Jaarverslag 2010 - Onafhankelijk Leven

5.3. HELPDESK
De helpdesk werd in 2010 ondersteund met middelen van EFRO en het Hermesfonds.
In 2010 behandelden we iets minder cases dan in 2008 en 2009. We verklaren dit grotendeels door
het succes van onze coaching (zie verder in dit hoofdstuk).
5.3.1. Hoeveel vragen werden geregistreerd?
Vragen van 2006 2007 2008 2009 2010
PAB‐budgethouders 773 1415 2269 2089 2074
PGB‐budgethouders ‐ ‐ 55 265 151
Kandidaat‐
budgethouders
Personen met een
handicap
Persoonlijke
assistenten
5.3.2. Wie stelde welk soort vragen?
De helpdesk wordt gecontacteerd door personen met een handicap (= zij hebben het PAB nog niet
aangevraagd), kandidaat‐budgethouders (= zij wachten op een PAB), budgethouders (= zij hebben
een PAB) en persoonlijke assistenten (= zij worden tewerkgesteld via een PAB). Verder zijn er ook nog
sympathisanten en organisaties die beroep doen op onze helpdesk. Elke vraag wordt geregistreerd
op naam van de vraagsteller én op het onderwerp van de vraag. Bij de helpdesk spreekt men intern
niet van vragen, maar van ‘cases’.
In totaal deden 1.276 personen beroep op onze helpdesk. Dat komt neer op een gemiddelde van 2,5
cases per gebruiker. Van deze groep deden 37 personen intensief beroep op de helpdesk: zij stelden
tien of meer vragen (gemiddelde van 12 vragen, hoogste aantal 25).
Aantal individuele
gebruikers
Aantal gebruikers
met tien of meer vragen
BOL‐BUDIV Jaarverslag 2010
238 621 527 382 565
87 281 155 74 72
76 475 137 83 83
Aantal cases TOTAAL 1433 3185 3498 3214 3162
2009 2010
1.159 1.276
62 (gemiddeld 15 vragen) 37 (gemiddeld 12 vragen per persoon)
20