De afdeling - FIN - Vlaanderen.be
De afdeling - FIN - Vlaanderen.be
De afdeling - FIN - Vlaanderen.be
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Het agentschap Vlaamse Belastingdienst werft aan in contractueel dienstverband:<br />
1 DOSSIERBEHANDELAAR<br />
AANVRAGEN EN BEZWAREN (M/V)<br />
Afdeling: Dossier<strong>be</strong>handeling – dienst 3<br />
Beleidsdomein: Financiën en Begroting<br />
Niveau:<br />
A111<br />
Graad:<br />
Adjunct van de directeur<br />
Standplaats: Koning Al<strong>be</strong>rt II-laan 35, bus 62, 1030 Brussel<br />
Vacaturenummer: DB_AANVR_BEZW/A/2012/BXL/1<br />
FUNCTIECONTEXT<br />
Het Intern Verzelfstandigd Agentschap (IVA) Vlaamse Belastingdienst maakt deel uit van het<br />
Vlaams ministerie van Financiën en Begroting. Dit ministerie maakt deel uit van de Vlaamse<br />
overheid.<br />
Het agentschap heeft als voornaamste opdracht het innen van de Vlaamse Gewest<strong>be</strong>lastingen.<br />
Momenteel int de Vlaamse Belastingdienst de onroerende voorheffing, de verkrottingsheffing<br />
woningen en de leegstandsheffing <strong>be</strong>drijfsgebouwen. Sedert 1 januari 2011 staat het agentschap<br />
Vlaamse Belastingdienst ook in voor de inning van de verkeers<strong>be</strong>lastingen en van de<br />
planbatenheffing.<br />
Het agentschap is onderverdeeld in een <strong>afdeling</strong> Klantenmanagement, een <strong>afdeling</strong> Taxatie<br />
vermogens<strong>be</strong>lastingen, een <strong>afdeling</strong> Inning en Invordering en een <strong>afdeling</strong> Dossier<strong>be</strong>handeling.<br />
Het agentschap heeft vestigingen te Aalst, Antwerpen, Brugge, Brussel, Hasselt en Leuven.<br />
Jouw werkzaamheden situeren zich binnen de <strong>afdeling</strong> Dossier<strong>be</strong>handeling waar je verantwoordelijk<br />
<strong>be</strong>nt voor de afhandeling van een pakket dossiers vnl. m.b.t. de verkrottingsheffing woningen. Je<br />
rapporteert rechtstreeks aan jouw teamverantwoordelijke.<br />
JE TAKENPAKKET<br />
Je neemt alle binnenkomende communicaties door teneinde de aard van het probleem of de<br />
vraag te identificeren.<br />
Voor<strong>be</strong>elden van activiteiten:<br />
Je leest of neemt communicatie (schriftelijk en mondeling) door<br />
1
Je gaat na of het dossier kan afgehandeld worden binnen de marges van het procedureboek<br />
of moet geëscaleerd worden via de teamverantwoordelijke<br />
Je ontrafelt meervoudige types in subtypes<br />
Je <strong>be</strong>oordeelt of de communicatie heffingoverschrijdende acties noodzakelijk maakt<br />
…<br />
Je verheldert en analyseert de vraag / problematiek teneinde een <strong>be</strong>slissing te kunnen nemen<br />
in een geïndividualiseerd dossier, op basis van een (vervolledigd) dossier.<br />
Voor<strong>be</strong>elden van activiteiten:<br />
Je vervolledigt het dossier indien nodig<br />
Je voert aan de hand van het procedureboek gespecialiseerde screenings uit om een<br />
grondige diagnose te kunnen formuleren (bv. vraag om aflossingsplan, resultaten externe<br />
controles, gegrondheid van grieven, ambtshalve ontheffing, …)<br />
Je richt je op basis van eigen analyse tot specialisten van de dienst “coördinatie <strong>afdeling</strong><br />
Inning en Invordering en Dossier<strong>be</strong>handeling” met ofwel duidelijk geformuleerde vragen ofwel<br />
met een voorstel van oplossing ter advisering indien je kennis ontoereikend is.<br />
Je leidt hoorzittingen of je <strong>be</strong>reidt ze voor<br />
Je verstrekt en verleent advies in geïndividualiseerde dossiers teneinde de klant een passend<br />
antwoord te bieden op zijn / haar situatie.<br />
Voor<strong>be</strong>elden van activiteiten:<br />
Je licht <strong>be</strong>slissingen toe op vraag van de klant<br />
Je staat klanten telefonisch te woord<br />
Je <strong>be</strong>antwoordt vragen rond de eigen dienstverlening (bv. stappen in de te volgen procedure<br />
toelichten) en geeft advies op maat van de klant<br />
Je zoekt technische gegevens op en vertaalt deze naar de klant toe<br />
Je gaat na of het advies voldoet aan de <strong>be</strong>hoeften van de klant<br />
Je brengt moeilijke boodschappen op een correcte en klantgerichte manier over<br />
Je stelt een optimale oplossing voor aan de klant<br />
Je verwijst de klant op een correcte manier door<br />
…<br />
Je formuleert een <strong>be</strong>slissing op basis van het procedureboek teneinde tijdig een correcte<br />
uitspraak te doen over een geïndividualiseerd dossier.<br />
Voor<strong>be</strong>elden van activiteiten:<br />
Je zoekt binnen de reglementaire marges naar een win-win situatie<br />
Je synthetiseert alle relevante gegevens (bv. advies specialist, …) en komt tot een oordeel<br />
Je verwoordt <strong>be</strong>vindingen in goed onderbouwde en objectieve adviezen en <strong>be</strong>slissingen<br />
inzake vraag om aflossingsplan, resultaten externe controles, gegrondheid van grieven,<br />
ambtshalve ontheffing, …<br />
Je <strong>be</strong>spreekt met specialisten de knelpunten m.b.t. de uitvoering van een <strong>be</strong>slissing<br />
Je licht eventueel jouw <strong>be</strong>slissing intern toe<br />
Je houdt actief kennis en ervaring bij en wisselt deze uit m.b.t. het vakgebied teneinde de<br />
kwaliteit van de dienstverlening op individueel en objectniveau te optimaliseren.<br />
Voor<strong>be</strong>elden van activiteiten:<br />
2
Je neemt deel aan interne vergaderingen en overleg<br />
Je blijft op de hoogte van diverse ontwikkelingen, ook wat <strong>be</strong>treft heffingsoverschrijdende<br />
aspecten of raakpunten met de andere objecten via het lezen van nieuwe en gewijzigde<br />
wetteksten en het bijwonen van studiedagen<br />
Je wisselt interessante informatie en ervaringen uit met collega’s<br />
Je neemt kennis van adviezen van specialisten<br />
Je neemt deel aan vorming<br />
…<br />
Je onderhoudt werkrelaties met <strong>be</strong>trekking tot dossiers en gegevens teneinde door een goede<br />
samenwerking een efficiënt verloop van het proces te garanderen.<br />
Voor<strong>be</strong>elden van activiteiten:<br />
Je legt contacten met collega dossier<strong>be</strong>handelaars, specialisten en externe <strong>be</strong>langheb<strong>be</strong>nden<br />
en onderhoudt deze contacten<br />
Je neemt deel aan vergaderingen en werkgroepen<br />
Je deelt relevante informatie met collega’s<br />
Je wisselt kennis, ervaring en knelpunten uit<br />
Je werkt samen aan ver<strong>be</strong>terprojecten<br />
Je onderhoudt de relatie met de klachtendienst<br />
Je plaatst via eigen hiërarchie onderwerpen op de agenda van het operationeel overleg<br />
…<br />
JE PROFIEL<br />
DEELNEMINGSVOORWAARDEN<br />
Je <strong>be</strong>schikt over een masterdiploma, bij voorkeur in de richting rechten<br />
JE VAKTECHNISCHE COMPETENTIES<br />
Je kunt vlot werken met de courante office-pakketten (Word, Excel, Access, Outlook)<br />
Je <strong>be</strong>schikt over een brede doch vrij diepgaande kennis van de Vlaamse vastgoed<strong>be</strong>lastingen<br />
in eigen <strong>be</strong>heer en in het bijzonder van de verkeers<strong>be</strong>lastingen of je <strong>be</strong>nt in staat deze kennis<br />
snel op het vereiste niveau te verwerven<br />
Je <strong>be</strong>schikt over een sterk juridisch inzicht<br />
JE GEDRAGSGEBONDEN COMPETENTIES<br />
Voortdurend ver<strong>be</strong>teren: je ontwikkelt je binnen de eigen functie en werkt actief mee aan het<br />
ver<strong>be</strong>teren van de uitvoering van de taken<br />
Je maakt je vertrouwd met nieuwe materies die relevant zijn voor de eigen taak (bvb. nieuwe<br />
regelgeving, informaticatoepassingen, werkmethoden, …)<br />
Je informeert je over nieuwe ontwikkelingen met <strong>be</strong>trekking tot de eigen functie (leest<br />
vakliteratuur, neemt deel aan congressen, …)<br />
Je past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk<br />
Je gaat na of en hoe nieuwe tendensen en ontwikkelingen in de eigen functie ingezet kunnen<br />
worden<br />
Je zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te ver<strong>be</strong>teren en<br />
werkt die mogelijkheden verder uit tot concrete voorstellen.<br />
3
Klantgerichtheid: je onderneemt, binnen de mogelijkheden van de eigen functie, acties om de<br />
dienstverlening aan klanten te optimaliseren<br />
Je gaat kritisch na op welke punten de eigen dienstverlening aan de klant kan worden<br />
ver<strong>be</strong>terd<br />
Je onderzoekt gericht (via systematisch onderzoek) de wensen en verwachtingen van klanten<br />
(tevredenheidsenquêtes, mondelinge enquêtes)<br />
Je formuleert concrete voorstellen om de eigen dienstverlening te ver<strong>be</strong>teren<br />
Je onderneemt concrete acties naar aanleiding van specifieke feedback van klanten<br />
Je zet nieuwe mogelijkheden van dienstverlening meteen om in praktijk<br />
Je onderneemt acties om de dienstverlening aan specifieke doelgroepen te optimaliseren,<br />
rekening houdend met hun <strong>be</strong>perkingen en <strong>be</strong>hoeften (bvb. handicap, allochtonen, …)<br />
Samenwerken: je helpt anderen en pleegt overleg<br />
Je steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat<br />
te komen<br />
Je stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de <strong>be</strong>hoeften van de groep<br />
Je houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen<br />
Je biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht<br />
Je vraagt spontaan en proactief de mening van anderen<br />
Betrouwbaarheid: je brengt sociale en ethische normen in de praktijk<br />
Je neemt de verantwoordelijkheid op zich voor jouw eigen handelen (past geen paraplupolitiek<br />
toe)<br />
Je leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau<br />
Je spreekt anderen erop aan als ze niet conform <strong>be</strong>staande regels en afspraken handelen<br />
Je handelt consequent: neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of<br />
een soortgelijke houding aan.<br />
Je kunt inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid<br />
Je vertoont voor<strong>be</strong>eldgedrag rond basisregels en afspraken<br />
Nauwgezetheid: je blijft onder verhoogde druk kwaliteitsvol werk afleveren<br />
Je levert onder druk kwaliteitsvol werk af<br />
Je weet snelheid met nauwkeurigheid te combineren<br />
Je kiest de exacte methode of procedure op basis van de gevraagde nauwkeurigheid<br />
Je combineert kwantiteit met kwaliteit<br />
Je blijft oog voor detail heb<strong>be</strong>n onder tijdsdruk<br />
Analytisch denken: je legt verbanden en ziet oorzaken<br />
Je <strong>be</strong>nadert een probleem vanuit verschillende gezichtspunten<br />
Je <strong>be</strong>noemt de oorzaken van problemen die zich voordoen<br />
Je legt verbanden tussen verschillende soorten informatie<br />
Je detecteert onderliggende problemen<br />
Je integreert nieuw gevonden informatie met <strong>be</strong>staande informatie<br />
Synthetisch denken: je neemt standpunten in en overziet de consequenties daarvan.<br />
Je komt tot een gefundeerd oordeel, rekening houdend met consequenties<br />
Je <strong>be</strong>trekt mogelijke neveneffecten of consequenties van standpunten in je overwegingen<br />
Je motiveert en <strong>be</strong>argumenteert het eigen oordeel of de <strong>be</strong>slissing<br />
Je neemt bij problemen of situaties een persoonlijk standpunt in<br />
Je neemt standpunten in op basis van onvolledige maar voldoende informatie<br />
4
Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid: je structureert jouw boodschap en hanteert een gepast<br />
taalgebruik afhankelijk van de situatie of van het publiek<br />
Je stelt eenduidig leesbare documenten op die <strong>be</strong>knopt en ter zake zijn<br />
Je levert teksten met een duidelijke structuur (zowel inhoudelijk als vormelijk, en de inhoud en<br />
vorm zijn op elkaar afgestemd)<br />
Je gebruikt een stijl die aangepast is aan de situatie (zakelijk, onderhoudend, informatief …)<br />
Je gebruikt een taal die aan het publiek aangepast is (bv. licht jargon toe, schrijft 'leesbare'<br />
teksten …)<br />
Je houdt in taalgebruik en boodschap rekening met de <strong>be</strong>hoeften en <strong>be</strong>perkingen van de<br />
verschillende doelgroepen<br />
HOE SOLLICITEREN<br />
Solliciteren kan tot en met zondag 4 maart 2012<br />
Om te solliciteren vul je het standaard-cv in dat je kunt vinden op http://fin.vlaanderen.<strong>be</strong>/vacatures ,<br />
link Jobs bij IVA Vlaamse Belastingdienst.<br />
Je stuurt het naar:<br />
Vlaamse overheid<br />
Agentschap Vlaamse Belastingdienst<br />
T.a.v. Els Vermeir, HR-verantwoordelijke<br />
Koning Al<strong>be</strong>rt II-laan 35 bus 62<br />
1030 Brussel<br />
Je kunt het cv ook mailen naar els.vermeir@fb.vlaanderen.<strong>be</strong><br />
SELECTIEPROCEDURE<br />
- Screening van cv's: 6 maart 2012<br />
- Interviews: 23 maart 2012<br />
ONS AANBOD<br />
• Je krijgt een contract aangeboden van on<strong>be</strong>paalde duur.<br />
• Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een<br />
permanente ver<strong>be</strong>tering van de dienstverlening nastreeft.<br />
• Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen<br />
<strong>be</strong>treft.<br />
• Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo<br />
optimaal mogelijk te combineren met de privé-situatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar<br />
en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren<br />
(Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3<br />
en 14 jaar.<br />
• Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis.<br />
• Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques (5 euro per gewerkte dag).<br />
• Je wordt aangeworven in de graad van adjunct van de directeur (rang A1) met de bij<strong>be</strong>horende<br />
salarisschaal A111. Je kan je loon <strong>be</strong>rekenen op http://www2.vlaanderen.<strong>be</strong>/ar<strong>be</strong>idsvoorwaarden/<br />
• Relevante ervaring uit de privésector kan tot 9 jaar (15 voor knelpuntfuncties) verloond worden.<br />
<strong>De</strong> eind<strong>be</strong>slissing voor de toekenning hiervan ligt bij de lijnmanager.<br />
• Je eerste 6 maanden vormen een proefperiode met een individueel vormingsprogramma. <strong>De</strong><br />
proeftijd is niet van toepassing als je als Vlaams ambtenaar al in de graad van de vacature werkt.<br />
5
• <strong>De</strong> Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen.<br />
Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden,<br />
ongeacht geslacht, afkomst of handicap.<br />
MEER WETEN <br />
- Voor extra informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met<br />
An Evrard, wnd. directeur, <strong>afdeling</strong> dossier<strong>be</strong>handeling, dienst 3<br />
Koning Al<strong>be</strong>rt II-laan 35, 1030 Brussel<br />
02-553 54 80<br />
an.evrard@fb.vlaanderen.<strong>be</strong><br />
- Voor extra informatie over de selectieprocedure en de ar<strong>be</strong>idsvoorwaarden kun je contact<br />
opnemen met<br />
Els Vermeir, HR-verantwoordelijke<br />
Koning Al<strong>be</strong>rt II-laan 35, 1030 Brussel<br />
02 -553 48 07<br />
els.vermeir@fb.vlaanderen.<strong>be</strong><br />
6