Telefoongesprek opnemen strafbaar? - Callcenter Makelaar

Met welke aspecten dient u rekening te houden
Bij het opnemen van telefoongesprekken voor bedreiging of kwaliteitsmanagement dient u rekening te
houden met de volgende aspecten:
• Doel van het opnemen van telefoongesprekken
• Dient het een gerechtvaardigd belang
• Voldoen aan de voorwaarden
• Rol van de ondernemingsraad
• Aanmelding bij het CBP in geval van QM
• Rechten van de werknemer
• Informatie voor de werknemer
Grondslag opnemen telefoongesprekken
Het opnemen van telefoongesprekken is slechts toegestaan als het noodzakelijk is voor de
behartiging van uw gerechtvaardigd belang. U dient een privacytoets uit te voeren. Dit betekent dat u
de belangen en rechten van de werknemers dient af te wegen tegen uw belang bij het opnemen van
telefoongesprekken. Deze belangenafweging moet u kunnen verantwoorden tegenover de
werknemers, de ondernemingsraad (OR) en eventueel het CBP of de rechter.
Gerechtvaardigd belang bij gespreksopname
De telefoon is in het zakelijke verkeer onmisbaar en wordt gebruikt voor onder andere:
• financiële transacties
• informatieverstrekking
• opdrachtverstrekking
In bepaalde gevallen kan het noodzakelijk zijn dat de zakelijke telefoongesprekken worden
opgenomen. Zo ook voor kwaliteitsverbetering van de telefonische dienstverlening door de
werknemers in een callcenter. Maar opgenomen telefoongesprekken kunnen ook dienen om klachten
van klanten af te handelen (kwaliteitsverbetering) of dienen als bewijsmateriaal bij een vermoeden van
fraude. Hiervoor dient echter wel een voldoende gerechtvaardigd belang te zijn.
Voorwaarden en beperkingen bij gespreksopname
Indien een werknemer of een groep werknemers ervan verdacht wordt de regels te overtreden, kan
gedurende een vastgestelde (korte) periode gerichte controle op de zakelijke telefoongesprekken
plaatsvinden.
© Bumicom Telecommunicatie BV 2011 Pagina 2 van 4