Cliëntwaarderingsonderzoek Heerma State woonerf 2 - Stichting ...

Wat vinden de vertegenwoordigers 

van PG-cliënten van de zorg? 

Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen 

& Zorg Heermastate, woonerf 2 

Kiwa Prismantonderzoek naar ervaringen met de 

zorg van PG-cliënten in uw instelling 

Utrecht, juni 2012

Kiwa Prismant is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse 

zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede 

sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en 

onafhankelijkheid. 

Kiwa Prismant wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die 

unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het 

landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de 

doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren. 

© Kiwa Prismant, Utrecht, juni 2012 Alle rechten 

voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden 

verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd 

gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij 

elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of 

welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande 

schriftelijke toestemming van Kiwa Prismant. 

Uitgever 

Kiwa Prismant 

Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht 

Postbus 85200, 3508 AE Utrecht 

Telefoon 030 - 2345 678 

Fax 030 - 2345 677 

prismant@kiwa.nl 

www.kiwaprismant.nl 

Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting 

of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of 

scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van 

commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk 

wordt vermeld. 

® Kiwa Prismant is een wettig gedeponeerd dienst- en 

warenmerk.

Inhoudsopgave 

1. Inleiding 5 

1.1 CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg 5 

1.2 Onderzoeksmethode 6 

1.3 Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg 6 

1.4 Opbouw van de rapportage 7 

1.5 Leeswijzer 7 

2. Samenvattende resultaten 9 

2.1 Gemiddelde score 10 

2.2 Significante afwijkingen, sterrentabel 11 

3. Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers en bewoners 13 

3.1 Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers 13 

3.2 Persoonskenmerken van de bewoners 14 

4. Hoe ervaren de vertegenwoordigers de zorgen dienstverlening? 17 

4.1 Zorgplan, afspraken en overleg 17 

4.2 Informatie en communicatie 18 

4.3 Lichamelijke verzorging 22 

4.4 Professionaliteit van de zorgverlening 24 

4.5 Woon- en leefomstandigheden 26 

4.6 Activiteiten en dagbesteding 28 

4.7 Maaltijden 29 

4.8 Rapportcijfer 30 

4.9 Extra vragen 31 

5. Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten 33 

Bijlage 1 Vragenlijst 35 

Bijlage 2 Indicatoren Verantwoorde Zorg 45 

Bijlage 3 Wensen van vertegenwoordigers 49

Kiwa Prismant 

4 

Stichting Groenhuysen, 

Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, woonerf 2 

Psychogeriatrie

1. Inleiding 

1.1 CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg 

In 2012 heeft Kiwa Prismant in uw instelling een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd. Het 

cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ-Index. De CQ-Index Verpleging Verzorging & 

Thuiszorg bestaat uit drie vragenlijsten, elk voor een andere doelgroep: 

1) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor 

interviews met bewoners; deze lijst is gericht op cliënten die langer dan één maand in een 

verpleeg- of verzorgingshuis verblijven en met wie een interview kan worden gehouden. De lijst 

is niet bedoeld voor reactivering- of revalidatiecliënten. 

2) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor 

vertegenwoordigers van bewoners; deze lijst is gericht op vertegenwoordigers van 

psychogeriatrische cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis 

verblijven. De lijst is niet bedoeld voor cliënten met kortdurend verblijf, respijtzorg e.d. 

3) CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis; vragenlijst voor thuiswonende cliënten van 

thuiszorgorganisaties of zorginstellingen; deze lijst is gericht op thuiswonende cliënten van 18 

jaar en ouder, die thuis (eventueel in een aanleunwoning) gedurende een periode van minimaal 

zes maanden Persoonlijke verzorging en/of verpleging ontvangen van thuiszorgorganisaties of 

zorginstellingen. Deze lijst is niet bedoeld voor cliënten met enkelvoudige Huishoudelijke 

Verzorging of enkelvoudige Begeleiding 

De afkorting CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen die 

cliënten of vertegenwoordigers hebben gehad met de zorgverlening. De CQ-vragenlijsten voor de 

VV&T sector zijn ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de partijen die ook betrokken zijn bij het 

opstellen van de Normen Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide toetsingskader. 

Zorgorganisaties in de VV&T sector zijn verplicht om eens per twee jaar een cliëntenraadpleging uit te 

voeren met de CQ-Index. De vragenlijsten zijn in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg 1 . Deze 

organisatie moet er voor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de 

komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en 

openbaar worden gemaakt. Openbaarmaking van de resultaten gebeurt onder meer via de website 

KiesBeter.nl. Deze site is opgezet om consumenten te helpen om een keuze te maken uit verschillende 

zorgaanbieders. 

1 www.centrumklantervaringzorg.nl 

Kiwa Prismant 

5 



Psychogeriatrie

1.2 Onderzoeksmethode 

De vragenlijst CQ Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis bevat 65 vragen. 

De vragen zijn onderverdeeld in de volgende thema’s: 

Zorgplan, afspraken en overleg; 

Informatie en communicatie; 

Lichamelijke verzorging; 

Professionaliteit van de zorgverlening; 

Woon- en leefomstandigheden; 

Activiteiten en dagbesteding; 

Maaltijden. 

De vertegenwoordigers hebben in de periode voorjaar 2012 een vragenlijst toegestuurd gekregen (zie 

bijlage 1). Deze vertegenwoordigers zijn geselecteerd aan de hand van een aselecte en 

representatieve steekproef van 70 vertegenwoordigers (indien mogelijk). Niet alle instellingen halen 

deze steekproefgrootte. In dat geval krijgen alle vertegenwoordigers de vragenlijst thuisgestuurd. 

Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke vertegenwoordigers benaderbaar zijn volgens 

landelijk vastgestelde exclusiecriteria. Zo zijn bijvoorbeeld vertegenwoordigers van wie bewoners 

slechts kortdurend of minder dan een maand in de instelling verbleven, of waarvan bewoners in 

moeilijke omstandigheden verkeerden (bijvoorbeeld in de terminale fase), uitgesloten van het 

onderzoek. Doordat de respondenten op deze vastgestelde manier geselecteerd worden, wordt de 

kans op vertekening van de resultaten geminimaliseerd. 

In dit rapport zijn alle respondenten opgenomen die binnen de gestelde responstijd de ingevulde 

vragenlijst retour hebben gezonden. Respondenten die buiten de responstijd de vragenlijst hebben 

ingestuurd zijn niet meegenomen in deze rapportage, tenzij anders is afgesproken met de 

opdrachtgever. De gegevens van deze respondenten zullen wel worden verstuurd naar de Centrale 

Database ‘Verantwoorde Zorg’. Zodoende wordt gewaarborgd dat alle respondenten van de 

betreffende instelling in de Centrale Database ‘Verantwoorde Zorg’ terecht komen. In het onderzoek 

zijn 27 vertegenwoordigers van bewoners aangeschreven om deel te nemen. Hiervan hebben 

23 vertegenwoordigers een vragenlijst ingevuld en geretourneerd, dat is een respons van 85%. 

1.3 Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg 

Eén van de doelen van de landelijke meting met de CQ-Index VV&T is om de prestaties van 

verschillende zorgaanbieders in Nederland vergelijkbaar te maken. Tot januari 2012 konden de 

gegevens van zorgaanbieders waarvoor Kiwa Prismant een CQI-meting had uitgevoerd, aangeleverd 

worden bij de centrale database van Zichtbare Zorg. Wegens overheidsbeslissingen staakt dit bureau 

echter op korte termijn zijn werkzaamheden. Nog onduidelijk is welke partij deze rol zal gaan 

overnemen. Kiwa Prismant kan uw gegevens aanleveren zodra bekend is welke partij de rol van 

centrale database zal gaan vervullen. 

Kiwa Prismant 

6 



Psychogeriatrie

1.4 Opbouw van de rapportage 

Het rapport is als volgt opgebouwd: In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten 

op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 2 . Hoofdstuk 3 beschrijft de 

persoonskenmerken van de vertegenwoordigers en bewoners. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van 

de CQ-Index per vraag. In hoofdstuk 5 worden opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten 

genoemd. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van 

zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel vormt echter geen onderdeel 

van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het 

CQ-accreditaat. 

1.5 Leeswijzer 

Deze rapportage beschrijft de resultaten van het onderzoek met de CQ-Index ‘Ervaringen met de zorg 

in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners’. De resultaten 

van uw instelling zijn vergeleken met de resultaten van andere instellingen die vanaf januari 2010 het 

onderzoek bij Kiwa Prismant lieten uitvoeren, de zogenaamde spiegelinformatie. De landelijke 

spiegelgroep bevat inmiddels gegevens van ongeveer 360 organisatorische eenheden (± 9000 

vertegenwoordigers). Deze spiegelinformatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in 

perspectief te plaatsen. 

De benchmarkvergelijking die Kiwa Prismant uitvoert valt buiten de CQI-richtlijnen en betreft een 

vergelijking met eigen data. Kiwa Prismant biedt u een benchmarkvergelijking zonder casemix correctie 

van de data. 

Hieronder staat een voorbeeld van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven. 

Vraag 46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 

Spiegel Landelijk 

23 

69 8 

Uw instelling 

15 

85 

soms/nooit meestal altijd 

In de bovenste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen, 

de zogenaamde spiegelgroep. In de onderste balk ziet u uw eigen resultaten. In bovenstaand 

voorbeeld geeft 15% van respondenten van uw instelling aan dat bewoners soms of nooit prettig met 

elkaar omgaan; 85% antwoordt met ‘meestal’; en volgens 0% gaan de bewoners altijd prettig met 

elkaar om. 

De grafieken die in dit rapport zijn opgenomen, tonen de antwoorden op de gestelde vragen. De 

antwoorden worden in percentages weergegeven. Als de bewoners een vraag met ‘niet van 

toepassing’, ‘niet nodig’ of ‘weet niet’ hebben beantwoord, is dit boven de tabel weergegeven. De 

antwoorden van deze respondenten zijn niet in de tabel weergegeven. 

De percentages in sommige tabellen komen opgeteld uit op 99% of 101%. Dit heeft te maken met de 

afronding van decimalen. 

2 Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS), 

Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, maart 2010. 

Kiwa Prismant 

7 



Psychogeriatrie

Kiwa Prismant 

8 



Psychogeriatrie

2. Samenvattende resultaten 

Onderstaande figuur geeft per kwaliteitsindicator aan wat het percentage vertegenwoordigers van 

bewoners is dat een positief antwoord gaf en een negatief antwoord gaf. Uw percentages zijn 

vergeleken met percentages van de spiegelgroep. De spiegelgroep van Kiwa Prismant bestaat uit 

organisaties waar Kiwa Prismant een CQ onderzoek heeft uitgevoerd. 

Figuur 2.1 

Samenvattende gegevens per kwaliteitsindicator 

Samenvattende gegevens 

-15 

Lichamelijke verzorging 

-16 

85 

-13 

84 

Maaltijden 

-8 

87 

92 

-26 

Schoonmaken 

-19 

74 

81 

-19 

Sfeer 

-21 

81 

79 

-4 

Privacy en woonruimte 

-14 

96 

86 

-52 

Veiligheid woonomgeving 

-32 

48 

68 

-40 

Dagbesteding en participatie 

-32 

60 

68 

-17 

Mentaal welbevinden 

-19 

83 

81 

-13 

Professionaliteit en veiligheid 

-10 

87 

90 

-7 

Bejegening 

-8 

93 

92 

-10 

Betrouwbaarheid zorgverleners 

-16 

90 

84 

Zorg(behandel)- /leefplan 

-4 

100 

96 

-9 

Inspraak en overleg 

-17 

91 

83 

-6 

Informatie 

-13 

94 

87 

-3 

Telefonische bereikbaarheid 

-10 

97 

90 

-41 

Beschikbaarheid personeel 

-32 

59 

68 

-3 

Rechten vrijheidsbeperking 

-17 

97 

83 

60 40 20 0 20 40 60 80 100 120 

% negatieve antwoorden uw instelling % negatieve antwoorden spiegelinformatie 

% positieve antwoorden uw instelling % positieve antwoorden spiegelinformatie 

Voor indicatoren die uit drie of meer vragen bestaan, geldt dat wanneer vertegenwoordigers twee of 

meer vragen van de betreffende indicator niet hebben beantwoord, deze antwoorden niet worden 

meegenomen bij de berekening van de indicator in de figuur 'Samenvattende gegevens'. 

Kiwa Prismant 

9 



Psychogeriatrie

2.1 Gemiddelde score 

In de onderstaande spinnenwebfiguur wordt per kwaliteitsindicator weergegeven wat de gemiddelde 

score is van uw organisatie. De blauwe lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie. De roze 

lijn geeft de resultaten weer van de landelijke spiegelgroep. De gemiddelde score varieert van 1 tot 4. 

Hiervoor geldt: een score richting 4 is positiever en een score richting 1 is negatiever. Dus hoe dichter 

de lijn bij de buitenkant van het web ligt, hoe hoger (positiever) de gemiddelde score is. 

Figuur 2.2 

Spinnenweb: kwaliteitsindicatoren 

7.12 

4 

1.1 

1.2 

6.6 

3 

2.1 

6.4 

2 

2.2 

6.3 

1 

2.3 

6.2 

2.4 

6.1 

3.1 

5.3 

4.1 

Uw instelling 

5.2 

5.1 

Spiegelinformatie 

Indicatoren Uw instelling Spiegelinformatie 

1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 3,23 3,16 

1.2 Ervaringen met maaltijden 3,47 3,48 

2.1 Ervaringen met schoonmaken 3,00 3,17 

2.2 Ervaren sfeer 3,01 3,01 

2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 3,86 3,53 

2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 2,43 2,83 

3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 2,71 2,89 

4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 3,00 3,11 

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 3,18 3,28 

5.2 Ervaren bejegening 3,48 3,48 

5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 3,19 3,20 

6.1 Zorg (behandel)- / leefplan 3,91 3,82 

6.2 Ervaren inspraak en overleg 3,24 3,14 

6.3 Ervaren informatie 3,78 3,55 

6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 3,49 3,39 

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,70 2,81 

7.12 Ervaren respectering rechtenvrijheidsbeperking 3,87 3,36 

Kiwa Prismant 

10 



Psychogeriatrie

2.2 Significante afwijkingen, sterrentabel 

In tabel 2.1 staat per kwaliteitsindicator weergegeven of uw resultaten significant afwijken of gelijk zijn 

aan de bij Kiwa Prismant deelnemende instellingen. Een resultaat is significant wanneer de kans zeer 

klein is (

Kiwa Prismant 

12 



Psychogeriatrie

3. Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers en 

bewoners 

Hieronder vindt u een overzicht van de persoonskenmerken van de vertegenwoordigers die hebben 

deelgenomen aan het onderzoek en de bewoners die zij vertegenwoordigen. 

3.1 Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers 

Tabel 3.1 

Relatie van respondenten tot de bewoners 

Relatie tot bewoner Uw instelling Spiegel Landelijk 

echtgeno(o)t(e)/partner 13% 14% 

zoon/dochter 83% 68% 

familie, anders dan partner of kind 4% 14% 

anders, geen familie 0% 4% 

Tabel 3.2 

Geslacht van respondenten en leeftijd 

Geslacht en leeftijd Uw instelling Spiegel Landelijk 

Vrouwen 57% 66% 

Mannen 43% 34% 

Gemiddelde leeftijd (jaar) 56,1 59,1 

Tabel 3.3 

Opleidingsniveau respondenten 

Opleidingsniveau Uw instelling Spiegel Landelijk 

Geen onderwijs 0% 1% 

Lagere school 4% 3% 

VMBO 13% 14% 

MAVO 22% 20% 

MBO 9% 19% 

Voorgezet onderwijs 0% 10% 

HBO 39% 23% 

WO 13% 8% 

Anders 0% 1% 

Tabel 3.4 

Gezondheid respondenten 

Gezondheid Uw instelling Spiegel Landelijk 

Uitstekend 9% 13% 

Zeer goed 22% 22% 

Goed 57% 53% 

Matig 13% 11% 

Slecht 0% 1% 

Kiwa Prismant 

13 



Psychogeriatrie

3.2 Persoonskenmerken van de bewoners 

Geslacht, leeftijd en opleidingsniveau 

Onderstaande tabel geeft het percentage vrouwen en mannen en de gemiddelde leeftijd weer. 

Tabel 3.5 

Geslacht van bewoners en leeftijd 

Geslacht en leeftijd Uw instelling Spiegel Landelijk 

Vrouwen 83% 75% 

Mannen 17% 25% 

Gemiddelde leeftijd (jaar) 78,6 84,2 

Opleidingsniveau 

Onderstaande tabel geeft het opleidingsniveau weer van de bewoners. 

Tabel 3.6 

Opleidingsniveau bewoners 

Opleidingsniveau Uw instelling Spiegel Landelijk 

Geen onderwijs 4% 8% 

Lagere school 26% 35% 

VMBO 35% 21% 

MAVO 9% 16% 

MBO 9% 6% 

Voorgezet onderwijs 4% 5% 

HBO 4% 4% 

WO 9% 2% 

Anders 0% 3% 

Duur van verblijf 

Onderstaande tabel geeft weer hoe lang de bewoners in uw instelling verblijven. 

Tabel 3.7 

Verblijfsduur van bewoners 

Lengte van verblijf Uw instelling Spiegel Landelijk 

Minder dan een half jaar 13% 8% 

6 tot 12 maanden 13% 14% 

1 tot 2 jaar 26% 25% 

2 tot 5 jaar 30% 36% 

Meer dan 5 jaar 17% 17% 

Kiwa Prismant 

14 



Psychogeriatrie

Reden van verblijf 

Onderstaande tabel geeft de redenen van verblijf in uw instelling weer. Hierbij waren meerdere 

antwoorden mogelijk. 

Tabel 3.8 

Reden van verblijf 

Reden van verblijf Uw instelling Spiegel Landelijk 

niet meer zelfstandig wonen 48% 59% 

ernstige geheugenproblemen of dementie 87% 82% 

gedragsproblemen 0% 7% 

lichamelijke beperkingen 9% 23% 

chronische ziekten 13% 4% 

na ziekenhuisopname 0% 4% 

na ongeval 0% 1% 

herstel of revalidatie 0% 0% 

zintuiglijke handicaps 0% 3% 

verstandelijke handicaps 0% 2% 

psychosociale problemen 4% 8% 

terminale fase 0% 1% 

anders 4% 1% 

Kiwa Prismant 

15 



Psychogeriatrie

Kiwa Prismant 

16 



Psychogeriatrie

4. Hoe ervaren de vertegenwoordigers de zorgen 

dienstverlening? 

In dit hoofdstuk worden de resultaten van de CQ-Index per vraag weergegeven. Vertegenwoordigers 

van bewoners is gevraagd naar hun ervaringen met betrekking tot de zorg, het wonen en het 

welbevinden van de persoon van wie zij de vertegenwoordiger zijn. Deze persoon wordt hier verder 

aangeduid met de bewoner. De vragen zijn dus niet beantwoord vanuit het perspectief van de bewoner, 

maar vanuit de ervaringen van de contactpersoon zelf. 

4.1 Zorgplan, afspraken en overleg 

Het zorgen leefplan of behandelplan is bedoeld om alle zorgen dienstverleningsactiviteiten rond een 

bewoner in kaart te brengen en op elkaar af te stemmen. De bewoner of zijn vertegenwoordiger bepaalt 

samen met de medewerker welke zorgen dienstverlening geboden wordt. Dit zorgplan moet 

regelmatig worden besproken. Tijdens een dergelijke evaluatie van het zorgplan worden onder andere 

de voorbije periode besproken en de toekomst met de wensen, voorkeuren en problemen van de 

bewoner en contactpersoon en eventueel veranderd zorgen dienstenaanbod van de instelling. 

8. Is er een zorgplan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg 

die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) 

Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord. 


4 

7 

89 

Uw instelling 

9 

91 

nee alleen mondeling ja 

9. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed 

na? 



8 

55 

37 

Uw instelling 

5 

64 

32 


10. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 



22 

47 

31 

Uw instelling 

14 

59 

27 


Kiwa Prismant 

17 



Psychogeriatrie

4.2 Informatie en communicatie 

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over informatie, communicatie en de 

manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. Informatie is 

essentieel voor (toekomstige) bewoners en contactpersonen. Het gaat dan bijvoorbeeld over informatie 

over wat de instelling de bewoners aan zorg en begeleiding kan bieden, maar ook over de gang van 

zaken binnen de instelling: hoe is bijvoorbeeld de dagindeling? Is er een cliëntenraad en wat doet deze 

eigenlijk? Het gaat dus om informatie die de vertegenwoordigers en bewoners bij verhuizing van de 

bewoner naar de instelling kregen of in de afgelopen 12 maanden ontvangen hebben. Communicatie 

en bejegening door medewerkers zijn ook belangrijke onderwerpen. Onder bejegening vallen 

bijvoorbeeld de persoonlijke aandacht en interesse van medewerkers voor bewoners en 

contactpersonen, het maken van een praatje, het krijgen van privacy, emotionele ondersteuning en 

dergelijke. In begrijpelijke taal praten is een voorbeeld van communicatie. 

De volgende vragen gaan over de informatie die de vertegenwoordiger heeft ontvangen van de 

zorginstelling bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 

11. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de 

woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) 



12 

88 

Uw instelling 

4 

96 

nee 

ja 

12. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om 

mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) 



18 

82 

Uw instelling 

10 

90 

nee 

ja 

13. Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/ 

bijdragen, enz.) 



13 

87 

Uw instelling 

4 

96 

nee 

ja 

Kiwa Prismant 

18 



Psychogeriatrie

14. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen 

rond het levenseinde? 



21 

79 

Uw instelling 

17 

83 

nee 

ja 

15. Is er een cliëntenraad? 

Deze vraag is door 17 van de 23 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'weet ik niet' 

geantwoord. 


5 

95 

Uw instelling 

100 

nee 

ja 

De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de 

afgelopen 12 maanden. 

16. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 



7 

33 

59 

Uw instelling 

22 

78 


17. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? 

Deze vraag is door 22 van de 23 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' 

geantwoord. 


14 

50 

37 

Uw instelling 

55 

45 


Kiwa Prismant 

19 



Psychogeriatrie

18. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 



8 

32 

60 

Uw instelling 

4 

39 

57 


19. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 

Deze vraag is door 22 van de 23 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'niet van 

toepassing/weet ik niet' geantwoord. 


13 

50 

38 

Uw instelling 

5 

59 

36 


20. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 

Deze vraag is door 20 van de 23 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'niet van 



16 

47 

38 

Uw instelling 

10 

40 

50 


21. Heeft u goed contact met de zorgverleners? 



8 

36 

55 

Uw instelling 

4 

39 

57 


Kiwa Prismant 

20 



Psychogeriatrie

22. Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? 




9 

29 

62 

Uw instelling 

9 

23 

68 


23. Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? 



12 

46 

41 

Uw instelling 

9 

55 

36 


24. Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? 



20 

46 

34 

Uw instelling 

9 

70 

22 


De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de 

bewoner omgaan. 

25. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? 



2 

31 

67 

Uw instelling 

4 

30 

65 


Kiwa Prismant 

21 



Psychogeriatrie

26. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? 




40 

50 

10 

Uw instelling 

59 

36 

5 


27. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? 



19 

50 

31 

Uw instelling 

17 

65 

17 


4.3 Lichamelijke verzorging 

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de lichamelijke en uiterlijke 

verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Dit is natuurlijk voor veel bewoners van groot 

belang. Het gaat er dan niet alleen om dát het gebeurt (wassen, aankleden et cetera), maar ook vooral 

dat het gebeurt zoals de cliënt (en contactpersoon) dat wil én wanneer hij/zij dat wil. 

28. Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? 


geantwoord. 


13 

54 

33 

Uw instelling 

9 

64 

27 


29. Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? 



11 

52 

37 

Uw instelling 

13 

48 

39 


Kiwa Prismant 

22 



Psychogeriatrie

30. Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? 


geantwoord. 


16 

43 

41 

Uw instelling 

5 

48 

48 


31. Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? 


toepassing/geen hulp nodig' geantwoord. Bovendien heeft er 1 'weet ik niet' geantwoord. 


23 

50 

27 

Uw instelling 

25 

50 

25 


32. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? 


toepassing/geen hulp nodig' geantwoord. Bovendien hebben er 3 'weet ik niet' geantwoord. 


20 

50 

29 

Uw instelling 

20 

33 

47 


33. Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? 


toepassing/geen hulp nodig' geantwoord. Bovendien hebben er 4 'weet ik niet' geantwoord. 


24 

43 

33 

Uw instelling 

22 

39 

39 


Kiwa Prismant 

23 



Psychogeriatrie

34. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? 

(bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) 

Deze vraag is door 21 van de 23 respondenten beantwoord. Bovendien hebben er 2 'weet ik niet' 

geantwoord. 


16 

45 

39 

Uw instelling 

10 

62 

29 


4.4 Professionaliteit van de zorgverlening 

Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van de 

contactpersonen met de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis (de 

verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut enz.) in de afgelopen 12 maanden. 

35. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? 


geantwoord. 


8 

52 

40 

Uw instelling 

10 

67 

24 


36. Is er genoeg personeel in huis? 



45 

46 

9 

Uw instelling 

65 

26 

9 


37. Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? 



6 

53 

41 

Uw instelling 

13 

61 

26 


Kiwa Prismant 

24 



Psychogeriatrie

38. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf 

wel en niet kan? 

Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord 


9 

49 

42 

Uw instelling 

17 

61 

22 


39. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan 

verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 

Deze vraag is door 22 van de 23 respondenten beantwoord 


7 

38 

54 

Uw instelling 

9 

36 

55 


40. Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele 

bijwerkingen enz. 




28 

33 

38 

Uw instelling 

23 

32 

45 


41. Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van 

vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, 

tafelblad, of verdiepte stoel. 


toepassing/niet nodig' geantwoord. 


21 

79 

Uw instelling 

100 

nee 

ja 

Kiwa Prismant 

25 



Psychogeriatrie

42. Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? 

Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. 


toepassing' geantwoord. 


12 

17 

70 

Uw instelling 

6 

17 

78 


4.5 Woon- en leefomstandigheden 

Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van 

contactpersonen met de woon- en leefomstandigheden van bewoners in de afgelopen 12 maanden. 

43. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woon-/slaapkamer, toilet 

en douche/badkamer. 



19 

42 

38 

Uw instelling 

26 

48 

26 


44. Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige 

geur) 



21 

44 

35 

Uw instelling 

17 

43 

39 


45. Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de 

aanwezigheid van personeel dat alert is. 



32 

49 

19 

Uw instelling 

52 

43 

4 


46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 

Kiwa Prismant 

26 



Psychogeriatrie


geantwoord. 


23 

69 8 

Uw instelling 

15 

85 


47. Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 



12 

88 

Uw instelling 

4 

96 

nee 

ja 

48. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 



14 

21 

65 

Uw instelling 

9 

9 

83 


49. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen 

spullen, enz.) 



17 

83 

Uw instelling 

100 

nee 

ja 

Kiwa Prismant 

27 



Psychogeriatrie

4.6 Activiteiten en dagbesteding 

Deze paragraaf beschrijft de ervaringen van vertegenwoordigers rond mogelijkheden voor 

dagbesteding en activiteiten voor de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Wordt er voldoende 

georganiseerd in huis en zijn dit ook activiteiten waar de bewoners behoefte aan hebben? 

50. Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 


geantwoord. Bovendien hebben er 2 'niet van toepassing' geantwoord. 


28 

44 

28 

Uw instelling 

45 

35 

20 


51. Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? 



25 

45 

30 

Uw instelling 

26 

57 

17 


52. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? 


geantwoord. Bovendien hebben er 2 'niet van toepassing' geantwoord. 


32 

53 

16 

Uw instelling 

21 

68 

11 


53. Biedt het huis genoeg gezelligheid en contact met anderen? 


geantwoord. 


21 

47 

32 

Uw instelling 

29 

43 

29 


Kiwa Prismant 

28 



Psychogeriatrie

54. Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van 

zorgverleners, vrijwilligers en naasten) 


geantwoord. Bovendien heeft er 1 'niet van toepassing' geantwoord. 


43 

35 

22 

Uw instelling 

65 

25 

10 


4.7 Maaltijden 

In deze paragraaf leest u de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van 

vertegenwoordigers met de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. Maaltijden zijn voor de meeste 

bewoners een belangrijk moment van de dag waar zij naar uit kijken. Het gaat daarbij niet alleen om de 

smaak en presentatie van de maaltijden. De beleving wordt ook bepaald door bijvoorbeeld de sfeer van 

de eetzaal/huiskamer en de contacten met andere bewoners en medewerkers. 

55. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? 


geantwoord. 


7 

40 

53 

Uw instelling 

12 

41 

47 


56. Is er genoeg hulp bij het eten? 


geantwoord. 


20 

44 

36 

Uw instelling 

38 

44 

19 


Kiwa Prismant 

29 



Psychogeriatrie

57. Is er genoeg tijd om te eten? 


geantwoord. 


3 

28 

69 

Uw instelling 

21 

79 


58. Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) 


geantwoord. 


4 

26 

71 

Uw instelling 

5 

10 

85 


4.8 Rapportcijfer 

De respondenten hebben de zorginstelling en de medewerkers beoordeeld door middel van een 

rapportcijfer. De cijfers lopen van 0 tot en met 10. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: 

uitstekend. De gemiddelde rapportcijfers van de spiegelinformatie zijn ook weergegeven. Vraag 59 gaat 

over de beoordeling van het verpleeg/verzorgingshuis en vraag 60 gaat over de beoordeling van de 

verzorgenden en verpleegkundigen. 

Uw instelling Spiegel Landelijk 

Welke cijfer geeft u het verpleeghuis? 7,5 7,5 

Welke cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? 7,1 7,8 

Kiwa Prismant 

30 



Psychogeriatrie

4.9 Extra vragen 

Hieronder worden de resultaten gepresenteerd van de extra vragen die Stichting Groenhuysen heeft 

toegevoegd aan de CQI. Het aantal respondenten wijkt hier iets af van het aantal respondenten in de 

rest van het rapport. Dit komt omdat niet alle respondenten de extra vragen hebben beantwoord. 

Extra vraag 1: Wordt uw familie of mantelzorger voldoende betrokken bij de hulp- en 

zorgverlening? 


Huidige meting 

89% 11% 

84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 

Ja 

Nee 

Extra vraag 2: Zou u Stichting Groenhuysen bij uw vrienden en familie aanbevelen? 


Huidige meting 

11% 42% 47% 

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 

Beslist/waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Beslist wel 

Kiwa Prismant 

31 



Psychogeriatrie

Kiwa Prismant 

32 



Psychogeriatrie

5. Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten 

In dit hoofdstuk beschrijven wij opvallende zaken en geven wij mogelijke verbeterpunten aan. Deze 

bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van zorg en 

dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel is echter geen onderdeel van de CQrichtlijnen, 

zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQaccreditaat. 

Het gemiddelde oordeel over Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, 

woonerf 2 is een 7,5. Het gemiddelde oordeel van de landelijke spiegelinformatie is een 7,5. De 

verzorgenden en verpleegkundigen van Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg 

Heermastate, woonerf 2 kregen een gemiddeld oordeel van 7,1. Het gemiddelde oordeel over de 

verzorgenden en verpleegkundigen van de landelijke spiegelinformatie is een 7,8. 

De sterrentabel (paragraaf 2.2) toont dat Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg 

Heermastate, woonerf 2 op 2 van de 17 indicatoren significant positiever scoort dan de landelijke 

spiegelgroep en op 1 indicator significant negatiever. 

Op de volgende indicatoren wordt significant positiever gescoord: 

• Ervaren privacy (en woonruimte) 

• Ervaren respectering rechtenvrijheidsbeperking 

Op de volgende indicator scoort Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, 

woonerf 2 significant negatiever: 

• Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 

Op de overige indicatoren zijn geen significant afwijkende scores vastgesteld. Hieronder worden de 

indicatoren toegelicht waarop Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, 

woonerf 2 significant afwijkt van de landelijke spiegelgroep. 

2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) + 

De vertegenwoordigers van de bewoners ervaren, vergeleken met de landelijke spiegelgroep, een 

goede privacy en woonruimte. Zo geeft 96% van de vertegenwoordigers aan dat de bewoner 

voldoende woonruimte heeft (vraag 47). Verder antwoordt 91% dat de bewoner zich met bezoek 

meestal of altijd op een rustige plek kan terugtrekken (vraag 48). Tot slot geeft 100% van de 

vertegenwoordigers aan dat Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, 

woonerf 2 de bewoner de mogelijkheid geeft om zelf te bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is 

ingericht (vraag 49). 

2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving - 

Deze indicator is gebaseerd op één vraag, namelijk of er voldoende toezicht is in de huiskamer, 

gangen, liften, enz. (vraag 45). Hierop antwoordt 52% dat er soms of nooit voldoende toezicht is. 

Hiermee scoort Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, woonerf 2 

significant negatiever dan de landelijke spiegelgroep. 

7.12 Ervaren respectering rechten en vrijheidsbeperkingen + 

De vertegenwoordigers ervaren een relatief goede respectering van de rechten met betrekking tot 

vrijheidsbeperkingen. 100% van de vertegenwoordigers geeft aan dat met hen is besproken wat de 

rechten van de bewoner zijn met betrekking tot het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen, 

zoals een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel (vraag 41). Verder antwoordt 94% van de 

respondenten dat er meestal of altijd om hun toestemming wordt gevraagd voor het toepassen van 

vrijheidsbeperkende maatregelen (vraag 42). 

Kiwa Prismant 

33 



Psychogeriatrie

Hoewel op de overige indicatoren geen significant afwijkende scores zijn behaald, geeft nadere 

beschouwing van de onderliggende vragen per indicator inzicht in mogelijke verbeterpunten. Hieronder 

worden de meest opvallende punten uit hoofdstuk 4 genoemd. Hierbij is als grens gesteld dat 30% of 

meer vertegenwoordigers een negatief antwoord heeft gegeven op de onderliggende vraag. 

1.2 Ervaringen met maaltijden 

• Is er genoeg hulp is bij het eten (vraag 56)? 38% antwoordt dat dit soms/nooit het geval is. 

3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 

• Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden (vraag 50)? 45% 

vindt dat dit soms/nooit zo is. 

• Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken (vraag 54)? 65% antwoordt 

dat dit soms/nooit zo is. 

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 

• Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner (vraag 26)? 59% antwoordt dat dit soms/nooit 

het geval is. 

• Is genoeg personeel in huis (vraag 36)? 65% geeft aan dat dit soms/nooit zo is. 

Op indicatorniveau blijkt dat de scores van Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg 

Heermastate, woonerf 2 zowel in positieve als in negatieve zin afwijken van de landelijke spiegelgroep. 

De onderliggende vragen in hoofdstuk 4 geven u meer informatie over mogelijke aangrijpingspunten 

voor verbeteracties. Wij willen echter benadrukken dat de spiegelinformatie geen norm is voor 

voldoende kwaliteit, of cliënttevredenheid. Het is aan Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & 

Zorg Heermastate, woonerf 2 om eigen normen vast te stellen; deze normen kunnen per indicator en 

zelfs per vraag verschillen. 

Kiwa Prismant 

34 



Psychogeriatrie

Bijlage 1 

Vragenlijst 

CODE 

CQ-index 

Ervaringen met de zorg in een 

verpleeg- of verzorgingshuis 

vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners 

januari 2010 

(versie 3.1) 

Vertegenwoordigersraadpleging PG Verpleeg- en Verzorgingshuizen 2010 

Kiwa Prismant 

35 



Psychogeriatrie

Toelichting op de vragenlijst 

Deze vragenlijst is bedoeld voor vertegenwoordigers of contactpersonen van bewoners die met 

psychogeriatrische problemen in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven. 

Wilt u in deze vragenlijst aangeven wat uw ervaringen zijn met betrekking tot de zorg, het wonen 

en het welbevinden van de persoon van wie u de vertegenwoordiger bent? Deze persoon wordt 

hier verder aangeduid met de bewoner. Het is dus niet de bedoeling dat u gaat invullen wat die 

persoon er van zou denken; het gaat echt om uw ervaringen. 

In deze vragenlijst wordt vaak gesproken over de zorginstelling en de zorg. Het verpleeg- of 

verzorgingshuis wordt kortweg aangeduid met ‘de zorginstelling’. En ‘de zorg’ staat voor de verzorging, 

verpleging, behandeling en eventuele therapie die de bewoner ontvangt. 

Beantwoord alle vragen door een kruisje te zetten in het vakje links van uw antwoord. Bij de meeste 

vragen is één antwoord mogelijk. Kiest u hierbij het antwoord dat het meest op uw ervaringen of de 

bewoner van toepassing is. Als er meerdere antwoorden mogelijk zijn, staat dat bij de vraag 

aangegeven. Vragen kunnen niet van toepassing (n.v.t.) zijn als u een situatie niet heeft meegemaakt 

of als de bewoner bepaalde zorg niet nodig heeft. Als u een antwoord echt niet weet, kunt u weet ik 

niet aankruisen of de vraag overslaan. 

Aan het einde van de vragenlijst kunt aangeven wat u zou willen veranderen aan de zorg voor de 

persoon van wie u de vertegenwoordiger bent. Wilt u daarbij alstublieft duidelijk, liefst in blokletters, 

schrijven? 

Al uw antwoorden en gegevens worden vertrouwelijk behandeld en anoniem verwerkt. 

U ziet een nummer op de voorpagina van deze vragenlijst staan. Dit nummer wordt ALLEEN gebruikt 

om te weten of u uw vragenlijst heeft teruggestuurd. 

U kunt ervoor kiezen om deze vragenlijst in te vullen of niet. Als u de lijst niet wilt invullen, zet u dan 

in dit vakje een kruisje en stuurt u deze bladzijde terug in de antwoordenvelop. Uw keuze heeft 

geen gevolgen voor de huidige of toekomstige behandeling van de bewoner. 

Bij vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze vragenlijst kunt u contact opnemen met [naam 

contactpersoon], tel. [telefoonnummer] (bereikbaar op [dagen], tussen …. en …. uur). 

Wilt u de ingevulde vragenlijst binnen 4 weken in de bijgevoegde antwoordenvelop terugsturen? 

(Antwoordnummer ………………………..) Een postzegel is niet nodig. 

Hartelijk dank voor uw medewerking! 

Verzenddatum (dd/mm/jjjj): 

Kiwa Prismant 

36 



Psychogeriatrie

Over de bewoner 

1 Bent u een vertegenwoordiger of 

contactpersoon van iemand die in een 

verpleeghuis of verzorgingshuis woont? 

nee Indien nee: deze vragenlijst is niet 

op u van toepassing. Wilt u zo vriendelijk 

zijn de lijst terug te sturen in de 

bijgevoegde antwoordenvelop? (postzegel 

niet nodig) 

ja 

2 Wat is uw relatie met de betrokken 

bewoner? Ik ben zijn/haar: 

echtgeno(o)t(e)/partner 

zoon/dochter 

familie, anders dan partner of kind 

anders, geen familie 

3 Waarom zit de bewoner in de 

zorginstelling? (meerdere antwoorden 

mogelijk) 

omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan 

wonen 

vanwege ernstige geheugenproblemen of 

dementie 

vanwege gedragsproblemen 

vanwege lichamelijke beperkingen of 

handicap(s) 

vanwege chronische ziekte(n) 

na een ziekenhuisopname of operatie 

na een ongeval 

voor herstel of revalidatie 

vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. 

slechthorendheid, slechtziendheid) 

vanwege verstandelijke beperkingen of 

handicap(s) 

vanwege psychosociale problemen (bijv. 

vereenzaming, depressie, angst) 

vanwege een terminale fase van een 

ziekte of aandoening 

anders 

4 Hoe lang zit de bewoner nu in de 

zorginstelling? 

minder dan een half jaar 

6 maanden tot minder dan 1 jaar 

1 tot 2 jaar 

2 tot 5 jaar 

meer dan 5 jaar 

5 Is de bewoner een man of een vrouw? 

man 

vrouw 

6 Wat is zijn/haar leeftijd? 

jaar 

7 Wat is de hoogst voltooide opleiding van de 

bewoner? (een opleiding afgerond met een 

diploma of voldoende getuigschrift) 

geen opleiding (lager onderwijs: niet 

afgemaakt) 

lager onderwijs (basisschool, speciaal 

basisonderwijs) 

lager of voorbereidend beroepsonderwijs 

(zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) 

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 

(zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBOt) 

middelbaar beroepsonderwijs en 

beroepsbegeleidend onderwijs (zoals 

MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) 

hoger algemeen en voorbereidend 

wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, 

VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, 

MMS) 

hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, 

HEAO, HBO-V, kandidaats 

wetenschappelijk onderwijs) 

wetenschappelijk onderwijs (universiteit) 

anders, namelijk: 

(a.u.b. in blokletters) 

Kiwa Prismant 

37 



Psychogeriatrie

Afspraken en overleg tussen u en de 

zorginstelling 

De volgende vragen gaan over de afspraken en 

het overleg met de zorginstelling over het 

zorgplan of behandelplan, bij opname van de 

bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 

8 Is er een zorgplan voor de bewoner 

gemaakt met daarin schriftelijke afspraken 

over de zorg die de bewoner krijgt? (welke 

zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke 

dagen/tijden, enz.) 

nee, alleen mondelinge afspraken 

nee, geen afspraken Indien geen 

afspraken: ga naar vraag 10 

ja 

9 Komt de zorginstelling de afspraken over 

de verzorging en behandeling van de 

bewoner goed na? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

10 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of 

hulp de bewoner krijgt? 

nooit 

soms 

meestal 

Altijd 

Informatie en communicatie tussen de 

zorginstelling en uzelf 

De volgende vragen gaan over de informatie die 

u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij 

opname of in de afgelopen 12 maanden. 

11 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie 

over wat zij kunnen doen voor de bewoner? 

(de woonsituatie, de mogelijkheden voor 

zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) 

nee 

ja 

12 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie 

over de rechten van de bewoner? (het recht 

om mee te beslissen over de zorg, recht op 

inzage in zorg-/ behandelplan, recht om te 

klagen, enz.) 

nee 

ja 

13 Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er 

van ú wordt verwacht? (bezoektijden, 

kosten/bijdragen, enz.) 

nee 

ja 

14 Heeft de zorginstelling u genoeg informatie 

gegeven over hoe zij omgaan met 

beslissingen rond het levenseinde? 

(reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 

nee 

ja 

15 Is er een cliëntenraad? 

nee 

ja 

weet niet 

De volgende vragen gaan over uw communicatie 

met de zorginstelling en de zorgverleners in de 


16 Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en 

problemen? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

17 Kunt u de leidinggevende of uw 

contactpersoon telefonisch makkelijk 

bereiken? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

Kiwa Prismant 

38 



Psychogeriatrie

18 Als er iets met de bewoner aan de hand is, 

wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

niet van toepassing/weet ik niet 

19 Staat de zorginstelling open voor uw 

wensen? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


20 Reageert de leiding of directie goed op uw 

vragen en suggesties? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


21 Heeft u goed contact met de zorgverleners? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

22 Kunt u met de zorgverleners praten als er 

iets niet goed is gegaan? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


24 Overleggen de verzorgenden en 

verpleegkundigen met u over wat er moet 

gebeuren? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

De volgende vragen gaan over de manier waarop 

de verzorgenden en verpleegkundigen met de 

bewoner omgaan. 

25 Zijn de zorgverleners beleefd tegen de 

bewoner? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

26 Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor 

de bewoner? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

27 Hebben de zorgverleners genoeg aandacht 

voor hoe het met de bewoner gaat? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

Lichamelijke verzorging van de bewoner 

23 Geven de verzorgenden en 

verpleegkundigen goed antwoord op uw 

vragen? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


De volgende vragen gaan over de lichamelijke en 

uiterlijke verzorging van de bewoner in de 

afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij 

bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, 

aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de 

gebitsverzorging en nagelverzorging. 

Kiwa Prismant 

39 



Psychogeriatrie

28 Gebeurt de verzorging op een manier die 

bij de bewoner past? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

29 Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

30 Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan 

op tijden die bij hem/haar passen? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

31 Wordt de bewoner op tijd geholpen 

wanneer hij/zij naar het toilet moet? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

niet van toepassing, geen hulp nodig 

weet ik niet 

32 Wordt incontinentiemateriaal op tijd 

verschoond? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

niet van toepassing 

weet ik niet 

33 Wordt het gebit van de bewoner goed 

verzorgd? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


weet ik niet 

Kiwa Prismant 

40 

34 Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met 

de persoonlijke eigendommen van de 

bewoner? (bril, sieraden, kleding, 

gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


weet ik niet 

Professionaliteit van de zorgverlening 

De volgende vragen gaan over de 

deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid 

van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 

35 Werken de verzorgenden en verpleegkundigen 

vakkundig? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

36 Is er genoeg personeel in huis? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

37 Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen 

goed omgaan met de bewoners? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

38 Houden de verzorgenden en 

verpleegkundigen voldoende rekening met 

wat de bewoner zelf wel en niet kan? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 



Psychogeriatrie

39 Nemen de zorgverleners de 

gezondheidsklachten van de bewoner 

serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, 

verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut. 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

40 Krijgt u goede informatie over medicijnen? 

Denk hierbij aan de naam, werking, 

eventuele bijwerkingen enz. 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


41 Heeft de zorginstelling u verteld wat de 

rechten van de bewoner zijn bij het 

toepassen van vrijheidsbeperkende 

maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld 

een onrustband, bedhekje, tafelblad, of 

verdiepte stoel. 

nee 

ja 

niet van toepassing/niet nodig 

42 Wordt voor het toepassen van 

vrijheidsbeperkende maatregelen uw 

toestemming gevraagd? Denk hierbij aan 

bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, 

tafelblad, of verdiepte stoel. 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


Woon- en leefomstandigheden van de 

bewoner 

De volgende vragen gaan over de woonruimte en 

leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 

maanden. 

Kiwa Prismant 

41 

43 Wordt de woonruimte goed schoongehouden? 

Denk hierbij aan de woonkamer, de 

slaapkamer, het toilet en de badkamer 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

44 Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om 

in te verblijven? (comfortabel, schoon, 

prettige geur) 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, 

gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de 

aanwezigheid van personeel dat alert is 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

46 Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

47 Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 

nee 

ja 

48 Kan de bewoner zich met bezoek op een 

rustige plek terugtrekken? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

49 Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen 

kamer of woonruimte is ingericht? (met 

eigen spullen, enz.) 

nee 

ja 

weet ik niet 



Psychogeriatrie

Activiteiten en dagbesteding voor de 

bewoner 

De volgende vragen gaan over de activiteiten en 

dagelijkse bezigheden van de bewoner in de 


50 Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden 

voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 


51 Worden er genoeg activiteiten door de 

zorginstelling georganiseerd? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

52 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan 

op wat de bewoner leuk vindt? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 


53 Biedt het huis gezelligheid en contact met 

anderen? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

54 Is er hulp voor de bewoner om naar buiten 

te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van 

zorgverleners, vrijwilligers en naasten) 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


weet ik niet 

Maaltijden voor de bewoner 

De volgende vragen gaan over de maaltijden in 

de afgelopen 12 maanden. 

55 Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

56 Is er genoeg hulp bij het eten? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 


57 Is er genoeg tijd om te eten? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

58 Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de 

dag? (met tussenpozen van 3 uur) 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

Kiwa Prismant 

42 



Psychogeriatrie

Uw totaal oordeel over de 

zorginstelling 

We willen weten wat u van het verpleeg- of 

verzorgingshuis en de zorgverleners vindt. 

59 Welk cijfer geeft u het verzorgingshuis? 

Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 

betekent: uitstekend. 

0 heel erg slechte zorginstelling 

1 

2 

3 

4 

5 

6 

7 

8 

9 

10 uitstekende zorginstelling 

60 Welk cijfer geeft u de verzorgenden en 

verpleegkundigen? Een 0 betekent: heel 

erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 

0 heel erg slechte zorgverleners 

1 

2 

3 

4 

5 

6 

7 

8 

9 

10 uitstekende zorgverleners 

62 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een 

opleiding, afgerond met een diploma of 

voldoende getuigschrift) 

geen opleiding (lager onderwijs: niet 

afgemaakt) 

lager onderwijs (basisschool, speciaal 

basisonderwijs) 

lager of voorbereidend beroepsonderwijs 

(zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) 

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 

(zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBOt) 

middelbaar beroepsonderwijs en 

beroepsbegeleidend onderwijs (zoals 

MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) 

hoger algemeen en voorbereidend 

wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, 

VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, 

MMS) 

hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, 

HEAO, HBO-V, kandidaats 

wetenschappelijk onderwijs) 

wetenschappelijk onderwijs (universiteit) 

anders, namelijk: 

(a.u.b. in blokletters) 

Over uzelf 

61 Bent u een man of een vrouw? 

man 

vrouw 

Kiwa Prismant 

43 



Psychogeriatrie

63 Wat is uw leeftijd? . . . . jaar 

64 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? 

uitstekend 

zeer goed 

goed 

matig 

slecht 

65 Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? (Wat kan beter, zijn 

er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders 

werken?) 

Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst! 

Kiwa Prismant 

44 



Psychogeriatrie

Bijlage 2 

Indicatoren Verantwoorde Zorg 

Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg voor de sector Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis 

(2010) is verdeeld in thema’s. Deze thema’s zijn weer onderverdeeld in indicatoren. In deze 

bijlage wordt aangegeven welke onderliggende vragen uit de CQ-Index ‘Ervaringen met de zorg in 

een verpleeg- of verzorgingshuis’ tot de thema’s en indicatoren behoren. 

Kwaliteit van leven 

1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 

Soms/nooit Meestal Altijd 

Vraag 28 9% 64% 27% 

Vraag 29 13% 48% 39% 

Vraag 32 20% 33% 47% 

Vraag 33 22% 39% 39% 

1.2 Ervaringen met maaltijden 


Vraag 55 12% 41% 47% 

Vraag 56 38% 44% 19% 

Vraag 57 0% 21% 79% 

Vraag 58 5% 10% 85% 

2.1 Ervaringen met schoonmaken 


Vraag 43 26% 48% 26% 

2.2 Ervaren sfeer 


Vraag 44 17% 43% 39% 

Vraag 46 15% 85% 0% 

Vraag 53 29% 43% 29% 

Kiwa Prismant 

45 



Psychogeriatrie

2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 

Nee 

Ja 

Vraag 47 4% 96% 


Vraag 48 9% 9% 83% 

Nee 

Ja 

Vraag 49 0% 100% 

2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 


Vraag 45 52% 43% 4% 

3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 


Vraag 50 45% 35% 20% 

Vraag 51 26% 57% 17% 

Vraag 52 21% 68% 11% 

Vraag 54 65% 25% 10% 

4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 


Vraag 27 17% 65% 17% 

Kiwa Prismant 

46 



Psychogeriatrie

Kwaliteit van de zorgverleners 

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 


Vraag 9 5% 64% 32% 

Vraag 35 10% 67% 24% 

Vraag 37 13% 61% 26% 

Vraag 38 17% 61% 22% 

Vraag 39 9% 36% 55% 

Vraag 40 23% 32% 45% 

5.2 Ervaren bejegening 


Vraag 22 9% 23% 68% 

Vraag 23 9% 55% 36% 

Vraag 25 4% 30% 65% 

5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 


Vraag 34 10% 62% 29% 

Kwaliteit van de zorgorganisatie 

6.1 Zorg(behandel)-/leefplan 

Nee, geen Nee, mondelinge Ja 

afspraken afspraken 

Vraag 8 0% 9% 91% 

6.2 Ervaren inspraak en overleg 


Vraag 10 14% 59% 27% 

Vraag 19 5% 59% 36% 

Vraag 20 10% 40% 50% 

Vraag 24 9% 70% 22% 

Kiwa Prismant 

47 



Psychogeriatrie

6.3 Ervaren informatie 

Nee 

Ja 

Vraag 11 4% 96% 

Vraag 12 10% 90% 

Vraag 13 4% 96% 

Vraag 14 17% 83% 

Vraag 15 0% 100% 


Vraag 16 0% 22% 78% 

6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 


Vraag 17 0% 55% 45% 

Vraag 18 4% 39% 57% 

Vraag 21 4% 39% 57% 

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 


Vraag 26 59% 36% 5% 

Vraag 30 5% 48% 48% 

Vraag 31 25% 50% 25% 

Vraag 36 65% 26% 9% 

Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 

7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperkingen 

Nee 

Ja 

Vraag 41 0% 100% 


Vraag 42 6% 17% 78% 

Kiwa Prismant 

48 



Psychogeriatrie

Bijlage 3 

Wensen van vertegenwoordigers 

Als afsluitende vraag is de vertegenwoordiger gevraagd wat deze zou willen veranderen aan de 

zorg. Bijvoorbeeld: Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of 

moeten de medewerkers anders werken? De antwoorden van de respondenten zijn in het 

onderstaande overzicht weergegeven. 

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? 

2 jaar geleden waren er nog 4 verzorgende op een woning, nu zijn dat er nog maar 2. De 

werkdruk is erg hoog, daardoor minder tijd voor de cliënt. Bijvoorbeeld om een 

wandelingetje te maken of iets leuks te doen. 

Er is weinig te verbeteren. 

Ik ben niet tevreden over het schoonmaken van de kamer, dat moet de familie zelf 

stofvrij houden. 

Activiteiten zouden wat meer kunnen, er zijn nog zoveel uren dat de bewoner met de ziel 

onder de arm loopt. 

Allereerst meer mensen op de afdeling. Er staat nu 1 verzorgende, er komen ook 

mensen van een of ander bureau die de mensen niet kennen. Er is te weinig geschoold 

personeel. Er is bijna geen tijd voor een praatje. Ze zitten met z'n allen voor de tv, terwijl 

de verzorging wast, strijkt, kookt, poetst. Bezoekers moeten zelfs oppassen. Als er 

iemand valt, moet er iemand opgepiept worden. En maar hopen dat er iemand in de 

buurt is. Wat mij ook opvalt, is dat de mensen die opgenomen worden uitbehandeld zijn 

bij de specialisten. De bewondering voor de mensen die toch nog dit beroep kiezen is 

groot. Ze werken onder veel te grote druk. 

Meer structureel contact met zorgcoördinator. Betere (merkbare) gestructureerde 

communicatie tussen alle personeelsleden. Ook over overige activiteiten van de 

zorginstelling. Minder wisseling van personeel. Actiever gebruikmaken van tuin en buiten 

ruimte. Geen deuren open laten staan en lichten laten branden in eigen kamers van 

bewoners. 

Niet te veel wisselingen bij verzorgende medewerkers, dit geeft onrust bij de bewoners. 

Ruimtes frequenter schoonmaken. Meer tijd van het personeel voor de bewoners. 

Vaak is er te weinig toezicht. Dat je 's avonds nergens met je familielid een kopje koffie 

kan drinken, alleen in de huiskamer. Dat de zorg netter afgewerkt wordt, bijvoorbeeld 

baardjes scheren, nagels schoonmaken. 

Niet eens meer toezicht, maar gewoon toezicht. Dat is er niet altijd in de huiskamer. Heel 

gevaarlijk. Bewoner meer bezighouden, spelletjes of iets dergelijks. Laat het poetswerk 

aan schoonmaker over. 

Overdag zou er meer personeel moeten zijn om de taak van de medewerkers wat te 

verlichten in het huishoudelijke werk, zodat zij meer tijd hebben voor de geestelijke 

verzorging van de bewoner, praatje, spelletje, roken. 

Verzorgenden moeten nog meer kennis en begrip krijgen voor de handicaps van deze 

chronische cliënt. 

Sfeer in de huiskamer brengen, deze doet klinisch aan. Sommige zorgverleners mogen 

professioneler optreden. Op de juiste manier met bewoners omgaan. Zorgverleners 

moeten meer met bewoners doen, samen koffie drinken of samen een spelletje doen. Ik 

mis de gezelligheid. Incontinentieluiers dienen direct te worden afgevoerd en niet te lang 

in een stinkende emmer op de gang te staan. 

Meer aandacht schenken aan bewoners. Meer personeel met kwaliteit aan te bevelen. 

Kiwa Prismant 

49 



Psychogeriatrie

Het valt op dat de hoeveelheid medewerkers behoorlijk is afgenomen, waardoor er 

minder tijd is om aan 1 op 1 contact te besteden. Mijn moeder is hierdoor in een 

negatieve spiraal gekomen. De druk voor de medewerkers wordt steeds hoger omdat er 

wel medewerkers weggaan maar er geen bijkomen. Het is jammer dat er zoveel tijd 

overheen gaat voordat er een recreatieruimte wordt opgezet, zoals aanwezig bij 

Wiekendael. Dit is niet alleen voor het fysiek er goed, maar ook voor het plezier. Ik heb 

meerdere keren aangeboden om dit financieel te ondersteunen, maar het komt niet van 

de grond. 

Hoger opgeleid personeel. Goede hygiëne (poep en pies komt in contact met 

etenswaar). Verantwoorde maaltijden, ze zijn minimaal. Leerlingen, poelkrachten koken 

zelf. Meer toezicht. 

Meer personeel. 

Vrijwilligers aantrekken die met bewoners kunnen gaan wandelen buiten. Hanteren, 

maar ook aanleren van passende benaderingswijzen. Nu nog grote verschillen in te zien. 

Verder zou er gewoon meer geld voor meer zorg moeten zijn, daar heeft de instelling 

helaas geen invloed op. 

Meer personeel, ook 's middags naar buiten te kunnen gaan met bewoners. 

Niveau denken, inzicht en doordenken bij personeel. Gevoel, binding. Sommige hebben 

het van nature. Van de 5 vaste, 2 goede. Dan de 25 wisselende, 1 tot 2 goede. Die 

hebben het inzicht, hebben gestudeerd en willen graag. Meer aandacht per persoon en 

meer dezelfde gezichten op de woning. 

Kiwa Prismant 

50 



Psychogeriatrie

Cliëntwaarderingsonderzoek Heerma State woonerf 2 - Stichting ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?