PDF versie - ProFacility.be

PRO-FM I Profiel van een Facility team I
Duurzaamheid en hospitality
Mobistar betrekt momenteel
een op het vlak van
energieprestaties en
duurzaamheid baanbrekend
gebouw, maar weigert
hiermee genoegen te nemen.
Twee jaar geleden voerde
de telefoonoperator een
geïntegreerd beleid voor
maatschappelijk verantwoord
ondernemen in, waaraan
ook de dienst Facilities
gehoor geeft. ‘Dienen en
sensibiliseren’ zou de
aanpak van de dienst kunnen
samenvatten, met groen als
kleur voor hun blazoen!
n Patrick BARTHOLOMé
van ons is 100% specialist.
Allemaal komen we
“Niemand
uit verschillende werelden
met een eigen knowhow” opent Karel
Boussu, Facilities en Real Estate Manager
van Mobistar, de voorstelling van de organisatie
van zijn dienst. Zelf is hij economist
van opleiding. “Ik kom uit de wereld
van de aankoop en logistiek maar elk van
mijn drie medewerksters heeft een ander,
specifiek kennisdomein. Samen kunnen
we een volledig dienstenaanbod creëren
in het kader van een globaal concept dat
wij ‘hospitality’ noemen. Facilities en
real estate maken uiteraard deel uit van
deze diensten maar er komt nog een extra
dimensie bij kijken, want bij Mobistar
houdt facility management meer in dan
alleen maar de schoonmaak, het technisch
onderhoud en de beveiliging van
gebouwen”. In theorie staan er vier mensen
die voor deze dienst werken op de
payroll van Mobistar, maar in werkelijkheid
zijn dat er heel wat meer.
Doris Vispoel studeerde biologie aan de
VUB. Ze begon haar carrière bij Mobistar
in februari 1997 en is nu verantwoordelijk
voor de soft facilities: beheer van
het bedrijfsrestaurant, schoonmaak,
druk- en postdiensten, waterfonteinen,
drank- en snackautomaten,
afvalsortering,… Ze is erg
geëngageerd in milieuzaken met
betrekking tot de Mobistar-activiteiten
en vindt dat ze dankzij haar basisopleiding
de milieuproblemen beter
kan vatten.
Katherini Michelis heeft op
haar beurt ervaring opgedaan
in het hotelwezen.
Een sector waarin zij
veel moest reizen en
specifieke kennis vergaarde.
Reden genoeg
voor Mobistar om
haar aan te werven
als hoofd van de onthaaldienst.
Vrij snel,
intussen alweer elf
jaar geleden, werd
zij overgeplaatst naar
de dienst Facilities
om de dienst Hospitality op te richten en
het ‘U-Point’ (zie kader) en de mensen te
coördineren die in dit polyvalente onthaalcentrum
de vele taken uitvoeren op
verzoek van het personeel. Verder organiseert
ze evenementen en legt ze zich toe
op mobiliteit en onthaal.
Nathalie Mistiaen, die een bachelor in
sociale communicatie behaalde, trad bij
Mobistar in dienst na gewerkt te hebben
voor de vroegere Rijkswacht waar zij de
logistiek van meerdere teams beheerde.
Vandaag is zij verantwoordelijk voor de
gebouwen: technisch onderhoud, beveiliging
en toegangscontrole, space planning
en hard facilities. Niet alleen voor
de hoofdzetel maar ook voor de shops, de
technische vestigingen, de 52 winkels, de
gedecentraliseerde kantoren in Charleroi
en Gentbrugge en het opleidingscentrum.
Alles in onderaanneming
“Alles wat met de uitvoering te maken
heeft, wordt uitbesteed aan bekwame en
ervaren partners en wij waken erover dat
het aspect ‘hospitality’ onaangetast blijft”
zegt Karel Boussu. “Vanaf het begin heeft
Mobistar gekozen voor een model waarbij
alle activiteiten die geen verband houden
met de kernactiviteit telecom, uitbesteed
worden. Dat geldt zelfs voor receptionisten,
technisch onderhoud en beveiliging.
De activiteiten van de dienst Facilities
voor deze deelgebieden is gericht op het
contract management met al de dienstverleners”.
Doris Vispoel voegt hier nog
aan toe: “Het is de taak van de Facility
Manager om de diensten te optimaliseren
en de kosten voor het bedrijf te beperken,
de medewerkers te betrekken bij de firma
en hun een ‘feel good’-gevoel te geven.
Het is belangrijk dat zij graag werken voor
Mobistar”.
De wil om de tevredenheid van het personeel
te vergroten, dateert van rond
de eeuwwisseling. Bij zijn aanwerving
kreeg Karel Boussu immers de opdracht
om een ‘customer contact zone’ te creëren,
waar elk personeelslid met al zijn
vragen terecht kon en die gebaseerd was
op het concept van een hotelreceptie.
“We moesten ter beschikking van 2.000
Karel Boussu (hoofd van de dienst FM), Doris Vispoel, Katherini Michelis
en Nathalie Mistiaen beheren de facilities voor bijna 2.000 mensen (1.600
Mobistar-werknemers en 400 externen) door de uitvoering van alle taken
uit te besteden aan gespecialiseerde partners.
8 Profacility MAGAZINE NR. 31 sEPtEMber 2011