De afdeling van het departement - FIN - Vlaanderen.be
De afdeling van het departement - FIN - Vlaanderen.be
De afdeling van het departement - FIN - Vlaanderen.be
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Het agentschap Vlaamse Belastingdienst werft aan in contractueel dienstverband een:<br />
DOSSIERBEHANDELAAR FRONT OFFICE (M/V)<br />
Entiteit:<br />
Beleidsdomein:<br />
Graad:<br />
Standplaats:<br />
Vlaamse Belastingdienst<br />
Financiën en Begroting<br />
medewerker<br />
Koning Al<strong>be</strong>rt II-laan 35 bus 62, 1030 Brussel<br />
Vacaturenummer:VLABEL/FO3/DBFO/20101018<br />
FUNCTIECONTEXT<br />
Het Intern Verzelfstandigd Agentschap (IVA) Vlaamse Belastingdienst maakt deel uit <strong>van</strong> <strong>het</strong> Vlaams<br />
ministerie <strong>van</strong> Financiën en Begroting. Dit ministerie maakt deel uit <strong>van</strong> de Vlaamse overheid.<br />
Het agentschap heeft als voornaamste opdracht <strong>het</strong> innen <strong>van</strong> de Vlaamse Gewest<strong>be</strong>lastingen.<br />
Momenteel int de Vlaamse Belastingdienst de onroerende voorheffing, de leegstandsheffing woningen<br />
en de leegstandsheffing <strong>be</strong>drijfsgebouwen. Vanaf 1 januari 2011 staat <strong>het</strong> agentschap ook in voor de<br />
inning <strong>van</strong> de verkeers<strong>be</strong>lastingen en <strong>van</strong> de planbatenheffing. Ook de gedwongen invordering <strong>van</strong><br />
niet-fiscale schuldvorderingen is één <strong>van</strong> de kerntaken <strong>van</strong> <strong>het</strong> agentschap. Het agentschap is<br />
onderverdeeld in een <strong>afdeling</strong> front office, een <strong>afdeling</strong> back office en een <strong>afdeling</strong> controle. Het<br />
agentschap heeft momenteel een vestiging te Aalst en Brussel.<br />
Jouw werkzaamheden situeren zich binnen de <strong>afdeling</strong> front office te Brussel waar je verantwoordelijk<br />
<strong>be</strong>nt voor de afhandeling <strong>van</strong> een pakket dossiers vnl. m.b.t. de planbatenheffing. Je rapporteert<br />
rechtstreeks aan jouw teamcoördinator of directeur.<br />
JE TAKENPAKKET<br />
Je neemt alle binnenkomende communicaties door teneinde de aard <strong>van</strong> <strong>het</strong> probleem of de<br />
vraag te identificeren.<br />
Voor<strong>be</strong>elden <strong>van</strong> activiteiten:<br />
Je leest of neemt communicatie (schriftelijk en mondeling) door<br />
Je gaat na of <strong>het</strong> dossier kan afgehandeld worden binnen de marges <strong>van</strong> <strong>het</strong> procedureboek<br />
of moet geëscaleerd worden naar de directeur<br />
…<br />
1
Je verheldert en analyseert de vraag / problematiek teneinde een <strong>be</strong>slissing te kunnen nemen<br />
in een geïndividualiseerd dossier, op basis <strong>van</strong> een (vervolledigd) dossier.<br />
Voor<strong>be</strong>elden <strong>van</strong> activiteiten:<br />
Je vervolledigt <strong>het</strong> dossier indien nodig<br />
Je voert aan de hand <strong>van</strong> <strong>het</strong> procedureboek gespecialiseerde screenings uit om een<br />
grondige diagnose te kunnen formuleren (bv. vraag om aflossingsplan, resultaten<br />
terreincontroles, gegrondheid <strong>van</strong> grieven, ambtshalve ontheffing, …)<br />
Je richt je op basis <strong>van</strong> eigen analyse tot specialisten uit de back office met ofwel duidelijk<br />
geformuleerde vragen ofwel met een voorstel <strong>van</strong> oplossing ter advisering indien je kennis<br />
ontoereikend is.<br />
Je <strong>be</strong>reidt hoorzittingen voor<br />
Je verstrekt en verleent advies in geïndividualiseerde dossiers teneinde de klant een passend<br />
antwoord te bieden op zijn / haar situatie.<br />
Voor<strong>be</strong>elden <strong>van</strong> activiteiten:<br />
Je licht <strong>be</strong>slissingen toe op vraag <strong>van</strong> de klant<br />
Je staat klanten telefonisch te woord<br />
Je <strong>be</strong>antwoordt vragen rond de eigen dienstverlening (bv. stappen in de te volgen procedure<br />
toelichten) en geeft advies op maat <strong>van</strong> de klant<br />
Je zoekt technische gegevens op en vertaalt deze naar de klant toe<br />
Je gaat na of <strong>het</strong> advies voldoet aan de <strong>be</strong>hoeften <strong>van</strong> de klant<br />
Je brengt moeilijke boodschappen op een correcte en klantgerichte manier over<br />
Je stelt een optimale oplossing voor aan de klant<br />
Je verwijst de klant op een correcte manier door<br />
…<br />
Je formuleert een <strong>be</strong>slissing op basis <strong>van</strong> <strong>het</strong> procedureboek teneinde tijdig een correcte<br />
uitspraak te doen over een geïndividualiseerd dossier.<br />
Voor<strong>be</strong>elden <strong>van</strong> activiteiten:<br />
Je synt<strong>het</strong>iseert alle rele<strong>van</strong>te gegevens (bv. advies specialist, …) en komt tot een oordeel<br />
Je verwoordt <strong>be</strong>vindingen in goed onderbouwde en objectieve adviezen en <strong>be</strong>slissingen<br />
inzake vraag om aflossingsplan, resultaten terreincontroles, gegrondheid <strong>van</strong> grieven,<br />
ambtshalve ontheffing, …<br />
Je licht eventueel jouw <strong>be</strong>slissing intern toe<br />
Je houdt actief kennis en ervaring bij en wisselt deze uit m.b.t. <strong>het</strong> vakgebied teneinde de<br />
kwaliteit <strong>van</strong> de dienstverlening op individueel en objectniveau te optimaliseren.<br />
Voor<strong>be</strong>elden <strong>van</strong> activiteiten:<br />
Je neemt deel aan interne vergaderingen en overleg<br />
Je wisselt interessante informatie en ervaringen uit met collega’s<br />
Je neemt kennis <strong>van</strong> adviezen <strong>van</strong> specialisten<br />
Je neemt deel aan vorming<br />
…<br />
Je onderhoudt werkrelaties met <strong>be</strong>trekking tot dossiers en gegevens teneinde door een goede<br />
samenwerking een efficiënt verloop <strong>van</strong> <strong>het</strong> proces te garanderen.<br />
2
Voor<strong>be</strong>elden <strong>van</strong> activiteiten:<br />
Je legt contacten met collega dossier<strong>be</strong>handelaars, en onderhoudt deze contacten<br />
Je neemt deel aan vergaderingen en werkgroepen<br />
Je deelt rele<strong>van</strong>te informatie met collega’s<br />
Je wisselt kennis, ervaring en knelpunten uit<br />
Je werkt samen aan ver<strong>be</strong>terprojecten<br />
…<br />
JE PROFIEL<br />
DEELNEMINGSVOORWAARDEN<br />
• Je <strong>be</strong>schikt over een diploma hoger secundair onderwijs<br />
JE TECHNISCHE COMPETENTIES<br />
• Je kan vlot werken met de courante office-pakketten (Word, Excel, Outlook)<br />
• Je <strong>be</strong>schikt over een basiskennis over de Vlaamse vastgoed<strong>be</strong>lastingen in eigen <strong>be</strong>heer en in <strong>het</strong><br />
bijzonder over de planbatenheffing, bij voorkeur voor wat <strong>het</strong> proces <strong>be</strong>zwaar<strong>be</strong>handeling <strong>be</strong>treft,<br />
of je <strong>be</strong>nt in staat je hier snel in in te werken<br />
JE PERSOONSGEBONDEN COMPETENTIES<br />
Voortdurend ver<strong>be</strong>teren: je toont je leer- en aanpassings<strong>be</strong>reid m.b.t. de eigen functie en situatie<br />
Je <strong>be</strong>nt gemotiveerd om nieuwe “leerstof” te verwerken<br />
Je <strong>be</strong>nt <strong>be</strong>reid om nieuwe methodes aan te leren<br />
Je past nieuwe afspraken over de uitvoering <strong>van</strong> de eigen taak meteen toe in de praktijk<br />
Je vraagt om uitleg en toelichting als iets niet duidelijk is<br />
Je geeft aan waar zich problemen in de taak voordoen en denkt mee na over oplossingen<br />
Klantgerichtheid: je onderneemt acties om voor de klant de meest geschikte oplossing te bieden bij<br />
vragen en problemen die minder voor de hand liggen<br />
Je past binnen de <strong>be</strong>staande procedures en planning de dienstverlening of <strong>het</strong> product aan<br />
om de klant verder te helpen<br />
Je geeft de klant waar hij recht op heeft op de <strong>be</strong>st mogelijke wijze<br />
Je levert, rekening houdend met <strong>be</strong>staande procedures, sneller of meer dan afgesproken is<br />
aan de klant<br />
Je gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening<br />
Je pro<strong>be</strong>ert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Je verwijst zo nodig door of<br />
zoekt hulp<br />
Je biedt een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant<br />
Samenwerken: je werkt mee en informeert anderen<br />
Je houdt rekening met de mening <strong>van</strong> anderen<br />
Je <strong>be</strong>handelt anderen met respect, ongeacht hun positie, achtergrond of opvattingen<br />
Je geeft informatie en kennis door die voor anderen nuttig of <strong>be</strong>langrijk kan zijn<br />
Je aanvaardt groeps<strong>be</strong>slissingen<br />
Je toont respect voor de verscheidenheid <strong>van</strong> mensen<br />
3
Betrouwbaarheid: je handelt correct en respectvol ten aanzien <strong>van</strong> jouw omgeving en <strong>van</strong> de<br />
<strong>be</strong>staande regels en afspraken<br />
Je respecteert formele regels en afspraken<br />
Je gaat op respectvolle wijze om met anderen (collega’s, klanten, medewerkers …)<br />
Je geeft volledige en juiste informatie door<br />
Je respecteert vertrouwelijke en persoonlijke informatie<br />
Je doet wat je zegt, komt <strong>be</strong>loften en afspraken na<br />
Je komt open uit voor eigen fouten, vergissingen en nalatigheden<br />
Nauwgezetheid: je levert met oog voor detail correct werk af<br />
Je voert repetitieve administratieve of technische taken foutloos uit<br />
Je vult documenten en formulieren correct en zorgvuldig in<br />
Je blijft aandachtig bij routineuze taken<br />
Je controleert <strong>het</strong> eigen werk<br />
Je merkt fouten en onnauwkeurigheden in de <strong>be</strong>schikbare informatie op, met <strong>het</strong> oog op <strong>het</strong><br />
aanbrengen <strong>van</strong> correcties<br />
Analytisch denken: je ziet de essentie <strong>van</strong> <strong>het</strong> probleem<br />
Je verzamelt informatie over de achtergronden en oorzaken<br />
Je maakt duidelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaken bij <strong>het</strong> analyseren <strong>van</strong> een probleem<br />
Je omschrijft duidelijk de kern <strong>van</strong> <strong>het</strong> probleem<br />
Je verwerft een algemeen inzicht in de problematiek<br />
Je gaat systematisch te werk bij <strong>het</strong> analyseren <strong>van</strong> een probleem<br />
Synt<strong>het</strong>isch denken: je formuleert hypothesen; trekt logische conclusies op basis <strong>van</strong> de <strong>be</strong>schikbare<br />
gegevens<br />
Je formuleert hypothesen voor problemen waarover onvoldoende informatie <strong>be</strong>schikbaar is<br />
Je formuleert een diagnose op basis <strong>van</strong> de verzamelde informatie, komt tot een synthese<br />
Je <strong>be</strong>toont een gezonde kritische ingesteldheid<br />
Je weegt alternatieven tegen elkaar af<br />
Je redeneert logisch, ziet de voor de hand liggende effecten <strong>van</strong> acties<br />
Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid: je hanteert een correcte en <strong>be</strong>grijpelijke taal<br />
Je hanteert een correcte spelling<br />
Je hanteert een correcte grammatica<br />
Je handhaaft de huisstijl en de afspraken hierover in jouw communicatie<br />
Je schrijft in een toegankelijke taal ambtelijke brieven en nota’s<br />
HOE SOLLICITEREN?<br />
Solliciteren kan tot en met zondag 7 novem<strong>be</strong>r 2010.<br />
Om te solliciteren vul je <strong>het</strong> standaard-cv in dat je kunt vinden op http://fin.vlaanderen.<strong>be</strong>/vacatures ,<br />
link Jobs bij IVA Vlaamse Belastingdienst.<br />
4
Je stuurt <strong>het</strong> naar:<br />
Vlaamse overheid<br />
Agentschap Vlaamse Belastingdienst<br />
T.a.v. Els Vermeir, HR-verantwoordelijke<br />
Koning Al<strong>be</strong>rt II-laan 19<br />
1210 Brussel<br />
Je kunt <strong>het</strong> cv ook mailen naar melissa.valkenborg@fb.vlaanderen.<strong>be</strong><br />
Werk je reeds bij de Vlaamse overheid, dan stuur je samen met <strong>het</strong> ingevuld gestandaardiseerd cv<br />
ook een kopie <strong>van</strong> je meest recente aanstellings<strong>be</strong>sluit of ar<strong>be</strong>idscontract mee.<br />
SELECTIEPROCEDURE<br />
- Screening <strong>van</strong> cv's: 8 novem<strong>be</strong>r 2010<br />
- Interviews: 24 novem<strong>be</strong>r 2010<br />
ONS AANBOD<br />
• Je krijgt een contract aangeboden <strong>van</strong> 1 jaar.<br />
• Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een<br />
permanente ver<strong>be</strong>tering <strong>van</strong> de dienstverlening nastreeft.<br />
• Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen<br />
<strong>be</strong>treft.<br />
• Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om <strong>het</strong> werk zo<br />
optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar<br />
en een systeem <strong>van</strong> glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren<br />
(Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele op<strong>van</strong>g voor kinderen tussen 3<br />
en 14 jaar.<br />
• Je woon-werkverkeer met <strong>het</strong> openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis.<br />
• Alle personeelsleden ont<strong>van</strong>gen maaltijdcheques (<strong>van</strong> 5 euro per gewerkte dag)<br />
• Je wordt aangeworven in de graad <strong>van</strong> medewerker (rang C1) met de bij<strong>be</strong>horende salarisschaal.<br />
Je kan je loon <strong>be</strong>rekenen op http://www2.vlaanderen.<strong>be</strong>/ar<strong>be</strong>idsvoorwaarden/<br />
• Rele<strong>van</strong>te <strong>be</strong>roepservaring uit de private sector kan verloond worden (maximaal 9 jaar). <strong>De</strong><br />
uiteindelijke <strong>be</strong>slissing hiervoor ligt bij de lijnmanager;<br />
• <strong>De</strong> Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor zij zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen.<br />
Je wordt geselecteerd op basis <strong>van</strong> je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je geslacht, afkomst,<br />
leeftijd of handicap. Als je een handicap hebt, laat ons dat vooraf weten. We zorgen ervoor dat je<br />
in de <strong>be</strong>st mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Krijg je de baan? Dan<br />
passen we de werkplek zo goed mogelijk aan jouw handicap aan.<br />
MEER WETEN ?<br />
- Voor extra informatie over de inhoud <strong>van</strong> de functie kun je contact opnemen met<br />
Kelly Stevens, directeur front office<br />
Koning Al<strong>be</strong>rt II-laan 35, bus 62, 1030 Brussel<br />
02-553 48 39<br />
kelly.stevens@fb.vlaanderen.<strong>be</strong><br />
5
- Voor extra informatie over de selectieprocedure en de ar<strong>be</strong>idsvoorwaarden kun je contact<br />
opnemen met<br />
Els Vermeir, HR-verantwoordelijke<br />
Koning Al<strong>be</strong>rt II-laan 19, 1210 Brussel<br />
02-553 48 07<br />
els.vermeir@fb.vlaanderen.<strong>be</strong><br />
6