Tools voor ketenzorg - CBO

NawoordComplexe zorg vereist samenhangende zorg. De Kwaliteitswet zorginstellingenwil dat we zorg bieden die past bij de reële behoeften van de cliënt.Cliënten die meerdere professionals en organisaties treffen, moeten ervanuit kunnen gaan dat die een samenhangend pakket van zorg leveren.Samenhang is op verschillende manieren te realiseren, maar bij meer complexeproblemen is ketensamenwerking nodig. Dat staat niet ter discussie.De wil om ketenzorg te bieden is er. De werkers in de gezondheidszorg hebbenpassie voor hun werk en zijn betrokken bij de cliënten, ze zien waar hetfout gaat en willen daar verandering in aanbrengen. In de praktijk lukt dathelaas vaak nog niet goed genoeg. Dat blijkt uit diverse onderzoeken, ondermeer van de Inspectie voor de Gezondheidszorg. De inspectie is ervan overtuigddat dit niet het gevolg is van onwil maar van onmacht om noodzakelijkewijzigingen in de zorgorganisaties door te voeren.Dit boekje geeft een waardevolle handreiking om die onmacht te doorbreken.Het gaat in op de praktische kanten van ketensamenwerking. De inspectieonderstreept daarbij graag de rol van de cliënten. Zie hen als ketenpartnersen betrek hen bij het vaststellen van de indicatoren. Zoek bij het vraaggerichtwerken naar de werkelijke vraag en niet de door professionals verondersteldevraag. Betrek de cliënten bij de netwerkbijeenkomsten en de procesanalyse,juist zij kunnen immers zicht hebben op het hele ketenproces. Durfook de verwachtingen ten aanzien van de cliënten te formuleren. Zoals effectiefcommuniceren, dus waar nodig ook professionals aanspreken.Het elkaar aanspreken in de keten is geen vanzelfsprekendheid. Niet alleenvinden cliënten het veelal moeilijk om een professional aan te spreken, ookeen thuiszorgmedewerker ervaart vaak problemen om bij knelpunten in deketen gehoord te worden.Toch is effectief communiceren, op alle niveaus, eenvoorwaarde voor geslaagde ketenzorg.Wilma GeerdinkCoördinerend Inspecteur Ketenzorg bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg36 Tools voor ketenzorg