Maatschappelijk verslag 2011 - De Lange Wei

Kwaliteit ten aanzien van cliënten
Eens per twee jaar wordt een
cliëntenraadpleging uitgevoerd
door het externe bureau
Facit, zo ook in 2011.
Aan de hand van een CQ-index (Consumer Quality Index)
worden klantervaringen in de zorg gemeten, geanalyseerd
en gerapporteerd. Vragenlijsten zijn door
Facit voorgelegd aan bewoners, vertegenwoordigers
van cliënten en cliënten die thuiszorg ontvangen. In
dit onderdeel van het jaar-document worden de uitkomsten
vergeleken, waar mogelijk, met de uitkomsten
van de interne CQ-index van 2010 en tevens met
de voorgaande externe CQ-index van 2009. Door deze
CQ-index kan De Lange Wei onderzoeken op welke
punten de organisatie kan verbeteren en direct op in
kan spelen. Vanuit PREZO werkt De Lange Wei met
Domeinen en Pijlers, de resultaten uit de CQ-index
hebben we dan ook in dit hoofdstuk hieronder onderverdeeld
voor de continuïteit en structuur binnen de
organisatie en de kwaliteitsmetingen.
Cijfer voor de organisatie en haar zorgverleners
Foto: dhr. D.W. Wiggers, intramurale cliënt, in het restaurant
Uit het onderzoek van Facit bleek dat voor de cliëntenraadpleging
31 cliënten waren benaderd voor een interview.
Met 26 cliënten kon een interview worden gehouden. De
respons voor de cliëntenraadpleging middels interviews
met cliënten komt hiermee op 83,9%.’ Voor de cliëntenraadpleging
onder vertegenwoordigers van cliënten heeft
Facit 22 vragenlijsten verstuurd. ‘18 vertegenwoordigers
van cliënten hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit
geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging
onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee
op 85,7%.’ Naar de laatste doelgroep, thuiswonende
cliënten, zijn 81 vragenlijsten verstuurd. ‘64 cliënten hebben
de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd.
De respons voor de schriftelijke raadpleging onder thuiswonende
cliënten komt hiermee op 79,0%.’
Ondervraagden Onderdeel cijfer 2011 2009 Landelijk gemiddelde
Intramurale cliënten Organisatie 8,7 8,8 8,1
Zorgverleners 8,7 8,9 8,4
Cliënten thuiszorg Organisatie 8,7 8,1 7,8
Zorgverleners 8,8 8,7 8,1
Vertegenwoordigers cliënten Organisatie 8,3 8,6 7,5
Zorgverleners 8,4 8,5 7,8
Deskundigheid zorgverleners
Uit de CQ-index is gebleken dat zowel de intramurale cliënten, cliënten thuiszorg als de vertegen-woordigers van
cliënten vinden dat de zorgverleners van De Lange Wei vakkundig zijn.
Ondervraagden 2011 2009
Altijd Meestal Altijd Meestal
Intramurale cliënten 72% 24% 59% 37%
Cliënten thuiszorg 60% 37% 76% 24%
Vertegenwoordigers cliënten 73% 27% 62% 38%
P. 20 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
Domeinen
De cliënt wordt adequate zorg van een goed niveau geboden,
die de kwaliteit van zijn leven vakbekwaam ondersteunt
op de domeinen woon- en leefsituatie, participatie,
mentaal welbevinden en lichamelijke welbevinden & gezondheid.
De resultaten van de externe CQ-index hebben
we weggezet onder de onderdelen van de domeinen van
het prestatiemodel zorg voor de VV&T.
1 Woon- en leefsituatie
Norm: de cliënt krijgt ondersteuning bij het wonen, met voldoende
aandacht voor leefsfeer en privacy. Hij ontvangt
aandacht voor veiligheid van / in zijn woon- en leefsituatie.
1.1 Leefsfeer en privacy
De Lange Wei vindt het belangrijk dat de privacy van clienten
gewaarborgd wordt. Tevens is het streven van De
Lange Wei dat de cliënten zo lang mogelijk zelfstandig
blijven, gewerkt wordt vanuit de visie dat wat de cliënt
nog zelf kan doen niet door ons wordt overgenomen. Het
onderdeel privacy en zelfstandigheid is bij de intramurale
cliënten meegenomen in de CQ-index:
2011 2009
Ik kan zelf bepalen hoe mijn dag eruit ziet 85% 67%
Ik kan alleen zijn wanneer ik dat wil 96% 93%
Ik kan me met bezoek naar een rustige 100%
plek terugtrekken
96%
Ik kan komen waar ik wil (in het woonzorgcentrum)
83% 88%
Ik kan komen waar ik wil (buitenshuis) 58% 63%
1.2 Bereikbaarheid van de zorg
De zorgmedewerkers van De Lange Wei zijn 24-uur per
dag bereikbaar om cliënten direct van zorg te kunnen
voorzien. Elk appartement heeft een telefoontoestel met
alarmering en tevens is er een bereikbaarheidsdienst. In
geval van calamiteiten is altijd een lid van het Management
Team of een medewerker van de technische dienst
die gebeld kan worden. Daarnaast is De Lange Wei goed
bereikbaar en toegankelijk. Het gehele gebouw is rolstoeltoegankelijk
en het woonzorgcentrum is goed te bereiken
per (openbaar) vervoer.
1.3 t/m D 1.5 Veilige woon- en leefomgeving
In de missie en visie van De Lange Wei staat dat we ernaar
streven dat de cliënt door en uit zijn omgeving zoveel
positieve energie put dat een gevoel van geluk ontstaat,
wordt behouden dan wel verworven wordt. Tevens zijn
onze inspanningen erop gericht voorzieningen te creëren
dichtbij de vertrouwde omgeving en bij te dragen aan en
waarborgen van een veilige en geborgen omgeving. Het is
voor De Lange Wei dan ook belangrijk om te weten dat de
woon- en leefomstandigheden prettig zijn. Dit onderdeel
was gericht aan de intramurale cliënten en de vertegenwoordigers
van de cliënten, aangezien het gaat over het
wonen in het woonzorgcentrum van De Lange Wei.
2011 2009
Intramurale cliënten Altijd Meestal Altijd Meestal
Algemene ruimtes
zijn prettig
100% - 81% 19%
Bewoners gaan prettig
met elkaar om
72% 17% 52% 44%
Ik voel me hier thuis 54% 46% 44% 44%
Ik kan zelf bepalen 100%
hoe mijn kamer is
ingericht
- 93% 7%
Vertegenwoordigers
cliënten
Algemene ruimtes
zijn prettig
Bewoners gaan prettig
met elkaar om
Cliënt kan zelf bepalen
hoe de kamer is
ingericht
2011 2009
Altijd Meestal Altijd Meestal
65% 18% 54% 46%
43% 50% 37% 52%
100% - 100% -
Duidelijke richtlijnen voor in het woonzorgcentrum en in
de thuissituatie zijn belangrijk voor de veiligheid. Het punt
veiligheid is zowel bij de intramurale als bij de cliënten van
de thuiszorg naar voren gekomen in de CQ-index. Alle intramurale
cliënten voelen zich veilig in hun eigen huis. Bij
de cliënten van de thuiszorg is dit in 84% van de cliënten
het geval. 79% van de intramurale cliënten geeft aan dat
een medewerker altijd binnen vijf minuten reageert, dit is
sterk verbeterd ten opzichte van 2009 toen was dit in 48%
van de gevallen altijd. Tevens een belangrijk onderdeel bij
de cliënten van de thuiszorg is dat zij zich veilig en op het
gemak voelen in aanwezigheid van de zorgverlener(s). In
82% van de gevallen is dit altijd zo en bij 18% van de gevallen
meestal.
2 Participatie
Norm: de cliënt krijgt ondersteuning bij het invulling geven
aan persoonlijke interesses en hobby’s en ondersteuning
bij een sociaal leven en het contact houden met de samenleving.
2.1 Sociale participatie en dagbesteding
De Lange Wei ontwikkelt en organiseert gevarieerde activiteiten,
zowel voor intramurale als cliënten van de thuiszorg.
Dagelijks is wel iets te beleven in het woonzorgcentrum
en elke maand worden uitstapjes georganiseerd.
Daarnaast is het voor iedereen mogelijk om te eten in restaurant
De Boerse Pracht.
In 2011 is het aanbod aan activiteiten ontwikkeld vanuit de
behoefte en de wensen van de cliënten. De cliëntenraad
wordt sterk betrokken bij het tot stand komen en de goedkeuring
van de activiteiten. Tijdens de activiteiten worden
vrijwilligers ingezet om cliënten te begeleiden naar de
locatie van de activiteit en tijdens de activiteit. De vrijwilligers
worden dan ook frequent ingezet. Tijdens de CQindex
zijn vragen gesteld aan de intramurale cliënten en
de vertegenwoordigers van cliënten over de activiteiten en
dagelijkse bezigheden. Hieruit is te zien of er voldoende
P. 21