De afdeling - FIN - Vlaanderen.be

More documents

Recommendations

Info

Je gaat na of het dossier kan afgehandeld worden binnen de marges van het procedureboek of moet geëscaleerd worden via de teamverantwoordelijke Je ontrafelt meervoudige types in subtypes Je beoordeelt of de communicatie heffingoverschrijdende acties noodzakelijk maakt … Je verheldert en analyseert de vraag / problematiek teneinde een beslissing te kunnen nemen in een geïndividualiseerd dossier, op basis van een (vervolledigd) dossier. Voorbeelden van activiteiten: Je vervolledigt het dossier indien nodig Je voert aan de hand van het procedureboek gespecialiseerde screenings uit om een grondige diagnose te kunnen formuleren (bv. vraag om aflossingsplan, resultaten externe controles, gegrondheid van grieven, ambtshalve ontheffing, …) Je richt je op basis van eigen analyse tot specialisten van de dienst “coördinatie afdeling Inning en Invordering en Dossierbehandeling” met ofwel duidelijk geformuleerde vragen ofwel met een voorstel van oplossing ter advisering indien je kennis ontoereikend is. Je leidt hoorzittingen of je bereidt ze voor Je verstrekt en verleent advies in geïndividualiseerde dossiers teneinde de klant een passend antwoord te bieden op zijn / haar situatie. Voorbeelden van activiteiten: Je licht beslissingen toe op vraag van de klant Je staat klanten telefonisch te woord Je beantwoordt vragen rond de eigen dienstverlening (bv. stappen in de te volgen procedure toelichten) en geeft advies op maat van de klant Je zoekt technische gegevens op en vertaalt deze naar de klant toe Je gaat na of het advies voldoet aan de behoeften van de klant Je brengt moeilijke boodschappen op een correcte en klantgerichte manier over Je stelt een optimale oplossing voor aan de klant Je verwijst de klant op een correcte manier door … Je formuleert een beslissing op basis van het procedureboek teneinde tijdig een correcte uitspraak te doen over een geïndividualiseerd dossier. Voorbeelden van activiteiten: Je zoekt binnen de reglementaire marges naar een win-win situatie Je synthetiseert alle relevante gegevens (bv. advies specialist, …) en komt tot een oordeel Je verwoordt bevindingen in goed onderbouwde en objectieve adviezen en beslissingen inzake vraag om aflossingsplan, resultaten externe controles, gegrondheid van grieven, ambtshalve ontheffing, … Je bespreekt met specialisten de knelpunten m.b.t. de uitvoering van een beslissing Je licht eventueel jouw beslissing intern toe Je houdt actief kennis en ervaring bij en wisselt deze uit m.b.t. het vakgebied teneinde de kwaliteit van de dienstverlening op individueel en objectniveau te optimaliseren. Voorbeelden van activiteiten: 2
Je neemt deel aan interne vergaderingen en overleg Je blijft op de hoogte van diverse ontwikkelingen, ook wat betreft heffingsoverschrijdende aspecten of raakpunten met de andere objecten via het lezen van nieuwe en gewijzigde wetteksten en het bijwonen van studiedagen Je wisselt interessante informatie en ervaringen uit met collega’s Je neemt kennis van adviezen van specialisten Je neemt deel aan vorming … Je onderhoudt werkrelaties met betrekking tot dossiers en gegevens teneinde door een goede samenwerking een efficiënt verloop van het proces te garanderen. Voorbeelden van activiteiten: Je legt contacten met collega dossierbehandelaars, specialisten en externe belanghebbenden en onderhoudt deze contacten Je neemt deel aan vergaderingen en werkgroepen Je deelt relevante informatie met collega’s Je wisselt kennis, ervaring en knelpunten uit Je werkt samen aan verbeterprojecten Je onderhoudt de relatie met de klachtendienst Je plaatst via eigen hiërarchie onderwerpen op de agenda van het operationeel overleg … JE PROFIEL DEELNEMINGSVOORWAARDEN Je beschikt over een masterdiploma, bij voorkeur in de richting rechten JE VAKTECHNISCHE COMPETENTIES Je kunt vlot werken met de courante office-pakketten (Word, Excel, Access, Outlook) Je beschikt over een brede doch vrij diepgaande kennis van de Vlaamse vastgoedbelastingen in eigen beheer en in het bijzonder van de verkeersbelastingen of je bent in staat deze kennis snel op het vereiste niveau te verwerven Je beschikt over een sterk juridisch inzicht JE GEDRAGSGEBONDEN COMPETENTIES Voortdurend verbeteren: je ontwikkelt je binnen de eigen functie en werkt actief mee aan het verbeteren van de uitvoering van de taken Je maakt je vertrouwd met nieuwe materies die relevant zijn voor de eigen taak (bvb. nieuwe regelgeving, informaticatoepassingen, werkmethoden, …) Je informeert je over nieuwe ontwikkelingen met betrekking tot de eigen functie (leest vakliteratuur, neemt deel aan congressen, …) Je past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk Je gaat na of en hoe nieuwe tendensen en ontwikkelingen in de eigen functie ingezet kunnen worden Je zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te verbeteren en werkt die mogelijkheden verder uit tot concrete voorstellen. 3
Page 1: Het agentschap Vlaamse Belastingdie
Page 5 and 6: Schriftelijke uitdrukkingsvaardighe

De afdeling - FIN - Vlaanderen.be

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?