Maatwerk in contractering - ISS

TERREIN VAN UNIVERSITEIT TWENTE
uitgevoerd. De opdrachtgever gaat daarmee
op de stoel van de leverancier zitten.
Hij bepaalt zelf welke inspanning nodig
is, koopt die vervolgens in, maar rekent
de leverancier dan niet af op de vraag of
deze die inspanning correct levert, maar
op het resultaat van die inspanning.
Strikt genomen zou dit betekenen dat
een opdrachtgever zijn leverancier er
voor laat boeten als hij zelf een verkeerde
inschatting van zijn eigen behoefte
heeft gemaakt.
VAN INSPANNINGS- NAAR
RESULTAATGERICHT
Een principieel andere methode van
inkopen is de resultaatgerichte methode.
Hierbij beperkt de opdrachtgever zich tot
F ACILITY MANAGEMENT MAGAZINE, FEBRUARI 2001
BASTILLE, ONDERDEEL VAN HET HORECACENTRUM VAN DE CAMPUS.
het specificeren van een gewenst kwaliteitsniveau
en laat het in principe aan de
leverancier over hoe (met welke inspanning)
deze dat resultaat bereikt.
Bij een resultaatgericht schoonmaakcontract,ook
wel outputcontract genoemd,
wordt een groot beroep gedaan op de
professionaliteit van de leverancier. De
leverancier moet zelf, binnen de gestelde
randvoorwaarden, bepalen hoe de vereiste
kwaliteit wordt gerealiseerd.
EEN PRAKTIJKVOORBEELD
In het najaar van 1996 begon de
Universiteit Twente met de voorbereidingen
voor een Europese aanbesteding
van het schoonmaakonderhoud. Een
universiteit is een complexe organisatie
met een ingewikkeld intern cliëntsysteem.
Grote aantallen studenten
maken gebruik van diverse faciliteiten.
Daarbij is de variatie in bezettingsgraad
en vervuiling groot. Om beter in te spelen
op die variatie werd besloten af te
stappen van de traditionele inspanningsgerichte
contractvorm en tot heraanbesteding
over te gaan op basis van een
resultaatcontract. Voor de begeleiding
van het traject werd een schoonmaakintermediair
ingeschakeld. Uit de prekwalificatie
werden vijf bedrijven geselecteerd
en uitgenodigd om een offerte uit te
brengen. De uitgebrachte offertes werden
vervolgens beoordeeld op kwalitatieve
en financiële aspecten. De keuze
viel op één leverancier, en het contract
ging in op 1 september 1997 voor een
periode van 3 jaar, met een mogelijkheid
tot verlenging van twee jaar, die in september
2000 werd geëffectueerd.
CONTRACTONDERDELEN
Het contract bestaat uit de volgende
onderdelen:
- regulier schoonmaakonderhoud,
- glasbewassing,
- servicetaken,
- stelposttaken,
- regie werkzaamheden,
- technische schoonmaak.
Onder het reguliere schoonmaakonderhoud
vallen de dagelijkse en periodieke
schoonmaak van de kantoren,
onderwijsruimten, laboratoria, restauratieve
ruimten, sanitair, verkeersruimten