Maatwerk in contractering - ISS

en achter blijven staan. Voor het slagen
van een resultaatgericht contract is een
consequente en volledige doorvoering
een absolute vereiste. Zo’n contract
vergt een intensieve samenwerking en
communicatie tussen leverancier en
opdrachtgever. Een resultaatcontract is
NIET RESULTAATGERICHT,
MAAR TAAKSTELLEND
nooit ‘af’. Het moet voortdurend verder
worden ontwikkeld en geprofessionaliseerd.
Op de Universiteit Twente is dit
daadwerkelijk gebeurd.
Na de nodige kinderziektes werkt het
resultaatgerichte contract inmiddels naar
volle tevredenheid. De gezamenlijke
inspanning van het contractmanagement
van het Facilitair Bedrijf van de
universiteit en de projectleiding van het
schoonmaakbedrijf hebben zijn vruchten
afgeworpen. In september 2000 is dan
ook besloten het contract voor een periode
van twee jaar te verlengen. Om de
kwaliteit structureel op het gecontracteerde
niveau te houden, blijft het echter
F ACILITY MANAGEMENT MAGAZINE, FEBRUARI 2001
van belang het proces, ook vanuit de
kant van de opdrachtgever, continu te
volgen en waarnodig bij te sturen. De
leverancier moet over een goed procesbeheersingsysteem
beschikken, waarbij
hij alert reageert op fluctuaties in de
behoefte. Dat vergt een alert toezicht.
Een resultaatgericht contract dwingt de
leverancier effectief en efficiënt in te spelen
op wisselende vervuiling en bezetting
van ruimten. Het levert een grote
mate van flexibiliteit. Een betere procesbeheersing
is mogelijk doordat je stuurt
op output in plaats van input. Het
dwingt de opdrachtgever en leverancier
om voortdurend te werken aan verdere
professionalisering van de schoonmaakdienstverlening.
Een resultaatcontract bevat voor de
leverancier een zeer grote prikkel om
het gecontracteerde resultaat zo effectief
en vooral ook zo efficiënt mogelijk te
realiseren. De leverancier wordt als het
ware gedwongen zijn creativiteit aan te
spreken. Zeker in een organisatie als
een universiteit is dat hard nodig, vanwege
de sterk wisselende omstandigheden,
zoals wisselingen in bezetting en
vervuiling. Door op output te sturen zijn
opdrachtgever en leverancier gezamenlijk
bezig het contract steeds verder te
verbeteren en te professionaliseren.
De werkwijze bij een resultaatcontract is
niet meer ambivalent. Het gewenste
resultaat is eenduidig en toetsbaar vastgesteld
en wordt op gezette tijden
gemeten volgens een afgesproken
systeem. De discussie tussen afnemer
en leverancier spitst zich vervolgens toe
op de vraag of het gewenste resultaat is
bereikt.
AUTEUR
Evelien Leurs is contractmanager bij
het Facilitair Bedrijf van de Universiteit
Twente.
Nico Lemmens is manager corporate
development bij ISS Nederland
maakte gisteravond de vergaderzaal
schoon, stond vanmiddag in de postkamer
van het museum en is zojuist gesignaleerd
bij het crewtransport op de luchthaven?
ISS - ‘s werelds grootste facilitaire
dienstverlener, actief in 35 landen in
Europa, Azië en Latijns-Amerika -
biedt naast het dagelijks schoonmaakonderhoud
een overtuigend
veelzijdig dienstenpakket. In de
sector Hospital Services, Aviation,
Food Services, Transport Services
en Facility Services. Dienstverlening
van hoog niveau die naadloos aansluit
op de specifieke wensen en
behoeften van uw onderneming.
Zodat u zich kunt concentreren op
uw core-business. Alleen al bij ISS
Nederland werken 29.000 mede-
werkers voor ruim 9.000 opdrachtgevers.
Gemotiveerd. Betrokken.
Betrouwbaar. Mensen die hun vak
verstaan. Actief met u meedenken.
Mensen die meetellen: zij houden
de kwaliteit van ISS hoog. Zo werkt
dat. Internationaal. Neem voor
nadere informatie contact op met:
ISS Nederland BV Postbus 8067,
3503 RB Utrecht,
tel: 030-242 43 44,
fax: 030-241 39 47,
e-mail: info@issnl. com,
website: www.issnl.com
DE VEELZIJDIGE DIENSTVERLENER. WERELDWIJD.
CONTRACTERING