Klachtrecht van clienten (folder NPCF) - NVVP

More documents

Recommendations

Info

Uw rechten en plichten als klagerHier staan de belangrijkste rechten en plichten van u als klager nogeens kort opgesomd.U heeft als klager recht op:• serieuze en respectvolle afhandeling van uw klacht;• duidelijke informatie over waar u terecht kunt voor (eerste) opvangen advies;• informatie over de verschillende mogelijkheden om een klacht in tedienen;• vrije keuze waar u uw klacht wilt indienen;• informatie over wat er met uw klacht gebeurt;• duidelijkheid over termijnen bij de afhandeling van uw klacht;• inzet van een interne klachteninstantie zonder dat u daarvoorbetaalt;• de mogelijkheid u te laten bijstaan;• de mogelijkheid u te laten vertegenwoordigen;• de mogelijkheid om een onafhankelijk oordeel over uw klacht tekrijgen;• vertrouwelijke omgang met uw klacht en uw gegevens;• geen nadelige gevolgen wanneer u een klacht inbrengt.Vragen of klachten stelt u liefst zo snel mogelijk aan de orde.U doet dat bij voorkeur rechtstreeks bij de betrokken hulpverlener,eventueel met bijstand van een klachtenfunctionaris of vertrouwenspersoon.U heeft als klager de plicht om:• uw klacht desgevraagd (verder) toe te lichten;• de hulpverlener de kans te geven zijn kant van de zaak toe telichten;18
• u te houden aan afgesproken termijnen bij de afhandeling van eenklacht;• duidelijkheid te geven als u de klachtenafhandeling niet wilt voortzetten;• de hulpverlener – ook al vindt u dat u onrecht is aangedaan – volgensde gangbare fatsoensregels aan te spreken.Hoe en waar u meer informatie kunt krijgen over uw rechten alscliënt staat hieronder en op de volgende bladzijde.Meldpunt Consument en Zorg (NPCF)Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen? Neem dancontact op met het meldpunt Consument en Zorg van de NPCF(Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie). Daar kunt uterecht met uw vragen en/of uw klachten over de gezondheidszorg.Ons meldpunt Consument en Zorg probeert uw vragen zogoed mogelijk te beantwoorden. Zo nodig verwijzen wij u doornaar een geschikte andere organisatie die u verder kan helpen.De NPCF gebruikt uw vragen, opmerkingen en klachten om problemenaan de orde stellen bij zorgverzekeraars en de overheid.Alleen met uw hulp kunnen wij de politiek en zorgverzekeraarsovertuigen. Dus meld uw klachten en stel uw vragen!Telefoon: 030 29 16 7 77 van maandag t/m vrijdag van 10.00-16.00 uur, meldpunt@consument-en-zorg.nl of www.npcf.nl19
Page 1 and 2: U heeft eenklacht overde zorg.Wat n
Page 3 and 4: U heeft eenklacht overde zorg.Wat n
Page 5 and 6: kunnen ook gaan over het eten of de
Page 7 and 8: In gesprek met de hulpverlenerHet k
Page 9 and 10: Liever naar een instantieWilt of ku
Page 11 and 12: Wegwijzer: wat wilt U BEREIKEN MET
Page 13 and 14: kan worden aangepakt. Vaak is een g
Page 15 and 16: zich vaker (kunnen) voordoen te mel
Page 17 and 18: Andere mogelijkhedenHet kan zijn da
Page 19: ZorgverzekeraarUw zorgverzekeraar m
Page 23 and 24: COLOFONUitgave Nederlandse Patiënt

Klachtrecht van clienten (folder NPCF) - NVVP

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?