar man fietst ze dan bijvoorbeeld naar
het Openluchtmuseum in Arnhem. “Ik
maak ook graag 3-D kaarten, maar alleen
bij zeer slecht weer.” Een andere hobby is
koken: “Ik kook erg lekker.” Wilma: “Caro-
lien heeft een kookcursus gevolgd, maar
ze heeft er ook echt talent voor.” Carolien
zit ook in de lokale cliëntenraad. “Laatst
zijn we uit eten geweest. Maar ook was
er een keer EHBO en uitleg van de brand-
Je hebt elkaar nodig
Carolien is in 2005 vanuit Leiden met haar man Kees naar Apeldoorn verhuisd
onder andere vanwege gezondheidsredenen en “ik miste mijn ouders”. Op 6 juli
van dat jaar maakte zij kennis met Wilma. Wilma heeft als begeleider de rol
van zaakwaarnemer en bespreekt met haar vooral financiële onderwerpen. Maar
ze heeft Carolien ook geholpen met verhuizen.
weer en de politie.” Wilma vertelt dat ze
ook een keer over het rookbeleid hebben
gesproken.
‘gat in m’n hand’
Wilma helpt Carolien om te gaan met
haar financiën. “Ik heb een gat in m’n
hand’, zegt Carolien, “soms zeg ik dat
mijn hand een gat is met vijf stokjes
eraan.” Wilma vertelt dat Carolien nooit
hulp van anderen hierbij wilde hebben.
“Ik vond dat ik het zelf moest kunnen,”
vult Carolien aan. “Maar ik baalde er
steeds van dat ik meer geld had opge-
nomen dan ik nodig had.” In het laatste
ondersteuningsplan is het omgaan met
geld dan ook opgenomen als doel. Wilma
geeft aan dat Carolien nu ondersteund
wordt door de organisatie Individueel
VermogensBeheer (IVB). “Zij nemen je
werk uit handen en zorgen ervoor dat je
huur, verzekeringen enz. op tijd betaald
worden. Je krijgt ook zakgeld en huis-
houdgeld. Ook spreken ze met je af hoe-
veel je wilt sparen.” Carolien belt zelf
met IVB als zij bijvoorbeeld op vakantie
wil gaan. “Ze vertellen dan of dat kan of
dat ik nog even moet sparen.”
‘rustig gevoel door goede
begeleiding’
Mevrouw De Zeeuw vertelt dat ze heel
dankbaar is met de goede begeleiding
van Carolien en Kees. “Kees heeft zelf
geen ouders meer, vandaar dat ik voor
hem ook het aanspreekpunt ben. Daar-
naast had ik tot twee jaar geleden voor
een zieke echtgenoot te zorgen. Dus was
goede begeleiding (met een klik) voor
mij een prettige ervaring. Het gaf mij
rust dat de begeleiding goed loopt. De
onderlinge verhoudingen zijn goed. Ik
heb nu meer ruimte voor mijn dochter en
schoonzoon nu mijn man is overleden.”

De moeder van Carolien geeft aan dat zij
zich niet teveel met de begeleiding wil
bemoeien. “Ik voel me betrokken, maar
kan ook goed loslaten. Natuurlijk kom
ik op voor mijn kind, maar ik laat mijn
kind het het liefst zelf oplossen met de
begeleiders.” Carolien licht dit toe: “Met
een probleem ga ik wel eens naar mijn
moeder, maar zij verwijst me dan weer
naar Wilma. Of ze zegt: los het zelf maar
op of probeer het zelf te regelen.” Wilma
geeft aan dat het belangrijk is dat ou-
ders vertrouwen hebben in de begelei-
ders en andersom. “Ouders hebben en
houden altijd een belangrijke rol. Maar
dat vergeet je als begeleider wel eens.
Ik vraag nu aan Carolien of ze het be-
langrijk vindt dat haar moeder iets weet
over wat we hebben besproken. Ik nodig
moeder dan via Carolien of haar man uit.
Andersom vraagt moeder via hen om een
moment tijd om dingen door te spreken.
Zo blijven wij feeling met elkaar houden.
Dat wil lang niet altijd zeggen dat je ’t
met elkaar eens moet zijn, maar je weet
van elkaar wel wat er leeft.” Alledrie zijn
het erover eens: ‘Doe het met elkaar: je
hebt elkaar nodig!’
jaarverslag 2007
29

3
30
Nieuwe huisstijl
Een huisstijl is, zoals het woord
al zegt, de stijl van het huis,
het uiterlijk van de organisatie.
De JP heeft sinds het najaar
van 2007 een nieuwe huisstijl.
Het jaarverslag 2006 was het
eerste product hiervan. Het logo
(woordmerk) geeft heel eenvoudig
de naam weer. Geen opsmuk en
tierelantijnen, passend bij onze
organisatie. Het logo is er in vijf
kleuren (rood, geel, groen, blauw
en paars). Alle kleuren zijn gelijk,
er is niet één hoofdkleur. Dit
geeft veel variatie, terwijl er toch
eenheid in stijl is. Naast de naam
en het logo bestaat onze huisstijl
uit ‘vlekken’ of ‘spetters’. Deze
geven de huisstijl een kleurrijke
en speelse extra dimensie. In de
nieuwe huisstijl is ook een nieuwe
website gelanceerd waarin de
bezoeker snel zijn weg kan vinden
naar de gewenste informatie.
Kwaliteitsbeleid
Het kwaliteitsbeleid richt zich op de in-
dividuele cliënt en zijn persoonlijk be-
geleider. De ondersteuningsdoelen van
de cliënt vormen de leidraad. Alle andere
activiteiten staan ten dienste van dit
microproces. Om die reden is in 2007 veel
aandacht besteed aan het verbeteren
van de cyclus van het Ondersteunings-
plan. Uit inventarisaties blijkt dat alle
cliënten een Ondersteuningsplan heb-
ben. Bij de meesten wordt tussentijds
(1x per 3 maanden) geëvalueerd en
zonodig bijgesteld. Bij een kleiner aan-
tal gebeurt de evaluatie wel, maar nog
onvoldoende regelmatig of het wordt
onvoldoende vastgelegd. In 2008 zal
een interne audit met betrekking tot het
Ondersteuningsplan worden uitgevoerd.
Interne audits
Interne audits worden uitgevoerd door
JP-medewerkers die hiervoor zijn opge-
leid. In een cyclus van twee maal per
jaar worden diverse onderwerpen ge-
audit. In 2007 zijn audits uitgevoerd
over:
• Afronding dienstverlening
• Coördinatie zorg en dienstverlening
• Klachtenbehandeling
• Toepassen middelen en maatregelen
• Beheer financiën cliënten
• Omgaan met levensbeschouwing
• Levenseinde en ethische zaken
• Preventie seksuele intimidatie
• Cliëntdossier
Externe audits
Voor de HKZ heeft een periodiek audit-
bezoek plaatsgevonden. Als sterk punt
kwam naar voren dat medewerkers de
visie van de organisatie weten te verta-
len in het dagelijks handelen. Positief
is verder dat de Klachten- en Ombuds-
commissie ook gebruikt wordt om mel-
dingen te spiegelen aan de organisatie
en dat er binnen de organisatie veel
aandacht is voor scholing en intervisie.
De conclusie was verder dat het goed
gesteld is met de medezeggenschap van
de cliënt. Als verbeterpunten kwamen
naar voren dat de relatie doelstelling-

apportage-evaluatie-vervolgacties van
het ondersteuningsplan nog niet altijd
aantoonbaar was en dat de richtlijnen
met betrekking tot het beheer van cli-
entgelden niet aantoonbaar c.q. niet
bij medewerkers bekend was. Op deze
punten is inmiddels actie ondernomen.
gelaagd en gefaseerd toezicht
Inspectie
De Inspectie voor de Gezondheidszorg
heeft in 2007 een bezoek gebracht aan
de locatie Deventer van de JP van den
Bent stichting. Dit in het kader van het
NIEuWE LOcATIES
project ‘Intensivering toezicht op de
24-uursverblijf zorg aan cliënten met
een verstandelijke beperking’. Men gaat
hierbij te werk volgens het ‘gelaagd en
gefaseerd toezicht’. Hierbij wordt een
oordeel gegeven over de aanwezigheid
van eventuele risico’s en in relatie tot
de kwaliteit van de zorg. Op alle acht
risico-aspecten heeft de JP de score
‘matig tot afwezig risico’. Dat betekent
volgens het oordeel van de Inspectie
dat vraaggericht werken de kern van de
dienstverlening is. “De cliënt en zijn
wens om zijn eigen leven richting te
Friesland ‘t Swin Verhuizing naar nieuwbouw
Us Dream Ouderinitiatief
Twente Zuid Dr. Eekmanstraat Ouderinitiatief
geven is uitgangspunt van handelen.
De cliënt wordt intensief betrokken bij
het opstellen van het Ondersteunings-
plan, heeft een grote mate van zelf-
standigheid en is vrij in zijn keuzes van
dagbesteding en relaties.” Het vastleg-
gen van een aantal zaken is volgens de
Inspectie een aandachtspunt, evenals
het borgen van de kwaliteit van Onder-
steuningsplannen.
Weverstraat Woning voor twee cliënten en kantooradres voor ambulante ondersteuning
Boswinkel Enschede 24-uursdienstverlening aan gezinnen met kinderen
Twente Noord Westeinde Vriezenveen Woonlocatie
Bartelshoek Woonlocatie
Veluwe Uddel Appartementen voor moeders met kinderen
Griffiersveld Apeldoorn Drie cliënten
Wet-/Steinstraat Vaassen Achttien cliënten
Zwolle Leie Vier cliënten
Genemuiden Tien cliënten
Twente logeer- en deeltijdopvang Verhuizing naar Baniersweg Almelo
Betuwe Busehoek Ouderinitiatief
jaarverslag 2007
31

32
Verder kijken dan belang van je kind
Hannie Oostervelt, moeder van Wendy
Ria Six Dijkstra, moeder van Krista
John Vlaswinkel, vader van Marije
Deze ouders vormen samen met Gerard ten Brummelhuis, vader van Martin en
Albert Broekhoff, manager cluster Deventer, de regionale cliëntenraad Deventer.
De heren Ten Brummelhuis en Broekhoff waren bij het interview niet aanwezig.
Het is de bedoeling dat er van elke locatie binnen Deventer een afgevaardigde
aan de regionale cliëntenraad deelneemt. Er zijn nog enkele vacatures.

Wat speelt er
De regionale cliëntenraad Deventer is vorig jaar van start gegaan in zijn huidige vorm en structuur. Daarvoor waren er ook
wel overleggen met en tussen ouders. De huidige leden van de raad zijn gevraagd door de clustermanager om deel te nemen
aan de cliëntenraad. “Je moet weten wat er op de locatie speelt,” vertelt Hannie, “Ik ken cliënten niet omdat ze op zichzelf
wonen. Daarom zit ik nu af en toe bij de vergaderingen van de cliëntenraad van de locatie. Zo hoor ik nog eens wat.” Ria en
haar man komen regelmatig op de locatie van haar dochter en horen veel van wat er leeft. Ook John is vaak bij zijn dochter,
hij woont vlakbij.
Algemeen belang
De onderwerpen die besproken worden, moeten voor meer personen gelden. Hannie: “Je moet verder kijken dan alleen het
belang van je eigen dochter. Dat moet je leuk vinden. Een punt is bijvoorbeeld het al dan niet vrij krijgen voor een onder-
steuningsplanbespreking bij de werkgever. Vele cliënten werken bij de sociale werkvoorziening. De ene krijgt er vrij voor,
de andere moet er vrij voor nemen. De regels zijn niet eenduidig. Dus zo’n punt kaart ik dan aan in de vergadering van de
regionale cliëntenraad, zodat het wat breder opgepakt kan worden.” John noemt nog enkele andere voorbeelden: veiligheid,
opleidingsniveau van begeleiders, waarnemen bij ziekte, ondersteuningsplan. De onderwerpen die voor de gehele JP van be-
lang zijn, worden door Ria meegenomen naar de centrale cliëntenraad. Zij zit daar ook in als afgevaardigde van de regionale
cliëntenraad Deventer.
Stem laten horen
De ouders zijn het erover eens dat de structuur van cliëntenmedezeggenschap prima is opgezet. “Het heeft natuurlijk nog wat
tijd nodig om helemaal goed te draaien, ook hebben we nog een aantal vacatures,” vertelt John. “Er is al veel verbeterd. Zo
was het eerder meer eenrichtingsverkeer, met veel mededelingen van de kant van de JP en nu is er meer interactie. De me-
dedelingen worden op papier gezet en kort behandeld. Ook is er nu een notulist van buiten de cliëntenraad, dat scheelt ons
ook veel werk.” Door in de cliëntenraad mee te draaien, krijg je een goed inzicht in de JP en hoe alles reilt en zeilt, vinden
Hannie, Ria en John. “Ik vind het belangrijk om de andere kant te laten horen aan de JP,” vult Ria aan. “Sommige ouders zijn
niet bij machte hun stem goed te laten horen of sommige cliënten hebben geen ouders meer.”
Interview
jaarverslag 2007
33

34
De JP in cijfers
capaciteit (per 31-12-2007)
Aantal cliënten
Intramuraal:
• verblijf met behandeling: 206
• verblijf zonder behandeling: 454
Extramuraal: 667
PGB: circa 300 gedurende 2007
Financieel
De JP van den Bent stichting heeft over 2007 een positief resultaat uit gewone
bedrijfsvoering behaald van € 4.892.827 bij een omzet van € 39.460.418. Er is
sprake geweest van een stijging van de omzet van 19%. Deze stijging is vooral het
gevolg van capaciteitsuitbreiding in intra- en extramurale dienstverlening én de
uitbreiding van het aantal plaatsen vallend onder de Regeling kleinschalig wonen.
Het resultaat is toegevoegd aan de reserve aanvaardbare kosten en bestemmings-
reserves.

Personalia
raad van Toezicht Voorzitter De heer N.A. Uppelschoten
Leden Mevrouw P.I. Bakker
De heer J.H. Vrielink
De heer ir. J. Wapenaar
De heer F. van Vessem
raad van Bestuur De heer R.H.H. Klarenbeek
centrale cliëntenraad Voorzitter De heer J. Rodenhuis
Leden Mevrouw R. Six Dijkstra
De heer D. Gerbers
De heer G.H. Jolink
Ondernemingsraad Voorzitter De heer A. Broekman
Leden Mevrouw P. van Till
Mevrouw L. Stamsnijder (vanaf 1 september 2007)
Mevrouw J. Woltjer (vanaf 1 november 2007)
Mevrouw G. Warnaar (vanaf 1 november 2007)
Mevrouw A. Boomkamp-Wesselink
De heer H. Mulder
De heer Th. aan de Stegge
Mevrouw J. Visser-Vreugdenhil
Mevrouw P. Romijn-Hubers
Mevrouw R. Mommers-Wagenaar
Mevrouw B. Wagenaar-Terpstra (vanaf 1 juli 2007)
De heer R. ten Berge
Mevrouw I. Diepenmaat
Mevrouw J. Kranenburg (vanaf 1 juli 2007)
Mevrouw D. van Sabben
Mevrouw B. Hakvoort (tot 1 maart 2007)
Mevrouw W. Talsma-Bron (tot 1 juni 2007)
Ambtelijk secretaris Mevrouw A. Zwijnenberg
jaarverslag 2007
35

JP van den Bent stichting
centraal bureau
Hunneperweg 6
Postbus 361
7400 AJ Deventer
tel. 0570-665 770
fax 0570-665 779
www.jpvandenbent.nl
email info@jpvandenbent.nl