Kwaliteitshandvest - Gemeente Hoorn
Kwaliteitshandvest - Gemeente Hoorn
Kwaliteitshandvest - Gemeente Hoorn
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
0<br />
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
Wat u van de gemeente mag verwachten<br />
``<br />
Bezoekadres:<br />
Nieuwe steen 1, <strong>Hoorn</strong><br />
Correspondentieadres:<br />
Postbus 603, 1620 AR <strong>Hoorn</strong><br />
Internet:<br />
www.hoorn.nl<br />
e-mail:<br />
gemeente@hoorn.nl<br />
hoorn.nl
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
Inhoudsopgave<br />
1. De gemeente <strong>Hoorn</strong> is er voor u! ........................................................................................................2<br />
2. Hoe u ons kunt bereiken......................................................................................................................3<br />
2.1. Bezoek aan de gemeente <strong>Hoorn</strong>.........................................................................................................3<br />
2.2. Internet.................................................................................................................................................3<br />
2.3. E-mail...................................................................................................................................................3<br />
2.4. Sociale media ......................................................................................................................................4<br />
2.5. Postadres.............................................................................................................................................4<br />
2.6. Telefonisch...........................................................................................................................................4<br />
2.7. Contact met de gemeenteraad ............................................................................................................5<br />
3. Hoe wij u behandelen ..........................................................................................................................6<br />
3.1. Onze principes.....................................................................................................................................6<br />
4. Buitenlijn: meldpunt openbare ruimte ..................................................................................................7<br />
5. Ruimte voor verbetering ......................................................................................................................8<br />
5.1. Klachten...............................................................................................................................................8<br />
5.2. Bezwaar tegen een genomen besluit ..................................................................................................8<br />
5.3. Wanneer hoort u wat van ons............................................................................................................8<br />
6. Hoe u een product of dienst aanvraagt .............................................................................................10<br />
6.1. Meldingen openbare ruimte...............................................................................................................10<br />
6.2. Vergunningen ....................................................................................................................................12<br />
6.3. Werk, inkomen en inkomensondersteuning ......................................................................................13<br />
6.4. Leven, reizen en papieren .................................................................................................................14<br />
Versie januari 2012 1
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
1. De gemeente <strong>Hoorn</strong> is er voor u!<br />
De gemeente <strong>Hoorn</strong> werkt aan betere dienstverlening voor inwoners, bedrijven en instellingen. Maar hoe<br />
weet u wat u van ons kunt verwachten Op de volgende pagina’s leest u waar u aan het goede adres<br />
bent voor de dienstverlening die u nodig heeft. We leggen uit wat u van ons kunt verwachten, als u een<br />
bezoek brengt aan één van onze balies, via onze website een aanvraag indient, telefonisch contact<br />
opneemt of een brief of e-mail stuurt. En wat u zelf kunt doen om snel en goed geholpen te worden.<br />
Ook leest u in dit handvest wat u kunt doen als u iets wilt melden over uw wijk of als u het niet eens bent<br />
met een beslissing van de gemeente. In het overzicht van de (veelgevraagde) producten en diensten die<br />
de gemeente levert, vindt u hoe u daar gebruik van kunt maken, hoe lang het duurt voordat het klaar is en<br />
wat u moet meebrengen.<br />
Op deze manier willen wij duidelijk maken aan u wat u van ons kunt verwachten met betrekking tot de<br />
dienstverlening.<br />
Versie januari 2012 2
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
2. Hoe u ons kunt bereiken<br />
2.1. Bezoek aan de gemeente <strong>Hoorn</strong><br />
U kunt de gemeente <strong>Hoorn</strong> bezoeken op verschillende locaties. Hieronder ziet u een overzicht van de<br />
loketten en de locaties waar deze loketten gevestigd zijn:<br />
Loket Locatie Openingstijden<br />
Publiekszaken Stadhuis <strong>Hoorn</strong> Maandag t/m vrijdag<br />
Woensdag<br />
Maandag en donderdag<br />
Bouwen en Wonen Stadhuis <strong>Hoorn</strong> Maandag t/m vrijdag<br />
Woensdag<br />
Donderdag<br />
Zorgloket Stadhuis <strong>Hoorn</strong> Maandag t/m vrijdag<br />
Woensdag<br />
09.00 - 15.00<br />
09.00 - 16.00<br />
18.00 - 20.00<br />
09.00 - 15.00<br />
09.00 - 16.00<br />
18.00 - 20.00<br />
09.00 - 15.00<br />
09.00 - 16.00<br />
Sociale Zaken<br />
met of zonder bijstandsuitkering<br />
Gebouw Werk en<br />
Inkomen (GWI)<br />
Maandag t/m vrijdag<br />
voor een intakegesprek<br />
09.00 - 17.00<br />
09.00 - 16.00<br />
Sociale Zaken<br />
alleen zonder bijstandsuitkering<br />
Stadhuis <strong>Hoorn</strong><br />
Maandag t/m vrijdag<br />
Woensdag<br />
09.00 - 15.00<br />
09.00 - 16.00<br />
Stadstoezicht Nieuwe Wal 1,<br />
<strong>Hoorn</strong><br />
Maandag t/m vrijdag<br />
Zaterdag<br />
09.00 - 17.30<br />
09.00 - 13.00<br />
Maak een afspraak<br />
Voor uw bezoek aan het stadhuis kunt u het beste een afspraak maken. Dan bent u binnen vijf minuten<br />
aan de beurt en zijn wij op uw komst voorbereid. Zonder afspraak kan de wachttijd oplopen tot<br />
15 minuten. Voor bepaalde producten kunt u een afspraak maken. Dit kan telefonisch of via onze<br />
website: www.hoorn.nl in het eloket. Daar ziet u meteen voor welke producten u een afspraak kunt<br />
maken.<br />
Na afloop van uw bezoek kunt u aangeven of uw vraag is beantwoord/uw aanvraag is afgehandeld. Zo<br />
niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist. Als u meer privacy wilt, is een gesprek<br />
in een aparte ruimte ook mogelijk.<br />
2.2. Internet<br />
De website van de gemeente <strong>Hoorn</strong> is altijd toegankelijk en de informatie is correct, actueel en<br />
begrijpelijk. U vindt er wat u nodig heeft om een product of dienst aan te vragen. Als u de informatie die u<br />
nodig heeft niet op de website kunt terugvinden kunt u dat bij ons melden. Wij zullen u dan alsnog naar<br />
tevredenheid van informatie voorzien.<br />
Website: www.hoorn.nl<br />
2.3. E-mail<br />
Als u contact met ons opneemt door een e-mail te sturen naar gemeente@hoorn.nl krijgt u direct een<br />
ontvangstbevestiging per e-mail. Wanneer u ook uw adresgegevens heeft vermeld in uw e-mail, sturen<br />
wij binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging met daarin informatie over de behandelende<br />
ambtenaar of afdeling en dat u binnen uiterlijk 6 weken een inhoudelijk antwoord krijgt. In geval van een<br />
wettelijke termijn kan dit anders zijn.<br />
E-mail: gemeente@hoorn.nl<br />
Versie januari 2012 3
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
2.4. Sociale media<br />
Twitter<br />
De gemeente <strong>Hoorn</strong> heeft meerdere informatieve accounts op twitter:<br />
@gemeente_hoorn Algemene informatie van de gemeente<br />
@raadhoorn<br />
Informatie van de gemeenteraad <strong>Hoorn</strong><br />
@werkadweghoorn Informatie over werk aan de weg in <strong>Hoorn</strong><br />
@toezichthoorn Informatie over controles door Stadstoezicht <strong>Hoorn</strong><br />
@gladheidhoorn Informatie over gladheidbestrijding<br />
@puurhoorn<br />
Informatie over duurzaamheid en puur <strong>Hoorn</strong><br />
@kermisinhoorn Informatie over kermis in <strong>Hoorn</strong><br />
Facebook<br />
www.facebook.com/gemeentehoorn Facebook pagina van de gemeente <strong>Hoorn</strong><br />
Hyves<br />
http://www.gemeentehoorn.hyves.nl/ Hyves over het Jeugdlintje<br />
Youtube<br />
http://www.youtube.com/gemeentehoorn Videokanaal van de gemeente <strong>Hoorn</strong><br />
2.5. Postadres<br />
Wanneer u contact met ons opneemt door een brief te sturen naar één van de onderstaande<br />
postadressen, zorgen wij ervoor dat u binnen uiterlijk 6 weken een inhoudelijk antwoord krijgt. In geval<br />
van een wettelijke termijn kan dit anders zijn. Binnen 2 werkdagen sturen wij een ontvangstbevestiging<br />
met daarin informatie over de behandelende ambtenaar of afdeling en dat u binnen 6 weken een<br />
inhoudelijk antwoord krijgt. Als de behandeling niet mogelijk is binnen 6 weken, vermelden wij in het<br />
behandelingsbericht wat daar de reden van is en op welke termijn de behandeling wel plaatsvindt.<br />
Als u een brief wilt sturen kunt u dat doen naar onderstaande postadressen:<br />
Stadhuis<br />
Gebouw Werk en Inkomen (GWI)<br />
Postbus 603<br />
1620 AR <strong>Hoorn</strong><br />
2.6. Telefonisch<br />
Postbus 3020<br />
1620 GA <strong>Hoorn</strong><br />
Als u ons belt via één van de onderstaande nummers, nemen wij binnen 25 seconden op en verbinden<br />
wij u maximaal twee keer door voordat u contact hebt met de juiste persoon. Als u een terugbelafspraak<br />
hebt gemaakt, nemen wij binnen één werkdag contact met u op. Na afloop van het gesprek krijgt u de<br />
gelegenheid aan te geven of uw vraag en/of aanvraag is afgehandeld. Zo niet, dan regelen wij<br />
desgewenst een afspraak met een specialist.<br />
Algemeen nummer 0229-252200<br />
Gebouw Werk en Inkomen 0229-750888<br />
Belastingen 0229-252085<br />
Vergunningen 0229-252200<br />
Sociale Zaken 0229-750850<br />
Brandweer 0229-276880<br />
Stadstoezicht 0229-276880<br />
Schuldhulpverlening 0229-750960<br />
Versie januari 2012 4
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
2.7. Contact met de gemeenteraad<br />
U heeft de mogelijkheid om in contact te komen met de gemeenteraad en invloed uit te oefenen op de<br />
besluitvorming. U kunt inspreken bij de commissie- en raadsvergaderingen of direct contact opnemen<br />
met de politieke partijen uit de gemeenteraad. Via www.hoorn.nl kunt u zich aanmelden als inspreker bij<br />
een vergadering. Ook kunt u contact opnemen met de raadsgriffie. De griffie kunt u van maandag tot en<br />
met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur bereiken via:<br />
Telefoon 0229-252228<br />
email<br />
griffie@hoorn.nl<br />
Versie januari 2012 5
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
3. Hoe wij u behandelen<br />
3.1. Onze principes<br />
De gemeente <strong>Hoorn</strong> hanteert vijf principes waar wij ons aan houden bij onze dienstverlening aan onze<br />
inwoners en ondernemers.<br />
1. Onze dienstverlening is mensgericht;<br />
2. Inwoners kunnen zaken snel en zeker regelen;<br />
3. Altijd de juiste deur: optimale ketensamenwerking;<br />
4. We vragen gegevens slechts eenmaal op;<br />
5. We zijn transparant en aanspreekbaar.<br />
Deze principes zijn de basis voor onze dienstverlening. Het zijn de gewoonten die wij er in het contact<br />
met onze inwoners en ondernemers op na houden. Hebt u contact met de gemeente, dan:<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Spreken wij u klantvriendelijk aan: open, met respect en professioneel;<br />
Informeren wij u correct en volledig. Blijven er toch zaken onduidelijk, schroom dan niet om dit aan te<br />
geven. Wij zijn er om ú te helpen;<br />
Beschermen wij uw privacy. Persoonlijke gegevens en informatie met een vertrouwelijk karakter<br />
worden alleen gebruikt voor de doelen waarvoor zij zijn bestemd;<br />
Denken wij met u mee. Zo krijgt u tenminste één maand voor het verlopen van de geldigheidsduur van uw<br />
paspoort, identiteitskaart of rijbewijs van ons een herinneringsbrief om uw document te vernieuwen. En<br />
mocht uw vergunningaanvraag worden afgewezen, dan bekijken we samen met u of er alternatieven zijn<br />
waarmee u ook geholpen bent;<br />
Spreken wij u in brieven en beschikkingen aan in heldere taal;<br />
Doen wij er alles aan om uw vraag of aanvraag zo snel mogelijk te behandelen.<br />
Versie januari 2012 6
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
4. Meldpunt openbare ruimte<br />
Wij horen het graag van u als u een klacht heeft over de openbare ruimte, dat wil zeggen op straat of in<br />
het groen. Heeft u een klacht over onderhoud, ervaart u overlast of ongemakken Dan is het belangrijk<br />
voor de gemeente dat u dit meldt. Wij willen het zo aangenaam mogelijk maken om in <strong>Hoorn</strong> te wonen.<br />
Uw melding kunt u telefonisch doen via 0229 252200, of online via www.hoorn.nl. Veel meldingen kunnen<br />
wij afhandelen binnen de afhandeltermijnen. Door omstandigheden kan het voorkomen dat definitief<br />
herstel niet mogelijk is binnen de afhandeltermijn. Denkt u daarbij aan levertermijnen van onderdelen,<br />
weersinvloeden en soortgelijke omstandigheden. In dat geval zullen wij u dit voor het verstrijken van de<br />
afhandeltermijn berichten. Wanneer wij weten wat de afhandeltermijn is krijgt u bericht van ons over wat<br />
er met uw melding gaat gebeuren. Mocht de situatie direct gevaar of kans op schade en letsel opleveren,<br />
kunt u van ons verwachten dat we binnen 12 uur actie ondernemen en de situatie veiligstellen.<br />
Versie januari 2012 7
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
5. Ruimte voor verbetering<br />
5.1. Klachten<br />
Als u niet tevreden bent over de dienstverlening van de gemeente <strong>Hoorn</strong> kunt u dat altijd aan ons laten<br />
weten. U kunt ons op verschillende manieren op de hoogte brengen van uw klacht of opmerking. Dat kan<br />
via het digitale formulier op onze website. Daarnaast kunt u ons zowel mondeling, telefonisch, per e-mail<br />
of per brief op de hoogte stellen van uw klacht of opmerking.<br />
Nadat u een klacht heeft ingediend ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons.<br />
Daarin staat aangegeven welke afdeling of ambtenaar de klacht in behandeling neemt en de datum<br />
waarop u uiterlijk een antwoord krijgt. Binnen een week nemen wij telefonisch contact met u op om uw<br />
klacht te bespreken. Als het dan nog nodig is, nodigen wij u uit voor een hoorzitting. U ontvangt binnen<br />
6 weken een antwoord. Mocht dit toch niet lukken, dan nemen wij hierover contact met u op.<br />
5.2. Bezwaar tegen een genomen besluit<br />
Bent u het niet eens met een besluit Dan adviseren wij u om eerst telefonisch contact met ons op te<br />
nemen. Wij nemen dan samen met u het besluit door. U kunt hiervoor bellen met de gemeente <strong>Hoorn</strong> via<br />
het algemene nummer 0229 252200.<br />
Als we er na het contact niet uitkomen, kunt u een bezwaarschrift sturen naar het college van<br />
burgemeester en wethouders. Zorgt u er voor dat u het bezwaarschrift indient binnen zes weken na de<br />
dag waarop het besluit is verzonden. Daarmee voorkomt u dat wij uw bezwaarschrift niet meer kunnen<br />
behandelen.<br />
Hoe maakt u bezwaar<br />
U stuurt uw bezwaarschrift naar het college van burgemeester en wethouders.<br />
Het adres is: Postbus 603, 1620 AR <strong>Hoorn</strong>.<br />
In uw bezwaarschrift moet het volgende staan:<br />
uw naam, adres en graag ook uw telefoonnummer;<br />
een duidelijke omschrijving van het besluit waartegen u bezwaar maakt (u kunt bijvoorbeeld de datum<br />
en ons kenmerk van het besluit vermelden of een kopie meesturen);<br />
de reden(en) waarom u bezwaar maakt;<br />
de datum en uw handtekening.<br />
5.3. Wanneer hoort u wat van ons<br />
Bezwaarschrift over belastingen<br />
Uw bezwaarschrift over belastingen handelen wij binnen 6 weken af. Als onderzoek nodig is, bijvoorbeeld<br />
bij een bezwaar tegen de vastgestelde waarde van een woning, kan de afhandeling langer duren. De<br />
afhandeling vindt in dat geval plaats binnen het jaar dat u uw belastingaanslag hebt ontvangen. U krijgt<br />
de gelegenheid om uw bezwaar mondeling toe te lichten.<br />
Bezwaarschrift over Sociale zaken<br />
Uw bezwaarschrift over Sociale Zaken handelen wij binnen 6 weken af. Als onderzoek nodig is, kan deze<br />
termijn met 4 weken worden verlengd. U krijgt de gelegenheid om uw bezwaar mondeling toe te lichten.<br />
Overige bezwaarschriften<br />
Bezwaarschriften met betrekking op een ander besluit dan de bovenstaande, handelen wij binnen<br />
12 weken af. Als onderzoek nodig is, kan deze termijn met 6 weken worden verlengd. De overige<br />
bezwaarschriften worden behandeld door een onafhankelijke commissie.<br />
Dient iemand anders namens u een bezwaarschrift in Stuur dan een machtiging mee.<br />
Versie januari 2012 8
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
Het indienen van een bezwaarschrift heeft geen schorsende werking. Dat betekent dat het besluit blijft<br />
gelden in de tijd dat uw bezwaarschrift in behandeling is. Als u dit niet wilt, bijvoorbeeld omdat het besluit<br />
onherstelbare gevolgen heeft voor u, dan kunt u de voorzieningenrechter van de rechtbank Alkmaar<br />
vragen een voorlopige voorziening te treffen om het besluit te schorsen.<br />
Het indienen van een verzoek om voorlopige voorziening kan alleen als u binnen de termijn een<br />
bezwaarschrift heeft ingediend. Het adres van de rechtbank is; Postbus 251, 1800 BG Alkmaar. Als u een<br />
voorlopige voorziening aanvraagt, moet u griffiekosten betalen. U ontvangt hiervoor automatisch een<br />
rekening.<br />
Versie januari 2012 9
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
6. Hoe u een product of dienst aanvraagt<br />
De gemeente <strong>Hoorn</strong> heeft voor de belangrijkste meldingen, producten en diensten een overzicht gemaakt<br />
voor hoe u ze aanvraagt. In dit overzicht ziet u per categorie wat u van ons kunt verwachten en wat u<br />
kunt doen om de aanvraag spoedig te laten verlopen.<br />
6.1. Meldingen openbare ruimte<br />
Product of dienst Hoe regel ik het Hoe lang moet ik wachten Wat moet ik<br />
aanleveren<br />
Gevaarlijke situaties<br />
Ernstige overlast<br />
Opruimen van dode<br />
dieren<br />
Defecte<br />
verkeerslichten<br />
Telefonisch:<br />
0229-252200<br />
Website:<br />
www.hoorn.nl<br />
Na 17.00 uur contact<br />
opnemen met politie,<br />
telefoon 0900-8844<br />
Uw melding wordt zo spoedig<br />
mogelijk, in ieder geval binnen 1<br />
werkdag na ontvangst van de<br />
melding, in behandeling genomen.<br />
Duidelijke omschrijving van<br />
het probleem met<br />
vermelding van de<br />
straatnaam en zo mogelijk<br />
het dichtstbijzijnde<br />
huisnummer.<br />
Groen<br />
Zwerfvuil<br />
Verstopping<br />
regenwaterafvoer<br />
Speeltoestellen<br />
Graffiti op eigendom<br />
gemeente<br />
Telefonisch:<br />
0229-252200<br />
Website:<br />
www.hoorn.nl<br />
Uw melding wordt binnen 10<br />
werkdagen na ontvangst van de<br />
melding afgehandeld.<br />
Duidelijke omschrijving van<br />
het probleem met<br />
vermelding van de<br />
straatnaam en zo mogelijk<br />
het dichtstbijzijnde<br />
huisnummer.<br />
Riool<br />
Telefonisch:<br />
0229-252200<br />
Website:<br />
www.hoorn.nl<br />
Uw melding wordt binnen 1 werkdag<br />
na ontvangst van de melding in<br />
behandeling genomen. De<br />
afhandeltermijn is afhankelijk van de<br />
aard en de omvang van de melding.<br />
Hier van wordt u op de hoogte<br />
gebracht.<br />
Duidelijke omschrijving van<br />
het probleem met<br />
vermelding van de<br />
straatnaam en zo mogelijk<br />
het dichtstbijzijnde<br />
huisnummer.<br />
Openbare verlichting<br />
Kapotte/verdwenen<br />
verkeersborden<br />
Telefonisch:<br />
0229-252200<br />
Website:<br />
www.hoorn.nl<br />
Uw melding wordt binnen 10<br />
werkdagen na ontvangst van de<br />
melding afgehandeld.<br />
Duidelijke omschrijving van<br />
het probleem met<br />
vermelding van de<br />
straatnaam en zo mogelijk<br />
het dichtstbijzijnde<br />
huisnummer.<br />
Bestrating/asfalt<br />
wegen<br />
Bruggen en<br />
straatmeubilair<br />
Telefonisch:<br />
0229-252200<br />
Website:<br />
www.hoorn.nl<br />
Uw melding wordt binnen 15<br />
werkdagen na ontvangst van de<br />
melding afgehandeld.<br />
Duidelijke omschrijving van<br />
het probleem met<br />
vermelding van de<br />
straatnaam en zo mogelijk<br />
het dichtstbijzijnde<br />
huisnummer.<br />
Versie januari 2012 10
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
Product of dienst Hoe regel ik het Hoe lang moet ik wachten Wat moet ik<br />
aanleveren<br />
Ophalen grofvuil<br />
Niet geleegde<br />
groene of grijze<br />
container<br />
Telefonisch:<br />
0227-656444<br />
Uw melding wordt binnen 1 werkdag<br />
na ontvangst van de melding<br />
afgehandeld.<br />
Website:<br />
www.hvcinzameling.nl<br />
Email:<br />
Hollandcollect@hvcgroep.nl<br />
Uw naam, adres en<br />
woonplaats;<br />
Duidelijke omschrijving van<br />
het soort en de<br />
hoeveelheid afval.<br />
Containerbrand<br />
Telefonisch:<br />
0227-656444<br />
Website:<br />
www.hvcinzameling.nl<br />
Uw melding wordt binnen 1 werkdag<br />
na ontvangst van de melding<br />
afgehandeld<br />
Uw naam, adres en<br />
woonplaats;<br />
Proces verbaal.<br />
Email:<br />
hollandcollect@hvcgroep.nl<br />
Openbaar vervoer<br />
Parkeer problematiek<br />
Voetgangers<br />
Fietsers<br />
Telefonisch:<br />
0229-252200<br />
Website:<br />
www.hoorn.nl<br />
Uw melding wordt binnen 20<br />
werkdagen na ontvangst van de<br />
melding afgehandeld.<br />
Duidelijke omschrijving van<br />
het probleem met<br />
vermelding van de locatie,<br />
wat de oorzaak is, wat het<br />
probleem zou oplossen en<br />
of u zelf al iets geprobeerd<br />
heeft.<br />
Versie januari 2012 11
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
6.2. Vergunningen<br />
Product of dienst Hoe regel ik het Hoe lang moet ik wachten Wat moet ik<br />
aanleveren<br />
Omgevingsvergunning:<br />
- Bouwen;<br />
- Monumenten;<br />
- Sloop;<br />
- Reclame;<br />
- Kappen van bomen;<br />
- Inrit;<br />
- Gebruikmelding/<br />
vergunning.<br />
Internet: online aanvragen<br />
op www.omgevingsloket.nl<br />
Balie:<br />
Loket Bouwen, Wonen en<br />
Ondernemen<br />
Telefonisch:<br />
0229-252200<br />
Uw aanvraag wordt zo spoedig<br />
mogelijk afgehandeld en in ieder<br />
geval binnen 8 weken na<br />
ontvangst van de aanvraag.<br />
In geval van een uitgebreide<br />
procedure is de maximale termijn<br />
26 weken.<br />
Verdaging van maximaal 6 weken<br />
is mogelijk.<br />
Over de exacte duur wordt u<br />
geïnformeerd door Bureau<br />
Vergunningen en Bouwtoezicht.<br />
Via<br />
www.omgevingsloket.nl<br />
kunt u een<br />
aanvraagformulier<br />
downloaden. Op het<br />
formulier staat<br />
aangegeven wat u moet<br />
aanleveren voor uw<br />
aanvraag.<br />
Kijk voor meer informatie<br />
op www.hoorn.nl<br />
Concept aanvraag/<br />
vooroverleg<br />
omgevingsvergunning<br />
Internet: online aanvragen<br />
op www.omgevingsloket.nl<br />
Balie:<br />
Loket Bouwen, Wonen en<br />
Ondernemen<br />
Telefonisch:<br />
0229-252200<br />
Uw aanvraag wordt zo spoedig<br />
mogelijk afgehandeld. Wij streven<br />
naar een afhandeling binnen 8<br />
weken na ontvangst van de<br />
aanvraag. Voor complexe<br />
aanvragen kan meer tijd nodig<br />
zijn. Hierover wordt u tijdig door<br />
ons geinformeerd.<br />
Via<br />
www.omgevingsloket.nl<br />
kunt u uw aanvraag<br />
openstellen voor<br />
vooroverleg.<br />
Op het formulier staat<br />
aangegeven wat u moet<br />
aanleveren voor uw<br />
aanvraag.<br />
Kijk voor meer informatie<br />
op www.hoorn.nl<br />
Evenementenvergunning<br />
Internet: online aanvragen<br />
op www.hoorn.nl<br />
Telefonisch: 0229-252200<br />
Uw aanvraag wordt zo spoedig<br />
mogelijk afgehandeld en in ieder<br />
geval binnen 8 weken na<br />
ontvangst van de aanvraag.<br />
Kijk voor meer informatie<br />
op www.hoorn.nl.<br />
Drank en Horeca<br />
Vergunning<br />
Balie: Loket Bouwen,<br />
Wonen en Ondernemen.<br />
Telefonisch:<br />
0229-252200<br />
Uw aanvraag wordt zo spoedig<br />
mogelijk afgehandeld en in ieder<br />
geval binnen 13 weken na<br />
ontvangst van de aanvraag.<br />
De benodigde aan te<br />
leveren gegevens staan<br />
aangegeven op het<br />
formulier. Hiervoor kunt u<br />
ook contact opnemen met<br />
loket Bouwen Wonen en<br />
Ondernemen.<br />
Versie januari 2012 12
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
6.3. Werk, inkomen en inkomensondersteuning<br />
Product of dienst Hoe regel ik het Hoe lang moet ik wachten Wat moet ik<br />
aanleveren<br />
Inkomensondersteuning<br />
voor mensen met een<br />
laag inkomen, niet<br />
zijnde een<br />
bijstandsuitkering:<br />
- Collectieve ziektekostenverzekering<br />
- Langdurigheidtoeslag<br />
- Ouderentoeslag<br />
- Brugklasvergoeding<br />
- Bijzondere bijstand<br />
- Sport en<br />
Cultuurfonds<br />
Balie: Stadhuis Loket<br />
Zorg/WMO afdeling<br />
Sociale Zaken<br />
Telefonisch:<br />
0229-252200<br />
Website:<br />
www.hoorn.nl<br />
Besluit binnen 8 weken.<br />
Kijk voor meer informatie<br />
op www.hoorn.nl.<br />
Inkomensondersteuning<br />
voor mensen met een<br />
bijstandsuitkering:<br />
- Collectieve ziektekostenverzekering<br />
- Langdurigheidtoeslag<br />
- Bijzondere bijstand<br />
- Ouderentoeslag<br />
- Loonkostensubsidie<br />
- Brugklasvergoeding<br />
- Sport en<br />
Cultuurfonds<br />
IOAZ<br />
(Wet inkomensvoorziening<br />
oudere en<br />
gedeeltelijk arbeidsongeschikte<br />
zelfstandigen)<br />
IOAW<br />
(Wet Inkomensvoorziening<br />
oudere en<br />
gedeeltelijk arbeidsongeschikte<br />
werkloze<br />
werknemers)<br />
Schuldhulpverlening<br />
Balie: Gebouw Werk en<br />
Inkomen (GWI)<br />
Telefonisch: 0229-750850<br />
Website:<br />
www.hoorn.nl<br />
Balie: Zelfstandigen loket<br />
Alkmaar<br />
Telefonisch:<br />
072-5488488<br />
Balie: Gebouw Werk en<br />
Inkomen (GWI)<br />
Telefonisch:<br />
0229-750850<br />
Balie: Gebouw Werk en<br />
Inkomen (GWI)<br />
Telefonisch:<br />
0229-750960<br />
Besluit binnen 8 weken.<br />
Besluit binnen 8 weken.<br />
Besluit binnen 13 weken.<br />
Als u het ingevulde<br />
aanmeldingsformulier heeft<br />
ingeleverd, krijgt u een uitnodiging<br />
voor een eerste gesprek.<br />
Kijk voor meer informatie<br />
op www.hoorn.nl.<br />
Geldig legitimatiebewijs;<br />
BSN;<br />
Bankafschriften;<br />
Huurcontract;<br />
Bewijs van vermogen;<br />
Bedrijfsplan (wanneer<br />
van toepassing).<br />
Kijk voor meer informatie<br />
op www.hoorn.nl.<br />
Aanmeldingsformulier voor<br />
schuldhulpverlening.<br />
Aanvraag<br />
(Wet Investeren in<br />
Jongeren)<br />
Inloopspreekuur op het<br />
stadhuis: donderdag van<br />
18.00 tot 20.00 uur<br />
Balie: Gebouw Werk en<br />
Inkomen (GWI)<br />
Telefonisch:<br />
0229-750850<br />
Besluit binnen 8 weken.<br />
Kijk voor meer informatie<br />
op www.hoorn.nl.<br />
WWB<br />
Levensonderhoud<br />
(Wet Werk en Bijstand)<br />
Balie: Gebouw Werk en<br />
Inkomen (GWI)<br />
Telefonisch:<br />
0229-750850<br />
Besluit binnen 8 weken.<br />
Kijk voor meer informatie<br />
op www.hoorn.nl.<br />
Versie januari 2012 13
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
6.4. Leven, reizen en papieren<br />
Product of dienst Hoe regel ik het Hoe lang moet ik wachten Wat moet ik<br />
aanleveren<br />
Aangifte huwelijk /<br />
geregistreerd<br />
partnerschap<br />
Balie: Loket Burgerzaken<br />
De wettelijke wachttijd is 2 weken tot<br />
het werkelijke huwelijk of<br />
geregistreerde partnerschap plaats<br />
kan vinden.<br />
Een geldig<br />
legitimatiebewijs;<br />
Kopie legitimatiebewijs<br />
van de getuigen;<br />
Overige documenten<br />
afhankelijk van<br />
persoonlijke situatie.<br />
Registratie<br />
echtscheiding / einde<br />
geregistreerd<br />
partnerschap<br />
Balie: Loket Burgerzaken<br />
De echtscheiding/beëindiging van het<br />
geregistreerd partnerschap wordt de<br />
dag van ontvangst van het verzoek<br />
ingeschreven.<br />
Het vonnis waarin de<br />
echtscheiding is<br />
uitgesproken;<br />
Het verzoek tot<br />
inschrijving en/of de<br />
verklaring van berusting.<br />
Erkenning kind Balie: Loket Burgerzaken Aanvraag opmaken aan de balie:<br />
klaar terwijl u wacht.<br />
Geboorteaangifte Balie: Loket Burgerzaken Aanvraag opmaken aan de balie:<br />
klaar terwijl u wacht.<br />
Geldig legitimatiebewijs<br />
van de aanvrager;<br />
Geldig legitimatiebewijs<br />
van de moeder;<br />
Schriftelijke toestemming<br />
van de moeder (als er ook<br />
naamskeuze gedaan<br />
moet worden, moet de<br />
moeder persoonlijk<br />
aanwezig zijn).<br />
Geldig legitimatiebewijs;<br />
Trouwboekje (indien van<br />
toepassing);<br />
Erkenningsakte (indien<br />
van toepassing).<br />
Legalisatie<br />
handtekening<br />
Balie: Loket Burgerzaken<br />
Aanvraag opmaken aan de balie:<br />
klaar terwijl u wacht.<br />
Geldig legitimatiebewijs;<br />
Het betreffende<br />
document.<br />
Naamgebruik Balie: Loket Burgerzaken De wettelijke wachttijd is maximaal<br />
4 weken.<br />
Overlijdensaangifte Balie: Loket Burgerzaken Aanvraag opmaken aan de balie,<br />
klaar terwijl u wacht.<br />
Geldig legitimatiebewijs.<br />
Geldig legitimatiebewijs<br />
van de aangever;<br />
De zogenaamde A- en B<br />
verklaring (van de dokter);<br />
Bij niet natuurlijke dood,<br />
verklaring van de officier<br />
van justitie.<br />
Verklaring omtrent<br />
het gedrag<br />
Balie: Loket Burgerzaken<br />
Heeft u vooraf een afspraak gemaakt<br />
via www.hoorn.nl, dan bent u binnen<br />
5 minuten aan de beurt.<br />
Geldig legitimatiebewijs;<br />
Een volledig ingevuld<br />
aanvraagformulier.<br />
Beslissing op uw aanvraag volgt<br />
binnen twee tot maximaal vier<br />
weken.<br />
Versie januari 2012 14
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
Product of dienst Hoe regel ik het Hoe lang moet ik wachten Wat moet ik<br />
aanleveren<br />
Identiteitskaart Balie: Loket Burgerzaken Heeft u vooraf een afspraak gemaakt<br />
via www.hoorn.nl, dan bent u binnen<br />
5 minuten aan de beurt.<br />
5 werkdagen na aanvraag ligt de<br />
identiteitskaart voor u klaar.<br />
Als u uw oude identiteitskaart kwijt<br />
bent, dan ligt de identiteitskaart na 10<br />
werkdagen voor u klaar.<br />
Uw 'oude' identiteitskaart<br />
en/of paspoort (als u<br />
beide documenten bezit,<br />
moet u die allebei<br />
meenemen);<br />
Een recente pasfoto. Zie<br />
voor alle eisen:<br />
paspoortinformatie.nl;<br />
Als u uw identiteitskaart<br />
kwijt bent: Een door de<br />
Nederlandse politie<br />
opgemaakt procesverbaal.<br />
Paspoort Balie: Loket Burgerzaken Heeft u vooraf een afspraak gemaakt<br />
via www.hoorn.nl, dan bent u binnen<br />
5 minuten aan de beurt.<br />
5 werkdagen na aanvraag ligt het<br />
paspoort voor u klaar<br />
Als u uw oude paspoort kwijt bent,<br />
dan ligt het paspoort na 10<br />
werkdagen voor u klaar.<br />
Rijbewijs Balie: Loket Burgerzaken Heeft u vooraf een afspraak gemaakt<br />
via www.hoorn.nl, dan bent u binnen<br />
5 minuten aan de beurt.<br />
5 werkdagen na aanvraag ligt uw<br />
rijbewijs voor u klaar.<br />
Alle reisdocumenten die u<br />
bezit;<br />
Een recente pasfoto. Zie<br />
voor alle eisen:<br />
paspoortinformatie.nl;<br />
Indien het een vermissing<br />
betreft: Een door de<br />
Nederlandse politie<br />
opgemaakt procesverbaal.<br />
Geldig legitimatiebewijs.<br />
Indien van toepassing het<br />
oude rijbewijs;<br />
Een recente pasfoto. Zie<br />
voor alle eisen:<br />
paspoortinformatie.nl;<br />
Indien vermist rijbewijs:<br />
door Nederlandse politie<br />
opgemaakt procesverbaal<br />
(ook bij<br />
vermissing in het<br />
buitenland);<br />
Indien vereist een<br />
geneeskundige<br />
verklaring. Deze<br />
verklaring wordt<br />
afgegeven door het CBR.<br />
Het formulier hiervoor de<br />
zgn. “eigen verklaring” is<br />
tegen betaling te<br />
verkrijgen op het stadhuis<br />
of via internet.<br />
Uittreksel<br />
<strong>Gemeente</strong>lijke<br />
Basisadministratie<br />
persoonsregister<br />
(bevolkingsregister)<br />
Uittreksel/afschrift<br />
burgerlijke stand<br />
Balie: Loket Burgerzaken<br />
Internet:<br />
Online aanvragen via<br />
www.hoorn.nl.<br />
Balie: Loket Burgerzaken<br />
Internet:<br />
Online aanvragen via<br />
www.hoorn.nl.<br />
Klaar terwijl u wacht.<br />
Binnen 2 werkdagen.<br />
Klaar terwijl u wacht.<br />
Binnen 2 werkdagen.<br />
Geldig legitimatiebewijs;<br />
Internet DigiD inlogcode.<br />
Geldig legitimatiebewijs;<br />
Internet DigiD inlogcode.<br />
Versie januari 2012 15
<strong>Kwaliteitshandvest</strong><br />
Aantekeningen:<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………<br />
Versie januari 2012 16
Change language