Het bedrijfsleven als inspiratiebron voor het CJG. De uitkomsten. - JSO

Tip 3: Vertrouwen opbouwen
“Het is een feit dat 98% van de ouders gebruik maakt van het consultatiebureau. Een marktaandeel
om jaloers op te zijn!” stelt Mariëtte Crasborn, management consultant van Ordina. “Zorg dat je die
ouders vasthoudt na het 4e jaar van het kind. Zet het opgebouwde vertrouwen voort in de jaren
daarna.”
Martijn Wuister, manager servicedesk bij de Hema: “Vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Je
moet je blijvend inzetten om eenmaal opgebouwd vertrouwen niet te beschamen. Doe wat je belooft.
Behandel een klacht serieus. Daar leer je van. Zo bouw je aan een positief imago”.
Bij het opbouwen van een positief imago is het passend om het CJG neer te zetten als de expert in
opvoeden, bijvoorbeeld door het uitgeven van een handboek. Bedenk hierbij een slogan zoals: “Even aan
mijn CJG vragen” (op de muziek van: “Even aan mijn moeder vragen”).
Een tevreden klant wordt uiteindelijk de ambassadeur van het CJG. Deze maakt mond-tot-mondreclame in
zijn of haar omgeving.
De Mammapoli in Delft, vertelt Paul Duyndam, projectmanager kwaliteit, innovatie en veiligheid van de
Reinier de Graaff Groep, vraagt regelmatig aan de patiënt hoe deze de behandeling heeft ervaren. Zij
houden in het ziekenhuis ‘spiegelgesprekken’ met patiënten, in aanwezigheid van het medisch team.
In het CJG is dit toe te passen door feedback te vragen van de klant op het moment dat een hulp- of
adviestraject is afgerond.
Tip 4: Verschillende doelgroepen
ABN Amro beschrijft verschillende doelgroepen en zorgt per doelgroep voor een bijpassend aanbod.
Geïnspireerd op het voorbeeld van ABN Amro (zie rapport Tympaan) zijn bij het CJG drie soorten klanten
te onderscheiden:
Þ De doe-het-zelver
Þ De adviesgevoelige klant
Þ De zorgmijder
Zorg dat er binnen het CJG voor die drie typen klanten passende vormen van advies en ondersteuning te
vinden zijn. De doe-het-zelver is gebaat bij een informatieve website, de adviesgevoelige klant moet een
persoonlijk advies kunnen halen en voor de zorgmijder is het van belang dat de zorg naar het gezin toe
komt. Begin bij het benaderen van de doelgroepen juist bij de klanten die makkelijk zijn binnen te halen;
zij worden op den duur de ambassadeur van het CJG. Zij vertellen de buurvrouw, de collega-ouder op het
schoolplein over het bestaan van het CJG en hoeveel ze daar aan hebben gehad.
Tip 5: Proactief werken
Een bekende kreet uit het bedrijfsleven. Ook in dit project adviseren de deelnemers om proactief te
gaan werken.
Het bedrijfsleven als inspiratiebron voor het CJG. De uitkomsten. 4
JSO expertisecentrum voor jeugd, samenleving en opvoeding