NEDERLAND HANDELSLAND - Oapen

nederland handelsland
Een stap verder zijn bedrijven die de externe communicatiekanalen van het
bedrijf, waaronder het internet, integreren en koppelen aan de interne processen.
Op het internet gedane verzoeken om brochures worden bijvoorbeeld direct
doorgegeven aan de postkamer voor de verzending.
Een principiële fase verder bevindt zich de extended enterprise, waarbij ook
sprake is van externe integratie en waarbij informatiesystemen van verschillende
economische eenheden aan elkaar worden gekoppeld en met elkaar kunnen
communiceren. De externe integratie kan zowel de klanten als de toeleveranciers
betreffen. Klanten kunnen via de computer bestellingen op maat doen en vervolgens
nagaan hoe de verwerking van hun opdracht door het bedrijf vordert.
Toeleveranciers hebben online toegang tot de informatie van het bedrijf, zodat ze
op de hoogte zijn van wat de klant bestelt. Dit derde stadium wordt ook wel
ketenintegratie (integrated value chain) of e-business genoemd.
178
Wereldwijd is deze derde fase voor nog slechts een zeer klein aantal bedrijven
realiteit. Dit is van belang, omdat de werkelijk ingrijpende veranderingen ten
gevolge van ict (en de daarmee gepaard gaande verlaging van transactiekosten)
zich pas zullen voordoen wanneer deze derde fase wordt bereikt. Veel beschouwingen
hierover zijn derhalve niet meer dan verwachtingen. Zeker op dit terrein,
waar het niet om de nieuwe technologieën op zich gaat, maar om hun economische
acceptatie en verwerking, bevat iedere evaluatie ex ante onvermijdelijk een
speculatief element. Hier komt bij dat ook rekening moet worden gehouden met
vertragende factoren, waarop de invoering van een doorbraaktechnologie onvermijdelijk
stuit. Er zijn niet alleen de voor de hand liggende problemen van technische
standaardisatie. Veel belangrijker zijn allerlei niet-technologische voorwaarden,
die een conditio sine qua non zijn voor succesvolle invoering, maar
traditioneel worden onderschat. Juist de meer ‘zachte’ voorwaarden, van psychologische
en culturele aard, kunnen een onvermoede barrière vormen.
Slagingsvoorwaarden
Aan welke voorwaarden moet worden voldaan wil e-commerce werkelijk een
succes worden Allereerst zijn er de basale technologische voorwaarden waaraan
moet worden voldaan, zoals voldoende capaciteit van het netwerk en de snelheid
van de elektronische overdracht van gegevens. Er blijkt een positieve samenhang
te bestaan tussen de mate waarin bedrijven investeren en de recente liberalisatie
van de markten voor telecommunicatie (Coppel 2000: 13). Landen die hiertoe
eerder overgingen, zoals de Angelsaksische en Scandinavische landen, hebben
de grootste netwerkcapaciteit en het grootste aantal sites voor e-commerce.
Liberalisatie blijkt een duidelijk positief effect te hebben op de productiviteit en
de kwaliteit van de diensten en een negatief effect op de hoogte van de prijzen.
Daarnaast doen zich vele problemen voor die door een combinatie van technische
en juridische middelen moeten worden opgelost. Deze problemen hebben te
maken met vereisten van (rechts)zekerheid, waarvoor in de virtuele sfeer nieuwe
maatregelen moeten worden getroffen. De duidelijkheid die in de fysieke wereld