inspiratie in je communicatie- loopbaan - Van der Hilst Communicatie

c o m m u n i c a t i emixnovember 2010Inspiratie in jecommunicatieloopbaanWij gaan verder...Strategische keuzesmaken voor social mediaExit papegaai,welkom formateur

k o r t“Goed punt. Nemen we mee...”We weten wel dat we échtmoeten luisteren. Dat we metelkaar in gesprek moeten gaan.Dat we zelfs samen moetencreëren. ‘Want dan ontstaaner écht mooie dingen.’ Maar…we hebben er geen zin in! Wantons plasje moet er overheen.Goed herkenbaar. Bovendiendurven we alleen op onze eigenvisie te vertrouwen. Tot slotzitten we niet te wachten opextra werk of vertraging alswe het ingebrachte punt échtmeenemen.Wat zijn we goed, hè? In boodschappen verzenden... Het is ook lekkerveilig: we houden de controle over het gesprek, het agendapunt en daarmeeover de ander. Maar het is schijncontrole. Want de verstoring ligt opde loer. Om op een onbewaakt ogenblik genadeloos toe te slaan. Zie ookde weergaloze visie van collega Guus Kok hierover op pagina 10.Terug naar Goed punt. Nemen we mee…. Iedereen herkent het moment.En iedereen voelt ‘m wel eens aankomen. Weet u wat? Ligt hij op uw lippen?Stel de ander dan eerst drie vragen over het punt dat hij inbrengt.Waarom? De ander moet ineens zijn standpunt helder formuleren.Daardoor voelt hij zich gehoord. En bij de zender ontstaat bijna vanzelfiets moois: échte interesse. En dat is mooi meegenomen!Genieke HertoghsSinds augustus 2010 Manager Adviesbij Van der Hilst CommunicatieCEDEO erkendDe opleidingen en trainingen van Van der Hilst Communicatie zijn sindsseptember van dit jaar ook CEDEO erkend. Met maar liefst 95,5% van depunten zijn we met vlag en wimpel geslaagd!Nederland kent ruim 8.500 commerciële op -lei dings instituten voor maatwerk- en openop leidingen. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisatie adviseurs en coachingsinstituten.Lastig om juist die ene goedeop leider of trainer te vinden. Om de goedbeoordeelde opleidingsinsti tuten wat duidelijkerte mar keren voert CEDEO klant tevredenheidsonder zoeken uit. Op dit moment zijnzo’n 800 bureaus CEDEO-erkend, en daar isVan der Hilst Communicatie er één van!Kijk op www.hilst.nl voor meer informatie.BTW vrijstellingSinds 1 juli van dit jaar moetenorganisaties die opleidingenverzorgen die voor de BTW zijnvrijgesteld, ingeschreven staanbij het Centraal Register KortBeroepsonderwijs (CRKBO).Aan de inschrijving gaateen audit vooraf, die de kwaliteitvan de organisatie en dekwaliteit van de opleidingen/trainingen toetst. Zowel vooronze beroeps opleidingen alsonze trainingen hebben wij deoffi ciële inschrijving van hetCRKBO binnen. Daarmee blijvenonze opleidingen en trainingenvrijgesteld van BTW.ColofonDit is een uitgave vanVan der Hilst Communicatie,Softwareweg 2, 3821 BP AmersfoortPostbus 1242, 3800 BE AmersfoortTelefoon: (033) 450 5000Fax: (033) 456 1555Email: info@hilst.nlInternet: www.hilst.nlcommunicatie nummer 20, november 2010mixD I R E C T I ETjalling Damming en Hans DorreboomR E D A C T I ESimone Dorreboom, Marloes HommingaT e k s t e nVan der Hilst CommunicatieF o t o g r a f i e / b e e l d m at e r i a a lKees MuizelaarO n t w e r p & p r o d u c t i eScript unlimited, UtrechtD r u kRoto Smeets GrafiServices Utrechtp a g i n a 2

COLUMN“Ga de buitenwereld in,wees nieuwsgierig, sta open voornieuwe dingen en verwonder je.”(Sarah Muñoz)9 december PRofessiumAppreciative InquiryInspireren, ontmoeten en van elkaar leren: een aantal speerpuntenvan de PRofessiums van Van der Hilst Communicatie. 9 decemberis de volgende bijeenkomst met als onderwerp Appreciative Inquiry.Drie vragen aan de spreker Joep de Jong.1. Wat is Appreciative Inquiry (AI)?Appreciative Inquiry (Waarderend Onder zoeken) gaatuit van de beste verhalen van (groepen) mensen. Hetis een methode, een aantal principes, maar ook eenfilosofie die helpt te kijken naar actuele thema’s enproblemen vanuit de wetenschap dat in de positieveervaringen de antwoorden liggen. Om bijvoorbeeldeen verandering in een organisatie te realiseren gaje dan uit van de kracht die elke organisatie in zichheeft. Het concentreert zich niet op de problemen,maar op de positieve ervaringen van mensen binnende organisatie.2. Waarom is dit interessant voor Communicatieprofessionals?Voor communicatieprofessionals is dit boeiend en uitdagend omdat zij de‘community’ waar het om gaat, betrekken bij het vinden van antwoorden enoplossingen op communicatievraagstukken. En dat is spannend en lastig, wantals professional geeft je wel de kaders aan, maar je moet ook veel los laten.Tegelijkertijd is het heel mooi door de grote betrokkenheid die vanuit eenAI-benadering tot stand komt.3. Kunnen we na het PRofessium direct aan de slag met AI?Je hebt een goed beeld van wat AI inhoudt en wat het voor jouw organisatiekan betekenen. En ja, de principes zijn direct te gebruiken – sterker nog, eenaantal mensen zal dat nu al doen. Maar voor het faciliteren van een volledigeAI-interventie is wat meer nodig. Een opleiding tot een gecertificeerd AI-practionerduurt niet voor niets ongeveer twee jaar.InspireDesire!“Sarah loop nou eens door!” Mijn vriend loopt terug enpakt mijn hand. Eigenwijs laat ik de hand weer los enzeg: “Wacht even, ik zie hier iets en dat moet ik in meopnemen! Laat me nou maar even.” Regelmatig komt hetvoor dat ik op straat, in een winkel, in een museum of ineen gebouw even stil sta om iets in me op te nemen.Omdat ik het nooit eerder heb gezien, het anders is of ikhet spuuglelijk vind. Maar op één of andere manier doethet me iets. Het brengt me op ideeën. Ik neem het mee inmijn ‘rugzak’ om het op een later moment in mijn werkof in mijn privéleven er weer uit te halen en te gebruikenals idee of om iemand te inspireren.Inspire Desire is sinds een aantal jaren mijn lijfspreuk.Groei en ontwikkeling van anderen en mezelf zijnbelangrijke waarden voor mij. Dit is mijn passie en geeftme energie. Door anderen en mezelf te inspireren komenik en anderen tot bloei. Veertig uur per week op kantoor,in een kantoortuin, waar het nieuwe werken is ingevoerdof in een ‘ouderwets’ kantoor. Ik zal je een geheimverklappen: Daar word ik vaak niet geïnspireerd. Urenstaarde ik naar mijn worddocument, maar er kwam...NIETS !Ga de buitenwereld in, wees nieuwsgierig, sta open voornieuwe dingen en verwonder je. Doe dingen die jenormaal gesproken niet doet. En zoek dat in simpeledingen. Zo werk ik regel matig op een plek buitenkantoor. Ik ontmoet nieuwe mensen, krijg een andereenergie en zo ontstaan allerlei nieuwe ideeën. Ideeënwaarvan mensen zeggen: “Hoe bedenk je het!” Ookneem ik vaak een andere weg naar huis dan mijnstandaard route. En ik verbaas me er telkens weerover dat ik, in de stad waar ik al jaren woon, tochweer n ieuwe, bijzondere dingen tegenkom.Dus breng eens een bezoek aan een bijzondere tentoonstelling,ga naar evenementen waar je normaal gesprokenniet komt, proef eens aan nieuwe dingen en deelbijzondere ideeën, ook al lijken ze op het eerste gezichteen beetje vreemd. Voorwaarde om geïnspireerd teworden, is dat je open staat voor je hele omgeving metal haar bijzonderheden en eigenaardigheden. Twintigdaarvan vind je niks, niet interessant of zelf afschuwelijk.Maar tien ervan zijn pareltjes of zaadjes die kunnenuitgroeien tot dat ene briljante idee waar je al zolang opaan het broeden bent. Dus ben je op zoek naar nieuweenergie, jouw passie of nieuwe ideeën? Laat jeinspireren. Want als je alles doet, zoals je altijd hebtgedaan, krijg je de dingen die je altijd al hebt gehad!Sarah Muñoz Grootveldp a g i n a 3

o p l e i d e nInterview Marjan Swart, Mentor/trainer SC-opleiding, trainer D-opleidingOoit deed ze zelf de beroepsopleiding voor senior communicatieadviseur (SC-opleiding).Vanaf 1999 is Marjan Swart mentor en vanaf 2005 ook trainer van deze opleiding. Ze begeleidtjaarlijks zo’n 70 cursisten naar het niveau van senior communicatieadviseur of managercommunicatie. Afgelopen september startte ze met haar 11e SC-groep. Hoe ze het zo langvolhoudt? De liefde voor mensen, de fascinatie en beïnvloeding van het menselijk gedrag, hetontwikkelingsvermogen van (een groep) mensen en daarbij het bijzondere vak communicatiedat blijft groeien.Balanceren tussen hart en hardik dit werk al jaren, dat is geen garantie dathet met de volgende groep weer lukt. Cursistenverwachten dat de mentor of trainer bovende materie staat en een master degree heeft inalles wat de cursisten in de opleiding leren. Enterecht! Daarom moet een mentor of trainer ervoor 200% staan, waar maken wat ie zegt endit ook authentiek uitstralen. Zo’n veeleisendespanningsboog zet mij op m’n toppen vankunnen, dat vind ik heerlijk. Tijdens dit werkmag ik nooit wegzakken. Ik ben dan ook echtontroerd als cursisten mij aan het einde van deopleiding feedback geven over mijn inten siteit“Ik merk dat organisaties steeds meerstrategisch denken op het gebied vancommunicatie verwachten.”Toen Marjan in één van haar vorige banen inaanraking kwam met trainen en coachen, washet snel duidelijk: dit is wat ik echt leuk vind,wat me energie en voldoening geeft en waar ikgeen genoeg van kan krijgen. Ze werd mentorvan de SC-opleiding, ze ontwikkelt diversetrainingen op maat en neemt ook assessmentsaf voor Van der Hilst Communicatie. Daarnaastheeft ze als parttime ZZP-er haar eigencoachingsbureau (Swartlicht Coaching).Troosten of een trapAls mentor is Marjan veelgeprezen om haarauthenticiteit en échte interesse in mensen.“Met alle mensen in de groep zoek ik verbinding,anders kan ik niet goed en persoonsgerichtgeven wat ze nodig hebben om tegroeien. De één heeft een trap onder z’n kontnodig, de ander juist wat troost en stimulatie.“De een heeft een trap onderzijn kont nodig, de ander juistwat troost en stimulatie.”Daarbij is de groepsdynamiek erg belangrijk.De kunst is om van losse ‘ikken’ een groep temaken waarbij respect voor elkaar de basisis en waar iedereen vanuit een open houdingmet eigen focus en kwetsbaarheid mag en kangroeien. Ik noem dit een warme groep. Maareen té warme groep is niet goed. Een beetje‘kou’ zoals confronteren, grenzen stellen enkritische feedback durven geven is noodzakelijkom op dit niveau stappen te kunnenmaken. Een balans vinden tussen hart en hardis de uitdaging!”200%Marjan is van origine docent Theater enheeft een aantal jaar als actrice op de plankengestaan. In het hier en nu staan en optimaalgebruik maken van wat er is, is essentieelvoor de geloofwaardigheid in dat vak.Ook in haar twintig jaar werkervaring in hetcommuni catievak was ze altijd gericht optiming, effec ti viteit en doelmatigheid. In derol van mentor en trainer combineert ze deervaring en kennis vanuit het theatrale methet communicatievak. Er valt alleen nu weinigvoor te bereiden of in te studeren: “Ook al doeen dat ze zien dat ik hen in beweging krijg dooreen vinger op de (zere) plek te leggen. Als ditinzicht bij de cursist tot bewustwording leidt,ze in beweging blijven, ze de verantwoordelijkheidzelf oppakken en werkelijk gaan voelendat ze groeien… dan is mijn doel gehaald.”Het vak groeitDagelijks ziet Marjan cursisten groeien, maarook het vak Communicatie wordt volwassener.“Ik merk dat de organisaties van de cursistensteeds meer strategisch denken op het gebiedvan communicatie verwachten. Het besef ende noodzaak van communicatie op strategischniveau groeit. Daardoor komt er een groteredruk op de schouders van communicatieprofessionals.Want om geloofwaardig enovertuigend te zijn, moeten zij zelf laten zienwat ze verkondigen en dus een meester zijnin interpersoonlijke communicatie. Daaromis het vak niet voor iedereen geschikt en blijftvoortdurende zelfreflectie belangrijk. Naastal deze uitdagingen vind ik het geweldig dathet vak inmiddels een ‘status aparte’ heeft entegelijkertijd overal middenin zit. Want het kanabsoluut duidelijkheid, focus, rust en samenhangbrengen in de complexiteit van organisatiesen hun omgeving.”p a g i n a 4

o p l e i d e nOp het extranet Master Interne CommunicatieDe tweede groep van de MasterInterne Communicatie is inseptember van start gegaan.Wat vinden de deelnemers ervan?Op het extranet lezen we leukereacties:Mayke: “Zowel tijdens hetlezen van de reader alstijdens de presentatieshebben mijn hersenen echtmoeten kraken.”Mijn groepGedeelde documenten Berichten DeelnemersCarla Mulder Inspiratie heb ik gekregen en daardoor veel zin om er direct meeaan de slag te gaan bij het Kadaster! Ik kijk uit naar volgende week en kan bijnaniet wachten om in de module te duiken: handvatten zoeken om toe te passenbij de communicatieveranderingsvraagstukken die als een uitdaging op mijnbordje liggen. Leuk om iedereen weer te zien: vakgenoten die er net als ik metveel enthousisme in zitten. Groetjes! Carlageplaatst op 6-10-2010Michelle Jansen Dag allemaal,Ik vond het zeer inspirerend. Eindelijk werden alle onderdelen van dezecommunicatie discipline in zijn volle omvang en in samenhang voor mij duidelijk.Dat containermodel spookt sindsdien door mijn hoofd. Trouwens net alsdat adviesgesprek van de casus, waar ik een bittere smaak aan overhield watmijn eigen optreden betrof. Maar van je fouten leer je het meest, niet waar?!De opleiding smaakt naar (veel) meer. Groet, Michellegeplaatst op 4-10-2010Alinda: “Ik neem het mee in mijnwerk en dat geeft nieuwe inzichtenen energie om dingen anders aante pakken.”Carla: “Inspiratie heb ikgekregen en daardoor veelzin om er direct mee aande slag te gaan.”Alinda Gorter Dag medestudenten,Mayke, wat je beschrijft herken ik. De eerste module was erg ‘informatiedicht’ enwat abstract. Terwijl de case die we behandeld hebben juist erg praktijkgerichtwas. Na de twee intensieve dagen kwam ik erg moe thuis. Er speelde van allesdoor mijn hoofd.Na alle stof bestudeerd te hebben, merk ik dat er stukjes op hun plek vallen. Ik neem het mee inmijn werk en dat geeft nieuwe inzichten en energie om dingen anders aan te pakken. De manierwaarop de Masterclass is opgebouwd vind ik erg plezierig. Ik verheug me op de volgende moduleen uiteindelijk op het complete plaatje!geplaatst op 29-9-2010Mayke Aoune-Timmermans Hallo allemaal,Het is alweer even geleden, maar de eerste module was wat mij betreftwel een pittige. Zowel tijdens het lezen van de reader als tijdens de presentatiesop dinsdag hebben mijn hersenen echt moeten kraken. Ik vondhet leuk om te ervaren dat de stof steeds meer duidelijk werd en ik de linknaar mijn eigen organisatie kon leggen. Het heeft me niet losgelaten de afgelopen weken.Ik heb mijn gedachtegangen/analyses tijdens mijn werk in mijn schrift genoteerd. Nu deliteratuur aan het doorspitten en op naar de nieuwe module: Spelers in de IC. Ik ben ergbenieuwd... Groetjes Maykegeplaatst op 29-9-2010Geslaagden voor de Master Interne CommunicatieDe eerste 9 communicatieprofessionals met een diploma van de Master Interne Communicatie:Floor Hamwijk, Elian de Jonge,Marcella Kerman, Jackie Laterveer, Kersten Meijnen, Dorien Rebergen, Elke Smeets, Barbara Veltrop en Marco Zantigh.p a g i n a 5

Strategische keuzes maken voor social media in de leergangBeyond CrossmediaWij gaan verder…Doe jij mee?Crossmedia en social media. Het ishet gesprek van de dag. Politici diecommuniceren of hun mening gevenvia social media, verkiezingen waarinsocial media een belangrijke rol spelen,ontevreden klanten die hun onvredeuiten via deze nieuwe sociale omgeving.Organisaties en personen hebben niet langerzelf controle over ‘hun’ communicatie.Tijd om goed na te denken welke positie je daar als organisatie in kiest. De tijd dat je moetleren twitteren, hyven of facebooken is voorbij. Strategische keuzes maken voor het gebruikvan social media en het opnemen als onderdeel van je bestaande communicatiemix. Dat iswaar het nu om draait. Maar hoe doe je dat? En belangrijker nog hoe adviseer je alscommunicatie adviseur of -manager jouw organisatie daarin? Tijd om verder te kijkendan de hype en k euzes te maken.p a g i n a 6

t r a i n e nadviseren coachen trainen opleidenStrategische keuzes maken voor social media vinden Van der Hilst Communicatie, The Janewayen The Incredible Adventure starts here… belangrijk. Daarom ontwikkelden zij samen een bijzondereleergang: Beyond Crossmedia. Een aantal kopstukken uit social media- en crossmedia-landkom je in de leergang tegen als docent. Vanuit hun ervaringen geven zij jou stof om over na tedenken en een visie te ontwikkelen op de inzet van social media voor jouw organisatie. We zoomennaast technologie ook in op maatschappelijke en sociale ontwikkelingen en trends. In dit artikellichten we alvast een tipje van de sluier op. Je leest wat een aantal gastdocenten van de leergangjou nu alvast mee willen geven over social media. Inspireert het je en smaakt het naar meer?Ga dan naar www.beyondcrossmedia.nl voor meer info en schrijf je in voor deze nieuwe leergang!Monique de Haas – Dondersteen Media:“In mijn optiek zijn sociale media een belangrijk onderdeel van crossmedia en zeer beslist niet deopvolging daarvan! Sociale media maken het gesprek tastbaar en daarmee doorzoekbaar. Wat hetmogelijk maakt om nieuwe publieksgroepen voor een verhaal te zoeken, te vinden en te binden.Daarnaast zijn sociale media in combinatie met het realtime web een logische partner voor tweedeen derde scherm strategieën rondom bijvoorbeeld (live) televisie-en of radio uitzendingen. Dan weler vindt een vermenging/aanvulling plaats van sociale mediastreams met uitzendstreams. Ditfenomeen wordt ook wel ‘Social TV’ (Google het maar eens) genoemd en vormt een belangrijkmiddel om een crossmedia- of transmedia verhaal te kunnen ondersteunen.”Niels Vrijhoeven – Creative manager bij Telegraafmedia Nederland:“Sociale media luiden het einde in van de doorgeschoten individualisering inonze Westerse samenleving. Ze brengen de sociale controle op een nieuwemanier weer terug in onze maatschappij. Immers, voordat je een berichtje opTwitter post, denk je goed na over wat anderen ervan zullen vinden. SocialeMedia helpen ons weer bewust te worden van ons ego in relatie tot de ander,in plaats van ‘ikke, ikke, ikke en de rest kan stikken’. En dat is een gezondeontwikkeling. Voor merken, bedrijven en organisaties geldt dit net zo goed:sociale media zorgen er nu al voor dat men bewuster wordt van de rol die deeigen organisatie in de samenleving speelt. Men zal zich fatsoenlijker en verantwoordelijkermoeten gaan gedragen. Negatief nieuws ligt immers zó op dedigitale straat. Maar positief nieuws wordt óók doorverteld. En dat biedt interessantemogelijkheden…”David Nieborg – Onderzoeker bij Universiteit vanAmsterdam en blogger op www.gamespace.nl“Hoewel mijn bijdrage in de leergang niet alleen over Twitter gaat, is het weleen goed voorbeeld van waar ik het over wil hebben. Twitter blijft de gemoederenbezig houden. Je vindt het maar onzin, of je zweert erbij. De succesvolleinternettoepassing is exemplarisch voor de huidige inbedding van socialmedia in het leven van alledag. Het is enerzijds een waardevolle aanvulling opbestaande (massa)media, maar anderzijds ook een zelfstandig, vluchtig enongecontroleerd communicatie-kanaal. De discussie en vele misverstandenover de zin en onzin van Twitter laten boven alles zien dat social media pasgoed begrepen kunnen worden door ze te plaatsen binnen de juiste sociale enhistorische context.”p a g i n a 7

Jeroen Coenen - Social Media Manager, Worldwide DigitalStrategy, Corporate Marketing bij Hewlett-Packard Company:“Als je tien jaar geleden een slechte service kreeg in een hotel vertelde je dat misschientegen tien of vijftien mensen in je vrienden- of kennissenkring. Tegenwoordig schrijf je eenreview op een website waar dagelijks duizenden mensen hun keuze maken voor eenhotelverblijf. Met andere woorden, economische en technologische ontwikkelingen zorgenvoor een verandering in de manier waarop we met elkaar omgaan. Dat vraagt om eenaanpassing in marketing, communicatie en vooral leiderschap. In de leergang vertel ik ineen praktijksessie over de toenemende macht van de consument, het opstellen van crisisprotocollen,en het managen van een digitaal ecosysteem. Geïnspireerd door twee boekenvan Charlene Li: ‘Groundswell – winning in a world transformed by social technologies’ en‘Open Leadership – how social technology can transform the way you lead’.Theo Hendriks – Strateeg en storyteller bij Bex*communicatie:“Verhalen vormen de kern van alle menselijke ervaring. We vertellen verhalen om toegang te krijgentot de werkelijkheid, om die werkelijkheid te leren begrijpen en ermee te commu niceren. Wegeven zin en betekenis aan de gebeurtenissen in ons leven door verhalen te vertellen. Social medialijken voor niets anders te zijn gemaakt. Ze geven je niet alleen de mogelijkheid jouw verhaal tevertellen, ze geven je ook de mogelijkheid tot conversatie en dialoog. Over jouw verhaal, over deverhalen van jouw publiek, over nieuwe verhalen. Daarom: social media = storytelling.”Ward Geene - Zelfstandig ondernemer op het gebiedvan formatontwikkeling en productie van digitalemedia en film bij Mindout:“Social Media zijn prachtige tools om allerlei informatie te delen. De focus ligtdaarbij vaak op open en transparant zijn. Je vrienden, collega’s of klantenlaten weten waar je mee bezig bent. Zo help je ze. Wat daarbij vaak wordtvergeten is dat het ook belangrijk is om te zwijgen. De waarde van delen zitnamelijk niet in het delen zelf, maar in het feit dat je iets te delen hebt. Communicerenvia sociale media gaat daarom niet zozeer over open zijn, maarinformatie reguleren. Weten met wie je wat, wanneer, waar en hoe deelt. Doorje echte geheimen maar met bepaalde vrienden of klanten te delen, kun je zespeciaal laten voelen. Laten weten dat ze belangrijk voor je zijn. Spreken isnog steeds zilver en zwijgen goud. Weet daarom goed wanneer je tegen wiespreekt. Het verlangen om iets te willen weten is soms belangrijker dan hetweten zelf.”Regina van de Berg - Ex-interim-marketeer bij Zaanstreek en numede-eigenaar van The Janeway:“Ruim vierhonderd leden die in een jaar meer dan twaalfduizend foto’s hebben geplaatst die detrots verbeelden op hun Zaanstreek. Een netwerk van mensen die elkaar online hebben leren kennen,maar elkaar ook fysiek opzoeken om hun hobby uit te oefenen: fotograferen. Die eerst actiefmeededen aan de door de beheerder opgezette wedstrijd maar al snel hun eigen wedstrijd ontwikkeldenen organiseerden. Niet voor het geld maar voor eeuwige roem en glorie. Ofwel: omdat ze hetleuk vinden! De publiekscommunity MijnZaanstreek kan zonder meer succesvol worden genoemd,maar waarom is dat zo? Wat bindt en boeit deze mensen zodat ze bouwers worden van zo’ncommunity en blijven? Welke invloed heb je daar als initiatiefnemer op, hoe past dit binnen jeandere mediamix en wat is jouw rol?”p a g i n a 8

t r a i n e nadviseren coachen trainen opleidenHet woordenboek omschrijft Inspiratie als: 1. ingeving, inblazing; 2. bezieling, aanvuring.En Wikipedia vermeldt: “Een inspiratiebron is een object, mens of gebeurtenis waaruit eenkunstenaar inspiratie weet te putten. Vaak wordt een inspiratiebron gezien als een object. Zozijn er veel mensen die zeggen dat zij geïnspireerd worden door bijvoorbeeld een breed, uitgestrektlandschap. Maar ook een mens of een gebeurtenis zijn veelgebruikte inspiratie bronnen.”Wat inspireert jou in je werk en je leven? En hoe zorg jij ervoor dat je geïnspireerd blijft?Inspiratie in jecommunicatieloopbaanTraining Inspiratie in je loopbaanvoor wie Speciaal voor communicatieprofessionals metvragen over de invulling van hun loopbaan.Wat Krijg meer inzicht in de stappen die je wilt zettenin je loopbaan en hoe je moet aansluiten bij jeinspiratiebronnen.resultaat Na de bijeenkomsten heb je een concreet planvan aanpak voor jouw loopbaan.www.hilst.nl/trainenNiet alleen een kunstenaar zoekt inspiratie omiets neer te zetten. Ook voor communicatieprofessionalsis het een belangrijk thema. Hoekun je jezelf en daardoor anderen inspireren?Hoe zorg je ervoor dat je goed bent en blijft inwat je doet? Inspiratie komt vanuit de wereldom je heen. Buiten ons gebeurt iets waardoorwe worden geraakt, waardoor een verlangenwordt opgewekt, er komt iets tot leven. Dat kaneen film zijn, een boek, de natuur, een ideeof bijvoorbeeld een goed gesprek. Niet verwonderlijkdat Peter Delahay, spreker opons PRofessium afgelopen 6 oktober, werkenvanuit je inspiratie de belangrijkste concurrentiefactorvan de 21e eeuw noemt. Mensen diewerken vanuit inspiratie onderscheiden zichvan de rest! Grote kans dat zij uitblinkers zijn.Ken uzelf“Ken uzelf”, het stond al op de tempel vanApollo in Delphi uit de 4e eeuw voor Christus.En het is nog steeds actueel. Onze wereldis door alle maatschappelijke, economische,technische en sociale ontwikkelingen steedscomplexer geworden. We moeten dagelijks zoveelkeuzes maken. Dan is het belangrijk om teweten wie je bent en wat je wilt. Gebruik dieantwoorden als innerlijk kompas. Toch zijn ermomenten in je leven dat je vastloopt omdathet leven anders gaat dan je wilt. Je wordt ziek,je relatie gaat naar een volgende fase of er gebeurtiets op je werk. Dan is het handig om teweten wat je ‘voedingsbronnen’ zijn en dat jeweet hoe je daar bij kunt komen. Als je toeganghebt tot je inspiratiebronnen, dan kan je jeinnerlijke kompas beter benutten en de juistekoers varen. Bijvoorbeeld bij het uitstippelenvan je commu nicatieloopbaan.Maak ruimteMaar wat is jouw inspiratiebron? Hoe word enblijf jij geïnspireerd? Voordat je het weet zit jein de waan van de dag en die vraagt zo vaakiets anders. Het proces van hoe je geïnspireerdraakt, is niet altijd een bewust lineair proces.Soms moet je juist even niets doen. Een wandelingmaken, mediteren of sporten. Het kunnenallemaal manieren zijn contact te makenmet jezelf, met je gedachten en je gevoelens.Waardoor er weer ruimte is voor ideeën.Vertragen om te versnellen, zodat je kanuitblinken in wat je doet!p a g i n a 9

a d v i s e r e nExit papegaai,welkomformateur!Over hoe de communicatieadviseur zichontwikkelt in een veranderende wereldp a g i n a 1 0

a d v i s e r e nDe klant van vandaag wil gehoord worden! En als dat niet gebeurt,kruipt hij in de rol van journalist en gaat via de nieuwe media zijnervaringen over organisatie x delen. Met iedereen die het maarhoren wil. In tekst en beeld. Dat levert vaak veel schade op voor deorganisatie en haar imago. Maar organisaties lijken zich hiervanniet bewust. Ze blijven maar zenden. En luisteren niet!We hebben meer boodschappendan ooit die we willencommuniceren: onzestad is écht veilig. Of:onze organisatie gaat eengrote toekomst tegemoet!De communicatieadviseurwordt in geschakeld om dat‘even’ te communiceren. Hijheeft zich onbewust in de rol vanpapegaai laten zetten. Hij vertelt watzijn opdrachtgever wil dat hij vertelt, vaakverpakt in pakkende woorden en beelden. Alle instrumentenuit de gereedschapkist van de communicatie adviseurworden ingezet. En komt de boodschap niet aan? Dan gooien weer nog een schepje bovenop. Meer van hetzelfde! Maar het werktsteeds minder, omdat we niet communiceren maar vertellen.“De communicatieadviseur heeft zich onbewustin de rol van papegaai laten zetten.”Pak een willekeurig communicatieplan. Het staat vol metstrategieën om doelgroepen te overtuigen met ons mee te doen.Maar nergens zie je informatie over die doelgroepen. Wat houdtze bezig? Wat raakt ze? Wat maakt ze blij of juist verdrietig?En… wat vinden ze van ons? We schrijven plannen van achterons bureau. En verliezen zo de verbinding met de omgeving.Obama als formateurToen de doodstraf werd afgeschaft (wat tot hevige protestenleidde) vroeg Obama: “Hoe zorgen we ervoor dat misdadigershun verdiende straf krijgen en tegelijkertijd: hoe voorkomenwe dat mensen soms onschuldig het leven verliezen?”Obama creëerde zo ruimte voor een dialoog.Van instrumentele naar contextuele communicatieDe communicatieadviseur van de toekomst brengt als formateur demensen bij elkaar, nodigt mensen uit de dialoog aan te gaan. Hij helptbestuurders en managers om communicatiever te worden. En dat isnodig, want deze bestuurders en managers zijn verblind door hun eigenzware taak en verliezen zo het gevoel voor de realiteit. Hoe helpt de communicatieadviseurde bestuurder om communicatiever te worden? Decommunicatieadviseur haalt de ontwikkelingen in de omgeving van deorganisatie naar binnen en houdt de bestuurder een spiegel voor.De papegaai sterft uit, de formateur heeft de toekomst. We moeten eenomslag maken van de klassieke instrumentele communicatie uit de 20eeeuw naar de meer contextuele communicatie die nodig is in de 21eeeuw*. Bestaande communicatietheorieën vragen om een contextueleverdieping, om een fundament dat aansluit bij de realiteit. Theoretischemodellen hebben niet tot doel de realiteit vorm te geven, maar ze teverklaren. En dat is geen gering verschil.“De communicatieadviseur haalt de ontwikkelingenin de omgeving van de organisatie naar binnen enhoudt de bestuurder een spiegel voor.”Communiceren is niet vertellenOrganisaties die alleen maar vertellen (zenden), raken vervreemd van deomgeving. De opvattingen, overtuigingen en oriëntaties van de organisatiesluiten niet meer aan op ontwikkelingen in de maatschappij. We lijkenons gevoel voor de realiteit in de wereld om ons heen te hebben verloren.Volgens Van Dale is communiceren tweerichtingsverkeer. ‘Iets communiceren’kan niet, net zomin als je ‘iets kunt informeren’. Je kunt wel ‘metiemand communiceren’ of ‘iemand informeren’. Hier ligt de meerwaardeen uitdaging van de communicatieadviseur. Hij is niet langer de papegaaimaar de formateur: hij weet verbinding te leggen tussen de organisatieen de maatschappij. Hij weet de verbindende vraag te stellen bij conflicterendebelangen. En daarbij moet hij het voortouw nemen.Sneller dan je denkt…‘Nou, nou, Kok. Zo snel gaat dat niet…’, hoor ik je denken. Maar hetgaat sneller dan we denken. Razendsnel moeten we ons aanpassenaan de realiteit van vandaag en morgen. De komende bezuinigingen (zieook www.betercommunicerenmetminder.nl) versterken en versnellende discussie. Want hoe leg je uit dat je 10, 30 of zelfs 100 communicatiespecialistennodig hebt om je organisatie communicatief te maken?Het gebrek aan communicatief vermogen bij bestuurders, managersof medewerkers los je niet op met extra capaciteit, maar door de verantwoordelijkheidte leggen waar die hoort: in de organisatie zelf. Ennatuurlijk ondersteunen, trainen en adviseren communicatieadviseurshet management daarbij.Guus Kokmanager Innovatie* Zie ook het artikel “Instrumenten zoeken orkest” van Guido Rijnja, Erwin Seijdel en Jasper Zuure inPlatform 2009, nummer 11.p a g i n a 1 1

c o a c h e nCoaching voor reflectie en groeiIvanna van den Broek koos voor inhoudelijke coaching. Zij werkt als communicatieadviseurbij de stichting Kunstenaars&CO. Deze stichting en de stichting Kunst & Zaken gaan vanaf1 oktober 2010 verder als Stichting Cultuur-Ondernemen: de verbindende schakel op hetgebied van ondernemerschap tussen de creatieve sector enerzijds en het bedrijfsleven en depublieke sector anderzijds. Voor Ivanna, als communicatie adviseur, betekent dat nogal wat.WieWatWaarIvanna van den BroekCommunicatieadviseurStichting Cultuur-Ondernemen“Mijn organisatie zit middenin een fusietraject.Dat brengt heel wat veranderingenmet zich mee. Ook heeft het veel impact op demedewerkers binnen de organisatie. Ik wildeinhoudelijk gecoacht worden op de inzet vaninternal branding en interne communicatie inhet algemeen om draagvlak, vertrouwen enbetrokkenheid te creëren tijdens het fusietraject.Tot nu toe werkte ik als allround communicatiemedewerker.Met het fusietrajectdat er aan kwam was het goed om een inhoudelijkestap te zetten. Ik ben nu inzetbaar alsinhoudelijk communicatieadviseur.”“De persoonlijkheid en ervaringvan mijn coach zorgde ervoor datzij voor mij de juiste coach was.”Mensen twijfelen soms als het woord coachenvalt. Soms schrikt het mensen zelfs af. Ivannahad geen moeite met coaching. “Ik ben ervanovertuigd dat wanneer je niet wil blijven stilstaan het nodig is dat je op bepaalde momentenin je loopbaan reflecteert op jezelf en jecarrière. Ik vind coaching daar een ideaalmiddel voor. Wel is het belangrijk dat je eenklik hebt met je coach. Mijn coach heeft veelervaring op het gebied van interne communicatie.Haar persoonlijkheid en ervaring zorgdeervoor dat Marieke voor mij de juiste Coachwas.”Een inhoudelijk coachingstraject bestrijktmeestal vier tot zes gesprekken. Samen metje coach werk je tijdens die gesprekken aan devooraf geformuleerde doelstellingen. Ivanna’scoachingstracject verliep vlot. “We hebbenerg veel gewerkt vanuit mijn praktijksituatie.Mijn coach reikte mij theorie aan die voor mijzinvol was. Ze gaf me goede feedback die ikmeteen kon toepassen. Ze heeft me onderandere ondersteund bij het voorbereiden vaneen overtuigende presentatie aan het managementen een succesvolle interne werkconferentievoor 100 medewerkers met een waardevolleoutput: enthousiaste medewerkers diezin hebben in de fusie en zich betrokken voelenbij het proces!”Inhoudelijkecoaching“Vertrouwen en een gelijkwaardigerelatie tussen de coach en coachee isnood zakelijk voor een goed leerproces.Je moet een ‘klik’ hebben met elkaar.Samen formuleer je de doelstellingenen je gewenste resultaten voorde coachee, de persoon die gecoachtwordt. De coach geeft opdrachten omde oplossingen en werkwijzen dietijdens de gesprekken zijn voorgesteldin de praktijk te brengen. Je hebt duseen actieve houding nodig als coachee.Van der Hilst Communicatie biedt jeverschillende vormen van coaching.Van coachen op competenties totloopbaancoaching. “Marieke Postmasenior adviseur,coach en trainerp a g i n a 1 2

O U D - C U R S I S T A A N H E T W O O R D“Ik liet het middelen denken losen leerde communicatiemiddelenin te zetten als instrumentom je communicatiedoelen tebereiken.”Ik kon meer dan ik dachtGerard van Cuijk volgde in 1992 de hogere beroepsopleiding voor Communicatie, de HB-5.Deze opleiding leidde op voor het NGPR B examen. Dit was min of meer de voorloper van dehuidige beroeps opleiding Senior Communicatieadviseur. Een paar jaar later volgde Gerard,ook bij Van der Hilst Communicatie, de training Interne Communicatie in de flexibele organisatie.Samen met hem blikken we terug op zijn ervaringen met de opleiding en zijn loopbaan tot nog toe.“Begin jaren ’90 was ik in mijn werk vooral bezig met uitvoerende communicatiewerkzaamheden.Ik zocht meer en dat vond ik in de opleiding. Daarleerde ik niet alleen beleidsmatig, maar ook creatief te denken. Ik kreeg eenstramien aangereikt voor het schrijven van communicatieplannen. Dat stramienheb ik écht jaren gebruikt. Ik liet het middelen denken los en leerdecommunicatiemiddelen in te zetten als instrument om je communicatie doelente bereiken. Ik genoot van de com binatie theorie en praktijk. Mijn medecursistenen ik waren zo enthousiast dat we een aantal opleidingsdagen niet in eenconferentie centrum lieten plaatsvinden, maar bij onze eigen organisaties. Opdie manier koppelden we de lessen aan een bedrijfsbezoek.lees verder op pagina 14p a g i n a 1 3

O U D - C U R S I S T A A N H E T W O O R DWieWatWaarOpleiding en trainingGerard van CuijkDistrictbestuurderCNV VakmensenHB-5, NGPR B, Interne Communicatiein een flexibele organisatieHelaas is het contact met mijn medecursisten uit die tijd verwaterd.Het is ook al weer een tijd geleden dat ik de opleiding afrondde. Ikkom de laatste tijd wel weer wat mensen tegen via LinkedIn. Laatstvond ik bij het opruimen van mijn boekenkast de deel nemerslijst vande HB-5. Het was leuk om de lijst door te nemen en de foto’s vanmijn medecursisten weer eens terug te zien. Wat dat betreft zou hetleuk zijn om nog eens bij elkaar te komen en onze verhalen uit tewisselen. Misschien dat deze rubriek ons weer met elkaar in contactbrengt.”“De opleiding gaf mij vertrouwen in mijzelf en ik zag dat ik veel meerin mijn mars had dan ik dacht. Die gedachte is daarna altijd belangrijkgebleven bij het maken van de vervolgstappen in mijn loopbaan.De opleiding heeft mij gevormd. De basis die ik toen legde, heb ik inde loop van de jaren verder uitgebouwd. Ik hecht bijvoorbeeld veelwaarde aan mondelinge communicatie. Ook in een bedrijf als PTT-Post (nu TNT) met, toen ik er werkte, ruim 64.000 medewerkers wasgoede mondelinge communicatie mogelijk. Ik heb daar in de tweedehelft van de jaren negentig plannen voor uitgewerkt. Het is dan ookheerlijk om te zien dat dit ook inderdaad met succes is gerealiseerd.”“De basis die ik tijdens de opleiding legde, heb ikin de loop van de jaren verder uitgebouwd.”C U R R I C U L U M V I TA E2006 - heden: Districtbestuurder, CNV Vakmensen2002 - 2006: AccountmanageriZA-Zorg verze ke ringen2000 - 2002: Communicatieadviseur,staf afdeling Communicatie & Kwaliteit,tPG Post1986 - 1994: Public Relations medewerker,PTT Post regio Zuid Oost1994 - 2000: Adviseur Interne Communicatie & PRBusiness Unit Brieven, PTT Post“Tegenwoordig werk ik als districtbestuurder bij CNV Vakmensen(voorheen CNV Hout en Bouw). Ook in mijn huidige functie ervaarik dat communicatie een vak is. Ik werk vooral in de bouwsector. Indeze sector wordt nog steeds erg in communicatiemiddelen gedacht.Onlangs sprak ik met eenmanager die de zaken goed“Goede communicatie kanop orde had en goed communiceerde..dacht hij. Maar de werkgever veel werkondanks dat heerste er redelijkwat wantrouwen bij deen de ergernis van zijnwerknemers besparen.”medewerkers. Dat wantrouwenhad vooral te maken methet feit dat medewerkers vonden dat de werkgever slecht communiceerde.Ik heb hierover gesproken met de bedrijfsleiding en hemenkele verbeterpunten gegeven. Eén van die punten was dat zakendie binnen de organisatie spelen niet in samenhang met elkaar wordengecommuniceerd. Dat is jammer. In dit geval kan goede communicatiede werkgever veel werk en ergernis van zijn werknemersbesparen. Later vertelde de manager mij wat hij aan de communicatiehad verbeterd: er was een brief naar de medewerkers gestuurd.Met de bedoeling hen meer te motiveren. Opnieuw werd er in middelenen eenrichtingsverkeer gedacht. Helaas, weer een gemiste kans.”“Ik kijk met heel veel plezier terug op mijn opleiding. En tot op de dagvan vandaag ontvang ik nog steeds positieve reacties als ik verteldat ik mijn opleiding bij Van der Hilst Communicatie heb gevolgd.Ik ben van mening dat mensen in het arbeidsproces zelf verantwoordelijkzijn voor hun eigen toekomst. Daarbij hoort ook dat je injezelf moet blijven investeren door middel van scholing. Ik spreeknog geregeld mensen die ertegenop zien om in de ‘schoolbanken’te gaan zitten, maar die het goed doen als ze in de praktijk de leerstoftot zich kunnen nemen. Ik denk zelf dat het reguliere onderwijsdaar nog onvoldoende op inspeelt. Het volgen van mijn opleiding bijVan der Hilst Communicatie was voor mij indertijd een verademing:niet dat schoolse, maar een opleiding die aansluit bij je eigen praktijk.Ik ben van mening dat organisaties die op deze wijze invulling gevenaan het onderwijs mensen altijd blijven boeien!”Wil jij ook je verhaal vertellen in de CommunicatieMIX?Stuur dan een email naar info@hilst.nlp a g i n a 1 4

Onderstaande cursisten hebben hun opleiding succesvol afgerond. Van harte!geslaagd!Assistent CommunicatiemedewerkerCristel BerkersDELA VastgoedKarien BosmanGemeente HengeloAnnemieke BullensRabobank Het Groene Woud ZuidRosalie van der BurgGemeente ZeistRita DreijerStadsdeel Geuzenveld-SlotermeerMargriet van DuijnGemeente TeylingenIlse FransbergenWaterschap Velt en VechtFrancis Griffioeninterprovinciaal OverlegMarja de GrootProvincie Zuid HollandEsther HenkesAmvest Management B.V.Maureen KleijwegtUMC UtrechtMargot Klein NulentRechtbank AlmeloMarco KraanGemeente BoskoopMaddy KurstjensRijkswaterstaat LimburgMarion RietbroekGemeente UtrechtBarbara Vermeij-van WelijVan der Hilst CommunicatieBrechtje WesselingSaxionJessica van WesterveldKadasterJules WinantsUniversiteit MaastrichtWilleke ZeilstraGemeente SmallingerlandCommunicatiemedewerkerCora BlankendaalNRGAnnelies te BooijGemeente AaltenRenate BrinkRabobank Amersfoort en OmstrekenCarolien BrinkmanSaxionYolanda de BruinNationaal CoördinatorTerrorismebestrijdingRoel Winkel BuiterStichting ICTUTanja CoolenAPG/LoyalisMarielle van DijkDrukkerij / Printcentrum van SettenKwadraatLia van DijkeRijkswaterstaat ZeelandWieke DijkinkHogeschool UtrechtJoya EckhardtGemeente GroningenAngela van EssenRabobank Zuid-Holland MiddenGerda van EsveldMinisterie van Landbouw,Natuur en VoedselkwaliteitLian FlikkemaNatuurmonumentenAicha GasmiNederlands Forensisch InstituutEls GeurtsRoyal HaskoningKim GielingSyngenta Seeds BVClaudia van der HaarOasenRob HeetlandProvincie OverijsselJennifer JagroepSyntec bvPien JongenelenDe Bieb voor de ZaanstreekEric KeizerWaterschap Vallei & EemIwanka KlimentStichting ICTUClaudi Groot KoerkampProvincie OverijsselYvonne LamersGemeente DoetinchemArianne van MiddendorpWijn & Stael Advocaten N.V.Astrid van MillBouwend NederlandJosé MosMinisterie van Verkeer en WaterstaatWilma MossinkTNO Industrie en TechniekAnne MullerKoninklijke Nederlandse Akademievan WetenschappenAngela OostromBelastingdienstJolanda PelKoninklijke Nederlandse Akademievan WetenschappenDianne PichelIsala KliniekenIlse PolsGemeente De BiltAnnemarie PouwerProvincie ZeelandEsther RebelGVBMarjolein SalariRabobank Kromme RijnstreekCarla SchoenmaekersRabobank Amersfoort en OmstrekenConny SchoutenDHV B.V.Gerard SchuurDELTA N.V.Kirsten TimmersPolitie TwenteMarianne VinkenbioMerieux BVChristine de VoerBelastingdienst, Regio OostTanja VonseéDienst StadsontwikkelingAnneke de WitPolitie Brabant – NoordLenie van der ZandePlantenziektenkundige Dienst, Min LNVAgnes ZuikerCommunicatiemedewerkerRabobank IncompanyJolanda Olsthoorn-ValentinRabobank WestlandClaudia de BruinRabobank WestlandAd AdriaansRabobank Oerle-WintelreJolanda BastiaansRabobank Hage-BeekJamie van der TeenRabobank VijfheerenlandenJosé BrinkRabobank Noordwest VeluweMariska van DijkRabobank Montfoort – OudewaterJacqueline HaasnootRabobank Alkmaar e.oMary KnijnRabobank AmsterdamKim de BooijRabobank HulstNina WinklaarRabobank RotterdamNicole de KoningRabobank Bernheze MaaslandKim Döll-VerbeekAns RoestRabobank Nederland, Groep ICTSenior CommunicatieadviseurCaroline BachAvantesJudith BandellRabobank Zuidwest-DrenteLéon BijnsdorpCRC Press / BalkemaJan BleumerGemeente BurenMerit BoersmaHaga ZiekenhuisKaren BreukersAnnemieke van BuitenING Westland UtrechtAngelique DerksDienstverleningsorganisatie OMMiriam van DijkDe Goede WoningSabbah DoudouABBHeiltje DuijsterWaterschap Hollandse DeltaEsmee DumanICTUSaskia van den DungenPolitie UtrechtAnnabelle FriesenPolitie Gelderland-MiddenSaskia GoedheerROC Nova CollegeCatrien van HaeftenPaC InterimAndre HeemstraFortis Bank NederlandBenjamin HolKoninklijke MarechausseeMaaike JordensGemeente AlkmaarJacobien KamphofProvincie FlevolandMarie-José LindersMBO RaadLinda LipsJosine LoevenUniversiteit TwenteAnouk LuteynStaedionYvette MannéeMinisterie van Justitie ICTROIrene MolUniversiteit UtrechtMargreet MuurmansAllianderLisa OosterdijkStaedionJiske van PeltPolitie Midden en West BrabantMarieke te RietstapWitteveen + BosBea RigterBovenIJ ZiekenhuisClementien de RuyterRabobank Dommel en AaGerda van der SchaafVidomesMireille SchipperSLS WonenCaroline SieckerHogeschool LeidenNienke StavastKadasterIlja VeroudenUniversiteit van TilburgThea WieseUWVRita de WildeUniversiteit TwenteErwin WoordTechnologiestichting STWSenior CommunicatieadviseurOverheidMariella CrombachGemeente Amsterdam, StadsdeelNIeuw-WestCommunicatiemanagerHenk AsmaKoninklijke LandmachtMarijke van BalenAmlin Corporate InsuranceJelle EgasNederlands Politie InstituutAndrea van GemstUnive-VGZ-IZA-TriasRoderick GielisRIVMSandra LooisNationale OmbudsmanSaskia RietveltDeelgemeente IJsselmondeMark van de WateringKoninklijke LandmachtMaster Interne CommunicatieFloor HamwijkGemeente ‘s HertogenboschElian de JongeMarcella Kerkman-van DragtDuneaJackie LaterveerRabobank Noordoost-VeluweKersten MeijnenUniversiteit UtrechtDorien RebergenDienst Landelijk GebiedElke SmeetsGemeente Sittard-GeleenBarbara VeltropWageningen URMarco ZantinghUWVp a g i n a 1 5

Softwareweg 2, 3821 BP Amersfoort,telefoon (033) 450 5000, fax (033) 456 1555,email info@hilstnl, www.hilst.nl