De afdeling - FIN - Vlaanderen.be

More documents

Recommendations

Info

Klantgerichtheid: je onderneemt, binnen de mogelijkheden van de eigen functie, acties om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren Je gaat kritisch na op welke punten de eigen dienstverlening aan de klant kan worden verbeterd Je onderzoekt gericht (via systematisch onderzoek) de wensen en verwachtingen van klanten (tevredenheidsenquêtes, mondelinge enquêtes) Je formuleert concrete voorstellen om de eigen dienstverlening te verbeteren Je onderneemt concrete acties naar aanleiding van specifieke feedback van klanten Je zet nieuwe mogelijkheden van dienstverlening meteen om in praktijk Je onderneemt acties om de dienstverlening aan specifieke doelgroepen te optimaliseren, rekening houdend met hun beperkingen en behoeften (bvb. handicap, allochtonen, …) Samenwerken: je helpt anderen en pleegt overleg Je steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen Je stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep Je houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen Je biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht Je vraagt spontaan en proactief de mening van anderen Betrouwbaarheid: je brengt sociale en ethische normen in de praktijk Je neemt de verantwoordelijkheid op zich voor jouw eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe) Je leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau Je spreekt anderen erop aan als ze niet conform bestaande regels en afspraken handelen Je handelt consequent: neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of een soortgelijke houding aan. Je kunt inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid Je vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken Nauwgezetheid: je blijft onder verhoogde druk kwaliteitsvol werk afleveren Je levert onder druk kwaliteitsvol werk af Je weet snelheid met nauwkeurigheid te combineren Je kiest de exacte methode of procedure op basis van de gevraagde nauwkeurigheid Je combineert kwantiteit met kwaliteit Je blijft oog voor detail hebben onder tijdsdruk Analytisch denken: je legt verbanden en ziet oorzaken Je benadert een probleem vanuit verschillende gezichtspunten Je benoemt de oorzaken van problemen die zich voordoen Je legt verbanden tussen verschillende soorten informatie Je detecteert onderliggende problemen Je integreert nieuw gevonden informatie met bestaande informatie Synthetisch denken: je neemt standpunten in en overziet de consequenties daarvan. Je komt tot een gefundeerd oordeel, rekening houdend met consequenties Je betrekt mogelijke neveneffecten of consequenties van standpunten in je overwegingen Je motiveert en beargumenteert het eigen oordeel of de beslissing Je neemt bij problemen of situaties een persoonlijk standpunt in Je neemt standpunten in op basis van onvolledige maar voldoende informatie 4
Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid: je structureert jouw boodschap en hanteert een gepast taalgebruik afhankelijk van de situatie of van het publiek Je stelt eenduidig leesbare documenten op die beknopt en ter zake zijn Je levert teksten met een duidelijke structuur (zowel inhoudelijk als vormelijk, en de inhoud en vorm zijn op elkaar afgestemd) Je gebruikt een stijl die aangepast is aan de situatie (zakelijk, onderhoudend, informatief …) Je gebruikt een taal die aan het publiek aangepast is (bv. licht jargon toe, schrijft 'leesbare' teksten …) Je houdt in taalgebruik en boodschap rekening met de behoeften en beperkingen van de verschillende doelgroepen HOE SOLLICITEREN Solliciteren kan tot en met zondag 4 maart 2012 Om te solliciteren vul je het standaard-cv in dat je kunt vinden op http://fin.vlaanderen.be/vacatures , link Jobs bij IVA Vlaamse Belastingdienst. Je stuurt het naar: Vlaamse overheid Agentschap Vlaamse Belastingdienst T.a.v. Els Vermeir, HR-verantwoordelijke Koning Albert II-laan 35 bus 62 1030 Brussel Je kunt het cv ook mailen naar els.vermeir@fb.vlaanderen.be SELECTIEPROCEDURE - Screening van cv's: 6 maart 2012 - Interviews: 23 maart 2012 ONS AANBOD • Je krijgt een contract aangeboden van onbepaalde duur. • Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. • Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen betreft. • Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privé-situatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. • Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. • Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques (5 euro per gewerkte dag). • Je wordt aangeworven in de graad van adjunct van de directeur (rang A1) met de bijbehorende salarisschaal A111. Je kan je loon berekenen op http://www2.vlaanderen.be/arbeidsvoorwaarden/ • Relevante ervaring uit de privésector kan tot 9 jaar (15 voor knelpuntfuncties) verloond worden. De eindbeslissing voor de toekenning hiervan ligt bij de lijnmanager. • Je eerste 6 maanden vormen een proefperiode met een individueel vormingsprogramma. De proeftijd is niet van toepassing als je als Vlaams ambtenaar al in de graad van de vacature werkt. 5
Page 1 and 2: Het agentschap Vlaamse Belastingdie
Page 3: Je neemt deel aan interne vergaderi

De afdeling - FIN - Vlaanderen.be

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?