Week van de Toegankelijkheid: Klantvriendelijkheid! - Ango

Nieuws
8 | Ango AanZet
Gebruikers taxivervoer hebben nauwelijks
invloed op aanbestedingen
Helaas laat de kwaliteit van het contractvervoer regelmatig te wensen over.
Om de kwaliteit te verbeteren vindt de CG-Raad dat de gebruikers meer
inspraak moeten krijgen in de kwaliteitseisen vóór het aanbestedingsproces.
Ook zouden ze een belangrijke rol moeten spelen in het toezicht op en de
naleving van de kwaliteitseisen. Verder is de CG-Raad van mening dat aanbestedende
partijen zoveel mogelijk moeten kijken naar de kwaliteit van het
taxivervoer en minder naar de prijs.
Geert Bakker vindt namens de CG-
Raad dat goed contractvervoer de
maatschappelijke participatie bevordert
van mensen met een beperking. Terwijl
problemen in het contractvervoer een
drempel zijn voor maatschappelijke
deelname en zelfs kunnen leiden
tot gezondheidsproblemen. Veelgehoorde
klachten van gebruikers
over contractvervoer zijn onder
meer te laat komen op afspraken en
slechte bejegening door chauffeurs
en taxicentrales.
Weinig invloed
Gebruikers hebben weinig invloed op
de kwaliteitseisen van de aanbesteder.
De overheid of aanbestedende
partij zou een actievere rol moeten
innemen bij de naleving van de
kwaliteitseisen. Uit voorbeelden blijkt
dat dit ook echt het verschil maakt.
Bakker breekt een lans voor een
onafhankelijke klachtenafhandeling:
‘’Geen bloemetje, maar een impuls
voor kwaliteit’’. Aanbestedende
partijen doen er goed aan om de
kwaliteit te monitoren en echt te
Gehandicapten klagen winkelketen
Wal-Mart aan
De Amerikaanse winkelketen
Wal-Mart is aan-
geklaagd omdat ze hun
pinautomaten niet op
rolstoel-hoogte willen
aanpassen, ondanks
herhaalde verzoeken
daartoe.
Volgens de aanklagers heeft het bedrijf, dat
zijn hoofdkantoor in Bentonville, Arkansas
heeft, willens en wetens de pinautomaten
in meer dan 200 filialen in Californië te
hoog geplaatst. Daarmee overtreedt het
bedrijf de gehandicaptenwet.
Het gebrek aan toegankelijke pinautomaten
maakt het voor gehandicapten
onmogelijk om zelfstandig te winkelen
met bank- of creditkaart bij Wal-Mart.
Nu moeten de cassières nog regelmatig
luisteren naar de gebruikers. Niet
alleen via tevredenheidsonderzoeken,
maar ook door één-op-één contact.
Om te komen tot een verbetering van
de kwaliteit van het contractvervoer,
pleit de CG-Raad ervoor dat gebruikers
volledige inspraak krijgen in aanbestedingsprocessen
in elke vorm van
contractvervoer. Inmiddels lijkt deze
gedachte ook te zijn doorgedrongen
in de politiek. De Tweede Kamer
heeft een motie aangenomen van
Renske Leijten (SP) waarin zij volledige
inspraak vraagt van de gebruikers in de
aanbestedingsprocessen van Valys. De
CG-Raad is blij met dit besluit van de
Kamer en vindt dat volledige inspraak
van gebruikers nu ook geregeld moet
worden voor alle andere vormen van
contractvervoer.
gevraagd worden om de pincode in
te tikken, of om namens de klant een
handtekening te zetten. Het is voor het
eerst dat een winkelbedrijf om deze
reden wordt aangeklaagd, al is Wal-Mart
lang niet de enige die de pinautomaten
op sta-hoogte heeft geplaatst. Door
de grootste winkelketen van Amerika
te vervolgen, hopen de aanklagers nu
gehoor bij alle winkels te krijgen.