Tevreden klanten! - Woningstichting Nijkerk

Bij de meting beoordeelt het KWH de volgendeonderdelen:1. Corporatie bezoeken2. Corporatie bellen3. Woning zoeken4. Woning betrekken5. Woning veranderen6. Huur betalen7. Reparatie uitvoeren8. Woning onderhouden9. Klachten afhandelen10. Woning verlatenTop 5 KWH-Prestatie-Index 2007In 2001 was het voor WSN zover en haalden wehet felbegeerde KWH-Huurlabel binnen.Het keurmerk betekent voor onze huurderszekerheid in kwaliteit. In de KWH-Prestatie-Indexover 2007 staan alle resultaten van de ongeveer200 deelnemende woningcorporaties op een rij.Hoe hoger de corporatie scoort, hoe hoger zeuiteindelijk in de Index eindigt. De top 5 over2007 zag er zo uit.Omnivera (Hardinxveld-Giessendam) 81.44Woningstichting Nijkerk 80.30Woonstichting St. Joseph (Boxtel) 79.94Bouwvereniging Woningbelang 79.62(Valkenswaard)Woningbouwvereniging De Vooruitgang 79.56(Woudenberg)Ook onderaannemers vieren mee!Op woensdag 23 april kwam de KWH Roadshownaar Partycentrum Starlight om tijdens een boeienden cabaretesk programma bekend te makenop welke plaats in de top 3 WSN is geëindigd.Naast het voltallige WSN personeel, waren hierbijook de medewerkers van verschillende onderaannemerszoals schilders en aannemers aanwezig.Dit zijn de mensen die bij onze huurders over devloer komen en daarmee bepalend zijn voor detevredenheid van onze huurders.De vakman…André Schoonderbeek, directeurSchoonderbeek Centrale Verwarming BV: “Wijwerken al 35 jaar voor Woningstichting Nijkerk.Dat gaat in volle tevredenheid. Het belangrijkstvinden wij het dat de huurders kunnen rekenenop onze service. Wij installeren nieuwe cv’s enverzorgen voor een groot aantal cv-installatieshet onderhoud voor WSN. Daarnaast doen weuiteraard de storingen. We hebben met WSNafgesproken dat de huurders ons rechtstreekskunnen bellen, zodat we snel ter plaatse zijn.Ons streven is om dat doordeweeks overdagbinnen twee uur te doen. Daar gaan wegewoon voor. Als zo’n melding niet bij onsmaar bij WSN binnenkomt, geven zij het weersnel aan ons door, zodat onze mannen directin actie kunnen komen. Klantvriendelijk, snelen goed werken zijn altijd belangrijk voor deklant. Mensen zijn mondig en willen goed werkgeleverd zien. Kwaliteit staat bij ons daaromhoog in het vaandel.”5

Strenger toezicht op tuinonderhoudVan alle klachten die wij binnen krijgen is een slechtonderhouden tuin ergernis nummer één. Als huurderselkaar daarop aanspreken, dan ontstaat er vaakeen conflict. Huurders bellen daarna met ons.Bij een rondje door de wijk valt het ons steedsvaker op dat bij veel huurders de tuinen eenonverzorgde indruk hebben. Dit geeft irritatieen ergernissen bij omwonenden die hun tuinwel netjes onderhouden. Verder valt het opdat huurders hun tuin regelmatig gebruiken alsopslagplaats van afval. Als dit te lang blijft liggen,krijgt de buurt last van ongedierte.Algemene HuurvoorwaardenBij het aangaan van de huurovereenkomstontvangt de nieuwe bewoner de AlgemeneHuurvoorwaarden. Hierin staat dat de huurderzijn tuin of erf zodanig onderhoudt dat dezeeen verzorgde indruk maakt en geen overlastveroorzaakt aan direct omwonenden.Strenger toezichtWoningstichting Nijkerk ziet sinds 1 juni 2008strenger toe op het onderhoud van tuinen.Desbetreffende huurders vragen we eerstvriendelijk hun tuin op te knappen. Als hier geengehoor aan wordt gegeven dan kan het zijn datwe boetes opleggen. Helaas is deze manier vanaanpak nodig. De klachten over tuinonderhoudnemen namelijk erg sterk toe. We hopen natuurlijkdat dit meestal niet nodig is en dat mensen huneigen verantwoordelijkheid nemen.

Nieuwbouw updateEerste woningen De Terrassen opgeleverd door WSNDe primeur voor het opleveren van de eerstewoningen op De Terrassen was op 2 juli jl. aanWSN. Op deze dag vond de officiële en feestelijkeoplevering van 33 nieuwe huurwoningen aande Rotsvlinder plaats. Een bouwkraan leverde desleutels symbolisch af bij de huurders. Na hetbouwen is het tijd om te gaan bewonen. Vervolgensopende Renger Walet, wethouder VROMvan de gemeente Nijkerk, de deur van de eerstewoning. Na de bezichtiging van enkele woningen,was er een informele receptie met een hapje eneen drankje. De dagen erna hebben de eerste17 bewoners hun sleutel in ontvangst genomen.De overige huurders ontvangen eind augustusde sleutel.Overig werk in uitvoeringTerwijl de eerste oplevering op De Terrasseneen feit is, bouwen we ondertussen hard doorin deze uitbreidingswijk. De 52 woningen aande Koningspage, Eikepage en Vlinderlaan zijninmiddels toegewezen en de bouw vordertgestaag. Op dit moment wordt er volopgemetseld en wordt het eindresultaat zichtbaar.Naar verwachting worden de woningen in heteerste kwartaal 2009 opgeleverd.Ook het werk aan het appartementencomplex aande Oranjelaan loopt op zijn einde. Voor de eersteopleveringen eind september en begin oktoberkonden de nieuwe bewoners van gebouw A, B enC op 4 en 11 juni een kijkje komen nemen op debouw. De oplevering van de overige appartementenis later dit najaar en begin volgend jaar.

100 jaar RoemerstraatOns oudste woningcomplex is jarig en viert ditjaar haar 100-jarig bestaan. In de loop van 2008hoort en leest u hier meer over!Aantal Meerkeuzewoningenfors uitgebreidIn 2005 zijn de zogenaamde Meerkeuzewoningeningevoerd: woningen waarvoor verschillendehuur- én koopvormen gelden. Inmiddels zijn778 huizen ‘gelabeld’ als Meerkeuzewoning,waarvan 400 dit jaar. “De reacties zijn positief”,aldus Martijn Scholten, projectmedewerker vanWoningstichting Nijkerk.Het uiteindelijke doel is om bijna álle woningenals Meerkeuzewoning aan te merken, verteltMartijn. Als een huis gelabeld wordt als Meerkeuzewoning,betekent dat, dat de huurder kan kiezentussen drie huurvormen en twee koopvarianten.De huurvarianten (waarin afspraken gemaaktworden over de hoogte van de huur gedurendeeen bepaalde tijd) zijn op dit moment wat naarde achtergrond verdwenen, omdat de overheidbepaald heeft dat alle huren jaarlijks slechts methet inflatiepercentage verhoogd kunnen worden.Met de koopvarianten Kooprecht en Koopgarantgaat het des te beter, vooral met laatstgenoemde,waarbij huurders hun woning met 25 procentkorting kunnen kopen. “Tijdens een bewonersbijeenkomstover de Meerkeuzewoningen, kwamen60 huishoudens opdagen. Het resultaat isdat ongeveer 10 gezinnen serieus in koop geïnteresseerdzijn”, vertelt Martijn. WoningstichtingNijkerk wil in het najaar nog eens 130 huizen alsMeerkeuzewoning labelen.

'Oud Nijkerk' onder nieuw dakAl 40 jaar timmert Stichting Oud Nijkerk aan de wegals het gaat om de rijke geschiedenis van onze stad.Die daadkracht komt ook tot uiting in de verbouwingvan het pand aan de Holkerstraat waar -onderandere met financiële steun van WoningstichtingNijkerk- de laatste jaren een echt museum is ontstaan.Letterlijk onder een nieuw dak!WaardebonGRATIS ENTREEKnip deze bon uit en neem hem tijdensopeningstijden mee naar Museum Oud Nijkerkaan de Holkerstraat 6.U kunt er dan gratis naar binnenen genieten van de historie van onze stad.Veel plezier!Een kern van zo’n 40 vrijwilligers heeft zich deafgelopen jaren ingezet om het pand tot dat heusemuseum om te toveren. Daar zitten timmerliedenen elektriciens bij, maar bijvoorbeeld ookleerkrachten die rondleidingen geven. IedereNijkerker met belangstelling voor historie vanonze regio kan er nu terecht. Saskia van denBerg is de conservator en sinds 2001 betrokkenbij de stichting: “We hebben sinds dit voorjaarzelfs de officiële museumregistratie binnen, eenkeurmerk voor musea. Dat is toch de kroon op hetwerk van alle vrijwilligers om er een echt museumvan te maken. Uiteraard zijn we open voor‘gewone’ bezoekers, maar we organiseren ookregelmatig thema’s, bijvoorbeeld voor scholen.”Trouwe achterbanNaast de vrijwilligers heeft de stichting een trouweachterban van maar liefst 1.300 donateurs ensponsors. “De donateurs zijn particulieren die onswerk ondersteunen. De sponsors zijn bedrijvenen organisaties. Woningstichting Nijkerk sponsortons met een jaarlijkse bijdrage. Daarnaast hebbenze maar liefst € 10.000 geschonken om het dakvan ons pand te laten renoveren. Dat is natuurlijkprachtig, want nu is het dak weer helemaal inorde. Er zitten ruim 10.000 manuren in de totaleverbouwing.”Meer informatieMeer informatie over de Stichting Oud Nijkerkvindt u op www.oudnijkerk.nlHet museum aan de Holkerstraat 6 is geopend opwoensdagmiddag van 13.30 tot 16.30 uur en opzaterdag van 10.00 tot 16.00 uur en op aanvraag.Ark en Bokhorst…Zelfs in de 9e eeuw woonden er rond het huidigeNijkerk al mensen. Het is bekend dat er inhet begin twee nederzettingen waren: Ark enBokhorst. De locatie van Bokhorst is te vindenop de hogere zandgronden. Ark lag op eenterp net in de huidige Flevopolder. De kustlijnvan de Veluwe liep destijds namelijk wat noordelijkerdan nu.10

Nieuwe collega's bij WSNV.l.n.r.: Martijn, Laura en JerreldMartijn Scholten uit Oosterbeek (26 jaar)Projectmedewerker Woondiensten sinds13 mei 2008.“Mijn functie als projectmedewerker is nieuw binnenWSN. Mijn voornaamste taken betreffen deverkoop van woningen en de Meerkeuze-woningen.Ik beantwoord vragen van bewoners hierover enzorg voor een gestroomlijnd proces. Ik hou meook bezig met een aantal andere projecten zoalsbijvoorbeeld het laatste kans beleid. Ik hoop voorvernieuwing en duidelijkheid te zorgen. In iedergeval heb ik er veel zin in.”Laura van der Tempel uit Nijkerk (33 jaar)Baliemedewerker per 1 mei 2008.“Samen met mijn collega zit ik achter de baliein de ontvangstruimte. Ik ben verantwoordelijkvoor het aannemen en doorverbinden van al debinnenkomende telefoontjes. Waar nodig geef ikdirect informatie aan huurders en woningzoekendenzowel aan de balie als aan de telefoon. Deregistratie en verwerking van de in- en uitgaandepost behoort ook tot mijn taken. Verder ondersteunik verschillende afdelingen bij het uitvoerenvan allerlei administratieve werkzaamheden.”Jerreld Emanuel uit Amerongen (36 jaar)Medewerker Leefbaarheid per 1 juli 2008.“Als medewerker Leefbaarheid zet ik mij invoor het vergroten van het woongenot vanonze huurders. Mijn takenpakket loopt vanhet stimuleren en ondersteunen van bewonersbij de oprichting van bewonerscommissies totbuurtbeheer en bemiddeling bij conflicten.Daarnaast ben ik het aanspreekpunt vooroverlastsituaties waarbij sprake is van ongewenstwoongedrag en vervuiling. Ook onderhoudik actief contacten met bewoners, gemeente,politie en diverse maatschappelijke instanties.Het onze huurders naar de zin maken, is voormij het belangrijkst.”Alex Buitenhuis verlaat WSNWaar nieuwe mensen komen, vertrekkenanderen. Zo heeft AlexBuitenhuis, als woonconsulent eenbekend gezicht voor veel huurders,WSN na bijna 6 jaar verlaten.Alex kende het woningbezit vanWSN door en door en kende veelvan onze huurders persoonlijk.“Ik kijk met veel plezier terug op mijn tijd bijWSN, waarin ik ongeveer 1000 woningzoekendenaan een woning heb geholpen. Dat waren 1000kleine geluksmomenten, die veel goed maken tenopzichte van een veelvoud van deze 1000 die ikheb moeten teleurstellen”, aldus Alex.11