2008 - Rotterdam School of Management
2008 - Rotterdam School of Management
2008 - Rotterdam School of Management
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Building Business Reputatie Monitor Bouwers<br />
Welke bouwonderneming heeft de<br />
Amsterdam, 23 juni <strong>2008</strong><br />
Dutch Design Hotel Artemis<br />
beste reputatie?<br />
De 1 ste reputatiemeting van bouwondernemingen<br />
Pr<strong>of</strong>.dr. Cees B.M. van Riel<br />
<strong>2008</strong> 2007<br />
1
Waarom maken we ons druk over reputatie?<br />
BUSINESS<br />
OUTCOME<br />
SUPPORTIVE BEHAVIORS<br />
TOWARDS COMPANY<br />
BUSINESS GOALS<br />
– Toekomst zaken mee doen<br />
– Anderen aanbevelen er zaken<br />
mee te doen<br />
– Anderen aanbevelen er<br />
voor te gaan werken<br />
BUSINESS STRATEGIES/<br />
ACTIVITIES<br />
PERCEPTIONS<br />
OF COMPANY<br />
– Service gericht – Transparant<br />
– Bedrijfsmatig –Maatschappelijk verantwoord<br />
– innovatief – Financiele Prestatie<br />
– Goede werkgever<br />
2007<br />
2
Reputatie verlaagt de kosten…..<br />
• Verlaagt de wervingskosten<br />
• Verhoogt aantal en kwaliteit spontane aanmeldingen<br />
• Vergroot bereidwilligheid een lager aanvangssalaris te accepteren<br />
• Verhoogt de marktwaarde van de onderneming<br />
• Mitigeert de financiele schade tijdens crises (verlaagt<br />
aansprakelijheidsclaims)<br />
2007<br />
3<br />
3
Methodologie Building Business Reputatie Monitor Bouwers<br />
• Building Business + USP + Corporate Communication Centre/<strong>Rotterdam</strong><br />
<strong>School</strong> <strong>of</strong> <strong>Management</strong> Erasmus University doen al vier jaar onderzoek naar<br />
de reputatie van organisaties op het gebied van bouwen en wonen. In het<br />
verlengde van de Building Business Reputatiemonitor 2007 is de reputatie<br />
van een vijftiental Nederlandse bouwondernemingen gemeten.<br />
• Deze studie is in mei <strong>2008</strong> uitgevoerd.<br />
• Ruim 800 respondenten zijn telefonisch geïnterviewd <strong>of</strong> online gevraagd om<br />
hun oordeel te geven over een <strong>of</strong> twee van de 15 organisaties die zijn<br />
meegenomen in het onderzoek. De 15 organisaties zijn gemiddeld door 100<br />
respondenten beoordeeld.<br />
<strong>2008</strong><br />
2007<br />
4
Type respondenten in de BB Reputatie Monitor Bouwers<br />
Overheid/<br />
corporaties<br />
33%<br />
Ontwikkelaars<br />
25%<br />
Adviseurs<br />
42%<br />
<strong>2008</strong><br />
2007<br />
5
De Building Business Reputatie Monitor Bouwers: Bouwers:<br />
7 aanjagers<br />
• Prettige samenwerkingspartner<br />
• Focus op lange termijn relatie<br />
• Kennis van zaken<br />
• Aanspreekbaar bij problemen<br />
• Goed prijs/kwaliteit verhouding<br />
• Efficiënt<br />
• Sterk in procesmanagement<br />
• Daadkrachtig<br />
• Kostenbewust<br />
• Spraakmakende projecten<br />
• Uitdagingen aangaan<br />
• Grensverleggende visie op de<br />
toekomst<br />
• Uitstekende loopbaanmogelijkheden<br />
• Goed voor haar werknemers<br />
• Goed bedrijf om voor te werken<br />
• Open<br />
• Toegankelijk<br />
• Tijdig adequate informatie<br />
•Integer<br />
• Maatschappelijk betrokken<br />
•Betrouwbaar<br />
•Afspraak is afspraak<br />
• Financieel solide<br />
• Vooruitzicht groei<br />
• Presteert beter dan haar concurrenten<br />
Servicegerichtheid<br />
Bedrijfsmatig<br />
Innovatief<br />
Goed Werkgeverschap<br />
Transparant<br />
Maatschappelijk<br />
Verantwoord<br />
Financiële Prestatie<br />
<strong>2008</strong><br />
2007<br />
6
Marktpartijen in de BB Reputatie Monitor Bouwers <strong>2008</strong><br />
Bouwondernemingen <strong>2008</strong><br />
1. Aan de Stegge Verenigde Bouwbedrijven (ASVB)<br />
2. Ballast Nedam<br />
3. BAM<br />
4. Era Bouw<br />
5. Heijmans<br />
6. Hurks<br />
7. Janssen De Jong<br />
8. Johan Mourik<br />
9. Strukton<br />
10. TBI Holdings<br />
11. Van Wijnen<br />
12. Verwelius<br />
13. VolkerWessels<br />
14. Vorm Bouw B.V.<br />
15. Dura Vermeer<br />
<strong>2008</strong><br />
2007<br />
7
Recent Reputtatieonderzoek Algemene Publiek<br />
• Recent onderzoek van het Reputation Institute<br />
onder de 30 grootste Nederlandse<br />
ondernemingen, bij het algemene publiek<br />
leverde het volgende beeld op:<br />
• Nummers 1,2,3: Philips (78.8), KLM (77.4),<br />
Campina (74.8)<br />
• VolkerWessels Stevin (12e) 68.1<br />
• BAM (23e), 63.2)<br />
• Heijmans (27e), 61.7<br />
2007<br />
8
Reputation Institute Studie toont opvallende rol voor VWS<br />
Products & Services Innovation<br />
1. Friesland Foods 82.6<br />
2. Campina 81.7<br />
3. Philips 81.6<br />
4. Heineken 80.2<br />
5. Unilever 78.5<br />
1. Philips 80.1<br />
2. DSM 77.2<br />
3. Friesland Foods 76.9<br />
4. Unilever 75.9<br />
5. Campina 75.1<br />
1. Friesland Foods 73.0<br />
2. Philips 70.7<br />
3. DSM 70.6<br />
4. KLM 69.8<br />
5. Volker Wessels Stevin 69.5<br />
Governance Citizenship Leadership<br />
1. DSM 76.3<br />
2. Friesland Foods 74.7<br />
3. Océ 73.2<br />
4. Philips 72.8<br />
5. Volker Wessels Stevin 72.2<br />
Performance<br />
1. Philips 79.0<br />
2. Heineken 78.8<br />
3. Friesland Foods 77.3<br />
4. Shell 76.8<br />
5. DSM 76.7<br />
1. Rabobank 73.3<br />
2. Friesland Foods 73.0<br />
3. Philips 73.0<br />
4. Campina 71.4<br />
5. Unilever 69.0<br />
Workplace<br />
1. Philips 77.3<br />
2. DSM 76.3<br />
3. Heineken 75.9<br />
4. Friesland Foods 74.9<br />
5. Volker Wessels Stevin 74.5<br />
2007<br />
9<br />
9
Wie is het beste volgens de insiders, <strong>of</strong>wel de<br />
SPECIAL STAKEHOLDERS …?<br />
2007<br />
10
Top 15 Nederlandse Bouwondernemingen,<br />
Building Business Reputatie Monitor <strong>2008</strong><br />
1. BAM 73.1<br />
2. Strukton 72.5<br />
3. Van Wijnen 72.5<br />
4. Dura Vermeer 71.9<br />
5. Ballast Nedam 71.4<br />
6. Heijmans 70.9<br />
7. Volker Wessels 70.2<br />
8. Hurks 70.0<br />
9. TBI Holdings 69.5<br />
10. Vorm Bouw B.V. 69.0<br />
11. Era Bouw 67.8<br />
12. ASVB 67.5<br />
13. Janssen De Jong 66.9<br />
14. Joh. Mourik 66.5<br />
15. Verwelius 66.1<br />
<strong>2008</strong><br />
2007<br />
11
Naamsbekendheid Bouwondernemingen <strong>2008</strong><br />
BAM<br />
Heijmans<br />
Ballast Nedam<br />
Dura Vermeer<br />
Van Wijnen<br />
Volker Wessels<br />
Strukton<br />
Era Bouw<br />
TBI Holdings<br />
Janssen De Jong<br />
ASVB<br />
Hurks<br />
Vorm Bouw B.V.<br />
Verwelius<br />
Johan Mourik<br />
6%<br />
9%<br />
8%<br />
13%<br />
17%<br />
16%<br />
18%<br />
17%<br />
25%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%<br />
38%<br />
37%<br />
45%<br />
44%<br />
49%<br />
59%<br />
<strong>2008</strong> 2007<br />
12
Ranking reputatiescore bouwondermingen onder:<br />
1.BAM 76.1<br />
2.Dura Vermeer 73.1<br />
3.Volker Wessels 72.6<br />
15. Johan Mourik 59.9<br />
1.Johan Mourik 79.2<br />
2.Era Bouw 76.2<br />
3.Strukton 75.5<br />
15. Vorm Bouw 60.2<br />
1.TBI Holding 75.0<br />
2.Ballast Nedam 73.4<br />
3.Strukton 73.1<br />
15. Johan Mourik 63.4<br />
Adviseurs<br />
Ontwikkelaars<br />
Overheid<br />
<strong>2008</strong> 2007<br />
13
Leiders in de sector per reputatieaanjager<br />
<strong>2008</strong><br />
2007<br />
14
<strong>2008</strong><br />
2007<br />
15
Gepercipieerde belangrijkste dimensie voor reputatie...<br />
Transparantie<br />
Goed<br />
11%<br />
werkgeverschap<br />
4%<br />
Maatschap.<br />
verantwoord<br />
10%<br />
Bedrijfsmatig<br />
werkwijze<br />
14%<br />
Financiële<br />
prestatie<br />
6%<br />
Innovatieve<br />
opstelling<br />
14%<br />
Servicegerichtheid<br />
41%<br />
Net als bij de standaard Building<br />
Business Reputatie monitor is<br />
servicegerichtheid duidelijk de<br />
belangrijkste dimensie voor de<br />
reputatie (41% gemiddeld).<br />
Adviesbureaus:<br />
1. Servicegerichtheid<br />
2. Innovatieve opstelling<br />
3. Bedrijfsmatige werkwijze<br />
7. Goed werkgeverschap<br />
Ontwikkelaars:<br />
1. Servicegerichtheid<br />
2. Bedrijfsmatige werkwijze<br />
3. Transparantie<br />
7. Goed werkgeverschap<br />
Overheid:<br />
1. Servicegerichtheid<br />
2. Maatschappelijk verantwoord<br />
3. Innovatieve opstelling<br />
7. Goed werkgeverschap<br />
<strong>2008</strong><br />
2007<br />
16
Wat moet men beter doen?<br />
Net als bij de standaard Building Business Reputatiemonitor van 2007 hebben de adviezen betrekking op<br />
transparantie & servicegerichtheid. Daarnaast valt de relatief grote categorie ‘anders’ op (32%), die<br />
merendeel gevuld is met adviezen over de communicatie c.q. naamsbekendheid.<br />
Servicegerichtheid<br />
Innovatieve opstelling<br />
Bedrijfsmatig werkwijze<br />
Maatschappelijk<br />
verantwoordelijkheid<br />
Goed werkgeverschap<br />
Transparantie<br />
Financiële prestatie<br />
Anders<br />
2%<br />
2%<br />
4%<br />
10%<br />
15%<br />
15%<br />
20%<br />
32%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%<br />
<strong>2008</strong><br />
2007<br />
17
Gepercipieerde belangrijkste dimensies voor zaken doen met...<br />
Transparantie<br />
22%<br />
Financiële<br />
prestatie<br />
16%<br />
Goed<br />
werkgeverschap<br />
3%<br />
Maatschappelijk<br />
verantwoord<br />
5%<br />
Servicegerichtheid<br />
25%<br />
Bedrijfsmatig<br />
werkwijze<br />
17%<br />
Innovatieve<br />
opstelling<br />
12%<br />
Servicegerichtheid &<br />
transparantie zijn de belangrijkste<br />
aanjagers om wel <strong>of</strong> niet zaken te<br />
doen met een organisatie.<br />
Adviesbureaus:<br />
1. Servicegerichtheid<br />
2. Transparantie<br />
3. Bedrijfsmatige werkwijze<br />
7. Goed werkgeverschap<br />
Ontwikkelaars:<br />
1. Transparantie<br />
2. Financiële prestatie<br />
3. Servicegerichtheid<br />
7. Maatschappelijk verantwoord<br />
Overheid:<br />
1. Servicegerichtheid<br />
2. Transparantie<br />
3. Bedrijfsmatige werkwijze<br />
7. Goed werkgeverschap<br />
<strong>2008</strong><br />
2007<br />
18
Gedragsintenties per bedrijf: % dat zegt …<br />
in de toekomst zaken te doen met …<br />
1.BAM 78.4%<br />
2.Van Wijnen 75.0%<br />
3.Heijmans 71.4%<br />
anderen zou aanbevelen zaken te doen met …<br />
1.BAM 83.8%<br />
2.Hurks 81.3%<br />
3.Van Wijnen 80.0%<br />
anderen zou aanbevelen te gaan werken voor …<br />
1.Hurks 71.4%<br />
2.Ballast Nedam 68.8%<br />
3.Dura Vermeer 64.7%<br />
<strong>2008</strong> 2007<br />
19
Verbeterpunten algemeen<br />
2007<br />
20<br />
20
Zoek zwakke aanjagers en verbeter hier gedrag + communicatie<br />
Welk atttribuut heeft de meeste invloed op de gedragsintentie:<br />
In de toekomst zaken doen<br />
Laag Attribuutsterkte<br />
Hoog<br />
Verschil1<br />
1 1.0<br />
25<br />
06<br />
GEVARENZONE<br />
09<br />
07<br />
16<br />
05<br />
13<br />
08<br />
18<br />
12<br />
02<br />
LAGE PRIORITEIT<br />
ATTRIBUTEN<br />
HUIDIGE<br />
GEDRAGSAANJAGERS<br />
14<br />
22<br />
23<br />
15<br />
04<br />
19<br />
17<br />
01<br />
21 11<br />
20<br />
24<br />
BEHOUD<br />
HUIDIGE PRESTATIE<br />
Laag Attribuutscore<br />
Hoog<br />
03<br />
10<br />
01<br />
Servicegerichtheid<br />
Prettige samenwerkingspartner<br />
02 Focus lange termijn relatie<br />
03 Kennis van zaken<br />
04 Aanspreekbaar bij problemen<br />
05 Goede prijs/kwaliteit verhouding<br />
06<br />
Bedrijfsmatig<br />
Efficient<br />
07 Sterk in procesmanagement<br />
08 Daadkrachtig<br />
09 Kostenbewust<br />
10<br />
Innovatief<br />
Spraakmakende projecten<br />
11 Uitdagingen aangaan<br />
12 Grensverleggende visie op de toekomst<br />
13<br />
Goed werkgeverschap<br />
Uitstekende loopbaanmogelijkheden<br />
14 Goed voor haar werknemers<br />
15 Goed bedrijf om voor te werken<br />
16<br />
Transparant<br />
Open<br />
17 Toegankelijk<br />
18 Tijdig adequate informatie<br />
19<br />
Maatschappelijk Verantwoord<br />
Integer<br />
20 Maatschappelijk betrokken<br />
21 Betrouwbaar<br />
22 Afspraak is afspraak<br />
23<br />
Financiele Prestatie<br />
Financieel solide<br />
24 Vooruitzicht groei<br />
25 Presteert beter dan haar concurrenten<br />
<strong>2008</strong><br />
2007<br />
21
Verbeter onderscheidendheid<br />
75<br />
70<br />
65<br />
60<br />
55<br />
CEQ Oprecht Onderscheidend Consistent Open<br />
<strong>2008</strong> 2007<br />
22
CONCLUSIES Building Business Reputatie Monitor Bouwers<br />
• De eerste winnaar van de Building Business Reputatie Monitor van<br />
Bouwondernemingen is BAM.<br />
• De ranking van reputatiescores verschilt per marktpartij; elke van de 3<br />
gemeten marktpartijen heeft een geheel eigen top 3:<br />
– Onder Adviesbureaus heeft BAM de beste reputatiescore.<br />
– Onder Ontwikkelaars heeft Johan Mourik de beste reputatiescore.<br />
– Onder Overheid heeft TBI Holding de beste reputatiescore.<br />
• Reputatiemanagement werkt! Organisaties die hier de laatste jaren<br />
systematisch in geïnvesteerd hebben oogsten nu succes. Dit bleek<br />
bijvoorbeeld uit eerder uitgevoerd BBRM onderzoek onder corporaties<br />
(vooral Ymere & Staedion) en de RepTrak studies (Philips, TNT) onder<br />
het algemene publiek<br />
<strong>2008</strong><br />
2007<br />
23
<strong>2008</strong><br />
De sterkste reputatie<br />
in de reputatiemonitor <strong>2008</strong><br />
2007<br />
24
Change language